管理學(xué)第4講-管理環(huán)境

1、第二篇 計劃與決策環(huán)境研究計劃的基礎(chǔ)計劃的工具與技術(shù)戰(zhàn)略管理過程決策理論 我們在制定計劃或?qū)δ稠?xiàng)事物進(jìn)行決策時往往會困惑：計劃為什么總是趕不上變化？決策為什么老是會出差錯？ 答案是“環(huán)境的多變性”。為此，有效計劃與決策的前提是搞好：“環(huán)境研究”!環(huán)境變化一、世界500強(qiáng)的變動與全球化企業(yè)生生死死道出戰(zhàn)略選擇的優(yōu)劣是運(yùn)氣？是機(jī)遇？還是遠(yuǎn)景？新舊經(jīng)濟(jì)特征界線如何？我們必須做出回答！1960年代明星企業(yè)與2000年代明星企業(yè)比照：全球化的市場的趨勢寶馬（BMW）是德國公司，卻在美國南加州（South Carolina）設(shè)有汽車制造分廠。同樣，麥當(dāng)勞（McDonalds）也在中國銷售漢堡包和可口可樂。

2、?？松‥xxon）是一家美國大型石油公司，而公司超過3/4的利潤來自美國本土以外的地方。豐田（Toyota）在美國肯塔基州（Kentucky）設(shè)了汽車制造分廠。福特汽車公司（Ford Motor）的維多利亞王冠車（Crown Victoria）的零部件來自全世界各地：墨西哥（生產(chǎn)座位、擋風(fēng)玻璃、燃燒機(jī)），日本（生產(chǎn)減震器），西班牙（生產(chǎn)電子引擎控制器），德國（生產(chǎn)剎車抱閘系統(tǒng)），英國（生產(chǎn)關(guān)鍵車軸部分）。連中國的海爾集團(tuán)也在美國建立了自己的冰箱制造事業(yè)部。這些例子說明，要想在這個沒有國界的地球村里保持較高的效率，管理者們就必須適應(yīng)不同地區(qū)的文化和體制。1960年代中期，多國公司（Multin

3、ational Corporations , 縮寫為MNCs）興起。這些企業(yè)創(chuàng)建于國際貿(mào)易迅速增長時期。特征：同時在兩個或多個國家中建立大型分支機(jī)構(gòu)，但以母國為基地。隨后的“跨國公司”（Transnational Corporation , 縮寫為TNC）大量出現(xiàn)。TNC并不打算通過母國總部來管理海外機(jī)構(gòu)，恰恰相反，跨國公司的決策完全是本土化的。 無邊界組織（Borderless organization）。IBM已放棄了過去那種基于國別的組織結(jié)構(gòu)，并將公司重組成14個產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公司走向全球化的戰(zhàn)略步驟第一步 第二步 第三步 消極反應(yīng) 首次公開進(jìn)入 建立國際化的機(jī)構(gòu)向外國出口雇傭國外代表或與外

4、國企業(yè)簽約特許經(jīng)營合 資國外子 公 司 環(huán)境變化二、技術(shù)倍受重視如何調(diào)整競爭策略和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)問題從七十年代開始，美國的一些公司，如通用電氣、花旗集團(tuán)、沃爾瑪和3M等公司就開始使用辦公自動化、生產(chǎn)制造機(jī)器人化、計算機(jī)輔助設(shè)計軟件、集成電路、微處理器以及電子會議等先進(jìn)的生產(chǎn)方式。通過利用電子以及計算機(jī)設(shè)備來代替員工而強(qiáng)化了集約化的生產(chǎn)過程。如機(jī)器人能夠做許多重復(fù)勞動，如點(diǎn)焊和噴漆，比人工快很多。機(jī)器人不怕暴露在化學(xué)藥品或危險品面前。柔性化生產(chǎn)使許多大型企業(yè)能夠根據(jù)用戶的定單情況量身定做，“一對一產(chǎn)品”已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)大批量定制了。技術(shù)不僅僅用在了制造業(yè)企業(yè)，在銀行業(yè)也派上大用場。例如，自動取款機(jī)以及ED

