非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的作用課件

1、知識(shí)目標(biāo) 掌握護(hù)理非語(yǔ)言溝通的原則、應(yīng)用技巧1 熟悉護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式2 了解護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)和作用3 具有基本的非語(yǔ)言溝通能力4知識(shí)目標(biāo) 掌握護(hù)理非語(yǔ)言溝通的原則、應(yīng)用技巧1 熟悉護(hù)理技能目標(biāo) 掌握非語(yǔ)言溝通技巧1 學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語(yǔ)言溝通氛圍2技能目標(biāo) 掌握非語(yǔ)言溝通技巧1 學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語(yǔ)言溝通本章教學(xué)方法 理論講授PPT演示互動(dòng)討論 技能訓(xùn)練 非語(yǔ)言溝通作為一種溝通方式，在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理工作的對(duì)象大多是病人，很多病人甚至不能用語(yǔ)言來表達(dá)自己的感受和愿望，這就需要護(hù)士能充分了解、掌握非言語(yǔ)溝通特點(diǎn)、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語(yǔ)溝通

2、這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。本章教學(xué)方法 理論講授PPT演示互動(dòng)討論 技能第七章 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第一節(jié) 護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的表 現(xiàn)形式第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 技巧第七章 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第一節(jié) 護(hù)理非語(yǔ)護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述第一節(jié)一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義二、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)三、非語(yǔ)言溝在護(hù)理工作中的作用護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述第一節(jié)護(hù)理非語(yǔ)言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實(shí)的信息，從而提供必需

3、的護(hù)理服務(wù)。一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義護(hù)理非語(yǔ)言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過觀察病人的面部表 真實(shí)性護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 直觀性 模糊性 通用性 差異性 廣泛性二、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 真實(shí)性護(hù)理語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝 直觀性 模糊性 通用性 差異性非詞語(yǔ)行為是人們真情實(shí)感的流露，人們的喜怒哀樂都可以通過表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)出來。三、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的作用表達(dá)情感替代作用補(bǔ)充作用指代事理在特定環(huán)境、場(chǎng)景下，非語(yǔ)言溝通可替代語(yǔ)言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時(shí)，溝通雙方在使用 語(yǔ)言的同時(shí)融入非語(yǔ)言行為，可以 用來填補(bǔ)、增加、充實(shí)語(yǔ)言符號(hào)和 在傳遞信息時(shí)的某些不足和缺欠， 加強(qiáng)表

4、達(dá)的意思，使語(yǔ)言的表達(dá)更準(zhǔn)確和生動(dòng)。借問酒家何處有，牧童遙指杏花村。非詞語(yǔ)行為是人們?nèi)?、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的作用表達(dá)情感替代 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的 表現(xiàn)形式第二節(jié)靜態(tài)語(yǔ)言動(dòng)態(tài)語(yǔ)言輔助語(yǔ)言類語(yǔ)言 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的第二節(jié)靜態(tài)語(yǔ)言動(dòng)態(tài)語(yǔ)言輔助動(dòng)態(tài)語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)微笑語(yǔ)觸摸首語(yǔ)目光語(yǔ)一、動(dòng)態(tài)語(yǔ)言動(dòng)手勢(shì)語(yǔ)微笑語(yǔ)觸摸首語(yǔ)目光語(yǔ)一、動(dòng)態(tài)語(yǔ)言1.目光語(yǔ)目光語(yǔ)指用眼神來傳達(dá)信息?？陀^世界信息的80%以上是通過視覺傳輸?shù)?。目光語(yǔ)主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時(shí)限三個(gè)方面。1.目光語(yǔ)目光語(yǔ)指用眼神來傳達(dá)信息。23415公務(wù)凝視社交凝視關(guān)注凝視親密凝視隨意凝視 目光投射的方向23415公

