培訓(xùn)師培訓(xùn)流程以及技巧

1、關(guān)于培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧第1頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn) 跟蹤培訓(xùn) 評(píng)估培訓(xùn) 實(shí)施培訓(xùn) 設(shè)計(jì)第2頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)的形式分類（一）講授式培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。演練式培訓(xùn) 實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適合在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。第3頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)的形式分類（二）研討式培訓(xùn) 以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通；也可確定主題，分組討論。案例研究式培訓(xùn) 美國(guó)哈佛

2、管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案。 體驗(yàn)式培訓(xùn) 通過參與一些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，體驗(yàn)工作和生活中遇到的障礙，從而看到過去存在的盲點(diǎn)，提高自身素質(zhì)和能力。第4頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四演練式培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 這種方法應(yīng)用廣泛，可用于技術(shù)層面的學(xué)員。 例如：銷售人員、基層一線工人等。誰來擔(dān)任培訓(xùn)師？ 由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。（對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高）第5頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四演練式培訓(xùn)實(shí)施流程課前準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)學(xué)員都能看清示范物。教給學(xué)員如何

3、做 一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。讓學(xué)員演練 示范完畢，讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí)過程中提出建議并進(jìn)行鼓勵(lì) 對(duì)每個(gè)學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓勵(lì)。 對(duì)培訓(xùn)總結(jié)第6頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四講授式培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作1、形象的準(zhǔn)備2、心態(tài)的準(zhǔn)備3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備第7頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)前 準(zhǔn)備工作1、形象的準(zhǔn)備男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落； 深色襪子，不可著白襪； 深色皮鞋，保持干凈。女士：套裝為宜；化淡妝； 頭發(fā)整齊、不可遮住臉部； 襪子為膚色，不可有花紋 深色高跟鞋為宜 首飾勿掛太多第8頁，共37頁，2022年，5月2

4、0日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)前 準(zhǔn)備工作2、心態(tài)的準(zhǔn)備與調(diào)節(jié)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法-預(yù)想未來，做最好的自己自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換第9頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)前 準(zhǔn)備工作3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備1、了解培訓(xùn)對(duì)象的需求2、確立培訓(xùn)的目標(biāo)和課題3、編排課程大綱和內(nèi)容4、選擇培訓(xùn)方法與技巧第10頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的使用哪些是常用的教具？1、投影儀2、白板3、道具（

5、例如：撲克牌、水杯等）第11頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的使用白板使用要領(lǐng) 字體8-12公分（拳頭大、巴掌大） 字跡要清晰 筆頭0.3公分以上 可用多種顏色的筆 書寫時(shí)可以邊寫邊講道具 游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第12頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 培訓(xùn)實(shí)施流程開場(chǎng) 開場(chǎng)白：?jiǎn)柡?，闡述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)容。過程把控 情緒把控、語言表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度把控。結(jié)尾 總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。第13頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 培

6、訓(xùn)技巧基本表達(dá)技巧提問技巧鼓勵(lì)參與技巧過程控制技巧處理問題技巧總結(jié)技巧第14頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧身體語言的重要性 在口頭溝通中，是人理性難以意識(shí)到的。 內(nèi)容的措辭 占到17% 語氣語調(diào) 占到38% 身體語言 占到45%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）第15頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧身體語言技巧目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員；姿勢(shì)一定不要懈怠；情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切， 語言表達(dá)要流暢，（可彌補(bǔ)身體語言的不足）手不要插兜，也不要交叉在胸前；可以一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員；伴隨聲音的抑揚(yáng)

7、頓挫，作出自然的手勢(shì)。第16頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧身體姿勢(shì) 站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線第17頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧語言 用流利的普通話講課，忌口語太多。 例如：“是不是?是不是?” 語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 長(zhǎng)期形成的不良口語習(xí)慣，帶到課堂上會(huì)大大降低授課效果。第18頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧怎樣的語言抓住學(xué)員的注意力？運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿

