聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料

1、聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料 來自我的工工作單位位-聯(lián)想想維修站站的內(nèi)部部發(fā)行資資料 第一部分 總則 第一章 電電腦維修修的基本本原則和和方法 第二章 電電腦維修修步驟與與維修操操作注意意事項 第二部分 常見故故障判斷斷 第一章 加加電類故故障 第二章 啟啟動與關(guān)關(guān)閉類故故障 第三章 磁磁盤類故故障 第四章 顯顯示類故故障 第五章 安安裝類故故障 第六章 操操作與應(yīng)應(yīng)用類故故障 第七章 局局域網(wǎng)類類故障 第八章 IInteerneet類故故障 第九章 端端口與外外設(shè)故障障 第十章 音音視頻類類故障 第十一章 兼容類類故障 第三部分 附錄 硬盤基本知知識 挽救硬盤的的幾個方方

2、法 硬盤邏輯鎖鎖巧解 WINDOOWS藍(lán)藍(lán)色當(dāng)機(jī)機(jī)畫面解解讀 實用的端口口大全(中文版版) 第一部分總總則 第一章 電電腦維修修的基本本原則和和方法 這里所述原原則、方方法等是是第二部部分分類類判斷的的基礎(chǔ)，需需要認(rèn)真真遵守執(zhí)執(zhí)行。 1.1 進(jìn)行電電腦維修修應(yīng)遵循循的基本本原則： 一、 進(jìn)行行維修判判斷須從從最簡單單的事情情做起 簡單的事情情，一方方面指觀觀察，另另一方面面是指簡簡捷的環(huán)環(huán)境。 簡單的事情情就是觀觀察，它它包括： 1、 電腦腦周圍的的環(huán)境情情況位置、電電源、連連接、其其它設(shè)備備、溫度度與濕度度等； 2、 電腦腦所表現(xiàn)現(xiàn)的現(xiàn)象象、顯示示的內(nèi)容容，及它它們與正正常情況況下的異異同；

3、 3、 電腦腦內(nèi)部的的環(huán)境情情況灰塵、連連接、器器件的顏顏色、采采誦寧的的形狀、指指示燈的的狀態(tài)等等； 4、 電腦腦的軟硬硬件配置置安裝裝了何種種硬件，資資源的使使用情況況；使用用的是使使種操作作系統(tǒng)，其其上又安安裝了何何種應(yīng)用軟件件；硬件件的設(shè)置置驅(qū)動程程序版本本等。 簡捷的環(huán)境境包括： 1、 后續(xù)續(xù)將提到到的最小小系統(tǒng)； 2、 在判判斷的環(huán)環(huán)境中，僅僅包括基基本的運運行采誦誦寧/軟軟件，和和被懷疑疑有故障障的采誦誦寧/軟軟件； 3、 在一一個干凈凈的系統(tǒng)統(tǒng)中，添添加用戶戶的應(yīng)用用（硬件件、軟件件）來進(jìn)進(jìn)行分析析判斷 從簡單的事事情做起起，有利利于精力力的集中中，有利利于進(jìn)行行故障的的判斷與

4、與定位。一一定要注注意，必必須通過過認(rèn)真的的觀察后，才可可進(jìn)行判判斷與維維修。 二、 根據(jù)據(jù)觀察到到的現(xiàn)象象，要“先想后后做” 先想后做，包包括以下下幾個方方面： 首先是，先先想好怎怎樣做、從從何處入入手，再再實際動動手。也也可以說說是先分分析判斷斷，再進(jìn)進(jìn)行維修修。 其次是，對對于所觀觀察到的的現(xiàn)象，盡盡可能地地先查閱閱相關(guān)的的資料，看看有無相相應(yīng)的技技術(shù)要求求、使用用特點等等，然后后根據(jù)查閱到到的資料料，結(jié)合合下面要要談到的的內(nèi)容，再再著手維維修。 最后是，在在分析判判斷的過過程中，要要根據(jù)自自身已有有的知識識、經(jīng)驗驗來進(jìn)行行判斷，對對于自己己不太了了解或根根本不了了解的，一定定要先向向有

5、經(jīng)驗驗的同事事或你的的技術(shù)支支持工程程師咨詢詢，尋求求幫助。 三、 在大大多數(shù)的的電腦維維修判斷斷中，必必須“先軟后后硬： 即從整個維維修判斷斷的過程程看，總總是先判判斷是否否為軟件件故障，先先檢查軟軟件問題題，當(dāng)可可判軟件件環(huán)境是是正常時時，如果故障不不能消失失，再從從硬件方方面著手手檢查。 四、 在維維修過程程中要分分清主次次，即“抓主要要矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障障現(xiàn)象時時，有時時可能會會看到一一臺故障障機(jī)不止止有一個個故障現(xiàn)現(xiàn)象，而而是有兩兩個或兩兩個以上上的故障障現(xiàn)象（如：啟動動過程中中無顯，但但機(jī)器也也在啟動動，同時時啟動完完后，有有死機(jī)的的現(xiàn)象等等），為為時，應(yīng)應(yīng)該先判判斷、維維修主要的

6、故障障現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)修復(fù)后后，再維維修次要要故障現(xiàn)現(xiàn)象，有有時可能能次要故故障現(xiàn)象象已不需需要維修修了。 1.2 電腦維維修的基基本方法法 一、觀察法法 觀察，是維維修判斷斷過程中中第一要要法，它它貫穿于于整個維維修過程程中。觀觀察不僅僅要認(rèn)真真，而且且要全面面。要觀觀察的內(nèi)容包括： 1、 周圍圍的環(huán)境境； 2、 硬件件環(huán)境。包包括接插插頭、座座和槽等等； 3、 軟件件環(huán)境； 4、 用戶戶操作的的習(xí)慣、過過程 二、最小系系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是是指，從從維修判判斷的角角度能使使電腦開開機(jī)或運運行的最最基本的的硬件和和軟件環(huán)環(huán)境。最最小系統(tǒng)統(tǒng)有兩種種形式： 硬件最小系系統(tǒng)：由由電源、主主板和CCPU組組成

7、。在在這個系系統(tǒng)中，沒沒有任何何信號線線的連接接，只有有電源到到主板的的電源連接。在在判斷過過程中是是通過聲聲音來判判斷這一一核心組組成部分分是否可可正常工工作； 軟件最小系系統(tǒng)：由由電源、主主板、CCPU、內(nèi)內(nèi)存、顯顯示卡/顯示器器、鍵盤盤和硬盤盤組成。這這個最小小系統(tǒng)主主要用來來判斷系統(tǒng)是否否可完成成正常的的啟動與與運行。 對于軟件最最小環(huán)境境，就“軟件”有以下下幾點要要說明： 1、 硬盤盤中的軟軟件環(huán)境境，保留留著原先先的軟件件環(huán)境，只只是在分分析判斷斷時，根根據(jù)需要要進(jìn)行隔隔離如卸卸載、屏屏蔽等）。保留原原有的軟軟件環(huán)境境，主要要是用來來分析判判斷應(yīng)用用軟件方方面的問問題 2、 硬盤盤

8、中的軟軟件環(huán)境境，只有有一個基基本的操操作系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境（可可能是卸卸載掉所所有應(yīng)用用，或是是重新安安裝一個個干凈的操作系統(tǒng)統(tǒng)），然然后根據(jù)據(jù)分析判判斷的需需要，加加載需要要的應(yīng)用用。需要要使用一一個干凈凈的操作作系統(tǒng)環(huán)環(huán)境，是是要判斷系統(tǒng)問題題、軟件件沖突或或軟、硬硬件間的的沖突問問題。 3、 在軟軟件最小小系統(tǒng)下下，可根根據(jù)需要要添加或或更改適適當(dāng)?shù)挠灿布Ｈ缛纾涸谂信袛鄦觿庸收蠒r時，由于于硬盤不不能啟動動，想檢查一一下能否否從其它它驅(qū)動器器啟動。這這時，可可在軟件件最小系系統(tǒng)下加加入一個個軟驅(qū)或或干脆用用軟驅(qū)替替換硬盤盤，來檢查。又又如：在在判斷音音視頻方方面的故故障時，應(yīng)應(yīng)需要在在軟件最

