服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會6篇

1、Word 服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會6篇 心得體會也類似于是談?wù)撐?，要做到開門見山，寫心得體會是為了便利我們把心里的收獲共享給小伙伴，下面是我為您共享的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會6篇，感謝您的參閱。 服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會篇1 隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，客戶所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提升客戶滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過

2、本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響打算公司的進(jìn)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實

3、際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“客戶到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使客戶感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使客戶對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。 通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提升個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提升客戶滿足

4、度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。 上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開頭。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)

5、化，正規(guī)化，微笑的傾聽客戶的需求，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值! 服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會篇2 這次參與了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。 作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留

6、下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。 應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。 要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展現(xiàn)良好個人修養(yǎng)。 在“如何當(dāng)好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一

7、個領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砹α?，這樣才能更好地開展工作。 學(xué)習(xí)了理論的學(xué)問，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)學(xué)問，取長補短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。 服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會篇3 微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種滿意的心情中,司乘人員身心開心,收費人員親切有加,這自然是一種最抱負(fù)的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費

8、人員與收費人員之間的微笑。 一、收費人員與司乘之間 有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜蜜,很受司乘人員的欣賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就漸漸由淡漠減至消逝。 二、收費員與收費員之間 有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它

9、收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟識,特殊是本路段路標(biāo)不清晰,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立即回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭吵和磨擦。 在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在酷熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。 服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會篇4 一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以

10、為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在三位老師深化淺出的講解中，課程變得生動而好玩，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都樂觀參加互動，在開心輕松的氛圍里接受新學(xué)問，讓人耳目一新，學(xué)之能用。 下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會： 這次培訓(xùn)使我深刻熟悉到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。 隨著社會的進(jìn)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進(jìn)展壯大，因素當(dāng)然許多，其中，良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用，我們信合是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到

11、客戶滿足的效果。 在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升從開門迎客業(yè)務(wù)詢問業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營銷投訴處理挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點大堂實習(xí)中有了充分的信念，老師講解的許多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和溝通更使我們彼此學(xué)到了許多，增進(jìn)了xx。 激情揚昂的晨會，你我相互關(guān)心，每天前進(jìn)一步，歡樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！ 在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來

12、塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象。 最終，感謝三位老師，對我們的教育，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。 服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會篇5 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并把握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培育人際交往力量，培育服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往力量，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。 酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣闊從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是非常必要的。這不僅是培育文明員工的需要，更是

13、職業(yè)的基本要求。把握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在嫻熟把握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。 在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師提倡同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強國家的執(zhí)政力量建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣闊國家員領(lǐng)導(dǎo)的要求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充分、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完善的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿意。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)

14、上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”！ 服務(wù)與禮儀培訓(xùn)心得體會篇6 依據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)，于20 xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室進(jìn)行了，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀學(xué)問培訓(xùn)課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀學(xué)問在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。 通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作力量和學(xué)問水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增加工作的自信念和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。 在學(xué)習(xí)收獲方面

15、:黃老師在課堂上，敘述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀學(xué)問在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和樂觀的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了仔細(xì)做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。 在學(xué)習(xí)、工作建議方面: 課間可多加穿插一些互動嬉戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)愛好，踴躍參加互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與溝通，逐步培育各部門員工之服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(2)

16、 間的團(tuán)隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操閱歷，無法加深學(xué)習(xí)印象，簡單變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。 工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊急的工作心情。 部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增加分散力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順當(dāng)開展。 培育一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源聘請關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作閱歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增加職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和服務(wù)水平。 自