軟件技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)

1、精選公文范文軟件技術(shù)服務(wù)承諾 書(shū)篇一：軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書(shū)投標(biāo)售后服務(wù)承諾為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件” 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目 建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方 將面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù) 支持。本公司根據(jù)醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng) 招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求， 對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾 和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn) 收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日 起計(jì)算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免 費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確 保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保 證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù) 人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保 精選公文范文1精選

2、公文范文 障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工， 任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技 術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn) 軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況 我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢 復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)， 我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響 應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技 術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通 知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi) 解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況 無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換 新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措 施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán) 自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培

3、訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作 系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系 統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng) 各類(lèi)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境 下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢 精選公文范文:精選公文范文 復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。 所有的資料必須為中文書(shū)寫(xiě)。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的 文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng) 目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng) 目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫 穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)、操作說(shuō)明等書(shū)面文檔和電子版。 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保 密，未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意不得泄露五、我方將長(zhǎng)期

4、提供優(yōu)良的技術(shù)支 持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額 外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合 同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合 理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保 修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維 護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。精選公文范文我公司提供熱線電話或Email、傳真 等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在 24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后， 我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分 析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng) 進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能 對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確 保經(jīng)用

5、戶確認(rèn)后進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或 因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng) 時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議， 通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派 技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成 故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司 在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障 的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn) 精選公文范文4精選公文范文 行。以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方 的路途時(shí)間。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電 話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn) 和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并 隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我

6、公司將派遣 技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服 務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí) 向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶 需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升 級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo) 方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。篇二：軟件服務(wù)承諾書(shū)篇一：軟件服務(wù)承諾書(shū)服務(wù)承諾函致：精選公文范文軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，xxxx 電子技術(shù)有限公 司有著強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶 的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好 的信譽(yù)才是公司得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念 ，xxxx電子技術(shù)有限 公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。本規(guī)范適

7、用范圍：與xxxx電子技術(shù) 有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。聯(lián)系 方式：售后技術(shù)支持熱線電話：0371xxxx轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部，次數(shù)不限.7x24小時(shí)支持熱線:xxxx書(shū)面?zhèn)髡?0371-xxxx注明轉(zhuǎn)技術(shù)支持部事件等級(jí)：?緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶的正常數(shù)據(jù)精選公文范文 交換，對(duì)一個(gè)或多個(gè)用戶的業(yè)務(wù)有重大 影響? 一般事件：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶造成影響，需要 維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行?咨詢：協(xié)助系統(tǒng)過(guò)渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工 具和手段。 服務(wù)流程：辦公時(shí)間電話支持：客戶可每 周一至五（9:00am 至18:00pm）, 撥打 信貝客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求提供支持，支持次數(shù)不限。非辦公時(shí)間

8、請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時(shí)間：撥打電話請(qǐng)求支持 時(shí)，客戶應(yīng)說(shuō)明時(shí)間優(yōu)先順序：緊急， 嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：?緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持 人員將立即做出響 應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)精選公文范文精選公文范文遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。?嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決。? 一般情況：支持人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)：指通過(guò)客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的 遠(yuǎn)程檢查與診斷。遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：指信貝公司通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)工具定 期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng) 采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分

9、析并整理成報(bào)告提供給客戶。違約責(zé)任：在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中精選公文范文 斷，我方承諾兩小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù) 正常服務(wù)。如不能在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中 斷一天我方向xxxx單位支付合同總價(jià) 的的違約金，最終違約金不超過(guò)合同 總價(jià)的5%。免責(zé)條款：協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、 傳染病、政變等國(guó)際慣例視作不可抗力 受阻，而無(wú)法履行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間 將延長(zhǎng)與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。由于客戶方停電,進(jìn)水,ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤(pán)/硬 件損壞，信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù) 盡量找回，但是不承諾百分之百恢復(fù)。由于服務(wù) 器硬件問(wèn)題、操作系統(tǒng)問(wèn)題、誤操作問(wèn)

10、 題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題等因素引起的故障，不在信貝公司精選公文范文 免費(fèi)維護(hù)范圍之內(nèi)。xxxx 電子技術(shù)有限公司2014年12 月2日篇二：軟件系統(tǒng)承諾書(shū)什么公司技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)為確保所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，我方將在維 護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維 護(hù)、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問(wèn)題及 建議的收集等服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 日常系統(tǒng)維護(hù)（1）對(duì)系統(tǒng)日常的報(bào)錯(cuò)、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù);服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：?提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。?如果異常和報(bào)錯(cuò)，精選公文范文屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶誤操作，不需 要修改程序，保證1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋；?如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于