5、I系統(tǒng)替代了柜臺員工。因?yàn)橛辛斯P記本電腦、臺式電腦、傳真機(jī)、高速調(diào)制解調(diào)器、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及其他形式的IT設(shè)備與技術(shù)，企業(yè)員工可以在任何地點(diǎn)、任何時間開展工作，主要是指通過電腦在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易、相關(guān)數(shù)據(jù)的處理以及交換等等。例如，戴爾電腦公司80%以上的產(chǎn)品是通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售的。充分說明：信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者的能力和影響力，同時也使其能更具效率地從事與管理工作相關(guān)的四大基本活動。技術(shù)進(jìn)步所帶來的好處是管理者能夠遠(yuǎn)距離遙控監(jiān)督員工，減少與他們面對面的工作。環(huán)境變化三、消費(fèi)者主權(quán)時代的到來消費(fèi)者主權(quán)時代時髦語1：老亨利福特說：“除了黑色以外，他的車用戶可以擁有任何他們想要的顏色”。消費(fèi)者

6、主權(quán)時代時髦語2：斯多萊昂納（Stew Leonard）擁有位于南康涅狄格州的世界上最大的牛奶公司，他說在他的經(jīng)營中僅有兩條規(guī)則：“規(guī)則1：用戶永遠(yuǎn)是對的。規(guī)則2：如果用戶錯了，請看第一條?！庇脩糁鳈?quán)時代的要求：更快捷的服務(wù)、更高的質(zhì)量和性價比。大批量定制、免費(fèi)服務(wù)熱線、不斷增長的電子商務(wù)與郵件訂單，打折的超市，以及不斷的質(zhì)量問題，凡此種種都反映了這樣一個觀念：企業(yè)及其管理者必須時刻：繼續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)模緊縮、靈活與快速的市場反應(yīng)等。日本人：業(yè)務(wù)改進(jìn) (Kaizen)；美國人：流程再造（Reengineering）環(huán)境變化四、全球大范圍的規(guī)模緊縮（Downsizing）整個1990年代，財富

7、500強(qiáng)企業(yè)都在大規(guī)模地裁員。IBM裁掉12萬個工人，AT&T裁掉8萬人；波音裁掉6萬名工人；西爾斯裁減了5萬個職位；柯達(dá)裁員超過34，000個。這種規(guī)模緊縮（Downsizing）的現(xiàn)象并不僅僅在美國發(fā)生。裁員幾乎發(fā)生在全球所有的國家。為提高企業(yè)的彈性，國際企業(yè)將大量固定工崗位轉(zhuǎn)為招聘雇傭“非固定工”（Contingent workforce），崗位遍布文秘、護(hù)理員、會計、裝配線工、法律員、牙醫(yī)、電腦程序設(shè)計員、工程師、營銷人員甚至高級管理人員。持續(xù)改進(jìn)與流程設(shè)計使組織結(jié)構(gòu)更為扁平，重新設(shè)計工作則提高了效率。對員工進(jìn)行動態(tài)平衡調(diào)整以適應(yīng)變化的需要是企業(yè)大目標(biāo)中的一個重要組成部分，規(guī)模緊縮已成

8、為一種戰(zhàn)略。 當(dāng)企業(yè)人員產(chǎn)生冗員時一定會裁人。同時，他們也會調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加合適人員。一直達(dá)到“合適規(guī)模”（Rightsizing）。即企業(yè)的員工水平與企業(yè)的目標(biāo)相一致的規(guī)模。例如，最近，AT&T通過使用錄音技術(shù)取代了大部分通話員，進(jìn)而裁減了8，000多個工作職位，與此同時，公司又增加了許多市場與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的員工。相應(yīng)地，合適規(guī)模也促進(jìn)了企業(yè)對外部企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的需求，這叫做外包（Outsourcing），采用外包為的是保持企業(yè)的彈性并能對不斷變化著的環(huán)境作出反應(yīng)。環(huán)境變化五、中國經(jīng)濟(jì)“一枝獨(dú)秀”連續(xù)保持持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)成為世界制造工廠產(chǎn)品質(zhì)量不斷改善，學(xué)習(xí)能力快速提高結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，“國退民進(jìn)

9、”成為大趨勢更多企業(yè)走出去，國際化進(jìn)程加快故事案例：所長無用 有個魯國人擅長編草鞋，他妻子擅長織白絹。他想遷到越國去。友人對他說：“你到越國去，一定會貧窮的?！薄盀槭裁?？”“草鞋，是用來穿著走路的，但越國人習(xí)慣于赤足走路；白絹，是用來做帽子的，但越國人習(xí)慣于披頭散發(fā)。憑著你的長處，到用不到你的地方去，這樣，要使自己不貧窮，難道可能嗎？” 這個故事告訴人們：一個人要發(fā)揮其專長，就必須適合社會環(huán)境需要。如果脫離社會環(huán)境的需要，其專長也就失去了價值。因此，我們要根據(jù)社會的需要，決定自己的行動，更好去發(fā)揮自己的專長。一、環(huán)境研究的方法外部環(huán)境研究外部一般環(huán)境：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境

