員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告(附員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷)

1、員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)査背景及意義公司的發(fā)展，離不開(kāi)員工的支持。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)口趨激烈、公司連鎖擴(kuò)張不斷推進(jìn)的背景下，我們同樣遭遇現(xiàn) 代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中最難克服的瓶頸一一人力資源。在招人、選人、育人的基礎(chǔ)上，同樣重要的是如何以強(qiáng)人的 企業(yè)凝聚力和文化滲透力為支持，打造一支與公司有著共同愿景的員工隊(duì)伍，而這是以員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、滿意 為基礎(chǔ)的。人力資源部于本次調(diào)查收集了員工對(duì)工作環(huán)境、薪資福利、公司管理、發(fā)展前景等各方面的看法。通過(guò)此次 員工滿意度調(diào)查，可以促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流，了解員工心聲，診斷公司管理現(xiàn)狀，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn) 題進(jìn)行解決或疏導(dǎo)，與員工達(dá)成一致共識(shí)，從而提高員工滿意度，

2、并進(jìn)一步保證企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。二、調(diào)査方法1、調(diào)查方法：不記名標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷調(diào)查法2、調(diào)查方式：面向18個(gè)部門隨機(jī)派發(fā)問(wèn)卷53份3、調(diào)査對(duì)象:卅卄崗位、*崗位（羅列）4、調(diào)查內(nèi)容：共分為五項(xiàng)內(nèi)容，工作環(huán)境.薪資福利、員工關(guān)系、公司管理、培訓(xùn)與發(fā)展三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)仁工作壞境丁 員工對(duì)公司工作環(huán)境滿意度為81.2%,對(duì)公司就餐條件的滿意度為81.1%；不滿意的方面詳見(jiàn)下表:30.6%6.1%55.1%空氣質(zhì)量溫度聲音照明其他30.6%6.1%55.1%空氣質(zhì)量溫度聲音照明其他飯菜質(zhì)量23.5%“ “場(chǎng)地條件32.3%衛(wèi)生情況5.9%溫度17.6%S其他20.6%表二：就餐條件不滿意方而明細(xì)表表一：

3、工作環(huán)境不滿意方面明細(xì)表其中工作環(huán)境方面，員工主要反映賣場(chǎng)空氣較悶、裝修時(shí)氣味過(guò)重；保潔、配套設(shè)施不足，地下一樓和一樓 無(wú)開(kāi)水間等；就餐條件方面，員工主要反映飯菜質(zhì)量一般，偶有異物，服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，菜品價(jià)格偏高等。2.薪資福利丁 員工對(duì)工作收入滿意度為45.3%：對(duì)公司福利滿意度為67.9%； 62.3%員工認(rèn)為工作付出與收入完全或基本成正比，對(duì)收入和福利很不滿意的員工人數(shù)為0。具體見(jiàn)卞表：（單位：%）很很不滿意不滿意 一般比較滿意很滿意對(duì)于薪資福利員工主要意見(jiàn)為：休息口少而加班多，未能有充分的休息時(shí)間，感覺(jué)身心疲憊：以及對(duì)于工作 超時(shí)希塑有一定的還休或支付加班工資等。提出物價(jià)上漲，工資沒(méi)有

4、同步上漲，缺乏激勵(lì)性的僅個(gè)別員工。3、工作群體.員工關(guān)系b員工對(duì)“是否在機(jī)會(huì)與上司暢談個(gè)人感受和看法”滿意度為66$： “是否經(jīng)常收到上級(jí)的工作反饋及指導(dǎo)”滿意度77.5%；是否得到尊重和關(guān)懷”滿意度75. 5%o具體如下:（單位:%）沒(méi)有沒(méi)有很少 一般 較多經(jīng)常71.7%整體工作氛圍LJ71.7%整體工作氛圍LJ公司團(tuán)隊(duì)梢神II 01020304(沒(méi)有很少一般較多經(jīng)常00506070 8員工對(duì)“同事間工作配合”總體滿意度92. 5%：同事間工作配合與協(xié)作很滿意比較滿意 一般不滿意很不滿意個(gè)別員工認(rèn)為“同事間競(jìng)爭(zhēng)大于協(xié)作”或“需要提供幫助時(shí)，同爭(zhēng)一般托詞較多”、“部門間協(xié)作度較本 部門內(nèi)的低”

