醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé)

1、Word - 18 -醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé) 篇：醫(yī)美詢問師崗位職責(zé) 醫(yī)美詢問師崗位職責(zé) 詢問師崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格根據(jù)詢問量的分配制度，負(fù)責(zé)全部外部來訪者的詢問接待工作，包括客戶來電詢問和當(dāng)面詢問，務(wù)必將全部詢問者的具體信息準(zhǔn)時(shí)精確的記下入表，并且負(fù)責(zé)支配學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。 2、以詢問主管給每位詢問師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，準(zhǔn)時(shí)精確的跟蹤學(xué)員舉行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和舉行交流解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員舉行我校其他科目的培訓(xùn)。 3、定期協(xié)作市場部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場搜集信息量舉行收拾，并對(duì)有效信息量舉行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員支

2、配試聽并讓其報(bào)名。 4、藏匿課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長和學(xué)員舉行電話邀約。 5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場舉行現(xiàn)場詢問，對(duì)詢問學(xué)員的信息舉行記錄收拾并對(duì)其舉行轉(zhuǎn)化。 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的詢問量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。 7、協(xié)作教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料舉行高效管理并做好對(duì)同學(xué)的跟蹤服務(wù)工作。 8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。 詢問師常用重要表格 一 日當(dāng)面詢問表 此表為詢問師最常用的表格之一，記錄了天天全部來訪者的信息，每位詢問師必需將所接待客戶的具體信息記下入表，并根據(jù)接客戶的輪排挨次執(zhí)行。 目的a此表能夠具體記錄每位來

3、訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對(duì)其舉行跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的b 此表能夠精確查出每位詢問師接待首次當(dāng)面詢問者的數(shù)量以及挨次，有利于詢問師對(duì)客戶舉行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的c 此表為記下日詢問試聽電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。 二 來電詢問記下表 此表記錄了校區(qū)全部來電詢問的具體狀況，每位詢問師務(wù)必未來電詢問課程的狀況具體記錄并邀約客戶上門詢問。 a 此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對(duì)其舉行跟蹤轉(zhuǎn)化。 b 此表能夠精確查出每位詢問師接聽來電詢問客戶的數(shù)量和挨次，有利于詢問師對(duì)接聽來電舉行有序和平均分配。 c 此表的具體信息將登入來電詢問電子表，屬

4、直接上門詢問以外的詢問量，如客戶上門 不列入首次直接上門詢問的范圍。 三 教師學(xué)生推舉報(bào)備表 此表將記錄校區(qū)教師和學(xué)生所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由詢問師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息舉行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入詢問師客戶量輪排平均分配的范圍。 四 內(nèi)部挖掘記下表 此表將記錄每位詢問師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員舉行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄詢問師的工作開展進(jìn)度，也是詢問師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。 五 市場搜集信息記下表 此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為詢問師對(duì)于有效信息量舉行平均分配的重要依據(jù)。 詢問部詢問量的分配制度 一 日詢問試聽表 1 每

5、日當(dāng)面詢問量必需記下入表，按輪番平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位詢問師值班時(shí)光的詢問量歸值班詢問師全部，但詢問量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的詢問量，直到詢問量達(dá)到平均時(shí)仍按原挨次執(zhí)行。 二 教師學(xué)生推舉表 教師或?qū)W生推舉同學(xué)必需記下入表，詢問量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的詢問師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。詢問量計(jì)入詢問總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面詢問量。 三 內(nèi)部挖掘記下表 內(nèi)部挖掘同學(xué)必需記下入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的詢問師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入詢問總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面詢問量。 四 來電詢問記下表 來電詢問同學(xué)必需記下入表為有效，按輪番平均分配制度執(zhí)行。 五 市場搜集信息記下表 市場搜集信息記

6、下入表并對(duì)有效詢問量舉行輪番平均分配，由每位詢問師對(duì)所分配的有效信息量舉行跟蹤回訪。 有效詢問量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無法接通情況發(fā)生的。如遇詢問師做戶外詢問活動(dòng)時(shí)詢問量歸首次搜集信息的本人全部。 備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的詢問者由詢問主管酌情處理 電話詢問禮儀 詢問師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。如遇詢問課程者要根據(jù)我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)光內(nèi)把客戶邀約上門，如遇詢問其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。 目的：吸引報(bào)名者親手上門 流程：拿起電話自我介紹確定對(duì)方詢問什么課程確定

