勝任力模型測試題答案

1、重慶路豹汽車銷售服務(wù)有限公司管理干部調(diào)崗勝任素質(zhì)模型測試題測試時間：測試地點：測試監(jiān)督人：測試評語：結(jié)果導(dǎo)向把工作做好，改進創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動。該素質(zhì)的 核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡 量這些愿望和行動是否代表進步和提高，而不僅僅是依靠主觀判斷和個人的口頭表示 ?？陀^標(biāo)準(zhǔn)可 以有多種表現(xiàn)。例如，個人過去的工作水平（有改進），比別人做得更好（競爭意識）,達到自我確立的 高標(biāo)準(zhǔn)（自我激勵）。追求獨特的成就（創(chuàng)新）也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn)。層級.表現(xiàn)出 把工作做好的愿望。想把工作做好或做對。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間）。在第一級，一個人只表現(xiàn)出愿望，而沒有采取具體行動來

2、改善局面。.為自己訂立衡量進步的客觀標(biāo)準(zhǔn)（自己對自己有要求）?？梢员憩F(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法 去完成下達的任務(wù)。（第二級尤其適用于自發(fā)和主動表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的 表現(xiàn)是否出色的興趣）。.改進工作成績。對工作程序 ，規(guī)章制度，或工作方法做具體的修改以提高工作成績。第三級表現(xiàn) 一個人采取具體行動改進工作,但是沒有量化的指標(biāo)。（例如，采取行動增加收益，但是沒有訂立收益增加百分比的指標(biāo)）。.為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo) 。挑戰(zhàn)性是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80%左右的目標(biāo)。如果不努力 ，成功的可能性為一半一半。第四級的另一種表現(xiàn)是對照代表起始水平的某

3、個具體指標(biāo)，來判斷經(jīng)過努力后提高的程度。（如果所定目標(biāo)太容易或太難，則為第二級。表明一個人有要求進步的具體標(biāo)準(zhǔn)）。.對行動或決策的后果做成本 -效益分析。以最經(jīng)濟的做法達到高標(biāo)準(zhǔn)。在對投入-產(chǎn)出進行計 算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等。明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤，投資回報，和成本-效益分析。.經(jīng)過周密盤算后，敢于采取有一定風(fēng)險的行動。為了 提高效益（例如，改進業(yè)績，實現(xiàn)一個具有挑 戰(zhàn)性的目標(biāo)等）,在成功的可能性 不十分確定的情況下,在對風(fēng)險做了充分的估計和應(yīng)對準(zhǔn)備后， 投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財力。適應(yīng)調(diào)整外部因素變化時，個人行為能做出相應(yīng)的調(diào)整。能夠在變化的環(huán)境中有效的工作

4、。和不同的個人和群體相處工作的能力。適應(yīng)調(diào)整包括以理解和贊賞的態(tài)度對待不同的甚至反對的意見和觀點。主動 改變方法以適應(yīng)客觀環(huán)境的要求。容易接受對自己的工作要求方面的變化。層級.表現(xiàn)靈活：面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調(diào)整。面對不同的意見和觀點，表示自己的觀點是可以討論的.愿意理解：面對不同的證據(jù)和信息，愿意去理解他人的觀點和看法, 愿意改變自己的觀點和看法。分析周圍的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。.變通執(zhí)行：根據(jù)具體情況和期望達到的目標(biāo)，對規(guī)章制度和工作流程變通執(zhí)行。為了完成任務(wù)或達到組織的目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。.改變做法：不受常規(guī)慣例的

