物業(yè)保潔投標(biāo)書

1、 四、保潔服服務(wù)方案案甲方：模擬擬大廈物物業(yè)項(xiàng)目目部乙方：北京京衛(wèi)金匯匯和物業(yè)業(yè)管理有有限公司司一 、 物物業(yè)概述述（一）項(xiàng)目目介紹模擬大廈日日常保潔潔服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目由辦辦公樓、大大廈外圍圍、地下下車庫三三個(gè)部分分組成。 （二）服務(wù)務(wù)區(qū)域大廈公共區(qū)區(qū)域1. 地面面每天清清掃保證證無灰塵塵、無死死角；2. 衛(wèi)生生間隨時(shí)時(shí)沖刷，做做到便池池?zé)o堿、無無丟棄物物、無堵堵塞現(xiàn)象象、無異異味，衛(wèi)衛(wèi)生間其其它地段段每天隨隨時(shí)巡視視清掃；3. 樓梯梯扶手擦擦拭，消消防栓擦擦拭；大廈外圍：1. 庭院院巡視，綠綠化帶、地地面無雜雜物，垃垃圾隨時(shí)時(shí)清運(yùn)；2. 廣告告牌擦拭拭，路燈燈定期擦擦拭；地下車庫：1. 地丁丁、指

2、示示牌、標(biāo)標(biāo)識、消消防箱每每天擦拭拭保證無無灰塵；2. 地面面的清潔潔無雜物物；3. 管道道定期除除塵；4. 出入入口坡道道清掃；二、管理理制度根據(jù)以上對對該項(xiàng)目目的分析析，結(jié)合合本次我我公司應(yīng)應(yīng)答計(jì)劃劃的內(nèi)容容，我們們擬遵循循以下管管理思路路設(shè)計(jì)保保潔服務(wù)務(wù)方案，我我們在制制訂本次次管理方方案時(shí)難難免會有有疏漏和和暫時(shí)不不周全之之處，請請物業(yè)管管理處及及時(shí)賜教教更正，我我們也將將在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)加以彌彌補(bǔ)，總總體的管管理思路路將以下下述內(nèi)容為主主，在方方案中有有違背之之處，以以下述管管理思路路以及物物業(yè)管理理處的意意見為最最終方案案實(shí)現(xiàn)的的原則：（一）人員員編制和和崗位培培訓(xùn)1. 人員員招聘

3、工工作招收一名稱稱職的保保潔員，是是做好保保潔工作作的先決決條件。本本公司注注重吸收收一些品品貌端正正、對工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)的的本市下下崗職工工。同時(shí)時(shí)，也招招收一些些年輕有有朝氣，工工作勤奮奮樂于吃吃苦的外外地打工工人員。2. 保潔潔員上崗崗前接受受必要的的培訓(xùn)在新保潔員員上崗前前，進(jìn)行行禮儀禮禮貌、儀儀容儀表表等方面面，以及及簡單的的工作常常識的培培訓(xùn)，確確保到崗崗后能很很快地進(jìn)進(jìn)入工作作角色。3. 保潔潔員工作作技巧和和素質(zhì)的的培訓(xùn)在工具的使使用、常常規(guī)操作作流程、面面客服務(wù)務(wù)等各方方面，強(qiáng)強(qiáng)化對保保潔員培培訓(xùn)管理理，爭取取在較短短的時(shí)間間內(nèi)，使使之達(dá)到到合格保保潔員的的技術(shù)要要求，順順利

4、地完完成保潔潔工作。4. 建立立合理、有有效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)制制本著“獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勤罰懶懶” 本公公司制訂訂了一套套有效的的獎(jiǎng)懲機(jī)機(jī)制，能能充分調(diào)調(diào)動保潔潔員的工工作熱情情和積極極性，保保證工作作的質(zhì)量量和效率率。 （二）保潔潔人員行行為準(zhǔn)則則及禮儀儀規(guī)范行為準(zhǔn)則1. 自覺覺遵守公公司員工工守則和和物業(yè)公公司的管管理規(guī)定定。2. 不遲遲到、不不早退、遇遇風(fēng)雨天天氣，提提前半小小時(shí)到崗崗。3. 到任任何公司司進(jìn)行入入室保潔潔時(shí)不得得私自傳傳帶文件件。4. 愛護(hù)護(hù)工具節(jié)節(jié)約使用用物料，不不私自“使”“用”“藏”客用品品。5. 服從從物業(yè)管管理人員員的工作作安排，對對有爭議議的安排排先服從從后申報(bào)報(bào)，

5、不得得擅自離離崗。6. 上班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)不準(zhǔn)吸吸煙、酗酗酒、會會客、到到業(yè)主公公司內(nèi)聊聊天。7. 對撿撿拾物品品，按規(guī)規(guī)定上交交，不得得私分占占用。8. 工服服干凈、整整齊、不不吃異味味食品、不不用有怪怪味的化化妝品。9. 有禮禮貌，熱熱情幫助助需要幫幫助的業(yè)業(yè)主，但但不要過過份熱情情。10. 對對小區(qū)內(nèi)內(nèi)部地形形、管理理方式、業(yè)業(yè)主電話話、名稱稱不要外外傳。11. 遇遇突發(fā)事事件，不不慌不亂亂、注意意安全、保保證自身身安全和和業(yè)主安安全后，按按程序處處理。12. 上上班時(shí)精精神振作作、舉止止端正，工工作態(tài)度度不卑不不亢。13. 不不倚墻靠靠物，不不袖手、背背手、插插兜。儀表儀容1. 男員員工不

6、紋紋身、不不留長頭頭發(fā)和胡胡須、頭頭發(fā)梳理理整潔。2. 女員員工不紋紋身、不不留指甲甲，不染染指甲、不不帶過多多頭飾、不不帶多余余手飾、頭頭發(fā)梳理理整潔。3. 男女女員工不不留怪發(fā)發(fā)式及不不染怪色色（黑除除外）的的頭發(fā)。4. 不在在上崗時(shí)時(shí)間吃任任何有異異味食品品，噴怪怪味香水水。著裝1. 保潔潔員上崗崗必須按按規(guī)定著著工裝上上崗，佩佩戴胸卡卡，保持持干凈、整整齊。2. 上衣衣扣子扣扣好，不不挽袖，內(nèi)內(nèi)衣帶不不外露，胸胸牌端正正。禮貌用語1. “您您好”、“請”、“對不起起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系系”、“不客氣氣”、“打擾了了”等文明明用語。2. 與人人交談時(shí)時(shí)先說

7、“您好”。3. 要求求對方時(shí)時(shí)應(yīng)先說說“請”，結(jié)束束問話時(shí)時(shí)說“謝謝”，失誤誤時(shí)一定定說“對不起起”。4. 給對對方添麻麻煩時(shí)要要說“對不起起”。5. 每天天第一次次見到業(yè)業(yè)主時(shí)，要要打招呼呼稱“您好”，“早上好好”。6. 遇到到領(lǐng)導(dǎo)身身邊有客客人時(shí)，不不要隨意意招呼，應(yīng)應(yīng)停留在在原地，等等領(lǐng)導(dǎo)過過去后，再再干自己己的工作作。崗前培訓(xùn)序號培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 主主講部門門1. 公司司規(guī)章制制度正確理理解公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，以嚴(yán)嚴(yán)格的制制度規(guī)范范管理；項(xiàng)目主主管2. 日常常工作行行為規(guī)范范使受訓(xùn)訓(xùn)人熟練練掌握并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主主管3. 日常常工作操操作規(guī)范范使員工工熟悉

