桑拿洗浴經(jīng)營(yíng)管理方案

1、PAGE PAGE 41管理 經(jīng)經(jīng)營(yíng) 培培訓(xùn)第一章 管 理內(nèi)部管理理章程（一）運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制1、 公公司實(shí)行行董事會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下的總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制。2、 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)行行項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制（外外聘），對(duì)公司司負(fù)責(zé)。3、 全全員實(shí)行行聘用制制度。4、 全全員實(shí)行行崗位/經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)責(zé)任任制度，分級(jí)考考核。5、 全全體員工工職級(jí)分分為5級(jí)級(jí)，從低低到高依依次為員員工（實(shí)實(shí)習(xí)員工工）領(lǐng)班（見(jiàn)習(xí)領(lǐng)領(lǐng)班主管（見(jiàn)習(xí)主管）部門經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理理。6、員工工薪金由由崗位工工資、效效益工資資/提成成工資構(gòu)構(gòu)成（二）、階 層層 圖（三）、員工的的招聘和和錄用管理人員員的招聘聘和錄用用普通員工工的招聘聘和錄用用（分44

2、次篩選選）（四）、工資體體系1、公司司根據(jù)用用工形式式不同實(shí)實(shí)行固定定崗位工工資和日日工資兩兩種工資資分配形形式。2、公司司根據(jù)地地方工資資水平和和企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況制定基基本工資資標(biāo)準(zhǔn)。3、為了了增加員員工的積積極性，員工附附加工資資采取提提成加獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的辦辦法，原原則采用用低工資資高提成成，一般般提成如如下（特特殊產(chǎn)品品特殊提提成）：部門前廳服務(wù)員技師技師領(lǐng)班班部門主管管提成5%3%（單單提）50%技師純利利潤(rùn)的22%公司司技師項(xiàng)項(xiàng)目純利利潤(rùn)的11%3%（雙雙提）4、在公公司創(chuàng)利利的前提提下，按按稅后利利潤(rùn)的一一定比例例提取獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金金作為獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，用用于獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工作任任務(wù)完成較較好的部部門和個(gè)個(gè)

3、人，按按考核辦辦法發(fā)放放。5、公司司設(shè)立特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)獎(jiǎng)，分分用于獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理工工作做出出特殊貢貢獻(xiàn)的職職工。6、公司司總經(jīng)理理、項(xiàng)目目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理等高高級(jí)管理理人員的的工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金由董董事會(huì)決決定。部部門經(jīng)理、副經(jīng)理理、主管管的獎(jiǎng)金金由經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)研究決決定。7、職工工加班，公司支支付統(tǒng)一一加班工工資。在在法定公公休日加加班的支支付職工工本人日日工資，在法定定節(jié)假日加加班的支支付職工工本人雙雙倍日工工資。公公司在節(jié)節(jié)假日期期間統(tǒng)一一安排的的值班，不分崗崗位職務(wù)，統(tǒng)統(tǒng)一支付付職工本本人雙倍倍日工資資。8、在公公司效益益允許的的情況下下，公司司可為部部分工作作業(yè)績(jī)突突出的職

4、職工辦理理定期商商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)。9、公司司按一定定標(biāo)準(zhǔn)定定期發(fā)給給職工勞勞保用品品，并根根據(jù)工作作需要，發(fā)放誤誤餐補(bǔ)貼貼、住房房補(bǔ)貼和和電話費(fèi)補(bǔ)補(bǔ)貼。（五）、人員編編制1、解釋釋：各部部門人員員編制數(shù)數(shù)量與營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積和各部部門營(yíng)業(yè)業(yè)面積所所占總營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積比例計(jì)計(jì)算；后后勤及行行政部門門的人員員編制數(shù)數(shù)量與總總營(yíng)業(yè)面面積和總總面客員員工數(shù)量量有關(guān)（各比例例公式見(jiàn)見(jiàn)項(xiàng)目策策劃方案案）人員總計(jì)計(jì)_人，其其中在編編人員計(jì)計(jì)_人 ，機(jī)動(dòng)人人員（技技師）_人人；主管管_人，領(lǐng)領(lǐng)班_人；營(yíng)業(yè)部:主管：_人；領(lǐng)領(lǐng)班_人；服務(wù)員員：_人一）營(yíng)銷銷部：職務(wù)主管迎賓員接待員收銀員打鞋員服務(wù)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)務(wù)員保潔人數(shù)加前

5、廳經(jīng)經(jīng)理1人人 二）男浴浴區(qū)：職務(wù)服務(wù)領(lǐng)班班搓背領(lǐng)班班一更二更水區(qū)搓背技師師人數(shù)三）女浴浴區(qū)：職務(wù)服務(wù)領(lǐng)班班搓背領(lǐng)班班一更二更水區(qū)搓背技師師人數(shù)四）后勤勤部職務(wù)主管控制員鍋爐工電工水暖工司機(jī)保安保潔洗衣人數(shù)五）綜合合部職務(wù)財(cái)務(wù)主管管人事行政主管管出納收銀員水吧員庫(kù)保采購(gòu)員人數(shù)六）技師師部職務(wù)領(lǐng)班足療技師師保健技師師特種技師師人數(shù)（六）、崗位職職責(zé)1、總經(jīng)經(jīng)理：（1）、向董事事會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)，執(zhí)行行董事會(huì)會(huì)決議，定期向向董事會(huì)會(huì)匯報(bào)工工作，全全面領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的的日常工工作，保保證企業(yè)業(yè)營(yíng)業(yè)正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；（2）、以客人人為中心心，制定定企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針和目標(biāo)標(biāo)、營(yíng)銷銷策略、價(jià)格策策略、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略、遠(yuǎn)期期

6、發(fā)展目目標(biāo)，批批準(zhǔn)公司司各項(xiàng)管管理及工工作制度度、服務(wù)務(wù)規(guī)范，規(guī)范各各級(jí)管理理人員和和員工的的崗位職職責(zé)，保保證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理科科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化化；（3）、主管管管理考核核、評(píng)審審，不斷斷提高整整體管理理水平，調(diào)動(dòng)全全員積極極性，創(chuàng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)氛圍，關(guān)心員員工，賞賞罰分明明，使公公司有高高度凝聚聚力；（4）、確保企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)正常運(yùn)運(yùn)行所需需的必要要的資源源配備；（5）、負(fù)責(zé)擬擬定企業(yè)業(yè)年度工工作計(jì)劃劃和工作作總結(jié)，檢查和和督導(dǎo)公公司的培培訓(xùn)工作作、加強(qiáng)強(qiáng)軟件建建設(shè)，重重視選拔拔和培養(yǎng)養(yǎng)人才，努力提提高員工工隊(duì)伍的的綜合素素質(zhì)，不不斷提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；（6）、加強(qiáng)公公司的全全面質(zhì)量量管理工工作、安安全管

7、理理工作、思想政政治工作作和計(jì)劃劃生育工工作，履履行企業(yè)業(yè)安全、消防第第一責(zé)任任人的所所有職責(zé)責(zé)；（7）、負(fù)責(zé)召召集和主主持企業(yè)業(yè)重大行行政會(huì)議議，檢查查和督導(dǎo)導(dǎo)各級(jí)管管理人員員的工作作，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門之間的的關(guān)系，有重點(diǎn)點(diǎn)的定期期巡視接接待場(chǎng)所所和各部部門、各各崗位經(jīng)經(jīng)營(yíng)及工工作情況況，檢查查服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)解解決，并并將巡視視結(jié)果及及指示傳傳達(dá)至有有關(guān)部門門；（8）、負(fù)責(zé)企企業(yè)各部部門主管管、經(jīng)理理職務(wù)以以上人員員的簽訂訂、錄用用及辭退退，并組組織培訓(xùn)訓(xùn)督導(dǎo)，提高管管理隊(duì)伍伍的綜合合素質(zhì)；（9）、負(fù)責(zé)審審核和上上報(bào)公司司年度財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算和決算算，向各各部門下下達(dá)年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃

8、和工工作任務(wù)務(wù)，健全全各項(xiàng)財(cái)財(cái)務(wù)制度度，審閱閱分析每每日、每每月、每每季及年年度財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，檢查每每日營(yíng)收收情況，督導(dǎo)財(cái)財(cái)務(wù)部門門做好成成本控制制，費(fèi)用用節(jié)流工工作，負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)各類費(fèi)費(fèi)用收支支的審批批，保證證企業(yè)資資金運(yùn)作作合理，提高創(chuàng)創(chuàng)收水平平，并負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)所有經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同的審批批；（10）、保持持和發(fā)展展公司與與社會(huì)各各界良好好的公共共關(guān)系，樹立和和完善公公司的社社會(huì)形象象；（11）、完成成上級(jí)董董事會(huì)、董事長(zhǎng)長(zhǎng)授權(quán)和和交辦的的其他任任務(wù)；（12）、領(lǐng)會(huì)會(huì)董事長(zhǎng)長(zhǎng)培養(yǎng)人人才的意意識(shí)并切切實(shí)實(shí)施施。2、項(xiàng)目目經(jīng)理（1）、按照總總經(jīng)理工工作指示示和授權(quán)權(quán)，協(xié)助助總經(jīng)理理做好企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管

