店長管理方法

1、13/13店長的管理方法-從六項關(guān)建工作做起 第一項關(guān)鍵工作計劃計劃的重要性：計劃是一切工作的開始,是否做好各種計劃，直接關(guān)系到你工作的結(jié)果。許多店長總是在抱怨任務(wù)高了完不成,這月生意平淡又完不成，找種種的理由，銷售人員和店長都在彷徨，在進(jìn)行工作總結(jié)的時候總是找不到具體的原因。其實大家都想完成任務(wù),但不知道如何來完成這個銷量.作為一名出色的店長首先要做的工作就要有計劃，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,沒有明確的計劃是很難完成任務(wù)，就算你偶然達(dá)成了目標(biāo),那也只能證明你當(dāng)時的目標(biāo)定得太低了。那么，具體要怎樣去制定計劃呢？需要制定哪些計劃呢？計劃制定了該如何去實行計劃呢?作為一名店長,需要從以下幾方面進(jìn)行

2、計劃:一、明確計劃的目的性，需要參與的人員，分析每月的銷售時段等。店長在制定每月計劃時 要認(rèn)真分析這個計劃的意義，分析每位銷售人員的特點，設(shè)計如何與導(dǎo)購默契合作，如何將公司每月營銷宣傳與店面實際情況進(jìn)行有機結(jié)合,將這些內(nèi)容一一的分析和列出來后，再與店面人員制定相關(guān)計劃。二、明確每月銷售計劃、促銷計劃、培訓(xùn)計劃、店面形象維護計劃和現(xiàn)場產(chǎn)品賣點包裝計劃；店長在制定這些具體計劃的時候，需要讓每個導(dǎo)購員共同參與,也可以請上級領(lǐng)導(dǎo)給出建議。完成制定計劃的時間最好在前一個月的25日以前。當(dāng)所需計劃制定完成之后，店長的工作是把這些計劃匯總為一份【 店月工作計劃】，在這份匯總的工作計劃中，應(yīng)包括以上所列的各項

3、具體計劃。最后,將這份工作計劃傳達(dá)給每位店員并上報給上級領(lǐng)導(dǎo).三、明確計劃的可操作性，所定目標(biāo)可實現(xiàn)性，執(zhí)行不了的計劃和可望不可及的目標(biāo)，都會為你的工作帶來阻礙。所以,店長在制定計劃前與后都要求每一位導(dǎo)購員參與計劃的制定和執(zhí)行督促，這樣大家明確目標(biāo)之后，全力以赴對自己的計劃負(fù)責(zé)任，店長可在早會、晚會或平時的工作中相互鼓勵，相互提醒。隨時保持激情帶動大家的銷售，并能通過書面化的文字,讓導(dǎo)購人員把要完成的計劃和目標(biāo)寫在自己的筆記本上并能夠記在心里,同時在每個人都可以看到的地方公示一份。第二項關(guān)健工作-會議會議的重要性：會議是一種溝通方式，有些事情必須通過會議才能收到一定的效果。也可以讓團隊意識到制

4、度的約束性和工作的規(guī)范性,可以增強店員對工作的責(zé)任感，也可以通過會議解決工作中出現(xiàn)的各種問題，或是制定各種目標(biāo)與計劃。作為一名店長，你經(jīng)常組織導(dǎo)購人員舉行某種會議嗎?早會、晚會、周會、月會,你堅持下來了嗎?當(dāng)有事情時你是逐一地與他們溝通,還是請大家開會討論?所以最關(guān)鍵的是店長要有主持各種會議的意識和能力。那么舉行會議需要注意哪些重點呢?一、不要為開會再開會,每次會議前先要問自己這次會議的目的是什么，想要達(dá)到什么樣的結(jié)果.二、在開會過程中,要控制會議的進(jìn)程，讓大家圍繞著會議主題進(jìn)行，如果有人偏離了會議的主題，要立刻把話題拉回來。三、在開會前有些事需要私下溝通一下，不要讓這些事影響到整體會議，如果

5、是比較耗時的會議,則需要提前把議題告訴每一個人。 第三項關(guān)鍵工作溝通溝通的重要性:溝通是雙方內(nèi)心想法的交流，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一種方式，對于店長來說,溝通與協(xié)調(diào)能力是你必須具備的能力之一。在工作中你需要與你的上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴還有顧客進(jìn)行溝通。那么,只是單純的找對方聊聊天,說說問題就能讓對方理會、明白你的意思嗎？你的問題真正能解決？銷量能上去嗎?所以,店長要明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)、方法和要點.一、有效的溝通:怎樣才算有效的溝通?首先，店長的溝通必須是負(fù)責(zé)任的，不能為了溝通而溝通，能夠讓你的溝通解決到問題的核心，并且要獲得想要的結(jié)果,才是有效的溝通。溝通的目的是要他們和你一起出謀劃策,要他們和你

