企業(yè)經(jīng)營管理方案分析

1、目錄 目錄TOC o 1-3 p h z t 副標題,3【新銳觀點】 1別和顧客貼貼得太緊緊 1挖人不解決決問題 2不要渾蛋原原則 33作秀是個好好習慣 4【卓越實務務】 88顧客心，海海底針海底底撈針法法 8他開著門，睡睡十年覺覺 9商場如戰(zhàn)場場，假動動作不可可少 110萬向集團的的OEMM 111【管理思考考】 221淘汰誰，重重用誰 21簡潔說話才才有力 22公司安全11：小心心10%的不忠忠實雇員員 233公司安全22：敵人人隨時都都在瞄準準你 223公司安全33：備份份備份再再備份 24企業(yè)需要三三類人 25選擇多了反反而壞事事 266好人才都哪哪去了 27【重磅新著著】 228你有

2、所不知知的“免費贈贈品” 288【新銳觀點點】別和顧客貼貼得太緊緊從產(chǎn)品導向向到顧客客導向，是是經(jīng)營理理念的一一大進步步。但從從戰(zhàn)略的的高度看看，顧客客導向是是不夠的的，很多多時候是是危險的的，有時時甚至是是致命的的。世世界經(jīng)理理人雜雜志總編編輯Laan LLiu認認為，至至少有三三點理由由，說明明企業(yè)不不能把顧顧客當作作上帝。理由之一：顧客說說的可能能是錯的的。尤其其是事關(guān)關(guān)新產(chǎn)品品的時候候，顧客客說想要要，不表表示真的的要。顧顧客現(xiàn)在在說想要要，不表表示將來來真的要要。反過過來，顧顧客現(xiàn)在在說不想想要，不不表示過過一段時時間真的的不要硬盤盤驅(qū)動器器制造商商希捷科科技就這這樣上過過顧客的的當

3、。在在5.225英寸寸硬盤驅(qū)驅(qū)動器統(tǒng)統(tǒng)治市場場的時代代，希捷捷公司是是IBMM及與其其兼容的的個人計計算機的的主要供供應商。希希捷公司司開發(fā)的的3.55英寸驅(qū)動動器沒有有引起這這些顧客客的興趣趣，因為為其存儲儲能力不不夠大。于于是希捷捷公司放放棄，而而別的公公司推出出的3.5英寸寸驅(qū)動器器因為體體積小和和重量輕輕，在便便攜式計計算機和和小型臺臺式機中中打開了了市場。很很快，33.5英英寸驅(qū)動動器的存存儲能力力也迅速速提高，能能夠滿足足個人計計算機主主流市場場的要求求。希捷捷公司這這時才匆匆匆推出出，卻因因為規(guī)模模和經(jīng)驗驗的落后后而失去去了個人人計算機機市場。哈哈佛商學學院教授授鮑爾和和克里斯斯

4、坦森指指出：希希捷公司司失敗在在太“貼近客客戶”了。理由之二：不是所所有的顧顧客需求求都應該該滿足。有些顧客的需求，或者顧客的有些需求，企業(yè)要選擇不去滿足。管理大師波特表示：戰(zhàn)略定位要求做出取舍，滿足顧客所有需求式的“以顧客為中心”是錯誤的。他發(fā)現(xiàn)許多日本公司之所以因同質(zhì)化而走入困境，原因之一是日本民族的服務傳統(tǒng)決定了它們會千方百計地去滿足顧客所表達的任何需求，最終將自己的競爭定位弄得模糊不清，成為一家想為所有客戶做一切事情的公司。理由之三：市場變變化往往往先表現(xiàn)現(xiàn)在非顧顧客群體體中。管管理大師師德魯克克說：“重大變變化的最最初征兆兆極少表表現(xiàn)在組組織內(nèi)部部或組織織自己的的顧客群群身上，它它們

5、幾乎乎總是首首先表現(xiàn)現(xiàn)在非顧顧客群體體上。畢畢竟，非非顧客總總是比顧顧客多?！钡卖斂艘悦绹陌儇浬虉鰹槔?。在巔峰時期，百貨商場在非食品零售市場中擁有的顧客比例是30%。他們雖然很注意調(diào)查這30%顧客，卻對市場上另外70%的非顧客置之不理，以致忽略了市場趨勢的變化二戰(zhàn)后生育高峰期出生的一代人購物更注重時間快捷而非價格高低而最終導致了百貨商場的蕭條。前面提到的希捷公司，也是忽視了非顧客群體的需求及其體現(xiàn)的市場趨勢。挖人不解決決問題你看到競爭爭對手的的某位員員工表現(xiàn)現(xiàn)亮眼，不不但有大大將之風風，工作作態(tài)度也也令人激激賞，真真希望能能夠把他他網(wǎng)羅進進來為你你效勞。如如果你有有這種想想法的話話，要小小心

6、了。哈哈佛商學學院教授授葛羅斯斯博等人人最近分分享他們們歷時六六年的一一項研究究成果，指指出一個個令人吃吃驚的發(fā)發(fā)現(xiàn)：當當一家公公司從外外面挖來來一位明明星人才才之后，不不但明星星本身的的表現(xiàn)下下跌，連連雇用他他們的部部門的績績效都會會衰退。而而且，盡盡管是用用重金挖挖角而來來，挖來來的人才才還不會會在跳槽槽的公司司待太久久。原因之一，一一個人之之所以會會表現(xiàn)亮亮眼，除除了個人人因素外外，還離離不開原原來公司司提供的的資源、流流程、管管理風格格和團隊隊文化。換換了一個個環(huán)境，剔剔除這些些條件之之后，明明星人才才的表現(xiàn)現(xiàn)自然會會受到很很大的影影響。一一位美林林證券的的明星分分析師，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到一家家規(guī)

7、模較較小的公公司后發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他必須花花三天的的時間才才能拿到到一家公公司的財財務資料料。但過過去，他他只要叫叫助理打打個電話話，彈指指之間就就可以辦辦到。研究還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果挖來明明星人才才的目的的，是讓讓他們創(chuàng)創(chuàng)立新的的事業(yè)或或者強化化現(xiàn)有的的團隊，通通?？冃阍?，因為為他們必必須對抗抗原來的的系統(tǒng)。但但如果挖挖來的人人才是用用來取代代剛剛離離職的明明星，則則可以有有較好的的績效。葛羅斯博指指出，一一家公司司不可能能通過挖挖人而獲獲得競爭爭優(yōu)勢。公公司應該該設法雇雇用好的的人才，把把他們培培養(yǎng)成明明星，而而不是直直接去挖挖現(xiàn)成的的。盡管管很多公公司認為為，自己己培養(yǎng)人人才既花花時間，又

8、又擔心辛辛苦培養(yǎng)養(yǎng)的人才才，可能能一下子子就被被被別人挖挖走，但但他們在在行動前前總是低低估了空空降部隊隊帶來的的后遺癥癥。不要渾蛋原原則斯坦福大學學教授羅羅伯特薩頓最最近在哈哈佛商業(yè)業(yè)評論上上說，有有一個簡簡單的做做法可以以使企業(yè)業(yè)更加優(yōu)優(yōu)秀，這這一做法法就是遵遵循“不要渾渾蛋”原則。在在薩頓看看來，任任何人，包包括他自自己，實實際上都都有一種種內(nèi)在的的渾蛋因因子在等等待發(fā)作作。那什么樣的的人是企企業(yè)里的的“混蛋”呢？薩薩頓找到到了兩個個有用的的鑒別方方法。第第一個方方法是：在與有有渾蛋嫌嫌疑的人人交談之之后，人人們是否否一直有有一種被被此人壓壓迫和蔑蔑視的感感覺？第第二個方方法是：此人是是