9、理理、策劃劃及拓展展各種經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)，在分管管范圍內(nèi)內(nèi)負(fù)責(zé)，完成總總經(jīng)理交交辦的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)；（2）、貫徹執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理體系系的規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，確保保其建立立、實(shí)施施和保持持，根據(jù)據(jù)總經(jīng)理理的部署署和分管管的業(yè)務(wù)務(wù)范圍，制定方方案并組組織實(shí)施施；（3）、領(lǐng)導(dǎo)企企業(yè)內(nèi)部部的評(píng)審審、考核核，向最最高管理理者報(bào)高高標(biāo)準(zhǔn)管管理體系系的推行行情況，包括改改進(jìn)的需需求；（4）、實(shí)行逐逐級(jí)分層層管理，做好上上傳下達(dá)達(dá)、溝通通協(xié)調(diào)工工作，檢檢查和督督導(dǎo)各部部門的工工作實(shí)務(wù)務(wù)，充分分發(fā)揮各各部門的的職能工工作，確確保在整整個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)提高高滿足客客人要求求的意識(shí)識(shí)，負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理理的服務(wù)務(wù)質(zhì)量；

10、（5）、對(duì)企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量負(fù)負(fù)直接責(zé)責(zé)任，定定期組織織召開(kāi)安安全工作作、管理理工作的的會(huì)議，實(shí)施監(jiān)監(jiān)督檢查查；（6）、負(fù)責(zé)企企業(yè)員工工的思想想教育和和隊(duì)伍建建設(shè)以及及員工的的招聘、獎(jiǎng)懲等等管理工工作；（7）、負(fù)責(zé)組組織制定定、修改改企業(yè)的的各項(xiàng)管管理制度度、工作作標(biāo)準(zhǔn)、工作記記錄并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施；（8）、負(fù)責(zé)企企業(yè)部分分費(fèi)用的的收支的的審批；（9）、調(diào)查分分析國(guó)內(nèi)內(nèi)外有關(guān)關(guān)市場(chǎng)狀狀況及同同業(yè)狀態(tài)態(tài)，有針針對(duì)性地地向總經(jīng)經(jīng)理提供供準(zhǔn)確信信息和提提出策劃劃方案，供其參參考和決決策；（10）、經(jīng)總總經(jīng)理授授權(quán)，代代表企業(yè)業(yè)與政府府、上級(jí)級(jí)主管單單位及社社會(huì)各界界進(jìn)行溝溝通、聯(lián)聯(lián)絡(luò)和交交往?？偪偨?jīng)理不

11、不在公司司時(shí)，受受總經(jīng)理理委托，根據(jù)自自己的職職權(quán)范疇疇形式總總經(jīng)理職職權(quán)，主主持全面面工作，保證企企業(yè)正常常、自由由運(yùn)轉(zhuǎn)。3、執(zhí)行行經(jīng)理4、營(yíng)銷銷主管（1）、根據(jù)公公司總的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，實(shí)實(shí)施具體體經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)洗浴浴服務(wù)銷銷售，努努力完成成公司的的銷售指指標(biāo)，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益；（2）、負(fù)責(zé)組組織前廳廳客人的的接待服服務(wù)工作作，高效效、熱情情、周到到、有禮禮貌的向向客人提提供抵達(dá)達(dá)和離開(kāi)開(kāi)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)；（3）、維護(hù)前前廳服務(wù)務(wù)環(huán)境的的衛(wèi)生和和優(yōu)雅，確保前前廳硬件件環(huán)境順順暢，為為客人提提供安全全、舒適適的消費(fèi)費(fèi)氛圍；（4）、掌握洗洗浴市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向、客源及及價(jià)格信信息，做做出客觀觀的

12、市場(chǎng)場(chǎng)分析，及時(shí)提提出促銷銷策略，協(xié)助公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策；（5）、負(fù)責(zé)向向客人提提供咨詢?cè)?、引?dǎo)導(dǎo)、推銷銷、話務(wù)務(wù)等綜合合服務(wù)，提高工工作效率率和服務(wù)務(wù)質(zhì)量；（6）、負(fù)責(zé)公公司定期期宣傳和和促銷活活動(dòng)的策策劃和其其他支持持性工作作，樹立立公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和良好好形象；（7）、負(fù)責(zé)公公司的銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)，認(rèn)真真做好市市場(chǎng)調(diào)查查，積極極捕捉市市場(chǎng)信息息，根據(jù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查結(jié)果果，運(yùn)用用科學(xué)方方法，制制定公司司市場(chǎng)銷銷售策略略，積極極有效的的拓展市市場(chǎng)；（8）、根據(jù)前前廳部工工作內(nèi)容容和經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中的情況況，進(jìn)行行客源客客情分析析，保持持與客人人的密切切聯(lián)系，經(jīng)常向向客人征征求意見(jiàn)見(jiàn)，收集集客人意意見(jiàn)，

13、并并及時(shí)反反饋給經(jīng)經(jīng)理辦公公室，定定期提出出有關(guān)改改進(jìn)工作作的意見(jiàn)見(jiàn)，供上上級(jí)參考考。5、前廳廳經(jīng)理（1）、負(fù)責(zé)與與收銀部部、洗浴浴部、休休閑部、按摩部部、保安安部等相相關(guān)部門門加強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)絡(luò)，加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，協(xié)協(xié)調(diào)解決決浴所服服務(wù)、銷銷售事宜宜，確保保前廳服服務(wù)整體體水平，使客人人滿意，公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）、須把服服務(wù)反饋饋信息認(rèn)認(rèn)真匯集集、分類類、整理理，定期期向經(jīng)理理辦公室室匯報(bào)，為公司司的消費(fèi)費(fèi)價(jià)格定定位、服服務(wù)環(huán)境境調(diào)整、服務(wù)水水平的掌掌握、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷決策提提供參考考信息，確立公公司的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）、負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)前臺(tái)收收銀與前前廳咨詢?cè)兘哟すぷ鞯姆?wù)態(tài)

14、度度及工作作質(zhì)量；（4）、制定前前廳培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，組織培培訓(xùn)考核核與評(píng)估估，按照照崗位服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及工作作技能要要求培訓(xùn)訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管管理，做做好示范范，使之之盡快了了解和掌掌握各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定和和專業(yè)技技能，提提高員工工素質(zhì)；（5）、負(fù)責(zé)公公司前廳廳治安與與消防，制定檢檢查制度度和維護(hù)護(hù)保養(yǎng)規(guī)規(guī)程，確確?？腿巳撕凸舅镜娜松砩碡?cái)產(chǎn)安安全；（6）、負(fù)責(zé)受受理客人人投訴，為客人人解決難難題，滿滿足服務(wù)務(wù)要求，維護(hù)公公司利益益，讓客客人滿意意；（7）、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)本部門門員工的的考勤考考績(jī)，根根據(jù)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)劣，有權(quán)進(jìn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)揚(yáng)、批評(píng)評(píng)、獎(jiǎng)懲懲，每日日巡視檢檢查下屬屬的出勤勤、工作作態(tài)度、儀容儀儀表儀態(tài)態(tài)

15、、服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及對(duì)客關(guān)關(guān)系，監(jiān)監(jiān)察部門門的衛(wèi)生生狀況，遺留物物品的處處理，堅(jiān)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)；（8）、定期拜拜會(huì)與公公司有長(zhǎng)長(zhǎng)期來(lái)往往關(guān)系的的重要客客人，虛虛心聽(tīng)取取他們的的建議，并根據(jù)據(jù)賓客意意見(jiàn)，定定期主持持召開(kāi)服服務(wù)質(zhì)量量改進(jìn)會(huì)會(huì)議，不不斷改進(jìn)進(jìn)工作。（9）、制定排排班表。根據(jù)工工作的需需要，科科學(xué)合理理的安排排人力，調(diào)動(dòng)下下屬的工工作積極極性，協(xié)協(xié)調(diào)好工工作關(guān)系系，最大大限度的的提高工工作效率率。6、服務(wù)務(wù)主管（1）、根據(jù)公公司年度度的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針和和目標(biāo)，制定年年度質(zhì)量量目標(biāo)，保證服服務(wù)工作作的實(shí)施施和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的穩(wěn)步提提高；（2）、制定建建立嚴(yán)格格的具體體的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要要求、每每個(gè)崗

16、位位的服務(wù)務(wù)操作規(guī)規(guī)范、如如何實(shí)施施服務(wù)質(zhì)質(zhì)量檢查查與考核核并由公公司的經(jīng)經(jīng)理辦公公室審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行；（3）、對(duì)各部部門的基基礎(chǔ)設(shè)施施和工作作環(huán)境，實(shí)施嚴(yán)嚴(yán)格的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)制度，隨時(shí)檢檢查監(jiān)督督，并保保存維護(hù)護(hù)保養(yǎng)紀(jì)紀(jì)錄；（4）、有權(quán)根根據(jù)各部部門服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰，在在自己職職權(quán)范圍圍以外的的處理意意見(jiàn)應(yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)經(jīng)理辦辦公室，建議處處理意見(jiàn)見(jiàn)。7、衛(wèi)生生主管8、技師師主管（1）、認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行總經(jīng)理理及相關(guān)關(guān)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)達(dá)的營(yíng)業(yè)業(yè)及管理理指令，直接對(duì)對(duì)經(jīng)理辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)。（2）、全面主主持技師師部的管管理工作作，帶領(lǐng)領(lǐng)本部門門技師完完成公司司下達(dá)的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)

