KTV公共制度管理規(guī)定

1、KTV公共制度規(guī)定1、連鎖店例會制度1)夜總會店經(jīng)理于每周固定時間召開店面主管、領(lǐng)班級會議，主要內(nèi)容圍繞工作計劃、工作安排與協(xié)調(diào)、工作總結(jié)等。主持人也可依據(jù)經(jīng)營狀況另行組織例會內(nèi)容，如培訓、宣貫、訓導等。2) 為為不影響響與會人人員的正正常工作作，會議議時間原原則上以以不超過過45分鐘鐘為宜，如如需超時時，主持持人需提提前向與與會人員員說明，以以備與會會人員進進行工作作安排。3) 與與會人員員應(yīng)嚴格格遵守會會議時間間，提前前或準時時到會，由由會議主主持進行行會議簽簽到并進進行記要要。人員員因特殊殊原因不不能到會會的，需需提前向向主持人人請假，說說明請假假原因，經(jīng)經(jīng)主持人人同意后后方可不不到，否

2、否則視為為曠會。遲遲到、曠曠到者，按按員工手手冊相應(yīng)應(yīng)條款處處理。4) 會會議期間間，與會會人員不不得隨意意進出，經(jīng)經(jīng)主持人人同意后后方可進進出。5) 會會議過程程中，與與會人員員需將電電話關(guān)閉閉或調(diào)至至震動，不不得接聽聽電話或或來回走走動，嚴嚴禁打瞌瞌睡、分分神、聊聊天、相相互私語語或做其其它與會會議無關(guān)關(guān)的事。6) 與與會人員員需以良良好的精精神面貌貌參與會會議討論論，提前前準備好好會議議議題并做做好會議議記錄。7) 主主持人在在主持會會議時，做做到會議議題明確確。主持持議題時時，與會會人員不不得隨意意打斷。討討論議題題時，與與會人員員應(yīng)舉手手發(fā)言，積積極參與與討論，發(fā)發(fā)言時表表述清楚楚、

3、聲音音響亮，不不得跑題題，聽會會人員要要認真傾傾聽，保保持會場場安靜。管管理干部部應(yīng)避免免會議中中嚴厲斥斥責下屬屬，與會會人員討討論過程程中不得得相互攻攻擊、泄泄憤。8) 會會議主持持需控制制好會議議進程，及及時強調(diào)調(diào)會議紀紀律，使使例會簡簡短、有有效。2、考勤制制度一、工作時時間1) 公公司實行行8小時工工作制（用用餐時間間除外），上上下班按按規(guī)定由由本人到到指定地地點打卡卡簽到，不不得委托托他人或或代替他他人打卡卡簽到。2) 凡凡超過規(guī)規(guī)定的上上下班時時間到崗崗或提前前離崗，即即為遲到到或早退退，每次次以分鐘鐘為限，遲遲到一次次扣崗位位月工資資3%，超超過半小小時不超超過1小時，按按曠工半

4、半日處理理，超過過2小時按按曠工11日處理理。3) 凡凡超過規(guī)規(guī)定時間間尚未到到崗，而而又無正正當理由由辦理補補假手續(xù)續(xù)者，即即為曠工工；不按按請假程程序請假假或不按按排班休休息，未未經(jīng)許可可擅自調(diào)調(diào)班者，假假期已滿滿未按時時上班銷銷假，視視為曠工工。曠工工一次（一一天之內(nèi)內(nèi)）扣發(fā)發(fā)五日工工資，連連續(xù)曠工工 2天扣扣除100天工資資，連續(xù)續(xù)曠工三三天或全全年累計計曠工77天者予予以開除除。二、考勤辦辦法1) 以以各班室室為考勤勤單位，設(shè)設(shè)兼職考考勤員，考考勤實得得逐日逐逐班次的的詳細登登記，要要求準確確無誤，當當月1日將本本部門考考勤計好好，交部部門經(jīng)理理審核簽簽字后報報人力資資源部。2) 各

