XXXX廣東名企名師研修之旅演講記錄稿

1、周云“創(chuàng)造世界級水平的精益現(xiàn)場” 2011廣東名企名師研修項目 DATE yyyy-M-d 2022-9-d 第66頁 共38頁2011廣東名企名師研修之旅演講記錄稿(整理，謝玫婉，2011/12/12)一、20111年112月55日9:30122:000企業(yè)名稱：廣汽本本田 演講主題：世界級級工廠的的拉動體體系、標標準作業(yè)業(yè)與可視視化現(xiàn)場場演講人：生生產(chǎn)管理理科楊系系長、總總裝二科科系長、焊焊裝科系系長、采采購科系系長演講內(nèi)容記記錄如下下：廣汽本田汽汽車有限限公司（簡簡稱廣汽汽本田）于于19998年77月1日日成立，它它是由廣廣州汽車車集團公公司與日日本本田田技研工工業(yè)株式式會社共共同出資資

2、組建的的合資公公司，雙雙方各占占50%股份，合合作年限限為300年。廣汽本田目目前有黃黃埔工廠廠和增城城工廠兩兩個廠區(qū)區(qū)，生產(chǎn)產(chǎn)能力合合計達到到年產(chǎn)336萬輛輛，合計計占地面面積為1193萬萬平方米米。目前前，廣汽汽本田的的產(chǎn)品包包括Hoondaa品牌的的歌詩圖圖(Crrossstouur)、雅雅閣(AAccoord)、奧德德賽(OODYSSSEYY)、鋒鋒范(CCITYY)、飛飛度(FFIT)五大系系列車型型和理念念（EVVERUUS）品品牌的理理念S11車型。廣汽本田成成立伊始始，本著著“起步步就與世世界同步步”的理理念，在在引進日日本本田田最新車車型和技技術(shù)的同同時，也也同時引引進了日日

3、本本田田先進和和成功的的品質(zhì)管管理標準準，并根根據(jù)自身身的實際際情況和和世界質(zhì)質(zhì)量管理理方法的的發(fā)展方方向，建建立起一一套既反反映本田田管理思思想又符符合中國國國情和和企業(yè)實實際的 HYPERLINK /view/205275.htm 質(zhì)質(zhì)量管理理體系“廣廣汽本田田質(zhì)量標標準”GGHQSS(Guuanggqi Honnda Quaalitty SStanndarrds)。廣汽汽本田采采用精益益生產(chǎn)的的質(zhì)量管管理，發(fā)發(fā)揮生產(chǎn)產(chǎn)線上每每一員工工的作用用，在生生產(chǎn)過程程中堅持持貫徹“誰誰制造、誰誰負責”的的原則以以及“不不接收、不不制造、不不放過不不良品”的的“三不不”原則則，實行行全員過過程的質(zhì)質(zhì)

4、量控制制。同時時，廣汽汽本田強強化源頭頭管理，在在國內(nèi)率率先把質(zhì)質(zhì)量保證證活動延延伸到了了供應(yīng)商商處，構(gòu)構(gòu)筑了供供應(yīng)商的的 HYPERLINK /view/522673.htm 質(zhì)量保保證體系系，確保保供應(yīng)商商提供的的零部件件在交付付給廣汽汽本田時時就是合合格的、高高品質(zhì)的的。廣汽本田自自成立以以來，一一直堅持持“尊重重人，三三個喜悅悅”的企企業(yè)理念念，將顧顧客“購購買的喜喜悅”放放在首位位，不遺遺余力地地為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。早早在成立立之初，廣廣汽本田田成為第第一個在在國內(nèi)導導入“四四位一體體”特約約銷售服服務(wù)模式式(以售售后服務(wù)務(wù)為中心心，集整整車銷售售、售后后服務(wù)、零零部件供供應(yīng)

5、、信信息反饋饋于一體體)的汽汽車廠家家，使顧顧客從買買車到用用車的全全過程都都得到卓卓越的服服務(wù)。在在把優(yōu)異異的產(chǎn)品品交給顧顧客的同同時，廣廣汽本田田也帶給給中國消消費者一一個全新新的服務(wù)務(wù)概念。廣汽本田增增城工廠廠憑借全全球首個個導入“廢廢水零排排放”汽汽車工廠廠的環(huán)保保實踐，入入選了上上海世博博會廣州州館“水水環(huán)境治治理行動動”展示示案例。廣廣本的增增城工廠廠在設(shè)計計時就以以節(jié)能減減排作為為重要目目標，以以環(huán)保為為導向，力力圖將生生產(chǎn)對環(huán)環(huán)境的影影響降到到最低?！皬U廢水零排排放”項項目，不不僅不對對外排污污，而且且可節(jié)約約大量用用水。廣汽本田的的安全理理念“Saffetyy Foor EE

6、verryonne為了了所有人人的安全全”。該理理念以人人為中心心，不但但注重保保護車內(nèi)內(nèi)乘員的的安全，而而且也充充分考慮慮對方車車輛乘員員和行人人的保護護，實現(xiàn)現(xiàn)安全共共存。廣汽本田的的企業(yè)環(huán)環(huán)?？谔柼枴白尯⒆幼拥奶炜湛崭邓{藍”。內(nèi)容涵涵蓋”綠色產(chǎn)產(chǎn)品、綠綠色工廠廠建設(shè)、綠綠色產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈以及及綠色公公益”等領(lǐng)域域的未來來環(huán)保工工作方向向。作為為對社會會負責的的一員，廣廣汽本田田不僅為為顧客提提供移動動的夢想想，也愿愿意持續(xù)續(xù)不斷地地為環(huán)保保貢獻力力量，為為營造屬屬于孩子子們的蔚蔚藍天空空而不懈懈努力。在國內(nèi)轎車車項目中中，廣汽汽本田走走出了一一條”以市場場為導向向、少投投入、快快產(chǎn)出、滾滾動

7、發(fā)展展”的道路路。成立立十二年年來，廣廣汽本田田以滾動動發(fā)展為為模式，實實現(xiàn)了產(chǎn)產(chǎn)能由11萬輛到到36萬萬輛的跨跨越，產(chǎn)產(chǎn)品系列列覆蓋中中高級車車、中級級車、經(jīng)經(jīng)濟型車車、MPPV等各各個級別別。20011年年3月理理念S11的投產(chǎn)產(chǎn)，標志志著廣汽汽本田正正式進入入了”Honnda”、”理念（EEVERRUS）”雙品牌運營的全新時代。廣汽本田產(chǎn)產(chǎn)銷量實實現(xiàn)一年年上一個個新臺階階，20010年年3月11日，廣廣汽本田田累計生生產(chǎn)和銷銷售轎車車超過2200萬萬輛，成成為中國國第四家家累計產(chǎn)產(chǎn)銷突破破2000萬輛的的轎車企企業(yè)，也也是以最最少車型型實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)銷2000萬輛輛的轎車車企業(yè)。提問環(huán)節(jié)：問：

8、如何進進行質(zhì)量量檢驗，質(zhì)量保障是怎么實現(xiàn)的？來料檢驗是怎么做的？答：每個企企業(yè)都會會有自己己的質(zhì)量量控制文文件，怎怎么保證證文件能能夠執(zhí)行行到位呢呢？我們們有外審審、內(nèi)審審和隨時時內(nèi)審，還還有一個個檢技體體制，從經(jīng)營營層到各各個科室室有一個個檢查技技術(shù)主任任，他是是平行于于行政主主任的，要要對品質(zhì)質(zhì)進行負負責的。我我們一直直都崇尚尚品質(zhì)不不是品質(zhì)質(zhì)部門檢檢查出來來的，要要求各個個工序制制造出來來的都是是高品質(zhì)質(zhì)的東西西。每個個科室每每個班組組對每天天的變化化點要進進行確認認，以達到到對品質(zhì)質(zhì)波動的的管理?？偪傃b科是是有五大機能能保證的的問：現(xiàn)場管管理與現(xiàn)現(xiàn)場改善善是怎么么做的？答：現(xiàn)場管管理主

