企業(yè)禮儀專題講座

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)禮儀介介紹課程時(shí)時(shí)數(shù)：335小小時(shí) ；授課課方式：講演、角角色扮演演 ； 必必備條件件：便攜攜電腦、數(shù)數(shù)投 課程程簡(jiǎn)介 本課課程通過過對(duì)企業(yè)業(yè)禮儀講講解，幫幫助學(xué)員員樹立“禮禮儀是個(gè)個(gè)人內(nèi)在在修養(yǎng)的的外現(xiàn)”觀觀念，從從而能樹樹立員工工的新風(fēng)風(fēng)貌。 適合對(duì)對(duì)象 ：公司新新員工 培訓(xùn)目目標(biāo)： 學(xué)完完本課程程后，學(xué)學(xué)員能夠夠： 掌握握企業(yè)人人的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范 遵守守基本禮禮儀規(guī)范范，并在在實(shí)際工工作中能能夠樹立立良好的的禮儀形形象 在工工作中養(yǎng)養(yǎng)成良好好的禮

2、儀儀習(xí)慣 課程要要點(diǎn)： 待人接接物 體態(tài)禮禮儀 著裝禮禮儀 辦公室室禮儀 特殊場(chǎng)場(chǎng)合禮儀儀- 第第一章、職職業(yè)儀表表要求-第一章章、職業(yè)業(yè)儀表要要求 一個(gè)個(gè)人的儀儀表在社社會(huì)交往往過程中中是構(gòu)成成第一印印象的主主要因素素，儀表表會(huì)影響響別人對(duì)對(duì)你的專專業(yè)能力力和任職職資格判判斷，設(shè)設(shè)想一下下，你會(huì)會(huì)將一個(gè)個(gè)重要合合同談判判的任務(wù)務(wù)交于一一個(gè)蓬頭頭垢面的的人嗎？ 你希望望建立自自己的形形象，注注重儀表表應(yīng)該是是全方位位的。衣衣著、發(fā)發(fā)式、面面部、飾飾物、手手足甚至至口氣都都是你要要關(guān)心的的。 著職業(yè)業(yè)裝的原原則 通常，著著職業(yè)裝裝要注意意面料、色色彩和款款式三個(gè)個(gè)方面的的問題。面面料一般般公認(rèn)為

3、為純毛、純純麻、純純棉、純純絲和純純皮為佳佳，但員員工也不不能穿皮皮短裙上上班；至至于色彩彩，要注注意“三三色原則則”，即即全身的的服飾搭搭配不能能超出三三種色調(diào)調(diào)，而且且最好還還有一種種是屬于于無彩色色系（黑黑、白或或灰）?？羁钍礁杏幸粋€(gè)眾眾所周知知的“TTPO”原原則，即即以時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、場(chǎng)合合為轉(zhuǎn)移移。 女性著著裝要求求 女士上上班著裝裝以保守守為宜。時(shí)時(shí)髦和個(gè)個(gè)性是允允許的，但但不是在在工作的的時(shí)間。女女性要想想建立起起自己的的專業(yè)形形象，衣衣著保守守，裝扮扮干練是是很有幫幫助的。女女士著裝裝以套裙裙為宜，短短袖、長(zhǎng)長(zhǎng)袖不拘拘，無袖袖露肩則則不宜。裙裙子不宜宜過短，最最好是恰恰至膝

4、部部或膝上上部。女女士著裝裝尤其避避免走性性感暴露露路線，緊緊身服飾飾也應(yīng)當(dāng)當(dāng)避免。另另外，長(zhǎng)長(zhǎng)曳至地地的拖沓沓衣裙也也應(yīng)避免免。 女性配配件：如如果你的的腿不是是很出色色，不要要穿著有有花樣或或顏色很很深的襪襪子來吸吸引別人人注意，淺淺淡風(fēng)格格的最好好。絲襪襪一定要要高于裙裙子下擺擺，無論論是站著著還是坐坐都不能能露出大大腿來。絲絲襪和鞋鞋子的顏顏色一定定要相稱稱，即要要淺于鞋鞋子的顏顏色。 鞋子和和手提包包的顏色色應(yīng)該調(diào)調(diào)和，黑黑色的手手提包和和鞋子是是最好搭搭配的飾飾品，可可以省去去一大堆堆其他的的飾品。 如果首首飾讓人人會(huì)質(zhì)疑疑女性的的專業(yè)特特性，如如太大、太太吵、太太耀眼，這這種首飾

5、飾就不適適合配戴戴，因?yàn)闉楫?dāng)你甩甩甩頭的的時(shí)候，你你的耳環(huán)環(huán)可能會(huì)會(huì)產(chǎn)生叮叮聲，這這會(huì)完全全破壞他他人的注注意力。 不應(yīng)該該同時(shí)配配戴太多多的東西西，通常常全身飾飾物不宜宜超過33件。 手提包包應(yīng)該擦擦亮、保保持干凈凈，勿破破舊不堪堪，手提提包不可可以放在在桌上。 化妝： 女性化化妝的原原則是要要注意調(diào)調(diào)和，不不可以太太夸張，也也不可以以太引人人注意，要要讓身邊邊的人不不知道你你化了妝妝。 不要在在公眾場(chǎng)場(chǎng)合（辦辦公室、飯飯店或有有其他人人同乘的的車上）化化妝，因因?yàn)檫@種種行為都都是不智智之舉，應(yīng)應(yīng)該去盥盥洗室補(bǔ)補(bǔ)妝才對(duì)對(duì)。 不要在在男士面面前化妝妝 不要輕輕易借用用他人的的化妝品品 慎用濃濃