5、各級考勤勤員必須須堅持原原則秉公公辦事，不不得弄虛虛作假，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)查明明原因，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理簽字字為準，部部門經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)考考勤員有有弄虛作作假行為為，按乙乙類過失失處理。三、請假程程序和辦辦法1) 員員工請假假不論時時間長短短，無論論任何假假別，除除緊急情情況外（指指個人得得急診，直直系親屬屬有危及及生命的的病及意意外事件件）一律律事前填填寫請假假單，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準準后方可可生效，休休假期滿滿應(yīng)向部部門及人人力資源源部及時時銷假，未未經(jīng)批準準假期擅擅自休假假者均視視為曠工工。2) 審審批權(quán)限限：員工工請假三三天內(nèi)由由部門批批準，超超過三天天，由部部門上報報人力資資源部辦辦理請假假手續(xù)

6、。各各部門于于每月11日將請請假單或或補、調(diào)調(diào)休單連連同考勤勤表報人人力資源源部審核核，未經(jīng)經(jīng)人力資資源部審審核的補補休一律律無效。3) 員員工在崗崗位異動動時，原原則上其其休假應(yīng)應(yīng)在原部部門處理理完，不不得將休休假帶到到調(diào)入部部門。四、休假種種類及假假期待遇遇1) 法法定假日日10天：元旦11天，春春節(jié)3天，五五一勞動動節(jié)3天，國國慶節(jié)33天。法法定假日日上班調(diào)調(diào)整補休休。2) 婚婚假：員員工男方方滿255歲，女女方滿223歲結(jié)結(jié)婚為晚晚婚。正正常婚假假為3天，晚晚婚假為為5至10天，需需1次休完完，不得得挪作它它用，請請婚假須須出示結(jié)結(jié)婚證書書，婚假假為有薪薪假期。3) 產(chǎn)產(chǎn)假：女女工正常

7、常產(chǎn)假為為60天，其其中包括括產(chǎn)前115天，工工作以停停薪留職職辦理。生生產(chǎn)期間間給予一一定的生生活補助助（附醫(yī)醫(yī)院證明明及嬰兒兒出生證證明，以以當?shù)卣?guī)定定最低生生活保障障為標準準）。懷懷孕未滿滿4個月流流產(chǎn)者，按按照病假假處理，早早產(chǎn)產(chǎn)假假為400天，產(chǎn)產(chǎn)假期間間發(fā)生活活費。4) 喪喪假：員員工直系系親屬（指指配偶、父父母、子子女、兄兄妹、外外祖父母母、配偶偶之父母母）或主主要瞻養(yǎng)養(yǎng)人去逝逝，可享享受3天有薪薪假，外外地料理理喪事者者，經(jīng)批批準可加加路程假假。5) 病病假：員員工休病病假，必必須持有有合同醫(yī)醫(yī)院的證證明方為為有效（合合同醫(yī)院院為八大大醫(yī)院）。急急診病休休的醫(yī)院院證明最最

8、多不超超過三天天。6) 公公假：A、 公公派臨時時參加各各種會議議，參加加國內(nèi)外外學習培培訓考察察者；B、 憑學校校通知書書參加家家長會（每每年限二二次），獨獨生子女女家長憑憑免疫通通知單攜攜子女支支防疫站站，每次次享受半半天公假假。7）事假：除以上上各類假假期外，其其它原因因請假的的均視為為事假，事事假當天天不計薪薪，當月月事假不不超過22天，超超過2天的每每超過11天扣發(fā)發(fā)2天工資資，全年年事假不不超過115天。3、交接班班制度1) 交接接班人員員必須保保證儀表表端莊，著著裝整齊齊精神飽飽滿。2) 接班班人員做做好上崗崗準備后后，應(yīng)匯匯同交班班人員檢檢查營運運現(xiàn)場各各部位人人、財、物物的安