9、要要是5SS這一塊塊，任何何新進的的員工都都要學習習5S，形成自上而下的體制保證，因為把基礎(chǔ)做好了，習慣就養(yǎng)成了，如在現(xiàn)場員工就會自動撿垃圾。關(guān)于改善這這一塊，我我們提供供了一些些激勵的的平臺，如如改善提提案的組組織等。問：廣汽本本田如何何提升生生產(chǎn)效率率？答：在作業(yè)業(yè)上，盡盡量把浪浪費減少少；會設(shè)設(shè)定一些些目標，讓讓各個生生產(chǎn)部門門達到這這樣的目目標，并并隨時匯匯報，以以提高生生產(chǎn)效率率。問：組織結(jié)結(jié)構(gòu)與工工資結(jié)構(gòu)構(gòu)是怎樣樣的？答：經(jīng)營層層有一個個主要的的檢查記記錄人員員，各個個部門的的平行官官之外，還還有一個個生產(chǎn)總總隊和銷銷售總隊隊。工資資結(jié)構(gòu)上上有行政政級別的的工資和和技術(shù)級級別的工工

10、資，其其他的補補貼、福福利是一一樣的。問：人員的的作業(yè)方方法是怎怎樣的？如何讓讓人員執(zhí)執(zhí)行？如如何進行行培訓？答：針對現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)業(yè)人員：我們的的理念是是：品質(zhì)質(zhì)是制造造出來的的，而不是檢檢測出來來的。我我們有五五個技能能要求，包包括電裝裝、內(nèi)裝、底底盤、外外裝、組合合，每個個崗位的的工程有有三個不不字：不不接收、不制造造、不放過過。新員工工入職的的時候會會進行統(tǒng)統(tǒng)一的崗崗前培訓訓，主要要是企業(yè)業(yè)文化、規(guī)章制制度、品品質(zhì)管理理理念等等內(nèi)容；到了車車間，我我們有一一整套完完善的作作業(yè)培訓訓體系，有有五個內(nèi)內(nèi)容：首先是是素養(yǎng)的的培訓，利用退伍軍人進行兩周的軍事化訓練，我們的工人大多是中專畢業(yè)，我們希

11、望他們的意志、機能和心態(tài)是符合廣汽的。然后是理論的培訓，如裝配要求、作業(yè)標準、汽車構(gòu)造等進行學習并考核；接下來是在靜態(tài)的實驗場，在作業(yè)的試驗臺上進行作業(yè)并考核，完成得比較好的就能回到生產(chǎn)線上，觀察老員工是怎么做的。第四是動態(tài)培訓，讓員工在特定的崗位進行試裝，由師傅和班長做檢查和確認，最后是上崗考核制度，并頒發(fā)證書。作業(yè)人員培訓周期最少6周。針對管理技技術(shù)人員員，崗前前培訓是是一樣的的，然后后在生產(chǎn)產(chǎn)線上實實習，要要對生產(chǎn)產(chǎn)工藝進進行了解解。就算算是從事事文職類類的工作作，所有有的大學學生也要要進行3-6個月月的學習習，由指指導員、班班長、系系長進行行指導并并考核，并并進行長長期的跟跟蹤，再再讓

12、他上上崗。問：汽車零零部件很很多，工工序怎么么進行追追溯？怎怎么進行行質(zhì)量的的考核？答：組裝有有很多的的零件，組裝之后，進入總裝車間進行裝配結(jié)合。零件的運送是由市場管理科負責的，保證在作業(yè)標準的情況下進行裝配，在作業(yè)標準中對規(guī)格進行核對，用電腦對條碼進行掃描，可以隨時進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)異常會進行報警；我們采用考核上崗，給每個員工建立績效檔案。問：流水線線作業(yè)，如如果出現(xiàn)現(xiàn)缺件怎怎么辦？答：零件采采購，是是分零件件類別采采用不同同的模式式進行采采購的。如果果體積比比較小的的零件，我們會在倉庫進行備存；作為占地面積比較大的零件，如汽車座椅、焊裝件等會進行同步物流的方式，在車間生成同步名示卡，讓供應(yīng)商

13、按照我們的生產(chǎn)順序進行配送。這種方式對各方面的配合度要求是比較高的。現(xiàn)在我們大部分的零件是采用日分割的模式，一天分4次、8次、16次進行配送，這也是對管理進度要求比較高的。缺件的風險是有的，我們在推進取貨物流這個概念，有一整套的管理?，F(xiàn)在是貨物有沒有按照出供應(yīng)商的門口，我們就能提前控制了。問：流水線線的設(shè)備備保養(yǎng)、維維修，工工作流程程方面是是怎樣的的情況？答：焊裝科科有6條條自動包包分機，66條自動動焊接生生產(chǎn)線，共1153臺臺機型。保保養(yǎng)工作作保證在在自動化化程度方方面達到到90%，我們們采用預(yù)預(yù)防保全全和事后后保全兩兩種方式式，事后后保全是是指出現(xiàn)現(xiàn)故障之之后要進行緊緊急維修修，這需需要長

14、期期的過程程；預(yù)防防保全顯顯得更重重要，每每個設(shè)備備都設(shè)定定記錄檔檔案，根根據(jù)異常常設(shè)定保保全周期期，有月檢和年檢檢還有年年年檢，根據(jù)這這種方式式，更能能夠總結(jié)結(jié)設(shè)備的的異常規(guī)規(guī)律，以以達到預(yù)預(yù)防的目目的。焊焊裝科有有38名名保全，在在保養(yǎng)方方面有些些設(shè)備是是可以一一邊生產(chǎn)產(chǎn)一邊觀觀察保養(yǎng)養(yǎng)，像升升降機這這些就只只能利用用非生產(chǎn)產(chǎn)時間進進行保養(yǎng)養(yǎng)。員工工總有6672個個人；TTPM只只是生產(chǎn)產(chǎn)線的一一級員工工負責一一級保養(yǎng)養(yǎng)，如防防灰塵、易易磨鍵的的日常保保養(yǎng)，焊焊槍的開開關(guān)問題題等。在設(shè)備導入入的時候候有一個個設(shè)備操操作手冊冊，維修修人員會會編制設(shè)設(shè)備的操操作維修修說明書書，根據(jù)據(jù)說明書書對

15、其他他員工進進行培訓訓。總裝有9332人，在在設(shè)備上上進行系系統(tǒng)導入入，在制制定規(guī)格格的時候候就讓保保全人員員參與。對對設(shè)備進進行調(diào)查查，看會會存在什什么不足足，之前前發(fā)生了了什么故故障都設(shè)設(shè)定進去去，我們們希望在在一開始始就把故故障異常常等先設(shè)設(shè)置進去去，這樣樣設(shè)備管管理起來來就得心心應(yīng)手。這樣多途徑設(shè)定的規(guī)格和人員要求都做到了。問：班組是是如何建建設(shè)？管管理上的的節(jié)點如如何確保保順暢？答：廣本采采用現(xiàn)場場的五點點管理法法，像5S、目目視化管管理、看看板管理理、定制制管理、變變化點管管理等55點管理理法，我我們每個個員工工工作的連連貫性，是是起源于于崗位導導入的時時候進行行了測試，這這既便于