8、掌掌握工作作執(zhí)行步步驟及完完成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；項(xiàng)目主主管4. 日常常工作溝溝通技巧巧包括與與客戶的的溝通，工工作程序序中和其其他部門門的溝通通，部門門內(nèi)部的的溝通，與與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的溝溝通，溝溝通目的的、形式式、注意意事項(xiàng)等等，提高高溝通效效果，達(dá)達(dá)到溝通通目的；項(xiàng)目主主管5. 投訴訴處理流流程及基基本技巧巧熟練掌掌握投訴訴處理流流程及基基本技巧巧；項(xiàng)目主主管6. 相關(guān)關(guān)工作的的具體實(shí)實(shí)施細(xì)則則部門內(nèi)內(nèi)部針對對項(xiàng)目特特點(diǎn)，制制定出具具體操作作標(biāo)準(zhǔn)，使使每一個(gè)個(gè)受訓(xùn)人人能夠規(guī)規(guī)范進(jìn)行行操作；項(xiàng)目主主管7. 服務(wù)務(wù)意識與與工作責(zé)責(zé)任感提高服服務(wù)意識識，增強(qiáng)強(qiáng)工作責(zé)責(zé)任感，使使每一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)工工作都有有效完成成

9、；項(xiàng)目主主管8. 突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急處處理反復(fù)進(jìn)進(jìn)行緊急急、突發(fā)發(fā)事件敏敏感培訓(xùn)訓(xùn)，使全全體員工工熟練掌掌握處理理流程，及及緊急情情況下的的自救、救救助方法法；項(xiàng)目主主管9. 其他他培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容根據(jù)管管理處階階段性工工作安排排確定；項(xiàng)目主主管保潔知識及及技能的的培訓(xùn)1. 室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域保潔潔培訓(xùn)（此此項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)每周一一次）(1) 辦辦公區(qū)保保潔的注注意事項(xiàng)項(xiàng)。(2) 大大堂的保保潔方法法。(3) 室室內(nèi)公共共區(qū)域的的保潔頻頻率。2. 室外外公共區(qū)區(qū)域保潔潔培訓(xùn)（此此項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)每周一一次）(1) 院院落的保保潔頻率率。(2) 臺臺基座的的保潔方方法。(3) 停停車場的的保潔方方法。3. 保潔潔劑使用

10、用的培訓(xùn)訓(xùn)（此項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)每每周一次次）(1) 保保潔劑的的顏色、氣氣味。(2) 保保潔劑的的性能。(3) 保保潔劑的的使用方方法。(4) 保保潔劑的的注意事事項(xiàng)。4. 地毯毯清洗方方法培訓(xùn)訓(xùn)（此項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)每每月一次次）(1) 保保潔劑的的比例。(2) 清清洗操作作流程。(3) 吸吸塵、吸吸水操作作流程。(4) 地地毯保護(hù)護(hù)方法。5. 常用用保潔設(shè)設(shè)備的使使用和日日常保養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)（此此項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)每月一一次）(1) 吸吸水機(jī)的的使用及及日常保保養(yǎng)。(2) 現(xiàn)現(xiàn)場操作作示范及及其他相相關(guān)配件件的使用用知識。6. 地面面保潔保保養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)（此項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)每每周一次次）(1) 地地面日常常保養(yǎng)的的注意事事項(xiàng)。(2)

11、地地面保潔潔的頻率率。7. 其他他保潔的的培訓(xùn)（此此項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)每月一一次）(1) 保保潔工作作順序。(2) 保保潔工作作技巧。(3) 保保潔應(yīng)注注意事項(xiàng)項(xiàng)。物業(yè)管理知知識和安安全方面面的培訓(xùn)訓(xùn)1. 保潔潔機(jī)械安安全操作作方法與與注意事事項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)（此項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)每每兩月一一次）。2. 小區(qū)區(qū)治安防防范工作作培訓(xùn)（此此項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)每季度度進(jìn)行一一次）。3. 消防防安全常常識培訓(xùn)訓(xùn)（邀請請相關(guān)專專業(yè)人士士進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場講解解，每季季度進(jìn)行一次）。其他1. 如乙乙方進(jìn)入入工作區(qū)區(qū)需要辦辦理臨時(shí)時(shí)出入證證，甲方方應(yīng)積極極協(xié)助乙乙方辦理理。2. 其他他各方面面工作需需要甲乙乙雙方協(xié)協(xié)商解決決。模擬大廈保保潔部崗崗位職責(zé)

12、責(zé)1.0模擬擬大廈項(xiàng)項(xiàng)目保潔潔主管直接上級：公司運(yùn)運(yùn)營部/模擬大大廈項(xiàng)目目物業(yè)經(jīng)經(jīng)理直接下級：保潔領(lǐng)領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 配合合物業(yè)管管理處，全全面負(fù)責(zé)責(zé)大廈內(nèi)內(nèi)外清潔潔衛(wèi)生工工作的安安排和檢檢查監(jiān)督督，具有有全面的的保潔業(yè)業(yè)務(wù)技能能；2) 負(fù)責(zé)責(zé)對寶潔潔領(lǐng)班和和保潔員員的工作作進(jìn)行安安排、跟跟進(jìn)、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督，及及時(shí)處理理有關(guān)保保潔服務(wù)務(wù)方面的的投訴，負(fù)負(fù)責(zé)每日日對員工工的出勤勤、儀容容儀表及及勞動紀(jì)紀(jì)律等情情況進(jìn)行行檢查，抓抓好服務(wù)務(wù)意識建建設(shè)，努努力提高高工作質(zhì)質(zhì)量和工工作效率率；3) 組織織保潔領(lǐng)領(lǐng)班保潔潔員認(rèn)真真執(zhí)行公公司和物物業(yè)管理理處的指指示和交交付的任任務(wù)，模模范帶頭頭，以身身

13、作則，積積極帶領(lǐng)領(lǐng)員工完完成上級級交給的的各項(xiàng)任任務(wù)；4)負(fù)責(zé)申申領(lǐng)清潔潔用品和和工具，控控制物料料消耗；5) 做好好每周工工作檢查查記錄，每每周堅(jiān)持持班前后后會、總總結(jié)、安安排、落落實(shí)工作作并及時(shí)時(shí)向公司司匯報(bào)；6) 精益益求精，不不斷學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)技技能和管管理技巧巧，熟悉悉管轄范范圍內(nèi)的的保潔任任務(wù)和保保潔計(jì)劃劃，了解解保潔的的操作規(guī)規(guī)程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；7) 抓好好環(huán)保意意識建設(shè)設(shè)，關(guān)注注環(huán)境影影響，落落實(shí)具體體節(jié)約能能源，防防止污染染措施；8) 堅(jiān)持持每日對對大廈內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生巡查，勸勸阻和制制止不衛(wèi)衛(wèi)生、不不文明的的現(xiàn)象和和行為；9) 依據(jù)據(jù)大廈內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生清清潔情況況和保潔潔計(jì)劃，制制定具體體的工

14、作作計(jì)劃，并并付諸實(shí)實(shí)施；10) 完完成公司司和物業(yè)業(yè)管理處處交辦的的其他任任務(wù)?；疽螅?) 在公公司和物物業(yè)管理理處的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，全全面負(fù)責(zé)責(zé)貫徹實(shí)實(shí)施大廈廈的清潔潔衛(wèi)生工工作；2) 整個(gè)個(gè)小區(qū)清清潔衛(wèi)生生管理質(zhì)質(zhì)量按保保潔服務(wù)務(wù)工作檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和辦法法進(jìn)行評評分達(dá)到到90分分以上；3) 本部部門無環(huán)環(huán)境因素素失控事事件發(fā)生生。2.0保潔潔領(lǐng)班直接上級：模擬大大廈項(xiàng)目目保潔部部主管直接下級：保潔員員崗位職責(zé)：1) 配合合物業(yè)保保潔主管管，負(fù)責(zé)責(zé)大廈內(nèi)內(nèi)外清潔潔衛(wèi)生工工作的安安排和檢檢查監(jiān)督督，具有有全面的的保潔業(yè)業(yè)務(wù)技能能；2) 負(fù)責(zé)責(zé)對本班班保潔員員的工作作進(jìn)行安安排、跟跟進(jìn)、檢檢