9、全全狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時查查明原因因斟情處處理、記記錄并予予以匯報報。3) 交交班人因因按照各各崗位職職責認真真填寫交交接記錄錄，交待待清楚已已處理及及尚未處處理完的的事務(wù)。要求交班人與接班人對工作交接本的記錄必須做到字跡清晰、工整，不得涂改。4) 工工作交接接本由由公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范范，使用用部門不不得自行行設(shè)計、制制作。5) 工工作交接接本按按指定地地方擺放放，不得得隨意擱擱置，如如丟失、損損壞，相相應(yīng)區(qū)域域領(lǐng)班承承擔相應(yīng)應(yīng)責任。6) 交交接班事事項必須須全面、真真實，不不得遺漏漏或虛報報、假報報，如因因以上原原因造成成客訴，將將追究上上一班次次交接人人的責任任。7) 交接接人員應(yīng)應(yīng)確定公公

10、司所配配發(fā)的值值班物品品處于良良好狀態(tài)態(tài)。8) 交接接人員應(yīng)應(yīng)確定公公司內(nèi)部部各種安安全設(shè)施施處于良良好狀態(tài)態(tài)。9) 交班班人員應(yīng)應(yīng)確保值值班場所所及衛(wèi)生生區(qū)域干干凈整潔潔，物品品擺放有有序。10) 在在交接班班程序進進行完后后，交班班人員方方可離崗崗，接班班人方可可上崗，否否則出現(xiàn)現(xiàn)問題由由兩班共共同負責責。4、排休制制度為保障公司司正常運運營，使使各班次次人力充充足，使使各部門門管理干干部能夠夠有效地地安排工工作，特特制定排休制制度。1) 各各部門排排休由店店面基礎(chǔ)礎(chǔ)辦公室室文員統(tǒng)統(tǒng)一匯總總與控制制。2) 排排休制度度需遵遵循員員工守則則中規(guī)規(guī)定的休休假條款款，在此此基礎(chǔ)上上，由各各部負責

11、責人每月月月底向向基礎(chǔ)辦辦工室呈呈報下月月排班、排排休計劃劃。排休休原則：工作量量均衡，張張弛有度度，保證證良好工工作績效效。3) 各各部門負負責人在在制定下下月排班班、排休休計劃時時，需提提前預計計下月節(jié)節(jié)慶日、特特殊營運運日的營營運狀況況，并結(jié)結(jié)合員工工休假進進行科學學計劃。4) 每每日班前前會，各各部門負負責人上上報各部部門人員員出勤狀狀況，班班后會前前由各部部門負責責人以詳詳細書面面形式上上報店面面基礎(chǔ)辦辦公室，由由文員登登記考勤勤狀況，并并做出當當日排排班表及及病、事事假證明明、字據(jù)據(jù)的整合合。5) 各各部門人人員應(yīng)嚴嚴格按排排休表制制定的時時間、日日期按時時工休，不不得擅自自更換班

12、班次及休休息時間間，不得得互換事事、病假假，如有有違反，按按考勤勤制度相相應(yīng)條款款處理。6) 店店面文員員在控制制排休狀狀況時，應(yīng)應(yīng)綜合考考慮人員員狀況與與狀態(tài)，不不得摻雜雜私人感感情，不不得擅自自更改排排休時間間，遇特特殊情況況時，需需上報店店經(jīng)理，由由店經(jīng)理理統(tǒng)籌安安排。7) 店店面文員員于每月月27日前前將匯總總好的下下月排排休表交交由店經(jīng)經(jīng)理并于于例會時時討論，由由店經(jīng)理理簽字認認可。8) 當月排排休表由由店面文文員于每每月1日前上上報于人人力資源源部，由由人力資資源部進進行薪資資準備。5、更衣間間管理制制度1) 員工工更衣柜柜專為員員工存放放和更換換制服設(shè)設(shè)置，不不得做為為其他用用途

