正文講義1-能力素質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)與架構(gòu)課件

1、1能力素質(zhì)(Competency)基礎(chǔ)知識(shí)與架構(gòu)能力素質(zhì)模型系列課程：模塊一2講師簡(jiǎn)介：黃蔚恒博世創(chuàng)高級(jí)顧問(wèn)，合伙人、在人力資源培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域有十年多的工作經(jīng)驗(yàn)。 作為風(fēng)靡海峽兩岸的管理高爾夫課程始作俑者，冰山模型為代表的能力素質(zhì)模型（Competency Model）領(lǐng)域的專業(yè)咨詢師，重點(diǎn)聚焦研究于能力素質(zhì)模型（Competency Model）建模的研究和后續(xù)企業(yè)實(shí)施應(yīng)用，是國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域服務(wù)模式與系統(tǒng)技術(shù)最早的開(kāi)拓者之一。重點(diǎn)聚焦于能力素質(zhì)模型方法在國(guó)內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用和發(fā)展。先后為數(shù)家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)集團(tuán)公司提供能力素質(zhì)模型方面的咨詢服務(wù)。掌握了多維度的人員素質(zhì)與績(jī)效間的分析工具方法，接受過(guò)HA

2、Y/MCBER心理學(xué)權(quán)威麥克里蘭博士主張的建模方式下系統(tǒng)專業(yè)BEI訪談技術(shù)培訓(xùn)資格認(rèn)證和編碼技術(shù)培訓(xùn)資格認(rèn)證（能力素質(zhì)模型建模方式的兩大技術(shù)）。曾實(shí)施過(guò)十多萬(wàn)人的集團(tuán)企業(yè)人才評(píng)估案例，負(fù)責(zé)近500名企業(yè)中高層管理人員的能力素質(zhì)評(píng)估。在多年的項(xiàng)目實(shí)施和操作過(guò)程中積聚了豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)提供能力素質(zhì)與績(jī)效方面的管理咨詢，測(cè)評(píng)服務(wù)和培訓(xùn)課程服務(wù)。與Competency項(xiàng)目有關(guān)的主要經(jīng)歷: 國(guó)際上最大的物流公司之一的“提高客戶服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)目參與專家小組討論會(huì)的進(jìn)行、整理討論資料、參加總結(jié)討論會(huì)參與國(guó)內(nèi)某著名的保險(xiǎn)公司Competency項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程 參與專家小組討論會(huì)的進(jìn)行、整理和分析小組討論

3、會(huì)資料、分析BEI訪談資料總結(jié)Competency模型、設(shè)計(jì)Competency測(cè)試工具和應(yīng)用建議、撰寫(xiě)總結(jié)咨詢報(bào)告 設(shè)計(jì)Competency專家隊(duì)伍培訓(xùn)材料，并講授課程負(fù)責(zé)Competency項(xiàng)目在華東地區(qū)的業(yè)務(wù)服務(wù)客戶：馬士基物流公司優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)流程建立項(xiàng)目； 平安保險(xiǎn)公司以素質(zhì)為核心的人力資源整體項(xiàng)目聯(lián)合利華（中國(guó)）管理干部本土化項(xiàng)目 ； 其他：默沙東、上海羅氏、UT斯達(dá)康、惠氏百宮、蘇州立達(dá)制藥、朗訊等3課程內(nèi)容初識(shí)能力素質(zhì)什么是能力素質(zhì)能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)能力素質(zhì)模型的發(fā)展能力素質(zhì)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)別能力素質(zhì)的基本工具能力素質(zhì)建模流程如何確定能力素質(zhì)條目事實(shí)為基礎(chǔ)MECE原則結(jié)構(gòu)化原則能