10、、自然環(huán)境外部特殊環(huán)境內(nèi)部環(huán)境研究：物質(zhì)環(huán)境、文化環(huán)境天 一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 知天知地知利危知彼知己識長短 揚(yáng)長避短趨利避害 地彼己外部環(huán)境和內(nèi)部實(shí)力研究計劃或決策原則 社會文化要素經(jīng)濟(jì)要素政治要素技術(shù)要素行業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境外部環(huán)境的PEST環(huán)境分析法 考慮：1、政治與法律環(huán)境（Political environment）2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic environment）3、社會和文化環(huán)境（Social environment）4、技術(shù)環(huán)境（Technological environment） 通過調(diào)研對四大要素進(jìn)行分析、評估，最后確定哪些是戰(zhàn)略要素，需

11、要在計劃制訂中重點(diǎn)考慮。企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境經(jīng)濟(jì)政治法律社會文化技 術(shù)GDP的變化利率貨幣供給通貨膨脹率工資/物價控制可任意支配收入行業(yè)結(jié)構(gòu)市場需求國家研究開發(fā)支出行業(yè)R&D支出科技研究重點(diǎn)政府對技術(shù)的支持專利保護(hù)新產(chǎn)品新技術(shù)的商品化生活方式就業(yè)預(yù)期保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動結(jié)婚率人口增長率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化政治制度、體制政府的穩(wěn)定性特殊經(jīng)濟(jì)政策反托拉斯立法環(huán)保立法外貿(mào)立法對外國企業(yè)態(tài)度就業(yè)立法政治因素政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會性質(zhì)，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。即使社會制度不變的同一國家，在不同時期，由于執(zhí)政

12、黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。 重要的政治法律變量執(zhí)政黨性質(zhì)政治體制經(jīng)濟(jì)體制政府的管制稅法的改變各種政治行動委員會專利數(shù)量專程法的修改環(huán)境保護(hù)法產(chǎn)業(yè)政策投資政策國防開支水平政府補(bǔ)貼水平反壟斷法規(guī)與重要大國關(guān)系地區(qū)關(guān)系對政府進(jìn)行抗議活動的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點(diǎn)民眾參與政治行為經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。

13、這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。 重要的經(jīng)濟(jì)變量GDP及其增長率貸款的可得性可支配收入水平居民消費(fèi)(儲蓄)傾向利率通貨膨脹率規(guī)模經(jīng)濟(jì)政府預(yù)算赤字消費(fèi)模式失業(yè)趨勢勞動生產(chǎn)率水平匯率證券市場狀況外國經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)出口因素不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別價格波動貨幣與財政政策產(chǎn)業(yè)集群指在特定領(lǐng)域中,同時具有競爭與合作關(guān)系,且在地理上集中,有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè),專業(yè)化供應(yīng)商,服務(wù)供應(yīng)商,相關(guān)產(chǎn)業(yè)的嘗試以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)集聚現(xiàn)象.外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)空間交易成本的節(jié)約學(xué)習(xí)與創(chuàng)新效應(yīng)社會文化因素社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀念等。文化水平會影響居民

14、的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會禁止或抵制某些活動的進(jìn)行；價值觀念會影響居民對組織目標(biāo)、組織活動以及組織存在本身的認(rèn)可與否；審美觀點(diǎn)則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。 關(guān)鍵的社會文化因素婦女生育率特殊利益集團(tuán)數(shù)量結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)人口出生、死亡率人口移進(jìn)移出率社會保障計劃人口預(yù)期壽命人均收入生活方式平均可支配收入對政府的信任度對政府的態(tài)度對工作的態(tài)度購買習(xí)慣對道德的關(guān)切儲蓄傾向性別角色投資傾向種族平等狀況節(jié)育措施狀況平均教育狀況對退休的態(tài)度對質(zhì)量的態(tài)度對閑暇的態(tài)度對服務(wù)的態(tài)度對老外的態(tài)度污染控制對能源的節(jié)約社會活動項(xiàng)目社會責(zé)任對職業(yè)的態(tài)度對權(quán)威的態(tài)度城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化

