郵政銀行實習報告

1、第 第 頁郵政銀行實習報告一、實習內(nèi)容:1、了解熟識郵政儲蓄系統(tǒng)在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先需要熟識整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前運用的是統(tǒng)一版本。由于我們在學校的時候已經(jīng)學習了,也實習了模擬終端,所以這些代碼對我們來講已經(jīng)特別嫻熟了,也不用怎么花時間去記了。2、營業(yè)窗口的實際操作在熟識了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中，漸漸地進行操作。我所在營業(yè)處采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程需要非常謹慎，留意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，需要將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖

2、”，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，需要手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前需要詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。3、點、捆鈔技能的熬煉“點鈔跟捆鈔方面在學校已經(jīng)練得相當?shù)氖熳R了，也有肯定的速度，由于在學?；貋韺嵙暤臅r候也考過這方面。只要細心點，沒關(guān)系張漸漸的來，就好了。4、中間業(yè)務在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務涉及到了許多東西，有代收手機話費，代理各種保險，還有有光的一些綠卡定制業(yè)務，這些東西也跟儲蓄有著緊緊的聯(lián)系，比如代理保險就需要要開

3、一個活期的個人結(jié)算帳戶，這樣一來保險費也成了我們郵政儲蓄的一部分收入，還有綠卡定制業(yè)務，可以很好的方便客戶便于管理自己的帳戶，實時的知道自己的帳戶信息，避開了為了查帳而大老遠跑到營業(yè)前臺來查詢自己的帳戶信息。既方便了客戶，也減削了我們營業(yè)員的工作量，還有代繳移動話費方面，讓廣闊客戶可以不用跑到這里取了錢在去繳話費，節(jié)約了許多時間，每天代收的話費都需要實時上繳，用商務匯款匯到相應的帳戶上。二、關(guān)于儲蓄業(yè)務實行“實名制”的現(xiàn)實思索郵政儲蓄銀行：20*年3月，郵政儲蓄銀行在北京正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程。由于郵政儲蓄自身的實際狀況及歷史因素，存在假設(shè)干不規(guī)范的問題，在此

4、次實習期間，讓我感受較深的是關(guān)于實行“實名制”的問題。(一)儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，需要出示有效身份證明，銀行員工有義務予以記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效愛護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公正、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。我國建國五十年來，儲蓄存款制度一貫實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時商定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早

5、已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)進展中國家實行的金融制度。(二)如何實行儲蓄存款實名制1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞徑直關(guān)系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的狀況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。2、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國家予以凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。關(guān)于營業(yè)人員的服務立場：初來企業(yè)實習看到營業(yè)員的立場

6、讓我感到驚訝，并不是我想象中的那樣，她們并沒有跟客戶很好的溝通，缺少耐煩，我看到的都是一些老人來取那些國家的補貼，有的不識字，有的看不清，有的耳朵不好，但我們營業(yè)員也并沒有跟他們耐煩的說明，只是一味的喊，罵。或許是由于工作量大，心里覺得煩，所以沒耐煩跟他們一個個的講，但是這是我們的工作，就算是這樣我們也需要以客戶為重。但是有的客戶也并不理解我們的工作，就在那鬧，罵我們的營業(yè)員，有時候想想也應當換位思索，考慮一下別人的心理感受，我覺得有須要多搞點素養(yǎng)教育，只有把素養(yǎng)提高了才會避開這樣的事情。在結(jié)合其他相關(guān)部門大力推行法制教育，讓人們都懂法，懂得為什么要實行實名制，為什么要憑有效身份證件才能辦理相

7、關(guān)的業(yè)務等等，這樣才能減削我們營業(yè)員在工作中跟客戶說明的時間，提高工作質(zhì)量和工作效率。能做到來有迎聲,問有答聲,去有送聲,收付款有唱聲,生人熟人一樣熱忱,心情好壞一樣和氣,業(yè)務忙閑一樣耐煩,金額大小一樣歡迎,表揚批判一樣誠摯,檢查不檢查一樣仔細.那樣事情就好辦多了三、小結(jié)通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年在郵政培訓中心里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的，需要進一步學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡約的前臺業(yè)務，但是，這援助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務的流程、核算程序提供了極大的援助，使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解。尤其在防范風險方面有著重要的意義，充分發(fā)揮前后臺的相互制約，相互監(jiān)督的作用，有利于減削錯誤的發(fā)生，避開錯帳。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務尤其顯得重要，特別是目前的就