9、否不斷斷對那些些無權(quán)無無勢的人人惡言相相加，而而很少對對那些有有權(quán)勢的的人使用用侮辱性性語言？薩頓認認為，一一個人對對待無權(quán)權(quán)之人和和有權(quán)之之人的不不同態(tài)度度，是衡衡量一個個人人性性的最好好尺度。在實行“不不要渾蛋蛋”原則的的一些企企業(yè)，他他們對“渾蛋”的定義義更嚴格格，甚至至還有些些苛刻。芝芝加哥的的一家國國際律師師事務所所，長期期以來始始終遵循循“不要渾渾蛋”原則，它它規(guī)定“不允許許對自己己的秘書書大聲吼吼叫或者者相互之之間大喊喊大叫”。美國鳳凰凰城的一一家律師師事務所所向?qū)嵙暳暽峁┕┻@樣的的書面指指導：“我們有有一個不要渾渾蛋原則則，這就就是說，你你們與其其他實習習生以及及我們的的律師

10、和和工作人人員和睦睦相處的的能力，將將作為最最終考評評的一項項指標?！?薩頓認為，“不要渾蛋”原則不僅僅與選擇員工有關(guān)，它更深刻地反映了一個組織的文化，以及哪一類人將在其中如魚得水。一些組織對某些人(尤其是所謂的“明星”)一再恣意辱罵他人的行為聽之任之，甚至還進行褒獎；而另一些組織則恰好相反，絕不容忍這樣的行為，無論這個渾蛋在組織中的職位有多高，對組織的利潤貢獻有多大。薩頓還給了了大家一一個不同同尋常的的建議：實施“允許一一個渾蛋蛋存在”的原則則，效果果可能會會更好。因因為，對對離經(jīng)叛叛道和越越軌行為為的研究究表明，如如果人們們面前一一直存在在一個壞壞典型，看看到他無無人理睬睬、被人人唾棄、遭

11、遭受懲罰罰，那么么每個人人就會更更加自覺覺地遵守守那些成成文和不不成文的的規(guī)章制制度。也也就是說說，為了了不要渾渾蛋，可可以考慮慮招聘一一兩個渾渾蛋。作秀是個好好習慣不管你意識識到?jīng)]有有，每天天，你都都處于聚聚光燈下下，在舞舞臺上表表演著。你你的觀眾眾包括你你的員工工、上司司、客戶戶或同事事。你的的目的，可可能是銷銷售產(chǎn)品品、推銷銷自己、傳傳達愿景景、溝通通訊息重點點是，不不管你的的目的是是什么，觀觀眾是否否被你感感動了，或或者，他他們根本本討厭這這出戲，對對你的表表演哈欠欠連連。 在東方，“表演”從來都都不是能能力的一一環(huán)，更更不是正正面的用用語，它它代表的的是一種種矯揉造造作。沉沉默是金金

12、、埋頭頭苦干、謙謙虛穩(wěn)重重，才是是正統(tǒng)的的價值觀觀。然而而，在西西方，孩孩子們從從幼兒園園起，就就被鼓勵勵要勇于于發(fā)問、勇勇敢的秀秀出自己己。作秀秀，或者者說表演演，在東東、西方方有著截截然不同同的教育育邏輯，在在全球化化浪潮來來時，也也造成兩兩個民族族不同的的職場表表現(xiàn)。 今年5月份份的一份份調(diào)查顯顯示，在在財富富美國國五百大大公司中中只有11的亞亞太裔董董事，但但從人口口比率來來看，亞亞太裔人人口占美美國人口口的4。為什什么會這這樣？這這份報告告指出，亞亞太裔在在大公司司董事會會中人數(shù)數(shù)極少的的原因在在于，亞亞太裔“不顯眼眼”。一些些白人權(quán)權(quán)貴人士士對亞太太裔刻板板印象是是“沉默的的工蜂”

13、，缺乏乏領(lǐng)導技技巧。今今日美國國報則則分析，這這是因為為亞太裔裔從不積積極推銷銷自己，或或爭取董董事職位位，僅謙謙虛的希希望自己己努力工工作能被被發(fā)現(xiàn)所所造成的的結(jié)果。事實上，在在職場只只有努力力是不夠夠的。努努力是必必須的，但但是表演演能力則則可以讓讓一個人人的努力力與能力力發(fā)光發(fā)發(fā)亮，在在目前全全球化、著著重跨國國溝通的的時代尤尤其如此此。INNG安泰泰大中華華區(qū)總裁裁潘燊昌昌，以他他多年在在跨國公公司工作作的經(jīng)驗驗指出，很很多華人人（或亞亞洲人）的的價值觀觀認為，只只要自己己夠努力力，公司司就會給給你機會會。然而而，在這這些跨國國企業(yè)中中，外國國老板很很少有時時間跟你你相處，在在“外國人

14、人的環(huán)境境中開會會不講話話，他們們就會以以為你能能力不夠夠，甚至至忘了你你的存在在?！比A人文文化的價價值觀，讓讓我們害害怕錯誤誤、太重重長幼尊尊卑，又又把表達達自己視視為膚淺淺的表現(xiàn)現(xiàn)。潘燊燊昌提醒醒：“單靠努努力去證證明自己己，需要要花很長長的時間間，等你你年紀大大了，公公司可能能又覺得得你太老老，不想想給你機機會了。” 表演就是是要有個個“樣子” 一家大型計計算機公公司委托托獵頭公公司找總總經(jīng)理，獵獵頭公司司找到一一位學歷歷、經(jīng)歷歷、待遇遇各方面面條件都都十分符符合的人人。但是是該公司司董事長長與候選選人吃完完一頓中中飯后，否否決了這這個候選選人。這這名候選選人百思思不得其其解，央央求獵頭

15、頭公司一一定要問問出他被被拒絕的的原因，沒沒想到，董董事長只只講了一一句話：“他沒有有我們公公司人的的樣子。”什么是這位董事長所謂的“樣子”呢？在職場上，我們要如何呈現(xiàn)自己，才能有該有的“樣子”呢？或許，你會說：“嘿，我們應該忠于自己，表里一致！只要我有料，就會有該有的“樣子”。但事實并非如此。加州柏克萊大學教授Albert Merribie一份為期十年的調(diào)查研究顯示，人們對一個人的印象，有55來自外型與肢體語言，38來自你的語調(diào)，剩下的7才是話語。 職位越高高，成為為高明的的表演者者就越重重要 大多數(shù)的跨跨國公司司深諳此此道。雅雅芳董事事長兼執(zhí)執(zhí)行長鐘鐘彬嫻去去年搭專專機從美美國飛到到中國進