9、最小系統(tǒng)統(tǒng)中加入入聲卡；在判斷斷網(wǎng)絡(luò)問問題時，就就應(yīng)在軟件最最小系統(tǒng)統(tǒng)中加入入網(wǎng)卡等等。 最小系統(tǒng)法法，主要要是要先先判斷在在最基本本的軟、硬硬件環(huán)境境中，系系統(tǒng)是否否可正常常工作。如如果不能能正常工工作，即即可判定最基基本的軟軟、硬件件采誦寧寧有故障障，從而而起到故故障隔離離的作用用。 最小系統(tǒng)法法與逐步步添加法法結(jié)合，能能較快速速地定位位發(fā)生在在其它板板軟件的的故障，提提高維修修效率。 三、逐步添添加/去去除法 逐步添加法法，以最最小系統(tǒng)統(tǒng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，每次次只向系系統(tǒng)添加加一個采采誦寧/設(shè)備或或軟件，來來檢查故故障現(xiàn)象象是否消消失或發(fā)生變化化，以此此來判斷斷并定位位故障部部位。 逐步去除法法

10、，正好好與逐步步添加法法的操作作相反。 逐步添加/去除法法一般要要與替換換法配合合，才能能較為準(zhǔn)準(zhǔn)確地定定位故障障部位。 四、隔離法法 是將可能防防礙故障障判斷的的硬件或或軟件屏屏蔽起來來的一種種判斷方方法。它它也可用用來將懷懷疑相互互沖突的的硬件、軟軟件隔離開以判判斷故障障是否發(fā)發(fā)生變化化的一種種方法。 上提到的軟軟硬件屏屏蔽，對對于軟件件來說，即即是停止止其運行行，或者者是卸載載；對于于硬件來來說，是是在設(shè)備備管理器器中，禁用、卸卸載其驅(qū)驅(qū)動，或或干脆將將硬件從從系統(tǒng)中中去除。 五、替換法法 替換法是用用好的采采誦寧去去代替可可能有故故障的采采誦寧，以以判斷故故障現(xiàn)象象是否消消失的一一種維

11、修修方法。好好的采誦誦寧可以是同同型號的的，也可可能是不不同型號號的。替替換的順順序一般般為： 1、 根據(jù)據(jù)故障的的現(xiàn)象或或第二部部分中的的故障類類別，來來傷心慮慮需要進(jìn)進(jìn)行替換換的采誦誦寧或設(shè)設(shè)備； 2、 按先先簡單后后復(fù)雜的的順序進(jìn)進(jìn)行替換換。如：先內(nèi)存存、CPPU，后后主板，又又如要判判斷打印印故障時時，可先先傷心慮慮打印驅(qū)動是是否有問問題，再再傷心慮慮打印電電纜是否否有故障障，最后后傷心慮慮打印機(jī)機(jī)或并口口是否有有故障等等； 3、 最先先傷心查查與懷疑疑有故障障的采誦誦寧相連連接的連連接線、信信號線等等，之后后是替換換懷疑有有故障的的采誦寧寧，再后是替換供供電采誦誦寧，最最后是與與之相

12、關(guān)關(guān)的其它它采誦寧寧。 4、 從采采誦寧的的故障率率高低來來傷心慮慮最先替替換的采采誦寧。故故障率高高的采誦誦寧先進(jìn)進(jìn)行替換換。 六、比較法法 比較法與替替換法類類似，即即用好的的采誦寧寧與懷疑疑有故障障的采誦誦寧進(jìn)行行外觀、配配置、運運行現(xiàn)象象等方面面的比較較，也可在兩臺臺電腦間間進(jìn)行比比較，以以判斷故故障電腦腦在環(huán)境境設(shè)置，硬硬件配置置方面的的不同，從從而找出出故障部部位。 七、升降溫溫法 在上門服務(wù)務(wù)過程中中，升降降溫法由由于工具具的限制制，其使使用與維維修間是是不同的的。在上上門服務(wù)務(wù)中的升升溫法，可可在用戶同意的的情況下下，設(shè)法法降低電電腦的通通風(fēng)能力力，傷心心電腦自自身的發(fā)發(fā)熱來升

13、升溫；降降溫的方方法有：1）一一般選擇環(huán)境溫度度較低的的時段，如如一清早早或較晚晚的時間間；2）使使電腦停停機(jī)122244小時以以上等方方法實現(xiàn)現(xiàn)；3）用用電風(fēng)扇對著故障障機(jī)吹，以以加快降降溫速度度。 八、敲打法法 敲打法一般般用在懷懷疑電腦腦中的某某采誦寧寧有接觸觸不良的的故障時時，通過過振動、適適當(dāng)?shù)呐づで?，甚甚或用橡橡膠錘敲敲打采誦寧或設(shè)設(shè)備的特特定采誦誦寧來使使故障復(fù)復(fù)現(xiàn)，從從而判斷斷故障采采誦寧的的一種維維修方法法。 九、對電腦腦產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行清潔潔的建議議 有些電腦故故障，往往往是由由于機(jī)器器內(nèi)灰塵塵較多引引起的，這這就要求求我們在在維修過過程中，注注意觀察察故障機(jī)機(jī)內(nèi)、外外部是否有較

14、較多的灰灰塵，如如果是，應(yīng)應(yīng)該先進(jìn)進(jìn)行除塵塵，再進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)的判斷斷維修。在在進(jìn)行除除塵操作作中，以以下幾個個方面要特別別注意： 1、 注意意風(fēng)道的的清潔 2、 注意意風(fēng)扇的的清潔 風(fēng)扇的清潔潔過程中中，最好好在清除除其灰塵塵后，能能在風(fēng)扇扇軸處，點點一點兒兒鐘表油油，加強(qiáng)強(qiáng)潤滑。 3、 注意意接插頭頭、座、槽槽、板卡卡金手指指部分的的清潔 金手指的清清潔，可可以用橡橡皮擦拭拭金手指指部分，或或用酒精精棉擦拭拭也可以以。 插頭、座、槽槽的金屬屬引腳上上的氧化化現(xiàn)象的的去除： 一是是用酒精精擦拭，一一是用金金屬片（如如小一字字改錐）在在金屬引腳上輕輕輕刮擦擦。 4、 注意意大規(guī)模模集成電電路、元

15、元器件等等引腳處處的清潔潔 清潔時，應(yīng)應(yīng)用小毛毛刷或吸吸塵器等等除掉灰灰塵，同同時要觀觀察引腳腳有無虛虛焊和潮潮濕的現(xiàn)現(xiàn)象，元元器件是是否有變變形、變色或漏液液現(xiàn)象。 5、 注意意使用的的清潔工工具 清潔用的工工具，首首先是防防靜電的的。如清清潔用的的小毛刷刷，應(yīng)使使用天然然材料制制成的毛毛刷，禁禁用塑料料毛刷。其其次是如使用金金屬工具具進(jìn)行清清潔時，必必須切斷斷電源，且且對金屬屬工具進(jìn)進(jìn)行泄放放靜電的的處理。 用于清潔的的工具包包括：小小毛刷、皮皮老虎、吸吸塵器、抹抹布、酒酒精（不不可用來來擦拭機(jī)機(jī)箱、顯顯示器等等的塑料料外殼）。 6、 對于于比較潮潮濕的情情況，應(yīng)應(yīng)想辦法法使其干干燥后再再