6、香型的的化妝品品 男士著著裝要求求 男士上上班應(yīng)著著裝正式式，應(yīng)著著西裝，打打領(lǐng)帶，穿穿皮鞋；夏天可可不穿西西裝外套套。如有有正式活活動(dòng)，一一定要著著西裝外外套。穿穿著西裝裝還要注注意與鞋鞋襪的整整體搭配配。 男士穿穿西裝應(yīng)應(yīng)注意的的問題 1、買買回西裝裝的第一一件事就就是去掉掉袖口的的標(biāo)簽。很很多人認(rèn)認(rèn)為標(biāo)簽簽是衣服服名貴的的象征，舍舍不得剪剪，反而而用線再再加固。其其實(shí)袖口口的標(biāo)簽簽是為了了更方便便告訴你你這件衣衣服的尺尺寸，因因此它訂訂的很松松散，便便于你去去掉。穿穿起西裝裝，會(huì)顯顯得風(fēng)度度翩翩，然然而西裝裝要穿得得得體，否否則貽笑笑大方。 西裝的的款式并并不是很很多，不不像女士士的時(shí)裝

7、裝千變?nèi)f萬(wàn)化。近近幾年開開始流行行三?？劭?、后面面開衩、左左右開衩衩的西裝裝款式，但但從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)角度來來說，還還是選用用經(jīng)典的的兩粒扣扣的西裝裝為宜，因因?yàn)檫@是是經(jīng)過時(shí)時(shí)間考驗(yàn)驗(yàn)的，永永遠(yuǎn)時(shí)尚尚。 2、領(lǐng)領(lǐng)帶被稱稱為西裝裝的“畫畫龍點(diǎn)睛睛之處”，領(lǐng)領(lǐng)帶打好好后的長(zhǎng)長(zhǎng)度最重重要，其其下端在在皮帶下下111.5厘厘米處。正正式場(chǎng)合合，穿雙雙排扣西西裝上衣衣，扣子子應(yīng)當(dāng)永永遠(yuǎn)扣著著。穿22顆扣的的單排扣扣西裝上上衣，上上邊那顆顆扣子應(yīng)應(yīng)當(dāng)扣上上，下邊邊那顆扣扣永遠(yuǎn)都都是解開開的或上上下2顆顆扣都解解開，如如3顆扣扣的單排排西裝上上衣，扣扣中間一一個(gè)扣。 領(lǐng)帶的的質(zhì)地以以真絲為為最佳，領(lǐng)領(lǐng)帶的圖圖案與色

8、色彩可能能各取所所好?？煽墒谴驐l條紋領(lǐng)帶帶或格子子領(lǐng)帶的的話，就就不應(yīng)該該穿條紋紋西裝、條條紋襯衫衫或格子子西裝、格格子襯衫衫。如果果你對(duì)顏顏色沒有有很高的的研究，請(qǐng)請(qǐng)你慎用用顏色多多、花樣樣復(fù)雜的的領(lǐng)帶，建建議采用用傳統(tǒng)型型的領(lǐng)帶帶，比如如條紋、格格子。 3、在在室外行行走，可可以不用用領(lǐng)帶夾夾。但在在正式場(chǎng)場(chǎng)合，例例如進(jìn)餐餐，領(lǐng)帶帶夾還是是要用的的。領(lǐng)帶帶夾僅用用于固定定領(lǐng)帶，并并無裝飾飾作用。它它的正確確位置，在在6 顆顆扣襯衫衫從下朝朝上數(shù)第第4顆扣扣的地方方。最好好不要把把領(lǐng)帶夾夾的位置置太往上上，特別別是有意意暴露在在他人的的視野之之內(nèi)，因因?yàn)樗鼪]沒有裝飾飾作用。 4、襯襯衫一定定

9、要注意意合身，不不要穿一一件肩過過寬或領(lǐng)領(lǐng)口過緊緊的，這這些都會(huì)會(huì)影響您您的“高高大”形形象。襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子應(yīng)高高于西裝裝衣領(lǐng)約約1.55厘米左左右，袖袖子應(yīng)在在西裝上上衣袖口口之外，露露出1.5厘米米，這樣樣做主要要是為了了西裝的的整潔。男男士一定定要記得得每天更更換襯衫衫，否則則會(huì)給別別人留下下一種感感覺，就就是昨晚晚你夜不不歸家。 5、要要使西裝裝顯得挺挺括、合合身，上上衣里面面除去襯襯衫和西西裝背心心外，不不應(yīng)再穿穿其他東東西。若若是太冷冷，可以以穿一件件羊毛衫衫，色彩彩宜素，圖圖案不要要太搶眼眼。最好好是雞心心領(lǐng)套頭頭衫，即即便于打打領(lǐng)帶，又又顯得協(xié)協(xié)調(diào)。西西裝上衣衣外面的的口袋原原

10、則上不不可以裝裝東西，鋼鋼筆、錢錢包之類類最好放放在上衣衣內(nèi)側(cè)的的口袋或或是公文文包里。上上衣外面面左側(cè)胸胸袋僅能能置放裝裝飾手帕帕。 6、我我們都聽聽過味味道這這首歌，里里面白色色襪子給給我們留留下了深深刻的印印象。但但是如果果男士穿穿西裝，切切忌穿白白色襪子子，因?yàn)闉楫?dāng)你舉舉手投足足之間，會(huì)會(huì)閃過一一道白光光，讓人人難以接接受。因因此穿深深色西裝裝時(shí)，一一定要記記得穿深深色的襪襪子。白白色襪子子適合于于運(yùn)動(dòng)時(shí)時(shí)，既瀟瀟灑又引引人注目目。 7、在在正式場(chǎng)場(chǎng)合通常常應(yīng)當(dāng)穿穿套裝，即即同質(zhì)、同同色、款款式相同同的西裝裝。- 第第二章、辦辦公室儀儀態(tài)要求求-第二章章、辦公公室儀態(tài)態(tài)要求 一、請(qǐng)請(qǐng)記