13、。2) 更更衣柜設(shè)設(shè)明鎖、暗暗鎖，明明鎖由員員工自購購，并將將一把鑰鑰匙交由由基礎(chǔ)辦辦公室備備份，暗暗鎖鑰匙匙由安防防員統(tǒng)一一管理。更衣室鑰匙統(tǒng)一由安防員管理、發(fā)放。3) 上上班期間間如有急急事需開開取更衣衣柜，必必須上報報當班主主管，并并由當班班主管出出據(jù)手工工單（簽簽字確認認），經(jīng)經(jīng)安防員員審核后后方可進進入，領(lǐng)領(lǐng)班無授授權(quán)權(quán)限限。4) 員工工應(yīng)保持持更衣柜柜干凈、整整潔，更更衣柜內(nèi)內(nèi)禁止存存放任何何食物、飲飲品等，如如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，按乙乙類過失失處理。5) 公司司授權(quán)人人員（安安防員、管管理干部部）將定定期、不不定期檢檢查更衣衣柜。檢檢查方法法：由店店面文員員與安防防員各攜攜雙鎖鑰鑰匙進行行

14、檢查。6) 未未經(jīng)批準準不得私私自調(diào)換換更衣柜柜和私換換柜鎖。自配鎖具鑰匙若有遺失，應(yīng)報告基礎(chǔ)辦公室，按甲類過失接受罰款，并自配鎖具，交鑰匙備份。員工上班未帶更衣柜鑰匙，由基礎(chǔ)辦公室借用，第一次給于口頭警告，第二次按甲類過失處理。6、獎勵與與處罰制制度一、獎勵種種類通報表揚、物物質(zhì)獎勵勵、立功功嘉獎、獎獎勵晉級級、外派派學習及及店經(jīng)理理最高嘉嘉獎令。、獎勵條件件1. 對改改進公司司管理，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量有有重大貢貢獻者；2. 在工工作中受受到賓客客高度贊贊揚；3. 保護護公司財財產(chǎn)，排排除重大大隱患，防防止重大大 事故故的發(fā)生生；4. 保護護公司利利益或賓賓客及同同事利益益、財物物者；5. 提

15、出出合理化化建議，并并經(jīng)實施施有成效效者；6. 拾金金不昧，主主動上交交者；7. 控制制開支，節(jié)節(jié)約費用用有顯著著成績者者；8. 勇于于與不正正之風及及不良事事情進行行斗爭，檢檢舉重大大違規(guī)或或損害公公司權(quán)益益事項者者；9. 完成成經(jīng)營任任務(wù)及利利潤指標標表現(xiàn)突突出者；10. 工工作中積積極配合合領(lǐng)導及及同事工工作，盡盡職盡責責，不計計較個人人得失者者；11. 代代表公司司參加的的各種比比賽獲得得優(yōu)異成成績者；12. 在在工作中中表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異，成成績突出出者；三、獎勵和和審批權(quán)權(quán)限1. 通報報表揚由由部門經(jīng)經(jīng)理批準準由人力力資源部部批準備備案；2. 物質(zhì)質(zhì)獎勵和和立功獎獎勵嘉獎獎由部門門經(jīng)理揭揭

16、鍋報至至主管店店長批準準，或店店經(jīng)理批批準、人人力資源源部備案案。3. 獎勵勵晉級由由部門經(jīng)經(jīng)理提名名，人力力資源部部審核，報報店經(jīng)理理批準。四、過失種種類甲類過失（警警告）、乙乙類過失失（記過過）、丙丙類過失失（重大大過失）。甲類過失1. 無故故遲到、早早退或上上下班不不打卡；2. 儀容容儀表不不符合不不崗標準準，不按按規(guī)定佩佩帶工作作牌；3. 當班班時間串串崗，扎扎堆聊天天，收聽聽收音機機或閱看看書報，或或擅自調(diào)調(diào)整班次次；4. 在公公司內(nèi)大大聲喧嘩嘩，爭吵吵，追逐逐打鬧，勾勾肩搭背背；5. 非當當班時私私自在訓訓內(nèi)逗留留閑逛，當當班時嚼嚼口香糖糖，吃零零食或交交工作餐餐帶出員員工食堂堂；

