護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1、 “護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20221 “護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”護(hù)士職業(yè)禮儀和行為“nurse”護(hù)士從事護(hù)理專(zhuān)業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20222“nurse”護(hù)士英文“nurse”的創(chuàng)譯護(hù)士職業(yè)禮儀和母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20223母親的心我們的比喻護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/20223 容貌服飾 姿態(tài)舉止 語(yǔ)言交流要 求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi) 容護(hù)士職業(yè)禮儀和

2、行為規(guī)范10/7/20224 容貌服飾要 求內(nèi) 容護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20225一、容貌與服飾（一）容貌護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/20（二）服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一 原 則 符合護(hù)士專(zhuān)業(yè)特點(diǎn) 款式簡(jiǎn)潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱(chēng)標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20226（二）服飾特點(diǎn)原 則護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/2021. 護(hù)士帽燕 帽頭發(fā)：前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩 黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔

3、白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm 圓 帽 前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202271. 護(hù)士帽燕 帽 圓 帽護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2圓帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20228圓帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/20228燕帽的由來(lái) 燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱(chēng)之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。 護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20229燕帽的由來(lái) 燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔

4、燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際45厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩 黑、棕色卡網(wǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202210燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/燕帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202211燕帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202211護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202212護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202212護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202213護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202213護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202214護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202214工作中

5、佩戴燕帽護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202215工作中佩戴燕帽護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202215燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)三條橫杠是護(hù)理部主任一條邊上斜杠是護(hù)師兩條邊上斜杠是主管護(hù)師三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202216燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)三條橫杠是護(hù)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202217護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202217燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對(duì)象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，

6、照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。 護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202218燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂(lè)曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過(guò)前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202219授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束 ，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠(chéng)的愛(ài)心無(wú)私奉獻(xiàn)給每一位病人；她

7、將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類(lèi)健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202220授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束 ，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩2. 護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/2022212. 護(hù)士服內(nèi)衣不外露要 求護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/220年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20222220年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士職業(yè)禮儀和

8、行為規(guī)范10/7/202223護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202223她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過(guò)長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過(guò)多護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202224她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過(guò)低護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)傳遞物品護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202225二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài) 工作姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202226基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步

9、站立站姿護(hù)基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202227基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，護(hù)士職業(yè)禮儀和“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側(cè)位“丁”字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202228“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10C基本坐姿雙

10、腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202229基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)。護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202230入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙

11、雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線(xiàn)，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202231雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的正位腳尖點(diǎn)放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202232正位

12、腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202233蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/2走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202234走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺

13、動(dòng) 。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線(xiàn)小步邁進(jìn)步履勻稱(chēng)、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202235頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護(hù)禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過(guò)大 內(nèi)外八字 邊走邊吃 勾肩搭背護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202236禁忌走姿方向不定護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202236取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤(pán)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202237取站立或行走姿態(tài)端治療盤(pán)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀

14、和行為規(guī)范10/2/取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202238取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/位于車(chē)后手扶車(chē)把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén) 后推車(chē)入室 入室后先關(guān)門(mén) 后推車(chē)至床旁推車(chē)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202239位于車(chē)后推車(chē)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202239三、語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的原則語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語(yǔ)護(hù)理操作用語(yǔ)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范

15、10/7/202240三、語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的原則語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語(yǔ)護(hù)理操語(yǔ)言溝通的原則 四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、 語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱(chēng)呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202241語(yǔ)言溝通的原則 四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、護(hù)士職業(yè)禮儀和行為語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用“復(fù)述” 但你你不得不你應(yīng)該你得你必須STOP！護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202242語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)但STOP！護(hù)士職業(yè)禮儀和行日常護(hù)理用語(yǔ)招呼用語(yǔ)介紹用語(yǔ)電話(huà)用語(yǔ)安慰用語(yǔ)迎送用語(yǔ)護(hù)士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202243日常護(hù)理用語(yǔ)招呼用語(yǔ)介紹用語(yǔ)電話(huà)用語(yǔ)安慰用語(yǔ)迎送用語(yǔ)護(hù)士職業(yè)護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)操作前解釋操