16、于管理，而而且一出出現(xiàn)問題題就會知知道。像像電話點點管理，每天早會都會對人機變化點進行記錄，管理人員進行確認，如天氣冷是否需要啟用密封膠的加熱裝置、頂崗的人是否和考核上崗前一樣熟練。還有標準化管理和例外健管理，如我們要進行一個質(zhì)量改善，要對改善鍵進行標示，這個鍵就作為例外鍵進行管理，有專人負責管理。問：改善提提案是每每個一線線員工都參與嗎嗎？答：平均一一人一個個月都有有一份改改善的提提案。二、20111年112月55日144:300116:330企業(yè)名稱：廣東原原尚物流流股份有有限公司司 演講主題：廣州本本田精益益物流的的最佳實實踐，涵蓋計計劃、倉倉儲、運運輸與配配送以及及物流信信息化演講人：

17、楊楊永平職位：總經(jīng)經(jīng)理演講內(nèi)容記記錄如下下：物流是精益益系統(tǒng)最最重要的的環(huán)節(jié)，第第三方物物流的管管理難度度很大，面面對員工工不好管管，如何何通過有有效的管管理是一一個大的的挑戰(zhàn)。廣東原尚尚物流股股份有限限公司是是一家注注冊資本本60000萬人人民幣的的中外合合資企業(yè)業(yè)，專業(yè)業(yè)從事國國內(nèi)運輸輸、國際際貨運代代理、汽汽車零部部件物流流的第三三方物流流（3PPL）、倉倉儲、進進出口貿(mào)貿(mào)易、物物流設(shè)備備制造等等業(yè)務(wù)。其其前身是是原尚澀澀澤物流流（廣州州）有限限公司，創(chuàng)創(chuàng)建于220055年8月月，由“廣廣州市原原尚物流流服務(wù)有有限公司司”和日日本大型型綜合物物流公司司“澀澤澤倉庫株株式會社社”共同同出資

18、成成立。原尚物流的的經(jīng)營理理念是：為客戶戶提供最最優(yōu)質(zhì)的的物流服服務(wù)，貢貢獻于社社會。原原尚物流流管理倉倉庫總面面積達110萬平平方米，年年運輸量量4.55億噸公公里；在在全國范范圍內(nèi)設(shè)設(shè)立了110個分分公司和和辦事處處，目前前在華南南地區(qū)、華華中地區(qū)區(qū)、西南南地區(qū)、華華東地區(qū)區(qū)、華北北地區(qū)和和東北地地區(qū)等區(qū)區(qū)域的大大中城市市形成了了快捷、便便利的汽汽車零部部件物流流網(wǎng)絡(luò)。近幾年來，原尚物流不斷加大對物流管理信息系統(tǒng)的投入，結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開發(fā)出具有準確性、全面性和實時性的信息管理系統(tǒng)。通過導入GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)對所有貨運車輛進行有效指揮、協(xié)調(diào)、控制和管理，保證了車輛的運營效率。GPS監(jiān)控中心將

19、對車輛超速、偏移路線、油料控制、行駛速度、行駛位置、計劃予以管理，并提供各方面協(xié)助管理。專門針對廣州本田這個客戶，量身定做了倉儲管理系統(tǒng)和完善的車輛管理機制，如輪胎號是多少、更換時間、公里數(shù)等都一目了然，如司機出現(xiàn)了違規(guī)的事情，比如賣油等系統(tǒng)都會自動報警。GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)可以對車輛進行準確的定位，車輛到達的時間，客戶可以隨時登陸系統(tǒng)進行查看，而且信息可以保存兩個月，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶就可以查看到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，可以追根溯源。原尚物流還還提供JJIT配配送業(yè)務(wù)務(wù)：從提提供零部部件的廠廠家那里里收貨，運運到倉庫庫進行整整理堆放放。按照照汽車生生產(chǎn)商的的指定時時間里內(nèi)內(nèi)（每小小時），將將貨

20、物直直接送到到廣州武漢長春重慶天津等等地區(qū)的的汽車生生產(chǎn)商生產(chǎn)產(chǎn)線上（一一部分送送到零部部件中心心）。原原尚物流流自20001年年與本田田合作，都都是實現(xiàn)現(xiàn)0庫存存。本田田有很詳詳細的日日計劃、周周計劃和和月計劃劃，這些些計劃都都可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為物物流系統(tǒng)統(tǒng)，方便便配送。原尚物流的的特色業(yè)業(yè)務(wù)之一一是：流流通加工工，如安安全氣囊囊的檢驗驗組裝裝、地毯毯、發(fā)動機機水管、玻玻璃導軌軌、方向向盤的檢檢驗再再包裝、多多種產(chǎn)品品再捆包包作業(yè)等等等；本本田的品品質(zhì)控制制是放在在供應(yīng)商商這邊的的，如果果出現(xiàn)問問題是物物流公司司的責任任，因此此物流公公司必須須要提高高物流的的品質(zhì)。本田一般會采用3家物流公司，然后

21、每隔一段時間進行打分，若排在后面的就要被淘汰。因此我們都會結(jié)合客戶的需求來工作，所以我們在全國各地都有物流基地，方便進行整合。物流設(shè)備改改造/維修/翻新是是原尚物物流的另另一個特特色業(yè)務(wù)務(wù)，為客客戶全面面點檢物物流設(shè)備備；提供供診斷書書和技術(shù)術(shù)方案；按計劃劃現(xiàn)場實實施等。原原尚物流流在本田田有一個個廠區(qū)，設(shè)設(shè)備制造造好了就就送過去去，這樣樣物流成成本低。在在設(shè)備包包裝這一一塊，用用周轉(zhuǎn)箱箱取代紙紙箱，這這樣不僅僅降低成成本，也也可以防防止設(shè)備備出現(xiàn)不不良現(xiàn)象象。提問環(huán)節(jié)：問：如何做做到幫本本田配送送到崗位位？答：本田的的物流一一般分三三大類型型，場外外物流、場場內(nèi)物流流和整車車物流。原原尚現(xiàn)在

22、在還沒做做整車物物流。場場外物流流是指零零部件供供應(yīng)鏈，場場內(nèi)物流流是指開開小車這這種形式式。我們們就是把把貨物運運到本田田的廠區(qū)區(qū)，卸下下貨，本本田簽收收，我們們送到緩緩沖區(qū)，然然后按生生產(chǎn)需求求送到相相關(guān)的崗崗位上去去。問：站在企企業(yè)的角角度上，物物流部應(yīng)應(yīng)該包括括哪幾個個模塊？應(yīng)該怎怎么管理理？答：物流部部的職能能應(yīng)該是是怎么把把材料采采購到位位，送到到有需求求的崗位位上。以以物流公公司的角角度來考考慮，關(guān)關(guān)鍵是生生產(chǎn)管理理（計劃劃和調(diào)度度），應(yīng)應(yīng)包括BBOM清清單、物物料表，要要進行指指揮，是是要放在在內(nèi)部倉倉庫還是是外部倉倉庫，如如果沒有有車隊，可可以外包包給第三三方物流流公司。很很

23、多公司司的倉庫庫管理比比較一般般，先考考慮管車車的問題題，再思思考如何何管第三三方物流流公司，問：如物料料送到本本田，發(fā)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)質(zhì)不良的的問題，如如何應(yīng)急急？答：我們做做每一個個項目，都都會做應(yīng)應(yīng)急管理理計劃。假假設(shè)本田田出現(xiàn)成成批的不不良，本本田會馬馬上通知知，內(nèi)部部先跟采采購等相相關(guān)部門門進行溝溝通。如如果是物物流不良良，包括括：出現(xiàn)現(xiàn)交通擁擁堵、發(fā)發(fā)動機壞壞了或司司機違規(guī)規(guī)，我們們會跟相相應(yīng)的部部門進行行聯(lián)系，這這樣我們們會安排排下一班班車頂替替過來。問：本田是是不做質(zhì)質(zhì)量檢測測的，那那么供應(yīng)應(yīng)商的物物料是由由原尚去去取，再再送到倉倉庫里面面，然后后再做質(zhì)質(zhì)量檢測測的嗎？答：我們給給本田

