采購與供應(yīng)關(guān)系管理試卷答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2009年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級(jí)）采購與供應(yīng)關(guān)系管理（課程代碼：03613）答案及評(píng)分參考一、案例題（每題25分，共計(jì)50分）1、（1）（20分） 問題目標(biāo)： 參考關(guān)于供應(yīng)商中關(guān)系類別和風(fēng)格的知識(shí)。 答案可能包括：喬治：對(duì)立關(guān)系采購與供應(yīng)關(guān)系是以權(quán)力的使用為基礎(chǔ)。喬治認(rèn)為，贏得業(yè)務(wù)是最重要的，達(dá)到這個(gè)目的的方法是從談判一開始便采取強(qiáng)硬的態(tài)度。如果環(huán)境有所變化，必要的時(shí)候還要隨意修改合同條款。因此，他與供應(yīng)商之間的關(guān)系是以對(duì)立為特征的，意圖建立

2、贏輸?shù)男问絾讨慰偸莿俜?。這種行為只在短期內(nèi)有持續(xù)性，需要供應(yīng)商有高度的依賴性以及為了贏得對(duì)欺壓的忍受力。供應(yīng)商很可能不會(huì)長時(shí)間忍受欺壓，喬治也會(huì)因此而遭受損失。喬治的行為對(duì)公司的信譽(yù)的損害是非常嚴(yán)重的，但其行為可能會(huì)得到采購部門亞文化的鼓威。凱莉：伙伴關(guān)系的特征是雙贏。凱莉認(rèn)識(shí)到，公司不僅依賴于自身的專業(yè)技能，還依賴于供應(yīng)商。因此，她知道要與供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略性關(guān)系以獲得收益，是雙方共同成功。這體現(xiàn)在細(xì)致的挑選供應(yīng)商的流程，有意識(shí)的建立長期的合作關(guān)系，并創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)和借鑒的氛圍。買賣雙方的相互依賴性意味著一方的失敗對(duì)另一方會(huì)產(chǎn)生夠直接的、重人的影響。米娜：伙伴關(guān)系。米娜的公司從事的是初級(jí)產(chǎn)業(yè)，但采

3、取了縱向一體化的的模式，介入了下級(jí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在此環(huán)境下便形成了一個(gè)問題，即采購職能部門在采購保養(yǎng)、維修和運(yùn)作產(chǎn)品（MRO）和其他低價(jià)值物資來支持生產(chǎn)的過程中采取了機(jī)械的方法。然而，在此案例中，通過與采購昂貴的資本物資相結(jié)合，采取獲得了更具戰(zhàn)略性的地位。這種地位可能是通過米娜處理內(nèi)部關(guān)系的積極方法而實(shí)現(xiàn)的，為部門創(chuàng)建信任基礎(chǔ)，從而更早的介入開發(fā)流程，為決策作出重要的貢獻(xiàn)。與新設(shè)備的最終供應(yīng)商之間的關(guān)系可能會(huì)在設(shè)備的生命周期內(nèi)一直維護(hù)下去，這依賴于維護(hù)合同的內(nèi)容。（2）（5分）問題目標(biāo)：考查定位類型的知識(shí)。 答案可能包括： 喬治如此對(duì)待其供應(yīng)商的原因主要有：供應(yīng)定位模型： 高 風(fēng)險(xiǎn)、脆弱性、風(fēng)險(xiǎn)

4、發(fā)生的可能性 風(fēng)險(xiǎn)、脆弱性、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 戰(zhàn)略安全 戰(zhàn)略關(guān)鍵 戰(zhàn)術(shù)獲取 戰(zhàn)術(shù)利潤 低 高 相對(duì)成本喬治的采購主要處于戰(zhàn)術(shù)獲取或戰(zhàn)術(shù)利潤的商品。特點(diǎn)是高度市場化，風(fēng)險(xiǎn)低，存在很多供應(yīng)商和大量供應(yīng)源，前置期很短，只要實(shí)現(xiàn)交易或爭取利潤最大化即可，無需投入時(shí)間和金錢維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系。2、（1）（5分）問題目標(biāo)：考查關(guān)于采購種類的知識(shí)答案可能包括：固定資產(chǎn)采購：如設(shè)備、廠房服務(wù)采購：主要是配合固定資產(chǎn)的運(yùn)作、維護(hù)的后續(xù)支持服務(wù)指出案例中米娜采購工作總所包含內(nèi)容的任何一點(diǎn) （2）（20分） 答案可能包括：內(nèi)部：采購部門從一開始就介入資本采購，這一觀點(diǎn)越來越離譜。采購部門的早期介入 依賴于在組織內(nèi)部建立