11、得微微笑和使使用禮貌貌用語(yǔ) 微笑是是人與人人之間的的潤(rùn)滑齊齊劑，要要讓別人人感覺你你的平易易近人，要要記得微微笑。你你可能有有這樣的的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你心心情郁悶悶的時(shí)候候，如果果你努力力微笑，漸漸漸地，你你的心情情會(huì)愉快快起來，而而別人會(huì)會(huì)感受到到你的愉愉快。微微笑能賦賦予別人人好感，增增加友善善和溝通通，體現(xiàn)現(xiàn)熱情、修修養(yǎng)和魅魅力，幫幫助建立立信任和和尊重。 同樣的的，如果果你希望望別人欽欽慕你的的風(fēng)范，渴渴望與你你交往，你你并非一一定要身身著名牌牌，談?wù)撜摃r(shí)尚，只只要在日日常生活活中，將將“請(qǐng)”“謝謝謝”“對(duì)對(duì)不起”掛掛在嘴邊邊，你就就可以逐逐漸建立立起“高高大”的的形象，以以及你的的號(hào)召力力。

12、 二、站站姿 俗話說說“站如如松”。正正確的站站姿是抬抬頭、目目視前方方，挺胸胸直腰、肩肩平、雙雙臂自然然下垂收收腹、雙雙腿兩腳腳分開，比比肩略窄窄，將雙雙手合起起，放在在腹前或或背后。千千萬(wàn)不要要一站三三道拐。良良好的站站姿給我我們“玉玉樹臨風(fēng)風(fēng)”的美美好感覺覺。 三、坐坐姿 “坐如如鐘“，入入坐時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿椅子子的2/3，后后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然然并攏（男男性可略略分開）。身身體稍向向前傾，則則表示尊尊重和謙謙虛。如如長(zhǎng)時(shí)間間端正坐坐，可雙雙腿交叉叉重疊，但但要注意意將上面面的腿向向回收，腳腳尖向下下。女性性入座前前應(yīng)先將將裙擺向向前收攏攏，兩腿腿并攏，雙雙腿同時(shí)時(shí)向左或或

13、向左放放，兩手手疊放于于左右腿腿上，給給人一種種“坐如如芍藥”的的美感。 四、行行走 “行如如風(fēng)”，是是微風(fēng)，而而不是狂狂風(fēng)，也也不是臺(tái)臺(tái)風(fēng)。在在辦公區(qū)區(qū)域行走走時(shí)，不不切奔跑跑，有急急事可以以小碎步步或加大大步伐。否否則同事事還以為為有火災(zāi)災(zāi)了。 五、蹲蹲姿 如果你你在拾取取低處的的物件時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持大方方、端正正的蹲姿姿。優(yōu)雅雅蹲姿的的基本要要領(lǐng)是：一腳在在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面；后后跟提起起，腳掌掌著地，臀臀部向下下。切不不可一頭頭栽下，似似鴕鳥躲躲進(jìn)沙堆堆。 六、有有傷大雅雅的小事事情 象打呵呵欠、哼哼小調(diào)、掏掏鼻孔、哆哆嗦腳等等小動(dòng)

14、作作，看似似不大，但但這恰恰恰是疲勞勞松馳的的證據(jù)，必必須克服服。在辦辦公室，我我們要保保持神采采奕奕的的精神面面貌。- 第第三章、待待人接物物的常用用禮節(jié)-三、待待人接物物的常用用禮節(jié) 一、禮禮賓次序序 雖然人人與人歸歸根到底底是平等等的，但但“凡是是有人群群的地方方，就有有左中右右”，敬敬尊護(hù)弱弱是人人人應(yīng)遵循循的守則則。禮賓賓次序的的規(guī)則有有多種，如如姓氏筆筆劃為序序，先來來后到為為序等等等，日常常交往中中常用的的還有上上級(jí)為尊尊，長(zhǎng)者者為尊、客客人為尊尊，女士士為尊等等慣例。至至于一位位年長(zhǎng)的的男下級(jí)級(jí)和一位位年輕的的女上司司二者到到底誰(shuí)為為尊，則則要看在在特定的的場(chǎng)合到到底是哪哪種關(guān)

15、系系占主導(dǎo)導(dǎo)地位了了。 二、介介紹 介紹是是社交禮禮節(jié)的重重要環(huán)節(jié)節(jié)，這是是彼此不不熟悉的的人們開開始交往往的起點(diǎn)點(diǎn)，通過過介紹，新新的朋友友結(jié)識(shí)了了。介紹紹通常是是把男士士介紹給給女士，年年輕者介介紹給年年長(zhǎng)者，位位卑者介介紹給位位尊者，主主人介紹紹給客人人，未婚婚者介紹紹給已婚婚者，這這是因?yàn)闉槲蛔鹫哒咭攘肆私馇闆r況的權(quán)利利，也就就是知情情權(quán)。當(dāng)當(dāng)然介紹紹前首先先要了解解被介紹紹的雙方方是否有有結(jié)識(shí)的的愿望。當(dāng)當(dāng)被介紹紹者擁有有許多身身份時(shí)，只只需介紹紹跟當(dāng)下下場(chǎng)合相相關(guān)的身身份即可可。在介介紹時(shí)，我我們可以以提供一一些有利利于他們們更快認(rèn)認(rèn)識(shí)的信信息，比比如兩位位都是江江西人，你你就可