16、使用?？煽捎玫墓すぞ呷珉婋婏L(fēng)扇、電電吹風(fēng)等等，也可可讓其自自然風(fēng)干。 十、軟件調(diào)調(diào)試的幾幾個方法法和建議議 1、 操作作系統(tǒng)方方面。 主要的調(diào)整整內(nèi)容是是操作系系統(tǒng)的啟啟動文件件、系統(tǒng)統(tǒng)配置參參數(shù)、組組件文件件、病毒毒等。 修復(fù)操作系系統(tǒng)啟動動文件。 1) 對于于Winndowws 99x系統(tǒng)統(tǒng)，可用用SYSS命令來來修復(fù)（要要保證MMSDOOS.SSYS的的大小在在1KBB以上），但但要求，在在修復(fù)之之前應(yīng)保證分分區(qū)參數(shù)數(shù)是正確確的。這這可使用用諸如DDiskkMapp之類的的軟件實實現(xiàn)； 2) 對于于Winndowws 220000/XPP系統(tǒng)，有有兩種方方法修復(fù)啟啟動文件件，使用用fix

17、xbooot命令令；修復(fù)復(fù)主引導(dǎo)導(dǎo)記錄，使使用fixmmbr命命令。 調(diào)整操作系系統(tǒng)配置置文件。 A. 對于于Winndowws 99x系統(tǒng)統(tǒng)，可用用的工具具很多，如如：Mssconnfigg命令、系系統(tǒng)文件件檢查器器、注冊冊表備份份和恢復(fù)復(fù)命令（scaanreeg.eexe，它它要求在在DOSS環(huán)境下下運行。另另外如果果要用sscannregg.exxe恢復(fù)復(fù)注冊表表，最好好使用所所列出的的恢復(fù)菜單中中的第二二個備份份文件）等等； B. 對于于Winndowws 220000系統(tǒng)，可可用的工工具與WWinddowss 9xx相比比比較少，但但某些調(diào)調(diào)試命令令可用WWin998中的的一些命命令

18、（如wiin988下的MMscoonfiig命令令，就可可用在wwinddowss 20000下下）； C. 對于于Winndowws XXP系統(tǒng)統(tǒng)，可用用的工具具主要是是Mscconffig命命令； D. 調(diào)整整電源管管理和有有關(guān)的服服務(wù)，可可以使用用的命令令是，要要“運行”文本框框中輸入入gpeeditt.mssc來進(jìn)進(jìn)行； E. 所有有操作系系統(tǒng)的調(diào)調(diào)試，都都可通過過控制面面板、設(shè)設(shè)備管理理器、計計算機(jī)管管理器（WWinddowss 9xx系統(tǒng)無無）來進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試試。 組件文件（包包括.DDLL、.VXDD等）的的修復(fù) A. 通過過添加刪刪除程序序來重新新安裝； B. 通過過從.CC

19、AB文文件中提提取安裝裝； C. 可用用系統(tǒng)文文件檢查查器（ssfc.exee命令）來來修復(fù)有有錯誤的的文件； D. 從好好的機(jī)器器上拷貝貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中中的病毒毒。 建議使用命命令行方方式下的的病毒查查殺軟件件，并能能直接訪訪問諸如如NTFFS分區(qū)區(qū)。 2、 設(shè)備備驅(qū)動安安裝與配配置方面面。 主要調(diào)整設(shè)設(shè)備驅(qū)動動程序是是否與設(shè)設(shè)備匹配配、版本本是否合合適、相相應(yīng)的設(shè)設(shè)備在驅(qū)驅(qū)動程序序的作用用下能否否正常響響應(yīng)。 A. 最好好先由操操作系統(tǒng)統(tǒng)自動識識別（特特別要求求的除外外，如一一些有特特別要求求的顯示示卡驅(qū)動動、聲卡卡驅(qū)動、非非即插即用設(shè)備的的驅(qū)動等等），而而后傷心心慮強(qiáng)行行安裝。這這樣

20、有利利于判斷斷設(shè)備的的好壞； B. 如果果有操作作系統(tǒng)自自帶的驅(qū)驅(qū)動，則則先使用用，仍不不能正常?；虿荒苣軡M足應(yīng)應(yīng)用需要要，則使使用設(shè)備備自帶的的驅(qū)動； C. 更換換設(shè)備，應(yīng)應(yīng)先卸載載驅(qū)動再再更換。卸卸載驅(qū)動動，可從從設(shè)備管管理器中中卸載；再從安安全模式式下卸載載；進(jìn)而而在INF目錄錄中刪除除；最后后通過注注冊表卸卸載； D. 更新新驅(qū)動時時，如直直接升級級有問題題，須先先卸載再再更新。 3、 磁盤盤狀況方方面。 檢查磁盤上上的分區(qū)區(qū)是否能能訪問、介介質(zhì)是否否有損壞壞、保存存在其上上的文件件是否完完整等。 可用的調(diào)整整工具： A. DiiskMMap，方方便地找找回正確確的分區(qū)區(qū)； B. Fd

21、diskk及Fddiskk /MMDR，檢檢查分區(qū)區(qū)是否正正確及使使主引導(dǎo)導(dǎo)記錄恢恢復(fù)到原原始狀態(tài)態(tài)； C. 當(dāng)硬硬盤容量量大于664GBB時，如如果要重重新分區(qū)區(qū)或查看看分區(qū)，要要求使用用隨機(jī)附附帶的磁磁盤分區(qū)區(qū)軟盤中中的Fddiskk命令。這個命命令可用用winndowws MMe下的的Fdiisk命命令來代代替； D. foormaat、SScanndissk、廠廠商提供供的磁盤盤檢測程程序，檢檢查磁盤盤介質(zhì)是是否有壞壞道； E. 文件件不完整整時，要要求對不不完整的的文件先先進(jìn)行改改名，再再用在“操作系系統(tǒng)方面面”中所述述的方法法重建。 4、 應(yīng)用用軟件方方面。 如應(yīng)用軟件件是否與與操

22、作系系統(tǒng)或其其它應(yīng)用用有兼容容性的問問題、使使用與配配置是否否與說明明手冊中中所述的的相符、應(yīng)應(yīng)用軟件的相關(guān)關(guān)程序、數(shù)數(shù)據(jù)等是是否完整整等； 5、 BIIOS設(shè)設(shè)置方面面。 1) 在必必要時應(yīng)應(yīng)先恢復(fù)復(fù)到最優(yōu)優(yōu)狀態(tài)。建建議：在在維修時時先把BBIOSS恢復(fù)到到最優(yōu)狀狀態(tài)（一一般是出出廠時的的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)應(yīng)用的需需要，逐逐步設(shè)置置到合適適值。 2) BIIOS刷刷新不一一定要刷刷新到最最新版，有有時應(yīng)傷傷心慮降降低版本本。 6、 重建建系統(tǒng)。 在硬件配置置正確，并并得到用用戶許可可時，可可通過重重建系統(tǒng)統(tǒng)的方法法來判斷斷操作系系統(tǒng)之類類軟件故故障，在在用戶不不同意的情況下下，建議議使用自自

23、帶的硬硬盤，來來進(jìn)行重重建系統(tǒng)統(tǒng)的操作作。在這這種情況況下，最最好重建建系統(tǒng)后后，逐步步復(fù)原到用戶原硬硬盤的狀狀態(tài)，以以便判斷斷故障點點。 1) 重建建系統(tǒng)，須須以一鍵鍵恢復(fù)為為主，其其次是恢恢復(fù)安裝裝，最后后是完全全重新安安裝。恢恢復(fù)安裝裝的方法法： 對于Winndowws 99x系統(tǒng)統(tǒng)，直接接從光盤盤安裝，或或執(zhí)行ttoollsssysrrecpcrresttor.batt，即可可實現(xiàn)恢恢復(fù)安裝裝。在進(jìn)進(jìn)行恢復(fù)安裝裝時，可可能由于于winnx的存存在而影影響安裝裝過程的的正常進(jìn)進(jìn)行，這這時，可可在Wiindoows目目錄下，刪刪除winx后后，再重重新安裝裝。 另一種恢復(fù)復(fù)安裝，是是將根目