17、濟(jì)指標(biāo)標(biāo)和工作作任務(wù)。（3）、負(fù)責(zé)組組織部門門制定部部門的工工作計(jì)劃劃、崗位位責(zé)任制制，建立立和健全全部門各各類管理理制度、各崗位位工作規(guī)規(guī)程、職職責(zé)規(guī)范范、服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)志，并并監(jiān)督貫貫徹實(shí)施施（4）、負(fù)責(zé)制制定和落落實(shí)本部部門的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，嚴(yán)格格抓好各各項(xiàng)保健健項(xiàng)目的的技術(shù)培培訓(xùn)，嚴(yán)嚴(yán)把技師師培訓(xùn)考考核關(guān)，帶領(lǐng)部部門不斷斷鉆研技技術(shù)、勇勇于創(chuàng)新新，增強(qiáng)強(qiáng)浴所保保健技術(shù)術(shù)的有效效性和特特色性。（5）、積極、妥善地地協(xié)調(diào)解解決保健健服務(wù)過(guò)過(guò)程中客客人的投投訴、客客人與技技師之間間的服務(wù)務(wù)矛盾，收集和和征求客客人意見(jiàn)見(jiàn)，分析析服務(wù)提提供過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題、確保?？腿讼硐硎軆?yōu)質(zhì)質(zhì)、高水水平的

18、服服務(wù)。（6）、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)各項(xiàng)項(xiàng)保健服服務(wù)之間間的服務(wù)務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣劣汰、公公平分配配”的原則則，制定定合理的的派鐘規(guī)規(guī)則和積積極有效效的考核核激勵(lì)機(jī)機(jī)制，隨隨時(shí)監(jiān)督督派鐘的的公正性性，嚴(yán)格格遵循工工作考核核辦法。（7）、充分調(diào)調(diào)動(dòng)發(fā)揮揮部門工工作積極極性。銅銅鼓部門門部長(zhǎng)檢檢查監(jiān)督督部門服服務(wù)人員員的工作作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。不不定期抽抽查各崗崗位的工工作情況況，做到到獎(jiǎng)勤罰罰懶，職職責(zé)分明明。（8）、與其他他部門，特別是是休閑部部、洗浴浴部做好好客服的的協(xié)調(diào)配配合，共共同做好好服務(wù)的的推銷引引導(dǎo)，提提高保健健服務(wù)率率，為客客人提供供順暢的的服務(wù)。（9）、負(fù)責(zé)與與經(jīng)理辦辦公室共共同招聘聘

19、保健技技師，嚴(yán)嚴(yán)進(jìn)、出出，并組組織制定定本部門門各類技技師的任任職要求求，對(duì)本本部門技技師的年年齡、文文化程度度、工作作經(jīng)歷與與技術(shù)能能力等制制定出明明確的要要求。（10）、以人人為本，注重抓抓好下屬屬的思想想教育和和業(yè)務(wù)培培訓(xùn)工作作，不斷斷提高本本部門員員工隊(duì)伍伍的綜合合素質(zhì)。（11）、加強(qiáng)強(qiáng)部門設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維護(hù)、保保養(yǎng)和及及時(shí)報(bào)修修工作，確保環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，協(xié)同同工程維維修部確確保各類類設(shè)備設(shè)設(shè)施（包包括門窗窗、暖衛(wèi)衛(wèi)、空調(diào)調(diào)、消防防、通訊訊等）運(yùn)運(yùn)行完好好，按規(guī)規(guī)定進(jìn)行行保養(yǎng)，防止事事故發(fā)生生，為客客人提供供舒適的的接待環(huán)環(huán)境。（12）、參加加企業(yè)部部門經(jīng)理理例會(huì)及及其他有有關(guān)會(huì)議議

20、。主持持部門例例會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)取領(lǐng)班班匯報(bào)，研究問(wèn)問(wèn)題，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹經(jīng)理辦辦公室的的指示，及時(shí)溝溝通上下下級(jí)信息息，布置置任務(wù)。9、質(zhì)檢檢主管（1）、對(duì)經(jīng)理理辦公室室負(fù)責(zé)，全面管管理質(zhì)量量管理部部的工作作。（2）、根據(jù)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針和和各項(xiàng)工工作目標(biāo)標(biāo)，制定定、草擬擬公司的的質(zhì)量管管理工作作計(jì)劃和和開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)方案案，并組組織實(shí)施施。（3）、負(fù)責(zé)制制定并組組織實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理的考核核標(biāo)準(zhǔn)和和獎(jiǎng)罰條條例。（4）、負(fù)責(zé)組組織建立立公司的的質(zhì)量管管理體系系，健全全質(zhì)量管管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，開(kāi)展展系列的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，使公公司的質(zhì)質(zhì)量日趨趨完善，達(dá)到經(jīng)經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化化、制度度化。（5）、負(fù)

21、責(zé)幫幫助、指指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)各部部門開(kāi)展展質(zhì)量攻攻關(guān)活動(dòng)動(dòng)，不斷斷總結(jié)推推廣全面面質(zhì)量的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。（6）、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)公司內(nèi)內(nèi)外質(zhì)量量管理信信息的收收集、處處理、傳傳遞、儲(chǔ)儲(chǔ)存和選選用，以以確保質(zhì)質(zhì)量管理理信息為為公司帶帶來(lái)效益益。（7）、負(fù)責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生、安安全、消消防、服服務(wù)的協(xié)協(xié)調(diào)管理理工作，確保良良好的服服務(wù)環(huán)境境和高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)水平平。（8）、負(fù)責(zé)物物價(jià)、計(jì)計(jì)量的管管理工作作，確保保質(zhì)、量量、價(jià)相相一致，維護(hù)公公司的信信譽(yù)和消消費(fèi)者利利益。（9）、協(xié)助經(jīng)經(jīng)理辦公公室工作作，經(jīng)理理外出時(shí)時(shí)，受經(jīng)經(jīng)理委托托，行使使經(jīng)理職職權(quán)。10、后后勤主管管（1）、全面負(fù)負(fù)責(zé)所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備的的安全運(yùn)運(yùn)行，

22、對(duì)對(duì)本部門門所有人人員負(fù)有有全面管管理責(zé)任任，確保保后勤保保障設(shè)施施運(yùn)轉(zhuǎn)正正常，為為本部門門安全負(fù)負(fù)責(zé)人。（2）、負(fù)責(zé)制制定本部部門的各各項(xiàng)管理理制度及及應(yīng)急措措施并實(shí)實(shí)施貫徹徹，切實(shí)實(shí)保障公公司的服服務(wù)質(zhì)量量，努力力實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理。（3）、分管空空調(diào)、配配電、鍋鍋爐、電電梯、維維修的日日常管理理工作，確保所所管轄系系統(tǒng)設(shè)備備的安全全運(yùn)行，嚴(yán)格按按照公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定和部部門經(jīng)理理指令，完成下下列工作作：（4）、每天檢檢查所屬屬主要設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行技術(shù)術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題立即即組織處處理。（5）、檢查所所屬系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行情情況控制制狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤誤差積極極糾正。（6）、檢查、指導(dǎo)本本部門值值班組的的工

23、作，重視下下屬崗位位紀(jì)律及及精神狀狀態(tài)的督督導(dǎo)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題立即糾糾正。（7）、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督設(shè)備備維修工工程及增增該工程程施工，控制工工作質(zhì)量量與進(jìn)度度。（8）、實(shí)地檢檢查下屬屬員工維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作質(zhì)質(zhì)量與工工作效率率，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)糾正正。（9）、審閱運(yùn)運(yùn)行報(bào)表表，掌握握所屬系系統(tǒng)當(dāng)天天能耗狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及時(shí)杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象。（10）、每天天認(rèn)真閱閱覽各部部門主管管送報(bào)的的工程執(zhí)執(zhí)行單，與各部部門主管管協(xié)商工工程進(jìn)度度，盡量量滿足各各部門的的工程要要求。（11）、負(fù)責(zé)責(zé)審核本本部門水水、電、供暖、供氣等等各專業(yè)業(yè)技工的的工作技技能培訓(xùn)訓(xùn)及考核核計(jì)劃的的制定。（12）、設(shè)備