16、進行拜會會時，就就特地從從臺灣找找一位造造型師，專專程飛到到上海與與北京，讓讓她在每每一個場場合都展展現(xiàn)出專專業(yè)與自自信。她她在中國國的第一一個公開開行程現(xiàn)現(xiàn)身時，步步下奔馳馳車的她她，一襲襲紅色名名牌套裝裝、黑色色細跟高高跟鞋、黑黑絲襪、大大顆珍珠珠項鏈與與耳環(huán)的的造型，立立即像明明星般攫攫住所有有人的目目光。重重視形象象的鐘彬彬嫻，甚甚至連口口紅的顏顏色都研研究出一一套最適適合自己己身分的的搭配。雅雅芳有一一款口紅紅還因此此被命名名為“總裁紅紅”。對一一個領(lǐng)導導者而言言，表演演的重要要性尤其其高于一一般人。原原因有二二：第一，溝通通，是領(lǐng)領(lǐng)導者最最重要的的使命之之一。領(lǐng)領(lǐng)導者如如何以高高明

17、的表表演技巧巧，進行行有效的的溝通，確確定訊息息和公司司的愿景景，有效效的傳達達到每一一層級的的管理和和基層人人員，包包括最接接近客戶戶的行銷銷業(yè)務人人員和技技術(shù)支持持人員，這這是最具具挑戰(zhàn)性性的任務務。第二二，領(lǐng)導導者是企企業(yè)品牌牌最好的的行銷包包裝題材材。美國國惠悅企企管顧問問公司副副總經(jīng)理理魏美蓉蓉說，現(xiàn)現(xiàn)在行銷銷學已經(jīng)經(jīng)從傳統(tǒng)統(tǒng)的4，增增加了一一個，就就是peeoplle。也也就是說說，不管管是你從從事什么么行業(yè)，人人，都是是很重要要的行銷銷題材，即即使是科科技業(yè)，都都要強調(diào)調(diào)所謂的的humman touuch（人人味）。這這時，領(lǐng)領(lǐng)導者的的形象就就是最好好的包裝裝題材，不不管你的的業(yè)

18、績再再好，效效率再高高，客戶戶、投資資人都不不可避免免的透過過領(lǐng)導者者來認識識這個公公司。而而領(lǐng)導者者的風格格也會形形成雇主主品牌，成成為吸引引人才的的重要指指針。 有“百變女女王”之稱的的臺灣惠惠普科技技董事長長何薇玲玲，歷經(jīng)經(jīng)六次組組織合并并過程，仍仍然穩(wěn)居居領(lǐng)導地地位，她她就是一一個高明明的表演演者。除除了豐富富的肢體體語言外外，她還還善于創(chuàng)創(chuàng)造話題題，騎馬馬、唱歌歌劇、變變裝等，勇勇于秀出出自己。曾曾經(jīng)，她她回憶第第一份工工作帶給給她的最最大資產(chǎn)產(chǎn)，就是是“selllinng”（賣）的的技能：不管對對內(nèi)或?qū)ν?，成成功賣出出自己的的點子。因此，職位位越高，成成為高明明表演者者的重要要性

19、也越越高。奧奧美整合合行銷傳傳播集團團董事長長白崇亮亮引述一一份近期期對腦部部功能的的研究指指出：“情感將將引導人人們的思思緒，并并左右人人們對理理性事實實的詮釋釋?！币簿褪鞘钦f，人人們接受受到的訊訊息，受受到大腦腦右腦（情情感）影影響的成成分，遠遠大于左左腦（理理智）。這這份研究究點出了了表演的的內(nèi)涵：唯有人人們打心心底認同同你個人人后，你你的訴求求才可能能被接納納。為許許多企業(yè)業(yè)家擔任任形象顧顧問的白白崇亮說說，東方方人的文文化里，太太低估戲戲劇、表表演、或或故事所所帶來的的影響力力，大家家都以為為那只是是演藝人人員的事事情。但但這是個個表演的的時代，每每個人，尤尤其是領(lǐng)領(lǐng)導人，都都必須透

20、透過人們們來完成成你的工工作。人人們?yōu)槭彩裁匆犅犇愕脑捲?？為什什么要跟跟你合作作？一切切都視你你是否激激起人們們的共鳴鳴。 說故事，是是個人最最重要的的能力 要成為一個個高明的的表演者者，學會會說故事事，是重重要的方方法。哥哥本哈根根未來研研究學院院院長洛洛夫簡森說說：“在二十十一世紀紀，企業(yè)業(yè)或個人人所能擁擁有的最最重要技技能將會會是創(chuàng)造以以及訴說說故事的的能力。”白崇亮也擅擅長用一一個寓意意深遠的的小故事事，簡短短有力的的分享他他的工作作價值。不不久前，在在奧美的的主管訓訓練里，白白崇亮說說了一個個故事：有一個個建筑工工人，工工作多年年后想要要退休，老老板要求求他，無無論如何何，請他他在

21、退休休前再蓋蓋一棟房房子。那那個工人人想，既既然要退退休了，就就隨便蓋蓋一蓋吧吧。沒想想到，房房子一蓋蓋完，老老板告訴訴他，這這棟房子子就送給給你當成成退休禮禮物吧！故事一一說完，所所有的主主管啞口口無言。白白崇亮適適時的做做了結(jié)論論：各位位，你們們的工作作就像這這個人蓋蓋房子一一樣，你你可以為為老板蓋蓋房子，也也可以為為自己蓋蓋一棟將將來可以以住進去去的房子子。臺灣趨勢科科技執(zhí)行行長張明明正喜歡歡表演魔魔術(shù)來說說故事：他拿出出一張千千元大鈔鈔，讓大大家左看看右看，“你們看，都沒有change（銅板，零錢），對不對？”咻的一下，他手上竟然變出三個銅板。正當大家滿肚子疑惑時，張明正說：“你看，c

22、hange（改變）也可以這么好玩！”藉由這個簡單的表演，張明正傳達出趨勢的三大核心價值之一“改變”。不需要長篇篇大論、不不需要苦苦口婆心心，一個個好故事事一旦被被植入后后，會不不斷在人人們心中中一而再再、再而而三地重重演，自自我重復復，創(chuàng)造造出符合合你的目目標的結(jié)結(jié)果。奧奧美集團團的統(tǒng)計計顯示，在在一場演演講后，一一個小時時內(nèi)，人人們忘掉掉一半內(nèi)內(nèi)容；一一天將忘忘掉800內(nèi)容容；一周周后，995的的內(nèi)容被被忘掉，而而人們唯唯一記得得的就是是演講所所舉的故故事、例例子、或或親身經(jīng)經(jīng)歷。如如果你能能說一個個讓自己己浮出來來的故事事，就能能在觀眾眾的心中中占據(jù)一一個多面面向的位位置，他他們會更更專心

23、的的聽你說說話，因因為你已已經(jīng)從平平面變成成一個立立體的人人物了。每每個人、每每個組織織都有許許多故事事，只要要經(jīng)過練練習，每每個人都都可以成成為說故故事高手手，把平平面的人人變成立立體人。 剛辭世的羅羅納德里根是是二十世世紀最受受歡迎的的總統(tǒng)，有有偉大的的溝通者者美譽。分分析他成成功與受受歡迎的的程度，絕絕大部分分可以歸歸功于他他在公共共部門當當中運用用“表演事事業(yè)”的原則則。當了了三十年年的演員員，里根根深知表表演的魔魔力。有有一次，里里根去參參加一所所高中的的畢業(yè)典典禮，當當?shù)氐拿髡⑿ｉL長、州長長通通通都來了了，正當當他致詞詞演說到到一半，坐坐在臺下下的總統(tǒng)統(tǒng)夫人南南茜，突突然