7、學(xué)習(xí)意向者咨詢基本信息聆聽詢問問題回答詢問問題邀請(qǐng)上門確定上門/回訪時(shí)光聯(lián)系方式和媒體來源告辭對(duì)方填寫表格 當(dāng)面詢問禮儀 1、詢問師要能快速、精確地推斷來訪者此次詢問的目的，問明學(xué)員狀況后針對(duì)其詳細(xì)狀況舉行解答。 2、假如詢問者盲目的要求詢問師為其寫課程支配或咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉否決，一定要注重我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和氣并婉言否決。 3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，誠摯的喜愛并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教導(dǎo)理念。 4、在接待來訪詢問時(shí)，應(yīng)面帶微笑，凝視對(duì)方眼睛，普通狀況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的敬重。 5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對(duì)手狀況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)對(duì)

8、方小學(xué)課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避開惡意襲擊，應(yīng)客觀真切。 6、做詢問一定要注重辦法，至少要問到 詢問師崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格根據(jù)詢問量的分配制度，負(fù)責(zé)全部外部來訪者的詢問接待工作，包括客戶來電詢問和當(dāng)面詢問，務(wù)必將全部詢問者的具體信息準(zhǔn)時(shí)精確的記下入表，并且負(fù)責(zé)支配學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。 2、以詢問主管給每位詢問師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展跟蹤（續(xù)費(fèi)）工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，準(zhǔn)時(shí)精確的跟蹤學(xué)員舉行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)舉行交流解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員舉行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 3、定期協(xié)作市場部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場搜集信息量舉行收拾，并對(duì)有

9、效信息量舉行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員支配試聽并讓其報(bào)名。 4、藏匿課或者其他小學(xué)組織的活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)家長和學(xué)員舉行電話邀約。 5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場舉行現(xiàn)場詢問，對(duì)詢問學(xué)員的信息舉行記錄收拾并對(duì)其舉行轉(zhuǎn)化。 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的詢問量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。 7、協(xié)作教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料舉行高效管理并做好對(duì)同學(xué)的跟蹤服務(wù)工作。 8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。 詢問師常用重要表格 一 詢問信息統(tǒng)計(jì)表（日詢問） 此表為詢問師最常用的表格之一，記錄了天天全部來訪者的信息，每位詢問師必需將所接待客戶的具體信息記下入表

10、，并根據(jù)接客戶的輪排挨次執(zhí)行。 目的a此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對(duì)其舉行跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的b 此表能夠精確查出每位詢問師接待首次當(dāng)面詢問者的數(shù)量以及挨次，有利于詢問師對(duì)客戶舉行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的c 此表為記下日詢問試聽電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。 二 來電來訪詢問記下表 此表記錄了校區(qū)全部來電詢問的具體狀況，每位詢問師務(wù)必未來電詢問課程的狀況具體記錄并邀約客戶上門詢問。 a 此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對(duì)其舉行跟蹤轉(zhuǎn)化。 b 此表能夠精確查出每位詢問師接聽來電詢問客戶的數(shù)量和挨次，有利于詢問師對(duì)接聽來電

11、舉行有序和平均分配。 c 此表的具體信息將登入 來電詢問電子表，屬直接上門詢問以外的詢問量，如客戶上門不列入首次直接上門詢問的范圍。 三 宣揚(yáng)員信息記下表 此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為詢問師對(duì)于有效信息量舉行平均分配的重要依據(jù)。 四 試聽記下表 此表需要詢問師天天把約好試聽的學(xué)員狀況具體錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v老師 詢問部詢問量的分配制度 一 日詢問試聽表 1 每日當(dāng)面詢問量必需記下入表，按輪番平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位詢問師值班時(shí)光的詢問量歸值班詢問師全部，但詢問量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的詢問量，直到詢問量達(dá)到平均時(shí)仍按原挨次執(zhí)行。 二 來電來訪詢問記下

