人力資源問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告書(shū)

1、 HYPERLINK xx3722x 中海地產(chǎn)股股份有限限公司管理診斷報(bào)報(bào)告 目 錄TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc28445244 中海地產(chǎn)管管理診斷斷報(bào)告 PAGEREF _Toc28445244 h 1 HYPERLINK l _Toc28445245 第一節(jié)報(bào)報(bào)告綜述述 PAGEREF _Toc28445245 h 1 HYPERLINK l _Toc28445246 一、管理理診斷背背景 PAGEREF _Toc28445246 h 1 HYPERLINK l _Toc28445247 二、診斷斷依據(jù) PAGEREF _Toc28445247 h 1 HY

2、PERLINK l _Toc28445248 （一）訪訪談 PAGEREF _Toc28445248 h 1 HYPERLINK l _Toc28445249 （二）問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查 PAGEREF _Toc28445249 h 2 HYPERLINK l _Toc28445250 三、診斷斷報(bào)告主主要結(jié)論論 PAGEREF _Toc28445250 h 2 HYPERLINK l _Toc28445251 （一）中中海地產(chǎn)產(chǎn)的管理理優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc28445251 h 2 HYPERLINK l _Toc28445252 （二）中中海地產(chǎn)產(chǎn)存在的的管理問(wèn)問(wèn)題 PAGEREF _To

3、c28445252 h 3 HYPERLINK l _Toc28445253 第二節(jié)中中海地產(chǎn)產(chǎn)的主要要問(wèn)題 PAGEREF _Toc28445253 h 4 HYPERLINK l _Toc28445254 一、公司司戰(zhàn)略問(wèn)問(wèn)題 PAGEREF _Toc28445254 h 4 HYPERLINK l _Toc28445255 （一）沒(méi)沒(méi)有形成成系統(tǒng)的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc28445255 h 4 HYPERLINK l _Toc28445256 （二）戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)認(rèn)同度度低 PAGEREF _Toc28445256 h 4 HYPERLINK l _Toc28445257

4、二、組織織結(jié)構(gòu)和和業(yè)務(wù)流流程問(wèn)題題 PAGEREF _Toc28445257 h 4 HYPERLINK l _Toc28445258 （一）現(xiàn)現(xiàn)行組織織結(jié)構(gòu)不不能適應(yīng)應(yīng)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展的需要要 PAGEREF _Toc28445258 h 4 HYPERLINK l _Toc28445259 （二）某某些部門(mén)門(mén)職能不不清 PAGEREF _Toc28445259 h 4 HYPERLINK l _Toc28445260 （三）授授權(quán)不足足 PAGEREF _Toc28445260 h 5 HYPERLINK l _Toc28445261 （四）業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要進(jìn)進(jìn)一步完完善 PAGEREF

5、_Toc28445261 h 5 HYPERLINK l _Toc28445262 三、人力力資源管管理問(wèn)題題 PAGEREF _Toc28445262 h 5 HYPERLINK l _Toc28445263 （一）基基礎(chǔ)人力力資源管管理問(wèn)題題 PAGEREF _Toc28445263 h 5 HYPERLINK l _Toc28445264 （二）考考核體系系問(wèn)題 PAGEREF _Toc28445264 h 6 HYPERLINK l _Toc28445265 （三）薪薪酬激勵(lì)勵(lì)機(jī)制問(wèn)問(wèn)題 PAGEREF _Toc28445265 h 6 HYPERLINK l _Toc28445266

6、 四、企業(yè)業(yè)文化問(wèn)問(wèn)題 PAGEREF _Toc28445266 h 7 HYPERLINK l _Toc28445267 （一）兩兩種亞文文化的沖沖突 PAGEREF _Toc28445267 h 7 HYPERLINK l _Toc28445268 （二）員員工對(duì)企企業(yè)文化化認(rèn)同度度不高 PAGEREF _Toc28445268 h 7 HYPERLINK l _Toc28445269 五、內(nèi)部部溝通問(wèn)問(wèn)題 PAGEREF _Toc28445269 h 7 HYPERLINK l _Toc28445270 （一）內(nèi)內(nèi)部信息息透明度度低 PAGEREF _Toc28445270 h 7 HY

7、PERLINK l _Toc28445271 （二）溝溝通渠道道不夠通通暢 PAGEREF _Toc28445271 h 7 HYPERLINK l _Toc28445272 第三節(jié)問(wèn)問(wèn)題解決決辦法和和管理建建議 PAGEREF _Toc28445272 h 8 HYPERLINK l _Toc28445273 一、問(wèn)題題解決辦辦法 PAGEREF _Toc28445273 h 8 HYPERLINK l _Toc28445274 二、其他他管理建建議 PAGEREF _Toc28445274 h 8 HYPERLINK l _Toc28445275 （一）完完善公司司戰(zhàn)略管管理體系系 PAG

8、EREF _Toc28445275 h 8 HYPERLINK l _Toc28445276 （二）完完善組織織結(jié)構(gòu)和和業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc28445276 h 9 HYPERLINK l _Toc28445277 （三）完完善人力力資源管管理體系系 PAGEREF _Toc28445277 h 9 HYPERLINK l _Toc28445278 （四）整整合和優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)文化 PAGEREF _Toc28445278 h 10 HYPERLINK l _Toc28445279 （五）改改善內(nèi)部部溝通 PAGEREF _Toc28445279 h 11 HYPERLINK l

9、 _Toc28445280 第四節(jié)附附件：人人力資源源管理問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查報(bào)告 PAGEREF _Toc28445280 h 12 HYPERLINK l _Toc28445281 一、報(bào)告告綜述 PAGEREF _Toc28445281 h 12 HYPERLINK l _Toc28445282 （一）問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查背景 PAGEREF _Toc28445282 h 12 HYPERLINK l _Toc28445283 （二）專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)解釋 PAGEREF _Toc28445283 h 12 HYPERLINK l _Toc28445284 （三）樣樣本說(shuō)明明 PAGEREF _Toc2844

10、5284 h 一三 HYPERLINK l _Toc28445285 二、報(bào)告告結(jié)論要要點(diǎn) PAGEREF _Toc28445285 h 一五 HYPERLINK l _Toc28445286 （一）員員工發(fā)展展規(guī)劃 PAGEREF _Toc28445286 h 一五 HYPERLINK l _Toc28445287 （二）組組織環(huán)境境 PAGEREF _Toc28445287 h 一五 HYPERLINK l _Toc28445288 （三）員員工考核核 PAGEREF _Toc28445288 h 16 HYPERLINK l _Toc28445289 （四）薪薪酬激勵(lì)勵(lì) PAGEREF