15、查、監(jiān)監(jiān)督，及及時(shí)處理理有關(guān)保保潔服務(wù)務(wù)方面的投訴訴，負(fù)責(zé)責(zé)每日對對本班員員工的出出勤、儀儀容儀表表及勞動動紀(jì)律等等情況進(jìn)進(jìn)行檢查查，抓好好服務(wù)意意識建設(shè)設(shè)，努力力提高工工作質(zhì)量量和工作作效率；3) 組織織保潔員員認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行公司司和物業(yè)業(yè)管理處處的指示示和交付付的任務(wù)務(wù)，模范范帶頭，以以身作則則，積極極帶領(lǐng)員員工完成成上級交交給的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)；4) 指揮揮保潔員員正確操操作和使使用機(jī)器器、工具具和清潔潔劑，負(fù)負(fù)責(zé)申領(lǐng)領(lǐng)清潔用用品和工工具，控控制物料料消耗；5) 做好好每日工工作檢查查記錄，每每天堅(jiān)持持班前后后會、總總結(jié)、安安排、落落實(shí)工作作并及時(shí)時(shí)向保潔潔主管匯匯報(bào)；6) 精益益求精，不不斷學(xué)

16、習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)技技能和管管理技巧巧，熟悉悉管轄范范圍內(nèi)的的保潔任任務(wù)和保保潔計(jì)劃劃，了解解保潔的的操作規(guī)規(guī)程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；7) 堅(jiān)持持每日對對本班組組內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生巡查查，勸阻阻和制止止不衛(wèi)生生、不文文明的現(xiàn)現(xiàn)象和行行為；8) 負(fù)責(zé)責(zé)有償保保潔服務(wù)務(wù)的現(xiàn)場場跟進(jìn)，督督導(dǎo)工作作，并作作現(xiàn)場業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)；9)定期開開展員工工培訓(xùn)工工作，負(fù)負(fù)責(zé)保潔潔員的上上崗前培培訓(xùn)工作作；11)抓好好環(huán)保意意識建設(shè)設(shè)，關(guān)注注環(huán)境影影響，落落實(shí)具體體節(jié)約能能源，防防止污染染措施；12)依據(jù)據(jù)大廈內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生清清潔情況況和保潔潔計(jì)劃，配配合保潔潔主管制制定具體體的工作作計(jì)劃，并并付諸實(shí)實(shí)施；13)完成成上級部部門交辦辦的其他他任務(wù)?；?/p>

17、本要求：1) 在保保潔主管管的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)貫貫徹實(shí)施施本班組組的清潔潔衛(wèi)生工工作；2) 清潔潔衛(wèi)生實(shí)實(shí)行責(zé)任任制，有有專職的的保潔人人員和明明確的責(zé)責(zé)任范圍圍，實(shí)行行標(biāo)準(zhǔn)化化保潔；3) 整個(gè)個(gè)大廈清清潔衛(wèi)生生管理質(zhì)質(zhì)量按保保潔服務(wù)務(wù)工作檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和辦法法進(jìn)行評評分達(dá)到到90分分以上；4) 認(rèn)真真抓好員員工紀(jì)律律和工作作質(zhì)量，努努力加強(qiáng)強(qiáng)保潔隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)，提高高保潔服服務(wù)效率率；5) 本班班組無環(huán)環(huán)境因素素失控事事件發(fā)生生。3.0樓層層保潔員員直接上級：保潔部部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1) 配合合保潔部部領(lǐng)班，努努力完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交付付的工作作，服從從上司的的調(diào)遣和和安排；2

18、) 負(fù)責(zé)責(zé)定期定定時(shí)對樓樓層所轄轄區(qū)域?qū)崒?shí)施保潔潔工作。吃吃苦耐勞勞，工作作認(rèn)真細(xì)細(xì)致，盡盡職盡責(zé)責(zé)，維護(hù)護(hù)好大廈廈內(nèi)樓層層的清潔潔衛(wèi)生，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行親情情服務(wù)工工作規(guī)程程，體體現(xiàn)服務(wù)務(wù)形象；對不衛(wèi)衛(wèi)生，不不文明的的現(xiàn)象和和行為要要及時(shí)勸勸阻和制制止，使使客戶養(yǎng)養(yǎng)成愛清清潔、講講衛(wèi)生的的良好風(fēng)風(fēng)氣；3) 報(bào)告告保潔部部領(lǐng)班每每日工作作情況，勤勤于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并并及時(shí)處處理，提提高警惕惕，注意意防火、防防破壞，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑現(xiàn)象情情況及時(shí)時(shí)報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班、物物業(yè)管理理處、保保安部；4) 每天天清掃各各樓梯道道的泥沙沙和垃圾圾兩次以以上；每每天對各各梯級、地地面、走走廊、大大堂進(jìn)行行拖抹一一次；抹抹凈樓梯

19、梯扶手及及欄桿、門門牌、可可視門鈴鈴；抹凈凈走廊電電表箱、水水表、消消防栓、管管井門等等設(shè)施；抹凈墻墻面、玻玻璃窗、窗窗臺、電電梯；5) 收集集、處理理樓梯間間垃圾桶桶垃圾，如如遇垃圾圾太多必必須及時(shí)時(shí)打包處處理，每每周二、四四、六清清洗垃圾圾桶；6) 當(dāng)班班時(shí)間遇遇到大廈廈內(nèi)有任任何垃圾圾、污物物、廢物物、雜物物等不衛(wèi)衛(wèi)生現(xiàn)象象，隨產(chǎn)產(chǎn)隨清，保保持責(zé)任任區(qū)域良良好的衛(wèi)衛(wèi)生狀況況；7) 正確確熟練使使用保潔潔工具、清清潔劑，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)技能；8) 完成成保潔領(lǐng)領(lǐng)班交辦辦的其它它工做?；疽螅?) 形象象良好，著裝整齊、整潔；2) 認(rèn)真真執(zhí)行操操作規(guī)程程、規(guī)范范服務(wù)；3

20、) 樓道道無紙屑屑、煙頭頭、垃圾圾、泥沙沙、雜物物等；4) 公共共設(shè)施保保持整潔潔干凈；5) 關(guān)注注環(huán)境影影響，節(jié)節(jié)約能源源，防止止污染；6) 垃圾圾日產(chǎn)日日清。7) 正確確使用清清潔工具具、清潔潔劑；4.0平面面保潔員員直接上級：保潔部部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1) 配合合保潔部部領(lǐng)班，努努力完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交付付的工作作，服從從上司的的調(diào)遣和和安排；2) 負(fù)責(zé)責(zé)定期定定時(shí)對平平面所轄轄區(qū)域?qū)崒?shí)施保潔潔工作。吃吃苦耐勞勞，工作作認(rèn)真細(xì)細(xì)致，盡盡職盡責(zé)責(zé)，維護(hù)護(hù)好大廈廈外圍平平面的清清潔衛(wèi)生生，認(rèn)真真執(zhí)行親親情服務(wù)務(wù)工作規(guī)規(guī)程，體體現(xiàn)服務(wù)務(wù)形象；對不衛(wèi)衛(wèi)生、不不文明的的現(xiàn)象和和行為要要及時(shí)勸