8、插一些事件和小故事引用一些著名的語句避免使用行話 第19頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧語言運(yùn)用技巧 自信的言語 口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫 客觀的言語 避免命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號(hào)命令 正確的言語 定義與解釋、減少太多專用術(shù)語或流行語 抑揚(yáng)頓挫 自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或戲劇性的停頓， 停頓時(shí)要注視第20頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧有效運(yùn)用聲音 發(fā)音的速度與節(jié)奏 速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落 發(fā)聲的音量 音量與場(chǎng)地、音量與對(duì)象、音量的戲劇性 語調(diào)變化 避免語調(diào)平直、心情與語調(diào)第21頁，共3

9、7頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧普遍的發(fā)聲問題 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述。 呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)。 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問 題的感覺。 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲 得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意第22頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧針對(duì)發(fā)聲問題的小竅門 想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。 平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)， 通過錄音機(jī)來練習(xí)增

10、加你的語調(diào)的變化。第23頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧肢體語言要點(diǎn)： 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如； 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大； 手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上； 不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)； 經(jīng)常換換手勢(shì)。第24頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧肢體語言避免事項(xiàng)： 重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng) 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做 過多或太夸張 第25頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 提問技巧提問方式種類 封閉式/選擇式：答案為“是”或“否”，或做出選擇； 開放式：答案

11、不固定； 反問式：針對(duì)提問者提出的問題，可為反問同樣的問題； 傳遞式：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人； 整體式：對(duì)象為群體； 直接式：對(duì)象為某一個(gè)或是某一些人。第26頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧各種提問方式的作用： 封閉式/選擇式： 1、避免僵局； 2、統(tǒng)一學(xué)員意見。 開放式： 1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì)； 2、創(chuàng)造討論氣氛。 反問式： 1、引導(dǎo)提問者思考； 2、緩和提問者對(duì)挑戰(zhàn)情緒； 3、將問題簡(jiǎn)單化。傳遞式：1、創(chuàng)造共同探討的氣氛；2、控制每人的發(fā)言時(shí)間。整體式：1、吸引全體注意力；2、創(chuàng)造參與氣氛；3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。直接式

12、：1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與；2、拉回開小差的人的注意力；3、引出“專家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。第27頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 鼓勵(lì)參與技巧提整體式、開放式的問題；發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型 學(xué)員的積極性， 調(diào)動(dòng)分析型、隨和型 的學(xué)員參與； 對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵(lì)； 在培訓(xùn)中穿插針對(duì)性強(qiáng)、 與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng)。 例如：討論、角色扮演、游戲第28頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 過程控制技巧隨時(shí)不忘了解學(xué)員；以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn)；解答、探討學(xué)員關(guān)注的問題；適時(shí)回顧講過的內(nèi)容及要點(diǎn)， 并檢驗(yàn)學(xué)員理解，即時(shí)征求意見；提醒

13、并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況；提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間；靈活地處理學(xué)員無需了解的內(nèi)容。第29頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 處理問題技巧對(duì)于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？ 1、分析問題是否與內(nèi)容有關(guān)？ 如果無關(guān)：?jiǎn)柎蠹沂欠裼型瑯拥膯栴}（整體式提問） 若有，則必須回答，將學(xué)員引導(dǎo)回正確思路； 若無，則聲明課下約時(shí)間探討。 （勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間） 如果有關(guān)：應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵(lì)， 適時(shí)請(qǐng)別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見。 （傳遞式提問）第30頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)中 處理問題技巧對(duì)于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？ 2、對(duì)于無法回答的

14、問題： 如果所問問題真的無法回答，可以直言。 如果所問問題只是當(dāng)時(shí)無法回答，可約時(shí)間告之。無法回答并不可怕，關(guān)鍵在于你對(duì)學(xué)員的態(tài)度是否認(rèn)真 責(zé)，這將影響學(xué)員對(duì)你的態(tài)度。 提示：對(duì)于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右，時(shí)間切勿過長(zhǎng)。第31頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四總結(jié)技巧總結(jié)是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段；將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng)；回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)；鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)踐，感謝大家都參與和努力。第32頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)后 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果反應(yīng) 學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表應(yīng)在培訓(xùn)后 2) 提問多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行 便于確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果。第33頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)后 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1) 紙筆測(cè)驗(yàn)2) 口頭測(cè)驗(yàn)3) 實(shí)際操作演練第34頁，共37頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)50分，星期四培訓(xùn)后 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果行為 評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化