16、以以把老鄉(xiāng)鄉(xiāng)關(guān)系突突出，以以便他們們能盡快快找到共共同話題題。 三、稱稱呼 一般稱稱男士為為先生，稱稱女性為為小姐、夫夫人及女女士，即即為稱呼呼國(guó)際慣慣例，但但假如一一位名字字叫王霞霞的女經(jīng)經(jīng)理，稱稱她為經(jīng)經(jīng)理、女女士、可可能都不不錯(cuò)，但但在不同同的場(chǎng)合合，總有有一個(gè)她她最樂于于接受，他他人也可可能認(rèn)為為的最佳佳稱呼，如如果你能能善用這這個(gè)稱呼呼，可能能會(huì)事半半功倍。 四、自自我介紹紹 通常我我們把自自己的姓姓名、供供職單位位或部門門、職務(wù)務(wù)或職能能范圍稱稱之為自自我介紹紹三要素素。 五、點(diǎn)點(diǎn)頭禮 微微地地點(diǎn)頭，以以對(duì)人表表示禮貌貌。適用用于比較較隨便的的場(chǎng)合，如如，在路路上行走走，或是是在公

17、共共場(chǎng)所與與熟人相相遇，無無須駐足足長(zhǎng)談時(shí)時(shí)，可行行點(diǎn)頭禮禮。還可可以隨之之說些問問候話。 與相識(shí)識(shí)者在同同一場(chǎng)合合多次見見面，只只點(diǎn)頭致致意即可可。對(duì)一一面之交交的朋友友或不相相識(shí)者在在社交場(chǎng)場(chǎng)合均可可點(diǎn)頭或或微笑致致意。 六、鞠鞠躬禮 我們都都知道日日本是最最喜歡鞠鞠躬，見見面和分分手都要要鞠躬。另另外我們們經(jīng)常在在電視劇劇中看到到這樣的的鏡頭，古古代的官官員們?cè)谠谕顺瘯r(shí)時(shí)，也要要面對(duì)君君王行鞠鞠躬禮。鞠鞠躬也是是表達(dá)敬敬意、尊尊重、感感謝的常常用禮節(jié)節(jié)。鞠躬躬時(shí)應(yīng)從從心底發(fā)發(fā)出對(duì)對(duì)對(duì)方表示示感謝、尊尊重的意意念，從從而體現(xiàn)現(xiàn)于行動(dòng)動(dòng)，給對(duì)對(duì)方留下下誠(chéng)懇、真真實(shí)的印印象。 行禮前前要目視視

18、對(duì)方，行行禮時(shí)要要雙腿并并擾，男男士雙手手放在身身側(cè)，女女士雙手手合起放放在體前前，以腰腰為軸向向前俯身身。通常常遇到客客人、上上司表示示敬意或或感謝時(shí)時(shí)，可行行15度度禮，即即目視腳腳前1.5米處處；而客客人訪問問乍到時(shí)時(shí)表示尊尊敬可行行30度度禮，即即目視腳腳前1米米處。但但是900度鞠躬躬禮切不不可隨便便用，因因?yàn)樗糜糜谝恍┬┨囟ǖ牡膱?chǎng)合，像像懺悔、追追悼等。不不過到了了日本，行行90度度的鞠躬躬禮則是是非常正正常的。 七、握握手的順順序 “握手手言和”，因因此握手手也是一一種交際際的常用用手段，讓讓人感覺覺很親切切。源于于古代的的握手，目目前已變變成最通通行的禮禮節(jié)，現(xiàn)現(xiàn)代人握握手時(shí)

19、表表示的含含義很多多，除了了傳統(tǒng)的的表示友友好、親親近外，還還表示諸諸如見面面時(shí)的寒寒喧、告告辭時(shí)道道別信號(hào)號(hào)、對(duì)他他人的感感謝或祝祝賀等等等。 握手的的順序即即誰(shuí)先伸伸出手，在在某些情情況下我我們先伸伸手是合合禮儀的的，在另另外一些些情況下下先伸手手又是失失禮的。通通常男士士要等女女士先伸伸手后再再握，否否則會(huì)出出現(xiàn)讓男男士很尷尷尬的局局面。如如女士不不伸手，無無握手之之意，男男士點(diǎn)頭頭鞠躬致致意即可可，在此此情況下下不可主主動(dòng)去握握住女士士的手；年輕者者一般要要等年長(zhǎng)長(zhǎng)者先伸伸出手；主人有有向客人人先伸手手的義務(wù)務(wù)，無論論客人是是男是女女，女士士作為主主人，應(yīng)應(yīng)該先伸伸出手；男士也也可先伸

20、伸出手，以以示歡迎迎。下級(jí)級(jí)要等上上級(jí)先伸伸出手再再趨前握握一握。但但如果主主賓關(guān)系系，做主主人的盡盡管是下下級(jí)也應(yīng)應(yīng)先向上上級(jí)伸出出手表示示歡迎。而而至身份份相當(dāng)者者，則以以先伸手手者為有有禮。 八、握握手的要要領(lǐng) 握手應(yīng)應(yīng)保持站站立姿勢(shì)勢(shì)，身體體前趨勢(shì)勢(shì)，右臂臂向前伸伸出，與與身體略略呈五六六十度的的角度，手手掌心微微向左上上，拇指指前指，其其余四指指自然并并攏并微微向同曲曲，目視視對(duì)方，握握住手后后稍用力力即可放放開。如如果關(guān)系系親密，場(chǎng)場(chǎng)面隆重重，雙方方的手握握住后應(yīng)應(yīng)上下微微搖幾下下，以表表現(xiàn)出熱熱情。 九、握握手的禁禁忌 1、貿(mào)貿(mào)然伸手手。遇到到上級(jí)、長(zhǎng)長(zhǎng)者、貴貴賓、女女士時(shí)，自自