6、一起共同面對事情的真實面目。只有你做到盡職盡責(zé),發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,才能帶動大家共同完成任務(wù)二、溝通的方法:1、提問溝通：了解對方想法，用“為什么”來提問你的想法，語氣輕松些,通過這種開放式的提問方法與部屬溝通，從而找到問題的根源。用“除。之外”來提問可以幫你挖掘到更多的對方想法或信息，態(tài)度誠懇，對方一般很容易接受。用“你的意思是”提問來讓對方發(fā)表自己的想法,這樣你可以了解對方心里在想什么,只有你了解他的核心問題，才能慢慢的引導(dǎo)對方思考問題.2、引導(dǎo)溝通:在你明確溝通想要的結(jié)果之后,要運用引導(dǎo)的方式來表達(dá)自己的想法,讓對方思考你的問題并認(rèn)可你的觀點。3、及時給予反饋：隨時給予下屬反饋,是每一位

7、管理都應(yīng)該銘記在心的，對下屬的反饋包括認(rèn)同、表揚、贊美、評價、批評、指導(dǎo)等；在你的下屬成交了一筆訂單時,一定要恭喜和鼓勵；在她們情緒不好的時候,一定要幫助開導(dǎo);當(dāng)?shù)昝嫘l(wèi)生工作做得不錯時，要給予表揚和贊美;當(dāng)然，在合適的時候,也要誠懇的說出對店員的客觀評價,并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。第四項關(guān)鍵工作-培訓(xùn)培訓(xùn)的重要性：培訓(xùn)可以增強導(dǎo)購人員的銷售能力、同時也能讓自己總結(jié)經(jīng)驗,當(dāng)競爭對手不培訓(xùn)時，你進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)競爭對手在培訓(xùn)時,你加強培訓(xùn),這樣,你便可以在競爭中贏得更多的優(yōu)勢。綜觀整個廚柜行業(yè)來說，目前一般廚柜企業(yè)僅僅注重增強導(dǎo)購人員的產(chǎn)品知識和基本銷售技巧的培訓(xùn),而對于如何了解顧客的心理、需求和渴望、如何塑

8、造產(chǎn)品價值,如何引導(dǎo)客戶決策，如何建立信賴感,如何快速成交，如何化解反對意見等方面的培訓(xùn)做的不夠.作為店長必須每月制定培訓(xùn)計劃并貫徹執(zhí)行。那么培訓(xùn)那些內(nèi)容呢？什么樣的培訓(xùn)方法最有效呢?根據(jù)廚柜行業(yè)零售終端的實際情況,培訓(xùn)可以分為四個步驟：一、準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容：首先,確定通過培訓(xùn)達(dá)到什么的目的，根據(jù)你的想法設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容,這樣才能保障它的有效性,事先和導(dǎo)購員一起進(jìn)行討論，了解大家的想法和需要。二、做充分的準(zhǔn)備：依據(jù)你想達(dá)到的目的和效果，事先做好各方面的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容要有說服力,要能讓大家產(chǎn)生共鳴.形式要有新意，例如，每月安排一次經(jīng)驗分享型的培訓(xùn)課程，要求所有導(dǎo)購人員參與，各自講述最近一個月的銷售經(jīng)驗和

9、銷售案例，以便大家共同進(jìn)步,這也是培訓(xùn)的重點之一.三、實施培訓(xùn):這是非常關(guān)鍵的一步，在培訓(xùn)之前,先調(diào)整好大家的情緒，這將可以讓你的培訓(xùn)效果提高50以上.再把這次培訓(xùn)能夠帶來的好處非常自信的告訴對方,也會讓你的培訓(xùn)效果提升。在培訓(xùn)中再用講故事的或舉例的方式,讓大家互動起來，這樣的培訓(xùn)大家更能溶入到你的課堂上去。四、復(fù)習(xí)，使用,融會貫通，進(jìn)行考試：培訓(xùn)的目的是為了在工作中運用這些知識,從而達(dá)到提高業(yè)績的目的，所以在培訓(xùn)結(jié)束后要抽查其中的導(dǎo)購，讓別的導(dǎo)購員在旁邊聽，一方面可以讓大家一起復(fù)習(xí)，融會貫通.另一方面可以讓導(dǎo)購尊重你的培訓(xùn)，當(dāng)然,對于產(chǎn)品和企業(yè)方面的專業(yè)知識,要求導(dǎo)購員經(jīng)常復(fù)習(xí)、并且不定期的