24、的的模式有兩兩種：一一種是自自送；另另一種是是取貨。質(zhì)量不需要檢驗的，這種是叫取貨。本田上門來取，取了之后對不起來，如生產(chǎn)不良、設(shè)計不良等，或是在物流、裝卸上出的問題，是要廣本來買單的。剛才也有人問過，說保險是怎么辦的？取貨的保險都是廣本買的，但在收益人上加上原尚的名字。所以如果出問題，我們是不需要再去交保險的。至于QC檢驗，很多零件的檢驗，本田是有門檻的，設(shè)定了QAV，分為QAV1、QAV2、QAV3、QAV4，要進本田，必須要符合本田對企業(yè)的檢驗，QAV1是對企業(yè)的體制、整個管理模式的檢驗，必須通過這一層，才具備跟本田談生意的資格。而QAV2、QAV3、QAV4是從采購、生產(chǎn)、倉儲、設(shè)計、

25、品質(zhì)管理等進行檢驗的。因此本田把質(zhì)量的檢測放在供應(yīng)商這里。那么本田要怎么管好質(zhì)量這一塊呢？如果你把東西送到本田那里，然后被本田檢測出來是有問題的，那么是要賠錢的，因為合同寫得很清楚了。所以所有的供應(yīng)商都非常注重質(zhì)量這一塊。問：本田與與原尚是是如何實實現(xiàn)信息息流、食食物流的的對接？答：原尚的的定位就就是幫助助我們的的客戶把把企業(yè)做做大做強強，而企企業(yè)與企企業(yè)之間間的競爭爭就是供供應(yīng)鏈體體系的競競爭。我我們是屬屬于本田田供應(yīng)鏈鏈的一環(huán)環(huán)，我們們是一個個團隊，如如果我們們能夠幫幫助企業(yè)業(yè)做好物物料的流流動，減減少資金金的擠壓壓，那么么企業(yè)的的資金流流就會減減少。當當然，我我們還要要考慮生生產(chǎn)的流流暢

26、性，原原尚就是是本田的的外部組組織。只只有把這這個供應(yīng)應(yīng)鏈管理理好了，那那么資金金的總成成本就會會減少。所有本田的的供應(yīng)商商都會有有一個系系統(tǒng)：那那就是EEPS系系統(tǒng)，即即采購系系統(tǒng)，我我們隨時時都要看看這個系系統(tǒng)，本本田的采采購員會會把物品品、零件件等數(shù)據(jù)據(jù)整理出出來，我我們物流流不僅要要對本田田還要對對供應(yīng)商商，因此此我們隨隨時都在在報庫存存，不僅僅報庫存存，我們們還要報報容量等等，因此此供應(yīng)商商也能把把控到我我們車輛輛的情況況，就可可以做協(xié)協(xié)調(diào)，總總之這是是一個動動態(tài)的系系統(tǒng)。問：比如有有五臺車車，誰先先出車？誰后出出車？如如何進行行協(xié)調(diào)？答：我們的的調(diào)度員員最多一一個人是是管600臺車

27、的的，我們們有不同同的線路路，是提提倡平均均分配的的，我們們有投訴訴制度，可可以向主主管、經(jīng)經(jīng)理投訴訴，總經(jīng)經(jīng)理的電電話是每每個人都都知道，我我們是公公平公正正的原則則，是進進行車輛輛透明化化管理。我我們給司司機的工工資是保保底工資資+每一一趟的費費用，我我們的調(diào)調(diào)度員是是按照土土方法來來分配的的，看員員工的工工資是多多少錢，如如果錢少少了就安安排多一一些線路路?？偨Y(jié)：本田田都有一一套成熟熟的做法法，離不不開物流流的保障障，以信信息流帶帶動物流流，精益益的核心心是“流動”，像原原尚600%的貨貨物是不不需要倉倉庫的，但但物資的的流動卻卻不影響響整個執(zhí)執(zhí)行，生生產(chǎn)里有有一句話話：零現(xiàn)現(xiàn)金的流流動

28、資產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉楝F(xiàn)金的的速度代代表一個個企業(yè)的的精益管管理。三、20111年112月55日188：300119:330企業(yè)名稱：美贊臣臣演講主題：貨源的的收尋、供供應(yīng)風險險的談判判演講人：郭郭少華職位：亞太太區(qū)高級級采購演講內(nèi)容記記錄如下下：美贊臣的創(chuàng)創(chuàng)始人是愛德華華美贊贊臣先生生，是因因為愛而而創(chuàng)辦了了這個企企業(yè)。愛愛德華先先生心愛愛的長子子泰德患患有先天天性心臟臟病，嚴嚴重影響響進食，曾曾一度瀕瀕臨危險險邊緣。愛愛德華因因小泰德德的病情情萬分焦焦慮，四四處尋討討救子良良方。幸幸得“美美國兒科科之父”雅雅各布醫(yī)醫(yī)生配制制的嬰兒兒食方，竟竟奇跡般般地令小小泰德轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危為安安。全球球嬰幼兒兒營養(yǎng)品品

29、牌權(quán)威威美美贊臣誕誕生。此此后1000多年年，一代代又一代代嬰幼兒兒在美贊贊臣各階階段營養(yǎng)養(yǎng)品的滋滋養(yǎng)下健健康成長長，由最最好的開開端邁向向非凡人人生。美贊臣公司司在20009年年以前是是隸屬于于全球制制藥公司司之一的的美國 HYPERLINK /view/3450644.htm 百百時美施施貴寶公公司，20009年22月111日，美美贊臣在在美國紐紐約交易易所單獨獨上市，此此舉在剛剛經(jīng)過金金融海嘯嘯洗禮的的美國，不不僅成為為美國110個月月來最大大規(guī)模的的IPOO，也表表明了其其母公司司百時美美施貴寶寶成功實實現(xiàn)了分分拆上市市，股價從從26.7/股股上漲到到現(xiàn)在的的74.69/股。美美贊臣一

30、一百多年年發(fā)展下下來，有有一個好好的使命命和愿景景：為孩孩子提供供一份最最好的開開始，我我們希望望做營養(yǎng)養(yǎng)品行業(yè)業(yè)最好的的實驗。美贊臣極具口碑的首創(chuàng)產(chǎn)品：Dextri-Maltose糊精麥芽糖，第一種在 HYPERLINK /view/2398.htm 美國經(jīng)臨床試驗，拯救了不少孩子的生命。在品牌建立方面，在幼階是全球第一的。在產(chǎn)品方面，50%是用在嬰兒的正常喂養(yǎng)，30%是用在較大嬰兒的喂養(yǎng)，20%是用于特殊的喂養(yǎng)。美贊臣總部設(shè)在美國 HYPERLINK /view/190014.htm 印第安納州的Evansville市，擁有超過4500名的員工，在全球各大洲都有生產(chǎn)基地，公司的70多種產(chǎn)品

31、行銷包括 HYPERLINK /view/3017.htm 北美洲、拉丁美洲、 HYPERLINK /view/3622.htm 歐洲和亞太區(qū)等60多個國家地區(qū)。2010年，美贊臣投資2千萬美元成立PNI（嬰幼兒營養(yǎng)研發(fā)中心），從“中國制造”變換到“中國研制”的時代，專門為中國體質(zhì)的嬰幼兒研制配方奶粉。那是因為中國的市場非常大，很有潛力。從以上的事事例可以以看出，美美贊臣的的發(fā)展是是很健康康的，而而且整個個市場是是很強勁勁的。那那么這樣樣的企業(yè)業(yè)，什么么樣的采采購適合合它的發(fā)發(fā)展呢？美贊臣的銷銷售增長長很快，所所以不管管是嬰兒兒還是幼幼兒的產(chǎn)產(chǎn)品，對對物料的的要求就就很高，對對食品安安全性方方