24、從座座椅上跌跌落在地地上，場場面頓時時很是尷尷尬，大大家想笑笑又不敢敢笑。這這時里根根幽默地地說：“南茜，我我們不是是說好，如如果演講講完沒有有人鼓掌掌才來這這一招，你你怎么現(xiàn)現(xiàn)在就用用了呢？”立即化化解了這這個局面面。里根根能夠成成為美國國最受歡歡迎的總總統(tǒng)，能能力只是是原因之之一，高高明的表表演更是是關(guān)鍵。 不過，無論論表演的的技巧再再多，有有一點核核心卻不不能少，那那就是誠誠實。唯唯有自己己深信不不疑的價價值觀、唯唯有表現(xiàn)現(xiàn)真正的的自己，才才能達到到出色的的效果。世世界上也也有成功功的表演演操縱者者，但這這種成功功并不能能長久。【卓越實務務】顧客心，海海底針海底底撈針法法在臺灣特易易購量

25、販販店，常常有個身身形敏捷捷、像偵偵探般的的外籍神神秘男子子停在貨貨架前，不不停拿著著手機拍拍照或喃喃喃自語語。他是是臺灣特特易購總總裁大衛(wèi)衛(wèi)理查德德。每次次巡視賣賣場，只只要有些些缺失，他他馬上用用手機記記錄下來來，隔天天所有主主管的電電子信箱箱里都會會收到他他在現(xiàn)場場拍下來來的“犯罪紀紀錄”。在賣賣場工作作四十年年，大衛(wèi)衛(wèi)習慣抽抽絲剝繭繭找問題題。新店店開幕前前，他都都會找一一臺空推推車在走走道上從從頭滑到到尾。只只要被推推車撞倒倒的產(chǎn)品品，就要要移到別別處，讓讓顧客在在逛過時時沒有任任何阻礙礙。“我總是是試著從從顧客的的角度去去看，”他娓娓娓道出秘秘訣。為了了解顧顧客，現(xiàn)現(xiàn)在愈來來愈多的

26、的大老板板親自走走到市場場，帶頭頭擔任企企業(yè)的第第一號情情報員。他他們眼觀觀四面，耳耳聽八方方，靜悄悄悄地待待在顧客客身旁觀觀察一舉舉一動。臺臺灣最長長壽的飲飲料品牌牌金車伯伯朗咖啡啡相信“直覺戰(zhàn)戰(zhàn)勝科學學”。金車車董事長長李添財財經(jīng)常帶帶著同仁仁們逛熱熱門商圈圈或觀光光景點，看看看垃圾圾桶、電電話亭里里哪種飲飲料空罐罐最多，掌掌握顧客客喜好的的蛛絲馬馬跡。王品集團火火鍋事業(yè)業(yè)處總經(jīng)經(jīng)理李森森斌就連連到別家家餐廳吃吃飯，都都不忘趁趁機觀察察顧客。有有次他在在別的火火鍋店看看到顧客客點水餃餃，結(jié)果果當水餃餃放進火火鍋，餃餃皮上的的面粉全全部浮起起來，顧顧客馬上上皺起眉眉頭說，“會破壞湯頭的，絕對

27、不能放?！崩钌螽攬鼍妥テ鹨粡埿〖埰浵逻@位顧客的提醒，“原來有時候企業(yè)都太過主觀，忘記這根本不是顧客想要的?！迸_灣英華達達的OKKWAPP手機大大受年輕輕人歡迎迎，他們們從不閉閉門造“機”，研發(fā)發(fā)創(chuàng)意的的來源，很很多時候候來自網(wǎng)網(wǎng)絡社群群的聚會會活動。臺臺北市民民官邸旁旁，一群群背著書書包的年年輕人順順著“歡迎參參加OKKWAPP北區(qū)網(wǎng)網(wǎng)聚”的指路路標一路路走進會會場?！斑@個銀銀幕太小小，不太太好看簡簡訊”、“和弦鈴鈴聲的歌歌曲不錯錯，”這群常常在OKKWAPP討論區(qū)區(qū)的網(wǎng)友友們對剛剛上市的的手機品品頭論足足。一旁旁業(yè)務、行行銷、客客服和研研發(fā)等部部門的主主管就記記下問題題或及時時討論。因因

28、為OKKWAPP一直增增加服務務，讓顧顧客感覺覺是買到到了一只只“活的手手機”，可以以隨時讓讓手機內(nèi)內(nèi)容和功功能升級級。當消費市場場從大眾眾變成分分眾，企企業(yè)就更更像身處處濃濃的的夜霧中中，找不不到方向向。重要要的是，你你要去想想象，永永遠站在在顧客的的立場，而而且要走走得比他他快。他開著門，睡睡十年覺覺 最近在網(wǎng)絡絡上看到到一個故故事。說說的是一一個姓紀紀的臺灣灣人100年前到到廣東省省東莞市市建廠，一一口氣建建了100座廠房房，有生生產(chǎn)電子子產(chǎn)品的的，有做做印刷的的，有做做玩具的的，這些些廠子現(xiàn)現(xiàn)在每個個月為他他創(chuàng)造5500萬萬美金的的營業(yè)額額。這個個成績可可能沒什什么了不不起的，許許多到

29、大大陸發(fā)財財?shù)呐_灣灣人比他他富的多多，但讓讓人覺得得了不起起甚至不不可思議議的是，他他手下有有三千名名員工，但但只有他他一個管管理人員員。而且且，他一一個人住住在廠里里，在廠廠房邊上上修了個個小閣樓樓（不是是小洋樓樓），十十年來，他他睡在那那里，睡睡覺從來來都開著著門。十年來，晚晚上睡覺覺都開著著門？他他為什么么不關(guān)門門？他難難道不怕怕嗎？他他是不是是不了解解現(xiàn)在的的治安狀狀況？那那么富的的一個人人，他不不怕人入入室搶劫劫？不怕怕綁票？他憑什什么不怕怕？他說說，“沒什么么可擔心心的，我我現(xiàn)在對對待員工工，其實實就像是是在超度度他們?！彼f自己對待員工就是“三心二意”。哪三心呢？差別心、平常心、

30、用心。即不要有差別心，要有平常心，要用心。哪二意呢？誠意和謝意。對待員工要心誠，并且要記住向他們表達感謝。對待員工時，還有兩句話不可說。一句是：等一下。另一句是：不可能！他也碰到過過失望的的事情，但但是處理理方式跟跟一般人人不一樣樣。早些些年，有有一次，他他拿了44萬元叫叫一個人人去給員員工發(fā)工工資，那那人拿了了錢就走走了，再再見不到到影子，他他沒有去去追，也也沒有報報警。又又拿4萬元，又又叫人拿拿去發(fā)工工資。他怎么能夠夠同時做做那么多多事？他他說，“事情不不是一下下子來的的，即使使手頭上上有許多多事情，其其實仍舊舊是一件件一件的的，方法法就是：面對它它、處理理它、然然后放下下它?！鼻皟烧哒邲]

