新編酒店收銀年終個人總結(jié)

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編酒店收銀年終個人總結(jié)酒店收銀年終個人總結(jié)想.前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的_”.服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no”.對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅.對顧客笑臉相迎客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感

2、，才能體味到賓至如歸的感覺.即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!.編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料 .不要對客人做出沒有把握的許諾.當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù).但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他.許多客人在前臺要求多_，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背

3、原則.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意.前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度.所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助.在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系.m不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧.“

4、劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”.只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧.讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編酒店收銀年終個人總結(jié)220_年已經(jīng)過去，回顧20_年的財務(wù)工作，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按照實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20_年酒店的財務(wù)核算工作.現(xiàn)將20_年的個人總結(jié)如下：思想方面 ：思想比較穩(wěn)定，為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求

5、，正確地發(fā)揮會計工作的作用.工作方面：1. 嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符.制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作.按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作.2. 從前臺收銀到復(fù)核、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報.對收據(jù)及_的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理.3. 對日常采購價格進行核對，并每天對原材料的出入進行審核.4. 財務(wù)部嚴格遵守公司規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進行盤點盤查，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯.5. 尊重領(lǐng)

6、導(dǎo)，團結(jié)同事，不計較個人利益，以理服人.其他工作：1.每月準時上報統(tǒng)計局數(shù)據(jù).2.及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅.3.按時參加公司召開的行政例會.4.按公司的要求，審核工資表，并及時發(fā)放.對于人員工資變動情況，及時與人事部溝通并解決.5.參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù).20_年工作設(shè)想及需要改進方向：過去的一年是緊張而繁忙的一年，20_年做了很多工作，但同時也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合20_年財務(wù)工作,將財務(wù)工作設(shè)想如下：1. 進一步加強財務(wù)、會計核算工作，將財務(wù)基礎(chǔ)工作進一步做實做細.2. 增強財務(wù)計劃管理，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息.3. 進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴格執(zhí)行上級相關(guān)的政策和規(guī)章制度.4. 進一步加強內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴格按著部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，解難.5. 加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)水平.6. 加強財務(wù)人員既當(dāng)家又理財?shù)呢攧?wù)意識，推動整體財務(wù)工作再上新的臺階.時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史，一年中，財務(wù)