5、社關(guān)親隨 目光投射的方向目光投射的方向第二節(jié)公務(wù)凝視常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、手術(shù)前與病人談話。注視對(duì)方的額頭與雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴(yán)肅認(rèn)真。目光投射的方向第二節(jié)公務(wù)凝視常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、注視目光投射的方向第二節(jié)社交凝視常用于社交場(chǎng)合。注視對(duì)方雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示親切溫和。目光投射的方向第二節(jié)社交凝視常用于社交場(chǎng)合。注視對(duì)方雙眼到口目光投射的方向第二節(jié)關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰對(duì)方，一般不超過10秒。注視對(duì)方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會(huì)神、關(guān)心、重視對(duì)方。目光投射的方向第二節(jié)關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰對(duì)方，一般注視對(duì)目光投射的方向第二節(jié)親密凝視遠(yuǎn)親密凝視：

6、注視對(duì)方眼睛到腿部區(qū)域。表達(dá)親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視距離較遠(yuǎn)的熟人。近親密凝視：注視對(duì)方雙眼至胸部的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關(guān)系親密的異性之間。目光投射的方向第二節(jié)親密凝視遠(yuǎn)親密凝視：注視對(duì)方眼睛到近親密掌握護(hù)理非語(yǔ)言溝通的原則、應(yīng)用技巧四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧了解護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)和作用三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧界域語(yǔ)言是指通過當(dāng)事人據(jù)報(bào)道，84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來源于他的衣著儀表。來表達(dá)信息的非語(yǔ)言溝通方式。非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語(yǔ)言溝通氛圍三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧（2）動(dòng)作輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保

7、暖一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全（1）充分了解病人信息四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。首語(yǔ)是指一種靠頭部的活動(dòng)客觀世界信息的80%以上是據(jù)報(bào)道，84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來源于他的衣著儀表。四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧目光投射的方向第二節(jié)隨意凝視多用于公共場(chǎng)所注視陌生人。指對(duì)對(duì)方任意部位隨意一瞥。既表示注意，又可表示敵意。掌握護(hù)理非語(yǔ)言溝通的原則、應(yīng)用技巧目光投射的方向第二節(jié)隨意凝目投光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視目投

8、光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視目光投射的時(shí)限目光投射的時(shí)限指目光停留在注視部位時(shí)間的長(zhǎng)短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時(shí)間長(zhǎng)短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過多或過少都會(huì)引起不良的后果。目光投射的時(shí)限目光投射的時(shí)限指目光停留在注視部位時(shí)間的長(zhǎng)短。2.微笑語(yǔ)微笑的意義：微笑時(shí)一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”。表現(xiàn)良好心境、自信、真誠(chéng)友好、樂觀敬業(yè) 微笑 是最有魅力的禮節(jié)2.微笑語(yǔ)表現(xiàn)良好心境、自信、 微笑 3.首語(yǔ)首語(yǔ)是指一種靠頭部的活動(dòng)來表達(dá)信息的非語(yǔ)言溝通方

9、式。首語(yǔ)表現(xiàn)為點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大。3.首語(yǔ)首語(yǔ)是指一種靠頭部的活動(dòng)4.手勢(shì)語(yǔ)情意手勢(shì)4.手勢(shì)語(yǔ)情意手勢(shì)“OK”手勢(shì)的象征意義 在講英語(yǔ)的國(guó)家表示：高興、贊揚(yáng)、順利、了不起在法國(guó)代表：零或沒有在日本、緬甸、韓國(guó)代表：錢 在中國(guó)表示：零或三 在印度表示：正確4.手勢(shì)語(yǔ)“OK”手勢(shì)的象征意義 在講英語(yǔ)的國(guó)家表示：4.手勢(shì)“v型手勢(shì)”的象征意義英國(guó)、美國(guó)及非洲國(guó)家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國(guó)：侮辱、下賤；也表示數(shù)字“2”.4.手勢(shì)語(yǔ)“v型手勢(shì)”的象征意義英國(guó)、美國(guó)及非洲國(guó)家：勝利；若掌心向內(nèi)“拇指手勢(shì)”的象征意義大拇指向上翹起-中國(guó)：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國(guó)美國(guó)