5、信任。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有采購員工積極的介入，與關(guān)鍵決策者開發(fā)和建立良好的關(guān)系，并為介入的流程做出貢獻(xiàn)，早期介入的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。 這些措施必定消耗很多的時(shí)間和精力，對(duì)于工作繁忙的員工來說十分困難。同時(shí)，關(guān)鍵決策者必須明確。 因此，就內(nèi)部而言，采購可以介入獲取資產(chǎn)的業(yè)務(wù)開發(fā)中，包括供應(yīng)源評(píng)估、供應(yīng)源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、規(guī)格確定，利用投資評(píng)估技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，在資產(chǎn)的使用周期內(nèi)減少現(xiàn)金支出，獲取報(bào)價(jià)以及準(zhǔn)備招投標(biāo)文件。外部：采購部門將作為談判團(tuán)隊(duì)的成員，或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與潛在供應(yīng)商進(jìn)行談判。這就需要走訪供應(yīng)商，與供應(yīng)商創(chuàng)建和諧的氣氛，是雙方都能達(dá)到滿意的結(jié)果。 一旦完成談判、達(dá)到合同條款并得到快批準(zhǔn)認(rèn)可后，必須認(rèn)

6、識(shí)到安裝也需要維護(hù)一定的關(guān)系。這取決于是分包商還是承包商負(fù)責(zé)安裝任務(wù)。安裝場地需要批準(zhǔn)使用，當(dāng)安裝影響力正常運(yùn)準(zhǔn)時(shí)，可能好需要一些內(nèi)部的協(xié)調(diào)和談判。 最后一個(gè)問題是維護(hù)合同。合同內(nèi)容需要與供應(yīng)商或第三方進(jìn)行談判（如果供應(yīng)商將維護(hù)工作外包的話）。合同必須就服務(wù)水平協(xié)議、一系列績效目標(biāo)和定期的審查流程進(jìn)行談判。這就提供了一個(gè)與分包商開發(fā)關(guān)系的基本框架。3、（1）（10分）問題目標(biāo)：考查關(guān)于供應(yīng)商偏好模型的知識(shí) 答案可能包括： eq oac(,1)高價(jià)值強(qiáng)吸引力：屬于供應(yīng)商偏好模型的核心象限，不管是供應(yīng)商還是采購組織都 具有戰(zhàn)略層面的重要性。其中的供應(yīng)商通常都以長期合作合同與采購組織建議互惠關(guān)系，以

7、共同培養(yǎng)事業(yè)的發(fā)展。 這種戰(zhàn)略級(jí)別的關(guān)系通常能引發(fā)供應(yīng)商持續(xù)降低供應(yīng)成本或通過提升增值服務(wù)等非財(cái)務(wù)方法為采購組織持續(xù)改進(jìn)其采購績效提升其市場競爭優(yōu)勢地位。 eq oac(,2)高價(jià)值弱吸引力：屬于供應(yīng)商偏好模型的盤剝象限。此象限中，供應(yīng)商明顯處于劣勢地位，而采購組織并不是供應(yīng)商所喜好的客戶。在這個(gè)象限中，采購組織把握了低價(jià)值、高數(shù)量的采購，市場替代產(chǎn)品多，前置期短，市場化程度也很高。采購組織可以根據(jù)手中相對(duì)強(qiáng)勢的采購數(shù)量來壓榨供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)其利益最大化。 （2）（15分） 答案可能包括：總是及時(shí)的向供應(yīng)商支付全額貨款從一開始就制定了清晰的規(guī)格與供應(yīng)商價(jià)值觀相似，如企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）與供應(yīng)商分

8、享有關(guān)流程技術(shù)和產(chǎn)品的信息承認(rèn)供應(yīng)商在為終端客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)中的重要角色讓供應(yīng)商及時(shí)獲知自己新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)信息，從而獲取他們專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的幫助4（1)(10分)問題目標(biāo)：考查關(guān)于CSR和風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí) 答案可能包括：公司治理：關(guān)于公司管理的透明性和職責(zé)。環(huán)境責(zé)任：組織將對(duì)環(huán)境的影響最小化，如減少包裝和廢棄物。社區(qū)影響：積極的參與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)活動(dòng)，支持當(dāng)?shù)仨?xiàng)目。社會(huì)影響：保證組織的活動(dòng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，如，提供就業(yè)、以長期發(fā)展為目標(biāo)。道德規(guī)范：對(duì)供應(yīng)商采取公平的方法，鼓勵(lì)競爭，不能為了獲取不公之力而進(jìn)行欺騙。生物多樣化：不破壞或威脅那些具有相互依賴性的生物種類的數(shù)量。機(jī)會(huì)平等：在支付

