珠寶導(dǎo)購的服務(wù)技巧

1、精選文檔你我共享珠寶導(dǎo)購的服務(wù)技巧一、淺笑服務(wù)技巧淺笑時人類共同的語言，也是全球最美的語言。淺笑一定與眼睛相聯(lián)合，與語言向聯(lián)合，與身體相聯(lián)合，這就是淺笑的“三聯(lián)合”技巧。淺笑一定注意幾點(diǎn)。不裝腔作勢，領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣視同一律，對待內(nèi)賓、外賓一個樣不因人而異，招待生客、熟客一個樣老小無欺，大人兒童一個樣心境平易，買賣大小一個樣正確對待，買與不買一個樣有始有終，購物與退貨一個樣正直態(tài)度，心情利害一個樣二、語言技巧導(dǎo)購用語的基來源則言辭禮貌：導(dǎo)購員使用敬語時要注意時間、地址和場合，還要注意語言的甜美、輕柔、熱忱而隆重，落落大方。修飾性措辭：在措辭上要有謙和語和委宛語，應(yīng)注意語言的生動性。作為一線

2、的導(dǎo)購在招待顧客時，要擅長認(rèn)識顧客的心理，以靈巧的語言應(yīng)付每一位顧客。每一個導(dǎo)購一定專心學(xué)會“巧”說話，在實(shí)質(zhì)服務(wù)工作中，努力提升自己的語言應(yīng)變能力，注意培育隨機(jī)性和靈巧性，以便適應(yīng)銷售服務(wù)招待工作的需要。導(dǎo)購服務(wù)的語言要領(lǐng)導(dǎo)購耐心、認(rèn)真聽取顧客建議，不行自顧自地滔滔不絕，聽顧客說話時，應(yīng)用柔美眼神凝視對方，以示敬愛，不行昂頭款式、側(cè)視、斜視，應(yīng)讓顧客把話說完，不行打岔插話，牢記當(dāng)面譴責(zé)，聽取和回答顧客訴苦時，不行任意應(yīng)允和許諾。對于貨物交易的相關(guān)問題，應(yīng)當(dāng)簡單明確，讓顧客一聽就懂，禁止說一些不尊敬顧客的尖刻語言，如“不知道”、“不知曉”、“你自己看好了”等。AAAAAA精選文檔你我共享導(dǎo)購回

3、答顧客問題的重點(diǎn)導(dǎo)購在回答顧客問題的時候，第一多用一定的回答用語，如“是的”、“好”、“隨時為您服務(wù)”、“很快樂能為您服務(wù)”等。其次，在回答顧客問題的時候，多用謙和式的回答用語，如“這是我的有幸”、“請不用客氣”、“這是我們應(yīng)當(dāng)做的”等。再有，在回答顧客問題的時候，多用體諒式的回答用語，如“不重要”、“沒關(guān)系”等。導(dǎo)購須知的語言藝術(shù)a.少用否認(rèn)句，多用一定句，如當(dāng)有顧客問“這款金飾有K紅金的嗎？”，導(dǎo)購不可以說“沒有”。而應(yīng)真摯地說“很對不起，K紅金的已經(jīng)賣完了。可是，我感覺黃色和白色的與您氣質(zhì)更相襯，您能夠試一試”。b.先“責(zé)備”后“夸獎”向顧客介紹貨物時，應(yīng)先提出貨物的弊端，而后再詳盡介紹

4、貨物的長處，如“這款鉑金鑲鉆石的金飾固然貴一點(diǎn)，可是款式新奇時髦?！睂?dǎo)購與顧客友善相處的語言技巧a.不計較顧客的態(tài)度在服務(wù)工作中，導(dǎo)購不要計較顧客的態(tài)度，要不時保持謙和有禮，表現(xiàn)出沉著、耐心，運(yùn)用語言藝術(shù)指引、告誡和說服，使矛盾化解于萌芽狀態(tài)中。來店購物的顧客帶著各種各種的心情，導(dǎo)購不可以要求每位顧客都有怡顏悅色的態(tài)度，假如導(dǎo)購不可以正確對待這個問題，就簡單在銷售過程中與顧客產(chǎn)生矛盾。b.對顧客要耐心謙讓從事商鋪銷售的導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)記著一點(diǎn)：身為導(dǎo)購，我們是為顧客服務(wù)的，我們要有副角意識，我們服務(wù)的主角永久都是顧客！三、招待技巧購置目的明確的顧客a.購置目的明確的顧客其特色是進(jìn)店前就有明確的購置目標(biāo)