31、什么么稀奇，很很多人都都這么做做了，但但是很少少人能夠夠做到放放下它。據(jù)說他信佛佛?？磥韥磉@個佛佛還真不不是白信信的。他他已經(jīng)成成佛了，廣廣東東莞莞的一個個活佛，這這樣一個個活佛，晚晚上自然然可以放放心大膽膽地敞開開門去睡睡他的好好覺，不不比那些些整天想想著剝削削打工仔仔血汗，被被人揭發(fā)發(fā)或者還還沒被揭揭發(fā)的黑黑心資本本家，即即使是鎖鎖上了三三道門仍仍舊不能能睡安穩(wěn)穩(wěn)。商場如戰(zhàn)場場，假動動作不可可少就象體育運運動中少少不了一一些戰(zhàn)術(shù)術(shù)性的假假動作一一樣，商商界也有有類似的的假動作作，只是是人們談談得不多多。高科科技公司司多年來來就一直直在使用用假動作作。比如如，為了了吸引潛潛在的客客戶并分分散

32、競爭爭對手的的注意力力，軟件件公司會會煞有介介事地宣宣布它要要推出某某種軟件件，這就就是掩人人耳目的的所謂“霧件”。在汽汽車工業(yè)業(yè)中，汽汽車原型型有時會會被故意意改動，以以擺脫競競爭。如如果你有有了一個個絕妙的的戰(zhàn)略，為為了避免免在新戰(zhàn)戰(zhàn)略還沒沒有實施施到位前前，就遭遭到競爭爭對手的的削弱或或模仿，你你有必要要采取一一些假動動作，誤誤導對手手以贏得得時間。美國伍索紙紙業(yè)公司司曾是業(yè)業(yè)績慘淡淡的非涂涂布紙生生產(chǎn)商。該該公司機機器陳舊舊，生產(chǎn)產(chǎn)成本高高昂。當當公司新新任總裁裁得知伍伍索在芝芝加哥的的市場份份額出奇奇的大時時，他開開始尋找找原因。結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，伍索索公司之之所以在在那里份份額高，是是

33、因為它它在那里里有一家家工廠可可以天天天為分銷銷商提供供服務。公公司以這這一點為為基礎制制定了一一項新戰(zhàn)戰(zhàn)略：向向中西部部大城市市的分銷銷商提供供次日供供貨服務務，并鼓鼓勵他們們小批量量訂貨，有有些訂單單還允許許定制規(guī)規(guī)格。伍索公司的的客戶對對這種提提供更佳佳服務和和更多選選擇的做做法反響響熱烈。一一般的供供應商交交付周期期漫長且且不可靠靠，服務務又差，提提供的選選擇也少少，令分分銷商們們非常頭頭痛，于于是他們們迫不及及待地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了伍伍索公司司，即使使要付更更高的價價格也不不在乎。由由于服務務迅速，有有些分銷銷商在訂訂購伍索索公司新新的定制制產(chǎn)品的的同時，也也訂購其其傳統(tǒng)的的普通產(chǎn)產(chǎn)品。伍索公

34、司必必須搶在在競爭對對手跟風風模仿其其戰(zhàn)略之之前，迅迅速行動動鎖住客客戶。為為贏得時時間，公公司決定定耍個小小花招。該該行業(yè)的的傳統(tǒng)思思維幫了了伍索公公司的忙忙。其對對手已經(jīng)經(jīng)習慣于于使用高高速的機機器生產(chǎn)產(chǎn)大批量量的標準準產(chǎn)品以以降低價價格，因因此他們們不大相相信客戶戶會愿意意支付溢溢價，來來購買更更好的服服務和獲獲得更多多的選擇擇。伍索公司必必須延長長對手犯犯糊涂的的時間，這這樣他們們就不會會采取行行動，或或者采取取錯誤的的行動。于于是，伍伍索公司司的管理理人員就就對行業(yè)業(yè)媒體說說，公司司因為有有大量成成品存貨貨，且延延長了工工作時間間，所以以提高了了交付速速度他們說說的都是是實情。但但公

35、司沒沒有透露露的是，其其戰(zhàn)略和和運營也也發(fā)生了了重大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。如如伍索公公司所希希望的那那樣，競競爭對手手基本上上都沒有有在意他他們的動動作。此外，為了了滿足想想要繼續(xù)續(xù)購買其其普通產(chǎn)產(chǎn)品的客客戶的需需要，伍伍索公司司開始成成卷地購購買競爭爭對手的的普通紙紙張，然然后裁剪剪、重新新包裝，作作為總體體供應的的一部分分。對此此，競爭爭對手感感到很開開心。這這樣，伍伍索公司司就減少少了普通通紙張的的生產(chǎn)，并并且加強強了對手手對低利利潤產(chǎn)品品的依賴賴。萬向集團的的OEMM萬向集團在在20世世紀800年代初初從出口口和OEEM代工工起步，990年代代中期開開始陸續(xù)續(xù)收購美美國和歐歐洲的一一些品牌牌企業(yè)，與

36、與中國本本土的制制造基地地整合，形形成自己己的全球球資源鏈鏈，逐漸漸贏得全全球競爭爭的主導導地位。220033年，萬萬向集團團銷售收收入達1152億億人民幣幣，其中中經(jīng)海外外公司運運作的約約占五分分之一。萬萬向美國國公司已已成為美美國中西西部地區(qū)區(qū)規(guī)模最最大的中中資企業(yè)業(yè)之一，公公司所在在的伊利利諾伊州州將每年年的8月月12日日定為“萬向日日”。近期期哈佛商商業(yè)評論論中文文版專訪訪萬向集集團副總總裁、萬萬向美國國公司總總經(jīng)理倪倪頻，下下為內(nèi)容容輯要。 萬向集集團為什什么如此此積極地地向海外外發(fā)展？萬向集團119799年開始始生產(chǎn)汽汽車萬向向節(jié)。當當時國內(nèi)內(nèi)還是計計劃經(jīng)濟濟，而我我們是一一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)

37、鎮(zhèn)企業(yè)，鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)業(yè)進不了了國家計計劃，也也就意味味著產(chǎn)品品沒有市市場。要要想絕處處逢生就就只有出出口，因因為國際際市場不不講成分分只認產(chǎn)產(chǎn)品。119844年萬向向集團首首次將萬萬向節(jié)銷銷售到美美國，這這是中國國汽車零零部件首首次進入入“汽車王王國”，一時時引起轟轟動，于于是國內(nèi)內(nèi)改變了了對我們們的偏見見，國內(nèi)內(nèi)市場的的大門也也打開了了。所以以，在萬萬向集團團，海外外市場一一直非常常重要。魯魯冠球有有一個生生動的概概括：圍圍棋對局局，判斷斷一塊棋棋是否安安全，有有一個很很簡單的的標準，那那就是看看是否有有兩個“真眼”。企業(yè)業(yè)要活下下去，不不僅要比比別人多多“一口氣氣”，還必必須有“兩只眼眼”：