10、進(jìn)行專業(yè)知識考試。 第五項關(guān)鍵工作-輔導(dǎo)輔導(dǎo)的重要性：通過給銷售能力相對較差的導(dǎo)購員進(jìn)行輔導(dǎo),可以幫助她跟上團隊的水平,從而有助于整體團隊的目標(biāo)完成。當(dāng)然輔導(dǎo)不是再培訓(xùn)一次，也不是手把手的教，輔導(dǎo)的目的是為了了解對方的相法，是為了幫助對方做正確的選擇,是為了推銷自己正確的方法和思路，最終是為了提高團隊的整體業(yè)務(wù)能力.那么輔導(dǎo)有什么方法和技巧呢？一、多提問:真正有效的輔導(dǎo)是一種溝通，是一種說服，或者說是一種推銷。因此，輔導(dǎo)第一步就是了解對方的問題所在，問對方“有什么困難不但可以發(fā)現(xiàn)真實的原因，而且能夠讓對方很容易接受你。問對方“對這些問題你打算選擇怎么做”讓對方思考，并且心里提出幾種解決的方案,

11、這樣更能指導(dǎo)好對方。二、別花太多的時間在沒有長進(jìn)的人身上：如果經(jīng)過你的努力，對方還是沒有任何進(jìn)步的話，可能是這份工作真不適合，你可以找一個單獨的機會交談，勸她找一份更適合的工作。 第六項關(guān)鍵工作:-檢查檢查的重要性：檢查是自己檢查自己管理能力和溝通能力的最好方式，是檢查你安排的事情有沒有完成，有沒有執(zhí)行下去的一條重要途徑.那么檢查工作又分那些方面呢？在檢查出存在某些問題之后，又該怎么來處理呢？一、檢查的六個方面:1、銷售量：檢查每天的銷售成績,當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是銷售量時，就要開始找原因。2、導(dǎo)購員心態(tài):觀看每位導(dǎo)購員的心態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位導(dǎo)購員心態(tài)沒有以前好時，就要與她坦誠交流，為她解決問

12、題。3、工作紀(jì)律:店長首先要檢查自己，當(dāng)導(dǎo)購員開始出現(xiàn)遲到早退、擅自離崗、無故拖延等情況時候,要認(rèn)真觀察自己是否也有沒做夠的。4、資料記錄:檢查各種資料的記錄情況包括(意向顧客登記臺帳)（成交顧客登記表)(顧客投訴登記表）等.5、店面形象:檢查店面形象,包括人員形象、產(chǎn)品擺放、飾品搭配、專賣店氛圍、環(huán)境衛(wèi)生等。、相關(guān)知識:對導(dǎo)購員的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、銷售技巧等方面進(jìn)行檢查。二、檢查之后的問題處理:通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題可能五花八門，都不相同,這時店長你就要做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問題就是你下次溝通培訓(xùn)的重點，所以最后一項工作也是非常重要的。店長工作總結(jié)及下月工作計劃模板一、銷售情況分析：1、銷售數(shù)據(jù)(計

13、劃與實際的數(shù)據(jù)比較;店面導(dǎo)購?fù)瓿扇蝿?wù)的情況；店面意向客戶的數(shù)量統(tǒng)計 退單與客戶投訴） ;2、銷售原因分析。二、市場情況分析：1、人流量情況;2、市場促銷活動的配合情況；3、市場部促銷與推廣活動的配合情況；4、競爭品牌的促銷活動及銷售狀況。三、店面管理分析:1、工作計劃的落實情況；2、店面的工作會議；3、店面導(dǎo)購的培訓(xùn)；、店面員工的單獨溝通；5、店面形象的維護；6、店面工作的創(chuàng)新思路。四、個人工作的得與失五、對公司的建議六、工作計劃1、上月存在問題的解決方案2、店面銷售目標(biāo)的分配3、完成銷售目標(biāo)的具體措施4、店面管理工作的安排附件（一)：工作總結(jié)江靜展 廳南京金盛店編制人江靜時 間2009涉及的