4、力素質(zhì)條目深度解析項(xiàng)目案例分析Q & A4課堂要求準(zhǔn)時(shí)：不遲到、不早退開(kāi)放：公開(kāi)地分析解剖自我積極參予：主動(dòng)發(fā)言、表達(dá)自己的看法保密：不在課堂以外的地方傳播培訓(xùn)中了解到的與其他學(xué)員有關(guān)的信息5人力資源？經(jīng)營(yíng)結(jié)果/目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵能力人員要求人員評(píng)估能力體系的發(fā)展人才戰(zhàn)略：吸引/激勵(lì)/留用7故事一激情年代中的罷工事件開(kāi)發(fā)區(qū)招商引資大規(guī)模進(jìn)行。外商對(duì)工人強(qiáng)迫加班，下班搜身，生活條件惡劣。一次無(wú)故開(kāi)除工人，引起工人罷工，造成惡劣影響。對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)后續(xù)的招商引資帶來(lái)困難和障礙。警告李世康開(kāi)會(huì)討論處理辦法封廠勸服幫助李世康渡過(guò)難關(guān)背景事件經(jīng)過(guò)結(jié)果外資廠老板改變認(rèn)識(shí)和做法，改善了工人條件，為后續(xù)的招商鋪平道路。歐

5、陽(yáng)鵬開(kāi)發(fā)區(qū)總經(jīng)理秦漢民開(kāi)發(fā)區(qū)副總經(jīng)理李世康福德廠老板8從處理罷工事件看管理者的管理行為歐陽(yáng)鵬做了哪些事情？具體表現(xiàn)為哪些行為？秦漢民做了哪些事情？具體表現(xiàn)為哪些行為？他們的行為對(duì)結(jié)果有什么影響？10故事三A分公司總經(jīng)理訪談材料1999年6月，銀行第七次降息。人民銀行和保監(jiān)會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)公司停賣老的高利率險(xiǎn)種產(chǎn)品，收回散發(fā)在外的預(yù)收收據(jù)。情況殺雞取卵還是蓄水養(yǎng)魚(yú)？行為當(dāng)他人都利用這一保險(xiǎn)漲價(jià)因素來(lái)大量散發(fā)單證的時(shí)候，A分公司總經(jīng)理考慮到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和員工隊(duì)伍穩(wěn)定這兩大因素，堅(jiān)決停掉老利率產(chǎn)品。同時(shí)，積極為新利率產(chǎn)品的銷售作準(zhǔn)備。結(jié)果新利率險(xiǎn)種產(chǎn)品出臺(tái)后，他人都表示對(duì)完成新指標(biāo)有困難，只有A分公司總經(jīng)

6、理表示可以4倍完成銷售任務(wù)。最后的實(shí)際業(yè)績(jī)大大超過(guò)4倍的預(yù)期。同時(shí)從整個(gè)年度來(lái)看， A分公司的業(yè)績(jī)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他分公司。11什么是能力素質(zhì)？用你自己的理解和自己的語(yǔ)言來(lái)談?wù)劊裁词悄芰λ刭|(zhì)？12小組討論記錄個(gè)人一件成功的工作事件描述工作事件中個(gè)人的主要階段和關(guān)鍵行為表現(xiàn)分析個(gè)人的行為表現(xiàn)和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)單從行為表現(xiàn)歸納能力素質(zhì)條目14能力素質(zhì)的核心理論來(lái)源美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官(Foreign Service Information Officer, FSIO)，發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績(jī)效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測(cè)性低由于哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在心理學(xué)界的巨大聲譽(yù)，

7、美國(guó)外事局聘請(qǐng)麥克里蘭博士負(fù)責(zé)駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項(xiàng)目在該項(xiàng)目中，麥克里蘭 博士摒棄一切原有的主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)和條件， 在不同績(jī)效的FSIO人群中抽取被訪談?wù)?，結(jié)合關(guān)鍵事件法和動(dòng)機(jī)測(cè)量方法中的主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，提出行為事件訪談法（Behavioral Event Interview）最終發(fā)現(xiàn)： 智商、性別、種族等原有的甄選標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法預(yù)測(cè)FSIO的工作業(yè)績(jī)，而一些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)出決定FSIO的工作業(yè)績(jī)的三種核心測(cè)量指標(biāo)跨文化的人際敏感性對(duì)他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)該項(xiàng)目結(jié)束后，麥克里蘭 博士整理了項(xiàng)目成果和若干項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，提出了勝任素質(zhì)模型（Competenc