24、備發(fā)生故故障應(yīng)及及時(shí)組織織檢修，發(fā)現(xiàn)隱隱患應(yīng)及及時(shí)組織織處理，做好技技術(shù)把關(guān)關(guān)工作，保證所所管轄系系統(tǒng)設(shè)備備處于良良好的技技術(shù)狀態(tài)態(tài)。當(dāng)重重要設(shè)備備發(fā)生故故障影響響正常營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)迅速速趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)組織織處理并并及時(shí)報(bào)報(bào)告經(jīng)理理。（13）、負(fù)責(zé)責(zé)制定所所管轄系系統(tǒng)月度度和年度度的維修修計(jì)劃和和備品、備件計(jì)計(jì)劃，定定期報(bào)送送經(jīng)理審審定，并并負(fù)責(zé)組組織安排排維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃的實(shí)施施，制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，督督導(dǎo)下屬屬員工保保證工作作質(zhì)量，提高工工作效率率。（14）、認(rèn)真真貫徹崗崗位責(zé)任任制，督督導(dǎo)下屬屬員工嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程及員員工守則則，堅(jiān)持持周而復(fù)復(fù)始的設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)制度，達(dá)到“三干凈凈”（設(shè)備備

25、干凈、機(jī)房干干凈、工工作場(chǎng)地地干凈）、“四不漏漏”（不漏漏電、不不漏油、不漏水水、不漏漏氣）、“五良好好”（使用用性能良良好、密密封良好好、潤(rùn)滑滑良好、緊固良良好、調(diào)調(diào)整良好好）（15）、針對(duì)對(duì)需員工工的技術(shù)術(shù)狀況和和思想狀狀況，編編制培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)對(duì)下屬員員工進(jìn)行行職業(yè)到到等、浴浴所意識(shí)識(shí)教育和和專業(yè)技技術(shù)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)。（16）、掌握握科技發(fā)發(fā)展動(dòng)態(tài)態(tài)，認(rèn)真真推廣新新技術(shù)，不斷改改造和完完善本系系統(tǒng)。完完善公司司供電、冷熱水水、汽、油、排排水等系系統(tǒng)的圖圖紙。（17）、負(fù)責(zé)責(zé)審核本本部門提提交的物物品申購(gòu)購(gòu)報(bào)告，并報(bào)經(jīng)經(jīng)理辦公公室批準(zhǔn)準(zhǔn)。11、會(huì)會(huì)計(jì)主管管（1）、全面負(fù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)務(wù)部的工工作

26、，向向總經(jīng)理理匯報(bào)工工作。經(jīng)經(jīng)常檢查查、督導(dǎo)導(dǎo)分管部部門的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)、財(cái)務(wù)務(wù)狀況和和業(yè)務(wù)拓拓展活動(dòng)動(dòng)，努力力完成公公司下達(dá)達(dá)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)和和各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)公司各各項(xiàng)資金金的計(jì)劃劃、運(yùn)用用和管理理，審查查企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的投資資方案的的效益，加強(qiáng)財(cái)財(cái)務(wù)活動(dòng)動(dòng)狀況的的控制，協(xié)助總總經(jīng)理審審批公司司各部門門的成本本計(jì)劃、費(fèi)用支支出計(jì)劃劃，開(kāi)源源節(jié)流，努力提提高公司司綜合經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。（3）、檢查、督導(dǎo)認(rèn)認(rèn)真履行行國(guó)家及及地方的的財(cái)經(jīng)法法規(guī)、法法紀(jì)，建建立和健健全財(cái)務(wù)務(wù)部門的的崗位責(zé)責(zé)任制和和各項(xiàng)管管理制度度，堵塞塞漏洞，保證公公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)順順利健康康運(yùn)行。（4）、負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督經(jīng)

27、濟(jì)濟(jì)合同的的執(zhí)行情情況，保保存公司司關(guān)于財(cái)財(cái)務(wù)工作作方面的的文件、資料、合同和和協(xié)議。督促本本部員工工完整的的保管企企業(yè)合作作期內(nèi)一一切賬冊(cè)冊(cè)、報(bào)表表、憑證證和原始始單據(jù)。（5）、編制財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃，做好好預(yù)決算算工作，監(jiān)督檢檢查企業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)收支情情況，對(duì)對(duì)總經(jīng)理理負(fù)責(zé)。（6）、負(fù)責(zé)企企業(yè)內(nèi)部部財(cái)政工工作的控控制、協(xié)協(xié)調(diào)和平平衡，定定期檢查查固定資資產(chǎn)和流流動(dòng)資金金，負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)濟(jì)核核算，合合理掌握握控制成成本和費(fèi)費(fèi)用水平平，對(duì)各各部門的的財(cái)務(wù)收收支、成成本核算算、資金金使用和和財(cái)產(chǎn)管管理等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和檢查查，對(duì)賬賬目做到到日清月月結(jié)。（7）、在管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)的工作作任務(wù)涉涉及公司司其他部部門時(shí)

28、，做好組組織協(xié)調(diào)調(diào)工作，以加強(qiáng)強(qiáng)溝通配配合，保保證任務(wù)務(wù)順利完完成。（8）、定期向向公司董董事會(huì)及及總經(jīng)理理匯報(bào)公公司財(cái)務(wù)務(wù)狀況，提出改改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)和建議議。（9）、經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理授權(quán)權(quán)，代表表總經(jīng)理理處理專專項(xiàng)任務(wù)務(wù)或與財(cái)財(cái)政、稅稅務(wù)、工工商、金金融等有有關(guān)管理理、業(yè)務(wù)務(wù)部門聯(lián)聯(lián)絡(luò)、溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)。（10）、開(kāi)展展部門員員工思想想教育和和業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，使使各崗位位員工熟熟練掌握握本崗位位的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)、規(guī)范、程序、做法、環(huán)節(jié)，能獨(dú)立立工作，并基本本了解本本部門其其它崗位位的業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)。（11）、嚴(yán)格格遵守各各項(xiàng)財(cái)務(wù)務(wù)制度，負(fù)責(zé)編編制、匯匯總月、季、年年度的會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表及財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃，并定期期做出分分析。

29、（12）、協(xié)調(diào)調(diào)平衡收收銀部，庫(kù)保、采購(gòu)供供應(yīng)部之之間的工工作關(guān)系系，按有有關(guān)規(guī)定定接受財(cái)財(cái)政、審審計(jì)、金金融、稅稅務(wù)等機(jī)機(jī)關(guān)的審審查監(jiān)督督，提供供真實(shí)、準(zhǔn)確的的會(huì)計(jì)資資料和稅稅務(wù)資料料及有關(guān)關(guān)情況。（13）、檢查查和督促促會(huì)計(jì)、出納人人員的工工作，并并按會(huì)計(jì)計(jì)程序處處理日常常財(cái)務(wù)核核算，督督促工作作人員按按權(quán)責(zé)發(fā)發(fā)生制及及時(shí)處理理帳務(wù)工工作，做做到日清清日結(jié)，科目對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系清楚，應(yīng)收、應(yīng)付賬賬目記載載詳細(xì)，記賬及及時(shí)。（14）、保證證各種報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及及時(shí)，編編表說(shuō)明明簡(jiǎn)明扼扼要，內(nèi)內(nèi)容全面面，重心心突出。督促工工作人員員正確計(jì)計(jì)算應(yīng)繳繳稅金，按時(shí)繳繳納。（15）、督促促下屬每每

30、日清點(diǎn)點(diǎn)收銀臺(tái)臺(tái)、水吧吧臺(tái)商品品、消耗耗品及固固定用品品，每月月清查商商品庫(kù)房房及消耗耗品庫(kù)房房，認(rèn)真真核對(duì)帳帳目，做做到一絲絲不茍。12、水水療區(qū)領(lǐng)領(lǐng)班13、舞舞臺(tái)領(lǐng)班班（1）、負(fù)責(zé)浴浴所演出出活動(dòng)的的組織安安排，為為浴客提提供高質(zhì)質(zhì)量的演演藝節(jié)目目。（2）、加強(qiáng)演演出管理理，全面面負(fù)責(zé)演演出節(jié)目目編排及及演出的的工作安安排，并并協(xié)助康康樂(lè)組領(lǐng)領(lǐng)班做好好演藝廳廳的各項(xiàng)項(xiàng)工作。（3）、負(fù)責(zé)演演員的調(diào)調(diào)配及安安排工作作。（4）、負(fù)責(zé)演演出節(jié)目目?jī)?nèi)容的的編排工工作。（5）、負(fù)責(zé)演演出部設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的使使用、保保管、維維護(hù)工作作。（6）、負(fù)責(zé)演演出部成成員的考考勤、講講評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲工作作。（7）、負(fù)

31、責(zé)演演出部環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生工作。14、浴浴區(qū)領(lǐng)班班（1）、認(rèn)真落落實(shí)部門門經(jīng)理下下達(dá)的工工作指令令，貫徹徹浴所及及本部門門的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，監(jiān)監(jiān)督各崗崗位實(shí)施施正確的的服務(wù)操操作程序序，保證證管轄范范圍的日日?；顒?dòng)動(dòng)正常進(jìn)進(jìn)行。（2）、在精通通熟練業(yè)業(yè)務(wù)的情情況下，根據(jù)本本管區(qū)服服務(wù)項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中的情況況進(jìn)行客客源客情情分析，收集浴浴客意見(jiàn)見(jiàn)，改進(jìn)進(jìn)工作方方法，了了解專業(yè)業(yè)技術(shù)新新動(dòng)向及及發(fā)展，努力完完成部門門下達(dá)的的工作任任務(wù)。（3）、根據(jù)部部門培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，按照崗崗位服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及工作技技能要求求培訓(xùn)下下屬，嚴(yán)嚴(yán)格管理理，做好好示范，使之盡盡快了解解和掌握握各項(xiàng)規(guī)規(guī)定和專專業(yè)技