11、_Toc28445289 h 16 HYPERLINK l _Toc28445290 三、問(wèn)卷卷詳細(xì)信信息 PAGEREF _Toc28445290 h 17 HYPERLINK l _Toc28445291 （一）員員工發(fā)展展問(wèn)題 PAGEREF _Toc28445291 h 17 HYPERLINK l _Toc28445292 （二）工工作氛圍圍 PAGEREF _Toc28445292 h 23 HYPERLINK l _Toc28445293 （三）員員工考核核 PAGEREF _Toc28445293 h 34 HYPERLINK l _Toc28445294 （四）薪薪酬激勵(lì)勵(lì)

12、PAGEREF _Toc28445294 h 35 HYPERLINK xx3722x 中海地產(chǎn)管管理診斷斷報(bào)告 報(bào)告綜述述管理診斷背背景中海地產(chǎn)股股份有限限公司（以以下簡(jiǎn)稱稱“中海”）委托托北京新新華信管管理顧問(wèn)問(wèn)有限公公司（以以下簡(jiǎn)稱稱“新華信信”）開(kāi)展展題為“績(jī)效考考核和薪薪酬激勵(lì)勵(lì)”的人力力資源管管理咨詢?cè)冺?xiàng)目。根根據(jù)項(xiàng)目目的整體體安排，項(xiàng)項(xiàng)目第一一階段是是針對(duì)中中海人力力資源管管理現(xiàn)狀狀提出管管理診斷斷報(bào)告，作作為項(xiàng)目目后期開(kāi)開(kāi)展工作作的基本本依據(jù)。人人力資源源管理是是企業(yè)管管理大系系統(tǒng)中的的子系統(tǒng)統(tǒng)，人力力資源管管理既不不可能也也不應(yīng)該該獨(dú)立于于企業(yè)整整體管理理系統(tǒng)，所所以，我我們

13、在重重點(diǎn)調(diào)查查人力資資源管理理現(xiàn)狀的的同時(shí)，也也調(diào)查了了人力資資源管理理相關(guān)的的其他管管理領(lǐng)域域，并就就這些領(lǐng)領(lǐng)域所存存在的問(wèn)問(wèn)題提出出了相應(yīng)應(yīng)的建設(shè)設(shè)性建議議。診斷依據(jù)項(xiàng)目組通過(guò)過(guò)訪談、問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查、資料料查閱等等方式獲獲得了中中海管理理信息資資料，以以此作為為診斷報(bào)報(bào)告的基基本依據(jù)據(jù)。訪談訪談內(nèi)容和和方式訪談以人力力資源管管理為主主線，同同時(shí)對(duì)人人力資源源相關(guān)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織架構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程、公公司制度度、企業(yè)業(yè)文化等等領(lǐng)域也也進(jìn)行了了不同程程度的了了解。訪訪談以面面談為主主，對(duì)于于部分由由于客觀觀條件不不能面談?wù)劦脑L談?wù)剬?duì)象，采采用了電電話訪談?wù)劦姆绞绞?。所有有的訪談?wù)劧疾捎糜昧?/p>

14、“背對(duì)背背”的溝通通方式，以以保證了了訪談信信息的客客觀性和和真實(shí)性性。訪談對(duì)象表11：訪談對(duì)對(duì)象一覽覽表訪談對(duì)象職位類別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司業(yè)務(wù)骨干合計(jì)人次731320465訪談方式面談面談面談面談電話訪談面談問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)內(nèi)容和方方式問(wèn)卷調(diào)查作作為一種種專業(yè)工工具，可可以收集集到很多多訪談中中無(wú)法獲獲得的較較為詳細(xì)細(xì)的信息息。根據(jù)據(jù)中海項(xiàng)項(xiàng)目的特特點(diǎn)，本本次問(wèn)卷卷調(diào)查針針對(duì)人力力資源管管理問(wèn)題題以及與與相關(guān)的的管理領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行行了深入入細(xì)致的的調(diào)查。問(wèn)問(wèn)卷采用用了無(wú)記記名方式式，保證證了調(diào)查查內(nèi)容的的客觀性性。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查對(duì)對(duì)象為中中

15、海地產(chǎn)產(chǎn)總部全全體員工工及分公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，本次次調(diào)查采采用無(wú)記記名、自自愿參與與的方式式，實(shí)際際參與問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查者分布布情況如如表12所示示：表12：參與問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查對(duì)象一一覽表調(diào)查對(duì)象職位類別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司總總部職員員其他職員合計(jì)數(shù)量1一八一三50301一三診斷報(bào)告主主要結(jié)論論通過(guò)調(diào)查和和分析，總總體上看看，中海海地產(chǎn)的的經(jīng)營(yíng)管管理狀況況基本良良好，具具有一定定的管理理優(yōu)勢(shì)。同同時(shí)，中中海地產(chǎn)產(chǎn)目前正正處于戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整和組織織架構(gòu)整整合階段段，存在在著一些些管理問(wèn)問(wèn)題。中海地產(chǎn)的的管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)中海地產(chǎn)秉秉承中國(guó)國(guó)海外集集團(tuán)（香香港）的的模式，在在中國(guó)海海外集團(tuán)

16、團(tuán)原有管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行了有益益的探索索，并有有多年的的積累，因因此具有有良好的的管理基基礎(chǔ)，具具體表現(xiàn)現(xiàn)為。高素質(zhì)人力力資源在調(diào)查問(wèn)卷卷數(shù)據(jù)顯顯示的有有效值中中，大專專以上學(xué)學(xué)歷人員員占總?cè)巳藛T的995.66%，本本科以上上學(xué)歷人人員為556.66%,碩碩士以上上為222.1%。高學(xué)學(xué)歷的員員工隊(duì)伍伍是現(xiàn)代代房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)獲獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的重要因因素之一一，因此此，擁有有一直高高學(xué)歷的的員工隊(duì)隊(duì)伍為中中海長(zhǎng)期期發(fā)展奠奠定了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。在調(diào)查問(wèn)卷卷數(shù)據(jù)顯顯示的有有效值中中，中海海地產(chǎn)人人員年齡齡結(jié)構(gòu)比比例比較較合理，330-440歲的的業(yè)務(wù)骨骨干年齡齡層占人人員總比比例的446.99%,

17、330歲以以下可發(fā)發(fā)展人員員占444.2 %,440以上上經(jīng)驗(yàn)層層人員為為8.99%， 基本滿滿足了公公司長(zhǎng)期期發(fā)展的的需要。在訪談中我我們了解解到，中中海特別別強(qiáng)調(diào)員員工的職職業(yè)道德德和專業(yè)業(yè)能力，也也非常注注重人才才的培養(yǎng)養(yǎng)，因此此中海員員工的職職業(yè)道德德和專業(yè)業(yè)能力都都受到業(yè)業(yè)界的好好評(píng)，很很多公司司都說(shuō)“只要是是中海出出來(lái)的，什什么時(shí)候候都要”，這是是中海員員工具備備較高素素質(zhì)最直直觀的體體現(xiàn)。管理規(guī)范化化程度較較高通過(guò)訪談，了了解到中中海地產(chǎn)產(chǎn)在公司司管理規(guī)規(guī)章制度度方面建建立了較較規(guī)范的的體系,各項(xiàng)工工作基本本上做到到了有章章可循，特特別是在在地產(chǎn)和和工程承承建的專專業(yè)化管管理方面

