產(chǎn)品經(jīng)理必知的十個(gè)人性開關(guān)

1、產(chǎn)品經(jīng)理必知的十個(gè)人性開關(guān)所有事物，都有自己的屬性，我們靠屬性來(lái)區(qū)分事物。人的屬性，就是最底層的人性。人性復(fù)雜無(wú)比，但又有很多“ 快捷方式” ，就像一個(gè)個(gè)開關(guān)，一觸碰到人就會(huì)反應(yīng)。掌握了這些開關(guān)，就能夠有效地驅(qū)動(dòng)人。我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，尤其是C端，掌握好對(duì)人性的洞察是非常重要的。雖說(shuō)人與人的關(guān)系不是利益的算計(jì)，但是對(duì)人性的洞察，卻會(huì)讓我們懂得如何通過(guò)合理的利益分配機(jī)制與別人建立起更牢固、更融洽的關(guān)系，從而在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就能能設(shè)計(jì)出順應(yīng)人性的產(chǎn)品。今天分享10個(gè)很常見、也對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理非常有用的人性開關(guān)，希望對(duì)大家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)有所啟發(fā)。一、第一個(gè)開關(guān)：趨利避害它的意思是趨向有利的一面，避開有害的一面。每

2、個(gè)人在做任何事情時(shí)都會(huì)進(jìn)行評(píng)估，有利的是什么，有害的是什么。不能強(qiáng)行讓他去做他認(rèn)為有害的事情，否則便會(huì)遭來(lái)厭惡，而有利的事情，他會(huì)自發(fā)、主動(dòng)地去做。這其實(shí)是生物的一種趨利性，適應(yīng)生存必備技能。動(dòng)物如此，植物也一樣。比如每到秋天,北方的嚴(yán)寒氣候不再適合大雁生存,它便會(huì)飛往溫暖的南方；還有向日葵，總是把臉朝向有太陽(yáng)的一面。那么我們?cè)撊绾卫眠@個(gè)開關(guān)呢？在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定要明白這個(gè)產(chǎn)品到底是解決了用戶哪個(gè)痛點(diǎn)，有沒有真正的解決他們的困擾，對(duì)他有沒有真正的幫助。比如淘寶就是為了解決我們不用出門就可以購(gòu)物的需求，從購(gòu)物到收貨，或者售后，都是在為用戶的利好出發(fā)，從而才能成為一個(gè)國(guó)民產(chǎn)品。所以我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)或

3、功能設(shè)計(jì)時(shí)就要以用戶為主，為他考慮，真正地從根源上幫用戶解決問(wèn)題，避免做一些冗余、對(duì)用戶不友好的功能出來(lái)降低用戶的體驗(yàn)，這才是產(chǎn)品人的價(jià)值所在。二、第二個(gè)開關(guān)：激勵(lì)它是個(gè)超級(jí)開關(guān)。永遠(yuǎn)不要低估激勵(lì)的作用，其重要性怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，只要能用激勵(lì)，就不要用其他的東西。富蘭克林在窮理查年鑒中說(shuō)過(guò)：“如果你想要說(shuō)服別人，要訴諸利益，而非訴諸理性”。這句睿智的箴言引導(dǎo)人們?cè)谏钪姓莆找粋€(gè)重要而簡(jiǎn)單的道理：當(dāng)你該考慮動(dòng)用激勵(lì)機(jī)制的威力時(shí)，千萬(wàn)千萬(wàn)別考慮其他的。這方面應(yīng)用的最好的是游戲，主要分2種，一種是看得見的獎(jiǎng)勵(lì)，比如每日登錄游戲或者做任務(wù)領(lǐng)取金幣，玩家積攢金幣購(gòu)買英雄或者兌換其它表情包、戰(zhàn)旗、回城特效