32、面也非非常的注注重。在在供應(yīng)商商關(guān)系的的維護上上，也是是特別的的注重，同同時跟技技術(shù)工的的互通也也是很重重要的，因因此我們們是很關(guān)關(guān)注在核核心價值值方面的的東西。采采購需求求量大，而而且全部部在地方方上進行行，如果果采購節(jié)節(jié)省1%，就會會為企業(yè)業(yè)節(jié)省很很多的成成本。我們的采購購是全球球的結(jié)構(gòu)構(gòu)，在組組織架構(gòu)構(gòu)方面，如如果是從從下往上上走的話話，我們們是有地地方的采采購團隊隊，地方方的采購購團隊主主要是做做日常的的工作，如如跟供應(yīng)應(yīng)商的交交互等。今今年100月1號號我們剛剛剛在全全球上完完SAPP之后，我我們的流流程會更更簡化、更更標準化化、更國國際化。所所以簡化化之后的的架構(gòu)是是沒有地地方的采

33、采購團隊隊的，只只有區(qū)域域?，F(xiàn)在在我們有有亞洲、北北美、拉拉美的采采購團隊隊，直接接向區(qū)域域的采購購總監(jiān)匯匯報，采采購總監(jiān)監(jiān)是直接接向區(qū)域域的供應(yīng)應(yīng)鏈副總總匯報。區(qū)區(qū)域的采采購團隊隊，還要要虛線向向地方的的采購總總監(jiān)匯報報，在區(qū)區(qū)域來講講，地方方的采購購總監(jiān)，是是直接向向區(qū)域的的供應(yīng)鏈鏈副總裁裁匯報，虛虛線的向向地方的的總經(jīng)理理匯報。這這是地方方和區(qū)域域的架構(gòu)構(gòu)，如果果是全球球的團隊隊來講，我我們有GGPO，如如圖所示示：采購更多的的是支持持地方的的，整個個工廠就就是一個個供應(yīng)鏈鏈，這個個扁平化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)，會讓讓信息傳傳遞得比比較快。如如果是全全球或區(qū)區(qū)域來講講，直線線和虛線線的匯報報，會讓讓

34、上下級級之間的的交流更更頻繁；在策略略方面，探探討會更更加的深深入，會會考慮多多一點區(qū)區(qū)域或地地方的需需求。區(qū)區(qū)域跟總總部只要要做好溝溝通，是是可以制制定自己己的策略略。但更更多的時時候，是是總部和和區(qū)域共共同制定定的。作作為地方方的話，主主要是執(zhí)執(zhí)行方面面，美贊贊臣對執(zhí)執(zhí)行是非非常強調(diào)調(diào)的。我我們有中中央采購購，也有有一些比比較靈活活的地方方。采購有一個個工作重重點，就就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這個行行業(yè)最好好的供應(yīng)應(yīng)商，然然后發(fā)展展成為美美贊臣的的供應(yīng)商商，那么么我們是是怎么跟跟供應(yīng)商商建立起起好的關(guān)關(guān)系的呢呢？我們們對核心心的供應(yīng)應(yīng)商有一一些長期期的合同同，因為為我們會會對供應(yīng)應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量要求比比

35、較高，希希望其有有硬件投投入的。如如果是合合作100年的話話，我們們會定一一個成本本模型；另一種種是3+2的合合同，如如果3年年產(chǎn)品供供應(yīng)的情情況比較較滿意，衡衡量的指指標達到到就會自自動延期期，雙方方合作得得不錯就就會一直直延期。因因為我們們要做的的是市場場的領(lǐng)導導者，供供應(yīng)商要要對產(chǎn)品品的配方方有研究究，知道道產(chǎn)品有有什么特特性，應(yīng)應(yīng)該怎么么做更好好？這樣樣才能跟跟我們長長期合作作下去，如如果供應(yīng)應(yīng)商做我我們的產(chǎn)產(chǎn)品做得得好的話話，新產(chǎn)產(chǎn)品推出出成功的的話，其其他的競競爭對手手也會采采用同樣樣的供應(yīng)應(yīng)商的。因因此供應(yīng)應(yīng)商也愿愿意投入入。在與與供應(yīng)商商的合作作關(guān)系建建立方面面，如果果有高層層

36、的參與與，建立立起來是是比較容容易的。而而且我們們會供應(yīng)應(yīng)商一起起建立項項目組，會會在不同同的層面面得到支支持。采購怎么跟跟技術(shù)跟跟質(zhì)量形形成合作作？主要要是包括括以下幾幾個方面面：供應(yīng)應(yīng)商的開開發(fā)、新新產(chǎn)品的的認證、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的提高高、流程程的改善善等。在在供應(yīng)商商開發(fā)方方面，要要了解供供應(yīng)商的的情況，要要了解整整個供應(yīng)應(yīng)行業(yè)的的情況，你你才知道道這個供供應(yīng)商能能幫你解解決的是是成本的的問題還還是技術(shù)術(shù)的問題題。供應(yīng)應(yīng)商的開開發(fā)不是是所有的的，有條條件通過過的，會會給予一一個認證證。在技技術(shù)的質(zhì)質(zhì)量上，采采購會把把問卷發(fā)發(fā)給供應(yīng)應(yīng)商，如如蛋白質(zhì)質(zhì)方面、礦礦物質(zhì)方方面是怎怎樣的？這些都都是質(zhì)

37、量量研發(fā)需需要注意意的。不不管是工工藝的認認證還是是其他方方面，都都有標準準的文本本限制，有有哪些是是沒有被被忽略過過的。我我們還會會做一個個變更，變變更需要要哪些資資源，地地方哪些些團隊需需要進行行審核？變更是是影響全全球的，所所以要考考慮使用用的區(qū)域域是否適適用。如如果是針針對區(qū)域域的，區(qū)區(qū)域的團團隊也會會去審核核這個變變更，同同樣的道道理，地地方上的的團隊也也會去審審核這個個變更，這這樣，這這個供應(yīng)應(yīng)商才能能被審核核完成。采購團隊每每年會去去回顧所所有的供供應(yīng)商、供供應(yīng)物料料的特點點，是否否跟今年年不一樣樣，要預(yù)預(yù)計到哪哪些物料料會供應(yīng)應(yīng)不足。物物料有時時是比較較大宗的的東西，或或者是特

38、特殊的物物料，我我們都會會去關(guān)注注它的供供需的情情況，這這樣在價價格制定定方面也也有很大大的幫助助。采購還要關(guān)關(guān)注一個個方面：全球招招標，有有時是一一年進行行招標，有有些是幾幾年的招招標，那那就要跟跟供應(yīng)商商進行談?wù)勁?；采采購的一一個原則則就是要要支持公公司業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展，因此此風險的的防范也也是必需需的。在SAP之之后，所所有的間間接采購購都是外外包，因因為交給給更專業(yè)業(yè)的公司司，這樣樣會做得得更好，比比如計算算機的管管理、IIT方面面、食飲飲方面會會進行外外包，因因為我們們只關(guān)注注核心業(yè)業(yè)務(wù)?？偨Y(jié)：美贊贊臣1000多年年只做嬰嬰幼兒奶奶粉，一一心一意意在做一一件事，那那就是做做到專注注。四