8、y Model）方法大衛(wèi).麥克里蘭：奠基人動(dòng)機(jī)測(cè)量方法能力素質(zhì)模型方法15能力素質(zhì)在國(guó)內(nèi)外知名公司的應(yīng)用經(jīng)過(guò)嚴(yán)密系統(tǒng)的科學(xué)論證學(xué)術(shù)界的深入研究著名人力資源咨詢公司廣泛應(yīng)用許多國(guó)際一流企業(yè)采用管理隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略性措施干部選拔、調(diào)用、培養(yǎng)的有效方法17對(duì)冰山行為原因的解釋在水面以上的冰山部分分別是知識(shí)和技能，這是人們從事一項(xiàng)工作所需要具備的信息和進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)所需要的能力。比如編程的技巧，或者電腦語(yǔ)言的知識(shí)等等。這些很容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)。在水面以下的冰山部分由幾個(gè)層面組成，它們從高到低分別是：社會(huì)角色和價(jià)值觀 (Social Role and Value)：社會(huì)角色是人們?cè)诠_(kāi)的場(chǎng)合所表現(xiàn)出來(lái)的形象

9、，反映了他們的價(jià)值觀，即他們認(rèn)為什么是重要的什么是不重要的。一個(gè)維修工程師可能覺(jué)得幫客人把機(jī)器維修好是最重要的；而另一個(gè)維修工程師則認(rèn)為除了維修機(jī)器之外，能夠?qū)⒖蛻舴?wù)好以便得到一個(gè)終身的客戶是很重要的。這兩個(gè)維修工程師也許在維修技術(shù)上不分上下，但工作表現(xiàn)上就可能大相徑庭。而研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于工作的價(jià)值觀是可以得到改變和培養(yǎng)的。自我形象 (Self-Image):自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。一個(gè)醫(yī)藥公司的銷售代表可能認(rèn)為她是藥品的專家；而另一個(gè)醫(yī)藥代表可能認(rèn)為自己是推銷的專家。這兩種不同的自我形象也影響了他們?cè)诠ぷ髦械目?jī)效。前者可能下更大的功夫使自己成為一個(gè)更好的藥品專家；而后者則可能更關(guān)

10、注與客戶的關(guān)系。研究也發(fā)現(xiàn)，自我形象是可以得到改變和培養(yǎng)的。 動(dòng)機(jī)/需求 (Motive)：動(dòng)機(jī)是人們?cè)趦?nèi)心深處反復(fù)出現(xiàn)的一種牽掛， 這種牽掛驅(qū)動(dòng)、指導(dǎo)并選擇著行為。動(dòng)機(jī)就象天然的興奮劑，驅(qū)動(dòng)著人們不斷地去做某些事，甚至不需要報(bào)酬，因?yàn)檫@些行為已經(jīng)給了他們足夠的內(nèi)在的滿足。麥克里蘭教授提出，人類具有三種社會(huì)動(dòng)機(jī)，它們分別是成就動(dòng)機(jī)、親和力動(dòng)機(jī)和影響力動(dòng)機(jī)。研究發(fā)現(xiàn)，雖然動(dòng)機(jī)是最難改變的素質(zhì)層次，因?yàn)樗鼈冊(cè)谌松脑缙谝呀?jīng)基本形成，但在一定內(nèi)外力的作用下，動(dòng)機(jī)還是可以發(fā)生改變的。 個(gè)性特點(diǎn) (Trait): 個(gè)性特點(diǎn)又可稱為特質(zhì)，是人們持久的生理、認(rèn)知和心理的特點(diǎn)。有人可能是內(nèi)向的或外向的；又有人