32、能能，提高高員工素素質(zhì)。（4）、制定排排班表，科學(xué)合合理地安安排人力力，調(diào)動(dòng)動(dòng)下屬的的工作積積極性，協(xié)調(diào)好好工作關(guān)關(guān)系，最最大限度度地提高高工作效效率。（5）、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)本部門門員工的的考勤、考績(jī)，根據(jù)員員工的表表現(xiàn)優(yōu)劣劣有權(quán)進(jìn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)揚(yáng)批評(píng)、獎(jiǎng)懲。每日要要巡視檢檢查下屬屬的出勤勤、工作作態(tài)度、儀容儀儀表儀態(tài)態(tài)、服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及對(duì)客關(guān)關(guān)系，檢檢查部門門的衛(wèi)生生狀況，堅(jiān)持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)，處理理遺留物物品，執(zhí)執(zhí)行權(quán)限限內(nèi)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度，全縣縣外的以以書面形形式建議議上級(jí)，隨時(shí)向向經(jīng)理匯匯報(bào)工作作情況并并提出整整改方法法及處理理意見(jiàn)。（6）、隨時(shí)觀觀察、督督促、考考核領(lǐng)班班、服務(wù)務(wù)員的工工作情況況及日常常

33、服務(wù)狀狀態(tài)，每每日對(duì)本本部門的的整體工工作進(jìn)行行檢查、記錄，按時(shí)向向部門提提供評(píng)估估報(bào)表。（7）、根據(jù)工工作的需需要，科科學(xué)合理理地安排排人力，最大限限度地提提高工作作效率，協(xié)調(diào)各各員工間間的關(guān)系系，以達(dá)達(dá)到高效效率、合合作服務(wù)務(wù)的目的的。（8）、負(fù)責(zé)制制定本部部門日常常消耗品品和工作作用品的的使用計(jì)計(jì)劃。了了解掌握握本部門門日常消消耗品和和工作用用品的使使用情況況。（9）、對(duì)本部部門的物物品管理理，建立立設(shè)備檔檔案，做做到賬目目清楚，心中偶偶數(shù)，了了如指掌掌，負(fù)責(zé)責(zé)安全檢檢查工作作，為客客人活動(dòng)動(dòng)提供優(yōu)優(yōu)良的設(shè)設(shè)備及良良好的環(huán)環(huán)境。（10）、負(fù)責(zé)責(zé)處理本本部門日日常服務(wù)務(wù)過(guò)程中中發(fā)生的的問(wèn)題

34、，負(fù)責(zé)本本部門安安全衛(wèi)生生檢查，若出現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故故障，應(yīng)應(yīng)及時(shí)做做好報(bào)修修工作。（11）、妥善善處理浴浴客對(duì)洗洗浴服務(wù)務(wù)工作的的意見(jiàn)、建議和和投訴，不斷提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。（12）、觀察察考核下下屬工作作情況，按時(shí)向向部門提提供評(píng)估估報(bào)表。（13）、抓好好員工紀(jì)紀(jì)律、服服務(wù)態(tài)度度，聊決決員工思思想情緒緒、業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)水水平和思思想作風(fēng)風(fēng)。（14）、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門更衣室室的安全全防盜工工作，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)方方法，時(shí)時(shí)刻提高高警惕，加強(qiáng)環(huán)環(huán)境控制制責(zé)任心心。（15）、按時(shí)時(shí)參加部部門例會(huì)會(huì)，及時(shí)時(shí)匯報(bào)工工作，向向下傳達(dá)達(dá)會(huì)議精精神，并并認(rèn)真地地落實(shí)。（16）、負(fù)責(zé)責(zé)臨時(shí)增增派任務(wù)務(wù)的組織

35、織管理工工作。（17）、協(xié)助助其他部部門處理理緊急情情況。（18）、負(fù)責(zé)責(zé)組織制制定部門門服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、服務(wù)務(wù)規(guī)范，明確工工作服務(wù)務(wù)流程，并貫徹徹施行。（19）、以人人為本，注重抓抓好下屬屬的思想想教育和和業(yè)務(wù)培培訓(xùn)工作作，不斷斷提高本本部門員員工隊(duì)伍伍的綜合合素質(zhì)。負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)本部門門人員的的業(yè)績(jī)考考核。(20)、 收收集和征征求客人人意見(jiàn)，處理客客人投訴訴，分析析服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理中的問(wèn)問(wèn)題并提提出整改改措施。（21）、參加加企業(yè)例例會(huì)及其其他有關(guān)關(guān)會(huì)議。主持部部門例會(huì)會(huì)，聽(tīng)取取部長(zhǎng)匯匯報(bào)，研研究問(wèn)題題，布置置任務(wù)。（22）、加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的的維護(hù)、保養(yǎng)和和及時(shí)報(bào)報(bào)修工作作

36、，確保保洗浴部部的環(huán)境境衛(wèi)生，協(xié)同工工程維修修部確保保各類設(shè)設(shè)備設(shè)施施（包括括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等等）運(yùn)行行完好，按規(guī)定定進(jìn)行保保養(yǎng)，防防止事故故發(fā)生，為浴客客提供適適宜的接接待環(huán)境境。（23）、做好好與其他他部門的的協(xié)調(diào)配配合工作作。15、搓搓背領(lǐng)班班（1）、遵守企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，服服從部門門領(lǐng)導(dǎo)的的工作指指令，努努力完成成各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)管管理崗位位所有下下屬的日日常管理理、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)、組織培培訓(xùn)、班班次安排排，以身身作則，工作積積極主動(dòng)動(dòng)，起到到良好的的帶頭模模范作用用。（3）、認(rèn)真做做好搓背背區(qū)衛(wèi)生生落實(shí)工工作，安安排打掃掃周期，制定衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并隨隨時(shí)

37、檢查查督促。（4）、堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)統(tǒng)一”的原則則和“水平劃劃一”的目標(biāo)標(biāo)，不斷斷研究搓搓背技術(shù)術(shù)，總結(jié)結(jié)技術(shù)規(guī)規(guī)范和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，技技術(shù)不硬硬不上崗崗，層層層考核，推出優(yōu)優(yōu)秀技師師，確保保公司的的搓背技技術(shù)服務(wù)務(wù)水平。（5）、根據(jù)每每日的工工作情況況帶領(lǐng)本本班組員員工做好好服務(wù)的的準(zhǔn)備工工作，隨隨時(shí)要檢檢查本班班組人員員上崗精精神面貌貌是否飽飽滿、服服務(wù)禮儀儀是否規(guī)規(guī)范、行行為舉止止是否符符合企業(yè)業(yè)行為規(guī)規(guī)范、工工裝是否否整潔、個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生是否否良好、語(yǔ)言是是否恰當(dāng)當(dāng)?shù)?，保保證提供供高檔次次的服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)。（6）、負(fù)責(zé)全全面控制制本服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的浴客客情況，及時(shí)解解決客人人的要求求和問(wèn)題題，并適適當(dāng)處理

38、理客人的的投訴。（7）、負(fù)責(zé)整整個(gè)班組組上崗期期間的服服務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)工作，使服務(wù)務(wù)連貫，不脫節(jié)節(jié)、不遺遺漏。（8）、負(fù)責(zé)將將當(dāng)班的的工作情情況，即即賓客反反應(yīng)、出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題、客客人投訴訴等做好好工作日日志記錄錄，以便便向浴區(qū)區(qū)領(lǐng)班或或經(jīng)理報(bào)報(bào)告。（9）、檢查本本班組工工作必備備用品及及設(shè)備的的使用情情況，須須申領(lǐng)搓搓背區(qū)使使用物品品，及時(shí)時(shí)向部長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)，保證本本部門有有足夠的的備用品品。（10）、積極極主動(dòng)地地完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作任任務(wù)。16、餐餐飲部領(lǐng)領(lǐng)班（1）、認(rèn)真落落實(shí)部門門下達(dá)的的工作指指令，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守企業(yè)及及部門的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，并監(jiān)監(jiān)督落實(shí)實(shí)。（2）、負(fù)責(zé)管管轄范圍圍內(nèi)