12、表 來電來訪詢問同學(xué)必需記下入表為有效，按輪番平均分配制度執(zhí)行。 三 宣揚(yáng)員信息記下表 市場搜集信息記下入表并對(duì)有效詢問量舉行輪番平均分配，由每位詢問師對(duì)所分配的有效信息量舉行跟蹤回訪。 有效詢問量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無法接通情況發(fā)生的。如遇詢問師做戶外詢問活動(dòng)時(shí)詢問量歸首次搜集信息的本人全部。 備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的詢問者由詢問主管酌情處理 電話詢問禮儀 詢問師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。如遇詢問課程者要根據(jù)我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)光內(nèi)把客戶邀約上門，如遇詢問其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，

13、嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。 目的：吸引報(bào)名者親手上門 流程：拿起電話自我介紹確定對(duì)方詢問什么課程確定學(xué)習(xí)意向者咨詢基本信息聆聽詢問問題回答詢問問題邀請(qǐng)上門確定上門/回訪時(shí)光聯(lián)系方式和媒體來源告辭對(duì)方填寫表格 當(dāng)面詢問禮儀 1、詢問師要能快速、精確地推斷來訪者此次詢問的目的，問明學(xué)員狀況后針對(duì)其詳細(xì)狀況舉行解答。 2、假如詢問者盲目的要求詢問師為其寫課程支配或咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉否決，一定要注重我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和氣并婉言否決。 3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，誠摯的喜愛并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教導(dǎo)理念。 4、在接待來訪詢問時(shí)，應(yīng)面帶微笑，凝視對(duì)方眼睛，普通狀況下不要打斷

14、對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的敬重。 5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對(duì)手狀況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)對(duì)方小學(xué)課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避開惡意襲擊，應(yīng)客觀真切。 6、做詢問一定要注重辦法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的詳細(xì)狀況做出自己的推斷，注重聆聽，站在家長的立場考慮解決計(jì)劃，提出合理的建議和忠告。 目的：利用當(dāng)面詢問促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名 流程：詢問師接待寒暄暖場聆聽期望按照需求塑造產(chǎn)品價(jià)值首次試關(guān)單接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單參觀中心環(huán)境（可選）其次次關(guān)單（可選）要求轉(zhuǎn)介紹（可選） 贈(zèng)送名片送別詢問者填寫表格轉(zhuǎn)交表格 第2篇：醫(yī)美詢問師手冊(cè) 紫荊

15、楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容 醫(yī)美詢問師有用手冊(cè) 一、面向已經(jīng)故意向醫(yī)院的顧客，如何力挽狂瀾把她從別的醫(yī)院手里約過來我院做手術(shù)。比如：一個(gè)詢問過無數(shù)家整形醫(yī)院，想做鼻子整形的顧客。 1.二話不說，別再拖！用能承受的最低價(jià)格拉過來，對(duì)照三家，優(yōu)勢(shì)和競爭難度在哪里啊，比如：優(yōu)勢(shì)的話，我這邊是專家做鼻子特殊強(qiáng)的，劣勢(shì)的話，跟別家比，我們這醫(yī)院名氣不太行，而且我們開的價(jià)格比別家的還稍高點(diǎn)，別家的話，專家也還可以； 2.當(dāng)初見了做鼻子的專家沒？也詳細(xì)診斷過了，手術(shù)計(jì)劃也定好了，專家這邊的話，對(duì)方還是比較認(rèn)可的，不建議給她低價(jià)吸引，由于有一家給的價(jià)格比我們低，而且是大醫(yī)院；顧客現(xiàn)在向來沒有做手術(shù)，她的顧慮是什