18、面，有比比較規(guī)范范的程序序；通過(guò)過(guò)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷分析析也得出出相同的的結(jié)論：從工作作職責(zé)方方面，大大部分接接受調(diào)查查者表示示其工作作職責(zé)較較為明確確；從管管理效率率上看，大大部分接接受調(diào)查查者表示示管理效效率較高高，這都都是管理理規(guī)范化化程度較較高的體體現(xiàn)。3良好的的社會(huì)聲聲譽(yù)中海地產(chǎn)品品牌經(jīng)過(guò)過(guò)二十多多年的精精心塑造造，已經(jīng)經(jīng)在香港港和內(nèi)地地業(yè)界形形成了非非常好的的品牌形形象；在在問(wèn)卷調(diào)調(diào)查中，吸吸引員工工在中海海工作的的主要是是三個(gè)原原因：公公司前景景、個(gè)人人事業(yè)和和中海信信譽(yù)；在在訪談中中，很多多人表示示：在中中海工作作可以當(dāng)當(dāng)作是自自己職業(yè)業(yè)發(fā)展上上的一次次“鍍金”，這些些都是中中海良好好

19、社會(huì)聲聲譽(yù)的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)。4員工凝凝聚力較較高通過(guò)訪談和和問(wèn)卷調(diào)調(diào)查，我我們了解解到中海海員工的的凝聚力力較高。一一方面體體現(xiàn)在中中海員工工具有強(qiáng)強(qiáng)烈的歸歸屬意識(shí)識(shí)，都把把中海當(dāng)當(dāng)作自己己職業(yè)發(fā)發(fā)展的歸歸宿，另另一方面面體現(xiàn)為為中海員員工對(duì)中中海的未未來(lái)充滿滿信心，既既便是因因?yàn)樽罱局刂亟M過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)了一些些問(wèn)題，但但是大部部分中海海員工都都堅(jiān)信必必將迎來(lái)來(lái)中海輝輝煌的未未來(lái)。中海地產(chǎn)存存在的管管理問(wèn)題題目前中海地地產(chǎn)正處處于戰(zhàn)略略和組織織架構(gòu)調(diào)調(diào)整期間間，初步步確定了了要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“中海地地產(chǎn)成為為國(guó)內(nèi)地地產(chǎn)業(yè)的的領(lǐng)先者者”的戰(zhàn)略略目標(biāo)。要要實(shí)現(xiàn)這這一戰(zhàn)略略目標(biāo)，中中海地產(chǎn)產(chǎn)必須解解決以

20、下下存在的的管理問(wèn)問(wèn)題：公司戰(zhàn)略問(wèn)問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)和和業(yè)務(wù)流流程問(wèn)題題人力資源管管理問(wèn)題題企業(yè)文化問(wèn)問(wèn)題內(nèi)部溝通問(wèn)問(wèn)題我們將在診診斷報(bào)告告第二節(jié)節(jié)對(duì)中海海地產(chǎn)目目前存在在的主要要管理問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行詳細(xì)論論述，并并在第三三節(jié)提出出改進(jìn)建建議。中海地產(chǎn)的的主要問(wèn)問(wèn)題公司戰(zhàn)略問(wèn)問(wèn)題公司戰(zhàn)略是是公司管管理層制制定的策策略規(guī)劃劃，目的的在于明明確公司司在市場(chǎng)場(chǎng)中的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)定位位和戰(zhàn)略略目標(biāo)，并并以此來(lái)來(lái)統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范和協(xié)協(xié)調(diào)公司司各部門(mén)門(mén)和所有有員工的的行為，有有效配置置公司的的資源，以以保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，獲得得卓越的的業(yè)績(jī)。從從調(diào)查結(jié)結(jié)果來(lái)看看，中海海地產(chǎn)在在公司戰(zhàn)戰(zhàn)略方面面存在以以下問(wèn)題題：沒(méi)有形成系系統(tǒng)的戰(zhàn)

21、戰(zhàn)略規(guī)劃劃通過(guò)調(diào)查我我們了解解到，中中海地產(chǎn)產(chǎn)雖然已已經(jīng)有一一個(gè)明確確的戰(zhàn)略略目標(biāo)是是“做國(guó)內(nèi)內(nèi)地產(chǎn)業(yè)業(yè)的領(lǐng)先先者”,并制制定了近近三年的的戰(zhàn)略目目標(biāo):到到20005年，達(dá)達(dá)到7個(gè)個(gè)億的凈凈利潤(rùn)額額，成交交額、利利潤(rùn)額、投投資額保保持每年年20%的增長(zhǎng)長(zhǎng)。但是是目前還還沒(méi)有形形成系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略略規(guī)劃，沒(méi)沒(méi)有具體體的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，沒(méi)沒(méi)有將戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分解到到每一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單單元上，沒(méi)沒(méi)有以戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃為依據(jù)據(jù)進(jìn)行各各種資源源規(guī)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)認(rèn)同度低低中海目前對(duì)對(duì)沒(méi)有專專設(shè)戰(zhàn)略略發(fā)展部部門(mén)具體體進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施和控制制，沒(méi)有有對(duì)戰(zhàn)略略目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行宣傳傳貫徹，員員工對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)同同度較低低。在訪訪談過(guò)

22、程程中，我我們了解解到大多多數(shù)中層層管理人人員對(duì)于于公司未未來(lái)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo),沒(méi)有有一個(gè)清清晰的認(rèn)認(rèn)識(shí)，基基層員工工對(duì)于戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)基本上上不了解解。組織結(jié)構(gòu)和和業(yè)務(wù)流流程問(wèn)題題中海地產(chǎn)目目前的組組織架構(gòu)構(gòu)是公司司地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)管理理平臺(tái)重重組后到到未來(lái)構(gòu)構(gòu)建規(guī)范范化組織織結(jié)構(gòu)期期間的過(guò)過(guò)渡方式式，存在在一些明明顯的問(wèn)問(wèn)題?，F(xiàn)行組織結(jié)結(jié)構(gòu)不能能適應(yīng)公公司戰(zhàn)略略發(fā)展的的需要組織結(jié)構(gòu)是是公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要保證證，中海?，F(xiàn)行的的總部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)融合了了總部管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和深圳圳地區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)兩部分分，在短短期內(nèi)可可以適應(yīng)應(yīng)公司剛剛剛重組組后的管管理現(xiàn)狀狀。但是是，從公公司未來(lái)來(lái)的發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)來(lái)看看，

