班組精細(xì)化管理

1、班組精細(xì)化管理1印度文學(xué)泰斗泰戈?duì)柮圆シN行為收獲習(xí)慣播種習(xí)慣收獲性格播種性格收獲人生2一、 做正確的事迎接精細(xì)化管理（一）國(guó)人性格側(cè)面（二）中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀（三）必然到來的五大轉(zhuǎn)變3（一）國(guó)人性格側(cè)面 二千余年的封建歷程，厚重的農(nóng)耕文化，養(yǎng)成了中國(guó)人松散、馬虎、凡事講關(guān)系、缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)性格。二十余年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制,吃大鍋飯式的平均主義,養(yǎng)成了中國(guó)人懶惰、混天了日、得過且過、弄虛作假、虛偽逢迎的性格。前二十余年的改革開放，在一幫“爆發(fā)戶”的引領(lǐng)下，中國(guó)人又滋生了奢侈浪費(fèi)、追名逐利、損人利己、損公肥私習(xí)慣。4西方管理理論發(fā)展的四個(gè)階段科學(xué)管理階段人際關(guān)系-行為科學(xué)階段管理理論叢林階段新的管理叢林

2、階段5二戰(zhàn)以后，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的第三次科技革命迅速興起，巨大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的 發(fā)展。人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。20世紀(jì)80年代以后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，人類進(jìn)入信息化時(shí)代。6精細(xì)化管理的威力2004年，豐田公司生產(chǎn)678萬(wàn)輛汽車，獲利潤(rùn)86.4億歐元，是通用、福特兩家汽車公司利潤(rùn)之和的2倍多。2007年，豐田、通用、福特各銷售900萬(wàn)輛汽車，豐田獲利潤(rùn)197億美元，通用虧損320多億美元，福特虧損370億多美元。豐田采用精益生產(chǎn)方式，與通用、福特傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)方式相比：所需人力資源 1/2新產(chǎn)品開發(fā)周期 1/2或2/3在制品庫(kù)存 1/10工廠占用空間 1/2成品庫(kù)存

3、1/47 （二）中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀-進(jìn)入高原期 進(jìn)入高原期的企業(yè)有如下特征： A、 規(guī)模擴(kuò)張減緩； B、銷售收入增幅降低； C、管理成本、銷售費(fèi)用急劇增加； D、利潤(rùn)率快速下降。8大鍋飯管理、初始管理崗位責(zé)任制精細(xì)化管理企業(yè)文化管理自主管理人本管理法制管理人治管理管理模式的發(fā)展9鷹的重生10（三）必然到來的轉(zhuǎn)變與發(fā)展管理隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變從機(jī)會(huì)型企業(yè)向戰(zhàn)略型企業(yè)發(fā)展由粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展11由粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展粗放型經(jīng)營(yíng)：靠投資和需求拉動(dòng)增長(zhǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)過于務(wù)虛管理流于形式滿足于“差不多”的標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化管理：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確化管理流程不

4、斷優(yōu)化和改進(jìn)以人為核心，具有持續(xù)創(chuàng)新精神12二、正確的做事把握精細(xì)化管理（一）精細(xì)化管理的基本思想（二）精細(xì)化管理的基本特征（三）精細(xì)化始于管理者（四）每個(gè)成員都是管理者13（一）精細(xì)化管理的基本思想 精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，它以專業(yè)化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為依據(jù)，信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)專注到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。14（二）精細(xì)化管理的基本特征1. 專業(yè)化-惟有專業(yè)或可精細(xì) 產(chǎn)業(yè)專業(yè)化 專業(yè)化管理 專業(yè)化團(tuán)隊(duì)152.系統(tǒng)化-成功取決于系統(tǒng)（1）管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程（2）學(xué)會(huì)系統(tǒng)地觀察和思考問題（3）建立高效運(yùn)行系統(tǒng)（以目標(biāo)為導(dǎo)向、制度