5、限制,根據(jù)具體情況和條件，決定需要采取的行動。采取適合個人情 況和客觀環(huán)境的做法。（如果不能確定是否做了顯著的調(diào)整，記分為第三級）.調(diào)整戰(zhàn)略：對工作計劃，行動方案，預(yù)期目標(biāo)，或特定項目 進行全面的修改和調(diào)整 以適應(yīng)具體環(huán)境 的要求。為了適應(yīng)某個特殊情況，對自己的組織或客戶公司做局部的或暫時的調(diào)整。監(jiān)控能力從維護組織利益，促進工作的角度出發(fā)，運用職務(wù)權(quán)力或憑個人意志，以強制的方式讓別人按照自己的意愿做事，并跟蹤事物發(fā)展進程，落實目標(biāo)達成情況。該素質(zhì)有“你必須這樣做”的意思。這種意思可以表現(xiàn)在對別人說話的口氣中。口氣可以從堅定，直截了當(dāng)，強求，必要時甚至威脅。層級.下指示：給予直截了當(dāng)?shù)闹甘?。清?/p>

6、地表達自己的要求。明確地將簡單重復(fù)的工作交給別人去完成.設(shè)界限：按照自己的意志對他人的行為設(shè)定界限。人為地制造障礙以限制他人的選擇范圍，從而使別人服從自己意愿或不得不提供自己需要的支持和資源。對自己認(rèn)為是不合理的要求堅決地說不。.定標(biāo)準(zhǔn)：單方面地設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)并要求別人在工作中達到堅持要別人做出出色的成績，達到高質(zhì)量,或提供全力以赴的支持。以少說廢話和我說了算”的態(tài)度堅持要別人服從自己的要求或滿足自己的愿望。.加壓力：采用 公之于眾或隨日監(jiān)控的方式，以明確的公開標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控別人的表現(xiàn)。（例如，將每個人的預(yù)定銷售指標(biāo)和實際達到的水平張貼在公共布告欄上，用紅筆標(biāo)出沒有達到預(yù)期指標(biāo)的人名）。.扮黑臉：

7、公開地并頻繁地用明確的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的表現(xiàn)。直截了當(dāng)?shù)鼗蛴猛{的口吻告訴別人達不到要求的嚴(yán)重后果O用正面沖突的方式來處理別人表現(xiàn)不佳的問題。影響能力想說服，影響，感動別人的傾向和行動。其目的是要別人接受或支持自己的想法或打算，給別人留下特殊的印象，或誘使別人采取特定的行動。層級.影響意愿：表示 想要影響別人的愿望。對名譽，地位，和外表的關(guān)注。但是沒有表現(xiàn)為具體行動。.直來直去法：采用單一直接方法或論據(jù)進行說服（例如，講大道理，指出對別人的切身利益的影響 使用具體例子，利用視覺效果，作演示等）。沒有表現(xiàn)出設(shè)法使自己的影響說服適應(yīng)被影響對象的 水平或興趣。.簡單多元法：采用兩種以上的步驟或論據(jù)進行說

8、服。仍然沒有表現(xiàn)出有意識地適應(yīng)被影響對象 的水平或興趣的努力。第三級還包括認(rèn)真仔細(xì)地準(zhǔn)備報告用的數(shù)據(jù)。在討論或報告時，能提出兩種以上的論據(jù).對癥下藥法：調(diào)整報告或討論的形式及內(nèi)容，使之適合被影響對象的水平和興趣。估計某個具體的行動和細(xì)節(jié)對自己在別人心目中的形象的影響。采用經(jīng)過周密思考的戲劇性或異乎尋常的行 動以期對別人產(chǎn)生特殊的影響。期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。. |巧借力法|使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響。為了提高接受程度,尋找支持自己觀點并能對 別人真正產(chǎn)生影響的人物，通過他/她把自己的觀點告訴別人 （例如：清楚地知道如果讓甲去告 訴乙一些情況，乙就會告訴丙如此這般并會對丙產(chǎn)生的影

9、響，等等）。通過至少兩個以上的步驟施加影響而且每一個步驟都調(diào)整到適合被影響對象的具體情況。.大師手段：與關(guān)鍵人物結(jié)成政治聯(lián)盟。采用幕后交易的方式獲得支持。通過有選擇性地透露或 隱瞞特定的消息來產(chǎn)生所期望的影響。有效地應(yīng)用對群體成員和群體運作機制的具體認(rèn)識來引 導(dǎo)一個群體按照自己的想法行動。團隊領(lǐng)導(dǎo)該素質(zhì)包含有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望。領(lǐng)導(dǎo)能力常常體現(xiàn)在正式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。但是也不能一概而論。在這里，一個人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群體可以是任何形式的人們的組合。層級.掌握會議：能夠 說明會議的日程安排和目標(biāo)，掌握時間，分配任務(wù)等。.傳播消息：作為一個領(lǐng)導(dǎo)，主動讓將會受到影響的人員了解某項決定的內(nèi)容。即使并沒有被要