23、現(xiàn)行行的“混合式式”組織結(jié)結(jié)構(gòu)方式式不能公公司未來(lái)來(lái)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的需需要。某些部門(mén)職職能不清清在現(xiàn)行“混混合式”的組織織機(jī)構(gòu)之之下，公公司某些些部門(mén)的的職能不不太清晰晰。比如如有些部部門(mén)同時(shí)時(shí)擔(dān)負(fù)著著總部管管理職能能和深圳圳地區(qū)公公司的業(yè)業(yè)務(wù)職能能，如財(cái)財(cái)務(wù)資金金部、行行政公關(guān)關(guān)部、人人力資源源部、信信息技術(shù)術(shù)中心等等，存在在職能交交叉的現(xiàn)現(xiàn)象。此此外，對(duì)對(duì)于地盤(pán)盤(pán)管理的的組織方方式，同同時(shí)存在在兩種方方式，如如陽(yáng)光棕棕櫚園和和深圳灣灣畔采用用業(yè)務(wù)和和現(xiàn)場(chǎng)分分離的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方式，而而橫崗項(xiàng)項(xiàng)目則準(zhǔn)準(zhǔn)備采用用業(yè)務(wù)和和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)結(jié)合的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方式，這這也是職職能定位位不清的的一個(gè)體體現(xiàn)。授權(quán)不足根

24、據(jù)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果表明：有相當(dāng)當(dāng)部分的的接受調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為權(quán)責(zé)責(zé)不匹配配，有相相當(dāng)部分分的接受受調(diào)查者者認(rèn)為公公司在決決策時(shí)較較少征求求下屬部部門(mén)和相相關(guān)部門(mén)門(mén)的建議議，大部部分接受受調(diào)查者者認(rèn)為很很少有機(jī)機(jī)會(huì)參與與公司決決策，這這些信息息表明中中海的管管理過(guò)程程中授權(quán)權(quán)程度不不足。業(yè)務(wù)流程需需要進(jìn)一一步完善善因?yàn)楣窘M組織架構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程有有了變化化，廢除除了原有有的規(guī)章章制度和和業(yè)務(wù)流流程，新新的規(guī)章章制度和和業(yè)務(wù)流流程還沒(méi)沒(méi)有出臺(tái)臺(tái)，在某某些業(yè)務(wù)務(wù)流程上上產(chǎn)生業(yè)業(yè)務(wù)多頭頭管理或或無(wú)人管管、無(wú)人人做的情情況。人力資源管管理問(wèn)題題鑒于本次項(xiàng)項(xiàng)目主要要針對(duì)在在人力資資源管理理的改進(jìn)進(jìn)，我們們

25、對(duì)中海海地產(chǎn)人人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀作了了較深入入的調(diào)查查和分析析。根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果表明明得：中中海擁有有自己獨(dú)獨(dú)特的選選人、育育人、用用人和留留人的制制度和方方法，但但是也存存在一些些明顯的的問(wèn)題?；A(chǔ)人力資資源管理理問(wèn)題人力資源部部人員編編制不足足中海目前人人力資源源部門(mén)總總共100人，（其其中部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)33人，人人力資源源管理干干事3人人，培訓(xùn)訓(xùn)中心44人）日日常工作作非常繁繁重，考考慮到公公司未來(lái)來(lái)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展需要要和人力力資源管管理職能能加強(qiáng)（比比如員工工考核），現(xiàn)現(xiàn)有的人人員編制制就明顯顯不足。員工個(gè)人工工作職責(zé)責(zé)不明確確公司業(yè)務(wù)重重組之后后，沒(méi)有有進(jìn)行過(guò)過(guò)系統(tǒng)的的職位分分析，對(duì)對(duì)員工

26、個(gè)個(gè)人工作作職責(zé)也也沒(méi)有進(jìn)進(jìn)行明確確的界定定，出現(xiàn)現(xiàn)某些部部門(mén)內(nèi)存存在工作作“閑忙不不均”的現(xiàn)象象。沒(méi)有系統(tǒng)的的員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃通過(guò)訪談和和問(wèn)卷調(diào)調(diào)查了解解到，中中海地產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展展為員工工的發(fā)展展提供了了廣闊的的成長(zhǎng)舞舞臺(tái)，但但在員工工職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形形成體系系，具體體表現(xiàn)為為：從職業(yè)發(fā)展展路徑上上看，沒(méi)沒(méi)有根據(jù)據(jù)公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)制定系系統(tǒng)的員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展路路徑，尤尤其是沒(méi)沒(méi)有明確確的專業(yè)業(yè)職位序序列，大大大限制制了專業(yè)業(yè)人員的的職業(yè)發(fā)發(fā)展空間間； 從職位晉升升機(jī)會(huì)上上看，公公司還沒(méi)沒(méi)有制定定一套系系統(tǒng)的晉晉升任免免機(jī)制（晉晉升任免免標(biāo)準(zhǔn)、晉晉升任免免流程等等），大大部分職

27、職位都采采取直接接任免的的方式。根根據(jù)問(wèn)卷卷調(diào)查結(jié)結(jié)果，有有少部分分接受調(diào)調(diào)查者表表示中海海在人事事晉升選選拔過(guò)程程中存在在不公正正的現(xiàn)象象。從職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)上看，公公司已經(jīng)經(jīng)形成了了自己的的培訓(xùn)體體系，但但是培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和職業(yè)發(fā)發(fā)展需要要的相關(guān)關(guān)度不高高。根據(jù)據(jù)訪談和和問(wèn)卷調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果顯示示，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容還還缺乏針針對(duì)性和和系統(tǒng)性性?？己梭w系問(wèn)問(wèn)題員工考核體體系不能能適應(yīng)公公司發(fā)展展的需要要中海地產(chǎn)目目前的考考核方式式分為：年度考考核、日日常考核核和試用用考核及及不定期期考核，考考核方法法上采用用談話和和表格打打分的方方式進(jìn)行行，考核核內(nèi)容沒(méi)沒(méi)有從公公司戰(zhàn)略略角度考考慮，考考核指標(biāo)標(biāo)不能體體現(xiàn)職

28、位位特征，軟軟性指標(biāo)標(biāo)多，硬硬性指標(biāo)標(biāo)少，人人為因素素較大，容容易流于于形式?？伎己私Y(jié)果果雖然作作為員工工晉升、提提薪、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等的的依據(jù)，但但并沒(méi)有有明確的的規(guī)定，員員工不了了解考核核結(jié)果和和個(gè)人利利益的直直接關(guān)系系。綜上所述，中中海目前前的考核核體系對(duì)對(duì)于促進(jìn)進(jìn)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展和改善善員工績(jī)績(jī)效等方方面沒(méi)有有發(fā)揮應(yīng)應(yīng)有的作作用，從從問(wèn)卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果來(lái)看，大大部分接接受調(diào)查查者表示示，公司司應(yīng)該建建立一套套更為完完善和科科學(xué)的員員工考核核體系。地區(qū)公司考考核體系系缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向性公司目前的的考核體體系中，對(duì)對(duì)于地區(qū)區(qū)公司沒(méi)沒(méi)有一套套系統(tǒng)的的考核機(jī)機(jī)制，只只是對(duì)地地區(qū)公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子進(jìn)行行定期