16、么呢？顧慮的話，就是想找家最合適的，把鼻子做好，就怕到時(shí)候做得不勝利，那么包裝好專家，從零投訴和口碑入手就可以； 3.拿一些特殊的案例說給她聽，再講些我們的老顧客問題，她預(yù)備什么時(shí)候做呢？你就告知她這段時(shí)光的手術(shù)快排滿了，讓她盡快預(yù)約一下，假如沒有預(yù)約上專家，那你也沒有方法；然后就不要再跟了，跟得緊了也不好，就說姐，手術(shù)挑選這不會(huì)走彎路，反正你考慮。 4.你介紹的手術(shù)相比其他醫(yī)院， 有更多的特色嗎？比如我們醫(yī)院最專注最拿手的是面部整形，而且我們的那個(gè)專家，他可以給顧客做整體設(shè)計(jì)； 在介紹這個(gè)鼻子的做法， 有和其他醫(yī)院不同嗎？專家在給顧客提計(jì)劃的時(shí)候提了些對(duì)她的特殊設(shè)計(jì)，當(dāng)初顧客很愜意比較。 5

17、.包裝專家，突出你們優(yōu)勢(shì)，具體分析她的鼻子條件，按照她的三庭五眼設(shè)計(jì)，多點(diǎn)專業(yè)，少點(diǎn)推銷。再強(qiáng)調(diào)你們是更專業(yè)的，與別的不同，別的醫(yī)院效果好，我們只會(huì)更精美，目的就在于真正協(xié)助到顧客做到自然看不出痕跡，涉身處地的為顧客想，主要是看你和顧客的關(guān)系，你打動(dòng)她沒有。 6.最近你是哪天跟的？你最后通電話的時(shí)光是什么時(shí)候??？找個(gè)合適的時(shí)機(jī)促成了。 比如說，普通是7天拆線復(fù)查，或者是你們醫(yī)院的術(shù)后復(fù)查辦法和其他醫(yī)院有的不一樣，所以想看看她的時(shí)光支配怎么樣了？你這邊好協(xié)調(diào)時(shí)光，說一下專家的時(shí)光。詢問重要的是心態(tài)，要讓顧客覺得你在為她好，在想著她。顧客既然做綜合手術(shù)首先價(jià)位不是她最關(guān)懷的，假如手術(shù)她認(rèn)可即使多收

18、2千顧客也能接受。 二、電話詢問中會(huì)碰到這樣的問題：電話交流得很好，到我們醫(yī)院后卻會(huì)由于對(duì)醫(yī)院環(huán)境和條件的不愜意而暫時(shí)轉(zhuǎn)變意愿。對(duì)于此類狀況，如何引領(lǐng)顧客將注重力轉(zhuǎn)移到我們的技術(shù)、專家優(yōu)勢(shì)上來？ 1.醫(yī)院小，廣告砸名氣又少，沒方法，問題比較多，顧客的意愿已經(jīng)表述很明確了嗎？對(duì)環(huán)境和醫(yī)院環(huán)境不愜意？摸索過了，表述中感覺對(duì)我們的專家等等的，都挺愜意的，也算我包裝得還可以吧，但是呢，醫(yī)院什么的環(huán)境，那又沒方法轉(zhuǎn)變的，醫(yī)院在擴(kuò)大，現(xiàn)在還在裝修呢，說我們名氣小，醫(yī)院不大，廣告也少，發(fā)紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容 紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容 展到現(xiàn)在就是靠口碑的？ 2.就告知她我們是十幾年的老整形醫(yī)院了

19、， 平常門診量比較大也不便利裝修， 所以環(huán)境不是很豪華，但我信任您更看重的是專家的技術(shù)對(duì)吧；還好吧，就說是當(dāng)?shù)刈钤绲囊患艺吾t(yī)院，我們不考究華麗的裝修，只靠成熟的整形技術(shù)來維持口碑，基本上不需要打廣告，主要靠口碑和技術(shù)的認(rèn)可，老顧客回頭十分多。這話最好是來醫(yī)院之前說，來了之后說效果打打折扣，尤其是當(dāng)?shù)氐模?3.我們地方不換，老多顧客來找不便利，在中心地帶也不好擴(kuò)； 4.這就是期望值的問題，來了之后不是那么回事，產(chǎn)生落差，顧客來之前不能只說好的，尤其是說的太好太完善，而且我們不是新開的，主打不需要靠外表的華麗，靠的是堆積的客戶群進(jìn)展，裝修環(huán)境舊但是手術(shù)室仍然是凈化無菌的，儀器就更不落后了； 5.