39、人員員的工作作安排和和調(diào)配，保證各各班、各各崗位服服務(wù)工作作的有效效落實(shí)。處理日日常服務(wù)務(wù)工作中中浴客提提出的特特殊要求求和亟待待解覺(jué)得得服務(wù)問(wèn)問(wèn)題，確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量，并且事事后要及及時(shí)向經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告。每日檢查查各崗位位員工的的儀容儀儀表、出出勤情況況、服務(wù)務(wù)接待工工作是否否符合規(guī)規(guī)范要求求、工作作態(tài)度、工作配配合、對(duì)對(duì)客關(guān)系系等情況況，全面面檢查和和部分抽抽查餐飲飲部衛(wèi)生生狀況及及設(shè)備完完好情況況，確保保為浴客客提供整整潔、舒舒適、安安全、安安靜的就就餐環(huán)境境。下班班前做好好工作日日志報(bào)送送部門經(jīng)經(jīng)理審閱閱，由部部門經(jīng)理理呈報(bào)總總經(jīng)理辦辦。每日檢察察管轄范范圍內(nèi)當(dāng)當(dāng)班員工工工作落落實(shí)情況況，

40、堅(jiān)持持走動(dòng)管管理，隨隨時(shí)檢查查、考核核部門領(lǐng)領(lǐng)班，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)糾正，并將有有關(guān)情況況向經(jīng)理理報(bào)告。制定排班班表，合合理調(diào)配配、監(jiān)察察、督導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)員員的服務(wù)務(wù)工作，嚴(yán)格按按照工作作規(guī)范進(jìn)進(jìn)行接待待服務(wù)，確保洗洗浴接待待服務(wù)的的質(zhì)量和和效率。按照公司司整體的的培訓(xùn)目目標(biāo)和培培訓(xùn)任務(wù)務(wù)，根據(jù)據(jù)本部門門制定的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，親親自培訓(xùn)訓(xùn)員工，提高其其工作責(zé)責(zé)任心和和業(yè)務(wù)水水平。認(rèn)真做好好V.II.P接接待任務(wù)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)工作，確保任任務(wù)圓滿滿完成，執(zhí)行經(jīng)理理辦交辦辦的工作作，當(dāng)經(jīng)經(jīng)理不在在時(shí)，受受經(jīng)理委委托有權(quán)權(quán)處理各各種應(yīng)急急事件，事后向向經(jīng)理匯匯報(bào)。負(fù)責(zé)做好好本部門門設(shè)備

41、的的安全檢檢查和消消防設(shè)施施的檢查查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)通知后后勤部門門派人檢檢修。積積極向員員工宣傳傳安全生生產(chǎn)知識(shí)識(shí)，經(jīng)常常巡查，及時(shí)糾糾正員工工在工作作中的違違例操作作；對(duì)嚴(yán)嚴(yán)重違例例者及時(shí)時(shí)批評(píng)與與糾正，并報(bào)部部門經(jīng)理理。負(fù)責(zé)掌握握分析客客況及客客人需求求，做好好浴客信信息的收收集和積積累工作作，并及及時(shí)反饋饋給主管管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織織本部門門員工學(xué)學(xué)習(xí)文化化和業(yè)務(wù)務(wù)，抓好好崗位業(yè)業(yè)務(wù)技能能培訓(xùn)，努力提提高員工工的綜合合素質(zhì)。注重做做好員工工的思想想教育工工作，關(guān)關(guān)心員工工的生活活、工作作及困難難，做員員工的知知心朋友友，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力，調(diào)動(dòng)員員工愛(ài)企企、愛(ài)崗崗的積極極性，共共同努

42、力力完成工工作任務(wù)務(wù)。定期檢查查本部門門使用物物資庫(kù)存存情況，核準(zhǔn)數(shù)數(shù)量是否否正確，賬目是是否清楚楚，領(lǐng)用用手續(xù)是是否完備備。處理客人人遺留物物品事項(xiàng)項(xiàng)，督導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)班及及有關(guān)員員工按有有關(guān)規(guī)定定做好一一流物品品的登記記、保管管、發(fā)還還以及定定期送交交公安部部門。準(zhǔn)時(shí)參加加每周領(lǐng)領(lǐng)班級(jí)管管理會(huì)議議，匯報(bào)報(bào)工作，向員工工傳達(dá)會(huì)會(huì)議精神神；每日日組織班班組會(huì)議議，研究究和布置置一天的的工作。（17）、康樂(lè)樂(lè)區(qū)領(lǐng)班班1、（18）、休息息區(qū)領(lǐng)班班直接對(duì)部部門經(jīng)理理負(fù)責(zé)，認(rèn)真落落實(shí)部門門下達(dá)的的工作指指令，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守企業(yè)及及部門的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，并監(jiān)監(jiān)督落實(shí)實(shí)。負(fù)責(zé)管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)人員的的工作安安排和調(diào)

43、調(diào)配，保保證各班班、各崗崗位服務(wù)務(wù)工作的的有效落落實(shí)。處處理日常常服務(wù)工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解決的服服務(wù)問(wèn)題題，確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，并并且事后后要及時(shí)時(shí)向經(jīng)理理報(bào)告。每日檢查查各崗位位員工的的儀容儀儀表、出出勤情況況、服務(wù)務(wù)接待工工作是否否符合規(guī)規(guī)范要求求、工作作態(tài)度、工作配配合、對(duì)對(duì)客觀系系等情況況，全面面檢查和和部分抽抽查休閑閑部衛(wèi)生生狀況及及設(shè)備完完好情況況，確保保為浴客客提供整整潔、舒舒適、安安全、安安靜的休休閑環(huán)境境。下班班前做好好工作日日志報(bào)送送經(jīng)理辦辦公室。每日檢察察管轄范范圍內(nèi)當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)班班現(xiàn)場(chǎng)管管理督導(dǎo)導(dǎo)工作落落實(shí)情況況，堅(jiān)持持走動(dòng)管管理，隨隨時(shí)檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

44、問(wèn)題，及時(shí)糾糾正，并并將有關(guān)關(guān)情況向向經(jīng)理報(bào)報(bào)告。制定排班班表，合合體調(diào)配配、檢查查、督導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)員員的服務(wù)務(wù)工作，嚴(yán)格按按照工作作規(guī)范進(jìn)進(jìn)行接待待服務(wù)，確保洗洗浴接待待服務(wù)的的質(zhì)量和和效率。按照公司司整體的的培訓(xùn)目目標(biāo)和培培訓(xùn)任務(wù)務(wù)，根據(jù)據(jù)本部門門制定的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，培培訓(xùn)員工工，提高高其工作作責(zé)任心心和業(yè)務(wù)務(wù)水平。認(rèn)真做好好V.II.P接接待任務(wù)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)工作，確保任任務(wù)圓滿滿完成。執(zhí)行部門門經(jīng)理或或其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的工作作，當(dāng)經(jīng)經(jīng)理不在在時(shí)，受受經(jīng)理委委托有權(quán)權(quán)處理各各種應(yīng)急急時(shí)間，事后向向經(jīng)理匯匯報(bào)。負(fù)責(zé)做好好本部門門設(shè)備的的安全檢檢查和消消防設(shè)施施的檢查查工作，發(fā)

45、現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)通知工工程部門門派人檢檢修。積積極向員員工宣傳傳安全生生產(chǎn)知識(shí)識(shí)，經(jīng)常常巡查，及時(shí)糾糾正員工工在工作作中的違違例操作作；對(duì)嚴(yán)嚴(yán)重違例例者及時(shí)時(shí)批評(píng)與與糾正并并作出獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲報(bào)告告。負(fù)責(zé)掌握握分析客客人情況況及客人人需求，做好浴浴客信息息的收集集和積累累工作，并及時(shí)時(shí)反饋給給主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織織本部門門員工訊訊息企業(yè)業(yè)文化和和業(yè)務(wù)，抓好崗崗位業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)，努努力提高高員工的的綜合素素質(zhì)。注注重做好好員工的的思想教教育工作作，關(guān)心心員工的的生活、工作及及困難，做員工工的知心心朋友，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工愛(ài)企、愛(ài)崗的的積極性性，共同同努力完完成工作作任務(wù)。定期檢查查本部門門

46、使用物物資庫(kù)存存情況，核準(zhǔn)數(shù)數(shù)量是否否正確，賬目是是否清楚楚，領(lǐng)用用手續(xù)是是否完備備。處理客人人遺留物物品事項(xiàng)項(xiàng)，督導(dǎo)導(dǎo)有關(guān)員員工按有有關(guān)規(guī)定定做好遺遺留物品品的登記記、保管管、發(fā)還還以及定定期送交交公安部部門。準(zhǔn)時(shí)參加加每周領(lǐng)領(lǐng)班級(jí)管管理會(huì)議議，匯報(bào)報(bào)工作，向員工工傳達(dá)會(huì)會(huì)議精神神；每日日組織班班組會(huì)議議，研究究和布置置一天的的工作。認(rèn)真填寫寫當(dāng)班工工作日志志及其他他報(bào)表，及時(shí)向向上級(jí)匯匯報(bào)。（20）、貴賓賓區(qū)領(lǐng)班班（21）、行政政領(lǐng)班 （22）、出納納員銀行存款款通過(guò)銀行行辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬結(jié)算算，每月月下旬，按經(jīng)理理辦指示示，結(jié)付付上月各各供應(yīng)商商貸款。每日根據(jù)據(jù)已稽核核無(wú)誤的的銀行往往來(lái)原始始