39、、20111年112月55日199：400220:300演講主題：松下電電器的質(zhì)質(zhì)量管理理演講人：楊楊彬譽演講內(nèi)容記記錄如下下：各位晚上好好，今天天跟大家家分享的的是以質(zhì)質(zhì)量為核核心的話話題。大大家都是是來自不不同的行行業(yè)，那那么對質(zhì)質(zhì)量管理理應(yīng)該怎怎樣學習習，怎樣樣把握呢呢？大家家應(yīng)該知知道：世世界雖然然是由五五顏六色色所構(gòu)成成，但組組成這五五顏六色色最基本本的是三三大色彩彩元素，這這三大色色彩元素素隨著它它們配色色規(guī)律的的不同而而形成七七大色彩彩系列，進進而調(diào)配配成五顏顏六色的的世界。同同樣的道道理，我我們對質(zhì)質(zhì)量的管管理，也也是根據(jù)據(jù)不同行行業(yè)不同同產(chǎn)品個個性的特特點分辨辨和共性性特點的

40、的把握。對于新產(chǎn)品品的質(zhì)量量有五個個階段，第第一大方方面是：新產(chǎn)品品的企劃劃質(zhì)量；第二個個是新產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計質(zhì)量量；第三三個是新新產(chǎn)品的的小批量量市場的的質(zhì)量；第四個個是新產(chǎn)產(chǎn)品的大大批量總總批生產(chǎn)產(chǎn)保證；第五個個是新產(chǎn)產(chǎn)品走到到市場，客客戶對新新產(chǎn)品的的反應(yīng)。新新產(chǎn)品的的核心是是如何預(yù)預(yù)見性的的滿足客客戶需求求，很多多人對新新產(chǎn)品出出來的困困惑主要要是集中中在后端端，就是是小批量量生產(chǎn)的的問題或或是大批批量生產(chǎn)產(chǎn)的問題題，其實實根本的的原因在在于前端端，就是是開始籌籌劃的質(zhì)質(zhì)量是否否有控制制住。曾曾經(jīng)北京京有一個個做電器器的企業(yè)業(yè)，他們們自稱自自己的研研發(fā)水平平非常的的高，據(jù)據(jù)統(tǒng)計，他他們一

41、年年新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)成功率率只有330%，所所謂成功功率包括括以下幾幾個要素素：新產(chǎn)產(chǎn)品比舊舊產(chǎn)品賣賣得好、獲獲得的利利潤高、整整個產(chǎn)品品的生命命周期長長。那么么這就是是一個非非常大的的浪費，對對于企業(yè)業(yè)而言。如如果對新新產(chǎn)品前前期的企企劃把握握得不好好的話，那那就會造造成后面面一系列列的問題題出現(xiàn)。成熟產(chǎn)品主主要在三三大部分分：第一一大部分分是客戶戶鏈的質(zhì)質(zhì)量管理理；第二二大部分分是制造造鏈的質(zhì)質(zhì)量管理理；第三三大部分分是供應(yīng)應(yīng)鏈的質(zhì)質(zhì)量管理理。不管管是新產(chǎn)產(chǎn)品還是是成熟產(chǎn)產(chǎn)品，在在質(zhì)量管管理的體體系之下下，核心心是四大大要素：質(zhì)量管管理=標標準化+變化點點+失敗敗再發(fā)防防止+潛潛在風險險預(yù)

42、防，所所以如果果能夠做做好這四四個方面面，那么么質(zhì)量管管理體系系就是有有效的，而而且是有有針對性性。標準準化很多多人會把把它局限限在作業(yè)業(yè)指導、作作業(yè)現(xiàn)場場操作，其其實標準準化是從從新產(chǎn)品品的模塊塊化開始始，包括括新產(chǎn)品品的模塊塊化標準準化、工工藝的標標準化、設(shè)設(shè)備的標標準化、生生產(chǎn)線的的標準化化以及人人員作業(yè)業(yè)的標準準化、供供應(yīng)商管管理標準準化等等等。標準準化是基基礎(chǔ)，側(cè)側(cè)重點在在后面，變變化點、失失敗再發(fā)發(fā)防止和和潛在風風險預(yù)防防。作為為質(zhì)量管管理在這這個基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，如如果有問問題，如如何做質(zhì)質(zhì)量的改改善？質(zhì)質(zhì)量的改改善，一一樣包括括新產(chǎn)品品的改善善和成熟熟產(chǎn)品的的改善。今今天我們們采用的

43、的案例是是指成熟熟產(chǎn)品的的質(zhì)量改改善，在在成熟產(chǎn)產(chǎn)品的管管理當中中，不管管是哪個個行業(yè)，歸歸結(jié)起來來是兩大大流程：第一大大是組裝裝型流程程產(chǎn)品，流流程質(zhì)量量管理的的核心是是配合，包包括性能能的配合合以及各各個方面面要素的的配合；第二大大是連續(xù)續(xù)型流程程的產(chǎn)品品，如奶奶粉、化化妝品、藥藥品等，組組裝型流流程產(chǎn)品品和連續(xù)續(xù)型流程程產(chǎn)品在在結(jié)果上上有些不不同。流流程型產(chǎn)產(chǎn)品的結(jié)結(jié)果主要要在外觀觀尺寸性性能等幾幾個方面面，而連連續(xù)型流流程產(chǎn)品品除了關(guān)關(guān)注這幾幾個方面面之外，還還關(guān)注成成分。成成分包括括有益成成分的穩(wěn)穩(wěn)定以及及有害成成分的控控制和減減少。因因此連續(xù)續(xù)型流程程產(chǎn)品的的核心是是補償。這個例子

44、是是來自松松下電器器，它是是屬于組組裝型流流程。那那我們就就來說說說組裝型型流程成成熟產(chǎn)品品怎么做做質(zhì)量改改善？松下萬寶寶（廣州州）壓縮縮機有限限公司主主要是做做空調(diào)壓壓縮機，壓壓縮機是是空調(diào)的的心臟部部分，壓壓縮機包包括三個個部分：外殼、馬馬達、泵泵體所在在。這次次給大家家介紹的的課題是是泵體里里面的氣氣缸，氣氣缸里面面有一個個滑塊槽槽。滑塊塊槽的功功能是把把進入到到壓縮機機的高壓壓氣體分分成低壓壓腔和高高壓腔。它它們之間間是有合合適的壓壓差，壓壓差帶來來整個空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)冷酶效效果的達達成。作作為氣缸缸的滑塊塊槽本身身，精度度的要求求是非常常高的，它它是用微微米進行行衡量的的。如果果間隙過過

45、大，就就會造成成泄漏；如果間間隙過小小的話，會會帶來磨磨損的加加劇，造造成壽命命的降低低以及噪噪音的產(chǎn)產(chǎn)生。因因此需要要對滑塊塊槽的加加工進行行精密的的管理。這這里我們們關(guān)注的的是滑塊塊槽的平平行度，如如果它有有變形的的話，整整個滑塊塊的進出出就沒有有那么順順暢，自自然就會會影響到到整個高高低壓差差的形成成。跟滑滑塊槽平平行度有有關(guān)聯(lián)的的關(guān)鍵點點是兩個個崗位：一個是是粗加工工，一個個是精加加工。針針對這一一點，做做了一個個計劃：從定性性和定量量進行分分析，從從定量我我們可以以看到，在在所有的的不良當當中，滑滑塊槽的的平行度度占的比比例超過過60%，所以以重點是是關(guān)注滑滑塊槽平平行度的的解決。這