5、為保證、文化為靈魂）A、理念優(yōu)于制度，制度重于技術(shù)B、簡(jiǎn)單化-專業(yè)化-標(biāo)準(zhǔn)化C 、先僵化-再優(yōu)化-后固化163. 數(shù)據(jù)化-精細(xì)見于數(shù)據(jù)（1）標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化（作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）A、使任務(wù)目標(biāo)明確化-MBO數(shù)字化目標(biāo)管理B、提高作業(yè)質(zhì)量與效率的工具-基準(zhǔn)化辦法。C、提高作業(yè)合格率的控制方法-6管理體系17MBO目標(biāo)層級(jí)結(jié)構(gòu)請(qǐng)?zhí)顚懭?jí)目標(biāo)18（2）規(guī)劃數(shù)據(jù)化甘特圖負(fù)荷圖PERT網(wǎng)絡(luò)分析19（3）數(shù)據(jù)化記錄與分析堅(jiān)持三項(xiàng)原則A、原始數(shù)據(jù)原則 解決問題的四個(gè)基礎(chǔ)：確立觀念收集信息邏輯分析-使用專業(yè)工具。企業(yè)的原始數(shù)據(jù)如同病志，對(duì)于診斷非常重要。B、歸納分析原則 考核期合并：在一定時(shí)間周期內(nèi)，要檢查業(yè)績(jī)，需要累加

6、各個(gè)期間內(nèi)的工作成果，就是考核期合并。如，“09年4月劉課時(shí)數(shù)是多少”。 同類項(xiàng)合并：設(shè)定要考察對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分對(duì)象，統(tǒng)計(jì)各個(gè)對(duì)象的合計(jì)量。如：4月份發(fā)電量，各值發(fā)電量C、鏈接分析原則204.信息化-精細(xì)離不開高科技信息化來源于計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，它在企業(yè)管理中的應(yīng)用解決了決策與調(diào)度的高效化、溝通與控制的實(shí)時(shí)化、存儲(chǔ)與檢索的條理化等問題。21沃爾瑪公司的信息化 沃爾瑪公司靠投資信息技術(shù)而成為世界上最大的零售商，它的計(jì)算機(jī)化的銷售系統(tǒng)現(xiàn)在仍是零售業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)。在1987-1991年間，沃爾瑪公司投資6億美圓用于庫(kù)存管理設(shè)備和其他計(jì)算機(jī)技術(shù)。擁有五個(gè)專用的衛(wèi)星頻道和一個(gè)專用衛(wèi)星。一個(gè)衛(wèi)

7、星通訊系統(tǒng)使它能夠跟蹤庫(kù)存變化和處理會(huì)計(jì)及付款問題，它可以向各供貨商下達(dá)電子采購(gòu)單。它的1500家零售商店能夠進(jìn)入沃爾瑪公司的銷售終端來檢查其商品的銷售情況，并且在商品售罄之前重新供貨。另外3800家商店能夠直接從沃爾瑪公司獲得每天的各種銷售數(shù)據(jù)。這個(gè)系統(tǒng)是沃爾瑪公司在行業(yè)中保持底成本運(yùn)作的重要因素。22（六）精細(xì)化始于管理者1.寓“管”于“理”當(dāng)中（1）“管”是監(jiān)督和控制，是“理”的目的。主要針對(duì)人們的“惰、貪、私、粗”等弱點(diǎn)來進(jìn)行的。采用 權(quán)力式的強(qiáng)行約束和控制。（2）“理”是通過指導(dǎo)、培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)、榜樣示范等方式，引導(dǎo)員工朝著正確的方向行進(jìn)，激發(fā)員工內(nèi)在的動(dòng)力。232.結(jié)果要靠過程來

8、保證國(guó)家有法律，企業(yè)有規(guī)則。它們的重要作用在于指導(dǎo)人們的行為：鼓勵(lì)人們做正確的事，防止乃至懲罰人們做錯(cuò)誤的事。企業(yè)規(guī)則是制度和程序的統(tǒng)一體?！耙霑r(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。24小和尚撞鐘一個(gè)小和尚在廟里負(fù)責(zé)撞鐘，三個(gè)月后，覺得無聊之極，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮嗎？”住持耐心的告訴他“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”誰(shuí)之錯(cuò)？253.關(guān)注傾向性、類型性的問題例一 上

9、班打瞌睡例二：麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克羅克“走動(dòng)式管理”264.布置不等于完成27布置工作基本步驟與責(zé)任人（或責(zé)任部門）溝通，闡明工作的內(nèi)容、目的、影響將責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人提出工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確工作數(shù)量、進(jìn)度要求、完成時(shí)限提示工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)說明工作流程28（四）每個(gè)成員都是管理者每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者。每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。291.把小事做細(xì)，把細(xì)事做透 滿足于“差不多”，是管理不善企業(yè)的痼疾。在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略。 認(rèn)真只能把工作做對(duì)，用心才能把工作做好。30第一售貨員-全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴服務(wù)理念：“

