客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃5篇

1、客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃5篇1.客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫一、咨詢服務(wù)1、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。2、問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。3、對(duì)熱情耐心問路的來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。4、嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然， 走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語。6、服務(wù)客戶時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。7、與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。說再見或者握手的時(shí)候， 要看著對(duì)方。二、接 1、接聽 詢問并留言，有不明 詢問禮貌拒絕接聽。2、當(dāng)接待員接到需要留言的

2、時(shí)，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系 、 原因等事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。3、3次以內(nèi)接 。連接或掛斷 時(shí)請(qǐng)小心輕放。用普通話，語音清晰， 語速慢， 語氣溫和。接 的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺得親切，心情好，而不是 懶。4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。三、接待服務(wù)1、熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)外來人員的登記。3、負(fù)責(zé)處理借來的物品。4、接待銷售人員，不要“推”銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，交 給領(lǐng)班。5、主動(dòng)示意，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。6、認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。7、在客服中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來時(shí)歡迎，問時(shí)

3、回答，走時(shí) 送。8、在服務(wù)過程中，一定不能對(duì)客人無禮，也不能無視客人?？腿擞幸蓡枺?要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、文案工作1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性， 確保無誤。2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真輸入稿 件行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊 發(fā)送到客戶手中。2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分 揀、發(fā)送要求。.客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫一、認(rèn)真的完成

4、工作任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自 己在其中去成長(zhǎng)，去做更多的工作。在完成工作上，我當(dāng)然也是希望自己的努力 能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 與努力。面對(duì)這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時(shí)候 或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生 活一定是要分開的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想，以個(gè)人的努力來促 成在工作上的更好的開展，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己，更加清晰的明白自己 的問題，在工作上做更多的提升與成長(zhǎng)。二、提升個(gè)人的能力客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中

5、明白對(duì)方的問題，也是逐步 地為客戶解答疑難，將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問，所以在自己得工 作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的，所以未來的 人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn) 在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力, 并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的反思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努 力。三、彌補(bǔ)自己的缺乏在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未 來的時(shí)光中，我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白 自己的開展。往后的生活，我也是會(huì)努力的改變自己，真正

6、的為自己的人生做更 多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自 己的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗 的方向。.客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客 滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶 需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意 度。L2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比擬;根據(jù)客戶反 饋信息，及時(shí)做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。L4推動(dòng)

7、拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼” 起心來，及時(shí)為客戶解決問題。1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們 應(yīng)有的作用。控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與 管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作 風(fēng)。對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn) 問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。發(fā)揮、利用宣傳

8、欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng) 目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道?；瘑T工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。以培訓(xùn)計(jì)劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、 案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升服務(wù)品質(zhì)的目的。強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工 作中。改進(jìn)電子檔案、

9、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程; 將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。有效利用iso9001-這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、 服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。力提高，適時(shí)跟進(jìn)持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，防止美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給 園區(qū)及公司造成損失。爭(zhēng)取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關(guān)工作。管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧 園區(qū)、情感園區(qū)。.客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫.客服

10、部工作時(shí)間安排為7： 00-14： 0014： 00-21： 00,在小區(qū)住戶增加到 一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；.結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通 知到每戶業(yè)主；.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打攪的厭煩 感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度 調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全 面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆

11、、寵物看護(hù)等;.開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等; 將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心 開放；.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服 務(wù)技能。.落實(shí)房源，尋找客源，努力開展屬于本公司的租戶；.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。.客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下 面設(shè)立客戶服務(wù)中心的 和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通

12、,滿足顧客需要, 提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（-）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。 行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這 項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之 間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等 等，以及其他信息咨詢。.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24小時(shí)服務(wù) 。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶服務(wù), 繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（-）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng) 服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍， 為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便 于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（