20、有些顧客就會(huì)說那那的醫(yī)院，開多久了，我們就說，醫(yī)生假如沒有技術(shù)，也不會(huì)開這么大的醫(yī)院，我們的院長說了，我們醫(yī)院的投入都放到設(shè)備和醫(yī)生技術(shù)投入上，不搞外表，這是我們醫(yī)院的策略，也是為了最大程度上的惠及我們的顧客； 6.新開的醫(yī)院，可以說，我們現(xiàn)在引進(jìn)的都是最優(yōu)的服務(wù)體系，專家也是吸納行業(yè)的精英。 碰到這種顧客：講了無數(shù)內(nèi)容給對(duì)方，但講什么內(nèi)容，對(duì)方都沒有明確的反應(yīng)，不做贊同也不做反駁狀。該怎么繼續(xù)？ 1.前一兩次可以先回答他問題，然后就說詳細(xì)采納什么計(jì)劃，我需要先初步了解下您的狀況，然后問診； 2.當(dāng)對(duì)方話不多，屬于一問一答的冷淡型顧客； 3.還有種顧客是素養(yǎng)比較高，不大說話的，這樣的顧客可以給

21、她講得更專業(yè)些，她們還是理性消費(fèi)型的，不要跟她作太多的情感交流，多在專業(yè)上；在描述上也盡量少評(píng)價(jià)，多些客觀的。比如介紹手術(shù)方面的，還有一些整形方面的學(xué)問，以及一些術(shù)前術(shù)后的心理預(yù)備和保養(yǎng)的，重點(diǎn)跟她講講效果和平安以及醫(yī)學(xué)審美，這樣反而好先給她洗腦教導(dǎo)，做一些心理預(yù)備和鋪墊，之后跟她說，可以請(qǐng)我們的專家給她設(shè)計(jì)個(gè)計(jì)劃，假如我們的專家有時(shí)光的話。打消一些手術(shù)的疑慮。 四、推舉任何項(xiàng)目給顧客，顧客都覺得不愜意，反而顧客自己愜意的計(jì)劃。從醫(yī)學(xué)美學(xué)的角度都不是抱負(fù)的，但顧客又很堅(jiān)持。這個(gè)時(shí)候我們?cè)撚线€是該保持自己的立場呢？ 1.讓她知道自己的認(rèn)知有偏差， 不能那么急功近利地去忽悠顧客； 顧客不是學(xué)醫(yī)的

22、，醫(yī)學(xué)不是想固然； 2.這個(gè)就是需要囫圇團(tuán)隊(duì)的同伴去不斷地灌輸、強(qiáng)化， 簡稱不斷地洗腦； 3.在洗腦不勝利的狀況下，顧客一定要那樣做的話，可以同意讓她按自己的主意來，敬重她的主意。但是一定要說清晰這個(gè)不符合美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也不是我們情愿做的。但你一定要這樣做，我們可以敬重你的主意，但要在知情同意書上簽字。假如年齡不大的話，要請(qǐng)她的監(jiān)護(hù)人過來，一起簽字。這樣以后就找不到棘手了； 4.屬于視心理不太成熟的類型，從她的表現(xiàn)來看，手術(shù)，有的客人是需要放棄的，不是來的每個(gè)顧客都適合做手術(shù)。固然這些都要是在保證顧客有清楚的認(rèn)知的狀況下。放棄，但是是可以短暫性放棄，再好好教導(dǎo)教導(dǎo)看狀況，心理正常能接受紫荊楊氏（瀘