11、是具有自控能力的或是容易發(fā)火的；還有一些人是持之以恒而在困難面前不輕易放棄。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)性特點(diǎn)需要相當(dāng)?shù)呐蜁r(shí)間才能發(fā)生改變，但人們還是能夠在內(nèi)外條件的相互作用下，通過(guò)自我修煉得到改變。18能力素質(zhì)的傳統(tǒng)定義Any measurable characteristic of a person that differentiates level of performance in a given job, role, organization or culture在特定的工作、角色、組織或文化中，可用于區(qū)分工作績(jī)效的任何能夠被客觀測(cè)量的個(gè)人特征19能力素質(zhì)的特性在某公司范圍內(nèi)（某企業(yè)文化特有某類

12、崗位特有）有客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量（非文字報(bào)告，可具體操作）勝任素質(zhì)的特性可具體衡量與業(yè)績(jī)掛鉤屬特定環(huán)境以業(yè)績(jī)結(jié)果為導(dǎo)向能區(qū)分績(jī)效（非主觀想象，根據(jù)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)而來(lái)）以行為表現(xiàn)為依據(jù)20以業(yè)績(jī)結(jié)果為導(dǎo)向楚河漢界，劉邦項(xiàng)羽誰(shuí)是英雄？諸葛亮是軍事家還是政治家？乾隆一生有什么政績(jī)？你公司用什么判斷人才？能力素質(zhì)方法以最終結(jié)果為唯一的判斷取舍標(biāo)準(zhǔn)直接與優(yōu)秀結(jié)果掛鉤的行為特征才是能力素質(zhì)能力素質(zhì)方法堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的指導(dǎo)思想“以為正確的”事情往往并不正確“時(shí)髦的”東西往往缺乏應(yīng)用價(jià)值只有經(jīng)過(guò)結(jié)果檢驗(yàn)，才能保證答案的正確性和有效性21以行為表現(xiàn)為依據(jù)能力素質(zhì)是對(duì)優(yōu)秀行為的明確定義和描述能力素質(zhì)方法堅(jiān)持行為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想

13、事情是靠人做出來(lái)的人必須通過(guò)行為來(lái)完成任務(wù)有了好的行為，才會(huì)有好的結(jié)果本性難移，行為易改22識(shí)別能力素質(zhì)的基本工具能力素質(zhì)模型中的各個(gè)要素是借助以下所列工具，采集大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并提煉總結(jié)后確定行為事件訪談：通過(guò)單對(duì)單的個(gè)人深度面談形式，深入了解訪談對(duì)象在工作中與實(shí)際業(yè)績(jī)有關(guān)的具體行為、想法、感受專題小組討論：通過(guò)單對(duì)多的群體討論形式，分析總結(jié)在具體工作崗位上，區(qū)分優(yōu)秀和一般性業(yè)績(jī)的工作行為模式問(wèn)卷調(diào)查：分析特定的個(gè)人品質(zhì)條件與工作業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系能力素質(zhì)辭典：在對(duì)大量數(shù)據(jù)分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，所確認(rèn)的通用性能力素質(zhì)。作為數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)性工具24Expert Panel Discussion（專題小

14、組討論）簡(jiǎn)介討論目的：討論目的是對(duì)管理干部的職位進(jìn)行深入分析，了解其崗位要求、工作任務(wù)、以及產(chǎn)生優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)所需要的個(gè)人條件，也就是能力素質(zhì)要素。在討論會(huì)結(jié)束前，將界定一系列支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略和文化價(jià)值，與出色的管理業(yè)績(jī)直接掛鉤，并能促使管理者個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的能力要素。能力素質(zhì)介紹文化、價(jià)值觀及其與人員能力素質(zhì)的關(guān)系定義工作職責(zé)定義每項(xiàng)工作職責(zé)對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)定義工作結(jié)果識(shí)別導(dǎo)致優(yōu)秀績(jī)效的具體行為模式組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品服務(wù)實(shí)施過(guò)程：能力素質(zhì)模型25專題小組討論（ Expert Panel Discussion ）預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果：對(duì)成文與不成文的管理干部崗位的功能和任務(wù)的深入分析和總結(jié)能力素質(zhì)的具