24、目錄下的的Sysstemm.1sst改名名為Syysteem.ddat后后覆蓋掉掉Winndowws目錄錄下的同同名文件件，之后重啟即可可。但這這種方法法，不是是真正意意義上的的重新安安裝，而而類似于于完全重重新安裝裝。 對于Winndowws XXP或WWinddowss20000系統(tǒng)統(tǒng)，直接接使用其其安裝光光盤啟動動，在安安裝界面面中選擇擇修復(fù)安安裝，選選擇R時時會出現(xiàn)兩個選選項：一一是快速速修復(fù)，對對于簡單單問題用用此選擇擇；另一一是故障障修復(fù)臺臺，只要要選擇正正確的安安裝目錄錄就可啟用故障障修復(fù)臺臺。故障障修復(fù)臺臺界面類類似于DDOS界界面。 2) 為保保證系統(tǒng)統(tǒng)干凈，在在安裝前前，執(zhí)

25、行行Fdiisk /MBBR命令令（也可可用Cllearrx）。必必要時，在在此之后后執(zhí)行formaat /u /s命令。 3) 一定定要使用用隨機(jī)版版的或正正版的操操作系統(tǒng)統(tǒng)安裝介介質(zhì)進(jìn)行行安裝。 _第二章 電電腦維修修步驟與與維修操操作注意意事項 2.1 電腦維維修步驟驟 對電腦進(jìn)行行維修，應(yīng)應(yīng)遵循如如下步驟驟： 一、了解情情況 即在服務(wù)前前，與用用戶溝通通，了解解故障發(fā)發(fā)生前后后的情況況，進(jìn)行行初步的的判斷。如如果能了了解到故故障發(fā)生生前后盡盡可能詳細(xì)的情情況，將將使現(xiàn)場場維修效效率及判判斷的準(zhǔn)準(zhǔn)確性得得到提高高。了解解用戶的的故障與與技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否有沖突突。 向用戶了解解情況，應(yīng)應(yīng)借

26、助第第二部分分中相關(guān)關(guān)的分析析判斷方方法，與與用戶交交流。這這樣不僅僅能初步步判斷故故障部位位，也對準(zhǔn)備相相應(yīng)的維維修備件件有幫助助。 二、復(fù)現(xiàn)故故障 即在與用戶戶充分溝溝通的情情況下，確確認(rèn)： 1. 用戶戶所報修修故障現(xiàn)現(xiàn)象是否否存在，并并對所見見現(xiàn)象進(jìn)進(jìn)行初步步的判斷斷，確定定下一步步的操作作； 2. 是否否還有其其它故障障存在。 三、判斷、維維修 即對所見的的故障現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行行判斷、定定位，找找出產(chǎn)生生故障的的原因，并并進(jìn)行修修復(fù)的過過程。在在進(jìn)行判判斷維修修的過程程中，應(yīng)遵循循下面一一節(jié)“維修判判斷”中所述述的原則則、方法法、注意意事項，及及第二、三三部分所所述內(nèi)容容進(jìn)行操操作。 四、檢

27、驗 1. 維修修后必須須進(jìn)行檢檢驗，確確認(rèn)所復(fù)復(fù)現(xiàn)或發(fā)發(fā)現(xiàn)的故故障現(xiàn)象象解決，且且用戶的的電腦不不存在其其它可見見的故障障。電腦整機(jī)正常常的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，參見見聯(lián)想想臺式電電腦整機(jī)機(jī)檢驗規(guī)規(guī)范； 2. 必須須按照XXX維修修檢驗確確認(rèn)單所所列內(nèi)容容，進(jìn)行行整機(jī)驗驗機(jī)，盡盡可能消消除用戶戶未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的故障障，并及及時排除之。 2.2 電腦維維修操作作 在維修過程程中，下下列各條條款應(yīng)引引起切實實的關(guān)注注和注意意。 一、在進(jìn)行行故障現(xiàn)現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)現(xiàn)、維修修判斷的的過程中中，應(yīng)避避免故障障范圍擴(kuò)擴(kuò)大； 二、在維修修時，須須查驗、核核對裝箱箱單及配配置； 三、必須充充分地與與用戶溝溝通。了了解用戶戶的操作作過程、

28、出出故障時時所進(jìn)行行過的操操作、用用戶使用用電腦的的水平等等。 四、維修中中第一要要注意的的就是觀觀察觀察、觀觀察、再再觀察！ 1. 周圍圍環(huán)境：電源環(huán)環(huán)境、其其它高功功率電器器、電、磁磁場狀況況、機(jī)器器的布局局、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬件環(huán)環(huán)境、溫溫濕度、環(huán)環(huán)境的潔凈程度度；安放放電腦的的臺面是是否穩(wěn)固固。周邊邊設(shè)備是是否存在在變形、變變色、異異味等異異?，F(xiàn)象象； 2. 硬件件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)內(nèi)的清潔潔度、溫溫濕度，采采誦寧上上的跳接接線設(shè)置置、顏色色、形狀狀、氣味味等，采采誦寧或或設(shè)備間的連接是是否正確確；有無無錯誤或或錯接、缺缺針/斷斷針等現(xiàn)現(xiàn)象；用用戶加裝裝的與機(jī)機(jī)器相連連的其它它設(shè)備等等一切可可能與機(jī)器

29、運行行有關(guān)的的其它硬硬件設(shè)施施； 3. 軟件件環(huán)境： A. 系統(tǒng)統(tǒng)中加載載了何種種軟件、它它們與其其它軟、硬硬件間是是否有沖沖突或不不匹配的的地方； B. 除標(biāo)標(biāo)配軟件件及設(shè)置置外，要要觀察設(shè)設(shè)備、主主板及系系統(tǒng)等的的驅(qū)動、補(bǔ)補(bǔ)丁是否否安裝、是是否合適適；要處處理的故故障是否為業(yè)內(nèi)內(nèi)公認(rèn)的的BUGG或兼容容問題；用戶加加裝的其其它應(yīng)用用與配置置是否合合適； 4. 加電電過程中中的觀察察：元器器件的溫溫度、異異味、是是否冒煙煙等；系系統(tǒng)時間間是否正正確； 5. 拆裝裝采誦寧寧時的觀觀察：要要有記錄錄采誦寧寧原始安安裝狀態(tài)態(tài)的好習(xí)習(xí)慣，且且要認(rèn)真真觀察采采誦寧上上元器件件的形狀狀、顏色、原原始的安

30、安裝狀態(tài)態(tài)等情況況； 6. 觀察察用戶的的操作過過程和習(xí)習(xí)慣，及及是否符符合要求求等。 五、在維修修前，如如果灰塵塵較多，或或懷疑是是灰塵引引起的，應(yīng)應(yīng)先除塵塵 六、對于自自己不熟熟悉的應(yīng)應(yīng)用或設(shè)設(shè)備，應(yīng)應(yīng)在認(rèn)真真閱讀用用戶使用用手冊或或其它相相關(guān)文檔檔后，才才可動手手操作。 七、平時要要多注意意通過技技術(shù)直通通車、技技術(shù)工程程信息通通報等等下發(fā)的的技術(shù)資資料及其其他工程程師們的的經(jīng)驗來積累自己己的經(jīng)驗驗和提高高維修水水平。 八、禁止維維修工程程師為用用戶安裝裝地線。如如用戶要要安裝地地線，請請用戶聯(lián)聯(lián)系正式式電工為為其安裝裝。 九、如果要要通過比比較法、替替換法進(jìn)進(jìn)行故障障判斷的的話，應(yīng)應(yīng)先