23、州）醫(yī)學(xué)整形美容 紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容 了，再讓她做；臨時(shí)先放一放。 五、有的顧客想整形，但家人對(duì)整形不支持，這樣的顧客要放棄嗎？ 1.想方法告知他，她的主意是錯(cuò)的，沒有可行性的； 2.顧客本人卻劇烈要求要做；最好放棄； 3.不好做，做了以后棘手的； 4.固然每個(gè)醫(yī)院的規(guī)定是不一樣的， 我個(gè)人認(rèn)為在不是手術(shù)禁忌的狀況下，這種顧客先是要慎重的，確認(rèn)沒有心理疾病，只是審美觀不一樣。在這種狀況下，洗腦不勝利，可以做，同時(shí)簽在手術(shù)知情同意書上； 5.可以考慮這樣的觀點(diǎn)。只是有個(gè)憂慮，要保證顧客本人認(rèn)同自己的挑選是自己真正想要的例如：接到幾個(gè)男性顧客，要求豐胸的，但是不變性，只是要做豐胸； 6.

24、上次接了個(gè)男性取隆胸假體。在夜場工作，現(xiàn)在要回家了，見父母，取出來目的就是他愜意，我們就沒問題。以后他還要做，他是夜場跳舞的。決定回來后再做； 7.我們?cè)诒ＷC不是手術(shù)禁忌，沒有心理疾病，只是個(gè)人的審美要求不一樣的狀況下，還是可以做的； 8.那就可以考慮接手。但是一些問題要先交流到位了才行；客人很明了自己在做什么；前期的交流一定做好，知道她為什么這樣做。就不安無數(shù)顧客都不知道自己在做什么也不知道為什么做。 六、面向高端顧客，怎么更好的舉行心理交流，提升相信度，達(dá)到成交的結(jié)果呢？ 1.現(xiàn)在有錢人很傲岸的，有些認(rèn)為自己就是大爺，你給她介紹什么都很不屑；有的素養(yǎng)高的，固然只是一部分，默默無語，我們叫沒

25、說動(dòng)她；而且這個(gè)類型的人，似乎看不起我們醫(yī)院一樣的，覺得來咱這虧了她一樣； 2.其實(shí)高端顧客的消費(fèi)普通是偏理性的，這種人的精明程度都比較高，我們要做的是不亢不卑地幫她去分析她要做什么挑選； 3.我們普通都不是說動(dòng)顧客，直接問你對(duì)哪里不愜意，想得到怎么樣的效果，我可以提供什么達(dá)到怎么樣的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)你可以接受嗎；再把我們醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)給她介紹清晰；探她的需求，包裝加實(shí)在效果什么的都給講了； 4.同時(shí)這種人也會(huì)比較狂妄，因此我們?cè)诰粗氐耐瑫r(shí)，也要給點(diǎn)下馬威； 5.我對(duì)高端顧客普通是一次性不一定成交，但是一定要讓她對(duì)你信服，情愿來和你交伴侶，同時(shí)知道她的期望的手術(shù)日期和心理需求；針對(duì)她的心理需要

26、和手術(shù)支配時(shí)光，二次進(jìn)攻。 我還幾個(gè)高端顧客都是我跟蹤3-6個(gè)月以后，成為很忠實(shí)的高端的；耐心很重要；基本上每次來專家，我只要通知到她，她們都會(huì)來消費(fèi)的；還是一樣地做伴侶的套路；這樣的相信度十分高的，直接是漂亮顧問了算是； 6.按照顧客的消費(fèi)能力和地區(qū)不一樣， 不要想一次性就能成最大的單子，可以同意她分次消費(fèi)。固然最重要是做人要實(shí)在，不能忽悠顧客。我覺得這是很重要的； 7.分次消費(fèi)，不能太急功近利；不過在保證成單的基礎(chǔ)上，第一次能成多大單就成多大單。咱們也不能徹低保證顧客一定對(duì)手術(shù)效果很愜意。假如不愜意，她以紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容 紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容 后消費(fèi)就很謹(jǐn)慎了； 8.后期服務(wù)要跟上，把這種高端顧客培養(yǎng)成長久顧客。這樣以后做業(yè)績才不累，業(yè)績都能不操勞了； 9.前期的全部付出，你把她拿下了，拿順了，他就會(huì)死心塌地跟著你。所以在這種狀況下，選擇好顧客，排解了一些不相宜的，用心而不費(fèi)力地做，反而更舒心。 七、當(dāng)顧客問你說，你做過沒？為什