9、工資、性別、人種、信仰、性取向和年齡方面提供平等的機(jī)會(huì)?？沙掷m(xù)性：使用的包裝等材料可在循環(huán)利用，或使用可再生資源。 （2）（15分）答案可能包括：在潛在供應(yīng)商挑選過程中，使用問卷調(diào)查其關(guān)于CSR方面的政策。為調(diào)查團(tuán)隊(duì)指派具體的角色，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，從而檢查CSP相關(guān)問題。在互聯(lián)網(wǎng)上和當(dāng)?shù)匾约皣业钠诳瘓?bào)紙上搜索供應(yīng)商有關(guān)CSP的信息以及相關(guān)違反CSP的新聞或故事。與交易委員會(huì)中的企業(yè)保持聯(lián)系，掌握不發(fā)達(dá)國家的供應(yīng)鏈狀況。與當(dāng)?shù)亟M織聯(lián)系，檢查違規(guī)的低工資生產(chǎn)廠商。持續(xù)的審計(jì)和走訪，以直接檢查供應(yīng)商是否一切正常。5、（1）（10分）問題目標(biāo)：考查關(guān)于轉(zhuǎn)包和外包的知識(shí) 答案可能包括： 轉(zhuǎn)包含義：A

10、組織要求B組織在短時(shí)間內(nèi)代表A組織完成其自身也能勝任的工作。 外包含義：一個(gè)組織保留提供服務(wù)的責(zé)任，但與一個(gè)外部組織簽訂包含雙方同意的標(biāo)準(zhǔn) 、 成本和條件的合同，把日常服務(wù)的提供轉(zhuǎn)移給外部組織。 不同點(diǎn)：外包是長期的合作伙伴關(guān)系，高度的相互依賴型和信任基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)包是短期關(guān)系，主要是提供臨時(shí)的額外能力，因此短期性不能確保分包商提供一致的質(zhì)量。 （2）（15分）答案可能包括： eq oac(,1)外包給專業(yè)供應(yīng)商，能為組織實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約；供應(yīng)商憑借其優(yōu)勢專業(yè)能力、經(jīng)營規(guī)模，不但能為組織提出成本節(jié)約方案，還能實(shí)現(xiàn)自身盈利。供應(yīng)商帶來的成本收益應(yīng)包括：更強(qiáng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。具備更豐富的經(jīng)驗(yàn)

11、和更大的規(guī)模，可更加有效的使用人力和其他資源。 eq oac(,2)餐飲不是組織的核心業(yè)務(wù)。通過外包可使組織集中關(guān)注力、資源和資金的核心業(yè)務(wù)，集中精力做自己的核心業(yè)務(wù)。 eq oac(,3)外包可以使部分閑置的資產(chǎn)得到更好的應(yīng)用，提高凈資產(chǎn)回報(bào)率。 eq oac(,4)專業(yè)外包商可能擁有更新的技術(shù)，組織不用投入，便可以通過外包實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)。 eq oac(,5)外包能獲得更好更專業(yè)的服務(wù)，供應(yīng)商在提供服務(wù)方面比組織更有經(jīng)驗(yàn)，具備特定資質(zhì)，可能會(huì)使用其較人的數(shù)量和多樣性來更好的應(yīng)付業(yè)務(wù)的高潮和低谷。 eq oac(,6)供應(yīng)商能夠?yàn)榻M織的所有場所提供“一站式”的全面解決方案。 eq oac(,7

12、)組織有時(shí)候因?yàn)闊o法獲得有效管理該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要技能而尋找外包。6、（1）（20分）問題目標(biāo)：考查關(guān)于更換供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)和成本的知識(shí) 答案可能包括：組織間系統(tǒng)和流程接口問題：可能是由于使用了不兼容的軟件系統(tǒng)。學(xué)習(xí)曲線：雙方都需要學(xué)習(xí)對(duì)方是如何運(yùn)作的，以及如何共同工作，這將消耗時(shí)間和精力。關(guān)系問題：與前任供應(yīng)商建立的和諧關(guān)系一樣，也要和新的供應(yīng)商建立此關(guān)系，這將消耗時(shí)間和精力，在不同觀念的組織之間建立不同層次的協(xié)議和解決方案是十分必要的。成本和價(jià)格：新的供應(yīng)商盡管做出了承諾，但可能無法達(dá)到其承諾的最低成本。這就導(dǎo)致需要調(diào)整和對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)，以使其達(dá)到客戶期望的要求。管理變更的問題：任何形式的變動(dòng)都需要個(gè)人做出調(diào)整。老的關(guān)系不再存在，新的關(guān)系需要進(jìn)行發(fā)展。那些和老供應(yīng)商緊密工作的員工現(xiàn)在必須和新的供應(yīng)商合作，他們受到的影響最為