47、憑證，編制銀銀行存款款收付報(bào)報(bào)告表。經(jīng)常掌握握銀行存存款余額額，每月月分三旬旬填報(bào)資資金旬報(bào)報(bào)表，報(bào)報(bào)送總經(jīng)經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)及財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理審審閱。負(fù)責(zé)編制制并保管管好銀行行存款日日記賬，月中對(duì)對(duì)銀行存存款基本本戶外所所有人民民幣存款款進(jìn)行對(duì)對(duì)賬工作作。嚴(yán)密妥善善保管國(guó)國(guó)債及有有價(jià)證券券，并及及時(shí)兌換換。負(fù)責(zé)日常常零星現(xiàn)現(xiàn)金收支支工作，醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)、差旅旅費(fèi)等報(bào)報(bào)銷工作作，遵守守及執(zhí)行行公司有有關(guān)報(bào)銷銷制度。編制現(xiàn)金金收付報(bào)報(bào)告表交交總出納納復(fù)核，打印現(xiàn)現(xiàn)金日記記賬并保保管好。負(fù)責(zé)信用用卡業(yè)務(wù)務(wù)，對(duì)不不同種類類的信用用卡分別別進(jìn)行鑒鑒別、整整理后，分送各各家銀行行。編制制當(dāng)天的的信用卡卡收付報(bào)報(bào)告表

48、。每日下班班前清點(diǎn)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)現(xiàn)金，發(fā)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短短款應(yīng)立立即查明明原因。每天按個(gè)個(gè)班次收收銀員送送審的賬賬單、原原始單，核查數(shù)數(shù)據(jù)是否否準(zhǔn)確，并和對(duì)對(duì)該班次次營(yíng)業(yè)報(bào)報(bào)表。核查各班班組送審審的轉(zhuǎn)帳帳單據(jù)所所列單位位有無(wú)串串戶，是是否按有有關(guān)規(guī)定定或協(xié)議議執(zhí)行。審查收銀銀部輸入入電腦的的洗浴項(xiàng)項(xiàng)目消費(fèi)費(fèi)是否正正確，并并作出紀(jì)紀(jì)錄?；楦魇帐浙y班、組所輸輸入電腦腦的掛賬賬數(shù)據(jù)與與賬單是是否相符符，以保保證客人人結(jié)賬時(shí)時(shí)縮短結(jié)結(jié)賬時(shí)間間。審核前臺(tái)臺(tái)收銀組組每天的的賬目和和單據(jù)，數(shù)字是是否正確確，并作作出紀(jì)錄錄。對(duì)每天稽稽查出待待查事項(xiàng)項(xiàng)和未按按規(guī)定辦辦理的內(nèi)內(nèi)容和數(shù)數(shù)據(jù)，必必須做出出詳細(xì)稽稽核報(bào)告告，并在在

49、第二天天報(bào)財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)和和總經(jīng)理理。保管各班班組、部部門的營(yíng)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)報(bào)表及其其附件單單據(jù)。（23）、接待待員服從企業(yè)業(yè)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，服從從本部門門主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作安排排，服從從企業(yè)工工作時(shí)間間安排并并遵守組組織紀(jì)律律。按照前廳廳部的工工作指示示，按照照公司的的儀容儀儀表規(guī)范范準(zhǔn)時(shí)上上崗，主主動(dòng)、熱熱情、禮禮貌、周周到、快快捷地做做好浴客客的接待待、服務(wù)務(wù)銷售工工作。熟悉前臺(tái)臺(tái)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)及企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)消費(fèi)價(jià)價(jià)格，負(fù)負(fù)責(zé)接待待問(wèn)訊并并解答問(wèn)問(wèn)題，為為浴客提提供迅速速、準(zhǔn)確確的服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)做好好浴客的的洗浴前前的引導(dǎo)導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)進(jìn)入浴區(qū)區(qū)、引導(dǎo)導(dǎo)結(jié)賬，為浴客客提供優(yōu)優(yōu)良的前前臺(tái)浴前前浴后

50、服服務(wù)。負(fù)責(zé)向浴浴客發(fā)放放鑰匙牌牌、浴客客結(jié)算收收回鑰匙匙牌。盡最大努努力幫助助浴客的的尋人、尋物、傳遞信信息等，以使浴浴客滿意意。負(fù)責(zé)浴客客皮鞋保保養(yǎng)項(xiàng)目目的推銷銷工作，配合前前廳鞋房房做好浴浴客鞋子子的存放放、皮鞋鞋清潔、取鞋工工作。負(fù)責(zé)前廳廳報(bào)刊架架上雜志志、報(bào)紙紙的定期期更換、日常整整理工作作。負(fù)責(zé)前廳廳浴鞋消消毒柜的的開(kāi)啟控控制，確確保浴鞋鞋全部消消毒。負(fù)責(zé)監(jiān)督督前廳浴浴客結(jié)賬賬情況，防止跑跑單、漏漏單現(xiàn)象象。協(xié)調(diào)前廳廳部各工工種的工工作聯(lián)系系，為浴浴客提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。負(fù)責(zé)做好好本崗的的日常衛(wèi)衛(wèi)生和計(jì)計(jì)劃衛(wèi)生生工作。負(fù)責(zé)前廳廳內(nèi)各種種燈光、空調(diào)、飲水機(jī)機(jī)等電器器的電源源開(kāi)關(guān)控控制。

51、（24）、收銀銀員前廳部收收銀臺(tái)是是收銀部部關(guān)鍵性性的工作作部門，對(duì)收銀銀員要提提出很高高的要求求，包括括人員的的年齡、形象、文化程程度、工工作經(jīng)歷歷與職稱稱、外語(yǔ)語(yǔ)程度及及知識(shí)和和能力，均應(yīng)制制定明確確要求，任職要要求需經(jīng)經(jīng)管理者者進(jìn)行培培訓(xùn)和考考核。前廳部收收銀員服服務(wù)質(zhì)量量的好與與壞，會(huì)會(huì)對(duì)浴客客直接產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響，關(guān)鍵服服務(wù)工序序主要為為：發(fā)放放浴客備備用品、退還手手牌服務(wù)務(wù)、接待待服務(wù)（包括外外來(lái)和要要走的客客人）、結(jié)賬后后及時(shí)讓讓服務(wù)員員拿鞋服服務(wù)，對(duì)對(duì)于這些些關(guān)鍵性性的服務(wù)務(wù)工序要要有明確確的規(guī)范范，對(duì)收收銀員要要加強(qiáng)培培訓(xùn)，確確認(rèn)賓客客信息的的準(zhǔn)確性性。熟悉前臺(tái)臺(tái)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)及

52、企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)消費(fèi)價(jià)價(jià)格，并并掌握按按摩項(xiàng)目目的基本本程序，負(fù)責(zé)接接待問(wèn)訊訊并解答答問(wèn)題，為賓客客提供迅迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的服服務(wù)。負(fù)責(zé)做好好賓客的的消費(fèi)結(jié)結(jié)算工作作，為賓賓客提供供優(yōu)良的的前臺(tái)結(jié)結(jié)賬服務(wù)務(wù)。愛(ài)護(hù)及正正確操作作所使用用的各種種機(jī)器設(shè)設(shè)備，如如電腦終終端機(jī)、打印機(jī)機(jī)、驗(yàn)鈔鈔機(jī)、計(jì)計(jì)算器等等設(shè)備，并做好好清潔保保養(yǎng)工作作。負(fù)責(zé)所在在收銀臺(tái)臺(tái)的衛(wèi)生生清潔工工作，確確保崗位位干凈，物品幫幫放整齊齊有序。準(zhǔn)確打印印各項(xiàng)收收費(fèi)賬單單、發(fā)票票。及時(shí)時(shí)、快捷捷地收妥妥客人應(yīng)應(yīng)付費(fèi)用用。在收收款中做做到快、準(zhǔn)，不不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種種鈔票必必須認(rèn)真真驗(yàn)明真真?zhèn)?。?duì)對(duì)簽名結(jié)結(jié)賬者，必須有有依據(jù)。對(duì)每日收收

53、入的現(xiàn)現(xiàn)金，執(zhí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短短補(bǔ)”的規(guī)定定，不得得以長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，發(fā)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款款或短款款，如實(shí)實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。備用金必必須天天天核對(duì)，班班交交換，并并在班前前半后準(zhǔn)準(zhǔn)備好足足夠零鈔鈔。接受信用用卡結(jié)賬賬時(shí)，必必須認(rèn)真真按照銀銀行有關(guān)關(guān)信用卡卡收受規(guī)規(guī)定程序序辦理，結(jié)算時(shí)時(shí)亦請(qǐng)客客人在賬賬單上簽簽名認(rèn)可可，以便便日后查查對(duì)。每班收銀銀員在下下班前必必須認(rèn)真真核對(duì)當(dāng)當(dāng)天的收收入與營(yíng)營(yíng)業(yè)報(bào)表表的數(shù)字字是否一一致，將將當(dāng)天的的票、款款和賬單單作出營(yíng)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)報(bào)表交出出納審查查無(wú)誤后后才下班班，并做做好與下下一班的的交接工工作。負(fù)負(fù)責(zé)做好好交接本本記錄，并及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確地做好好上下班班的交班班工作。如二、三三樓微