4、等額外獎(jiǎng)品。另一種是看不見的獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)個(gè)的完成指派的任務(wù)，就會(huì)不斷的解鎖新任務(wù)，領(lǐng)取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，整個(gè)任務(wù)完成以后，隨機(jī)送給用戶一個(gè)英雄皮膚，類似這種預(yù)先告訴你會(huì)得到什么的方式。這兩種都是非常好的激勵(lì)方式，通過(guò)小小的獎(jiǎng)勵(lì)可以促進(jìn)產(chǎn)品的日活增加、留存率提升、銷售額攀升，效果非常好。那我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，為了更好的留住用戶、提高轉(zhuǎn)化率，也可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能，比如簽到、日常小游戲，只要用戶進(jìn)來(lái)很輕松就可以完成任務(wù)，就可以相應(yīng)的文字獎(jiǎng)勵(lì)和積分獎(jiǎng)勵(lì)。三、第三個(gè)開關(guān)：偏愛人們渴望愛與被愛，因此對(duì)所愛者的缺點(diǎn)熟視無(wú)睹，聽從其意志，偏愛其所愛，甚至不惜扭曲事實(shí)。愛既能把人推向巔峰，也能把人打到谷底。想起Eas

5、on的一句歌詞：“被偏愛的有恃無(wú)恐”，每個(gè)人都渴望一份獨(dú)特的偏愛，無(wú)一例外。現(xiàn)在很多產(chǎn)品都會(huì)每個(gè)人發(fā)一份獨(dú)一無(wú)二的生日祝福和年度報(bào)告，收到的時(shí)候還是會(huì)有一些欣喜的，感覺平臺(tái)很懂我，像是被平臺(tái)偏愛著一樣。當(dāng)然 ，這只是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一種策略，但是策略中還是讓每個(gè)用戶感覺到了獨(dú)特，它的目的就達(dá)到了。在特殊的日子里被平臺(tái)“呵護(hù)”著，對(duì)用戶而言，平臺(tái)的好感度立馬上升了一點(diǎn)，用戶可能就“死心塌地”的留在這個(gè)平臺(tái)了。我們得到的啟示是什么呢？就是去偏愛著每一個(gè)用戶，真誠(chéng)的呵護(hù)他們、關(guān)注他們，時(shí)不時(shí)提供一些意外的小驚喜，讓用戶感覺到這個(gè)產(chǎn)品還是非常不錯(cuò)的，用戶就會(huì)更加偏愛這個(gè)平臺(tái)，繼而留在這里。四、第四個(gè)開關(guān)：一

6、致性人們討厭前后不一，總想前后協(xié)調(diào)起來(lái)。這使得習(xí)慣至關(guān)重要，它是讓人生保持一致性的快捷方式，后果是好習(xí)慣事半功倍，壞習(xí)慣糾正起來(lái)事倍功半。產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)9大原則（可見性、場(chǎng)景貼切性、可控性、一致性、防錯(cuò)防呆性、協(xié)助用戶記憶性、簡(jiǎn)約易讀性、容錯(cuò)性、靈活高效性）中有一個(gè)原則就是一致性，對(duì)于用戶體驗(yàn)是非常的重要。比如下面的例子中就違反了“一致性”的原則，第一個(gè)頁(yè)面用的是“我的”，次級(jí)頁(yè)面用的是“個(gè)人中心”，對(duì)于設(shè)計(jì)者而言，兩個(gè)都是一個(gè)意思，但是對(duì)于用戶而言，就是很討厭的，因?yàn)樗鼈兦昂蟛灰恢?。?dǎo)致用戶產(chǎn)生不確定性，體驗(yàn)就會(huì)減分，所以這也是我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要注意的一個(gè)很重要的點(diǎn)。五、第五個(gè)開關(guān)：討厭不確