38、一只只眼是國國內(nèi)市場場，一只只眼是國國際市場場。 萬向美美國公司司的定位位是什么么？最初的定位位很簡單單，就是是把萬向向在中國國生產(chǎn)的的產(chǎn)品銷銷售到美美國去。當當時，萬萬向沒有有自主進進出口權(quán)權(quán)，通過過外貿(mào)公公司出口口。各外外貿(mào)公司司在海外外競相殺殺價，市市場非常?；靵y。海海外客戶戶有很多多抱怨：如果你你們不能能夠把自自己的市市場統(tǒng)一一起來，經(jīng)經(jīng)銷商沒沒辦法跟跟你們做做生意。因因為經(jīng)銷銷商追求求的是利利潤差價價，而不不是低價價。如果果買進來來一分錢錢，賣出出去只有有兩分錢錢，它還還不如買買進來一一塊錢，賣賣出去兩兩塊錢。在在拿到了了自營進進出口權(quán)權(quán)之后，我我們在119944年成立立了萬向向美國

39、公公司。第第一，是是為了消消除客戶戶的顧慮慮，市場場能夠統(tǒng)統(tǒng)一化，保保證客戶戶的利益益。第二二，是為為了盡快快通過我我們自己己的銷售售，更大大規(guī)模地地把中國國產(chǎn)品帶帶入美國國市場。 那你們們?nèi)绾螖U擴大銷售售？我們并沒有有直接去去賣產(chǎn)品品，而是是去開發(fā)發(fā)市場。到到現(xiàn)在為為止，萬萬向沒有有在任何何展銷會會直接參參展，也也沒有在在報紙和和行業(yè)的的刊物上上做過任任何廣告告。為什什么不在在展銷會會直接參參展呢？一般人人都會認認為這是是個有效效的推銷銷途徑。國國內(nèi)企業(yè)業(yè)可能很很難理解解為什么么要這樣樣做。我我們認為為，價格格只是市市場所有有因素中中一個很很小的組組成部分分，市場場的結(jié)構(gòu)構(gòu)實際上上比價格格更

40、重要要。如果果我們直直接參加加展銷，進進入市場場的層次次更深了了，但同同時也意意味著我我們的客客戶面更更窄了。你你一旦直直接參展展，進口口商就變變成了你你的競爭爭對手，再再也不可可能向你你買貨了了。這就就是我們們要選擇擇一家賣賣還是千千家賣的的問題。那那時我們們需要銷銷量，所所以選擇擇了千家家賣。因因此，我我們?nèi)フ拐逛N會，但但是不參參展。我我們把參參加展銷銷會的所所有美國國公司作作為我們們的客戶戶來對待待。這個個辦法非非常管用用，我們們的業(yè)務務發(fā)展得得非?？炜臁Ａ硗?，我們們?nèi)Χǖ牡目蛻羰鞘怯邢薜牡?。這就就像麥當當勞公司司設店，一一個街口口只能有有一家麥麥當勞，不不能有兩兩家，而而且還必必須規(guī)定

41、定方圓五五公里以以內(nèi)不許許有第二二家。我我們客戶戶的下游游用戶，也也有很多多找我們們要產(chǎn)品品，但是是我們把把訂單都都送到我我們的客客戶那里里。這就就跟放水水養(yǎng)魚一一樣，我我們今天天的很多多客戶都都是我們們一手扶扶植起來來的。這這就是市市場層次次和結(jié)構(gòu)構(gòu)的問題題。這樣做有兩兩個好處處：一是是我們的的銷量上上去了，因因為銷售售點鋪開開了；二二是我們們的價格格和利潤潤空間很很穩(wěn)定，經(jīng)經(jīng)銷商不不會因為為單純的的價格因因素脫離離我們，因因為它們們是我們們扶植起起來的。如如果有一一家其他他的中國國公司報報價比萬萬向低，那那它是不不能買的的，也不不敢買。為為什么？因為它它的很多多下游客客戶是我我們提供供的，

42、如如果它“叛變”的話，我我只要做做一件事事情就足足夠了：我只要要把我給給它的價價格抄給給它的下下游客戶戶，它的的利潤空空間馬上上就會下下來。我前面提到到過，經(jīng)經(jīng)銷商不不是求低低價，而而是求差差價。雖雖然它可可以去買買更便宜宜的產(chǎn)品品，但如如果沒有有差價的的保證，它它是絕對對不感興興趣的。 萬向美美國公司司后來的的定位又又是什么么？第一階段我我們所做做的一切切都是圍圍繞萬向向中國的的制造基基地。在在今天這這仍然是是一個核核心任務務，但是是內(nèi)涵發(fā)發(fā)生了很很多變化化。最初初，萬向向在美國國的業(yè)務務并不是是獨立的的，而是是完全服服務于萬萬向中國國制造體體系的要要求，母母公司生生產(chǎn)什么么，美國國公司就就

43、幫助賣賣什么。后后來，除除了幫助助中國的的母公司司做好市市場拓展展以外，萬萬向美國國開始逐逐漸形成成新的業(yè)業(yè)務模式式，陸陸陸續(xù)續(xù)做做了一些些收購和和投資項項目。我我們收購購的企業(yè)業(yè)基本有有兩類，一一類是銷銷售型公公司，有有5家，另另一類是是制造型型企業(yè)，有有6家。我我們還投投資了很很多其他他項目，一一共有330多個個。 你們?nèi)缛绾卧诤：Ｍ鈱ふ艺疫@些收收購對象象？這就與我們們第一階階段的工工作有關(guān)關(guān)了。我我前面講講過，第第一階段段的工作作是解決決市場層層次和結(jié)結(jié)構(gòu)的問問題。我我們扶持持了一些些經(jīng)銷商商，把它它們養(yǎng)大大了，形形成了品品牌。在在市場的的層次基基本上成成熟后，接接下來我我們就進進入第二

44、二階段了了。打個個比方，在在杭州有有五家麥麥當勞門門店，本本來各個個門店的的所有權(quán)權(quán)都屬于于自己，現(xiàn)現(xiàn)在機會會成熟了了，我們們就跟這這五家麥麥當勞說說，我們們來組合合一下，把把你們五五家麥當當勞組合合在一起起，你們們?nèi)匀环址止茏约杭旱膮^(qū)域域和市場場，但是是你們必必須給我我股權(quán)，否否則我就就要進入入你們的的市場。我我們一旦旦進入它它們的市市場，或或者我們們供給它它們的競競爭對手手，它們們就要完完蛋了。因因此，我我們收購購了很多多銷售型型公司，一一分錢都都沒有花花，它們們就把551或或者600的股股權(quán)送給給我們了了。制造造型企業(yè)業(yè)的情況況也很類類似。慢慢慢地，我我們跟這這些客戶戶建立了了較好的的關(guān)

45、系。它它們越來來越認識識到，如如果沒有有我們的的全力支支持，或或者如果果我們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而支持持它們的的競爭對對手，它它們的業(yè)業(yè)務就會會受到很很大影響響。這個個時候，它它們往往往也愿意意跟我們們合作。 看來，現(xiàn)現(xiàn)在的市市場格局局與你們們10年年前到美美國時有有了很大大的變化化。是的。美國國的制造造企業(yè)必必須走全全球化的的道路，全全球化的的道路有有很多種種，大規(guī)規(guī)模的企企業(yè)自己己去走，小小規(guī)模的的企業(yè)只只能和別別人結(jié)盟盟。以萬萬向美國國今天的的市場地地位，收收購美國國的中小小規(guī)模汽汽車零部部件企業(yè)業(yè)并不需需要太多多的資源源，只要要講“中國”兩個字字就可以以了。在在過去的的一年半半到兩年年里，我我越來越越