46、這個課題題是要下下降500%的不不良。分分析的方方法就是是標準化化和變化化點以及及潛在基基礎(chǔ)防范范，不同同的產(chǎn)品品生產(chǎn)出出來的不不良率是是有差異異的，有有些差異異大，有有些差異異小。這這就要看看在執(zhí)行行當中要要求的標標準化做做得怎么么樣？有有沒有做做得到位位？其次次是整個個執(zhí)行當當中有沒沒有變化化點，而而這個變變化點到到底是產(chǎn)產(chǎn)品本身身帶來的的變化點點還是意意外環(huán)境境造成的的變化點點，以前前犯過的的錯誤有有沒有重重復(fù)再犯犯的可能能性，新新的潛在在的風險險點有沒沒有，如如何去分分析和發(fā)發(fā)現(xiàn)進而而能夠提提早去預(yù)預(yù)防。采采用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的方方式，找找到幾個個末端的的因子，然然后一個個個到現(xiàn)現(xiàn)場進行行驗證

47、。最最后得出出幾個要要因，并并制定了了幾個對對策的方方向，再再做出要要因的改改善目標標。我們所說的的質(zhì)量改改善，不不外乎是是指我們們關(guān)注的的質(zhì)量的的結(jié)果，到到關(guān)注質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生的流程程以及影影響這個個流程的的關(guān)鍵崗崗位、關(guān)關(guān)鍵要因因，那么么進而找找到這個個關(guān)鍵結(jié)結(jié)果和關(guān)關(guān)鍵要因因之間的的內(nèi)在規(guī)規(guī)律，由由此定下下來關(guān)鍵鍵要因要要做一個個什么程程度的管管理目標標，當管管理目標標達成，結(jié)結(jié)果就能能達到多多大水平平的改善善，整個個邏輯性性就非常常的清楚楚。改善其實是是發(fā)現(xiàn)關(guān)關(guān)鍵的要要因，以以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)要因和和結(jié)果的的最佳規(guī)規(guī)律，進進而得到到日常管管理的方方向和管管理的方方法和程程度。提問環(huán)節(jié)：問：作質(zhì)量量

48、不一定定是技術(shù)術(shù)專家，做技技術(shù)的不不一定是是質(zhì)量的的，如何何看待這這兩個人人員問題題以及工工作結(jié)合合問題？質(zhì)量和和生產(chǎn)往往往是冤冤家，怎怎么協(xié)調(diào)調(diào)？答：提的問問題非常常好，我我先來說說質(zhì)量和和技術(shù)，它它們的關(guān)關(guān)系是什什么？技技術(shù)其實實是怎么么樣把握握住客戶戶的需求求，然后后把需求求轉(zhuǎn)換為為質(zhì)量管管控的指指標，以以及指標標的目標標。比如說客戶戶想吃西西紅柿炒炒蛋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為質(zhì)質(zhì)量管控控而言，湖南人和廣東人對西紅柿炒蛋的要求就不一樣，因為口味的不同。轉(zhuǎn)換為質(zhì)量指標的話，是差不多的。但對口味是淡還是重的要求就不一樣，而這就構(gòu)成了指標的目標，這個是由技術(shù)人員去設(shè)定的，也就是研發(fā)人員去設(shè)定的。研發(fā)人員就是

49、收集所生產(chǎn)的產(chǎn)品的目標客戶群體以及目標客戶群體的需求特點，由此轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的指標和指標的規(guī)格，包括上限下限，這是技術(shù)要去做的事情。而質(zhì)量管理人員是要做什么呢，他只是去看所做出來的產(chǎn)品是在規(guī)格界限以內(nèi)還是在規(guī)格界限以外，還要看這批產(chǎn)品生產(chǎn)出來的波動是大還是小。因此技術(shù)是設(shè)定標準和規(guī)格的人，而質(zhì)量管理是指在現(xiàn)有的規(guī)定和標準之內(nèi)盡量讓生產(chǎn)過程和產(chǎn)品表現(xiàn)形式波動小，可靠性高。如何讓質(zhì)量量的人理理解技術(shù)術(shù)，讓技技術(shù)的人人理解質(zhì)質(zhì)量呢？有三種方式式，一種種是通過過培訓，另另外一種種是通過過換崗，第三種是聯(lián)合起來做改善的課題。聯(lián)合起來做改善課題，什么時候讓技術(shù)人員介入呢？作為銷售或售后服務(wù)的人員，如何判斷這段

50、時間客戶的抱怨是屬于新產(chǎn)品還是屬于老產(chǎn)品的，一般新產(chǎn)品的就是我們設(shè)定的規(guī)格會有問題，這時候就需要邀請技術(shù)人員參與進來進行改善；對于老產(chǎn)品而言，主導的人員就應(yīng)該是質(zhì)量人員。制造和它們的關(guān)系是：質(zhì)量是檢驗這些產(chǎn)品在結(jié)果和過程中原材料的指標和變化，而制造是要檢查自己制造的每個動作是否符合公司的標準，以前發(fā)生的一些錯誤是否又重復(fù)發(fā)生了，針對新的產(chǎn)品或老產(chǎn)品有沒有一些方法需要預(yù)防，所以說質(zhì)量是制造出來的，也有一句話是質(zhì)量是設(shè)計出來的，只要先設(shè)計好了，再制造好了，質(zhì)量檢驗人員、管理人員最后都可以全部取消，他們的矛盾在于設(shè)計人員和質(zhì)量人員從一開始就能把事情做對做好的話，那么公司在質(zhì)量方面的投入也可以不需要，

51、反過來，制造也好，是研發(fā)也好，效率都會非常高，成本就會最低。這就是他們之間的關(guān)系。再舉一個簡單的例子，拿設(shè)備來說，做設(shè)備管理的時候，很多人單純的去考慮TPM的方式，其實更應(yīng)該考慮綜合效率的管理。綜合效率的管理：包括整個設(shè)備的加工率，設(shè)備的利用率，還包括設(shè)備的轉(zhuǎn)述，設(shè)備的效率，以及產(chǎn)品的合格率，一方面要保證設(shè)備不要發(fā)生故障，能夠正常運轉(zhuǎn)。另外一個設(shè)備的效率改善以后得到提升?；A(chǔ)是要保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是合格品，因為三者關(guān)系是相承的。如果其中效率非常高，利用率也很高，但生產(chǎn)出來的合格品很低的話，整個設(shè)備的綜合管理效率也是非常低的。問：檢驗人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良產(chǎn)產(chǎn)品的時時候，要要誰來推推動？答：當企業(yè)業(yè)處

52、于管管理階段段和改善善階段的的時候，主要的推動者是質(zhì)量部門的人，而到了保證階段的時候，主要的推動者是各個部門，就是非常自覺自主的過程。在前面兩個階段是由質(zhì)量部門去主導，但不是執(zhí)行。質(zhì)量部門相當于交通警察的存在，要從客戶即后端往前去看前端的改善，并且要注意的是全流程的配合式的質(zhì)量改善。這是因為我們很多時候在做質(zhì)量改善的時候，往往是各自為政的，自己的崗位得到了改善，但卻對別的崗位造成了不好的影響，這是不行的。而真正的執(zhí)行部門是由制造部門來執(zhí)行，在這個過程當中，是靠薪酬去約束他們的。制造部門，如果質(zhì)量部門檢驗出來的質(zhì)量不高，是不會扣質(zhì)量部門人員的工資的，質(zhì)量部門人員的工資是不會根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量而波動的，