14、內(nèi)容或議題：金盛月總結(jié)及09年9月計劃一、銷售情況分析:1、銷售數(shù)據(jù):1）預(yù)訂：本月計劃預(yù)定3套,實際預(yù)定套， 完成率為124，退3單，退單率為6%（未含家裝3單） )簽單：本月計劃簽單45萬，實際簽單4萬，完成率為09.未簽單5單 本月共簽合同37單，電器為8956元；電器配套率為17%；3）導(dǎo)購?fù)瓿汕闆r：楊 麗：計劃預(yù)定13單，實際完成1單,完成率為7 % 計劃簽單15萬， 實際簽單17萬, 完成率為113 % 陳利利:計劃預(yù)定3單,實際完成12單，完成率為92% 計劃簽單15萬， 實際簽單183萬, 完成率為2 劉麗婭: 計劃預(yù)定12單， 實際完成單, 完成率為% 計劃簽單15萬，實際簽

15、單9.1萬， 完成率為61 %)意向客戶： 劉麗婭：計劃0單，實際完成1單，完成率為60 楊 麗:計劃2單，實際完成1單，完成率為5 陳利利： 計劃單， 實際完成14單, 完成率為%5）投訴情況：客戶反映安裝現(xiàn)場遺留物品未能做到回收、銷售原因分析：1)預(yù)定分析：本月共計預(yù)定9單，訂單來源主要是8月9日的限賣會15單,23日展會單，家裝帶單3單，正常自然客流訂單25單預(yù)定材料:實木單，愛琴海單, 金屬烤漆單,烤漆14單,臺膜11單,UV烤漆5單，愛格板6單,珍珠炫彩1單2)簽單分析：本月共簽合同3單，合計4萬,萬元單達(dá)27單，2萬元單4單本月的平均簽單額354元，8月1.5萬的單數(shù)有所上升,但是

16、店面樣品的銷售單額對平均單額有所影響。本月簽單是以烤漆材料為主,占總簽單的46%；愛格板占總簽單的24，模壓占簽單的11.9,U漆占總簽單的10%，仿古膜占5。4，實木占. 本月簽單主要受7月底及8月初烤漆套餐促銷影響,烤漆銷量有所增加，愛格板的銷售有明顯下滑。3）退單飛單分析:退3單,1單是于月26日在紅星簽單會現(xiàn)場預(yù)定的客戶,客戶退單的主要原因是:客戶為年輕小夫妻，預(yù)定時選購的是999套餐，為了想再討優(yōu)惠客戶在現(xiàn)場足足討價了近2小時,最后只送了些小禮品，客戶來退單時與其溝通得知嫌999太貴，對于需要2人花費個月的工資來買櫥柜不能接受；另1單是客戶已經(jīng)設(shè)計前移，原先在東方邦太也預(yù)定過，但是對

17、于我們金屬烤漆的價格有異議；第3單是客戶0年2月預(yù)定的老價格，店面一直跟單問其什么時間可以開工簽訂，但是客戶回答是時間不確定房子有糾紛，故給予客戶答復(fù)是必須在規(guī)定好的時間內(nèi)簽單否則價格不好保留。 二、市場情況分析：1、人流量分析:今年的8月較往年行情有所好轉(zhuǎn)，客戶的要求越來越高，價格低的情況下還要質(zhì)量優(yōu).金盛自身的號召力有問題，周一至周五的人流一般平均每天進(jìn)店客戶在35家，周六周日商城會有一些品牌自組活動，客流相對會多些。后半月我們只是依靠臨時展廳來銷售，對于了解志邦的老客戶沒有影響，但對于新客戶而言難度大得多，反而讓東方邦太強了優(yōu)勢.2、與市場促銷活動配合情況：金盛與我們的市場營銷活動我們都

18、愿積極參加，但是本月沒有對小區(qū)做深入工作、競爭品牌的促銷活動及銷售情況：東方邦太的烤漆1580米，另外滿一定金額還有用具贈送.三、店面管理分析：1、工作計劃的落實情況:)新增任務(wù)已經(jīng)分配到各月及導(dǎo)購設(shè)計 2）新進(jìn)人員的溝通與轉(zhuǎn)單交接、店面的導(dǎo)購/設(shè)計培訓(xùn):新進(jìn)人員對店面樣品的培訓(xùn)及看圖片銷售的技巧3、店面的工作會議：轉(zhuǎn)達(dá)及貫徹執(zhí)行活動內(nèi)容并開展鼓勵動員會議4、店面人員的單獨溝通：/四、個人工作的得與失、得:在店面裝修的情況下能夠全面掌控、調(diào)整，以確保店面的業(yè)績完成2：失：家裝設(shè)計的溝通五、對公司的建議： 1。樣品的安裝質(zhì)量必須有所要求。2.建議安裝經(jīng)理能夠定期與店面進(jìn)行溝通，及時了解一些客戶反