29、的的個(gè)人考考核?？偪偛繉?duì)于于地區(qū)公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)沒(méi)有一一套客觀觀的評(píng)價(jià)價(jià)體系，只只是簡(jiǎn)單單的對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，沒(méi)沒(méi)有從公公司整體體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略角度度進(jìn)行考考核，沒(méi)沒(méi)有從各各地區(qū)公公司不同同的現(xiàn)狀狀進(jìn)行考考核，考考核沒(méi)有有體現(xiàn)可可持續(xù)性性發(fā)展，容容易產(chǎn)生生短期行行為。薪酬激勵(lì)機(jī)機(jī)制問(wèn)題題薪酬管理體體系不能能適應(yīng)公公司發(fā)展展的需要要公司目前的的薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)是“基薪+獎(jiǎng)金+崗位補(bǔ)補(bǔ)貼+福福利”，薪酬酬結(jié)構(gòu)中中，大部部分是固固定薪金金，浮動(dòng)動(dòng)薪金所所占比例例很低，而而且沒(méi)有有和考核核結(jié)果掛掛鉤，因因此，薪薪酬對(duì)員員工激勵(lì)勵(lì)作用非非常有限限。公司司目前的的薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不透透明，薪薪酬等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與與

30、實(shí)際薪薪酬分離離，員工工不了解解薪酬的的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)會(huì)產(chǎn)生猜猜疑心理理，也會(huì)會(huì)影響員員工士氣氣。薪酬滿意度度較低由于歷史原原因，員員工進(jìn)入入中海地地產(chǎn)的渠渠道不同同,產(chǎn)生生了同級(jí)級(jí)員工薪薪酬差距距很大的的現(xiàn)象,沒(méi)有按按照職位位價(jià)值確確定職位位薪金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而且目前前的薪酬酬保密制制度很難難真正屏屏蔽個(gè)人人薪酬信信息。根根據(jù)我們們的訪談?wù)労蛦?wèn)卷卷調(diào)查，大大部分員員工表示示公司內(nèi)內(nèi)部存在在嚴(yán)重的的不公平平現(xiàn)象。與地產(chǎn)行業(yè)業(yè)其他企企業(yè)相比比，公司司高層管管理人員員和中層層人員的的薪酬水水平在同同業(yè)中處處于中等等偏低水水平，沒(méi)沒(méi)有很強(qiáng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，不不能適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的變化，這這也是最最近部分分員工離離職的

31、原原因之一一。企業(yè)文化問(wèn)問(wèn)題企業(yè)文化是是影響員員工滿意意度和管管理效率率的重要要因素。中中海地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)過(guò)多多年的發(fā)發(fā)展，已已經(jīng)形成成了比較較獨(dú)特的的企業(yè)文文化，但但是我們們?cè)谡{(diào)查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，中海海的企業(yè)業(yè)文化存存在以下下兩個(gè)方方面的問(wèn)問(wèn)題。兩種亞文化化的沖突突中海業(yè)務(wù)分分為香港港和內(nèi)地地兩塊，中中海地產(chǎn)產(chǎn)作為中中海集團(tuán)團(tuán)國(guó)內(nèi)地地產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)的管理理平臺(tái)，人人員構(gòu)成成比較復(fù)復(fù)雜，主主體上由由原香港港管理人人員和原原深圳公公司兩部部分人員員構(gòu)成，中中海文化化在內(nèi)地地和香港港也有不不同的特特征，可可以理解解成為兩兩種“亞文化化”。雖然然本次的的組織重重組過(guò)程程已經(jīng)完完成，但但是文化化上還是是存在明明顯的沖

32、沖突。員工對(duì)企業(yè)業(yè)文化認(rèn)認(rèn)同度不不高企業(yè)文化只只有得到到廣大員員工的認(rèn)認(rèn)可才能能發(fā)揮積積極的作作用。通通過(guò)訪談?wù)労蛦?wèn)卷卷調(diào)查,我們了了解到有有相當(dāng)部部分的職職員不太太認(rèn)同中中海文化化；其中中中海集集團(tuán)系統(tǒng)統(tǒng)的老員員工對(duì)中中海文化化的認(rèn)同同度較高高，其他他員工對(duì)對(duì)于中海海文化的的認(rèn)同度度較低，有有些員工工認(rèn)為中中海目前前的文化化過(guò)于嚴(yán)嚴(yán)厲和僵僵硬，沒(méi)沒(méi)有真正正做到“以人為為本”，缺乏乏創(chuàng)造力力，與企企業(yè)外部部環(huán)境不不相適應(yīng)應(yīng)。內(nèi)部溝通問(wèn)問(wèn)題內(nèi)部溝通也也是影響響員工滿滿意度和和管理效效率的重重要因素素。通過(guò)過(guò)訪談和和問(wèn)卷調(diào)調(diào)查,我我們了解解到中海海在內(nèi)部部溝通上上存在明明顯的問(wèn)問(wèn)題。內(nèi)部信息透透明

33、度低低根據(jù)我們的的問(wèn)卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果，有相相當(dāng)部分分的接受受調(diào)查者者認(rèn)為公公司內(nèi)部部信息透透明度不不高。另另外我們們?cè)谠L談?wù)勚幸擦肆私獾?，?duì)對(duì)于部分分與員工工有切身身利益的的內(nèi)部信信息，公公司并沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行及時(shí)深深入的溝溝通。例例如，對(duì)對(duì)于本次次公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)重組，大大多數(shù)員員工都表表示缺乏乏必要思思想準(zhǔn)備備，因而而重組后后產(chǎn)生較較大的心心理波動(dòng)動(dòng)，使很很多員工工不安心心工作，在在一定程程度上產(chǎn)產(chǎn)生了不不良影響響，溝通渠道不不夠通暢暢根據(jù)我們的的問(wèn)卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果，有相相當(dāng)部分分的接受受調(diào)查者者認(rèn)為部部門(mén)之間間的工作作配合不不太默契契（橫向向溝通渠渠道不通通暢），有有相當(dāng)部部分的接接受調(diào)查查者認(rèn)