5、。b 員工對(duì)對(duì)公司團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)可和對(duì)公司整體工作氛闈滿意度分別達(dá)到81. 1%和86.8%。具體如下：（單 位：%）5%的員工對(duì)公司目前的狀況很滿意和比較滿意，86.8%的員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方向非常了解和比較了 解：98.1%的員工對(duì)公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望信心十足和較有信心：92.5%的員工認(rèn)為公司發(fā)展?fàn)顩r遠(yuǎn)高于其 他同業(yè)公司發(fā)展水平；84.9%的員工對(duì)公司的工作、辦事效率非常滿意或比較滿意；79.2%的員工對(duì)公司管理干部的管理技巧表示滿意，18.9%的員工表示一般。提出的意見(jiàn)主要是認(rèn)為“缺乏 管理藝術(shù)”、“缺少管理創(chuàng)新”。以上關(guān)于“公司管理”的選項(xiàng)不滿意或很不滿意的員工人數(shù)為0。84.

6、9%的員工覺(jué)得“公司良好的發(fā)展前景”對(duì)他們最具有吸引力，其次分別是良好的個(gè)人學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空 間，“公司對(duì)員工最人的吸引力”各項(xiàng)因素占比詳見(jiàn)下表：（單位：%）較好的薪資福利 有成就感工作及時(shí)被認(rèn)可 喜歡現(xiàn)在的工作 公司領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力 同事之間良好的人際關(guān)系 良好的成長(zhǎng)晉升空間 良好的個(gè)人學(xué)習(xí)和能力提升機(jī)會(huì) 公司良好的發(fā)展前景0102030405060708090丁 50.9%的員工表示從未有過(guò)想要離開(kāi)公司，另覓工作的想法，9.4%的員工現(xiàn)在偶爾會(huì)有這種想法，具體如0102030405060708090下：（單位：%）其中讓員工產(chǎn)生離職的主要原因有：“目前的崗位對(duì)本人而言沒(méi)有晉升與成長(zhǎng)的空間S

7、 “工作強(qiáng)度人培訓(xùn)多，個(gè)人時(shí)間少”；“工作陷入瓶頸，無(wú)法自我突破”。5、培訓(xùn)與發(fā)展b 60.4%的員工表示在工作中能得到充分的培訓(xùn)來(lái)提高績(jī)效，并且92.5%的員工認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)自己的技能和能 力增長(zhǎng)較多。調(diào)查中員工想要獲得的培訓(xùn)有：技能類培訓(xùn)：辦公軟件應(yīng)用、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職場(chǎng)心態(tài)、溝通技巧及語(yǔ)言藝術(shù)，投訴處理、員工激勵(lì)、 時(shí)間管理、服務(wù)銷售技巧、商品知識(shí)等成體系的培訓(xùn)以及素質(zhì)拓展培訓(xùn)、心理抗壓培訓(xùn)等。行業(yè)相關(guān)類：時(shí)尚流行趨勢(shì)、賣場(chǎng)陳列培訓(xùn)、談判技巧、裝修知識(shí)、廣告設(shè)計(jì)等培訓(xùn)。同時(shí)員工也表示希望能到省內(nèi)外零售百貨發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以及公司有支持在職深造的相關(guān)政策。 71.7%的員工表示公司

8、能滿足或很可能滿足個(gè)人的發(fā)展需求:62.3%的工認(rèn)為工作出色的人得到了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 和晉升機(jī)會(huì)，具體調(diào)研情況如下：（單位：%）公司能否満足個(gè)人發(fā)展需求是公司能否満足個(gè)人發(fā)展需求是很可能不確定四、調(diào)研數(shù)據(jù)分析1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度從數(shù)據(jù)中看出，員工對(duì)工作收入滿意度僅為45.3%,有半數(shù)以上員工對(duì)目前的薪資收入持保留意見(jiàn)。爭(zhēng)實(shí)上, 公司在去年引入全新的月獎(jiǎng)考核機(jī)制后，尤其是去年下半年，月獎(jiǎng)已有較人幅度的增長(zhǎng)，從員工反映的意見(jiàn)來(lái)看, 加班較多帶來(lái)的疲憊感、而同時(shí)未能有合理的還休或加班費(fèi)，是引起抱怨的主要原因。在精神回報(bào)以及成長(zhǎng)發(fā)展等方面，71.7%的員工表示公司能滿足或很可能滿足個(gè)人的發(fā)展需求，62.