7、定人們不愿意陷入懷疑和不確定狀態(tài)之中，總是想立即作出決定或者擺脫當(dāng)前現(xiàn)狀。這是從古至今演化而來(lái)的，不立即行動(dòng)的那些獵物早就在進(jìn)化中被獵食者吃干抹凈。它與困惑和壓力有關(guān)，困惑和壓力越大，人們?cè)较氡M快擺脫不確定。人類討厭不確定性是一直以來(lái)就有的，也是環(huán)境的產(chǎn)物。在面臨生存時(shí)，大腦對(duì)于危險(xiǎn)的警覺性是最高的。當(dāng)我們處于不確定的環(huán)境時(shí)，大腦就會(huì)發(fā)出警報(bào)，此時(shí)人就會(huì)處于一種焦慮、緊張不安的狀態(tài)，身體會(huì)消耗大量的能量，此時(shí)人就會(huì)感覺很難受、不舒服，強(qiáng)烈的不安感伴隨而來(lái)，所以人類一直就很討厭不確定，這是刻在基因里的。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，為了避免用戶處于這種不確定的糟糕狀態(tài)，我們應(yīng)該怎么做呢？那在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該要注意千

8、萬(wàn)別讓用戶使用時(shí)處于一種不確定的狀態(tài)，比如當(dāng)用戶提交一個(gè)東西后，頁(yè)面上沒有任何提示。讓用戶去猜，用戶不知道提交成功了沒有，現(xiàn)在提交的東西處于一個(gè)什么樣的狀態(tài)是完全不清楚的，所以我們要在不同的狀態(tài)下給用戶不同提示，正常的狀態(tài)該如何提示，異常的狀態(tài)該如何提示。異常里可能就包括：提交失敗了怎么提示、沒網(wǎng)的時(shí)候怎么提示、服務(wù)器崩了的時(shí)候怎么提示等。總之就是針對(duì)每種狀態(tài)一定要想清楚如何去告知用戶，以方便用戶及時(shí)去判斷下一步應(yīng)該怎么做，而不是讓用戶等在原地不知道怎么辦。所以千萬(wàn)不要讓用戶去猜，產(chǎn)品上線前要消除一切的不確定性，保證用戶體驗(yàn)最好。六、第六個(gè)開關(guān)：回饋投桃報(bào)李，以牙還牙。沒有它，人類不可能進(jìn)化出

9、合作，但它也可以被利用來(lái)操縱人。給你小恩小惠，你油然而生感激，于是掉進(jìn)陷阱。大腦本能地就想投桃報(bào)李，但卻不擅長(zhǎng)計(jì)算數(shù)字。這個(gè)比較好理解，就是用一些獎(jiǎng)勵(lì)去回饋用戶。像我們做的一個(gè)套餐平臺(tái)，針對(duì)老用戶二次續(xù)費(fèi)會(huì)定期給一定的折扣，并且針對(duì)續(xù)費(fèi)1年以上的用戶每年都會(huì)送上我們平臺(tái)的定制吉祥物和大禮包，以此來(lái)回饋老用戶一直以來(lái)的支持。這樣就能很好的留住這部分老用戶，增加續(xù)費(fèi)率，從而提高銷售額，為平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。七、第七個(gè)開關(guān)：對(duì)比人是不擅長(zhǎng)對(duì)孤立的事情做出判斷的，需要用參照來(lái)比較判斷。例如：用500元買一件衣服，你難以判斷是否劃算，然而若昨天是450元，今天是 500元， 你很容易判斷這不劃算。

10、還有溫水煮青蛙的例子，青蛙每一刻都只跟上一刻比，覺得沒啥變化，直到沸騰。所以說(shuō)我們作判斷總是長(zhǎng)于找對(duì)標(biāo)作比較，也就是相對(duì)視角，非常不擅長(zhǎng)于絕對(duì)視角。這里比較經(jīng)典的就是錨定效應(yīng)，拿套餐定價(jià)來(lái)說(shuō)吧，先給用戶一個(gè)心理預(yù)價(jià)，劃掉最高價(jià)位，再給出一個(gè)稍微低一點(diǎn)的價(jià)格，其實(shí)本質(zhì)沒區(qū)別，但是在用戶的心理價(jià)格預(yù)期上就不一樣，第二種總感覺自己賺到了，早買早賺到的感覺，所以這就是對(duì)比的價(jià)值。這個(gè)小小的設(shè)計(jì)，就可能很大程度上提高套餐的銷售額。八、第八個(gè)開關(guān)：厭惡損失人們厭惡確定的損失，甚至不惜去冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)避免。厭惡損失是指人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來(lái)的負(fù)效用為同量收