53、而制造部門對于成熟產(chǎn)品而言，質(zhì)量不良的波動就有很大的關(guān)聯(lián)性。同樣的道理，新產(chǎn)品也是一樣的。所以要跟薪酬階段進行掛鉤。五、20111年112月55日200:400222:200企業(yè)名稱：倍智人人才演講主題：寶潔人人才培養(yǎng)養(yǎng)實踐分分享演講人：許許鋒博士士職位：總裁裁演講內(nèi)容記記錄如下下：我們一直在在對人才才管理進進行思考考，所以以在開始始對寶潔潔人才培培養(yǎng)這個個主題的的分享上上，我先先簡單介介紹一下下倍智人人才。倍倍智人才才是由118位翰翰威特資資深顧問問加盟，于于今年成成立，公公司現(xiàn)有有1200位員工工。倍智致力于于做人才才供應(yīng)鏈鏈的建設(shè)設(shè)，就是是把人力力資源學學科和供供應(yīng)鏈學學科相結(jié)結(jié)合在一一

54、起。中中國不缺缺人，但但缺少的的是人才才。而且且企業(yè)的的職業(yè)發(fā)發(fā)展機會會有限，所所以人員員流失率率很高。如如果能夠夠和企業(yè)業(yè)一起打打造人才才的鏈條條，那么么就可以以解決這這個問題題。倍智智現(xiàn)在做做的就是是這樣的的工作，我我們建立立了一條條動態(tài)的的人才模模式，叫叫做JIIT，也也就是說說人才的的實踐要要和動態(tài)態(tài)的發(fā)展展模式相相結(jié)合，才才能準確確的評判判到誰是是人才誰誰不是人人才。生生產(chǎn)供應(yīng)應(yīng)鏈可以以講到00庫存，但但企業(yè)的的人才供供應(yīng)鏈做做不到。有有研究表表明：人人是綜合合能力的的載體，550%的的能力是是浪費的的，因此此傳統(tǒng)的的靜態(tài)管管理產(chǎn)生生了很多多的低績績效，那那么如何何從動態(tài)態(tài)的、從從整

55、個人人才培養(yǎng)養(yǎng)的環(huán)節(jié)節(jié)，加速速他的成成長周期期呢？這這就是我我們下面面要探討討的內(nèi)容容：JIT的人人才供應(yīng)應(yīng)包括四四個方面面：分別別是動態(tài)態(tài)短期的的人才規(guī)規(guī)劃、靈靈活標準準的人才才盤點、RROI最最大化的的人才培培養(yǎng)和無無時差的的人才供供給。1、動態(tài)短短期的人人才規(guī)劃劃：做人人才規(guī)劃劃，當然然是要做做動態(tài)短短期的人人才規(guī)劃劃，這才才符合中中國的實實際國情情。中國國的戰(zhàn)略略計劃波波動是很很大，因因此像末末位淘汰汰制、3360度度評估，是是不適用用中國企企業(yè)的實實際情況況的，很很多中國國的企業(yè)業(yè)采用國國外的這這種方法法，是無無法真正正落地的的。中國國高速發(fā)發(fā)展，用用30年年的時間間走了別別人700

56、年的歷歷程，所所以我們們需要一一種動態(tài)態(tài)的人才才規(guī)劃。下下面我舉舉個案例例，來說說明這一一點：我為美的集集團服務(wù)務(wù)了很多多年，119944年，美美的的產(chǎn)產(chǎn)值是3300個個億，現(xiàn)現(xiàn)在是110000個億。美美的的成成功要素素在于人人才培養(yǎng)養(yǎng)的系統(tǒng)統(tǒng)建立得得比較好好。美的的采用的的是賽馬馬的機制制，賽馬馬的機制制跟動態(tài)態(tài)的思想想是一致致的，賽賽馬但不不養(yǎng)馬，美美的有330個事事業(yè)部。美美的在119966年的時時候頻臨臨破產(chǎn)，119977年就做做了事業(yè)業(yè)部制的的改革，進進行賽馬馬和分權(quán)權(quán)機制，每每6個月月調(diào)整一一次，表表現(xiàn)差的的會進行行降職，原原來還是是事業(yè)部部的總裁裁，可能能被調(diào)到到另一個個事業(yè)部部

57、當經(jīng)理理。針對對高管的的分權(quán)機機制，是是一種共共享機制制，如有有的事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理可以以拿到115000萬的年年薪，而而有的只只拿300萬的年年薪。美美的集團團，非常常鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新，如如高速公公路上的的第一塊塊廣告牌牌，但美美的的員員工卻不不是名校校生，大大多是比比較低的的學歷，那那么它是是怎么做做到產(chǎn)值值實現(xiàn)這這么大的的增長呢呢？核心心就是靠靠激勵，進進行動態(tài)態(tài)短期的的調(diào)整。2、靈活標標準的人人才盤點點：人才才是無法法復(fù)制的的，是很很難找到到一模一一樣的人人才的，但但可以做做能力的的切割，進進行能力力組合。如如有的人人管控能能力強、有有的人協(xié)協(xié)調(diào)能力力強、有有的人辦辦事能力力強，這這樣就能能合

58、成一一個總經(jīng)經(jīng)理。讓讓它實現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)配配置，實實現(xiàn)團隊隊能力的的有效組組合。人才供應(yīng)鏈鏈分兩條條，一條條是內(nèi)部部鏈條：是企業(yè)業(yè)看得見見的；另另一個條條是外部部鏈條：是要進進行人才才的盤點點的。很很多企業(yè)業(yè)在做人人才發(fā)展展和培養(yǎng)養(yǎng)上有一一個誤區(qū)區(qū)：認為為培訓投投入大，企企業(yè)培養(yǎng)養(yǎng)人才這這一塊就就做得好好了，但但很多時時候投入入并不能能變成產(chǎn)產(chǎn)出，因因此我們們要進行行ROII最大化化的人才才培養(yǎng)如如變成庫庫存的能能力是浪浪費的，三三個月不不用效果果就是00，要考考慮培訓訓的3、ROII最大化化的人才才培養(yǎng)：就是指指小批量量，多批批次的人人才培養(yǎng)養(yǎng)方法。學學習周期期短，但但收獲多多。我現(xiàn)現(xiàn)在很反反對在

59、企企業(yè)進行行大課培培訓，因因為這樣樣起到的的效果是是很一般般的。而而應(yīng)該讓讓培訓的的間隔縮縮短，如如進行22個小時時的培訓訓，但能能夠?qū)W到到幾個不不錯的點點。所以以最大化化的培訓訓是學以以致用。現(xiàn)現(xiàn)在的培培訓主要要是有兩兩類：分分別是通通用技能能和專業(yè)業(yè)技能，管管理能力力是蠻綜綜合的一一種能力力，既要要進行實實踐，也也要有個個時間，所所以一般般像主管管等中高高層的培培訓周期期是比較較長的。4、無時差差的人才才供給，是是屬于外外部的鏈鏈條：如如何建立立一個零零時差的的人才供供給，這這是一個個最理想想的狀態(tài)態(tài)。但讓讓一個中中層干部部從到崗崗到考核核合格的的周期越越短越好好。就像像挖井一一樣，像像人

60、才的的供給，要要建立一一個人才才庫，想想要的人人在哪里里，基于于這個就就可以給給一個動動態(tài)的服服務(wù)。像萬科，220044年的時時候營業(yè)業(yè)額是1100個個億，現(xiàn)現(xiàn)在是113000個億，那那么萬科科是怎么么做到的的呢？進進行客戶戶細分：把購買買房子的的客戶進進行分類類，如哪哪些是結(jié)結(jié)了婚的的、哪些些是生了了孩子的的、哪些些是空巢巢老人等等，因為為不同類類別的人人是不會會住在一一起的，所所以萬科科的房子子是有很很有不同同的系列列的，有有不同的的系列就就代表有有不同的的產(chǎn)品線線。房地地產(chǎn)工業(yè)業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)也是萬萬科所創(chuàng)創(chuàng)造的，從從打地基基到售樓樓都是國國內(nèi)房地地產(chǎn)公司司花費時時間最短短的。119999年的