21、己先伸伸出手是是失禮的的。 2、目目光游移移，握手手時(shí)精神神不集中中，四處處顧盼，心心不在焉焉，是無無禮的。 3、長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間不不放手。周周圍的人人很多，而而你只顧顧與一人人握手，忽忽視或冷冷淡別人人，或者者影響對(duì)對(duì)方抽出出手來與與別人相相握，也也是失禮禮的。特特別是男男士握著著女士的的手時(shí)，如如果長(zhǎng)時(shí)時(shí)間不放放手，證證明你是是“愛不不釋手”，會(huì)會(huì)讓女士士很難為為情。 4、交交叉握手手。當(dāng)兩兩人正握握手時(shí)，跑跑上去與與正握手手的人相相握，是是失禮的的。 5、敷敷衍了事事，握手手漫不經(jīng)經(jīng)心地應(yīng)應(yīng)酬對(duì)方方。比如如握著對(duì)對(duì)手兩個(gè)個(gè)手指頭頭，這是是種不禮禮貌的行行為。 6、該該先伸手手時(shí)不伸伸手。上上級(jí)遇

22、到到下級(jí)，年年長(zhǎng)者遇遇到年輕輕者，女女士遇到到男士，在在需要握握手致意意的場(chǎng)合合，前者者不主動(dòng)動(dòng)先伸出出手。 7、出出手時(shí)慢慢慢騰騰騰。對(duì)方方伸出手手后，我我們自己己出手時(shí)時(shí)應(yīng)快，不不應(yīng)慢慢慢騰騰，更更不能置置之不理理，否則則為雙重重失禮。 8、握握手后用用手帕擦擦手。順順便說一一句，美美國(guó)人一一般只同同那些不不常見的的朋友握握手，而而常見的的熱朋卻卻不握手手。 9、假假如你的的手不方方便握手手時(shí)，比比如手出出汗、手手太涼、手手太臟等等，一定定要事先先悄悄處處理一下下，給對(duì)對(duì)手留下下一個(gè)好好印象。 10、握握手時(shí)不不宜用力力搖晃，更更不能盡盡全力，否否則就成成了較手手力的比比賽了。 十、名名片

23、的使使用方法法 名片是是工作過過程中重重要的社社交工具具之一。交交換名片片時(shí)也應(yīng)應(yīng)注意禮禮節(jié)。我我們使用用的名片片主要包包含兩個(gè)個(gè)方面的的意義：一是標(biāo)標(biāo)明你所所在的單單位，另另一個(gè)是是表明你你的職務(wù)務(wù)、姓名名及承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任?？傊亲约杭海ɑ蚬荆┑牡囊环N表表現(xiàn)形式式。因此此，我們們?cè)谑褂糜妹瑫r(shí)時(shí)要格外外注意。 1、名名片的準(zhǔn)準(zhǔn)備 名片不不要和錢錢包、筆筆記本等等放在一一起，原原則上應(yīng)應(yīng)該使用用名片夾夾 名片可可放在上上衣口袋袋（但不不可放在在褲兜里里） 要保持持名片或或名片夾夾的清潔潔、平整整 2、接接受名片片 必須起起身接受受名片 應(yīng)用雙雙手接收收 接收的的名片不不要在上上面

24、作標(biāo)標(biāo)記或?qū)憣懽?接收的的名片不不可來回回?cái)[弄 接收名名片時(shí)，要要認(rèn)真地地看一遍遍或念一一遍，特特別是碰碰以生字字、難字字，一定定要向?qū)?duì)方請(qǐng)教教，以免免鬧笑話話 不要將將對(duì)方的的名片遺遺忘在座座位上，或或存放時(shí)時(shí)不注意意落在地地上 3、遞遞名片 遞名片片的次序序是由下下級(jí)或訪訪問方先先遞名片片，如是是介紹時(shí)時(shí)，應(yīng)由由先被介介紹方遞遞名片 遞名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)說些“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照照”、“請(qǐng)請(qǐng)多指教教”之類類的寒喧喧語(yǔ) 互換名名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)用右手手拿著自自己的名名片，用用左手接接對(duì)方的的名片后后，用雙雙手托住住 互換名名片時(shí)，也也要看一一遍對(duì)方方職務(wù)、姓姓名等 在會(huì)議議室如遇遇到多數(shù)數(shù)人相互互交換名名片時(shí)

25、，可可按對(duì)方方座次排排列名片片 會(huì)談中中，應(yīng)稱稱呼對(duì)方方的職務(wù)務(wù)、職稱稱。無職職務(wù)、職職稱時(shí)，稱稱小姐、先先生等，而而盡量不不使用“你你”字，或或直呼其其名 十一、引引路 在為客客人引導(dǎo)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)應(yīng)走在客客人的左左前方22至3步步前，讓讓客人走走在路中中間。要要與客人人保持步步伐一致致。適當(dāng)當(dāng)做些介介紹。這這樣做是是遵循兩兩個(gè)原則則：一是是以右為為尊，二二是把安安全留給給客人（因因?yàn)橹袊?guó)國(guó)基本是是車輛靠靠右行駛駛）。 在樓梯梯間引路路時(shí)，讓讓客人走走在右側(cè)側(cè)，引路路人走在在左側(cè)，拐拐彎或有有樓梯臺(tái)臺(tái)階的地地方應(yīng)使使用手勢(shì)勢(shì)，提醒醒客人這這邊請(qǐng)或或注意樓樓梯。 十二、開開門 向外開開門時(shí)，先先敲門