21、勸阻和制制止，使使客戶養(yǎng)養(yǎng)成愛清清潔、講講衛(wèi)生的的良好風(fēng)風(fēng)氣；3) 報(bào)告告保潔部部領(lǐng)班每每日工作作情況，勤勤于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并并及時(shí)處處理，提提高警惕惕，注意意防火、防防破壞，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑情況及及時(shí)報(bào)告告領(lǐng)班或或物業(yè)管管理處、保保潔員；4) 每天天對大廈廈外圍道道路、公公共場地地、綠化化地進(jìn)行行清掃兩兩次以上上；每天天對指示示牌、路路燈柱、果果皮箱、宣宣傳欄、雕雕飾品、消消火栓、配配電箱、車車庫排污污管等公公共設(shè)施施進(jìn)行抹抹塵保潔潔兩次以以上；抹抹凈保安安崗?fù)?、游游樂場設(shè)設(shè)施；每每周對未未入住單單位及公公共柵欄欄清掃一一次；每每天需進(jìn)進(jìn)行兩次次以上生生活垃圾圾的收集集、清運(yùn)運(yùn)工作，每每天清洗洗果皮

22、箱箱、垃圾圾車兩次次；5) 當(dāng)班班時(shí)間遇遇到大廈廈外圍有有任何垃垃圾、污污物、廢廢物、雜雜物等不不衛(wèi)生現(xiàn)現(xiàn)象，隨隨產(chǎn)隨清清，保持持責(zé)任區(qū)區(qū)域良好好的衛(wèi)生生狀況；6) 正確確熟練使使用保潔潔工具、清清潔劑，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)技能；7) 工作作流程：7：00088：300；144：000155：300道路清清掃，清清運(yùn)垃圾圾；8：3011：00；15：3018：00綠綠化地清清掃、公公共設(shè)施施抹塵，巡巡視保潔潔；8) 完成成保潔領(lǐng)領(lǐng)班交辦辦的其他他工作?；疽螅?)形象良良好，著著裝整齊齊、整潔潔；1)認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行操作作規(guī)程、規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)；2)道路無無雜物、無無垃圾、無無雜草、無

23、無明顯積積水、無無明顯泥泥沙、污污垢；3)公共設(shè)設(shè)施保持持整潔干干凈；4)關(guān)注環(huán)環(huán)境影響響，節(jié)約約能源，防防止污染染；5)垃圾日日產(chǎn)日清清。6)正確使使用清潔潔工具、清清潔劑；5.0辦公公室保潔潔員直接上級：保潔部部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1) 配合合保潔部部領(lǐng)班，努努力完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交付付的工作作，服從從上司的的調(diào)遣和和安排；2) 負(fù)責(zé)責(zé)定期定定時(shí)對各各項(xiàng)特殊殊保潔項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施保潔工工作。吃吃苦耐勞勞，工作作認(rèn)真細(xì)細(xì)致，盡盡職盡責(zé)責(zé)，維護(hù)護(hù)好辦公公室內(nèi)保保潔項(xiàng)目目的清潔潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行親親情服務(wù)務(wù)工作規(guī)規(guī)程，體體現(xiàn)服務(wù)務(wù)形象；3) 報(bào)告告保潔部部領(lǐng)班每每日工作作完成情情況，勤勤于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

24、問題并并及時(shí)處處理，不不準(zhǔn)亂動動辦公桌桌面的文文件、資資料，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的職業(yè)業(yè)道德；4) 每天天收集辦辦公室紙紙簍垃圾圾兩次，清清潔樓梯梯兩次，清清潔地面面四次，擦擦拭臺面面、桌面面、沙發(fā)、辦公公設(shè)備、附附屬設(shè)施施兩次，擦擦拭樓梯梯扶手兩兩次，巡巡視保潔潔數(shù)次；5) 每周周對玻璃璃窗戶擦擦拭一次次，每周周清潔盆盆景綠化化一次，每每周清潔潔樓梯墻墻壁一次次，每周周對洗手手間大清清潔一次次，每三三天給盆盆景綠化化澆水一一次；6) 每月月清潔燈燈具一次次，每周周清理天天面平臺臺地面、地地漏一次次；7) 嚴(yán)格格按照模擬大廈項(xiàng)目辦公室保潔操作規(guī)程進(jìn)行保潔；8) 正確確熟練的的使用與與操作保保潔工具具、

25、清潔潔劑、設(shè)設(shè)備，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)技能；9)完成保保潔領(lǐng)班班交辦的的其它工工作；基本要求：1) 形象象良好，著裝整齊、整潔；2) 認(rèn)真真執(zhí)行操操作規(guī)程程、規(guī)范范服務(wù)；3) 按時(shí)時(shí)按量完完成各項(xiàng)項(xiàng)分配工工作；4) 關(guān)注注環(huán)境影影響，節(jié)節(jié)約能源源，防止止污染；5) 工作作質(zhì)量符符合相關(guān)關(guān)具體檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；6) 正確確使用清清潔工具具、清潔潔劑；北京衛(wèi)金匯匯和物業(yè)業(yè)管理有有限公司司模擬大廈項(xiàng)項(xiàng)目保潔潔服務(wù)檢檢驗(yàn)流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.0目的的：有效的控制制保潔服服務(wù)過程程，確保保大廈整整潔干凈凈、環(huán)境境優(yōu)美，提提高保潔潔服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。2.0適用用范圍：模擬大廈保保潔項(xiàng)目目部工作作質(zhì)量檢檢

26、驗(yàn)。3.0工作作職責(zé)： 3.1保潔潔員每天天依據(jù)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自自己所轄轄區(qū)域的的日常保保潔工作作； 3.2保潔潔領(lǐng)班每每天對保保潔進(jìn)行行至少一一次檢查查；3.3項(xiàng)目目主管每每周進(jìn)行行一次全全面檢查查填寫保保潔周檢檢表； 3.4項(xiàng)目目主管對對清潔工工作進(jìn)行行不定期期抽檢； 3.5公司司巡檢每每月對清清潔工作作進(jìn)行一一次檢查查，填寫寫保潔潔月檢表表。4.0保潔潔服務(wù)的的檢查內(nèi)內(nèi)容與檢檢驗(yàn)方法法： 4.1保保潔服務(wù)務(wù)檢查內(nèi)內(nèi)容：4.1.11員工的的言行是是否執(zhí)行行親情情服務(wù)工工作規(guī)程程行為為規(guī)范；4.1.22員工的的儀表儀儀容是否否符合有有關(guān)規(guī)定定；4.1.33員工的的工作質(zhì)質(zhì)量是否否已達(dá)到到各

27、項(xiàng)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；4.1.44員工的的作業(yè)操操作有無無違反操操作規(guī)程程、安全全條例；4.1.55員工的的服務(wù)是是否按服服務(wù)規(guī)范范服務(wù)；4.1.66管轄區(qū)區(qū)域的公公共設(shè)施施狀況；4.1.77員工是是否樹立立環(huán)保意意識，關(guān)關(guān)注環(huán)境境影響，落落實(shí)具體體節(jié)約能能源，防防止污染染措施。 4.2檢驗(yàn)驗(yàn)方法：4.2.11日檢：保潔領(lǐng)領(lǐng)班依據(jù)據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對每每日的保保潔員工工作內(nèi)容容進(jìn)行一一次檢查查，檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有不合合格時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即組組織返工工，同時(shí)時(shí)進(jìn)行記記錄；4.2.22周檢：項(xiàng)目主主管依據(jù)據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對本本部門保保潔員工工作每周周進(jìn)行一一次全面面檢查，對對不合格格項(xiàng)提出出整改意意見，并并組織實(shí)實(shí)施，填