11、系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工 作量，2-4個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋。（2）數(shù)據(jù)備份服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?日常運(yùn)行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份；?企業(yè)自查隱患上報(bào)期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備 份。2、緊急事件處理（1）系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對(duì)自查 自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)?負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和 精選公文范文1精選公文范文 數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。？分析崩潰原因，給客 戶予以反饋。?給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)3、系統(tǒng)功能調(diào)整升級(jí)在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，如果客戶提出的新的合理建 議，在雙方討論后達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上、 進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì)和實(shí)施。服

12、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?提供良好的技術(shù)保障；?實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；4、客戶問(wèn)題及建議負(fù)責(zé)在自查自報(bào)期間接受電話咨詢，在線解答使用單 位的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?法定工作日的9:00 18:00?負(fù)責(zé)收集和整理精選公文范文用戶投訴意見(jiàn)，咨詢信息，確保用 戶提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證， 建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提 供依據(jù)。二、服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容？日常 系統(tǒng)維護(hù)?緊急事件處理?系統(tǒng)功能調(diào)整?客戶問(wèn)題及建議1、技術(shù)支持響應(yīng)系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到 技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話后兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響 應(yīng)，并及時(shí)協(xié)助對(duì)故障進(jìn)行排除。三、技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式電話：郵箱：篇三：投標(biāo)

13、售后服務(wù)承諾 精選公文范文精選公文范文為了保證*軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí) 施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用 戶的特點(diǎn)，我方將面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技 術(shù)支持。本公司根據(jù)*軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維 護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支 持做出下列承諾和保證：（1）本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙 方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公 司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)， 我方保證至少2人專(zhuān)職為本項(xiàng)目提供技 術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主 要人員并具有2年以上*項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)精選公文范文 并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中

14、出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處 理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將 系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證 期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證 業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員， 我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)， 一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi) 解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更 換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的 措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理， 所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。（3）我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維 護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后， 我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)， 并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技

15、術(shù)服精選公文范文 務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí) 時(shí)技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時(shí)回答用 戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決 方案。故障響應(yīng)7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件 及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予 響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用 戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提 精選公文范文1精選公文范文 供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其 它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保 經(jīng)用戶確

16、認(rèn)后進(jìn)行。定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng) 使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析 系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司 將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn) 題。系統(tǒng)軟件升級(jí)我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶 需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升 級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原精選公文范文因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí) 提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn) 題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助 用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整 性檢查并跟蹤運(yùn)行。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所

17、規(guī)定一切 內(nèi)容。篇四：軟件開(kāi)發(fā)合同服務(wù)承諾書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天水網(wǎng)絡(luò)）歷來(lái)重視服務(wù)工 作，因?yàn)楸竟痉浅Ｇ宄?，?dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是由于 本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此本公 司在國(guó)內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)精選公文范文驗(yàn)豐富，技術(shù)精良，知識(shí)面寬的服 務(wù)專(zhuān)家隊(duì)伍。針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目，我們對(duì)項(xiàng)目服務(wù)給出以 下建議和承諾。第1章.基本服務(wù)承諾全面服務(wù)內(nèi)容本公司 xxx 項(xiàng)目提供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除項(xiàng)目競(jìng)賽文 件所有要求的乙方須滿足的條款：另包 括：?基于本公司項(xiàng)目已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建

18、的項(xiàng)目組隊(duì)管理和項(xiàng)目過(guò)程管理；?基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和集成階段的測(cè)試管理方案和測(cè)試工作； 篇三：技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)精選公文范文-我公司作為北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的 “通斷時(shí)間面積法”目錄單位，自愿按照 北京市供熱協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“技術(shù)條件、產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量”要求向社會(huì)做出公開(kāi) 承諾：一、技術(shù)承諾1、嚴(yán)格按照供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程（JGJ 173-2009）之“通斷時(shí)間面積法”技 術(shù)路線，提供具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合 法的授權(quán)許可的熱計(jì)量產(chǎn)品或系統(tǒng)。2、嚴(yán)格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會(huì)制定的 通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置技術(shù)條件（見(jiàn)附件）。3、嚴(yán)格按照北京市供熱協(xié)會(huì)熱計(jì) 量表廠家推薦目錄選