15、體行為描述，用于之后的問(wèn)卷設(shè)計(jì)衡量管理工作結(jié)果及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)示例：27能力素質(zhì)建模的一般步驟定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)專家意見(jiàn)，高層訪談，審核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選取分析人員樣本績(jī)效優(yōu)秀組績(jī)效一般組搜集樣本人員有關(guān)能力素質(zhì)的材料和數(shù)據(jù)行為事件訪談專題小組討論問(wèn)卷調(diào)查建立初步模型能力素質(zhì)編碼數(shù)據(jù)結(jié)果分析審核與驗(yàn)證模型雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介入演示討論取一批人員做驗(yàn)證28能力素質(zhì)的分類核心/通用素質(zhì)模型各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同職能的成功要素銷售法律客戶服務(wù)市場(chǎng)信息管理人力資源財(cái)務(wù)采購(gòu)職級(jí)/管理通用素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同級(jí)別優(yōu)秀人員的成功要素(例如初級(jí)、中級(jí)、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別

16、優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典29建立能力素質(zhì)模型的方法誤區(qū)專家經(jīng)驗(yàn)式：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，研究發(fā)現(xiàn)等，列出影響工作業(yè)績(jī)個(gè)人條件和行為特征投票勾選式：羅列行為特征和個(gè)人條件，由熟悉了解所研究工作崗位的人員決定他們認(rèn)為是重要的能力素質(zhì)。照搬套用式：套用其它類似組織的能力素質(zhì)模型就事論事式：不考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境的因素30勇氣責(zé)任感國(guó)際化31創(chuàng)新信任32某國(guó)內(nèi)集團(tuán)公司高層管理人員能力素質(zhì)模型管理人員能力素質(zhì)模型追求卓越結(jié)果導(dǎo)向（5級(jí)） 適應(yīng)調(diào)整（3級(jí)）監(jiān)控能力（3級(jí)）組織影響力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（5級(jí)）影響能力（5級(jí)） 組織理解（3級(jí)）企業(yè)家品質(zhì)建立

17、創(chuàng)新組織（4級(jí)）戰(zhàn)略導(dǎo)向（3級(jí)） 歸納思維（3級(jí)） 基本素質(zhì)組織文化認(rèn)同（3級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（1級(jí)） 人際理解（3級(jí)） 積極心態(tài)重諾言 33如何確定能力素質(zhì)條目以事實(shí)為基礎(chǔ)MECE原則結(jié)構(gòu)化原則 它是條蛇.這是個(gè)樹(shù)干.這是一張生牛皮這是個(gè)鋼管34能力素質(zhì)條目深度解析結(jié)果導(dǎo)向適應(yīng)調(diào)整監(jiān)控能力建立創(chuàng)新組織戰(zhàn)略導(dǎo)向歸納思維35結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向:把工作做好, 改進(jìn)創(chuàng)新, 和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動(dòng)。 該素質(zhì)的核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量這些愿望和行動(dòng)是否代表進(jìn)步和提高， 而不僅僅是依靠主觀判斷和個(gè)人的口頭表示。 客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn)。 例如, 個(gè)人過(guò)去的工作水平 (有改進(jìn))，比別人做得