28、填寫保保潔周檢檢表；4.2.33月檢：公司每每月月底底前組織織巡檢人人員檢查查，檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格立即即通知保保潔部糾糾正，并并注意跟跟蹤驗(yàn)證證；4.2.44抽檢：項(xiàng)目主主管依據(jù)據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對保保潔工作作進(jìn)行不不定期抽抽檢，檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)輕微微不合格格時(shí)，通通知保潔潔領(lǐng)班，組組織返工工，同時(shí)時(shí)作好記記錄并驗(yàn)驗(yàn)證，如如發(fā)現(xiàn)有有嚴(yán)重的的不合格格時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即向向公司匯匯報(bào)，并并分析查查找原因因，制訂訂糾正措措施并組組織實(shí)施施。5.0保潔潔服務(wù)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：6.0支持持性文件件和記錄錄： 6.1保保潔周檢檢表6.2保保潔月檢檢表范 圍圍保潔項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層首層樓梯間1、地面目視地面無無

29、煙頭、碎碎紙、果果皮等垃垃圾。花花崗石地地面：無無泥沙、灰灰塵、無無破跡、無無污跡。瓷瓷磚地面面：干凈凈，無明明顯污跡跡黑印，無無積水。每區(qū)抽查兩兩處取平平均值2、墻面目視無污跡跡，無積積塵、無無亂粘貼貼；用手手擦拭表表面500厘米，不不被明顯顯污染。每區(qū)抽查兩兩處3、電表箱箱目視無污跡跡，無積積塵、無無亂粘貼貼，表框框鏡透明明度好。目視，手感感4、水表閥門開關(guān)無無明顯灰灰塵，表表框鏡無無積塵，透透明度好好目視5、信報(bào)箱箱無積塵，無無明顯生生銹污跡跡，不銹銹鋼面光光亮。目視樓梯走廊1、地面無垃圾、雜雜物，無無痰跡、污污跡，無無積水，有有光澤目視2、墻面目視干凈，無無污跡，無無積塵，用用手擦拭拭

30、表面550厘米米，手不不被明顯顯污染。每區(qū)抽查兩兩處3、樓梯燈燈具目視燈罩表表面干凈凈，內(nèi)部部無積塵塵、蟲蚊蚊，透明明度好。清潔后抽查查20個(gè)個(gè)取平均均值4、消防栓栓玻璃明亮，目目視無塵塵、無水水珠箱側(cè)框無污污跡、無無塵消防管道閥閥門無明明顯可見見的灰塵塵目視、手感感5、管井門門門面無亂涂涂劃，無無塵、污污跡、無無亂粘貼貼，用手手擦拭門門板500厘米，手手不被明明顯污跡跡。目視、手感感6、玻璃窗窗玻璃目視無無積塵、無無污跡、無無水跡印?。讳X合金框無無膠跡、水水泥跡；瓷磚窗臺無無塵，用用手擦拭拭30厘厘米，不不被明顯顯污染。目視、手感感7、門牌無塵、無水水珠目視8、天面無塵、無蜘蜘蛛網(wǎng)、無無污跡

31、目視9、垃圾桶桶垃圾桶擺放放指定位位置，套套上黑色色塑膠袋袋；桶蓋無塵、無無煙頭，桶桶體光潔潔無污跡跡、無痰痰跡；目視范 圍圍保潔項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層樓梯1、垃圾桶桶桶內(nèi)垃圾不不得超過過桶口；目視2、扶手/攔護(hù)無積塵、用用手擦拭拭10米米，不被被明顯污污染手感3、電梯廳廳、梯級級無塵、泥沙沙，無垃垃圾、雜雜物、無無明顯污污跡（油油污，黑黑印等）、無無痰跡。目視抽查兩兩處，取取平均值值4、天臺無垃圾雜物物、紙屑屑，無青青苔，排排水口順順暢，水水溝無污污垢。每區(qū)抽查一一棟樓宇宇平面部分1、大廈道道路/公公共場地地(含停停車場)地面無雜物物、無垃垃圾、無無雜草，無無明顯積積水，無無明顯泥泥沙、

32、污污垢，沒沒有1厘厘米以上上的石子子，每1100平平方米內(nèi)內(nèi)煙頭、紙紙屑平均均不超過過三個(gè)。目視抽查三三處，取取平均值值2、指示牌牌/路燈燈指示牌上無無水珠、無無塵、無無明顯污污跡、無無粘貼，目目視燈罩罩上無明明積塵，無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)目視3、垃圾車車/中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站垃圾車每日日沖洗，車車壁無明明顯附著著物，中中轉(zhuǎn)站周周圍無積積水、污污垢，垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清。每天清潔目目視檢查查4、果皮箱箱桶體光潔無無污跡，無無痰跡，煙煙灰缸蓋蓋上無煙煙頭、雜雜物，離離箱兩米米無異臭臭味。目視5、綠化地地草坪上目視視干凈，無無明顯大大片樹葉葉、紙屑屑，無垃垃圾膠袋袋等較大大型的雜雜物，無無3厘米米以上的的石子。每區(qū)抽查三三

33、處，取取平均值值6、宣傳欄欄/雕飾飾品玻璃明亮無無水珠，不不銹鋼面面光亮。無無污跡，無無明顯積積塵，無無亂粘貼貼。目視范 圍圍保潔項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層首層電梯大堂1、地面目視地面無無煙頭、紙紙屑、果果皮等垃垃圾；大大理石地地面：無無泥沙、灰灰塵，光光亮可映映出照明明燈輪廊廊，無污污跡破跡跡目視2、墻面目視無污跡跡、無積積塵、無無亂粘貼貼；用手手擦拭表表面500厘米，手手不被明明顯污染染；玻璃幕墻：玻璃目目視無塵塵、無污污染、無無水跡、手手?。荒景鍓γ妫耗恳暉o無積塵、污污跡、無無亂涂劃劃，無亂亂粘貼大理石墻面面：無積積塵、污污跡，有有光亮度度目視、手感3、玻璃窗窗玻璃目視無無積塵、污污跡，

34、無無水跡印?。讳X合合金框無無膠跡，無無明顯水水泥跡；窗臺無無積塵，用用手擦拭拭30厘厘米，不不被明顯顯污染。目視、手感4、玻璃門門目視光亮，無無塵、無無污跡，表表面無明明顯劃痕痕。目視、手感5、盆景樹葉無明顯顯積塵，盆盆壁光潔潔無污跡跡，無痰痰跡，底底盆無積積水，無無污跡。目視6、電梯電梯內(nèi)無異異味，地地面干凈凈，無垃垃圾、無無泥沙、無無積水、無無明顯污污跡；轎轎廂四壁壁無亂涂涂劃，無無亂粘貼貼；玻璃璃無積塵塵，無污污跡；電電梯門不不銹鋼面面光亮，無無生銹污污跡目視、手感7、照明燈燈目視燈罩表表面干凈凈，內(nèi)部部無積灰灰目視8、煙灰筒目視無痰跡跡、無污污染，桶桶內(nèi)無垃垃圾，周周圍地面面無碎紙紙、

35、煙頭頭、筒壁壁無積塵塵，不銹銹鋼面光光亮。目視9、信報(bào)箱箱箱頂無積塵塵，用手手擦拭550厘米米，手不不被明顯顯污染，不不銹鋼面面光亮，無無明顯生生銹污跡跡。目視樓梯1、扶手無積塵、無無污染，用用手擦拭拭10米米，不被被明顯污污染目視/手感感2、梯級無積塵、泥泥沙、垃垃圾、雜雜物、無無明顯污污染油污污、黑印印等、無無痰跡。目視抽查兩兩次取平平均值3、天花無塵、無蜘蜘蛛網(wǎng)、無無破跡、無無污染目視范 圍保潔項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層樓梯4、照明燈燈目視燈罩表表面干凈凈，內(nèi)部部無積塵塵、蟲蚊蚊，透明明度好，電電摯盒無無塵清潔后抽查查20個(gè)個(gè),取平平均值5、玻璃窗窗戶目視無積塵塵，無污污跡，明明凈目視/