10、求 去通知這些人。 確保自己領(lǐng)導(dǎo)的群體了解到必要的消息 。向大家解釋做出一項決定的原因。.維護群體：保護自己領(lǐng)導(dǎo)群體和它的聲譽。確保群體的需要等到滿足。為群體爭取所需要的人力和物力資源，及有關(guān)信息等。.建立威信：使群體成員接受自己為群體設(shè)定的使命和目標(biāo)，做出的安排和決定等。為大家樹立一個榜樣?！笔痉端谕男袨?，確保群體的任務(wù)得到完成。是個讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo)。.提高效率：作為群體的領(lǐng)導(dǎo) ，采用各種方式來提高群體的士氣和改進群體的工作效率 。（例如： 減員或增員，設(shè)計需要群體合作的任務(wù) ，對工作流程進行調(diào)整等）如果其目的是提高群體效率 ，這 一級也可以包括加強集體向心力的行為。.指引航向：具有真正的

11、 個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出激動人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，從而使大家充滿熱情和希望，愿意為群體的目標(biāo)而奮斗。組織理解掌握和理解自己所在的組織或其它組織內(nèi)部（例如：客戶或供應(yīng)商）正式和非正式的權(quán)力分配結(jié)構(gòu)的能力。該素質(zhì)包括能夠識別真正的決策者或那些對決策過程有重要影響的個人。層級.理解組織的 正式權(quán)力結(jié)構(gòu)：認(rèn)識到或遵循組織內(nèi)正式的上下級隸屬結(jié)構(gòu),命令鏈，職位權(quán)力，規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)的運行步驟。.理解組織的氛圍和文化：認(rèn)識到組織內(nèi)不成文的或約定俗成的行事規(guī)范。在什么時候，什么樣的位置上，可以做什么，不可以做什么。認(rèn)識到并能運用組織的習(xí)慣做法和行話等以取得最佳的效果。.理解組織的非正式權(quán)力結(jié)構(gòu)：認(rèn)識到并能

12、利用組織內(nèi)非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)（例如，通過影響決策的關(guān)鍵人物辦事）。當(dāng)通過正規(guī)渠道不能達到目的時，利用非正式的途徑來實現(xiàn)自己的愿望。.理解組織的權(quán)力運作機制：能夠認(rèn)識，描述，或利用當(dāng)時 組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系（誰和誰是對頭，誰和誰是競爭對手，誰和誰是盟友等）。清楚地認(rèn)識到這類關(guān)系對組織運行方式的影響。.理解影響組織行為的原因：認(rèn)識到造成組織特定行為或所面臨的根本問題的原因并采取應(yīng)對行g(shù)_o洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治勢力或發(fā)展機會（例如，市場發(fā)展趨勢，人口變化趨勢，影響市場機會的全國性或歷史性的問題等）。戰(zhàn)略導(dǎo)向把長遠(yuǎn)的計劃目標(biāo)與日常工作中的具體事務(wù)聯(lián)系起來的能力。能夠從整體的角度出發(fā)考慮局部的問題和

13、做法。在面臨短期業(yè)績壓力的情況下，能夠考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展的需求并且體現(xiàn)在具體的工作安排 中。以用符合長遠(yuǎn)發(fā)展要求的方法和措施來處理與短期業(yè)績相關(guān)的問題。層級.戰(zhàn)略理解能力：認(rèn)識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制訂）的聯(lián)系 。了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系。清楚自己部門的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。.戰(zhàn)略行動能力： 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作 的輕重緩急和優(yōu)先次序,在資源分配方面， 向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜。不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求（例如：在人才 短缺、任務(wù)繁重的情況下，仍然排出一定的資源和時間用于提高員工的工作勝任能力）.戰(zhàn)略設(shè)計能力：在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)