19、映的問題。3安裝人員必須與所安裝的櫥柜等級匹配如：實木就應(yīng)給首席安裝師，烤漆類給高級安裝師,愛格板給安裝工。或者可以根據(jù)客戶地址要求及櫥柜金額來分配安裝人員六、店面的創(chuàng)新思路: 1。新店面9月開業(yè),在開業(yè)前,我們將對老客戶進(jìn)行邀約-觀摩新品，從而引導(dǎo)老客戶帶單2.對于裝飾公司的高級設(shè)計師進(jìn)行梳理邀約，組織一次新品鑒賞會 2.店面人員對新品的提前認(rèn)知七、下月工作計劃:上月存在問題的解決方案：通過家裝邀約進(jìn)行深入溝通,讓更多的設(shè)計了解志邦所在市場本月是否有活動：.3日店面開業(yè)活動店面總單量統(tǒng)計：未測量單：8單已測量單：5單可簽單量：8單銷售目標(biāo)分配: 本月計劃銷售64萬,預(yù)定2單 1）導(dǎo)購: 楊

20、麗:計劃預(yù)定10單 簽單任務(wù)5萬,意向客戶計劃1單 陳利利：計劃預(yù)定15單簽單任務(wù)1萬,意向客戶計劃5單劉桃花：計劃預(yù)定1單 簽單任務(wù)16萬, 意向客戶計劃5單徐亞梅：計劃預(yù)定4單 簽單任務(wù)5萬,意向客戶計劃15單 2)設(shè)計 黃 萌：計劃簽單21萬,設(shè)計前移2單 李才杰:計劃簽單2萬,設(shè)計前移2單 閔來振：計劃簽單19萬，設(shè)計前移單 5.完成銷售目標(biāo)的具體措施：臨時展廳對意向客戶的搜集和跟進(jìn)開業(yè)活動前代金卡的發(fā)放老客戶的邀約，小區(qū)的關(guān)注與開展6、任務(wù)分配表:九月時 間第一周（-6)第二周（71）第三周（14-20）第四周（230）預(yù)訂5單1單14單15單楊 麗/334陳利利254劉桃花253徐

21、亞梅1544簽單1萬18萬5萬16萬楊 麗4萬萬3萬4萬陳利利4萬6萬萬萬劉桃花4萬4萬萬4萬徐亞梅3萬4萬4萬4萬意向客戶1單4單12單1單楊 麗/單6單3單3單陳利利4單6單3單3單劉桃花單6單3單3單徐亞梅4單6單3單3單電器（帥志)1。2萬/0.66萬1.5萬/。萬14萬1萬1。1萬1萬楊 麗/8/0.7.3/0.50/0。25陳利利0.4萬0.2萬0。38/0.170.3/250。3/。2劉桃花04萬/。2萬038/.。/。50/025徐亞梅0。萬/.萬0.38/0。170。3/0。250。3/0。257、9月店面管理工作的重點安排：1客戶推進(jìn)系統(tǒng)的梳理與跟進(jìn)2.新店面形象的統(tǒng)一及規(guī)

22、范附件（二）：工作總結(jié)王芳四月份工作總結(jié)一、銷售情況分析：、銷售數(shù)據(jù)：本月銷售（和本月目標(biāo)計劃做比較）1）預(yù)訂:本月計劃預(yù)訂70套,實際預(yù)訂58套;完成率8；2)簽單：本月計劃簽單8萬，實際簽單56萬多，完成率7;2、店面導(dǎo)購?fù)瓿扇蝿?wù)的情況：錢芳:計劃完成預(yù)定17.5單 實際預(yù)定9單；完成率0%；簽單計劃2萬 完成19.萬 9%張 君：計劃完成預(yù)定17.5單實際預(yù)定8單; 完成率4;簽單計劃20萬 完成15。9 0%劉世婷：計劃完成預(yù)定175單 實際預(yù)定1單；完成率102%簽單計劃0萬 完成8.萬 4%楊 文：計劃完成預(yù)定1。單 實際預(yù)定6； 完成率34% 簽單計劃0萬 完成86萬 43李效國