36、手感感6、消防管管道目視管道、閥閥門無明明顯可見見的灰塵塵目視7、疏散燈燈罩，標(biāo)標(biāo)語牌目視無塵，用用手擦拭拭10厘厘米，不不被明顯顯污染目視/手感感8、雨臺天天面垃圾雜物、紙紙屑、無無青苔，排排水口順順暢，水水溝無污污垢，瓷瓷片墻壁壁無明顯顯污跡目視9、垃圾桶桶垃圾桶擺放放指定位位置，套套上黑色色塑膠袋袋；桶蓋蓋無塵，無無煙頭，桶桶體光潔潔無污跡跡，無痰痰跡，桶桶內(nèi)垃圾圾不得超超過桶口口。目視樓道走廊1、地面目視無垃圾圾、雜物物、無痰痰跡、無無污跡、無無積水,有光澤澤目視2、墻面目視干凈，無無污跡、無無積塵，用用手擦拭拭表面550厘米米，手不不被明顯顯污跡每區(qū)抽查兩兩處3、照明燈燈目視燈罩表表

37、面干凈凈，內(nèi)部部無積塵塵、蟲蚊蚊，透明明度好清潔好抽查查20個(gè)個(gè)取平均均值4、消火栓栓（及附附件）玻璃明亮，目目視無塵塵、水珠珠；箱頂、側(cè)無無污染、無無塵，用用手擦拭拭30厘厘米不被被明顯污污染；警鈴目視無無明顯積積塵；消防管道閥閥門無明明顯可見見的灰塵塵。目視/手感感5、防火門門門上無亂涂涂劃，無無塵、污污跡，用用手擦拭拭門板550厘米米，不被被明顯污污染目視/手感感6、玻璃窗窗玻璃目視無無積塵、無無污染、無無水跡，瓷瓷磚窗臺臺無積塵塵、無污污染，用用手擦拭拭30厘厘米，不不被明顯顯污染。目視/手感感7、天棚角角落目視無蜘蛛蛛網(wǎng)，無無積塵目視范 圍圍保潔項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層樓道走廊8、

38、梯間欄欄桿目視無明顯顯的灰塵塵，無痰痰跡目視9、管井間間玻璃門目視視無灰塵塵、無污污跡、無無水珠，門門面無亂亂涂劃，無無亂粘貼貼；電表箱目視視無污跡跡、積塵塵、無亂亂粘貼，表表框鏡透透明度好好水表閥門開開關(guān)無明明顯灰塵塵，表框框鏡無積積塵，透透明度好好目視/手感感地下停車場場1、地面無明顯灰塵塵、無泥泥沙、無無紙屑、果果皮等垃垃圾，無無污染目視2、消防栓栓玻璃明亮，目目視無塵塵、無水水珠；箱頂、側(cè)面面無塵，用用手擦拭拭30厘厘米不被被明顯污污染；消防管道閥閥門無明明顯可見見的灰塵塵；目視/手感感3、天棚角角落管道道目視無蜘蛛蛛網(wǎng)，無無積塵，管管道無明明顯可見見的灰塵塵。目視4、指示牌牌目視無積

39、塵塵，無明明顯污跡跡、無粘粘貼目視其他1、出勤無遲到、早早退，無無擅自離離崗不定時(shí)抽查2、服裝著統(tǒng)一的工工作制服服，佩戴戴工作證證。3、工具工具房內(nèi)無無私人的的雜物，工工具、垃垃圾車擺擺放整齊齊，無占占用公共共地方4、工作紀(jì)紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指指揮，上上班時(shí)間間不得做做與工作作無關(guān)的的事情，不不得與同同事或客客戶爭吵吵5、操作操作熟練，正正確使用用工具和和保潔用用品6、關(guān)注環(huán)環(huán)境、防防污節(jié)能能按照作業(yè)指指導(dǎo)書要要求處理理有關(guān)環(huán)環(huán)境因素素的影響響北京衛(wèi)金匯匯和物業(yè)業(yè)管理有有限公司司模擬大廈項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)辦公室室保潔操操作規(guī)程程1.0目的的檢查并監(jiān)督督保潔員員的工作作，確保保辦公室室保潔工工作的質(zhì)質(zhì)量；2

40、.0適用用范圍物業(yè)公司辦辦公室的的保潔工工作；3.0工作作職責(zé) 3.1項(xiàng)目目主管負(fù)負(fù)責(zé)對辦辦公室保保潔工作作的組織織實(shí)施、質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控； 3.2保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程進(jìn)進(jìn)行辦公公室具體體保潔工工作；4.0工作作程序 4.1日常常保潔項(xiàng)項(xiàng)目4.1.11清倒煙煙灰缸、紙紙簍等；4.1.22清掃拖拖抹地面面；4.1.33抹凈辦辦公桌、文文件柜、沙沙發(fā)、茶茶幾等家家具；4.1.44抹凈門門、窗、內(nèi)內(nèi)外玻璃璃及墻壁壁表面；4.1.55抹凈空空調(diào)送風(fēng)風(fēng)口及照照明燈片片； 4.2保潔潔基本步步驟：4.2.11準(zhǔn)備：進(jìn)入辦辦公室保保潔前，一一定要準(zhǔn)準(zhǔn)備保潔潔所需的的清潔工工具和物物料； 4.2.22進(jìn)入：

41、室內(nèi)若若有人，應(yīng)應(yīng)先打招招呼，得得到允許許后再工工作；4.2.33檢查：進(jìn)入辦辦公室后后，先檢檢查有無無異常現(xiàn)現(xiàn)象，有有無管理理人員遺遺忘的貴貴重物品品，有無無損壞的的物品，如如發(fā)現(xiàn)異異常，應(yīng)應(yīng)向領(lǐng)班班報(bào)告后后再工作作；4.2.44清倒：掃除地地面垃圾圾，清倒倒煙灰缸缸、紙簍簍、垃圾圾桶。倒倒煙灰缸缸時(shí)要注注意檢查查煙頭是是否完全全熄滅；清倒紙紙簍、垃垃圾桶時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意里邊邊有無危危險(xiǎn)物品品，并及及時(shí)報(bào)告告處理；4.2.55拖抹：用地拖拖拖凈地地面，使使地面保保持干凈凈；4.2.66抹凈：按一定定順序，依依次抹凈凈室內(nèi)辦辦公用具具和墻壁壁，毛巾巾應(yīng)按規(guī)規(guī)定折疊疊、翻面面；4.2.77整理：臺

42、面、桌桌面上的的主要用用品，如如電話、臺臺歷、臺臺燈、煙煙灰缸等等抹凈后后應(yīng)按原原來的擺擺設(shè)放好好；報(bào)紙紙、書籍籍可擺放放整齊，但但文件資資料及貴貴重物品品不要?jiǎng)觿樱?.2.88吸塵：按照先先里后外外，先邊邊角、桌桌下、后后空曠地地的順序序，進(jìn)行行吸塵作作業(yè)；4.2.99保潔：保潔員員應(yīng)定時(shí)時(shí)巡回保保潔，發(fā)發(fā)現(xiàn)局部部臟污、垃垃圾、紙紙屑等應(yīng)應(yīng)及時(shí)處處理清潔冷熱飲飲水器；4.3保潔潔時(shí)注意意事項(xiàng)：4.3.11不得翻翻動辦公公室內(nèi)所所有物品品、文件件、辦公公用品應(yīng)應(yīng)輕拿輕輕放；4.3.22不應(yīng)扔扔掉有記記錄的紙紙張；4.3.33吸塵時(shí)時(shí)不準(zhǔn)動動用電腦腦插座，擦擦抹電腦腦、電器器時(shí)須用用干毛巾巾；5