10、完全”、“徹底”為顧客服務(wù)本領(lǐng)過硬：“一手抓”、“一口清”注意方法：“接一問二聯(lián)系三”提高效率：把服務(wù)流程分為問、拿、稱、包、算、收 六個(gè)環(huán)節(jié)，接待一位顧客一分鐘研究顧客心理，揣摩顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。語(yǔ)言有親和力和表現(xiàn)力。胸懷全局，把事情當(dāng)作事業(yè)來做。注重儀表。實(shí)事求是。持之以恒。31“多做0.02”中國(guó)航天集團(tuán)703所為營(yíng)造細(xì)節(jié)文化，號(hào)召全體員工從自我做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，每人每天都“多做0.02”。一種算式：0.990.99=0.98010.990.990.99=0.9702990.990.990.990.99=0.960596010.990.990.990.99=如此下去結(jié)果越乘越小

11、。如果工作標(biāo)準(zhǔn)是“1”，那么“0.99”所代表的就是“還行”、“差不多”。長(zhǎng)此下去，企業(yè)焉能不衰敗。32另一種算式1.011.01=1.02011.011.011.01=1.0303011.011.011.011.01=1.040604011.011.011.011.01=如此下去結(jié)果越乘越大。如果工作標(biāo)準(zhǔn)是“1”，而能做到“1.01”，那么企業(yè)就會(huì)在每個(gè)人的細(xì)節(jié)努力工作的積累中蒸蒸日上。332.強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，打擊小聰明意識(shí) 規(guī)則是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，遵守規(guī)則意味著精細(xì)化做到位?！盁釥t法則” 中國(guó)人善謀略，“成者王侯敗者寇”，“上有政策，下有對(duì)策”等理念深厚。343. 總經(jīng)理也是員工 在管理實(shí)踐中，

12、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更愿意把管理理解為計(jì)劃、組織、監(jiān)督和控制，往往忽略管理的服務(wù)職能。 “刑不上大夫”的管理思想是對(duì)企業(yè)規(guī)則的最大破壞。在企業(yè)中，最應(yīng)該遵守規(guī)則的人首先是總經(jīng)理、經(jīng)理。35“細(xì)柳將軍” 漢文帝時(shí)，為北御匈奴，令宗正劉禮駐軍灞上，祝茲侯徐厲駐軍棘門，河內(nèi)郡守周亞夫駐軍細(xì)柳。364.合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練員工的執(zhí)行力由三方面因素構(gòu)成,即意愿、技能、工具（設(shè)備）。在硬件相當(dāng)?shù)那疤嵯拢绻髽I(yè)的執(zhí)行力不強(qiáng)，那肯定是軟件（管理）方面有問題。意愿源自企業(yè)制度的公平性、激勵(lì)性及執(zhí)行強(qiáng)弱；技能來自訓(xùn)練。37“靡不有初，鮮有克終”即善始者眾，善終者少。張瑞敏曾說：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子

13、，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性就不干了。38 “OEC”管理法也可表示為： 日事日畢， 日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理，并要每天有所提高。39 “OEC”管理法的三個(gè)基本原則：閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而 且要螺旋上升。 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒 有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：不斷找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系 統(tǒng)水平。 40 P- 計(jì)劃D-實(shí)施C- 檢查A-總結(jié)計(jì)劃根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通 過調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)劃，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目 標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)

14、到這些目標(biāo)的具體措施和 方法。實(shí)施按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。檢查在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí) 行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?？偨Y(jié)根據(jù)檢查的結(jié)果，采用相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn) 原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。“OEC”管理法使用PDCA方法41企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力動(dòng)1基礎(chǔ)管理動(dòng)2優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)能力動(dòng)3創(chuàng)國(guó)際名牌、具有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展的阻力阻:阻1來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力阻2來自企業(yè)內(nèi)部員工的惰性企業(yè)發(fā)展的加速度(F動(dòng)F阻)A=M企業(yè)的規(guī)模OEC的源頭斜坡球體定律42當(dāng)動(dòng)力小于阻力時(shí)，企業(yè)將下滑。企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力動(dòng)1基礎(chǔ)管理動(dòng)2優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)能力動(dòng)3創(chuàng)國(guó)際名牌、具有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展的阻力阻:阻2來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力阻1來自企業(yè)內(nèi)部員工的惰性企業(yè)發(fā)展的加速度企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動(dòng)力就會(huì)下滑沒有牽引力就會(huì)停滯不前沒有優(yōu)良的文化只增長(zhǎng)不發(fā)展 基礎(chǔ)管理差企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差員工的惰性大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) （ F動(dòng)F阻）A= MM企業(yè)規(guī)模43 當(dāng)動(dòng)力大于阻力時(shí),企業(yè)將發(fā)展。 海爾的管理模式OEC（日事日畢，日清日高），就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問題。