26、，打打開門后后把住門門把手，站站在門旁旁，對(duì)客客人說“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”并并施禮。進(jìn)進(jìn)入房間間后，用用右手將將門輕輕輕關(guān)上，請(qǐng)請(qǐng)客人入入坐。向向內(nèi)開門門時(shí)，敲敲門后，自自己先進(jìn)進(jìn)入房間間，側(cè)身身，把住住門把手手，對(duì)客客戶說“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”并并施禮。輕輕輕關(guān)上上門后，請(qǐng)請(qǐng)客人入入坐。 預(yù)約客客人來訪訪時(shí)，應(yīng)應(yīng)提前作作的接待待的準(zhǔn)備備工作，提提前幾分分鐘在約約定地點(diǎn)點(diǎn)等候，客客人來到到時(shí)應(yīng)主主動(dòng)迎上上去表示示歡迎之之情，初初次見面面的還應(yīng)應(yīng)主動(dòng)作作自我介介紹，并并行領(lǐng)客客人至接接待處，安安置好客客人后，奉奉上茶水水或飲料料，再進(jìn)進(jìn)入正式式的會(huì)談?wù)劇?臨時(shí)來來訪的客客人造訪訪時(shí)，也也應(yīng)以禮禮相待。若若確實(shí)因因工作太

27、太忙抽不不開身時(shí)時(shí)，應(yīng)大大方地向向客人說說明原因因，表示示歉意，主主動(dòng)地與與客人另另約時(shí)間間，千萬(wàn)萬(wàn)不可吞吞吞吐吐吐或頻頻頻看表來來表示送送客的心心情。 十三、善善待客人人的同伴伴 來客有有同伴時(shí)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)同伴在在合適的的地方等等待，要要注意別別對(duì)同行行者失禮禮。 十四、奉奉茶 客人就就座后應(yīng)應(yīng)快速上上茶，上上茶時(shí)要要注意不不要把有有缺口和和裂縫的的茶碗拿拿出來使使用，使使用一次次性杯具具最好。茶茶水溫度度七十度度，太燙燙和太涼涼的茶水水都起不不到招待待的作用用，只會(huì)會(huì)引起來來客的不不快，茶茶水合適適的溫度度為七十十度，濃濃淡適中中。俗話話說：“茶茶滿七分分，酒滿滿杯”，因因此給客客人倒茶茶時(shí)

28、只要要七分滿滿就行了了。 同樣的的，來客客中應(yīng)從從身分高高的開始始沏，如如不明身身人份，則則應(yīng)從上上席者處處開始沏沏，在客客人處還還未沏完完時(shí)，不不要給本本公司的的人沏。 十五、送送客 送客時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)為客人人開門，待待客人走走出后，你你再隨后后出來。送送客千里里，終有有一別，我我們可在在適當(dāng)?shù)牡牡攸c(diǎn)與與客人握握別，如如電梯口口，大門門口，停停車場(chǎng)或或公共交交通停車車點(diǎn)等，按按公司規(guī)規(guī)定，一一定要送送客人到到公司門門口。若若是遠(yuǎn)道道而來的的貴賓，我我們應(yīng)送送客至車車站，機(jī)機(jī)場(chǎng)，輪輪船碼頭頭。送客客人要在在客人消消失在視視線時(shí)，才才打道回回府，否否則會(huì)很很失禮。- 第第四章 公公共場(chǎng)合合禮節(jié)-第

29、四章章、公共共場(chǎng)合禮禮節(jié) 電梯 電梯沒沒有其他他人的情情況下，在在客人之之前進(jìn)入入電梯，按按住開的的按紐，此此時(shí)請(qǐng)客客人再進(jìn)進(jìn)入電梯梯。如到到大廳時(shí)時(shí)，按住住開的按按紐，請(qǐng)請(qǐng)客人先先下，電電梯內(nèi)有有人時(shí)，無無論上下下都應(yīng)客客人、上上司優(yōu)先先。電梯梯內(nèi)，先先上電梯梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯，電電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑吵吵鬧。電電梯內(nèi)已已有很多多人時(shí)，后后進(jìn)的人人應(yīng)面向向電梯門門站立。 樓梯上上 在樓梯梯上，原原則上都都有應(yīng)盡盡量靠右右邊排成成一列行行走，讓讓出左邊邊讓急于于上下的的人通過過。無論論上下，都都應(yīng)是位位卑者走走在下方方一階，以以防意外外。 走廊里里 通常兩兩

30、人并排排走路，右右為尊；三人并并排走路路，中為為尊，四四人不能能并排走走路，而而應(yīng)排成成豎行。 乘車 乘汽車車時(shí)，通通常是遵遵循右為為上，左左為下，后后為上，前前為下的的原則，故故一般情情況下，司司機(jī)后排排右側(cè)是是上賓席席。但若若主人親親自駕車車，則副副駕駛位位置為上上賓席。另另外，如如果上賓賓首先上上車，那那他所坐坐的位置置即是上上賓席，不不必勞駕駕移位，除除非他坐坐在了駕駕駛座上上。 上車車時(shí)優(yōu)美美的姿勢(shì)勢(shì)是扶著著門，把把身體放放低，輕輕輕移進(jìn)進(jìn)車子。錯(cuò)錯(cuò)誤的上上車姿勢(shì)勢(shì)是低著著頭，拱拱著背，鉆鉆進(jìn)車?yán)锢铩?下車時(shí)時(shí)優(yōu)美的的姿勢(shì)是是先伸出出一只腳腳站穩(wěn)后后，讓身身體徐徐徐升起。錯(cuò)錯(cuò)誤的姿姿