31、征得得用戶的的同意。 十、在進(jìn)行行維修判判斷的過過程中，如如有可能能影響到到用戶所所存儲的的數(shù)據(jù)，一一定要在在做好備備份、或或保護(hù)措措施、并并征得用戶同同意后，才才可繼續(xù)續(xù)進(jìn)行。 十一、當(dāng)出出現(xiàn)大批批量的相相似故障障（不僅僅是可能能判斷為為批量的的故障）時時，一定定要對周周圍的環(huán)環(huán)境、連連接的設(shè)設(shè)備，以及與故故障采誦誦寧相關(guān)關(guān)的其它它采誦寧寧或設(shè)備備進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真的檢檢查和記記錄，以以找出引引起故障障的根本本原因。 十二、隨機(jī)機(jī)性故障障的處理理思路。隨隨機(jī)性故故障是指指：隨機(jī)機(jī)性死機(jī)機(jī)、隨機(jī)機(jī)性報錯錯、隨機(jī)機(jī)性出現(xiàn)現(xiàn)不穩(wěn)定定現(xiàn)象。對對于這類故障障的處理理思路應(yīng)應(yīng)該是： 1. 慎換換硬件，特特別是上

32、上門服務(wù)務(wù)時。一一定要在在充分的的軟件調(diào)調(diào)試和觀觀察后，在在一定的的分析基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行硬件件更換。如果沒沒有把握握，最好好在維修修站內(nèi)進(jìn)進(jìn)行硬件件更換操操作。 2. 以軟軟件調(diào)整整為主。調(diào)調(diào)整的內(nèi)內(nèi)容有： 1） 設(shè)置置BIOOS為出出廠狀態(tài)態(tài)（注意意BIOOS開關(guān)關(guān)位置） 2） 查殺殺病毒 3） 調(diào)整整電源管管理 4） 調(diào)整整系統(tǒng)運運行環(huán)境境 5） 必要要時做磁磁盤整理理，包括括磁盤碎碎片整理理、無用用文件的的清理及及介質(zhì)檢檢查（注注意，應(yīng)應(yīng)在檢查查磁盤分分區(qū)正常常及分區(qū)中空空余空間間足夠的的情況下下進(jìn)行）。 6） 確認(rèn)認(rèn)有無用用戶自加加裝的軟軟硬件，如如果有，確確認(rèn)其性性能的完完好性/兼容性

33、性。 7） 與無無故障的的機(jī)器比比較、對對比。這這種對比比的一種種方法是是，在一一臺配置置與故障障機(jī)相同同的無故故障機(jī)器器上，逐逐個插入故障障機(jī)中的的采誦寧寧（包括括軟件），查查看無故故障機(jī)的的變化，當(dāng)當(dāng)在插入入某采誦誦寧后，無無故障機(jī)機(jī)出現(xiàn)了了與故障機(jī)類似似的現(xiàn)象象，可判判該采誦誦寧有故故障。注注意這種種方式的的對比，應(yīng)應(yīng)做得徹徹底，以以防漏掉掉可能有有兩種采采誦寧引起同一一故障的的情況。 十三、應(yīng)努努力學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)技技術(shù)知識識、掌握握操作系系統(tǒng)的安安裝、使使用方法法及配置置工具的的使用等等；理解解各配置置參數(shù)的意義與適適用的范范圍。 十四、請求求支持需需要關(guān)注注的內(nèi)容容 1. 硬件件及配置置

34、信息（盡盡可能詳詳盡） 2. 軟件件及配置置信息（盡盡可能詳詳盡） 3. 周圍圍環(huán)境 4. 完整整的故障障現(xiàn)象描描述。即即用戶第第一次報報修時的的故障現(xiàn)現(xiàn)象，經(jīng)經(jīng)過維修修操作后后故障現(xiàn)現(xiàn)象的變變化情況況。（清清晰的描述） 5. 做過過的維修修操作（要要詳盡） 2.3 電腦維維修的基基本思路路 為幫助維修修工程師師，順利利找到第第二部分分中的相相關(guān)內(nèi)容容，在這這里列出出基本的的判斷思思路，供供參傷心心使用。 第二部分 常見故故障判斷斷 本部分將計計算機(jī)從從開機(jī)一一直到關(guān)關(guān)機(jī)期間間的故障障進(jìn)行分分類。每每一類的的判斷、定定位過程程都是第第一部分分中“維修判斷”一節(jié)節(jié)的有機(jī)機(jī)組成部部分，即即不論使使

35、用什么么方法或或不論去去判斷什什么內(nèi)容容，這兩兩部分總總是相互互結(jié)合使使用的。 以下各故障障類型中中所列的的故障現(xiàn)現(xiàn)象只是是眾多故故障現(xiàn)象象中的一一部分，對對于未列列出的故故障現(xiàn)象象，有的的可歸類類到其中，有的的無法歸歸類。因因此，本本手冊只只針對已已列出的的及可歸歸類其中中的故障障現(xiàn)象提提供相應(yīng)應(yīng)的判斷斷的方法法和思路，并提供供基本的的排除的的方法。而而對不能能歸類其其中的其其它故障障現(xiàn)象來來說，我我們會在在今后的的工作中中不斷的的收集、整理總總結(jié)，然然后對本本臺式式電腦維維修指導(dǎo)導(dǎo)手冊進(jìn)進(jìn)行豐富富。 第一章 加加電類故故障 一、定義舉舉例 從上電（或或復(fù)位）到到自檢完完成這一一段過程程中電

36、腦腦所發(fā)生生的故障障。 二、可能的的故障現(xiàn)現(xiàn)象 1、 主機(jī)機(jī)不能加加電（如如：電源源風(fēng)扇不不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一下即即停等）、有有時不能能加電、開開機(jī)掉閘閘、機(jī)箱箱金屬部部分帶電電等； 2、 開機(jī)機(jī)無顯，開開機(jī)報警警； 3、 自檢檢報錯或或死機(jī)、自自檢過程程中所顯顯示的配配置與實實際不符符等； 4、 反復(fù)復(fù)重啟； 5、 不能能進(jìn)入BBIOSS、刷新新BIOOS后死死機(jī)或報報錯；CCMOSS掉電、時時鐘不準(zhǔn)準(zhǔn)； 6、 機(jī)器器噪音大大、自動動（定時時）開機(jī)機(jī)、電源源設(shè)備問問題等其其它故障障。 三、可能涉涉及的采采誦寧 市電環(huán)境；電源、主主板、CCPU、內(nèi)內(nèi)存、顯顯示卡、其其它可能能的板卡卡；BIIOS中中的

37、設(shè)置置（可通通過放電電來回復(fù)復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及及開關(guān)線線、復(fù)位位按鈕及及復(fù)位線線本身的的故障。 四、判斷要要點/順順序。 以下的文字字?jǐn)⑹霾坎糠质菍S修判判斷流程程的補(bǔ)充充和說明明，要結(jié)結(jié)合流程程圖來閱閱讀。另另外，本本章只分分析加電電類的故障，如果果在判斷斷中涉及及其它類類故障，可可轉(zhuǎn)入相相應(yīng)故障障的判斷斷過程。以以下各類類同。 1、 維修修前的準(zhǔn)準(zhǔn)備 1) POOST卡卡； 2) 萬用用表； 3) 試電電筆； 4) CPPU負(fù)載載。 2、 環(huán)境境檢查 1) 檢查查電腦設(shè)設(shè)備： A. 周邊邊及電腦腦設(shè)備內(nèi)內(nèi)外是否否有變形形、變色色、異味味等現(xiàn)象象； B. 環(huán)境境的溫、濕濕度情況況； C

38、. 加電電后，注注意采誦誦寧、元元器件及及其它設(shè)設(shè)備是否否變形、變變色、異異味、溫溫度異常常等現(xiàn)象象發(fā)生。 2) 檢查查市電情情況： A. 檢查查市電電電壓是否否在2220V10%范圍內(nèi)內(nèi)，是否否穩(wěn)定（即即是否有有經(jīng)常停停電、瞬瞬間停電電等現(xiàn)象象）； B. 市電電的接線線定義是是否正確確（即，左左零右火火、不允允許用零零線作地地線用（現(xiàn)現(xiàn)象是零零地短接接）、零零線不應(yīng)應(yīng)有懸空或虛接接現(xiàn)象）； C. 供電電線路上上是否接接有漏電電保護(hù)器器（且必必須接地地火線上上），是是否有地地線等； D. 主機(jī)機(jī)電源線線一端是是否牢傷傷心地插插在市電電插座中中，不應(yīng)應(yīng)有過松松或插不不到位的的現(xiàn)象，另另一端是是否