34、為為上下級(jí)級(jí)之間溝溝通不足足（縱向向溝通渠渠道不通通暢），這這都是公公司內(nèi)部部溝通渠渠道不夠夠通暢的的具體表表現(xiàn)。問(wèn)題解決辦辦法和管管理建議議根據(jù)中海地地產(chǎn)管理理現(xiàn)狀的的分析結(jié)結(jié)果，結(jié)結(jié)合本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的具具體情況況，我們們將對(duì)本本次咨詢?cè)冺?xiàng)目所所能涉及及到的問(wèn)問(wèn)題提出出具體的的解決辦辦法，對(duì)對(duì)于本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目不能能涉及到到的問(wèn)題題提出相相應(yīng)的管管理建議議。問(wèn)題解決辦辦法本次咨詢的的主體內(nèi)內(nèi)容是改改善中海海的考核核體系和和薪酬激激勵(lì)體系系。根據(jù)據(jù)我們的的調(diào)查結(jié)結(jié)果，項(xiàng)項(xiàng)目組將將以滿足足中海地地產(chǎn)發(fā)展展戰(zhàn)略為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，以中中海現(xiàn)狀狀為基礎(chǔ)礎(chǔ)，建立立一套科科學(xué)有效效的滿足足公司未未來(lái)發(fā)展展所

35、需要要的考核核體系和和薪酬激激勵(lì)機(jī)制制，詳見(jiàn)見(jiàn)相關(guān)的的報(bào)告。其他管理建建議完善公司戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理體系戰(zhàn)略管理是是以預(yù)測(cè)測(cè)和分析析未來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境為基基石，以以尋求長(zhǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為為目標(biāo)的的一種先先進(jìn)的管管理方法法。戰(zhàn)略略管理過(guò)過(guò)程包括括：環(huán)境境分析、戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定、戰(zhàn)略略實(shí)施和和戰(zhàn)略控控制四大大階段和和相應(yīng)的的任務(wù)。制定系統(tǒng)的的公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)和和規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)是是企業(yè)的的導(dǎo)航燈燈，對(duì)于于企業(yè)發(fā)發(fā)展的作作用不言言而喻。但但是，戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的制定定是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)性性專業(yè)性性很強(qiáng)的的工作，只只有建立立在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境分析析基礎(chǔ)之之上，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)的資源源和能力力特征，才才能制定定出適合合企業(yè)發(fā)發(fā)

36、展需要要的戰(zhàn)略略目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃是是保證戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)得到實(shí)實(shí)施的基基本保證證。企業(yè)業(yè)在確定定出戰(zhàn)略略目標(biāo)之之后，要要對(duì)總體體戰(zhàn)略目目標(biāo)按業(yè)業(yè)務(wù)單元元、組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行層層層分解，并并且要按按將總體體戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解為年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃，也也就是要要制定具具體的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。戰(zhàn)略略規(guī)劃的的最終目目的是為為了實(shí)施施，實(shí)施施的過(guò)程程要比分分析和制制定戰(zhàn)略略復(fù)雜得得多。它它是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)、權(quán)權(quán)變的過(guò)過(guò)程，也也是聯(lián)系系新舊戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的中間間環(huán)節(jié)，并并且伴隨隨著評(píng)價(jià)價(jià)、控制制和反饋饋，通過(guò)過(guò)不斷吸吸收外界界環(huán)境的的信息，充充實(shí)和調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略略目標(biāo)，使使戰(zhàn)略的的實(shí)施具具有現(xiàn)實(shí)實(shí)的可靠靠性。戰(zhàn)略目標(biāo)和和規(guī)劃宣宣傳貫

37、徹徹實(shí)施戰(zhàn)略目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃還需要要內(nèi)部因因素的配配合，才才能表現(xiàn)現(xiàn)出強(qiáng)烈烈的適應(yīng)應(yīng)性，例例如：公公司文化化、人力力資源、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、資源源配置等等方面的的配合。尤尤其是人人力資源源在公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的實(shí)施施過(guò)程中中是最具具能動(dòng)性性的要素素，可以以說(shuō)，如如果沒(méi)有有廣大員員工的大大力支持持，戰(zhàn)略略目標(biāo)和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃就會(huì)會(huì)落空。為為此，我我們建議議公司在在確定了了戰(zhàn)略目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃之后，要要通過(guò)各各自方式式和途徑徑對(duì)廣大大員工進(jìn)進(jìn)行宣傳傳貫徹。完善組織結(jié)結(jié)構(gòu)和業(yè)業(yè)務(wù)流程程組織機(jī)構(gòu)是是企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的組織保保證，一一般而言言，組織織機(jī)構(gòu)要要與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)、企企業(yè)

38、規(guī)模模、企業(yè)業(yè)所處的的階段等等因素相相匹配。建立和完善善戰(zhàn)略目目標(biāo)相適適應(yīng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中海未來(lái)的的目標(biāo)是是“成為國(guó)國(guó)內(nèi)地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)的的領(lǐng)先者者”，中海海的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)是是國(guó)內(nèi)多多個(gè)大中中城市，所所以采用用投資控控股的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)方式是是中海必必然的選選擇。由由于各種種現(xiàn)實(shí)的的原因，中中海目前前采用了了“混合式式”的組織織機(jī)構(gòu)，但但這只能能是一個(gè)個(gè)過(guò)渡方方式，在在條件成成熟時(shí)，中中海應(yīng)該該建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的投投資控股股型組織織機(jī)構(gòu)，明明確定位位總部和和地區(qū)公公司的職職能。優(yōu)化部門(mén)職職能和業(yè)業(yè)務(wù)流程程對(duì)于同時(shí)擔(dān)擔(dān)負(fù)總部部管理職職能和地地區(qū)公司司業(yè)務(wù)職職能的部部門(mén)，我我們建議議公司要要結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)狀和未未來(lái)發(fā)展

39、展趨勢(shì)對(duì)對(duì)部門(mén)內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行職能分分工。對(duì)對(duì)于地盤(pán)盤(pán)的管理理模式，我我們建議議公司也也要結(jié)合合企業(yè)自自身的現(xiàn)現(xiàn)狀，明明確地盤(pán)盤(pán)人力資資源的配配備方式式，明確確地盤(pán)和和各業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的關(guān)系，保保證地盤(pán)盤(pán)能高效效實(shí)現(xiàn)公公司制定定的各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)。在在明確界界定部門(mén)門(mén)職能的的基礎(chǔ)上上，我們們建議公公司要對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行相應(yīng)的的調(diào)整和和完善，以以提高公公司的管管理效率率。適度授權(quán)權(quán)責(zé)匹配是是組織正正常運(yùn)行行的基本本條件之之一，地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)又是一一個(gè)知識(shí)識(shí)密集型型的產(chǎn)業(yè)業(yè)，適當(dāng)當(dāng)授權(quán)能能激發(fā)員員工更大大的工作作熱情。當(dāng)當(dāng)然，授授權(quán)兩個(gè)個(gè)最基本本的前提提是員工工具備相相應(yīng)的能能力和企企業(yè)具備備有效的的管理控