46、強烈地地感覺到到“我是中中國來的的”就是最最大的資資源?！爸袊边@兩個個字對它它們意味味著什么么？意味著可能能活下去去的一條條生命線線。首先先它們可可以進行行成本置置換，把把成本降降下來。第第二是市市場，它它們可能能在中國國找到新新的市場場。在美美國，除除了新興興的電子子技術(shù)系系統(tǒng)外，傳傳統(tǒng)的零零部件市市場已經(jīng)經(jīng)沒有增增長空間間了，主主要有兩兩個原因因：一是是美國三三大汽車車公司的的產(chǎn)量都都在下降降；二是是由于新新技術(shù)的的更新，某某些傳統(tǒng)統(tǒng)的零件件在設計計中被去去掉了。 你們收收購的企企業(yè)對萬萬向的業(yè)業(yè)務有什什么推動動作用？有多種推動動作用。比比如，220000年我們們收購了了萬向集集團的第第

47、一個海海外客戶戶美國舍舍勒公司司。該公公司創(chuàng)立立于 119233年，是是美國汽汽車維修修市場的的主要零零部件生生產(chǎn)供應應商。他他們在119844年向中中國萬向向集團采采購了第第一批共共3萬套套萬向節(jié)節(jié)，這是是萬向集集團的第第一個海海外訂單單。這家家公司在在20000年前前后陷入入困境要要出售。另另一家美美國公司司 LSSB收購購了舍勒勒的工人人和廠房房，我們們則收購購了“舍勒”品牌，把把舍勒的的產(chǎn)品全全部放到到中國去去生產(chǎn)，至至少在美美國市場場為萬向向集團增增加了5500萬萬美元的的銷售額額。 你們還還收購了了美國的的家上市市公司UUAI？在收購之前前，UAAI公司司并不是是我們的的客戶。當當

48、時萬向向集團正正在進入入剎車系系統(tǒng)領(lǐng)域域，如果果一切從從頭開始始，比如如花5年年時間發(fā)發(fā)展到全全國第一一，時間間上等不不及。因因此，我我們想在在海外先先收購一一個平臺臺，直接接把中國國的產(chǎn)品品帶進來來。這是是當初的的一個主主要目的的。第二二個目的的是，萬萬向需要要管理上上市公司司的經(jīng)驗驗，比如如作為一一家美國國的上市市公司，它它如何與與股東打打交道、在在法律上上怎么操操作等。在在美國，這這方面的的規(guī)矩非非常細、非非常全。總總有一天天，萬向向在美國國會有更更多的上上市公司司，我們們事先需需要一個個練習場場，而UUAI就就是一家家在納斯斯達克上上市的公公司。在在簽訂股股權(quán)投資資合同的的同時，我我們

49、還與與UAII簽訂了了長期采采購合同同。合同同規(guī)定，對對UAII公司在在中國的的所有采采購業(yè)務務，萬向向有第一一優(yōu)先權(quán)權(quán)。 UAII如何與與萬向集集團的業(yè)業(yè)務對接接？UAI是一一家分銷銷性公司司，自有有品牌“UBPP”幾乎涵涵蓋了所所有的美美國大型型汽車零零部件連連鎖店及及采購集集團。由由于主要要面對維維修市場場，UAAI在中中國的采采購成本本要低于于萬向中中國公司司的制造造成本，因因此萬向向的生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)沒沒有辦法法接上去去。于是是，我們們就變成成UAII全球物物流體系系的一個個接口，為為他們在在中國找找工廠。在在這里，我我要澄清清一下萬萬向集團團的定位位，萬向向其實并并不是一一個純粹粹的制造

50、造企業(yè)，我我們有很很多物流流管理和和服務方方面的業(yè)業(yè)務。這這塊業(yè)務務和 UUAI接接上了。 你們收收購的動動作越來來越大了了。最近近收購洛洛克福特特公司的的金額高高達10000多多萬美元元，這家家公司現(xiàn)現(xiàn)在情況況如何？洛克福特曾曾經(jīng)是我我們的客客戶。我我們?yōu)樗峁┝懔慵涮滋?，它再再給整車車廠提供供部件配配套。它它是翼形形萬向節(jié)節(jié)傳動軸軸的發(fā)明明者和整整車一級級供應商商，創(chuàng)立立至今已已有1110多年年歷史了了。去年年我們收收購了洛洛克福特特33.5的的股權(quán)，成成為它的的第一大大股東。這這家公司司過去幾幾年一直直虧損，220033年開始始贏利，今今年增長長速度大大概可以以超過330。按按照這樣

51、樣的運營營狀況，我我們的投投資回報報率可以以達到4400。 洛克福福特公司司原先虧虧損的主主要原因因是什么么？用大公司的的方式管管理小公公司。 能具體體解釋一一下嗎？美國有一些些中小公公司不愿愿意別人人認為它它小，于于是設了了很多層層次和職職位，每每天要開開很多會會，扯一一些沒邊邊沒際的的問題。這這就是用用大公司司的方式式去管理理小公司司，大公公司經(jīng)得得起折騰騰，而小小公司經(jīng)經(jīng)不起折折騰，折折騰兩下下就完了了，這是是內(nèi)部的的原因。外外部的原原因是他他們太保保守，全全球化的的步子邁邁得太慢慢。19995年年，我去去洛克福福特洽談談業(yè)務，他他們只能能在傳達達室見我我，因為為公司里里一切都都是機密密

52、。在這這樣一種種封閉的的思維方方式下，怎怎么能跟跟得上全全球化的的趨勢呢呢？在這這方面，他他們大概概損失了了5年的的時間。 作為第第一大股股東，萬萬向美國國公司進進去以后后對他們們施加了了哪些影影響？既有好的影影響，也也有壞的的影響。壞壞影響是是，他們們的工會會害怕了了，認為為中國人人來搶他他們的工工作，于于是要罷罷工。我我們要去去講清楚楚，為什什么我們們要進來來，我們們進來對對他們有有什么好好處。我我們永遠遠相信一一點：在在世界上上，交流流和溝通通是最重重要的，尤尤其在國國際貿(mào)易易上更是是如此。好好的影響響有幾個個方面：一是萬向的的文化滲滲透。我我們把萬萬向在中中國行之之有效的的東西搬搬到美

53、國國，倡導導簡單、高高效、透透明的管管理方式式，強調(diào)調(diào)競爭，實實行按勞勞取酬，比比如把計計酬方式式從“大鍋飯飯”式的計計時制改改為計件件制。這這些東西西理念上上很簡單單，但是是很管用用。二是是萬向?qū)⒏菀滓字С炙麄兊陌l(fā)發(fā)展。比比如說，從從產(chǎn)品線線的角度度、從新新項目優(yōu)優(yōu)先程度度的角度度、從技技術(shù)支持持的角度度、從市市場的角角度。不久前我們們與福特特公司談談業(yè)務，福福特給我我們很多多傳動系系統(tǒng)的項項目，但但萬向在在自己的的中國工工廠不能能做。倒倒不是我我們不能能制造，而而是我們們不能設設計、不不能開發(fā)發(fā)、不能能做認證證。在資資源鏈中中，萬向向少了這這一塊。福福特的人人覺得很很沮喪：“你們應應