39、可傷傷心在接在主機(jī)電電源上，不不應(yīng)有過過松或插插不到位位的情況況。 3) 檢查查電腦內(nèi)內(nèi)部連接接： A. 電源源開關(guān)可可否正常常的通斷斷，聲音音清晰，無無連鍵、接接觸不良良現(xiàn)象； B. 其它它各按鈕鈕、開關(guān)關(guān)通斷是是否正常常； C. 連接接到外部部的信號號線是否否有斷路路、短路路等現(xiàn)象象； D. 主機(jī)機(jī)電源是是否已正正確地連連接在各各主要采采誦寧，特特別是主主板的相相應(yīng)插座座中； E. 板卡卡，特別別是主板板上的跳跳接線設(shè)設(shè)置是否否正確。 4) 檢查查采誦寧寧安裝： A. 檢查查機(jī)箱內(nèi)內(nèi)是否有有異物造造成短路路； B. 或零零采誦寧寧安裝上上是否造造成短路路（如PP4CPPU風(fēng)扇扇在主板板背面

40、的的支架安安裝錯位位造成的的短路等等）； C. 通過過重新插插拔采誦誦寧（包包括CPPU、內(nèi)內(nèi)存），檢檢查故障障是否消消失（重重新插拔拔前，應(yīng)應(yīng)該先做做除塵和和清潔金金手指工作，包包括插槽槽）。如如果總是是通過重重新插拔拔來解決決，應(yīng)檢檢查采誦誦寧安裝裝時，是是否過松松、后檔檔板尺寸寸是否不合適、插插座太緊緊，以致致插不到到位或被被擠出； D. 檢查查內(nèi)存的的安裝，要要求內(nèi)存存的安裝裝總是從從第一個個插槽開開始順序序安裝。如如果不是是這樣，請請重新插插好。 5) 檢查查加電后后的現(xiàn)象象： A. 按下下電源開開關(guān)或復(fù)復(fù)位按鈕鈕時，觀觀察各指指示燈是是否正常常閃亮； B. 風(fēng)扇扇（電源源的和CCP

41、U的的等）的的工作情情況，不不應(yīng)有不不動作或或只動作作一下即即停止的的現(xiàn)象； C. 注意意傾聽風(fēng)風(fēng)扇、驅(qū)驅(qū)動器等等的電機(jī)機(jī)是否有有正常的的運轉(zhuǎn)聲聲音或聲聲音是否否過大； D. 主機(jī)機(jī)能加電電，但無無顯示，應(yīng)應(yīng)傾聽主主機(jī)能否否正常自自檢（即即有自檢檢完成的的鳴叫聲聲，且硬硬盤燈能能不斷閃閃爍）若有，先檢檢查顯示示系統(tǒng)是是否有故故障，否否則檢查查主機(jī)問問題； E. 對于于開機(jī)噪噪音大的的問題，應(yīng)應(yīng)分辨清清噪音大大的部位位，一般般情況下下，噪音音大的采采誦寧有有風(fēng)扇、硬硬盤、光光驅(qū)和軟驅(qū)動機(jī)機(jī)械采誦誦寧。對對于風(fēng)扇扇，應(yīng)通通過除塵塵來檢查查，如果果噪音減減小，可可在風(fēng)扇扇軸處滴滴一些鐘鐘表油，以以加

42、強(qiáng)潤滑。 3、 故障障判斷要要點 1) 檢查查主機(jī)電電源： A. 主機(jī)機(jī)電源在在不接負(fù)負(fù)載時，將將電源到到主板的的插頭中中綠線與與黑線直直接短接接，看能能否加電電，并用用萬用表表檢查是否有電壓壓輸出； B. 用萬萬用表檢檢查輸出出的各路路電壓值值是否在在規(guī)格允允許的范范圍內(nèi)； C. 在接接有負(fù)載載的情況況下，用用萬用表表檢查輸輸出電源源的波動動范圍是是否在超超出允許許范圍； D. 對于于電源一一加電，只只動作一一下即停停止工作作的情況況，應(yīng)首首先判斷斷電源空空載或接接在其它它機(jī)器上上是否能能正常工作（即檢檢查上面面提到的的三點）； E. 如果果電腦的的供電不不是直接接從市電電來，而而是通過過穩(wěn)

43、壓設(shè)設(shè)備獲得得，要注注意用戶戶所用的的穩(wěn)壓設(shè)設(shè)備是否否完好、或是否與我我們的產(chǎn)產(chǎn)品的電電源兼容容。 2) 在開開機(jī)無顯顯時，用用POSST卡檢檢查硬件件最小系系統(tǒng)中的的采誦寧寧是否正正常 A. 查看看POSST顯示示的代碼碼是否為為正常值值（參見見維修修工具使使用手冊冊中的的代碼定定義）； B. 對于于POSST卡所所顯示的的代碼，應(yīng)應(yīng)檢查與與之相關(guān)關(guān)的所有有采誦寧寧。如顯顯示的代代碼與內(nèi)內(nèi)存有關(guān)關(guān)，就應(yīng)應(yīng)檢查主主板和內(nèi)存； C. 傾聽聽在硬件件最小系系統(tǒng)下，有有無報警警聲音，若若無檢查查的重點點應(yīng)在最最小系統(tǒng)統(tǒng)中的采采誦寧上上； D. 檢查查中還應(yīng)應(yīng)注意的的是，當(dāng)當(dāng)硬件最最小系統(tǒng)統(tǒng)有報警警聲

44、時，要要求插入入無故障障的內(nèi)存存和顯示示卡（集集成顯示示卡除外），若此此時沒有有報警音音，且有有顯示或或自檢完完成的聲聲音，證證明硬件件最小系系統(tǒng)中的的采誦寧寧基本無無故障，否否則，應(yīng)主要檢檢查主板板； E. 在準(zhǔn)準(zhǔn)備更換換CPUU來檢查查時，應(yīng)應(yīng)先使用用CPUU負(fù)載，檢檢查主板板的供電電電壓是是否在允允許范圍圍內(nèi)，在在電壓正正常的情況下才可可進(jìn)行CCPU更更換操作作。如果果超出范范圍，直直接更換換主板。CCPU電電壓允許許值參見見維修修工具使使用手冊冊； 3) 采誦誦寧的檢檢查： A. 如果果硬件最最小系統(tǒng)統(tǒng)中的采采誦寧經(jīng)經(jīng)POSST卡檢檢查正常常后，要要逐步加加入其它它的板卡卡及設(shè)備備，以

45、檢檢查其中中哪個采誦寧或設(shè)設(shè)備有問問題； B. 對于于總是通通過重新新插拔來來解決加加電故障障的采誦誦寧，應(yīng)應(yīng)檢查采采誦寧的的后檔板板尺寸是是否不太太合適，這這可通過去掉后檔檔板檢查查。 4) BIIOS設(shè)設(shè)置檢查查： A. 通過過清CMMOS檢檢查故障障是否消消失； B. BIIOS中中的設(shè)置置是否與與實際的的配置不不相符（如如：磁盤盤參數(shù)、內(nèi)內(nèi)存類型型、CPPU參數(shù)數(shù)、顯示示類型、溫溫度設(shè)置置等）； C. 根據(jù)據(jù)需要更更新BIIOS檢檢查故障障是否消消失。 5) 其它它方面的的檢查： A. 在接接有漏電電保護(hù)器器的環(huán)境境中，一一定要先先檢查市市電插座座上的接接線是否否正確（即即按左零零右火