9、3%的工 認(rèn)為工作出色的人得到了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，總體對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)回報(bào)比較滿意。對(duì)此項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析需考慮個(gè)人 自我評(píng)價(jià)偏差效應(yīng)的因素。在培訓(xùn)方面，雖然92.5%的員工認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)自己的技能和能力增長(zhǎng)較多，但是認(rèn)為培訓(xùn)能或較能提高工作 績(jī)效的僅為60.4%。從收集的培訓(xùn)需求來(lái)看?？茊T更希望獲得的不是基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，而是提高專業(yè)能力和綜合管 理能力的培訓(xùn)。目前以基礎(chǔ)技能為主的科員培訓(xùn)尚有較人提升空間。2、對(duì)工作壞境的滿意度在碩件環(huán)境方面，員工對(duì)工作壞境和就餐環(huán)境滿意度均為81 %,主要不滿意的方面集中在對(duì)賣場(chǎng)空氣質(zhì)量 和溫度，以及飯菜質(zhì)量方面。在管理壞境和工作群體方面，總體滿意度較高，尤其是對(duì)公司未

10、來(lái)的發(fā)展充滿信心，滿意度達(dá)到98.1%； 92.5%的員工認(rèn)為公司發(fā)展?fàn)顩r遠(yuǎn)高于其他同業(yè)公司發(fā)展水平。說(shuō)明員工對(duì)公司認(rèn)同感強(qiáng)、引以為豪。與此對(duì)應(yīng) 的84.9%的員工認(rèn)為公司對(duì)員工最人的吸引力來(lái)自公司良好的發(fā)展前景。對(duì)公司工作氛圍總體滿意度達(dá)到了 86.8%；對(duì)公司的工作效率總體滿意度達(dá)到84.9%。但在調(diào)查中也有員工反映涉及到跨部門河合作時(shí)效率較部門 內(nèi)部合作低。服務(wù)鏈文化在公司內(nèi)部的人力推行，尤其是后勤部門對(duì)營(yíng)業(yè)部門的管理服務(wù)質(zhì)量有了較人幅度提升, 在今年公司仍然要進(jìn)一步鍛造服務(wù)鏈文化，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神。79.2%的員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)干部的管理藝術(shù)表示認(rèn)可，但關(guān)于是否有機(jī)會(huì)向上司暢談工作感受和看

11、法的選項(xiàng) 中，滿意度相對(duì)較低，為66%,說(shuō)明經(jīng)理、主管對(duì)科員的關(guān)注還未能滿足科員的期塑和需求，例如公司績(jī)效管 理不應(yīng)僅僅是依靠年終績(jī)效考評(píng)和反饋，科學(xué)的績(jī)效管理應(yīng)該是全過(guò)程的。員工滿意度的高低直接影響到員工士氣、人員流動(dòng)率、管理成本、生產(chǎn)效率等，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 成效具有重要的影響。本次滿意度調(diào)查為公司的管理提供了重要的信息，從人力資源部的角度，切實(shí)提高培訓(xùn)有 效性、提高人文類及管理類培訓(xùn)比重、規(guī)范加班制度、打造全過(guò)程績(jī)效管理、進(jìn)一步鍛造“服務(wù)鏈”等，都將逐 步列入人力資源管理計(jì)劃，逐步推進(jìn)，以為公司的不斷發(fā)展提供人力資源管理保障。人力資源部 pl II員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷X諂査提示1、

12、員工滿意是公司發(fā)展的重要保障。為了給公司的可持續(xù)發(fā)展提供支持、打造令員工滿意的管理環(huán)境，特作本次員工滿意度調(diào)查；2、希望您真實(shí)客觀地填寫滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以使公司真正了解您的感受，并提出您對(duì)公司的建議和期望；3、本調(diào)查問(wèn)卷的任何信息都將嚴(yán)格保密，您可以放心作答。X背景責(zé)料：諳您根據(jù)實(shí)際情況在相應(yīng)項(xiàng)前面的上打“V” 0填表日期年月日性 另IJ男女1年齡I25歲以下口26-35歲 口36-45歲 口46歲以上文化程度咼中/中專 大專 本科碩士及以上部門/職務(wù)j K您對(duì)公司的工作壞境是否滿意？!II 很滿意 口比較滿意一般口不滿意口很不滿意!|如選后三項(xiàng)，請(qǐng)說(shuō)明您對(duì)工作環(huán)境的哪些方面感到不滿意？（可多

