淺談非語言溝通技巧在傳染科的運用

1、淺談非語言溝通技巧在傳染科的運用【摘要】目的進步傳染科病房的護理質(zhì)量。方法運用眼神、手勢、觸摸等多種非語言溝通技巧與傳染科住院患者進展溝通。結(jié)果患者的依從性增強，能更好地配合治療護理工作，進步了護理質(zhì)量。結(jié)論在傳染科的護理工作中正確運用非語言溝通技巧可有效進步護理質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】非語言溝通技巧;傳染科;運用眾所周知，傳染科護理工作具有特殊性。傳染科的患者因疾病具有傳染性，常常受到社會及家庭的偏見，往往承受著很大的心理壓力。而每天在病房內(nèi)與他們接觸最多的護士們也總是口罩、帽子、隔離衣等全部武裝，這無形中又增加了患者的思想負擔，總認為自己受到了歧視，因此經(jīng)常出現(xiàn)護患溝通障礙。針對這一特點，我科自2

2、022年開場在做好與患者的語言溝通工作的同時，加強了非語言溝通技巧的應(yīng)用，使患者的依從性明顯增強，進步了護理質(zhì)量?，F(xiàn)將體會介紹如下。1眼神運用俗話說得好，眼睛是心靈的窗戶，用眼睛傳達信息幾乎是無極限的。目光是最能反映出一個人內(nèi)心真實體驗的非語言行為，目光微妙的變化可以反映出喜、怒、哀、樂各種情感1。這一點對于傳染科的護士來說，尤為重要。因為我們整天帶著大口罩，患者根本看不到我們的面部表情，只能通過眼神進展交流，所以我們要學(xué)會用目光啟動交往,領(lǐng)悟患者眼神中所包含的效勞需求,并主動加以滿足。同時特別注意要使用熱情、親切的目光，給患者以鼓勵和保護。2適當觸摸觸摸是人際溝通中表現(xiàn)情感的一種重要方式。在

3、臨床護理工作中，我們應(yīng)把握適當?shù)臅r機及范圍內(nèi)對患者進展觸摸行為2，如：握握手、拍拍肩等，使其感受到溫暖、鼓勵、支持、關(guān)注。這種感受對于具有傳染性、飽受歧視的傳染病患者來說是非常渴望得到的。3儀表穿著儀表是指一個人的外部表現(xiàn)，這在人際交往中是一種“無聲的語言。護士應(yīng)該保持服裝整潔、舉止端莊。可很好的展現(xiàn)出護士的美感，塑造出良好的職業(yè)形象。這會使患者容易產(chǎn)生信任、平安以及被尊敬的感覺。相反假如護士衣帽不整會給患者造成一種無形的刺激，從而影響護患關(guān)系。考慮到在傳染科，患者始終看不到護士的臉，我們特地購置了符合每位護士性格特點的笑臉徽章佩戴于工作衣胸前，使患者感受到了我們濃濃的熱情，起到了良好的效果。

4、4空間間隔 空間間隔 可以反映出雙方之間的親密程度，在臨床工作中，個人間隔 是進展護患溝通交流時的最理想間隔 ，它一般是指雙方之間保持50120的間隔 。當然這需要考慮患者的性別、年齡、民族、性格、社會文化背景等情況。根據(jù)患者不同特點選擇適當?shù)臏贤ㄩg隔 ，以防止給其帶來不必要的心理壓力。同時也要重視為患者提供合理的空間范圍，最大限度地保證其個人空間的私人性。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.5動作姿態(tài)在與患者進展交流溝通時要注意保持優(yōu)美的體態(tài)，手勢的運用要大方、得體。不宜出現(xiàn)以下情況：如頻繁地改變姿勢，這會使患者認為護士感到不耐煩;對患者指手劃腳，一副盛氣凌人的樣子，這會引起患者的反感，甚至引發(fā)護患糾紛。

5、同時切忌在為患者進展護理操作時動作粗暴、風風火火，這會給患者帶來恐懼心理。6技術(shù)操作護士必須具有扎實的理論根底，過硬的操作技能。在搶救急、危、重癥患者時表現(xiàn)出的鎮(zhèn)靜、果斷，以及嫻熟的操作技巧往往會使患者容易對護士產(chǎn)生信任感，平安感，從而獲得了患者的信賴和配合，進步了護理效勞質(zhì)量。7沉默傾聽入住我科的傳染病患者中絕大多數(shù)為慢性肝炎患者，由于是慢性疾病且目前缺乏有效的治療手段，再加上“肝主怒，患者有時會出現(xiàn)煩躁不安，大發(fā)雷霆，回絕治療及護理的情況。這時護士就要采取適時沉默與耐心傾聽相結(jié)合的方式，使患者的壓抑情緒得到釋放3。通過理論證明，非語言溝通技巧可有效進步護理質(zhì)量。但這需要我們護士不斷加強自身修養(yǎng)，更深入地學(xué)習(xí)掌握非語言溝通的知識與技巧，并靈敏運用到臨床護理工作中去，以便更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的效勞，不斷進步效勞質(zhì)量?！緟⒖嘉墨I】1楊曉莉.護士對住院患者溝通技巧應(yīng)用的現(xiàn)狀.上海護理,2022,3(2):49-50.2劉曉紅.護理心理學(xué).上海:第二軍醫(yī)大學(xué)出版