54、機(jī)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，負(fù)負(fù)責(zé)配合合技師核核對(duì)、查查詢工作作量服務(wù)務(wù)單。按照遺遺留物品品處理規(guī)規(guī)程處處理賓客客遺留物物品的保保存與失失物認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)，達(dá)到到客人滿滿意。負(fù)責(zé)辦理理賓客寄寄存物品品手續(xù)并并保管好好寄存物物品。浴客的貴貴重物品品由前廳廳收銀處處保管，收銀員員在辦理理手續(xù)時(shí)時(shí)，應(yīng)仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)客人的的財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)量、性性質(zhì)、現(xiàn)現(xiàn)金要當(dāng)當(dāng)面點(diǎn)清清，填寫寫賓客客貴重物物品寄存存單，經(jīng)雙方方確認(rèn)方方可存放放，物品品領(lǐng)取時(shí)時(shí)需由存存放者親親自領(lǐng)取取。負(fù)責(zé)接聽(tīng)聽(tīng)外線電電話，代代表企業(yè)業(yè)做好外外線咨詢?cè)兊葐?wèn)題題，讓浴浴所的潛潛在賓客客滿意。負(fù)責(zé)前臺(tái)臺(tái)各項(xiàng)機(jī)機(jī)器設(shè)備備的故障障報(bào)修，并做好好此時(shí)欲欲結(jié)賬卻卻不能結(jié)結(jié)算賓

55、客客的解釋釋工作。當(dāng)班所有有員工要要切實(shí)注注意自己己儀容儀儀表的整整齊、大大方、優(yōu)優(yōu)美，必必須化淡淡妝。負(fù)責(zé)做好好其他各各項(xiàng)前臺(tái)臺(tái)記錄表表的隨時(shí)時(shí)填寫，保證準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤、真實(shí)實(shí)。負(fù)責(zé)報(bào)刊刊、信件件的收取取、記錄錄、整理理和送發(fā)發(fā)。協(xié)調(diào)前廳廳部各工工種的工工作聯(lián)系系，耐心心解答客客人提出出的有關(guān)關(guān)帳務(wù)方方面的問(wèn)問(wèn)題，為為賓客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。（25）、迎賓賓員迎賓員是是浴所為為客人提提供服務(wù)務(wù)的第一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，浴客客對(duì)浴所所服務(wù)人人員、服服務(wù)工作作的直接接感受就就是從這這里開(kāi)始始的。它它直接影影響著整整體服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)效效果。迎迎賓員工工作既擔(dān)擔(dān)負(fù)浴客客的迎送送工作，又有義義務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)部聯(lián)聯(lián)

56、絡(luò)工作作和安全全保衛(wèi)工工作，協(xié)協(xié)助配合合保安員員維持大大門口的的秩序。服從企業(yè)業(yè)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，服從從本部門門主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作安排排，服從從企業(yè)工工作時(shí)間間安排并并遵守組組織紀(jì)律律。熟悉前臺(tái)臺(tái)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)及企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)消費(fèi)價(jià)價(jià)格，負(fù)負(fù)責(zé)接待待問(wèn)訊并并解答問(wèn)問(wèn)題，為為浴客提提供迅速速、準(zhǔn)確確的服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)做好好浴客的的進(jìn)門引引導(dǎo)、浴浴客離店店店敬送送工作，為浴客客提供優(yōu)優(yōu)良的前前廳浴前前浴后服服務(wù)。協(xié)助前廳廳接待員員做好前前廳浴客客進(jìn)入浴浴區(qū)的引引導(dǎo)工作作。負(fù)責(zé)浴所所門前車車輛的迎迎送服務(wù)務(wù)工作。負(fù)責(zé)幫助助前廳浴浴客提攜攜行李，主動(dòng)上上前攙扶扶孩子、老人或或是行動(dòng)動(dòng)不方便便的浴客客。負(fù)責(zé)前廳廳

57、門口附附近花圃圃、擺設(shè)設(shè)的衛(wèi)生生清潔、整理工工作。負(fù)責(zé)門前前射燈、廣告霓霓虹燈的的控制、觀察，如有故故障，及及時(shí)報(bào)修修。負(fù)責(zé)監(jiān)督督前廳浴浴客結(jié)賬賬情況，防止跑跑單、漏漏單現(xiàn)象象。負(fù)責(zé)觀察察出入門門廳人員員的動(dòng)向向，注意意做好防防爆、防防竊工作作，并協(xié)協(xié)助保安安部工作作人員做做好浴客客抵達(dá)與與離開(kāi)時(shí)時(shí)的保衛(wèi)衛(wèi)工作。掌握門外外?？寇囓囕v要接接送客人人的情況況，特別別是特種種車輛的的小轎車車，以便便做好浴浴客的引引導(dǎo)服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)前廳廳大門一一帶的信信息反饋饋及情況況匯報(bào)。協(xié)調(diào)前廳廳部各工工種的工工作聯(lián)系系，為浴浴客提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。（26）、打鞋鞋員遵守企業(yè)業(yè)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，服從從部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排

58、，協(xié)調(diào)調(diào)前廳部部其它崗崗位員工工配合工工作。負(fù)責(zé)浴客客皮鞋的的保管、擺放，保證皮皮鞋保管管有秩序序，防盜盜、防混混亂。負(fù)責(zé)浴客客皮鞋的的清潔擦擦拭，利利用嫻熟熟的技術(shù)術(shù)保證皮皮鞋既衛(wèi)衛(wèi)生又能能得到保保養(yǎng)。負(fù)責(zé)鞋房房的衛(wèi)生生清掃，確保鞋鞋房空氣氣清新、無(wú)異味味。配合前廳廳接待員員取鞋、放鞋，為浴客客提供快快捷的更更鞋服務(wù)務(wù)。（27）、營(yíng)銷銷業(yè)務(wù)員員（28）、水吧吧員（29）、搓背背技師 遵守企業(yè)業(yè)員工工手冊(cè)及洗浴浴部的各各項(xiàng)管理理規(guī)定、操作規(guī)規(guī)程，要要運(yùn)用搓搓澡、敲敲背服務(wù)務(wù)規(guī)范向向賓客提提供服務(wù)務(wù)，并且且堅(jiān)持努努力學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高思思想素質(zhì)質(zhì)和技師師業(yè)務(wù)水水平。嚴(yán)格遵守守本部門門的工作作安排

59、，準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)工作作崗位，服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作安排排，按時(shí)時(shí)、保質(zhì)質(zhì)、保量量地完成成工作任任務(wù)。技師上崗崗必須通通過(guò)公司司技術(shù)考考核，接接受公司司培訓(xùn)，具備熟熟練的搓搓澡、敲敲背技術(shù)術(shù)和良好好的職業(yè)業(yè)道德，能像賓賓客提供供優(yōu)質(zhì)的的搓澡服服務(wù)，保保證足夠夠的搓澡澡時(shí)間。對(duì)浴客彬彬彬有禮禮，堅(jiān)持持賓客第第一，恪恪守“客人永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”的的服務(wù)信信條，把把“理”讓給客客人，熱熱情細(xì)心心地接待待每一位位賓客，盡最大大程度滿滿足賓客客的合理理正當(dāng)?shù)牡姆?wù)要要求，以以優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)為為浴所爭(zhēng)爭(zhēng)取榮譽(yù)譽(yù)，創(chuàng)造造財(cái)富。發(fā)揚(yáng)主人人翁精神神，培養(yǎng)養(yǎng)良好的的職業(yè)道道德，開(kāi)開(kāi)動(dòng)腦筋筋，大膽膽提出合合理化建建議，開(kāi)開(kāi)源節(jié)流

60、流，為公公司創(chuàng)造造更好的的經(jīng)濟(jì)效效益。在提供搓搓背服務(wù)務(wù)時(shí)，認(rèn)認(rèn)真聽(tīng)取取并征詢?cè)冑e客的的意見(jiàn)和和要求，并且把把顧客信信息及時(shí)時(shí)反饋給給部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作作崗位，不串崗崗和隨便便離崗，協(xié)助洗洗浴區(qū)服服務(wù)員做做好桑拿拿的清潔潔衛(wèi)生和和安全檢檢查工作作。如有有事離開(kāi)開(kāi)必須向向部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)，以協(xié)協(xié)調(diào)班次次。負(fù)責(zé)協(xié)同同洗浴區(qū)區(qū)服務(wù)員員做好浴浴區(qū)全面面衛(wèi)生的的清理工工作。負(fù)責(zé)隨時(shí)時(shí)關(guān)閉無(wú)無(wú)浴客使使用的淋淋浴頭；隨時(shí)檢檢查淋浴浴頭能否否正常使使用，如如出現(xiàn)故故障，做做好對(duì)浴浴客的解解釋工作作并負(fù)責(zé)責(zé)報(bào)修。負(fù)責(zé)控制制桑那房房、蒸汽汽房的溫溫、濕度度及熱水水池的溫溫度。（30）、廚師師直接服從從餐飲部部經(jīng)