工程售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施

1、工程售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施服務(wù)承諾24根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合我公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和綜合能力,本著樹立企業(yè)形象、工程的質(zhì)量長(zhǎng)期可靠的運(yùn)行，我們將提供完善的售后服務(wù),慎重承諾如下：11按期完成。12以及系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，免收材料費(fèi)及人工費(fèi).1.32簽定長(zhǎng)期系統(tǒng)保養(yǎng)協(xié)議.質(zhì)量保證期我公司承諾本工程質(zhì)量保證期在國(guó)家有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上延長(zhǎng)一年.保修期內(nèi)，自接到業(yè)主通知，我公司馬上響應(yīng)業(yè)主要求,1 小時(shí)內(nèi)即反饋信息,24技術(shù)支持服務(wù)。為了進(jìn)一步保證公司與業(yè)主的有效溝通，盡可能滿足業(yè)主的要求，我公司從前年開始，已開通顧客服務(wù)熱線，工程竣工后，有關(guān)工程質(zhì)量維修等問題，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。服務(wù)保障措施本著一切為用戶服務(wù)的思想，

2、處處要為用戶著想,工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作:向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。保修期內(nèi)對(duì)于種種原因,造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見,我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求， 在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù),維修工作全天候 24 小時(shí)持續(xù)服務(wù)。保修制度在保修期內(nèi)，我

3、公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（施工的本身質(zhì)量原因)，維修部絕對(duì)備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存.項(xiàng)目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證.回訪制度電話回訪我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪,并在互訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作5。2 上門回訪6了解業(yè)主使用情況急需解決的問題。等情況.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。5。3 上門維修1維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。實(shí)行先檢查維修服務(wù),后論責(zé)任的原則。在回訪服務(wù)后做好