15、宗教信仰狀況 霍夫斯蒂德的四個文化維度個人主義（Individualism） 指松散編織而成的社會網(wǎng)絡(luò)，人們關(guān)注自己的興趣愛好以及與自己直接密切相關(guān)的家庭。而集體主義(Collectivism)的特征則表現(xiàn)為一個緊密的社會框架，人們希望別人加入自己的群體（如家庭或組織）來關(guān)心自己、保護(hù)自己。權(quán)力距離（Power distance） 一個社會對機(jī)構(gòu)和組織中所存在的權(quán)力大小分布事實(shí)的可接受程度之測度。一個有著高度權(quán)力距離的社會對組織中的較大權(quán)力差異可接受程度較高。員工對那些有權(quán)勢的人非常尊敬，名銜與排位所占的權(quán)重非常大。不確定性避免(Uncertainty avoidance) 一個處于較高不確定

16、性避免社會中的人們必然是高度焦慮的，這顯示社會本身已陷入了一種巨大的神經(jīng)緊張、負(fù)壓過重以及好攻擊他人的氛圍中。因?yàn)樘幱谶@種社會中的人們普遍感覺受到了不確定性與不明朗性的威脅，所以會產(chǎn)生某種能夠提供安全，降低風(fēng)險性的機(jī)制。組織會傾向于制定正規(guī)化的規(guī)章制度，不能容忍反常的思想與行為，人們刻意去相信所謂的“絕對真理”。生活質(zhì)量與數(shù)量的對比(Quantity versus quality of life) 某些文化比較重視生活的數(shù)量和價值，如存在某種獲取金錢與物質(zhì)商品的意識。另有一些文化則強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量，如把關(guān)系、關(guān)心以及他人的財富放在一個重要的位置上。道德與道德守則道德指判定“正確”還是“錯誤”行為

17、的一系列準(zhǔn)則或原則。一位管理者是有道德的還是沒有道德的將取決于一些因素，這些因素包括個人的道德觀、價值觀、個性和經(jīng)歷、組織文化及其他相關(guān)問題。一個缺乏道德意識的人如果受到規(guī)則、政策、工作規(guī)范或嚴(yán)格的文化標(biāo)準(zhǔn)等約束，而這些約束不鼓勵不道德行為，那么他就不容易犯錯誤。道德守則指這樣一種正式文件，其內(nèi)容中規(guī)定了組織的主要價值觀以及組織希望管理者與執(zhí)行者能夠遵守的一些道德標(biāo)準(zhǔn)。（1000家大企業(yè)90設(shè)立了道德守則）有一些競爭情報行為也許是合法的，但卻是不道德的：華為公司雇用了一名中興通訊公司的資深工程總經(jīng)理，這名總經(jīng)理當(dāng)然適任新職位，但是其它的候選人也都有能力，只是他們沒有中興通訊正在開發(fā)的新芯片的產(chǎn)

18、品知識。華為公司和中興通訊互為競爭對手，華為雇用這名總經(jīng)理會不會不道德？你假裝成一名專寫企業(yè)故事的新聞記者。你向企業(yè)的管理層咨詢并套取他們一些有關(guān)企業(yè)未來發(fā)展計劃的特殊問題，而你在設(shè)計戰(zhàn)略時利用這些信息以更好地對付該企業(yè)。你是華為公司一員，到競爭對手中興通訊那里找工作。在面試的過程中你詢問企業(yè)的一些敏感問題以及他們的一些發(fā)展方向，之后你卻向華為老板匯報了這些情報。你挖掘了一些競爭對手的廢料，發(fā)現(xiàn)一些被遺棄的新產(chǎn)品的敏感迅息。你利用這些信息先于你的競爭對手開發(fā)出了新產(chǎn)品。你購買競爭對手的股票是為了獲取它們的年度報告和其他的公司信息。你在開發(fā)你的市場計劃時利用了這些信息以確保自己具有競爭優(yōu)勢。 上述這些情況中有哪些是不道德的？技術(shù)因素技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)；該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護(hù)情況等等。 最典型的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析法是： Porters Five Forces Model產(chǎn)業(yè)環(huán)境的“五力模型法”主要體現(xiàn)為競爭環(huán)境“波特五力模型”分析法買方討價還價力量替代品威脅威脅潛在進(jìn)入者討價還價力量方供同行企業(yè)間的競爭 故事案例： 猶太人的選擇 有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國