40、控制體系系。中海海員工的的素質(zhì)和和能力都都滿足了了授權(quán)的的條件，我我們建議議公司在在進(jìn)一步步完善現(xiàn)現(xiàn)行的管管理控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行適度授授權(quán)，給給員工一一個(gè)可以以充分展展示自己己的組織織環(huán)境。完善人力資資源管理理體系人力資源是是企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的基礎(chǔ)資資源，人人力資源源管理是是創(chuàng)建企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的有效途途徑之一一，企業(yè)業(yè)在明確確了戰(zhàn)略略目標(biāo)和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃之后后，也要要制定相相應(yīng)的人人力資源源管理戰(zhàn)戰(zhàn)略，以以滿足未未來(lái)戰(zhàn)略略發(fā)展對(duì)對(duì)于人力力資源的的需求。適當(dāng)增加人人力資源源部的人人員編制制人力資源部部的人員員編制應(yīng)應(yīng)該是以以其實(shí)際際擔(dān)負(fù)的的人力資資源管理理職能來(lái)來(lái)確定?；谥泻：Ｈ?/p>

41、力資資源管理理的現(xiàn)狀狀，中海海人力資資源部同同時(shí)要擔(dān)擔(dān)負(fù)著總總部對(duì)各各地區(qū)公公司人力力資源管管理職能能和深圳圳公司人人力資源源業(yè)務(wù)職職能，現(xiàn)現(xiàn)有的人人員編制制是不足足以充分分支持人人力資源源部開(kāi)展展工作。為為此，我我們建議議公司在在考慮未未來(lái)人力力資源管管理職能能的規(guī)劃劃的前提提下，適適當(dāng)增加加人力資資源部的的人員編編制，以以適應(yīng)公公司人力力資源管管理現(xiàn)狀狀和未來(lái)來(lái)發(fā)展的的需要。進(jìn)行系統(tǒng)的的職位分分析職位分析是是人力資資源管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，職職位分析析所得出出的“職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)”是制定定人力資資源規(guī)劃劃、員工工招聘、員員工培訓(xùn)訓(xùn)、員工工考核和和薪酬管管理等人人力資源源管理職職能的基基礎(chǔ)。當(dāng)當(dāng)然

42、，進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)職位分分析的基基本前提提是企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)比比較穩(wěn)定定。為此此，我們們建議中中海在組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)得到基基本完善善之后，組組織系統(tǒng)統(tǒng)的職位位分析，為為改善人人力資源源管理工工作奠定定良好的的基礎(chǔ)。建立系統(tǒng)的的員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃建立員工職職業(yè)發(fā)展展制度的的直接目目的是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司人人力資源源發(fā)展目目標(biāo)和幫幫助員工工實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人的職職業(yè)發(fā)展展目標(biāo)；職業(yè)規(guī)規(guī)劃通過(guò)過(guò)為員工工提供發(fā)發(fā)展空間間及職業(yè)業(yè)發(fā)展相相關(guān)的信信息，引引導(dǎo)員工工發(fā)展與與企業(yè)發(fā)發(fā)展結(jié)合合起來(lái)，有有效保證證企業(yè)未未來(lái)發(fā)展展的人才才需要。根根據(jù)我們們的訪談?wù)労螁?wèn)卷卷調(diào)查結(jié)結(jié)果，中中海員工工對(duì)于個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃寄予予非

43、常高高的期望望，為此此我們建建議公司司要盡快快建立職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃體體系，建建立職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃體系系主要內(nèi)內(nèi)容包括括：（1）確定定職業(yè)發(fā)發(fā)展矩陣陣。即員員工進(jìn)入入企業(yè)后后，在其其已有的的專業(yè)知知識(shí)和技技能特點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，配配合組織織發(fā)展目目標(biāo)進(jìn)行行有計(jì)劃劃的學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)和鍛煉煉，明確確可能獲獲得的職職業(yè)發(fā)展展路線，其其中包括括行政管管理路線線和專業(yè)業(yè)路線。（2）明確確崗位所所需任職職資格及及能力。不不同層次次與不同同類型崗崗位由于于工作性性質(zhì)、內(nèi)內(nèi)容和環(huán)環(huán)境不同同，對(duì)任任職者的的能力也也有不同同要求，因因此必須須明確各各崗位的的任職資資格與能能力要求求。（3）為個(gè)個(gè)人制定定職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃

44、劃。個(gè)人人發(fā)展規(guī)規(guī)劃是指指員工通通過(guò)各種種信息來(lái)來(lái)確定自自己的職職業(yè)興趣趣、價(jià)值值觀、性性格，從從而明確確本人在在企業(yè)中中可能的的發(fā)展路路線，自自我評(píng)估估在職業(yè)業(yè)發(fā)展中中有助于于員工了了解自己己的狀況況，制定定職業(yè)發(fā)發(fā)展方案案。（4）員工工晉升與與發(fā)展的的實(shí)施。包包括薪酬酬職級(jí)的的調(diào)整、崗崗位職層層的調(diào)整整、內(nèi)部部招聘、崗崗位輪換換、職業(yè)業(yè)培訓(xùn)等等，這是是員工職職業(yè)發(fā)展展的最終終體現(xiàn)。整合和優(yōu)化化企業(yè)文文化企業(yè)文化與與企業(yè)總總體戰(zhàn)略略和各職職能戰(zhàn)略略具有互互動(dòng)關(guān)系系，如果果一個(gè)企企業(yè)已形形成的企企業(yè)文化化與戰(zhàn)略略相吻合合，就會(huì)會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的順順利實(shí)施施；反之之就會(huì)阻阻礙其實(shí)實(shí)施。在在認(rèn)識(shí)到到中

45、海文文化現(xiàn)狀狀存在的的問(wèn)題之之后，整整合現(xiàn)有有文化和和實(shí)施文文化創(chuàng)新新就顯得得非常有有意義。整合現(xiàn)有文文化通過(guò)整合企企業(yè)文化化，消除除中?，F(xiàn)現(xiàn)存兩種種“亞文化化”的分歧歧，倡導(dǎo)導(dǎo)共同的的理想、追追求、精精神境界界，進(jìn)一一步增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)凝凝聚力。特特別是隨隨著中海海地產(chǎn)控控制跨度度不斷擴(kuò)擴(kuò)大的趨趨勢(shì)下，要要求中海海有一種種強(qiáng)文化化提供共共同的價(jià)價(jià)值觀體體系，從從而保證證企業(yè)中中的每個(gè)個(gè)人都朝朝同一個(gè)個(gè)方向努努力。實(shí)施文化創(chuàng)創(chuàng)新企業(yè)文化只只有適應(yīng)應(yīng)企業(yè)外外部環(huán)境境和戰(zhàn)略略發(fā)展的的需要才才能發(fā)揮揮出積極極的作用用，所以以，當(dāng)企企業(yè)環(huán)境境和戰(zhàn)略略目標(biāo)發(fā)發(fā)生變化化后，實(shí)實(shí)施企業(yè)業(yè)文化嘗嘗新是一一種必然然舉