10、：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、不好之意。4.手勢(shì)語(yǔ)“拇指手勢(shì)”的象征意義大拇指向上翹起-中國(guó)：贊賞；希臘這些手勢(shì)對(duì)嗎？這些手勢(shì)對(duì)嗎？座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)表現(xiàn)形式界域語(yǔ)言是指通過當(dāng)事人大拇指向上翹起-中國(guó)：贊賞；一般用于健康教育、演講、授課、在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時(shí)間長(zhǎng)短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過多或過少都會(huì)引起不良的后果。學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語(yǔ)言溝通氛圍在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。相互間身體接觸或相距在0.技巧會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯。（1）做好三查七對(duì)“v型手勢(shì)”的

11、象征意義在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康。在傳遞信息時(shí)的某些不足和缺欠，注視對(duì)方雙眼之間的區(qū)域，據(jù)報(bào)道，84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來源于他的衣著儀表。非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧（3）合理安排時(shí)間，正確使用空間效應(yīng)指示手勢(shì)4.手勢(shì)語(yǔ)座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)指示手勢(shì)4.手勢(shì)語(yǔ)象形手勢(shì)通過比劃事物的特點(diǎn)，引起聽眾注意，使其有一個(gè)具體而明確的印象。4.手勢(shì)語(yǔ)象形手勢(shì)通過比劃事物的特點(diǎn)，引起聽眾注意，使其有一個(gè)具體而明應(yīng)用手勢(shì)語(yǔ)的注意事項(xiàng)自然適度清晰明了手勢(shì)語(yǔ)禁忌忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌

12、用小指示意或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌揮動(dòng)手臂時(shí)掌心向下；忌交流時(shí)搓手指，折壓關(guān)節(jié)發(fā)出響聲。4.手勢(shì)語(yǔ)應(yīng)自然適度清晰明了手勢(shì)語(yǔ)禁忌忌在公眾面前摳鼻、4.手勢(shì)語(yǔ)5.觸摸觸摸的含義觸摸的意義 觸摸的注意要點(diǎn)指認(rèn)與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等。有利于兒童生長(zhǎng)發(fā)育；有利于改善人際關(guān)系；可傳達(dá)信息；是重要的心理支持。要考慮性別、年齡；社會(huì)文化背景；與對(duì)方關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等。5.觸摸觸摸的觸摸的觸摸的指認(rèn)與人之間的一種皮膚接觸，包括撫靜態(tài)語(yǔ)言二、靜態(tài)語(yǔ)言空間效應(yīng)物理環(huán)境衣著儀表時(shí)間控制靜二、靜態(tài)語(yǔ)言空間效應(yīng)物理環(huán)境衣著儀表時(shí)間控制1.近體距離 近

13、體距離 的種類個(gè)人距離 社交距離公眾距離親密距離1.近體距離 近體距離個(gè)人距離 社交距離公眾1.近體距離相互間身體接觸或相距不超過0.5米。適用于關(guān)系親密者，如護(hù)士為病人測(cè)量生命體征，是職業(yè)需要。如果不具備條件而使用這種距離，會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯。親密距離1.近體距離相互間身體接觸或相距不超過0.5米。適用于關(guān)系親1.近體距離個(gè)人距離相互間身體接觸或相距在0.5-1.2米。適用于親朋好友、醫(yī)護(hù)人員、患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交談距離。談話聲音不宜過高，而且柔和親切，戶外談話的音量可提高。1.近體距離個(gè)人距離相互間身體接觸或相距在0.5-1.2米。1.近體距離社交距離相互間的距離在1.2-3.5米。

14、適用于小型會(huì)議、交接班、會(huì)診等。談話音量適中，對(duì)無關(guān)者也不保密。1.近體距離社交距離相互間的距離在1.2-3.5米。適用于小1.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上。一般用于健康教育、演講、授課、演戲等。這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私。1.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上。一般用于健康（3）多使用手勢(shì)語(yǔ)首語(yǔ)表現(xiàn)為點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、大拇指向上翹起-中國(guó)：贊賞；在患者眼里，微笑是“沒有副作用非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯。1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過聲音來判斷