43、.0工作作標(biāo)準(zhǔn)地面目視無無雜物、無無污跡，玻玻璃門、窗窗目視無無明顯污污跡、手手??；6.0常用用工作及及物料（1）地拖拖（2）拖拖桶（33）膠掃掃把（44）垃圾圾鏟（55）毛巾巾（6）吸吸塵機(jī)（77）雞毛毛撣7.0環(huán)境境因素控控制7.1關(guān)注注環(huán)保，各各類清潔潔劑保管管、領(lǐng)用用、配制制按規(guī)定定執(zhí)行，及及時(shí)回收收空瓶，集集中退還還或處理理；7.2注意意施工時(shí)時(shí)間，應(yīng)應(yīng)與休息息或要求求靜音作作業(yè)環(huán)境境的工作作時(shí)間錯(cuò)錯(cuò)開，避避免噪聲聲影響；7.3節(jié)約約能源，按按機(jī)器使使用規(guī)定定啟動和和停止，禁禁止長時(shí)時(shí)間空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。8.0支持持性文件件和記錄錄8.1玻玻璃質(zhì)材材物品保保潔操作作規(guī)程北京衛(wèi)金匯匯和物業(yè)業(yè)管理

44、有有限公司司模擬大廈項(xiàng)項(xiàng)目洗手手間保潔潔操作規(guī)規(guī)程1.0目的的保持洗手間間的整潔潔干凈。2.0適用用范圍洗手間的保保潔工作作。3.0工作作職責(zé) 3.1保潔潔部領(lǐng)班班負(fù)責(zé)洗洗手間保保潔工作作的組織織實(shí)施和和質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控； 3.2保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程進(jìn)進(jìn)行洗手手間具體體保潔工工作。4.0工作作程序 4.1日常常保潔項(xiàng)項(xiàng)目4.1.11每日不不定時(shí)對對公用洗洗手間進(jìn)進(jìn)行保潔潔。4.1.22及時(shí)沖沖洗便池池，不得得留有臟臟物。4.1.33及時(shí)清清倒紙簍簍、垃圾圾桶，保保持紙簍簍或垃圾圾桶手紙紙不得超超過1/3。4.1.44不斷拖拖抹地面面，做到到潔凈、干干爽。4.1.55定期擦擦洗云臺臺、面盆盆、大

45、小小便池等等衛(wèi)生潔潔具。4.1.66抹凈門門窗、天天花、墻墻壁、窗窗臺。4.1.77定期消消毒、噴噴灑除臭臭劑、室室內(nèi)清新新劑。4.1.88及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充洗手手液、香香球、手手紙。 4.2保潔潔基本程程序4.2.11準(zhǔn)備：工作前前，應(yīng)備備好保潔潔洗手間間的基本本清潔工工具和物物料,擺擺放“正在清清潔”指示牌牌。4.2.22沖洗：進(jìn)入洗洗手間，首首先打開開門窗通通風(fēng)，再再放水將將衛(wèi)生潔潔具沖洗洗干凈。4.2.33清倒：掃除地地面垃圾圾，清倒倒紙簍、垃垃圾桶垃垃圾，換換新的垃垃圾袋后后放回原原處。4.2.44清洗：按照先先云臺、面面盆，后后尿池、便便桶的順順序，逐逐項(xiàng)逐個(gè)個(gè)刷洗衛(wèi)衛(wèi)生潔具具，衛(wèi)生生潔具

46、要要用專用用刷子、抹抹布等工工具配合合專用清清潔劑刷刷洗。4.2.44.1清清潔馬桶桶時(shí)，將將馬桶清清潔劑沿沿馬桶內(nèi)內(nèi)部邊緣緣倒入，用用毛球刷刷清潔馬馬桶、馬馬桶座圈圈、基座座、桶蓋蓋及水箱箱，直到到污跡消消失，用用清水沖沖洗，再再干抹布布將其外外部及水水箱的水水份擦抹抹干凈。4.2.44.2清清潔立式式便池時(shí)時(shí)，將清清潔劑沿沿邊壁倒倒入，使使用毛球球刷從上上水孔至至下水孔孔按順序序沖洗清清潔，使使用干凈凈抹布將將便池外外部由上上至下擦擦干凈。4.2.44.3清清潔洗手手盆、臺臺面時(shí)，先先將稀釋釋后的清清潔劑灑灑在洗手手盆內(nèi)，用用毛巾布布將溢水孔和和下水孔孔及盆內(nèi)內(nèi)、臺面面進(jìn)行清清潔，用用干抹

47、布布擦抹干干凈。4.2.55抹凈：將清潔潔劑均勻勻噴在抹抹布上，由由上至下下依次抹抹凈門窗窗、窗臺臺、墻面面、鏡面面、隔板板。4.2.66拖抹：用地拖拖抹干凈凈地面，使使地面保保持干爽爽、不留留水跡。4.2.77補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充手紙紙、洗手手液、香香球、垃垃圾袋等等。4.2.88噴灑：按規(guī)定定噴灑除除臭劑、空空氣清新新劑。4.2.99撤離：收拾所所有清潔潔工具、物物料，撤撤去“正在清清潔”指示牌牌，把門門窗關(guān)好好。 4.3保潔潔注意事事項(xiàng)：4.3.11清潔洗洗手間時(shí)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)現(xiàn)場豎立立“正在清清潔”指示牌牌，以便便使用人人注意并并予以配配合；4.3.22保潔人人員應(yīng)注注意自我我保護(hù)，保保潔時(shí)帶帶

48、保護(hù)手手套和口口罩，預(yù)預(yù)防細(xì)菌菌感染，防防止清潔潔劑損害害皮膚，保保潔完畢畢，應(yīng)使使用藥用用肥皂洗洗手；4.3.33注意洗洗手間的的通風(fēng)，按按規(guī)定開開關(guān)排氣氣扇或窗窗扇；4.3.44禁止使使用堿性性清潔劑劑，以免免損壞地地面及設(shè)設(shè)備；4.3.55每周11次用玻玻璃清潔潔工具，清清潔洗手手間的玻玻璃鏡；每半月月1次用用毛巾擦擦燈具，清清掃天花花板；每每周1次次對洗手手間進(jìn)行行消殺工工作；4.3.66發(fā)現(xiàn)墻墻壁有字字跡及時(shí)時(shí)清潔；5.0常用用工具及及物料（1）地拖拖（2）拖拖桶（33）毛巾巾（4）毛毛球刷（55）潔廁廁精（66）除臭臭劑（7）空氣氣清新劑劑（8）指指示牌（99）廁吸吸（100）鏡布

49、布6.0環(huán)境境因素控控制6.1關(guān)注注環(huán)保，各各類清潔潔劑保管管、領(lǐng)用用、配制制按規(guī)定定執(zhí)行，及及時(shí)回收收空瓶，集集中退還還或處理理；6.2注意意施工時(shí)時(shí)間，應(yīng)應(yīng)與休息息或要求求靜音作作業(yè)環(huán)境境的工作作時(shí)間錯(cuò)錯(cuò)開，避避免噪音音影響；7.0支持持性文件件和記錄錄7.1清清潔劑使使用操作作規(guī)程北京衛(wèi)金匯匯和物業(yè)業(yè)管理有有限公司司五，模擬大大廈保潔潔應(yīng)急預(yù)預(yù)案一、目的規(guī)范特殊環(huán)環(huán)境清潔潔工作，有有效地防防止意外外情況對對環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生造成成的嚴(yán)重重影響；二、適用范范圍小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)的暴風(fēng)風(fēng)雨，水水管爆裂裂、污雨雨水井、管管道、化化糞池嚴(yán)嚴(yán)重堵塞塞、戶外施施工等特特殊情況況的清潔潔工作；三、工作職職責(zé)1、保潔

