經(jīng)驗(yàn)材料：系民情暢民意解民憂推動(dòng)信訪工作提質(zhì)提效

1、經(jīng)驗(yàn)材料：系民情暢民意解民憂推動(dòng)信訪工作提質(zhì)提效在黨的二十大即將勝利召開之時(shí)，在信訪工作條例宣傳貫徹之際，今天，市委理論學(xué)習(xí)中心組就信訪工作開展專題學(xué)習(xí)，非常及時(shí)、非常重要、非常必要。通過先前的自學(xué)，特別是今天陳雪楚副秘書長(zhǎng)的輔導(dǎo)報(bào)告，進(jìn)一步加深了我對(duì)新時(shí)代信訪工作的認(rèn)識(shí)和感悟，進(jìn)一步增強(qiáng)了我對(duì)做好新時(shí)代信訪工作的責(zé)任感和緊迫感。下面，簡(jiǎn)要談?wù)務(wù)J識(shí)體會(huì)。一、深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)代信訪工作的重要定位信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑?！叭齻€(gè)重要”的定位遵循了習(xí)近平

2、總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，集中體現(xiàn)了信訪工作的政治性和人民性，體現(xiàn)了信訪工作在黨和國(guó)家工作大局中的重要地位和承擔(dān)的重要任務(wù)，進(jìn)一步明確了新時(shí)代信訪工作的發(fā)展方向和著力點(diǎn)。1.信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，信訪是送上門來的群眾工作。人民信訪為人民，信訪工作應(yīng)當(dāng)有溫度。要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)，凝聚群眾對(duì)黨和政府的向心力。2.信訪工作是反映民意的窗口。每一件信訪件的背后都代表著人民群眾的利益訴求，反映了社情民意和為政得失，體現(xiàn)了群眾的情緒和對(duì)各項(xiàng)政策的態(tài)度。各級(jí)黨委政府要通過信訪工作廣開言路，聽取群

3、眾呼聲，采納群眾意見和建議，有的放矢合理調(diào)整相關(guān)政策，更好地體察民意、維護(hù)民利。3.信訪工作是干部作風(fēng)的試金石。信訪是接受群眾監(jiān)督的重要渠道，有助于發(fā)現(xiàn)和克服官僚主義、形式主義和各種不正之風(fēng)。敢不敢觸及矛盾、敢不敢動(dòng)真碰硬、敢不敢直面歷史遺留問題是干好信訪工作的根本前提，只有用真心、講真情、下真功才能不辜負(fù)群眾的信任，只有事不避難、盡職盡責(zé)、公正辦理、人道幫困，才能贏得群眾認(rèn)可。二、牢牢把握新時(shí)代信訪工作的基本原則1.堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于信訪工作各方面和全過程，牢記“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任。要學(xué)深悟透習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改

4、進(jìn)人民信訪工作的重要思想和信訪工作條例，確保信訪工作始終沿著正確政治方向前進(jìn)。要持續(xù)鞏固深化“五級(jí)書記抓信訪”工作格局，進(jìn)一步壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地責(zé)任、部門責(zé)任，定期分析研判形勢(shì)、研究重點(diǎn)問題、調(diào)度部署工作，保障信訪工作各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。2.堅(jiān)持以人民為中心。要系民情，始終把人民群眾呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，踐行黨的群眾路線，密切黨群干群關(guān)系，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。要暢民意，認(rèn)真接待每一位群眾、處理每一封來信、接聽每一通來電，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。要解民憂，真正把群眾當(dāng)作我們的親人，把老百姓的事當(dāng)作自己的事，千方百計(jì)解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提高人民群眾的獲得感、幸

5、福感、安全感。3.堅(jiān)持法治思維。要將信訪納入法治化軌道，堅(jiān)持依法決策、依法行政、依法終結(jié)、依法處理，大力推進(jìn)“雙向規(guī)范”，構(gòu)建辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。要按照“三到位一處理”原則和要求，按照信訪事項(xiàng)性質(zhì)依法分類處理，訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理，維護(hù)正常信訪秩序。要堅(jiān)持依法依規(guī)，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議、仲裁、訴訟等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，在接訪環(huán)節(jié)從嚴(yán)把關(guān)審核，引導(dǎo)按照法律法規(guī)程序處理。三、全面貫徹新時(shí)代信訪工作的實(shí)踐要求深入貫徹信訪工作條例，大力推進(jìn)除險(xiǎn)保安，要以源頭治理為治本之策，以積案化解為

6、關(guān)鍵之舉，以體制機(jī)制為成事之要，下功夫，出實(shí)招，求實(shí)效。1.在加強(qiáng)信訪源頭治理上下功夫。積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)，結(jié)合市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)，加快推進(jìn)“一站式”社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心建設(shè)，整合資源要素，建立健全有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)、高效便捷的多元化糾紛解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪矛盾“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。堅(jiān)持新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合*實(shí)際，以信訪工作示范縣創(chuàng)建活動(dòng)為依托，強(qiáng)化信訪問題源頭防治，切實(shí)打牢信訪工作根基，著力推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本土化。嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)，著力做好初信初訪，將矛盾發(fā)現(xiàn)

7、在早、化解在小。2.在推進(jìn)信訪積案化解上下功夫。要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪下訪，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期值班接訪，面對(duì)面接待來訪群眾，實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾訴求，不定期深入縣市區(qū)下訪，實(shí)地督導(dǎo)，有效推動(dòng)解決重點(diǎn)信訪問題和化解重點(diǎn)老戶信訪積案。要圍繞“治重化積”減存控增，深入開展“治理重復(fù)信訪、化解信訪突出問題”攻堅(jiān)年活動(dòng)，明確縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)疑難復(fù)雜的實(shí)行提級(jí)包案，統(tǒng)籌做好前期交辦件的攻堅(jiān)掃尾和當(dāng)前交辦件的壓茬推進(jìn)，逐案落實(shí)化解穩(wěn)控責(zé)任。要盯緊考核指標(biāo)提質(zhì)增效，對(duì)照每月省級(jí)通報(bào)的“指揮棒”，按照“以天保周、以周保月、以月保季、以季保年”的工作節(jié)奏，逐項(xiàng)指標(biāo)逐一分析，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，確保在業(yè)務(wù)辦理層面做到精通、精準(zhǔn)、精細(xì)。3.在健全完善體制機(jī)制上下功夫。要精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合數(shù)字*建設(shè)，持續(xù)深化信訪領(lǐng)域數(shù)字化改革，加快推進(jìn)信訪工作應(yīng)用軟件研發(fā)，大力強(qiáng)化信訪大數(shù)據(jù)智能化分析，不斷提高信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防能力。要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，堅(jiān)持線上線下有機(jī)結(jié)合，提高線下化解矛盾能力，加強(qiáng)線上辦理信訪本領(lǐng)，雙管齊下、同向發(fā)力；堅(jiān)持具體問題具體分析，有的放矢、對(duì)癥下藥，不斷提高化解信訪矛盾工作質(zhì)效。