14、局部區(qū)域的特點和條件，設(shè)計落實部門發(fā)展的戰(zhàn)略_（例如，根據(jù)本地市場的潛力，設(shè)定部門業(yè)績指標(biāo)和落實方法）。根據(jù)公司整體發(fā)展的 趨勢，為本部門設(shè)定在組織內(nèi)部發(fā)展的具體目標(biāo)并推動相應(yīng)的落實措施。.戰(zhàn)略思維能力：了解分析大環(huán)境條件的變化（政治、經(jīng)濟、文化、社會、軍事、市場等）和長 遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。分析短期目標(biāo)是 否有助于實現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃。在對發(fā)展機會和具體項目的做出選擇和判斷時，要有宏觀和整體的考 慮，要結(jié)合考慮結(jié)果的長遠(yuǎn)影響，并反映在具體工作安排中。建立創(chuàng)新組織為了提高工作效率和組織業(yè)績，在組織中營造有利于引進使用和發(fā)展新觀念新工作方法的機制和環(huán)填。倡

15、導(dǎo)、激勵、幫助大家通過做新的事情來提高績效。通過各種方式使大家認(rèn)識創(chuàng)新的重要性。該勝任素質(zhì)的核心是在追求創(chuàng)新的愿望推動下的行動。新的工作方法和觀念包括本部門以前沒有使 用或出現(xiàn)過的，也包括創(chuàng)造性的使用過去的做法對現(xiàn)有的工作方法和觀念的調(diào)整。層級.鼓勵倡導(dǎo)：在 口頭上公開支持鼓勵創(chuàng)新。.愿意接受：對新事物、新方法、新觀點在行動上不排斥，不抵制。當(dāng)新的工作方法或觀點出現(xiàn) 時，自己 愿意在工作中嘗試使用。容許別人提出或嘗試新的工作方法。.制度保證：通過對工作流程、規(guī)章制度、或組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，引導(dǎo)員工創(chuàng)新（例如：規(guī)定下 屬提出的年度工作計劃中必須包括幾項與以往不同的做法）。.提供條件：組織并投入資源

16、、創(chuàng)造機會，以促進創(chuàng)新（例如：有針對性的安排參觀交流活動，提供有助于創(chuàng)新的信息j提供必要的物質(zhì)支持等j人力、物力、i時間的投入等）。5.營造氛圍：自己帶頭引進使用新方法新觀念。為大家做出倡導(dǎo)創(chuàng)新的示范榜樣。以富有魅力和熱情的方式宣導(dǎo)創(chuàng)新的價值和必要性。激發(fā)大家創(chuàng)新的熱情，幫助大家形成創(chuàng)新的緊迫感，使 組織中彌漫著創(chuàng)新的氣氛。歸納思維把部分結(jié)合成為整體來認(rèn)識事物的能力。認(rèn)識到事物，情況，現(xiàn)象，或問題之間的共同特征和內(nèi)在聯(lián)系。在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時 ，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在。該素質(zhì)還包括創(chuàng)造性的，由具體到抽象， 和由部分到整體的分析問題的方法。層級.照搬套用：能夠運用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗法則）和普通

17、常識確定問題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況一模一樣時，可以認(rèn)識到問題間的相同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗。這一級的關(guān)鍵是能 夠識別完全相同的事物。.模式識別：面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，可以看出相互之間的有機聯(lián)系或相似之處。能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒有顯現(xiàn)出來的部分（如意識到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息）。認(rèn)識到所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況之間的相似之處。這一級的關(guān)鍵是可以認(rèn)識到不同事物間的相似之處O.整體分析：借助學(xué)習(xí)到的理論知識，對過去的事物發(fā)展趨勢的總結(jié)，和在處理其它問題時取得的 經(jīng)驗,對問題進行 整體分析和處理。對學(xué)到的理論和方法加以修改以適合具體情況。能夠?qū)W(xué)到 的理論知識運用于處理實際問題

