東方國際管理學院醫(yī)患溝通2課件

1、東方國際管理學 患 溝 通 藝 術(shù)一、何謂醫(yī)患關(guān)系二、醫(yī)患溝通的意義三、溝通的方式四、溝通什么？五、溝通的基本技巧六、醫(yī)療信息的傳達溝通講座大綱一、何謂醫(yī)患關(guān)系（一）定義是在臨床醫(yī)療活動中 形成的特殊人際關(guān)系廣義：是以醫(yī)生為主的群體與 以患者為主的群體，在診療活 動中形成的相互關(guān)系狹義：醫(yī)護人員與病人之間的關(guān)系（二）性質(zhì)非一般人際關(guān)系。特點是：是醫(yī)學范疇的人際關(guān)系有其現(xiàn)實的信息不對稱性雙方目標是一致的雙方人格是平等的（三）內(nèi)涵分兩個層面1、非技術(shù)層面：心理溝通，語言和非語言交流一般的社會交際服務態(tài)度，工作作風相互探底，留初步印象會對今后交流產(chǎn)生慣性思維（四）什么是溝

2、通溝通是一項活動。溝通，本意是指開溝使兩水相通。左傳 哀公九年：秋，吳城邗，溝通江淮。溝通是一門科學。 指信息分享，雙向活動。 人和人，人與群體間思想 與感性的傳遞、反饋過程?！皽稀笔鞘侄?，“通”是目的二、醫(yī)患溝通的意義（一）帕金森定律“因為未能溝通而造成的真空將很快被謠言、誤解、廢話與毒藥充填”（三）溝通交流程度影響治療效果不僅是方法問題82.5%的病僅憑病史可以診斷， 8.75%需輔助檢查會影響到病人的情緒和效果錯誤的診斷，往往由溝通不良引起“話療”是“四大療法”之一（四）溝通交流是門藝術(shù)病人眼中好醫(yī)生標準： 醫(yī)技精湛 醫(yī)德高尚 會溝通交流 掌握病人內(nèi)心世界會傳達壞消息中外醫(yī)生交流有不同在

3、國外公關(guān)成為必修課美國醫(yī)學生學習戲劇藝術(shù)課三、醫(yī)患溝通的方式（一）口語溝通1、選對類型診斷性語言：不緊張，是慢性咽炎詢問性語言：哪里痛？怎么個疼法？指令性語言：請記好，明早抽血前 不能吃飯交際性語言：關(guān)懷體貼，問候祝福說明性語言：治病知識，診治意見寬慰性語言： 如季節(jié)病，不緊張。 阿姨給你打電話，不怕！要求：明確、守秘、嚴謹、穩(wěn)妥2、表達的方式陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對句式疑問式：問病史祈使句：吸口氣閉住，抬起頭否定式：不像病不確定，不宜直告時，如：（2）模糊表達 可能長了東西（腫瘤），風險總會 有，但我們常做，一般情況順利。心因性疾病，舉自己的例子（3）委婉表達是一劑良方，可舒緩情緒（4）幽默表達不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙（二）書面溝通1、形式各種檢查報告，醫(yī)學鑒定病歷，醫(yī)囑，處方2、作用檔案，依據(jù)，法律，研究，評價等（三）體態(tài)溝通1、作用55%的感性表達靠體態(tài)語能傳情達意，明示心理直觀，形象，指代事理作用分民族，性別，年齡，習俗2、形式80%的信息是經(jīng)過視覺傳遞的（1）目光要注視患者，以安慰，鼓勵要親切，溫和，忌情緒化