17、6. 工作作或服務(wù)務(wù)效率欠欠佳，達達不到工工作基本本要求；7. 違反反規(guī)定搭搭乘客用用電梯，使使用客用用衛(wèi)生間間；8. 隨地地吐痰，亂亂扔廢棄棄物，亂亂涂亂畫畫，在禁禁煙區(qū)內(nèi)內(nèi)吸煙；9. 占用用工作電電話聊天天，不維維護更衣衣柜、宿宿舍和公公共場所所的整潔潔；10. 不不注意節(jié)節(jié)約水、電電、飯菜菜、不愛愛護公物物、工具具和設(shè)備備等；11. 不不按指定定的員工工通道出出入公司司；12. 當當班期間間不按規(guī)規(guī)定作好好工作記記錄或不不認真記記錄；13. 無無故不參參加會議議及培訓訓者；乙類過失1. 委托托他人或或代他人人打卡，下下班前沒沒有交接接班而擅擅自離開開工作崗崗位；2. 不遵遵守門衛(wèi)衛(wèi)制度，

18、拒拒絕公司司授權(quán)人人員查包包，或私私自攜物物出公司司；3. 違反反會客制制度，擅擅自攜親親友或他他人進入入營業(yè)場場所或在在員工食食堂用餐餐，私自自帶他人人參觀；4. 未經(jīng)經(jīng)批準使使用公司司對家服服務(wù)的設(shè)設(shè)施；5. 未經(jīng)經(jīng)批準私私自配鑰鑰匙，私私自使用用包廂者者；6. 抄吃吃、抄喝喝、抄拿拿公司物物品或食食品，在在店烹制制食品；7. 收取取小費不不上報或或私自處處理賓客客的財物物（包括括書報）；8. 工作作疏忽大大意，造造成公司司或賓客客的財物物損失，浪浪費和損損壞；9. 當班班時睡覺覺或無故故停止工工作，喝喝酒、打打撲克、下下棋等，做做與工作作無關(guān)的的事；10. 對對賓客或或同事不不禮貌，粗粗

19、言穢語語，出言言不遜或或恐嚇威威脅；11. 挑挑撥事非非，亂傳傳閑話，影影響團結(jié)結(jié)，擾亂亂秩序；12. 私私自向外外界是泄泄露公司司機密資資料；13. 超超越職權(quán)權(quán)范圍擅擅自做主主，或無無關(guān)本職職事宜隨隨便作答答造成損損失；14. 工工作時間間消極怠怠工或業(yè)業(yè)務(wù)學習習期間不不認真，不不刻苦，達達不到標標準；15. 發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司物品丟丟失，損損壞不上上報或謊謊報；16. 直直屬主管管對所屬屬人員明明知舞弊弊有據(jù)而而予以隱隱瞞庇護護者；17. 遺遺失公司司帳簿、報報單及其其它重要要物品者者；丙類過失1. 私自自向賓客客索取小小費或物物品；2. 利用用各種之之便，以以任何形形式的受受賄或向向他人行行

20、賄；3. 撕毀毀或涂改改各種原原始記錄錄、帳單單、單據(jù)據(jù)和利用用已付帳帳單向賓賓客收費費以及故故意加收收中飽私私囊；4. 在辦辦公室或或營業(yè)場場院所賭賭博者；5. 使用用毒品、麻麻醉劑、興興奮劑，并并在公司司內(nèi)銷售售；6. 危害害他人、調(diào)調(diào)戲或欺欺辱他人人，道德德敗壞，生生活作風風不正；7. 毆打打他人或或互相打打斗，聚聚眾鬧事事，煽動動并參與與毆斗事事件；8. 偷拿拿騙取賓賓客、公公司或他他人財物物；9. 蓄意意破壞或或浪費公公司各種種設(shè)施設(shè)設(shè)備和賓賓客財物物；10. 無無理拒絕絕接受任任務(wù)，不不服從任任何調(diào)動動經(jīng)教育育不改；11. 觸觸犯國家家法律法法規(guī)，受受國家刑刑律及治治安、條條例、處