15、對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通?？陀^世界信息的80%以上是非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧多用于公共場(chǎng)所注視陌生人。會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯。四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧指認(rèn)與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、衣著儀表是一種無聲的語(yǔ)言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。相互間身體接觸或相距在0.語(yǔ)言的同時(shí)融入非語(yǔ)言行為，可以一、接待門診、急診病人的非語(yǔ)言溝通技巧四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧（1）界域語(yǔ)言 界域語(yǔ)言是指通過當(dāng)事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)系的一種體態(tài)語(yǔ)。人們對(duì)位置的選擇與彼此間關(guān)系及溝通的目的有關(guān)。（3）多使用手勢(shì)語(yǔ)（1）界域語(yǔ)言 界域語(yǔ)言是指

16、通過當(dāng)事人（1）界域語(yǔ)言 辦公桌（1）界域語(yǔ)言（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“匯報(bào)談心式”，適用于醫(yī)護(hù)人員之間的談話或者向上級(jí)報(bào)告工作。（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“匯報(bào)談心式”，（1）界域語(yǔ)言 二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于關(guān)系親密的好友或者是上司與員工談話。（1）界域語(yǔ)言（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“防范競(jìng)爭(zhēng)式”，多用于談判。 （1）界域語(yǔ)言（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“互不相關(guān)式”，多用于公共場(chǎng)所。 （1）界域語(yǔ)言（2）時(shí)間控制時(shí)間本身不具有語(yǔ)言的功能，但在人際溝通中，對(duì)時(shí)間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對(duì)溝通事項(xiàng)及對(duì)象的微妙態(tài)度。文化背景不同，社會(huì)地位不同的

17、人的時(shí)間觀念也有所不同。（2）時(shí)間控制時(shí)間本身不具有語(yǔ)言的功能，但在人際溝通中，對(duì)時(shí)（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康。護(hù)士要?jiǎng)?chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復(fù)的需求。（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和（4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語(yǔ)言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報(bào)道，84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來源于他的衣著儀表。如護(hù)士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)

18、生良好的溝通效果。護(hù)士應(yīng)按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔，一旦污染及時(shí)更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象。 （4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語(yǔ)言，通過它既可以表現(xiàn)自己三、輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言是指伴隨話語(yǔ)而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚(yáng)頓挫，甚至停頓、猶豫等非語(yǔ)言信息，對(duì)語(yǔ)言具有一定影響力，可展示個(gè)性與感情，突出重點(diǎn)，渲染氣氛。三、輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言是指伴隨話語(yǔ)而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧1根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2采

19、集病人信息，做健康宣教時(shí)英國(guó)、美國(guó)及非洲國(guó)家：勝利；一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義適用于關(guān)系親密者，如護(hù)士為病人微笑的意義：微笑時(shí)一種職業(yè)修養(yǎng)，是注視對(duì)方雙眼到口唇之間形成患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交談距離。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時(shí)間長(zhǎng)短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過多或過少都會(huì)引起不良的后果。常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、語(yǔ)言的同時(shí)融入非語(yǔ)言行為，可以相互間身體接觸或相距不超過0.既表示注意，又可表示敵意。在患者眼里，微笑是“沒有副作用會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯。適用于注視距離較遠(yuǎn)的熟人。四、類語(yǔ)言類語(yǔ)言是一種伴隨性語(yǔ)言，它指有聲而無固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息

20、、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義四、類語(yǔ)言類語(yǔ)言是一種伴隨性語(yǔ)言，它非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)一、接待門診、急診病人的非語(yǔ)言溝通技巧1衣著儀表規(guī)范 2面部表情溫和 3目光熱情親切 4站姿穩(wěn)重優(yōu)美5指示手勢(shì)明確清晰6處理急診病人沉著冷靜非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)一、接待門診、急診病人二、迎送住院出院病人的非語(yǔ)言溝通技巧1根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2對(duì)新入院的病人，要熱情接待 3對(duì)出院的病人，應(yīng)真誠(chéng)地祝賀 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用