18、更好 (競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)), 達(dá)到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn) (自我激勵(lì))。 追求獨(dú)特的成就 (創(chuàng)新) 也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn)。改進(jìn)工作成績(jī)。 對(duì)工作程序, 規(guī)章制度, 或工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。 第三級(jí)表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動(dòng)改進(jìn)工作, 但是沒(méi)有量化的指標(biāo) 為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 “挑戰(zhàn)性” 是指盡了很大的努力后, 成功的可能性為80%左右的目標(biāo)。 如果不努力, 成功的可能性為一半一半。 第四級(jí)的另一種表現(xiàn)是對(duì)照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo), 來(lái)判斷經(jīng)過(guò)努力后提高的程度 對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本-效益分析。 以最經(jīng)濟(jì)的做法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)投入-產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策, 確

19、立優(yōu)先次序, 選定目標(biāo)等。 明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤(rùn), 投資回報(bào), 和成本-效益分析經(jīng)過(guò)周密盤(pán)算后, 敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。 為了提高效益 (例如, 改進(jìn)業(yè)績(jī), 實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等), 在成功的可能性不十分確定的情況下, 在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了充分的估計(jì)和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備后，投入相當(dāng)數(shù)量的人力, 物力, 和財(cái)力36適應(yīng)調(diào)整適應(yīng)調(diào)整：外部因素變化時(shí)，個(gè)人行為能做出相應(yīng)的調(diào)整。能夠在變化的環(huán)境中有效的工作。 和不同的個(gè)人和群體相處工作的能力。 適應(yīng)調(diào)整包括以理解和贊賞的態(tài)度對(duì)待不同的甚至反對(duì)的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。 主動(dòng)改變方法以適應(yīng)客觀環(huán)境的要求。 容易接受對(duì)自己的工作要求方面的變化。愿意理解：面對(duì)不同的

20、證據(jù)和信息，愿意去理解他人的觀點(diǎn)和看法，愿意改變自己的觀點(diǎn)和看法。分析周圍的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。變通執(zhí)行：根據(jù)具體情況和期望達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)規(guī)章制度和工作流程變通執(zhí)行。為了完成任務(wù)或達(dá)到組織的目標(biāo), 適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。改變做法：不受常規(guī)慣例的限制, 根據(jù)具體情況和條件, 決定需要采取的行動(dòng)。 采取適合個(gè)人情況和客觀環(huán)境的做法。 (如果不能確定是否做了顯著的調(diào)整, 記分為第三級(jí))調(diào)整戰(zhàn)略： 對(duì)工作計(jì)劃, 行動(dòng)方案, 預(yù)期目標(biāo), 或特定項(xiàng)目進(jìn)行全面的修改和調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。 為了適應(yīng)某個(gè)特殊情況, 對(duì)自己的組織或客戶公司做局部的或暫時(shí)的

21、調(diào)整。37監(jiān)控能力監(jiān)控能力：從維護(hù)組織利益，促進(jìn)工作的角度出發(fā), 運(yùn)用職務(wù)權(quán)力或憑個(gè)人意志, 以強(qiáng)制的方式讓別人按照自己的意愿做事，并跟蹤事物發(fā)展進(jìn)程，落實(shí)目標(biāo)達(dá)成情況。 該素質(zhì)有 “你必須這樣做”的意思。 這種意思可以表現(xiàn)在對(duì)別人說(shuō)話的口氣中。 口氣可以從堅(jiān)定, 直截了當(dāng), 強(qiáng)求, 必要時(shí)甚至威脅。設(shè)界限： 按照自己的意志對(duì)他人的行為設(shè)定界限。 人為地制造障礙以限制他人的選擇范圍, 從而使別人服從自己意愿或不得不提供自己需要的支持和資源。 對(duì)自己認(rèn)為是不合理的要求堅(jiān)決地說(shuō) 不。定標(biāo)準(zhǔn)： 單方面地設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)并要求別人在工作中達(dá)到。 堅(jiān)持要?jiǎng)e人做出出色的成績(jī), 達(dá)到高質(zhì)量, 或提供全力以赴的支持