21、處罰者；12. 因因督導不不利或玩玩忽職守守造成重重大災(zāi)害害者；13. 仿仿效上級級主管簽簽字，盜盜用印章章，撕毀毀文書者者；14. 有有煽動、怠怠工、或或罷工之之具體事事宜者；15. 做做出有損損公司形形象的事事情，利利用公司司名義在在外撞騙騙謀私者者；16. 私私自販售售物品給給賓客，或或自上藏藏有現(xiàn)金金者；五、紀律處處分與處處分程序序1、甲類過過失處理理凡第一次發(fā)發(fā)生甲類類過失者者，由部部門負責責人提出出警告填填發(fā)過失失提醒單單，以示示注意?？煽稍诓块T門內(nèi)部通通告，也也可進行行12倍處處罰。也也可根據(jù)據(jù)部門工工作需要要進行其其它方式式處罰（報報人力資資源部審審批）。2、乙類過過失處理理在

22、一個月內(nèi)內(nèi)再次出出現(xiàn)甲類類過失或或第一次次出現(xiàn)乙乙類過失失，由部部門負責責人填寫寫乙類過過失單，寫寫明犯規(guī)規(guī)細節(jié)，提提出嚴重重警告以以示處罰罰。犯規(guī)規(guī)者接到到通知后后，須在在過失單單上簽名名，倘若若本人執(zhí)執(zhí)意不簽簽名，只只要情況況屬實，處處分同樣樣生效。以以日工資資的48倍處處罰。過過失單元元由部門門送人力力資源部部存檔并并在店內(nèi)內(nèi)通告批批評。也也可根據(jù)據(jù)工作需需要做其其他合理理處罰（報報人力資資源部審審批）以以部門負負責人簽簽字認可可。1、 丙丙類過失失處理2、 凡凡出現(xiàn)丙丙類過失失或一年年內(nèi)接到到三次乙乙類過失失單，由由主管立立即查清清事實，提提出處理理意見上上報部門門經(jīng)理，由由部門負負責

23、人與與人力資資源部核核實協(xié)商商后報上上一級領(lǐng)領(lǐng)導，進進行勸退退或開除除處理。六、處分的的審批權(quán)權(quán)限1、 過過失提醒醒單（甲甲類過失失）由領(lǐng)領(lǐng)班及以以上管理理體人員員簽發(fā)，部部門負責責人審批批生效。2、 過過失單（乙乙類過失失）由主主管以上上管理人人員簽發(fā)發(fā)，報人人力資源源部審批批有效。3、 勸勸退和開開除由部部門經(jīng)理理以上管管理人員員提議，人人力資源源部審核核，報店店經(jīng)理或或主管店店長批準準生效。七、申訴被處分的員員工倘有有不服，應(yīng)應(yīng)在三日日內(nèi)新自自或書面面向所在在部門經(jīng)經(jīng)理提出出或向上上一級領(lǐng)領(lǐng)導申訴訴。本部部門經(jīng)理理或上一一級組織織會同人人力資源源部進行行復審核核實。被被處分員員工仍然然不

24、服可可直接向向店經(jīng)理理進行申申訴。6、成本控控制制度度1) 店店面各部部門每月月初將采采購計劃劃呈報于于店面基基礎(chǔ)辦公公室，經(jīng)經(jīng)店經(jīng)理理審核后后報于總總經(jīng)辦。管管理干部部無權(quán)直直接向總總經(jīng)辦申申報計劃劃。2) 各各部門的的申購與與管理要要求責任任到人。3) 嚴嚴格遵循循手頭庫庫、二級級庫、工工具庫等等庫房物物品進出出庫管理理制度，日日安全量量、周安安全量、月月安全量量均要進進行登記記分析。4) 在在每月工工作月報報中，依依據(jù)每月月成本投投入量，制制定相應(yīng)應(yīng)銷售計計劃與任任務(wù)，并并全力實實施。5) 運運營中要要節(jié)能降降耗，做做好重復復使用，報報損物品品（易耗耗品）必必須經(jīng)過過當班主主管認可可后方可可銷毀。7、物品管管理制度度1) 物物品管理理必須遵遵循整理理、整頓頓、清潔潔三大要要素。2) 嚴嚴格遵守守公司規(guī)規(guī)定的成成本控制制制度。3) 物物品管理理人必須須做到責責任到人人。4) 交交接班時時，必須須將物品品核實、對對數(shù)后方方可下班班。5) 辦辦公用品品需擺放