5、。進(jìn)店腳步快、眼光集中，向銷售人員指明購置某種貨物。招待方法：銷售人員要主動打招呼，按要求拿迪貨物，并快速展現(xiàn)，潔凈利落地收款付貨。b.購置目的半明確的顧客特色是顧客有購置欲念，但未十分明確詳細(xì)的購置目標(biāo)。進(jìn)店腳步遲緩，眼光較集中，觀看貨物即表現(xiàn)出興趣又有所思。AAAAAA精選文檔你我共享招待方法：盡量讓顧客多認(rèn)識貨物，認(rèn)真介紹，站在顧客角度幫助精選，促進(jìn)顧客購置決定。c.觀光型的顧客特色是無購置目的。進(jìn)店后眼光不集中。經(jīng)常結(jié)伴而來，邊說邊看，對貨物“品頭論足”。招待方法：銷售人員表示歡迎，對各科提出的問題賜予熱忱、耐心的回答，使顧客叫聲優(yōu)秀印象，梳理商鋪名譽(yù)。不一樣性其他顧客a.男性顧客特色

6、是顧客多為有目的的購置，理性強(qiáng)；側(cè)重考慮貨物的使用性能、質(zhì)量；價錢方面適立即可；購置速度快。招待方法：銷售人員抓重點(diǎn)介紹貨物，動作潔凈利落，盡量節(jié)儉顧客時間。b.女性顧客特色是受商鋪氛圍影響，多半人購置的貨物，往常會惹起她們的購置沖動；精選認(rèn)真，比較重視貨物的外觀、款式和價錢。招待方法：銷售人員介紹貨物時要耐心，展現(xiàn)貨物要突出“新、美”的特色，使顧客成立優(yōu)秀的第一印象，惹起她們的購置激動，促進(jìn)購置。不一樣年紀(jì)的顧客a.中老年顧客特色是精選貨物重質(zhì)量，講究適用、經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠；比較喜愛傳統(tǒng)貨物；有主見，精選認(rèn)真。招待方法：銷售人員要態(tài)度平易，介紹貨物突出質(zhì)量，供給許多貨物供選擇。b.青年顧客特色是側(cè)重

7、貨物外觀，尊崇時髦，求新.求美心理激烈，激動性強(qiáng)。招待方法：銷售人員介紹貨物注意突出新式樣、重申流行性，惹起激動購置。四、展現(xiàn)技巧導(dǎo)購員在展現(xiàn)珠寶金飾時，要認(rèn)識顧客的需要，依據(jù)顧客的言談和實(shí)現(xiàn)，摸清顧客購置珠寶金飾的用途，盡可能取出款式和材質(zhì)與顧客需求鄰近的金飾來，有針對性地展現(xiàn)，以知足顧客的喜好和需求。一般導(dǎo)購對珠寶金飾展現(xiàn)方法包含：托盤展現(xiàn)、表演展現(xiàn)、試戴展現(xiàn)等a.托盤展現(xiàn)是最基本的展現(xiàn)方法，這類方法便于展現(xiàn)珠寶金飾的全貌，簡單惹起顧客的注意。AAAAAA精選文檔你我共享表演展現(xiàn)是經(jīng)過導(dǎo)購員將珠寶金飾佩帶在自己身上的一種展現(xiàn)方法，使顧客看清佩帶后的成效，并能想象出自己佩帶后的樣子。c.試戴

8、展現(xiàn)是同意顧客親身試戴的一種方法。試戴能是顧客親身感覺體驗(yàn)，感覺珠寶金飾的美感。五、說服技巧在顧客購置過程中，一般狀況下，顧客在聽完導(dǎo)購員的產(chǎn)品介紹后，會就對能否購置做出決議，這時導(dǎo)購要掌握機(jī)遇，實(shí)時游說顧客購置貨物，這一步驟成為“說服”。同時要注意的是，貨物說明其實(shí)不是給顧客開貨物知識講座，貨物說明一定有針對性，要針對顧客的一律進(jìn)行說明，針對顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)說明。重提加強(qiáng)記憶重復(fù)貨物的有點(diǎn)、特色、加強(qiáng)顧客對貨物的信心，除介紹材質(zhì)、款式、工藝、價錢外，還應(yīng)介紹使用、保存方法以及售后服務(wù)等。體驗(yàn)盡可能讓顧客試戴，體驗(yàn)試戴貨物的感覺，讓貨物“勸告”顧客，經(jīng)過感官的知足，來刺激購置。聯(lián)想讓顧客在購置貨物前精神上感覺貨物，如相關(guān)貨物的寓意、象征等，聯(lián)想貨物使用時的知足，加強(qiáng)購置信心。對照兩種同樣貨物一堆擺放在顧客眼前，逐個對照質(zhì)量內(nèi)容，讓顧客感覺導(dǎo)購員的對照選擇是對的，進(jìn)而接受導(dǎo)購的勸告。一個顧客對于一件貨物會有很多的要求，但此中必有一個要求是主要的，而可否知足這個主要的需求，是促進(jìn)顧客購置的最重要要素。當(dāng)導(dǎo)購員掌握住了銷售點(diǎn)，并有的放矢地向顧客介紹貨物，成交是最簡單達(dá)成的。沁園春雪北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余