XX人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室工作職責(zé)

1、XX人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室工作職責(zé)為進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，及時、 規(guī)范、妥善解決醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，特制定醫(yī)患 關(guān)系辦公室工作職責(zé)如下：一、制定并實施醫(yī)療安全管理制度和防范預(yù)案，加強醫(yī)療風(fēng) 險管理，完善醫(yī)療風(fēng)險的識別、評估和防控措施，定期檢查落實 情況，及時消除隱患。二、定期組織全院醫(yī)務(wù)人員開展相關(guān)法律、法規(guī)和診療規(guī)范 及醫(yī)療糾紛防范預(yù)案培訓(xùn)，并加強職業(yè)道德教育。三、完善醫(yī)患溝通機制，協(xié)助并催促醫(yī)務(wù)人員加強與患者及 其家屬的溝通，對患方在診療過程中提出的咨詢、意見和建議, 給予耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。四、根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，建立健全投訴接待制度，公

2、布醫(yī)療 糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。五、受理患方直接投訴，接受各科室（病區(qū)）醫(yī)療糾紛上報。 遇有重大醫(yī)療糾紛，須及時通報所涉及科室（病區(qū)）的主任和醫(yī) 院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生行政主管部門。六、投訴受理后，能當(dāng)場解決的盡量當(dāng)場解決；不能當(dāng)場協(xié) 調(diào)處理的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)反應(yīng)處理意見；因特殊原因不能及 時答復(fù)的，應(yīng)及時與患方溝通并征求上級領(lǐng)導(dǎo)意見，可適當(dāng)延期答復(fù)，但不得超過30個工作日。七、對已發(fā)生的醫(yī)療糾紛，負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員與患方積極溝 通，耐心解釋；對溝通、解釋無效的，按相關(guān)法律、法規(guī)及條例 規(guī)定，詳細(xì)告知患方解決醫(yī)療糾紛的合法途徑和有關(guān)病歷資料、 現(xiàn)場實物封存與啟封的規(guī)定及

3、有關(guān)病歷資料的查閱、復(fù)制的規(guī)定, 積極引導(dǎo)并全力配合患方通過合法途徑解決醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患 雙方合法權(quán)益。八、指導(dǎo)科室（病區(qū)）對醫(yī)療文書的完善、整理收集、保管 工作，防止在醫(yī)療糾紛鑒定或法院應(yīng)訴時舉證不能的情況發(fā)生。九、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛發(fā)生后對醫(yī)療文書的封存工作。十、協(xié)助科室（病區(qū)）和相關(guān)部門做好與醫(yī)療糾紛相關(guān)的藥 液、血液、注射器、藥物算現(xiàn)場實物封存的工作。十一、負(fù)責(zé)引導(dǎo)死者家屬在規(guī)定時間內(nèi)對死因不明確患者進(jìn) 行尸檢，并告知拒絕尸檢可能引起的不良后果。十二、負(fù)責(zé)對擾亂醫(yī)療秩序的患者及家屬進(jìn)行勸導(dǎo)，告知相 關(guān)違法行為引起的法律責(zé)任和不良后果；對不聽勸導(dǎo)的，及時聯(lián) 系醫(yī)院保衛(wèi)部門并向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案

4、，依法維護醫(yī)療秩序。十三、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會 成員開展對醫(yī)療糾紛案例的院內(nèi)討論，認(rèn)真記錄總結(jié)，必要時向 患方傳達(dá)反應(yīng)意見。十四、配合醫(yī)療糾紛責(zé)任鑒定部門按規(guī)定及時提交相關(guān)技術(shù) 鑒定所需的各項材料，協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及辯論等程序。十五、協(xié)助醫(yī)院法律顧問對已發(fā)生的醫(yī)療糾紛開展相關(guān)司法 準(zhǔn)備工作。十六、負(fù)責(zé)在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，及時與所投保的醫(yī)療責(zé)任險 保險公司開展對接工作，完善相關(guān)手續(xù)，落實相關(guān)理賠工作。十七、負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)規(guī)定和糾紛事實對醫(yī)療糾紛有關(guān)責(zé)任科 室（病區(qū)）和責(zé)任人提出處分意見并上報醫(yī)務(wù)科。十八、定期總結(jié)和通報醫(yī)療爭議中存在的各項問題，并提出 相應(yīng)的整改意見。十九、負(fù)責(zé)協(xié)助科室（病區(qū)）妥善處理特殊患者（如政府部 門獨立送醫(yī)的患者、家屬監(jiān)管不力或?qū)υ\療工作不配合的患者、 存在醫(yī)療糾紛的患者）在我院就醫(yī)過程中出現(xiàn)的不配合診療工作、