19、用樓棟表，實(shí)施 “樓棟計(jì)量、按戶分?jǐn)偂钡募夹g(shù)路線。4、為確保安全無(wú)事故，在承諾期內(nèi) 嚴(yán)格按照要求選用持有歐盟EN215批準(zhǔn) 證書(shū)溫控裝置（包括通斷控制閥和電動(dòng) 執(zhí)行設(shè)備），其它配套設(shè)備選用省部級(jí)質(zhì) 監(jiān)部門(mén)鑒定合格的產(chǎn)品。1、產(chǎn)品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn) 品質(zhì)量，對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的 一切費(fèi)用，包括設(shè)備維修、人員交通等 費(fèi)用由本公司承擔(dān)；2、售后服務(wù)。我們公司保證提供優(yōu) 質(zhì)的售后服務(wù)，本市所屬范圍內(nèi)報(bào)修在6 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題，重大 問(wèn)題在24小時(shí)之內(nèi)解決。3、保修內(nèi)容、保修年限、保修費(fèi)用。 對(duì)我公司的“通斷時(shí)間面積法”全部系統(tǒng) 實(shí)行6年的質(zhì)量免費(fèi)保修服務(wù)，使用期 10年以上；質(zhì)

20、保期滿后，仍為用戶提供 相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費(fèi)和人 工費(fèi)。4、對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪。在每個(gè)采 暖季開(kāi)始之前，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的總體 檢測(cè)，采暖季期間每?jī)蓚€(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 一次檢查，每個(gè)采暖季結(jié)束對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 一次復(fù)查，保修期后為客戶提供一套完 整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記錄。5、我公司本著“服務(wù)首都，用戶至精選公文范文上”的原則，承諾為合作方提供必要的人 員培訓(xùn)，并幫助合作方提供運(yùn)行后期數(shù) 據(jù)結(jié)算支持。6、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時(shí)年故 障率不高于。以上承諾履行期從2010年8月15 日起，至北京市供熱協(xié)會(huì)出臺(tái)新的技術(shù) 服務(wù)承諾書(shū)止。此期間如違背承諾，我公司自愿退 出北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面 積法

21、”目錄單位。承諾單位：杭州富陽(yáng)儀表總廠北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技術(shù)（北京）有限公司北京華儀樂(lè)業(yè)節(jié)能技術(shù)公司北京康易格瑞能源技術(shù)有限公司北京樂(lè)福能節(jié)能技術(shù)有限公司大連世達(dá)科技有限公司北京碩人時(shí)代節(jié)能技術(shù)有限公司盛世安和節(jié)能技術(shù)（北京）有限公精選公文范文浙江盛世博揚(yáng)閥門(mén)工業(yè)有限公司北京遠(yuǎn)東儀表有限公司北京中潤(rùn)環(huán)能技術(shù)有限公司北京中通誠(chéng)益科技發(fā)展有限責(zé)任公 司天津卓和信儀器儀表有限公司二O 一 O年八月十五日技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)附件：通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置技術(shù) 條件1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在民用建筑集中供暖 系統(tǒng)中采用供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程 (JGJ173-2009)規(guī)定的通斷時(shí)間面積 法分戶計(jì)量

22、裝置，用以將熱量結(jié)算點(diǎn)處 的樓棟計(jì)量熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)用戶，同時(shí) 也實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)室溫的主動(dòng)調(diào)節(jié)和自動(dòng)控 制。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通斷時(shí)間面積法分戶 計(jì)量裝置的產(chǎn)品分類(lèi)，要求，試驗(yàn)方法， 檢驗(yàn)規(guī)則，標(biāo)志，使用說(shuō)明書(shū)，包裝、 運(yùn)輸，貯存。精選公文范文2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引 用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的 引用文件，其隨后所有的修改單（不包 括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本 標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議 的各方研究是否可使用這些文件的最新 版本。凡是不注日期的引用文件，其最 新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T191包裝裝運(yùn)圖示標(biāo)志GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第 2部分：試驗(yàn)方法試

23、驗(yàn)A:低溫GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第 2部分：試驗(yàn)方法試驗(yàn)B:高溫GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第 2部分：試驗(yàn)方法試驗(yàn)Db交變濕熱 （12h+12h 循環(huán)）GB 4208-1993外殼防護(hù)等級(jí)的分 類(lèi)GB測(cè)量、控制和實(shí)驗(yàn)室用電氣設(shè) 備的安全要求第1部分：通用要求GB/T 6388運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 精選公文范文2精選公文范文GB工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則GB/T家用和類(lèi)似用途電自動(dòng)控器第一部分通用要求GB家用和類(lèi)似用途電自動(dòng)控制器溫度敏感控制器的特殊要求GB/T電磁兼容 靜電放電抗擾度試驗(yàn)GB/T電磁兼容試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù) 射頻電磁場(chǎng)輻射抗擾度試驗(yàn)GB/T電磁兼容電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗(yàn)