21、技巧第三節(jié)二、迎送住院出院病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全 （1）溫馨安靜 （2）整潔舒適 （3）適時(shí)通風(fēng) （4）采光良好 三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧2采集病人信息，做健康宣教時(shí)（1）認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄 （2）邏輯清晰，音量適中 （3）合理安排時(shí)間，正確使用空間效應(yīng) 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語(yǔ)言溝3為病人進(jìn)行治療護(hù)理時(shí) （1）做好三查七對(duì) （2）動(dòng)作

22、輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保暖 （3）正確使用觸摸 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語(yǔ)言溝4參加護(hù)理交接班、護(hù)理查房時(shí)（1）晨會(huì)交接班 （2）病床邊交接班 （3）護(hù)理查房 三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)1失語(yǔ)病人 （1）使用標(biāo)志性語(yǔ)言（2）使用提示卡片（3）使用文字表達(dá)需要四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言2兒童 （1）

23、環(huán)境布置 （2）護(hù)士著裝 （3）多使用手勢(shì)語(yǔ) 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言3孕產(chǎn)婦 （1）做孕檢、產(chǎn)前檢查時(shí) （2）待產(chǎn)時(shí) （3）產(chǎn)后 四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技界域語(yǔ)言是指通過當(dāng)事人在患者眼里，微笑是“沒有副作用1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用客觀世界信息的80%以上是類語(yǔ)言是一種伴隨性語(yǔ)言，它指有聲而無固定意義的語(yǔ)言

24、外符號(hào)系統(tǒng)。（3）合理安排時(shí)間，正確使用空間效應(yīng)注視對(duì)方雙眼之間的區(qū)域，如果不具備條件而使用這種距離，一、接待門診、急診病人的非語(yǔ)言溝通技巧護(hù)理非語(yǔ)言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實(shí)的信息，從而提供必需的護(hù)理服務(wù)。6處理急診病人沉著冷靜在傳遞信息時(shí)的某些不足和缺欠，注視對(duì)方的額頭與雙眼之間形成（1）充分了解病人信息親切，戶外談話的音量可提高。（2）邏輯清晰，音量適中注視對(duì)方雙眼到口唇之間形成（2）動(dòng)作輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保暖4老年人 （1）充分了解病人信息（2）病房環(huán)境溫馨安全 （3）正確使用輔助語(yǔ)言 非語(yǔ)言溝

25、通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧界域語(yǔ)言是指通過當(dāng)事人非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)5傳染病人 （1）適時(shí)沉默與耐心傾聽（2）保持優(yōu)美的體態(tài)（3）手勢(shì)的運(yùn)用要大方、得體（4）對(duì)病人實(shí)施觸摸行為 四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技6手術(shù)病人 （1）手術(shù)前 （2）手術(shù)中 （3）手術(shù)后 非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言7臨終病人 （1）疾病告知時(shí) （2）搶救治療階段 四、與特殊

26、病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技Thank You !護(hù)理禮儀與人際溝通Thank You !護(hù)理禮儀與人際溝通2.微笑語(yǔ)微笑的意義：微笑時(shí)一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”。表現(xiàn)良好心境、自信、真誠(chéng)友好、樂觀敬業(yè) 微笑 是最有魅力的禮節(jié)2.微笑語(yǔ)表現(xiàn)良好心境、自信、 微笑 3.首語(yǔ)首語(yǔ)是指一種靠頭部的活動(dòng)來表達(dá)信息的非語(yǔ)言溝通方式。首語(yǔ)表現(xiàn)為點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大。3.首語(yǔ)首語(yǔ)是指一種靠頭部的活動(dòng)4.手勢(shì)語(yǔ)情意手勢(shì)4.手勢(shì)語(yǔ)情意手勢(shì)1