11、益的正效用的2.5倍。人們厭惡確定的損失，討厭丟失的東西，比沒有得到更讓人失望。比如小明今天去逛街，路上撿到了100塊錢，欣喜異常。第二天出門逛街時(shí)，掉了100塊錢。那么對(duì)比昨天撿到100塊和今天掉的100塊，小明感受是完全不一樣的，昨天無(wú)非就是錢包里多了100塊，今天掉了100塊就像損失一個(gè)億一樣，同量的損失更讓人難以接受。當(dāng)獲利達(dá)到一定程度再往上時(shí)，給人帶來(lái)的正面價(jià)值就相當(dāng)有限。損失則不同，隨著損失金額的擴(kuò)大，給人帶來(lái)的負(fù)面價(jià)值不斷上升，并且不像獲得收益時(shí)那樣上升幅度衰減，越虧得多負(fù)面價(jià)值越大損失厭惡反映了人們的風(fēng)險(xiǎn)偏好并不是一致的，當(dāng)涉及的是收益時(shí)，人們表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)厭惡；當(dāng)涉及的是損失時(shí)，

12、人們則表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)尋求。那我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要注意什么呢？最常見的就是電商購(gòu)物里面的包郵與非包郵的區(qū)別，明明最終支付的金額是一樣的，但是產(chǎn)品里面寫的包郵給用戶的感覺比額外支付運(yùn)費(fèi)的就是要好很多，否則對(duì)于很多用戶而言是很難接受的，所以我們要權(quán)衡好如何把用戶以為的損失降低到最少、甚至為0。九、第九個(gè)開關(guān)：尋找認(rèn)同人們?cè)诿媾R困惑或壓力時(shí)想尋求認(rèn)同感，青少年如此，成人也如此。尋求認(rèn)同感是馬斯洛需求里面的第四層，對(duì)尊重、價(jià)值感的需求。目前市面上很多社區(qū)產(chǎn)品，比如百度貼吧、小紅書、知乎，都是把一群志趣相投的人相聚在一起，彼此之間尋求認(rèn)同感。那對(duì)于我們啟發(fā)是什么呢？當(dāng)我們?cè)谧鲆粋€(gè)0-1的產(chǎn)品時(shí)，前期產(chǎn)品的定位一定要非常清晰，知道服務(wù)哪一類的人群，產(chǎn)品功能幾乎都是為這類人量身打造，從他們的需求點(diǎn)出發(fā)，讓他們自發(fā)的在產(chǎn)品里面尋找自我認(rèn)可、相互認(rèn)同的價(jià)值感，從而搭建一個(gè)和諧而美好的社區(qū)。至于后期如何破局，那是后面定位的問(wèn)題。十、第十個(gè)開關(guān)：嫉妒作為最古老的開關(guān)之一，嫉妒來(lái)自于演化。來(lái)自于身邊人的嫉妒，甚至于陌生人。圣經(jīng)禁止人嫉妒有驢的鄰居，可是沒用。巴菲特說(shuō)過(guò)，推動(dòng)世界的不是貪婪，而是嫉妒。早期的QQ會(huì)員、人物皮膚，還有游戲里必須花錢購(gòu)買的道具，都是利用了人性嫉妒的開關(guān)。為了使自己更厲害、更突出，用戶就需要不斷地花費(fèi)金錢購(gòu)買更厲害的裝備和武器，等到別人也達(dá)到同等裝備水平，在嫉