50、領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)特殊情情況下清清潔工作作的組織織、檢查查和安全全管理工工作；2、保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本操作流流程進(jìn)行行特殊情情況下的的清潔工工作；四、基本內(nèi)內(nèi)容1、暴風(fēng)雨雨影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生后的處處理方法法：2、暴風(fēng)雨雨來臨前前的處理理方法：2.1）保保潔領(lǐng)班班應(yīng)巡查查各崗位位保潔員員的工作作及各處處設(shè)施的的排水情情況；2.2）保保潔領(lǐng)班班應(yīng)派專專人檢查查天臺，裙裙樓平臺臺的明暗暗溝渠、地地漏口等等處排水水情況，如如有堵塞塞應(yīng)及時(shí)時(shí)疏通；2.3）檢檢查污、雨雨水井有有無垃圾圾雜物，并并及時(shí)疏疏通清理理；2.4）各崗位保潔員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；3、暴風(fēng)雨雨過后的

51、的處理方方法：3.1）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；3.2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場；3.3）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理；如發(fā)現(xiàn)房體體有漏雨雨現(xiàn)象及及時(shí)放置置防汛桶桶及標(biāo)識識牌，并并及時(shí)清清理積水水避免外外溢，雨雨停后及及時(shí)收回回防汛桶桶及標(biāo)識識牌，并并清理現(xiàn)現(xiàn)場。4、梅雨季季節(jié)大理理石瓷磚磚地面、墻墻面很容容易出現(xiàn)現(xiàn)反潮現(xiàn)現(xiàn)象，造造成地面面積水、墻墻皮剝落落、電器器感應(yīng)開開關(guān)自動動導(dǎo)通等等現(xiàn)象，發(fā)發(fā)生上述述現(xiàn)象時(shí)時(shí)應(yīng)采取取

52、適當(dāng)方方式或加加以清潔潔；4.1在大大堂等人人員出入入頻繁的的地方放放置告示示牌，提提醒客人人“小心心地滑”；4.2保潔潔領(lǐng)班應(yīng)應(yīng)現(xiàn)場指指導(dǎo)，合合理調(diào)配配人員加加快工作作速度，及及時(shí)清干干地面、墻墻面水跡跡；4.3如反反潮現(xiàn)象象比較嚴(yán)嚴(yán)重應(yīng)在在大堂鋪鋪設(shè)一塊塊防滑地地毯，并并用大塊塊的海棉棉吸干地地面、墻墻面、地地毯、門門下的積積水；5、發(fā)生水水管爆裂裂影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生后的處處理方法法；5.1迅速速關(guān)閉水水管閥門門，并迅迅速通知知保安員員和維修修人員前前來協(xié)助助；5.2如樓樓梯間積積水，迅迅速用垃垃圾鏟將將水盛倒倒水桶，再再用吸水水機(jī)吸干干或地拖拖拖干地地面水分分；5.3如道道路地面面積水則則

53、迅速用用掃把清清潔干凈凈，并將將潰沖在在地面上上的泥土土沖洗干干凈；5.4如電電梯廳應(yīng)應(yīng)迅速用用掃把掃掃走流進(jìn)進(jìn)電梯廳廳附近的的水，控控制不了了時(shí)應(yīng)將將電梯開開往上一一樓層，通通知維修修人員關(guān)關(guān)掉電梯梯；5.5如室室內(nèi)關(guān)掉掉電源開開關(guān)后，搶搶救房間間、樓層層內(nèi)的物物品如資資料、電電腦等，用用垃圾鏟鏟將水盛盛到桶內(nèi)內(nèi)倒掉，將將余水掃掃進(jìn)地漏漏，接好好電源后后再用吸吸水機(jī)吸吸干地面面水分；5.6打打開門窗窗，用吹吹干機(jī)吹吹干地面面；6、污/雨雨水井、管管道、化化糞池嚴(yán)嚴(yán)重堵塞塞、污水水外溢的的處理方方法；6.1迅迅速通知知維修工工趕到現(xiàn)現(xiàn)場，進(jìn)進(jìn)行疏通通。當(dāng)接接到保潔潔主任的的指令后后，保潔潔員應(yīng)

54、帶帶著垃圾圾車、掃掃把等工工具迅速速趕到現(xiàn)現(xiàn)場，并并協(xié)助維維修工對對堵塞處處進(jìn)行疏疏通清理理；6.2將從從污/雨雨水井、管管道、水水池中撈撈起的污污垢、雜雜物直接接裝上垃垃圾車，避避免造成成第二次次污染；6.3疏通通堵塞處處后，保保潔員應(yīng)應(yīng)迅速打打掃地面面被污染染處，接接用水管管或用桶桶提水清清洗地面面，直到到目視地地面無污污物；7、發(fā)生火火災(zāi)影響響環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的處處理辦法法：7.1滅火火結(jié)束后后，全體體保潔員員立即清清理現(xiàn)場場，公安安消防部部門要求求暫不清清理以便便查明火火災(zāi)原因因的地方方除外；7.2清理理火災(zāi)遺遺留殘物物，清掃掃地面積積水，用用拖把拖拖抹干凈凈；7.3檢查查戶外周周圍，如如有

55、殘留留雜物，一一并清除除干凈；8、戶外施施工影響響環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的處處理方法法：8.1小區(qū)區(qū)設(shè)施維維修以及及供水、供供電、煤煤氣管道道、通訊訊設(shè)施等等項(xiàng)目施施工中，保保潔員應(yīng)應(yīng)配合做做好場地地周圍的的清潔工工作；8.2及時(shí)時(shí)清理客客戶搬家家時(shí)遺棄棄的雜物物，并清清掃場地地；9、樓內(nèi)施施工環(huán)境境衛(wèi)生的的處理方方法： 9.1 五、注意事事項(xiàng)：1、暴風(fēng)風(fēng)暴雨天天氣時(shí)清清潔工應(yīng)應(yīng)注意安安全，待待暴風(fēng)雨雨停后再再出來工工作，禁禁止冒險(xiǎn)險(xiǎn)作業(yè)；2、雨天天作業(yè)時(shí)時(shí)宜穿膠膠鞋不宜宜穿著塑塑料硬底底鞋，以以防滑倒倒；3、處理理水管爆爆裂事故故時(shí)注意意防止觸觸電；六、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目視地地面無雜雜物、污污垢，無無積水；七、常用工工具及物物料（1）掃掃把（22）拖把把（3）拖拖桶（44）垃圾圾鏟（55）垃圾圾車（66）垃圾圾袋（77）吸水水機(jī)（88）鐵鏟鏟（9）鐵鐵鉤、（110）溫溫馨提示示牌八、環(huán)境因因素控制制8.1關(guān)關(guān)注環(huán)保保，應(yīng)急急事件處處理中各各類化學(xué)學(xué)藥品保保管、領(lǐng)領(lǐng)用、配配制按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，及時(shí)時(shí)回收空空瓶，集集中退還還或處理理；8.2注注意施工工時(shí)間，應(yīng)應(yīng)與休息息或要求求靜音作作業(yè)環(huán)境境的工作作時(shí)間錯(cuò)錯(cuò)開，避避免噪音音影響；8.3節(jié)節(jié)約能源源，按機(jī)機(jī)器使用用規(guī)定啟啟動和停停止，禁禁止長時(shí)時(shí)間空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；8.4對對空氣質(zhì)質(zhì)量有影影響的施施藥、排排污作業(yè)業(yè)應(yīng)事先先通知，并并