23、：計劃完成預(yù)定單 實際預(yù)定7單；完成率7%簽單計劃5萬 完成2.8萬 58店面意向客戶的數(shù)量統(tǒng)計退單與客戶投訴：1)意向客戶有6戶/預(yù)定有4戶/其他待定；2）退單情況：本月共退3套，占總預(yù)訂量2%;3）客戶投訴：客戶到展廳投訴沒有，本月到現(xiàn)場處理兩家客戶反應(yīng)的問題主要是產(chǎn)品不細(xì)致,而造成余款的后續(xù)問題待解決;銷售原因分析:本月未完成任務(wù)主要分一下幾點：1)人員情緒和變動很大;2）促銷活動剛結(jié)束；3)退單的影響；）公司娛樂活動趕的太緊，精力有限;5)公司沒有促銷+電器活動，雖然我們在轉(zhuǎn)換銷售方式,但不是立馬不做活動,消費者和員工都能接受的；6)整個市場很冷淡;二、市場情況分析：1、人流量情況：月

24、整個市場的人流量不如上月，要在月裝修的客戶都在三月訂購了，客戶基本都在為家里的其他雜事而準(zhǔn)備著,月準(zhǔn)備裝修的客戶都準(zhǔn)備五一到來,一次采購；2、市場促銷活動的配合情況：市場促銷分2種：1）平時抽獎小禮品的促銷能夠吸引客戶，但不能留下客戶;2）大的節(jié)假日市場的活動不但能吸引客戶來，留下客戶率要高很多；市場活動要大力配合,但要有識別和選擇;3)市場部促銷與推廣活動的配合情況：資源沒能及時共享;4）競爭品牌的促銷活動及銷售狀況：競爭品牌的促銷通常是根據(jù)志邦的活動細(xì)則改進(jìn)的,例:五一美佳廚柜，定金返。滿1000元交00定金返1000元，滿60元交200定金返400元;麗虹、西泊廚柜也同樣定金雙返；三、店

25、面管理分析:1、工作計劃的落實情況：做到落實，沒能做到落實后的總結(jié)；2、店面的工作會議:執(zhí)行，并做到店面人員理解+積極開會；提出問題；3、店面導(dǎo)購的培訓(xùn)：對產(chǎn)品銷售思路轉(zhuǎn)變，進(jìn)行了模擬；4、店面員工的單獨溝通：單獨溝通做到0，相信溝通可以解決很多問題；5、店面形象的維護:設(shè)定了店面監(jiān)督小組；來監(jiān)督每個人的責(zé)任感；、店面工作的新思路:從溝通中得到，要及時運用起來；把銷售目標(biāo)設(shè)定更遠(yuǎn)些；7、審單的管理：經(jīng)過店員投票決定，簽單不管大小錯誤,哪怕寫錯字，在10個以內(nèi)不算導(dǎo)購績效，同時制定了審單本，把每個大小錯誤我都記下來，供導(dǎo)購分析自己的常出錯的有哪幾項，這樣能提高導(dǎo)購的警惕性,同時可以用數(shù)字化公平來

26、制定管理績效的考核;四、個人工作的得與失：1、四月失去了2單訂單，給了我很大的感觸，讓我意識到以前每月的退單都有,我都沒有重視，如果退單的總數(shù)都加起來，將是很可怕的數(shù)字，如我早重視，會減少這些訂單流失，會增加很多客戶的滿意度+銷售業(yè)績;上月的退單中我得到了強有力的意識+重視度，對訂單的跟蹤和對客戶的掌握；不光是我得到這個意識，導(dǎo)購的意識在行動上已經(jīng)體現(xiàn)，對客戶的跟蹤和溝通的技巧都有很大的提高；2、四月本店人員都出了很多事，楊文的請假，給店面帶來的流失不光是他個人的訂單流失,是整個團隊流失，大家因店里長期少位同事都在為他家事的擔(dān)心的整體氣氛是有影響的。但通過這件事，讓我大家都得到了同事也是朋友,有困難大家都會伸出手的,我得到了一個團隊的團結(jié)和友愛。3、四月魏偉突然離職，讓大家都很困惑和不習(xí)慣，接二連三的事對大家的激情有所影響，因個失去不光是業(yè)績,同時也失去一位工作伙伴。通過這件事得到了珍惜+成熟的決定，其他人跟我一樣對現(xiàn)在的工作比以往更重視+珍惜.五、對公司的建議、公司的管