46、，上上地的連連接方法；零地地線不可可短接；零線不不能懸空空），再再檢查漏漏電保護(hù)護(hù)器是否否正確地地接在火火線上、容容量是否否過小，接接著檢查在一一路市電電線路上上所接的的設(shè)備的的數(shù)量（特特別是電電腦的數(shù)數(shù)量在漏電電保護(hù)器器的動作作電流為為30mmA時，應(yīng)可接166200臺電腦腦），最最后檢查查整機(jī)設(shè)設(shè)備中有有無漏電電或漏電電流過大大的現(xiàn)象象； B. 檢查查用戶環(huán)環(huán)境中有有無地線線。在無無地線的的環(huán)境中中，觸摸摸主機(jī)的的金屬部部分，會會有麻手手的感覺覺。這時時，如果果接地后，機(jī)機(jī)器可正正常運行行，且麻麻手現(xiàn)象象消失，則則屬正常?，F(xiàn)象，不不是故障障； C. 對于于不能進(jìn)進(jìn)BIOOS，或或不能刷刷新

47、BIIOS的的情況，可可先傷心心慮主板板的故障障； D. 對于于反復(fù)重重啟或關(guān)關(guān)機(jī)的情情況，除除注意市市電的環(huán)環(huán)境（如如插頭是是否插好好等）外外，要注注意電源源或主板板是否有有故障； E. 系統(tǒng)統(tǒng)中是否否加載有有第三方方的開關(guān)關(guān)機(jī)控制制軟件，有有應(yīng)予以以卸載。 五、本類故故障的判判斷流程程 見附錄一之之（一）。 六、案例 案例一： 問題描述：雙子恒恒星6CC/7666的機(jī)機(jī)器，主主板是精精英P66SEPP-MEE V22.2DD，當(dāng)內(nèi)內(nèi)存不插插在DIIMM11時，開開機(jī)無顯顯示，但機(jī)器不報報警。 解決方案：經(jīng)測試試，當(dāng)DDIMMM1上不不插內(nèi)存存時，即即使DIIMM22、DIIMM33都插上上

48、內(nèi)存，開開機(jī)也是是無顯。當(dāng)當(dāng)DIMMM1插插上內(nèi)存時，不不管DIIMM22、DIIMM33上是否否插有內(nèi)內(nèi)存，開開機(jī)正常常。 查詢早期的的周報得得知，此此問題是是由于此此機(jī)型集集成的顯顯卡使用用的顯存存是共享享物理內(nèi)內(nèi)存的，而而顯存所所要求的的物理內(nèi)存是要要從插在在DIMMM1上上內(nèi)存中中取得，當(dāng)當(dāng)DIMMM1上上沒有插插內(nèi)存時時，集成成顯卡無無法從物物理內(nèi)存存中取得得顯存，故用戶開機(jī)機(jī)時無顯顯。 案例二： 問題描述：每次計計算機(jī)開開機(jī)自檢檢時，系系統(tǒng)總會會在顯示示5122K CCachhe的地地方停止止運行了了，是什什么原因因？ 解決方案：首先既既然在顯顯示緩存存處死機(jī)機(jī)，必然然是該處處或其

49、后后的部分分有問題題。記得得平常開開機(jī)，此此項顯示示完后就輪到硬盤盤啟動操操作系統(tǒng)統(tǒng)了。因因此，可可以斷定定不是高高速緩存存的問題題，就是是硬盤的的故障。取取下硬盤盤安裝到到別的電腦上，證證實硬盤盤是好的的。這是是檢查計計算機(jī)故故障最常常用的辦辦法替換排排除法。 現(xiàn)在我們把把注意力力集中到到高速緩緩存上，進(jìn)進(jìn)入CMMOS設(shè)設(shè)置，禁禁止L22 Caachee，存盤盤退出，重重啟機(jī)器器，電腦腦就可以以正常工作了了，可以以斷定是是L2 Cacche的的問題。 觸摸主板上上的高速速緩存芯芯片，發(fā)發(fā)現(xiàn)有些些芯片很很熱，估估計就是是這兒的的問題。再再次確認(rèn)認(rèn)問題所所在沒錯錯。 觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)器總總死

50、機(jī)，可可運行一一會后，用用手觸摸摸主板上上的高速速緩存芯芯片，發(fā)發(fā)現(xiàn)燙手手，就可可在Cmmos中關(guān)閉二級級緩存，發(fā)發(fā)現(xiàn)是否否死機(jī)，最最后定義義故障所所在。 案例三： 問題描述：用戶使使用T啟啟天26600 P4 1.66G 1128440DSSF(特特54009)計計算機(jī)，開開機(jī)無顯顯示，用用戶現(xiàn)在在咨詢?nèi)缛绾谓鉀Q決？ 解決方案：檢查用用戶的環(huán)環(huán)境，發(fā)發(fā)現(xiàn)用戶戶機(jī)隨機(jī)機(jī)附帶兩兩塊顯卡卡主板板集成一一個顯卡卡另外還還有一塊塊單獨的的TNT2 M644 322M顯卡卡，有些些客戶在在剛剛購購買電腦腦時由于于對電腦腦不太熟熟悉，將將顯示器器信號線線接到了了主板集集成的顯卡接頭上上，這樣樣會導(dǎo)致致開機(jī)

51、無無顯，但但是此時時主機(jī)工工作正常常。 遇到用戶報報修開機(jī)機(jī)無顯或或顯示器器故障，請請?zhí)崾究涂蛻魴z查查環(huán)境，若若有不正正確，提提示更正正后，問問題即可可解決。_第二章 啟啟動與關(guān)關(guān)閉類故故障 一、定義舉舉例 與啟動、關(guān)關(guān)閉過程程有關(guān)的的故障。啟啟動是指指從自檢檢完畢到到進(jìn)入操操作系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用界界面這一一過程中中發(fā)生的的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指指從點擊擊關(guān)閉按按扭后到到電源斷斷開之間間的所有有過程。 二、可能的的故障現(xiàn)現(xiàn)象 1、 啟動動過程中中死機(jī)、報報錯、黑黑屏、反反復(fù)重啟啟等； 2、 啟動動過程中中報某個個文件錯錯誤； 3、 啟動動過程中中，總是是執(zhí)行一一些不應(yīng)應(yīng)該的操操作（如如總是磁磁盤掃描描、啟

52、動動一個不不正常的的應(yīng)用程程序等）； 4、 只能能以安全全模式或或命令行行模式啟啟動； 5、 登錄錄時失敗敗、報錯錯或死機(jī)機(jī)； 6、 關(guān)閉閉操作系系統(tǒng)時死死機(jī)或報報錯。 三、可能涉涉及的采采誦寧 BIOS設(shè)設(shè)置、啟啟動文件件、設(shè)備備驅(qū)動程程序、操操作系統(tǒng)統(tǒng)/應(yīng)用用程序配配置文件件；電源源、磁盤盤及磁盤盤驅(qū)動器器、主板板、信號線、CCPU、內(nèi)內(nèi)存、可可能的其其它板卡卡。 四、判斷要要點/順順序 1、 維修修前的準(zhǔn)準(zhǔn)備 1) 磁盤盤數(shù)據(jù)線線； 2) 萬用用表； 3) 查毒毒軟件。 2、 環(huán)境境檢查 1) 機(jī)器器周邊及及外觀檢檢查： A. 市電電連接是是否牢傷傷心，不不應(yīng)有過過松或插插不到位位的現(xiàn)象