13、選，并請(qǐng)?jiān)跈M線內(nèi)具體說(shuō)明）|!I| 空氣質(zhì)量口照明口聲音環(huán)境!| 溫度口其他 _!I工作壞境| 2、您對(duì)目前員工餐廳的就餐條件是否滿意？工作壞境!| 很滿意 口比較滿意一般口不滿意口很不滿意IIII如選后三項(xiàng)，譴說(shuō)明您對(duì)就餐條件的哪些方面感到不滿意？（可多選，并譴在橫線內(nèi)具體說(shuō)明）I| 場(chǎng)地條件 溫度 飯菜質(zhì)量!| 衛(wèi)生情況 其他I薪資福利3、您對(duì)自己的工作收入是否感到滿意？很滿意口比較滿意口 一般4、您對(duì)公司的福利是否感到滿意？很滿意口比較滿意口 一般5、您認(rèn)為您的收入和工作付出成正比嗎？完全是口基本是口不確定如有不滿意之處，譴簡(jiǎn)要說(shuō)明：不滿意不滿意基本不是很不滿意很不滿意完全不是6、您對(duì)同

14、事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？不滿意很兩意比較滿意般很不滿意如選后三項(xiàng)，譴簡(jiǎn)要說(shuō)明：7、在公司里您是否得到尊重與關(guān)懷？經(jīng)?？谳^多口 一般很少?zèng)]有8、您認(rèn)為公司員工的團(tuán)隊(duì)精神如何？很強(qiáng)口比較強(qiáng)口 一般不太強(qiáng)不好9、您是否可以收到上級(jí)對(duì)您的工作績(jī)效反饋并能夠給您工作上的指導(dǎo)、提高您的工作績(jī)效？經(jīng)?？谳^多口有時(shí)很少?zèng)]有10、您是否有機(jī)會(huì)向上司暢談您的感受和看法？機(jī)會(huì)很多口機(jī)會(huì)較多口 一般機(jī)會(huì)較少?zèng)]有機(jī)會(huì)1K您向上司提出的問(wèn)題和建議，是否能夠及時(shí)得到反饋？三天內(nèi)口 一周內(nèi)口催促后會(huì)有反饋很少反饋從不反饋12、總體而言，您對(duì)公司的工作氛圍是否感到滿意？不滿意很兩意比較滿意般很不滿意公司管理13、公

15、司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方向您是否非常了解？非常了解口比較了解 一般公司管理13、公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方向您是否非常了解？非常了解口比較了解 一般不太了解完全不了解14、您對(duì)公司目前的狀況是否滿意？很滿意口比較滿意 一般不滿意很不滿意如選后三項(xiàng)，譴簡(jiǎn)要說(shuō)明:15、總體來(lái)看，與其它公司發(fā)展?fàn)顩r相比您認(rèn)為公司處于何水平？遠(yuǎn)高于高于一般16、您對(duì)公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信心嗎?信心十足口較有信心口 一般17、您認(rèn)為公司的辦事效率、工作效率高嗎？很高口比較高口 一般18、您對(duì)公司管理干部的管理藝術(shù)感到滿意嗎?很滿意口比較滿意口 一般如選后三項(xiàng)，譴簡(jiǎn)要說(shuō)明:低于信心不足比較低不滿意遠(yuǎn)低于沒(méi)有信心很低很不滿意公司有良好的發(fā)展前景；公司有良好的發(fā)展前景；同事之間良好的人際關(guān)系有良好的成長(zhǎng)晉升空間喜歡現(xiàn)在的工作有良好的個(gè)人學(xué)習(xí)和能力提升機(jī)會(huì)工作及時(shí)被認(rèn)可口有成就感其它20、您是否有過(guò)想要離開(kāi)公司，另覓工作的想法？從未有過(guò)口以前經(jīng)常口以前偶爾口現(xiàn)在