22、。 以 少說(shuō)廢話 和 我說(shuō)了算 的態(tài)度堅(jiān)持要?jiǎng)e人服從自己的要求或滿足自己的愿望。加壓力： 采用公之于眾或隨時(shí)監(jiān)控的方式, 以明確的公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控別人的表現(xiàn)。 (例如, 將每個(gè)人的預(yù)定銷售指標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的水平張貼在公共布告欄上, 用紅筆標(biāo)出沒(méi)有達(dá)到預(yù)期指標(biāo)的人名)。扮黑臉： 公開(kāi)地并頻繁地用明確的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的表現(xiàn)。 直截了當(dāng)?shù)鼗蛴猛{的口吻告訴別人達(dá)不到要求的嚴(yán)重后果。 用正面沖突的方式來(lái)處理別人表現(xiàn)不佳的問(wèn)題。38歸納思維歸納思維：把部分結(jié)合成為整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力。 認(rèn)識(shí)到事物, 情況, 現(xiàn)象, 或問(wèn)題之間的共同特征和內(nèi)在聯(lián)系。 在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí), 能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在。 該

23、素質(zhì)還包括創(chuàng)造性的, 由具體到抽象, 和由部分到整體的分析問(wèn)題的方法模式識(shí)別：面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí), 可以看出相互之間的有機(jī)聯(lián)系或相似之處。 能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)的部分 (如意識(shí)到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息)。 認(rèn)識(shí)到所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況之間的相似之處。 這一級(jí)的關(guān)鍵是可以認(rèn)識(shí)到不同事物間的相似之處。整體分析：借助學(xué)習(xí)到的理論知識(shí), 對(duì)過(guò)去的事物發(fā)展趨勢(shì)的總結(jié), 和在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn), 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理。 對(duì)學(xué)到的理論和方法加以修改以適合具體情況。 能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于處理實(shí)際問(wèn)題是這一級(jí)的關(guān)鍵。 分門(mén)歸類：能夠簡(jiǎn)單明了, 通俗易懂地表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)

24、和情況。 將各種觀點(diǎn), 問(wèn)題, 和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理并得出清晰明白, 切合實(shí)際的解釋。 用更加簡(jiǎn)單的方法復(fù)述事實(shí)或問(wèn)題。 這一級(jí)的關(guān)鍵是在面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí), 能夠?qū)⒃S多信息進(jìn)行整理并組合成為有限的幾類, 從而使情況得以簡(jiǎn)化 (如簡(jiǎn)化繁雜的工作程序)。全面綜合：在處理問(wèn)題時(shí), 能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)解決問(wèn)題的方法。 這個(gè)概念不能是學(xué)來(lái)的。 必須是自己想出來(lái)的。 而且別人都沒(méi)有意識(shí)到。 第五級(jí)的關(guān)鍵是通過(guò)自己創(chuàng)造的新概念, 將所面臨的若干種問(wèn)題, 情況, 和現(xiàn)象結(jié)合成為有機(jī)的整體。 從而采用全面綜合的處理方法。 39戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向：把長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃目標(biāo)與日常工作中的具

25、體事務(wù)聯(lián)系起來(lái)的能力。能夠從整體的角度出發(fā)考慮局部的問(wèn)題和做法。在面臨短期業(yè)績(jī)壓力的情況下，能夠考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求并且體現(xiàn)在具體的工作安排中。以用符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的方法和措施來(lái)處理與短期業(yè)績(jī)相關(guān)的問(wèn)題。戰(zhàn)略理解能力：認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制訂）的聯(lián)系。了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系。清楚自己部門(mén)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。戰(zhàn)略行動(dòng)能力：按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜。不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求（例如：在人才短缺、任務(wù)繁重的情況下，仍然排出一定的資源和時(shí)間用于提高員工的工作勝任能力）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