24、GB/T電磁兼容浪涌（沖擊）抗擾度試驗(yàn)GB/T 電磁兼容 工頻磁場(chǎng)抗擾度 試驗(yàn)GB/T 電磁兼容 試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù) 電壓暫降、短時(shí)中斷和電壓變化的抗擾 度試驗(yàn)IEC/ISO 14443A空氣接口協(xié)議建設(shè)事業(yè)非接觸式CPU卡芯片技術(shù) 規(guī)范GB/Z 基于 Modbus協(xié)議的工業(yè) 自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范第1部分：Modbus應(yīng) 精選公文范文2精選公文范文 用協(xié)議JGJ 173-2009供熱計(jì)量技術(shù)規(guī) 程JJG 275-2001 熱能表JB/T9329儀器儀表運(yùn)輸、貯存基 本環(huán)境條件及試驗(yàn)方法CJ 128-2007 熱量表CJ/T 188-2004戶用計(jì)量?jī)x表數(shù)據(jù) 傳輸技術(shù)條件CJ/T179-2003自力式流量

25、控制閥3術(shù)語(yǔ)和定義通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置heat allocation by heating time and heating area在每戶供暖系統(tǒng)支管上安裝可調(diào)控 室溫的電驅(qū)動(dòng)通斷閥門(mén)，根據(jù)閥門(mén)的累 計(jì)接通時(shí)間與每戶的建筑面積，將樓棟 熱量表計(jì)量的熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)住戶。裝 置由室溫控制器、安裝在入戶供暖管道 上的通斷控制器以及采集計(jì)算器及通信 線路組成。室溫控制器安裝于用戶室內(nèi)相對(duì)統(tǒng)一位置的溫控裝置，用于測(cè)量房間溫度、顯示房間精選公文范文精選公文范文 溫度、設(shè)定需求溫度，并能夠通過(guò)通訊 方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄 溫度和時(shí)間數(shù)據(jù)的儀器。通斷控制器設(shè)置于用戶室外管井中、入戶供暖 管

26、道上的調(diào)控裝置。該裝置由通斷控制 閥和電動(dòng)執(zhí)行器組成，能夠接受室溫控 制器的動(dòng)作指令，按照預(yù)測(cè)閥門(mén)開(kāi)停比 的方法對(duì)供暖水系統(tǒng)的全開(kāi)全關(guān)的通斷 調(diào)節(jié)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)室溫的調(diào)節(jié)控制。采集計(jì)算器 collector and calculator用于接收來(lái)自室溫控制器或通斷控 制器的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理， 也可以人工干預(yù)室內(nèi)設(shè)定參數(shù)的設(shè)備。 采集計(jì)算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)處 理系統(tǒng)，也可以是樓棟處理器形式或用 戶IC卡模式。手持操作器數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程由人工操 作，操作過(guò)程無(wú)需入戶，可與數(shù)據(jù)處理 系統(tǒng)一起實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱過(guò)程的監(jiān)測(cè)、熱費(fèi)精選公文范文精選公文范文 分?jǐn)偱c其它約定的控制。樓棟處理器與樓棟熱量表等組件通過(guò)通信線路 相連接，能夠即時(shí)通訊計(jì)算，可實(shí)現(xiàn)對(duì) 供熱過(guò)程的監(jiān)測(cè)、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定 的控制。樓棟熱量表 meters for building heating用于計(jì)量和結(jié)算建筑物總供熱量、 參與用戶熱分?jǐn)偟臒崃勘恚梢允且粭?建筑一只樓棟熱量表，也可以是一棟建 筑由幾只熱量表數(shù)據(jù)相加求和。閥門(mén)累計(jì)開(kāi)啟時(shí)間比閥門(mén)的累計(jì)開(kāi)啟時(shí)間與供暖總時(shí)間 的比值。4技術(shù)條件用熱量計(jì)算按照“樓棟計(jì)量，按戶分?jǐn)偂钡姆椒?計(jì)算每戶的用熱量，即在建筑物熱力入 口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計(jì)量 整棟樓的用熱量，每戶按照通斷溫控器 記錄的接通時(shí)間和建筑面積，分?jǐn)倶菞?精選公文范文2精選公文范文