18、是這一級的關(guān)鍵。.分門歸類：能夠簡單明了 ，通俗易懂地表達復(fù)雜的觀點和情況。將各種觀點，問題，和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理并得出清晰明白 ，切合實際的解釋。用更加簡單的方法復(fù)述事實或問題。這一級的關(guān) 鍵是在面對復(fù)雜的情況時，能夠?qū)⒃S多信息進行整理并組合成為有限的幾類 ，從而使情況得以簡 化（如簡化繁雜的工作程序）。.全面綜合：在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系 并指導(dǎo)解決問題 的方法。這個概念不能是學(xué)來的。必須是自己想出來的。而且別人都沒有意識到。第五級的關(guān)鍵是通過自己創(chuàng)造的新概念 ，將所面臨的若干種問題，情況，和現(xiàn)象結(jié)合成為有機的整體。從而采用全面綜合的處理方法。組織文化

19、認(rèn)同 維護組織的愿望和行動。調(diào)整自己的行為以符合組織要求的規(guī)范。推動他人與組織保持一致。制止 不利于組織形象的言論和行為。層級.按照組織要求的 禮儀規(guī)范調(diào)整自己的行為。遵守職場紀(jì)律。.服從上級安排。不因為有不同的看法，對上級安排的工作或制定的措施產(chǎn)生不合作的行為表現(xiàn)。.從幫助別人理解接受的角度出發(fā)，在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向。（例如：幫助客戶了解組織的價值觀和文化建設(shè)的具體做法。向員工講解組織要求的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向?qū)T工自身和組織發(fā)展的意義）。（記分注意：一個人只有經(jīng)常性，規(guī)律性地表現(xiàn)出這方面的行為，才能被認(rèn)為具備這一級勝任素質(zhì)）。.維護組織的利益和形象，不介意個人受到

20、損失。（例如，不怕別人嘲笑，不怕與他人發(fā)生沖突，制止不利于組織利益和形象的言行）采取具體行動和措施推動實施和落實符合組織要求的行為規(guī)范。積極心態(tài)以正面積極的態(tài)度，分析評價自己所面臨的問題的能力。例如，對困難和挫折，能看到積極的方面，化問題為機會 ；對為自己造成麻煩的同事和前任，給予積極的評價，看到值得自己學(xué)習(xí)的地方；當(dāng)自己的想法與建議被拒絕后，保持一種積極的心態(tài)；以正面的態(tài)度對待將要辭職的員工，認(rèn)可其行為的合理性，并能保持一種建設(shè)性的關(guān)系。責(zé)任心該勝任素質(zhì)是 職業(yè)化的一種具體表現(xiàn)。它反映了一個人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能認(rèn)真、全面、及時、不打折扣完成的程度。層級.接受任務(wù)：對職責(zé)范圍內(nèi)的工

21、作任務(wù)，不推托，不討價還價，能及時響應(yīng)。.落實完成：對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進展情況，及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。.盡職盡責(zé)：在工作中，面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能夠主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作完成情況 。不以職責(zé)外的工作負(fù)擔(dān)作為解釋未完成職責(zé)內(nèi)任務(wù)的理由。.光明磊落：主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題。主動向上級報告工作中出現(xiàn)的重大過失以及造成的損失。 不瞞上欺下。并及時主動地采取補救預(yù)防措施 ，防止類似的問題再次發(fā)生。重諾言信守直接涉及下級員工利益的諾言 （例如：工作業(yè)績達到一定水平后長一定數(shù)量的工資，以及升遷 福利等方面的許諾）。采取行動保證下級在工作中得到公平對待。當(dāng)下級在工作中需要幫助時，及 時給予足夠地支持。主動為下級承擔(dān)責(zé)任。違反與員工直接利益關(guān)系不大的許諾的行為（例如，偶 爾在禁煙區(qū)抽煙，說請客沒有兌現(xiàn)等