31、勢(shì)是伸伸出頭來來，十分分艱難地地把身體體鉆出來來 。 手勢(shì) 手勢(shì)是是談話必必要的輔輔助手段段。除了了手勢(shì)的的幅度和和手勢(shì)的的頻率外外，還要要特別注注意手勢(shì)勢(shì)的規(guī)范范和手勢(shì)勢(shì)的含義義。至少少不能用用手指指指人。 工作拜拜訪 拜訪他他人前應(yīng)應(yīng)先通知知對(duì)方，并并約定好好會(huì)面時(shí)時(shí)間，應(yīng)應(yīng)盡量避避免突然然造訪，因因急事來來不及事事先通知知對(duì)方的的，見到到對(duì)方時(shí)時(shí)，應(yīng)首首先道歉歉，說明明原因，并并請(qǐng)求諒諒解。 約好好拜訪時(shí)時(shí)間，不不要早到到或遲到到，因臨臨時(shí)事故故不能如如約而致致的，要要盡快通通知對(duì)方方，并致致歉。 訪談時(shí)時(shí)應(yīng)提高高效率，閑閑話少聊聊，以避避免過多多地打擾擾對(duì)方。 記住對(duì)對(duì)方的名名字 每個(gè)

32、人人都很重重視自己己的名字字，所以以你應(yīng)努努力，盡盡可能多多地記住住你周圍圍人的名名字，而而且要準(zhǔn)準(zhǔn)確，不不僅是發(fā)發(fā)音，還還有寫法法。其實(shí)實(shí)，只要要你發(fā)自自內(nèi)心地地記，你你就不難難做到這這一點(diǎn)。 問候 交往過過程中的的談話，有有些屬于于較為正正式的，其其言語(yǔ)本本身就是是信息，也也有引起起屬于非非正式的的，言語(yǔ)語(yǔ)本身并并沒有什什么真正正含義，只只不過是是禮節(jié)上上的應(yīng)酬酬而已，人人們?nèi)粘３Ｒ娒鏁r(shí)時(shí)的問候候語(yǔ)以及及社會(huì)場(chǎng)場(chǎng)合中的的寒喧語(yǔ)語(yǔ)有些即即屬此類類。例如如我們與與熟人相相遇時(shí)，會(huì)會(huì)自然地地問候到到：近來來可好吧吧？身體體怎么樣樣？等等等，對(duì)方方也會(huì)相相應(yīng)地應(yīng)應(yīng)酬幾句句，這些些話沒有有什么特特定

33、的含含義，只只是表示示我已看看見你了了，問候候寒喧是是日常生生活中的的基本禮禮貌。問問候寒喧喧的方式式主要有有兩種：一種是是言語(yǔ)招招呼，如如熟人見見面時(shí)說說：您好好！另一一種是非非言語(yǔ)招招呼，如如見面時(shí)時(shí)注目微微笑，點(diǎn)點(diǎn)頭鞠躬躬，舉手手示意等等。 問候不不能千篇篇一律，而而應(yīng)該根根據(jù)不同同場(chǎng)合地地一概問問候“您您吃了嗎嗎”已經(jīng)經(jīng)成為歷歷史，這這應(yīng)是眾眾所周知知的事實(shí)實(shí)。 要說就就該這樣樣說： 在日常常工作中中，大家家是否留留意使用用以下語(yǔ)語(yǔ)言了呢呢？ 請(qǐng)：請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)請(qǐng)坐、請(qǐng)請(qǐng)稍候、請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照照 好：您您好、早早上好、大大家好 謝謝：謝謝光光臨、多多謝合作作 對(duì)不起起：非常常抱歉、真真不好意意思

34、 勞駕：打擾了了，麻煩煩您好嗎嗎？- 第第五章、電電話禮儀儀-第五章章、電話話禮儀 1、接接電話的的四個(gè)基基本原則則 電話鈴鈴響在33聲之內(nèi)內(nèi)接起 :“您好！生涯事事業(yè)，*（姓姓名）”電話機(jī)機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆筆進(jìn)行記記錄 確認(rèn)記記錄下的的時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和事事件等重重要事項(xiàng)項(xiàng) 2、接接聽電話話的注意意事項(xiàng) 認(rèn)真做做好記錄錄 使用禮禮貌語(yǔ)言言 講電話話時(shí)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明明了 注意聽聽取時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、事由由和數(shù)字字等重要要詞語(yǔ) 電話中中應(yīng)避免免使用對(duì)對(duì)方不能能理解的的專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講講話語(yǔ)速速不宜過過快 打錯(cuò)電電話要有有禮貌地地回答，讓讓對(duì)方重重新確認(rèn)認(rèn)電話號(hào)號(hào)碼 3、撥撥打電話話的注

35、意意事項(xiàng) 1）要要考慮打打電話的的時(shí)間（對(duì)對(duì)方此時(shí)時(shí)是否有有時(shí)間或或方便） 2）注注意確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的的電話號(hào)號(hào)碼、單單位、姓姓名，以以避免打打錯(cuò)電話話 3）準(zhǔn)準(zhǔn)備好所所需要用用到的資資料、文文件等 4）講講話的內(nèi)內(nèi)容要有有次序，簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明明了 5）注注意通話話時(shí)間，不不宜過長(zhǎng)長(zhǎng) 6）要要使用禮禮貌語(yǔ)言言 7）外外界的雜雜音或私私語(yǔ)不能能傳入電電話內(nèi) 8）避避免私人人電話 4、電電話打錯(cuò)錯(cuò) 自己己打錯(cuò)了了，要主主動(dòng)道歉歉，別人人打錯(cuò)了了，也要要有耐心心解釋或或轉(zhuǎn)接。 5、誰(shuí)誰(shuí)先掛電電話 應(yīng)該該是打電電話的一一方或長(zhǎng)長(zhǎng)輩、上上級(jí)、女女士。如如果在通通話過程程中發(fā)生生斷線、中中繼等情情況，也也應(yīng)由打打