26、能力：在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)部門(mén)發(fā)展的戰(zhàn)略（例如，根據(jù)本地市場(chǎng)的潛力，設(shè)定部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)和落實(shí)方法）。根據(jù)公司整體發(fā)展的趨勢(shì)，為本部門(mén)設(shè)定在組織內(nèi)部發(fā)展的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。戰(zhàn)略思維能力：了解分析大環(huán)境條件的變化（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、軍事、市場(chǎng)等）和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。在對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)和具體項(xiàng)目的做出選擇和判斷時(shí)，要有宏觀和整體的考慮，要結(jié)合考慮結(jié)果的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，并反映在具體工作安排中。 40建立創(chuàng)新組織建立創(chuàng)新組織：為了提高工作效率和組織業(yè)績(jī)，在組織中營(yíng)造有利于引

27、進(jìn)使用和發(fā)展新觀念新工作方法的機(jī)制和環(huán)境。倡導(dǎo)、激勵(lì)、幫助大家通過(guò)做新的事情來(lái)提高績(jī)效。通過(guò)各種方式使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的重要性。 該勝任素質(zhì)的核心是在追求創(chuàng)新的愿望推動(dòng)下的行動(dòng)。新的工作方法和觀念包括本部門(mén)以前沒(méi)有使用或出現(xiàn)過(guò)的，也包括創(chuàng)造性的使用過(guò)去的做法對(duì)現(xiàn)有的工作方法和觀念的調(diào)整。愿意接受：對(duì)新事物、新方法、新觀點(diǎn)在行動(dòng)上不排斥，不抵制。當(dāng)新的工作方法或觀點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，自己愿意在工作中嘗試使用。容許別人提出或嘗試新的工作方法。制度保證：通過(guò)對(duì)工作流程、規(guī)章制度、或組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，引導(dǎo)員工創(chuàng)新（例如：規(guī)定下屬提出的年度工作計(jì)劃中必須包括幾項(xiàng)與以往不同的做法）。提供條件：組織并投入資源、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，

28、以促進(jìn)創(chuàng)新（例如：有針對(duì)性的安排參觀交流活動(dòng)，提供有助于創(chuàng)新的信息，提供必要的物質(zhì)支持等，人力、物力、時(shí)間的投入等）。營(yíng)造氛圍：自己帶頭引進(jìn)使用新方法新觀念。為大家做出倡導(dǎo)創(chuàng)新的示范榜樣。以富有魅力和熱情的方式宣導(dǎo)創(chuàng)新的價(jià)值和必要性。激發(fā)大家創(chuàng)新的熱情，幫助大家形成創(chuàng)新的緊迫感，使組織中彌漫著創(chuàng)新的氣氛。 41能力素質(zhì)咨詢項(xiàng)目簡(jiǎn)介42能力素質(zhì)咨詢項(xiàng)目簡(jiǎn)介能力素質(zhì)相關(guān)項(xiàng)目國(guó)際上最大的快速消費(fèi)品公司之一國(guó)際上最大的物流貨運(yùn)公司之一國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的保險(xiǎn)金融集團(tuán)之一國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的核電發(fā)電站之一公司背景該公司制造、提供國(guó)際一流的食品、家用護(hù)理和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，并不斷塑造一系列家喻戶曉的知名品牌作為一家全球性的擁有眾多知名品牌的大型快速消費(fèi)品公司，管理人員的素質(zhì)，尤其是中層管理人員對(duì)公司業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)起到非常關(guān)鍵的作用。如何識(shí)別并培養(yǎng)有潛力的優(yōu)秀中層管理干部是公司非常重視的一個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目目的幫助中國(guó)地區(qū)的人力資源的儲(chǔ)備與發(fā)展，挑選潛質(zhì)的中階主管加以培養(yǎng)以實(shí)現(xiàn)中國(guó)管理層的本土化以高階管理干部的Competency模型作為對(duì)中階管理干部素質(zhì)要求，發(fā)展