53、象； B. 主機(jī)機(jī)硬盤指指示燈是是否正確確閃亮，不不應(yīng)有不不亮或常常亮的現(xiàn)現(xiàn)象； C. 觀察察系統(tǒng)是是否有異異味，元元器件的的溫度是是否偏高高； D. 觀察察CPUU風(fēng)扇的的轉(zhuǎn)速是是否不夠夠，或是是否過慢慢或不穩(wěn)穩(wěn)定； E. 傾聽聽驅(qū)動器器工作時時是否有有異響。 2) 驅(qū)動動器連接接檢查： A. 驅(qū)動動器的電電源連接接是否正正確、牢牢傷心。驅(qū)驅(qū)動器上上的電源源連接插插座是否否有虛接接的現(xiàn)象象； B. 驅(qū)動動器上的的跳線設(shè)設(shè)置是否否與驅(qū)動動器連接接在電纜纜上的位位置相符符； C. 驅(qū)動動器數(shù)據(jù)據(jù)電纜是是否接錯錯或漏接接，規(guī)格格是否與與驅(qū)動器器的技術(shù)術(shù)規(guī)格相相符（如如：支持持DMAA66的的驅(qū)動器

54、器，必須須使用80芯芯數(shù)據(jù)電電纜）； D. 驅(qū)動動器數(shù)據(jù)據(jù)電纜是是否有故故障（如如露出芯芯線、有有死彎或或硬痕等等），除除可通過過觀察來來判斷外外，也可可通過更更換一根數(shù)據(jù)據(jù)電纜來來檢查； E. 驅(qū)動動器是否否通過其其它板卡卡連接到到系統(tǒng)上上，或通通過其它它板卡（如如硬盤保保護(hù)卡，雙雙網(wǎng)隔離離卡等）來來控制。 3) 檢查查其它采采誦寧的的安裝： A. 通過過重新插插拔采誦誦寧（包包括CPPU、內(nèi)內(nèi)存），檢檢查故障障是否消消失（重重新插拔拔前，應(yīng)應(yīng)該先做做除塵和和清潔金金手指工作，包包括插槽槽）。如如果總是是通過重重新插拔拔來解決決，應(yīng)檢檢查采誦誦寧安裝裝時，是是否過松松、后檔檔板尺寸寸是否不合

55、適、插插座太緊緊，以致致插不到到位或被被擠出； B. 檢查查CPUU風(fēng)扇與與CPUU是否接接觸良好好。最好好重新安安裝一次次。 4) 顯示示的內(nèi)容容的觀察察：要注注意屏幕幕報錯的的內(nèi)容、死死機(jī)的位位置，以以確定故故障可能能發(fā)生的的部位。 3、 故障障判斷要要點 1) 充分分地與用用戶溝通通，了解解出現(xiàn)不不能啟動動的過程程及用戶戶的操作作； 2) BIIOS設(shè)設(shè)置檢查查： A. 是否否為剛更更換完不不同型號號的硬件件。如果果主板BBIOSS支持BBOOTTEassy功能能或BIIOS防防寫開關(guān)關(guān)打開，則則建議將將其關(guān)閉，待完完成一次次完整啟啟動后，再再開啟； B. 是否否添加了了新硬件件。這時時

56、應(yīng)先去去除添加加的硬件件，看故故障是否否消失，若若是，檢檢查添加加的硬件件是否有有故障，或系統(tǒng)中中的設(shè)置置是否正正確（通通過對比比新硬件件的使用用手冊檢檢查）； C. 檢查查BIOOS中的的設(shè)置，如如：啟動動順序、啟啟動磁盤盤的設(shè)備備參數(shù)等等。建議議通過清清CMOOS來恢恢復(fù)； D. 檢查查是否由由于BIIOS問問題（包包括設(shè)置置及功能能）引起起操作系系統(tǒng)不能能正常啟啟動或關(guān)關(guān)閉，可可償試將將Winndowws目錄錄下的BIOOS.vvxd（或或VPBBIOSSD.vvxd）改改名為BBIOSS.olld，然然后重啟啟，或關(guān)關(guān)閉，若若故障消消失，則則通過修修改BIIOS設(shè)設(shè)備或更新BBIOSS

57、來解決決，否則則與BIIOS無無關(guān)。注注意測試試完成以以后，一一定要將將其改回回原來的的名字（注注：除Windoows 98外外，其它它操作系系統(tǒng)無此此文件）； E. 在某某些特殊殊情況下下，應(yīng)傷傷心慮升升級BIIOS來來檢查。如如：對于于在第一一次開機(jī)機(jī)啟動后后，某些些應(yīng)用或或設(shè)備不不能工作的情況況，除檢檢查設(shè)備備本身的的問題外外，就可可傷心慮慮更新BBIOSS來解決決。 以下檢查應(yīng)應(yīng)在軟件件最小系系統(tǒng)下進(jìn)進(jìn)行。 3) 磁盤盤邏輯檢檢查： A. 根據(jù)據(jù)啟動過過程中的的錯誤提提示，相相應(yīng)地檢檢查磁盤盤上的分分區(qū)是否否正確、分分區(qū)是否否激活、是是否格式式化； B. 直接接檢查硬硬盤是否否已分區(qū)區(qū)

58、、格式式化； C. 加入入一個其其它無故故障的驅(qū)驅(qū)動器（如如軟驅(qū)或或光驅(qū)）來來檢查能能否從其其它驅(qū)動動器中啟啟動（若若使用軟軟驅(qū)，最最好使用希捷的的檢測軟軟盤啟動動）。若若能，進(jìn)進(jìn)行第33）、44）步的的檢查，否否則進(jìn)行行第5）步步的檢查查；接著著、分區(qū)區(qū)是否激活、有有無壞道道等； D. 硬盤盤上的啟啟動分區(qū)區(qū)是否已已激活，其其上是否否有啟動動時所用用的啟動動文件或或命令； E. 檢查查硬盤驅(qū)驅(qū)動器上上的啟動動分區(qū)是是否可訪訪問，若若不能，用用相應(yīng)廠廠商的磁磁盤檢測測程序檢檢查硬盤盤是否有有故障。有故障，更更換硬盤盤；在無無故障的的情況下下，通過過初始化化硬盤來來檢測，若若故障依依然存在在，更

59、換換硬盤； F. 在用用其它驅(qū)驅(qū)動器也也不能啟啟動時，先先將硬盤盤驅(qū)動器器去除，看看是否可可啟動，若若仍不能能，應(yīng)對對軟件最最小系統(tǒng)統(tǒng)中的采誦寧寧進(jìn)行逐逐一檢查查，包括括硬盤驅(qū)驅(qū)動器和和磁盤傳傳輸?shù)墓膊烧b誦寧磁盤接接口、電電源、內(nèi)內(nèi)存等。若若可啟動了，最最好對硬硬盤進(jìn)行行一次初初始化操操作，若若故障不不消失，則則再更換換硬盤； G. 如果果要對硬硬盤進(jìn)行行初始化化操作，但但用戶存存有有用用數(shù)據(jù)，建建議用戶戶找數(shù)據(jù)據(jù)修復(fù)公公司解決決。 4) 操作作系統(tǒng)配配置檢查查： A. 對于于出現(xiàn)文文件錯誤誤的提示示，應(yīng)按按照在第第一部分分中提到到的相應(yīng)應(yīng)軟件調(diào)調(diào)試方法法來修復(fù)復(fù)文件； B. 在不不能啟動

60、動的情況況，建議議進(jìn)行一一次“選擇上上一次啟啟動”或用sscannregg.exxe恢復(fù)復(fù)注冊表表到前期期備份的的注冊表的方法檢檢查故障障是否能能夠消除除； C. 檢查查系統(tǒng)中中有無第第三方程程序在運運行，或或系統(tǒng)中中不當(dāng)?shù)牡脑O(shè)置或或設(shè)備驅(qū)驅(qū)動引起起啟動不不正常。在在這里特特別要注意Auttoexxec.batt和Coonfiig.ssys文文件，應(yīng)應(yīng)屏蔽這這兩個文文件，檢檢查啟動動故障是是否消失失； D. 檢查查啟動設(shè)設(shè)置、啟啟動組中中的項、注注冊表中中的鍵值值等，是是否加載載了不必必要的程程序； E. 檢查查是否存存在病毒毒。要求求在一個個系統(tǒng)中中，只能能安裝一一個防病病毒軟件件； F.