導游年底工作總結(jié)范文

1、Word 導游年底工作總結(jié)范文 導游年終的工作總結(jié)怎么寫?我為大家整理的導游年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。盼望您們喜愛呀。 導游年底工作總結(jié) 不知不覺XXXX年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。 導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句活到老，學到老，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應當是無所不知的萬事通，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見

2、聞是做好導游工作的前提，要不斷的與時俱進永久保持樂觀地求知欲，以適應社會的進步、進展和需求。 1、 自己查詢景區(qū)資料了解目的地狀況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國最大的邊疆城市。 2、 熟識路線，制定好出游方案，保證從容不迫。 3、 預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜愛帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客由于這種小事而影響游玩的心情。 4、 飲食愛好，由于游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結(jié)有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好預備，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防

3、止游客途中消失意外。 在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜糊涂，如游客旅途中遇到麻煩，盡最大努力關(guān)心游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。 導游應擅長交際，可以廣交伴侶，但是需要了解游客性格，由于成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，留意言辭。調(diào)整氣氛也需留意恰當?shù)姆椒ā?以上為我導游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游學問，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個漂亮的城市，讓來過的游客永久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道

4、，歷史悠久的虎山長城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力氣。 導游年終工作總結(jié)900字 在我從當干事到當部長，我在旅游愛好者協(xié)會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里，在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導下，在每一次的旅游活動中，我學到了許多的東西，也從中得到了許多的樂趣。 旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為許多的部門，如：導游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是相互合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟識，不清晰導游部詳細是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。但是，隨著協(xié)會工作漸漸綻

5、開，我漸漸開頭清晰自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應當設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行爭論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣揚。等印好宣揚單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣揚我們的旅游路線。假如到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們供應導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是由于在旅游愛好者協(xié)會，所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團，由于我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的閱歷，雖然我的專業(yè)是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所

6、以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會處理。但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順當，一切都沒有我想像中的那么簡單，最終，整個旅游活動在一片歡快中結(jié)束。這一次的帶團，讓我學到了許多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信念。 在招了新的干事后，我們曾方案先帶干事到韶關(guān)最出名的丹霞山去旅游，但是那時由于甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓同學單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂?shù)臅r候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景?？偟膩碚f，上個學期我們協(xié)會的旅

7、游活動還是組織得比較少，盼望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培育更多有閱歷的師弟師妹。 在當領(lǐng)導的一年里，我學到了許多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會，由于有旅游愛好者協(xié)會，我才熟悉到一些這么好的伴侶，學到這么多有用的東西，發(fā)覺旅游是這么有意義的活動。 導游年底工作總結(jié)和方案 從剛剛開頭導游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的感動，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的。現(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你需要專

8、心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧! 記得第一次上團的感覺，緊急了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，處處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的關(guān)心，其次天終于是支配了一

9、輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團之前我肯定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，或許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。 后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想做了這次之后就不做了可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特殊是當你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。 我覺得

10、做為一名優(yōu)秀的導游必需做到專業(yè)，責任，自信，微笑，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導游： 專業(yè)：專業(yè)的導游不僅是個雜家而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)受真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問包羅萬象：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導游語言技能，由于它是我們傳播學問，溝

11、通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順當。 責任：誰都不行能永久一切順當，究竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要關(guān)心解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需擔當。 自信：對于初來的客人來說，導游所表現(xiàn)出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。 微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利

12、于自己工作的順當開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。 為充分做好思想預備，迎接更充實的明天，我特制定以下方案，作為本人20 xx年工作的重點： 一、業(yè)務技能一馬當先 優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要正確、清晰、生動、敏捷的說事、處事、共事。同時，導游閱歷的累積也要倚靠接待量，在不同的服務對象上學習不同的學問也非常重要。因此，明年爭取做到以下三點： 1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊); 2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待); 3、爭取

13、年內(nèi)被評為四星級導游員，向中級導游邁進; 二、工作態(tài)度一絲不茍 細節(jié)打算成敗、態(tài)度打算一切。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上，也要樹立召之即來，來之能戰(zhàn)的大局意識，以此提升自我。因此，明年必需做到以下三點： 1、導游服務好評率100%; 2、導游工作0投訴; 3、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成; 三、解放思想一往無前 導游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導游也要轉(zhuǎn)型，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足預備，借鑒先進的帶團模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點： 1、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng); 2、做創(chuàng)新型與應用型導游，做到兩手抓，兩手都要硬; 3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園有用導游詞并匯編成冊，寫出以上景點面對技能大賽的高質(zhì)量競賽詞各一篇以上; 四、學問儲備一如既往 肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫穿的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學、多聽、多看、多寫、多講外，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備學問，也要擅長運用學問，成為雜家后的導游將會是最受歡迎的導游。因此，明年要做到以下三點： 1、每個月讀一本好書(