54、該可以以做得好好，為什什么不能能做？”萬向中中國工廠廠也很急急：“我是想想做，但但是我不不知道怎怎么做，如如果你把把圖紙畫畫給我們們，我們們就可以以做了。”福特的人說：“我們不畫圖紙，這是你們的事情。”洛克福特大大約在880年代代設計過過福特的的一種車車型，我我們就把把洛克福福特的人人叫過來來：“嘿，你你去跟福福特談吧吧?！备Ｌ睾芎芨吲d，洛洛克福特特也很高高興，因因為它的的資源發(fā)發(fā)揮作用用了。否否則，它它沒有制制造業(yè)務務，技術(shù)術(shù)資源再再好也沒沒有用。萬萬向中國國工廠也也很高興興，就像像拼圖一一樣，我我們把缺缺了的一一塊給拼拼上了。當當然這種種合作只只是剛剛剛開始，不不能保證證一定會會成功，但但

55、至少三三方目前前都很高高興，并并且已經(jīng)經(jīng)開始拼拼組。我們現(xiàn)在正正幫助洛洛克福特特慢慢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，它它將來會會轉(zhuǎn)向以以技術(shù)增增值為核核心、以以后道加加工與裝裝配為基基礎、以以客戶服服務為根根本目的的。轉(zhuǎn)型型之后，它它沒有重重資產(chǎn)，但但是優(yōu)勢勢很明顯顯有很很強的技技術(shù)實力力，有很很大的測測試中心心，它的的測試能能力、設設計能力力、工程程技術(shù)、售售后服務務、物流流管理等等強項都都將發(fā)揮揮出來。更重要的是是我們可可以信息息共享。本本來我們們在各自自做自己己事情的的時候，很很多東西西看起來來一點價價值都沒沒有?，F(xiàn)現(xiàn)在，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有很多多事情是是可以一一起做的的，這是是一個很很大的優(yōu)優(yōu)勢。我我覺得在在國際貿(mào)

56、貿(mào)易中，信信息不完完整造成成的隔離離墻是最最大的障障礙，這這個障礙礙永遠不不可能完完全克服服，但是是我們一一定要盡盡量減少少。減少少了以后后，你的的資源回回報才會會更大。 洛克福福特是否否有計劃劃用萬向向集團的的產(chǎn)品去去擴充自自己的產(chǎn)產(chǎn)品線？有。洛克福福特主要要生產(chǎn)重重型車輛輛的傳動動軸和重重型非高高速公路路車輛的的動力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向裝置置等，市市場總體體容量很很小，如如果還在在原來的的圈子里里打轉(zhuǎn)，不不可能有有很大的的增長，因因此必須須往外走走。我們們?yōu)槁蹇丝烁Ｌ刂浦贫巳齻€產(chǎn)品品轉(zhuǎn)型方方向：第第一，從從重型車車輛轉(zhuǎn)向向輕型車車輛；第第二，從從非高速速公路轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向高速速公路；第三，從從小批量量轉(zhuǎn)向大

57、大批量。洛洛克福特特在美國國只有一一家工廠廠，在歐歐洲有一一家小型型裝配廠廠。萬向向中國可可以作為為它的制制造基地地，未來來新增的的生產(chǎn)能能力主要要在中國國。 有沒有有將現(xiàn)有有的生產(chǎn)產(chǎn)能力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到中中國的計計劃？暫時比較難難。不是是在中國國不能生生產(chǎn)，在在這個行行業(yè)里沒沒有高技技術(shù)的難難題，難難點在于于工藝上上，這要要靠好多多年的積積累?，F(xiàn)現(xiàn)在中國國制造業(yè)業(yè)最大的的問題是是什么？不是沒沒有設備備，中國國的設備備往往比比海外制制造企業(yè)業(yè)的設備備要好，因因為中國國有后發(fā)發(fā)優(yōu)勢，可可以買新新設備。也也不是沒沒有技術(shù)術(shù)，因為為中國人人聰明，能能夠鉆研研出來。最最缺的就就是工藝藝，要達達到海外外工廠的的

58、水平，還還需要時時間來消消化吸收收。 在工藝藝方面洛洛克福特特是不是是和中國國工廠有有一些交交流？那當然。洛洛克福特特是翼形形萬向節(jié)節(jié)的全球球老大，他他們到萬萬向中國國工廠去去，把萬萬向從維維修市場場工藝水水準一下下子提升升到全球球整車一一級供應應商的工工藝水平平。 你們在在美國、歐歐洲收購購了多家家公司，是是否就是是在復制制萬向中中國生產(chǎn)產(chǎn)，海外外公司銷銷售的模模式呢？不完全是，我我們的業(yè)業(yè)務模式式已經(jīng)多多樣化了了。實際際上，我我們現(xiàn)在在無所謂謂在哪里里生產(chǎn)，主主要考慮慮三個因因素：一一是客戶戶的需求求，二是是市場的的條件，三三是成本本的控制制。成本本永遠不不是惟一一的因素素。比如如，我們們

59、今天拿拿中國的的產(chǎn)品到到美國洛洛克福特特來組裝裝，打入入中東市市場，可可能賣2200元元錢一個個，而在在中國制制造，賣賣到中東東市場，很很可能只只賣1000元一一個。因因此，并并不一定定完全要要在中國國生產(chǎn)。 未來在在哪兒生生產(chǎn)取決決于增值值能力？對，看增值值能力，看看資源條條件。比比如，美美國不能能把產(chǎn)品品賣到伊伊朗或者者朝鮮，無無論有什什么樣的的增值能能力都沒沒用。另另一方面面，伊朗朗認為中中國的產(chǎn)產(chǎn)品跟他他們的水水平差不不多，不不愿意出出高價。這這個時候候怎么辦辦？將來來我們很很可能在在歐洲組組裝產(chǎn)品品，然后后再賣到到伊朗去去。因此此，我們們的業(yè)務務沒有固固定的模模式，完完全是根根據(jù)市場

60、場整體的的變化，獲獲取效益益最大化化。 中國有有些企業(yè)業(yè)也想采采取購買買國外中中小型品品牌企業(yè)業(yè)，把生生產(chǎn)能力力往中國國轉(zhuǎn)移的的策略，對對此你怎怎么評價價？關(guān)鍵是看它它們有沒沒有真正正形成自自己的增增值能力力。我們們一直講講資源要要有效配配置，如如果你手手上只有有勞動力力成本的的資源，就就很難去去配置別別人的資資源。勞勞動力成成本的資資源最終終將被別別人配置置掉。 中國的的低制造造成本優(yōu)優(yōu)勢難道道不能大大幅提高高企業(yè)利利潤空間間嗎？不絕對是這這樣，凈凈制造成成本部分分能創(chuàng)造造的利潤潤空間是是有限的的。中國國的很多多汽配企企業(yè)，用用的設備備大部分分是海外外進口的的，用海海外的技技術(shù)，用用海外的的