36、電話方方重新?lián)軗艽颉?6、誰(shuí)誰(shuí)先掛電電話 應(yīng)該該是打電電話的一一方或長(zhǎng)長(zhǎng)輩、上上級(jí)、女女士。如如果在通通話過程程中發(fā)生生斷線、中中繼等情情況，也也應(yīng)打電電話方重重新?lián)艽虼颉?7、見見面不見見一個(gè)樣樣 目前前的電話話通常還還是只聞聞其聲不不見其人人，但切切不能因因互不見見面而對(duì)對(duì)自己過過于放松松，而應(yīng)應(yīng)該照樣樣端正姿姿勢(shì)，保保持微笑笑，并使使作自然然語(yǔ)調(diào)。 8、傳傳呼機(jī)的的使用 在絕絕對(duì)大多多數(shù)情況況下，尋尋呼機(jī)應(yīng)應(yīng)消音，而而且至少少在正常常場(chǎng)合。尋尋呼機(jī)最最好不要要掛在腰腰帶上，因因?yàn)樵囅胂肽阍撊缛绾卧诒姳娔款ヮヮブ铝昧闷鹨路セ貜?fù)復(fù)對(duì)方呢呢？ 9、手手機(jī)的使使用 不一一定要在在所有場(chǎng)場(chǎng)合

37、，都都是你做做“大哥哥大”，所所以手機(jī)機(jī)應(yīng)妥善善保管和和使用，若若干場(chǎng)合合是該自自覺關(guān)機(jī)機(jī)的，比比如在上上司召見見和開會(huì)會(huì)時(shí)。- 第第六章、生涯企業(yè)禮儀-第六章章、生涯涯內(nèi)應(yīng)具具備的辦辦公室禮禮節(jié) 一、上上班 時(shí)間應(yīng)應(yīng)該是至至少提前前五分鐘鐘。嚴(yán)守守時(shí)間、著著裝整齊齊、姿態(tài)態(tài)端莊、精精神飽滿滿、全心心投入。在在半路上上遇到同同事或是是見到辦辦公室早早到的同同事別一一聲不吭吭，早晨晨大家都都精神飽飽滿地互互相問候候一聲，大大家一天天都會(huì)有有好心情情。別排排除你的的上司，這這決算不不上諂媚媚。 二、整整潔的辦辦公環(huán)境境 辦公桌桌總是一一團(tuán)糟的的人，很很難讓人人相信他他能合理理地安排排自己的的工作，

38、你你會(huì)讓人人感覺你你的工作作也象你你的辦公公桌一樣樣雜亂無無章。每每天下班班后用五五分鐘收收拾好自自己的辦辦公桌，一一切立刻刻會(huì)不一一樣。當(dāng)當(dāng)然，要要保持你你的辦公公桌整潔潔有序并并不只是是收拾、收收拾那樣樣簡(jiǎn)單，你你還要學(xué)學(xué)會(huì)怎樣樣處理文文檔，怎怎樣處理理資料，怎怎樣安排排辦公用用品，怎怎樣合理理安排空空間。 三、適適度的音音量 在公司司，不論論是在封封閉式辦辦公室中中辦公還還是在開開放式辦辦公間里里辦公，都都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)謹(jǐn)記適當(dāng)當(dāng)?shù)囊袅苛?。旁若若無人地地大聲喧喧嘩固然然不可，交交頭接耳耳地竊竊竊私語(yǔ)則則容易引引起別人人的猜測(cè)測(cè)和誤會(huì)會(huì)。接電電話時(shí)大大聲嚷嚷嚷影響別別人辦公公，若低低著頭捂捂住話筒

39、筒接聽電電話，你你在干什什么？適適度的音音量需要要大家細(xì)細(xì)心體會(huì)會(huì)，自然然能找到到合適的的度。 四、尊尊重他人人的空間間 每個(gè)人人都有他他自己的的辦公空空間，不不得別人人許可，不不要進(jìn)入入別人的的辦公室室、辦公公空間。生涯是教育事業(yè)公司，有的辦公室還設(shè)有門禁，這是為了保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如果你正是在這樣的地方辦公，尊重公司賦予你的權(quán)利，不要允許和無意識(shí)幫助不熟悉的人進(jìn)入。 不經(jīng)許許可，不不要?jiǎng)佑糜脛e人桌桌上的辦辦公用品品，有的的人到一一個(gè)地方方，隨手手拿了別別人的辦辦公用品品就用，用用完了也也不歸還還，別說說你忘記記，別人人可不這這樣想“以以小見大大”噢。 五、參參加會(huì)議議的禮貌貌 準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，最最好在會(huì)會(huì)議開始始前幾分分鐘到達(dá)達(dá)。出席席開會(huì)前前，要把把預(yù)備工工作完成成：了解解會(huì)議主主題、準(zhǔn)準(zhǔn)備好發(fā)發(fā)言內(nèi)容容和相關(guān)關(guān)設(shè)備。在在開會(huì)過過程中，不不要胡亂亂涂鴉，不不要做與與會(huì)議無無關(guān)的事事。若有有水杯、罐罐裝或瓶瓶裝飲料料，也應(yīng)應(yīng)該會(huì)議議結(jié)束后后把它帶帶走，收收拾好身身邊的環(huán)環(huán)境。在在開會(huì)過過程中，把把您的手手機(jī)關(guān)閉閉、秘書書轉(zhuǎn)移或或調(diào)成靜靜音，以以免影響響開會(huì)。 六、外外出公干干和離開開工作崗崗位