46、措。為為此我們們建議公公司要充充分重視視實(shí)施企企業(yè)文化化創(chuàng)新，企企業(yè)文化化創(chuàng)新的的分為精精神層、制制度層和和物質(zhì)層層三個(gè)層層次。精精神層是是企業(yè)文文化的核核心部分分，集中中體現(xiàn)企企業(yè)的核核心價(jià)值值觀和經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念；制度度層是企企業(yè)文化化的中間間地帶，是是員工行行為導(dǎo)向向的重要要依據(jù)；物質(zhì)層層主要體體現(xiàn)在企企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色等等方面，它它是企業(yè)業(yè)文化中中精神層層的載體體，是傳傳播表達(dá)達(dá)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想想、管理理哲學(xué)、風(fēng)風(fēng)格、個(gè)個(gè)性的手手段和方方法。改善內(nèi)部溝溝通本次項(xiàng)目中中的訪談?wù)労蛦?wèn)卷卷調(diào)查已已經(jīng)成為為公司改改善內(nèi)部部溝通的的一次有有益的開(kāi)開(kāi)端，如如果能夠夠在此基基礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)一步完完

47、善公司司內(nèi)部溝溝通渠道道，可以以充分調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性，有有利于穩(wěn)穩(wěn)定員工工隊(duì)伍。基基于我們們對(duì)公司司內(nèi)部溝溝通所存存在的問(wèn)問(wèn)題的理理解，建建議公司司從以下下兩個(gè)方方面改善善內(nèi)部溝溝通。提高信息透透明度較高的信息息透明度度是改善善內(nèi)部溝溝通的重重要環(huán)境境，尤其其是在資資訊傳播播方式非非常發(fā)達(dá)達(dá)的今天天，試圖圖通過(guò)降降低信息息透明度度來(lái)實(shí)施施控制是是不明智智的?；谖覀儌儗?duì)中海海內(nèi)部溝溝通現(xiàn)狀狀的了解解，我們們建議中中海要盡盡可能提提高內(nèi)部部信息的的透明度度，對(duì)于于員工應(yīng)應(yīng)該獲取取得資訊訊，應(yīng)該該及時(shí)以以適當(dāng)?shù)牡姆绞接栌枰詡鞑ゲ?，滿足足員工關(guān)關(guān)心公司司發(fā)展和和關(guān)心自自身發(fā)展展的強(qiáng)

48、烈烈愿望。拓寬溝通渠渠道完善溝通渠渠道是改改善內(nèi)部部溝通的的基本前前提，基基于我們們對(duì)中海海溝通渠渠道現(xiàn)狀狀的了解解，我們們建議公公司可以以從以下下幾個(gè)方方面拓寬寬溝通渠渠道：（1）構(gòu)建建越級(jí)溝溝通渠道道。員工工有義務(wù)務(wù)實(shí)事求求是地越越級(jí)報(bào)告告被掩蓋蓋的管理理中的弊弊端與錯(cuò)錯(cuò)誤。但但是越級(jí)級(jí)報(bào)告者者者，必必須對(duì)自自己的行行為及其其后果承承擔(dān)責(zé)任任。（2）搭建建網(wǎng)絡(luò)溝溝通平臺(tái)臺(tái)?？梢砸岳霉粳F(xiàn)有有信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建立立公司內(nèi)內(nèi)部溝通通平臺(tái)，向向員工介介紹公司司最新的的規(guī)章制制度、內(nèi)內(nèi)部交流流的各種種信息以以及與員員工息息息相關(guān)的的各項(xiàng)活活動(dòng)安排排，便于于員工及及時(shí)了解解公司的的最新消消息，（3）建

49、立立合理化化建議制制度。員員工對(duì)改改善經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管理理工作具具有合理理化建議議的權(quán)利利，鼓勵(lì)勵(lì)員工針針對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)及工作作中存在在的問(wèn)題題，通過(guò)過(guò)制度化化的渠道道向公司司提出改改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)，對(duì)切切實(shí)可行行的意見(jiàn)見(jiàn)，公司司將采納納并給予予獎(jiǎng)勵(lì)這這體現(xiàn)了了公司對(duì)對(duì)創(chuàng)新的的鼓勵(lì)。附件：人力力資源管管理問(wèn)卷卷調(diào)查報(bào)報(bào)告報(bào)告綜述問(wèn)卷調(diào)查背背景問(wèn)卷調(diào)查是是開(kāi)展管管理咨詢?cè)冺?xiàng)目過(guò)過(guò)程中獲獲取客戶戶信息的的重要手手段。根根據(jù)本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的整整體安排排，在中中海地產(chǎn)產(chǎn)人力資資源部配配合下，新新華信項(xiàng)項(xiàng)目組組組織了本本次抽樣樣調(diào)查。本本次調(diào)查查的基本本出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是試圖圖通過(guò)調(diào)調(diào)查中海海地產(chǎn)人人力資源源管理及及相關(guān)工工作

50、中的的主要環(huán)環(huán)節(jié)，全全面準(zhǔn)確確了解中中海人力力資源管管理現(xiàn)狀狀及其存存在的問(wèn)問(wèn)題。調(diào)調(diào)查結(jié)果果一方面面可以作作為項(xiàng)目目設(shè)計(jì)方方案的重重要依據(jù)據(jù)，同時(shí)時(shí)也為中中海改善善人力資資源管理理工作提提供有價(jià)價(jià)值的建建議。本本次問(wèn)卷卷調(diào)查是是以開(kāi)展展管理咨咨詢項(xiàng)目目為直接接出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，所以以人力資資源管理理的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)為為本次調(diào)調(diào)查的關(guān)關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)。概括括的講，調(diào)調(diào)查的主主題包括括員工發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、組織織環(huán)境、薪薪酬體系系三方面面的內(nèi)容容。需要強(qiáng)調(diào)的的是調(diào)查查問(wèn)卷的的信息搜搜集統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果是是被調(diào)查查樣本的的態(tài)度看看法，并并不意味味著實(shí)際際情況，我我們將這這種態(tài)度度理解為為一種傾傾向，而而數(shù)據(jù)所所反映的的傾向必

51、必然會(huì)圍圍繞客觀觀事實(shí)有有所偏差差。為此此，提醒醒本報(bào)告告的使用用者，在在引用本本報(bào)告結(jié)結(jié)論作為為決策依依據(jù)時(shí)要要適當(dāng)考考慮相應(yīng)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。專業(yè)術(shù)語(yǔ)解解釋本報(bào)告在表表述上不不可避免免地使用用了較多多的統(tǒng)計(jì)計(jì)專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)，為為幫助使使用報(bào)告告者正準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解這些專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)的含義義，將本本報(bào)告的的主要專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)進(jìn)行解解釋，如如表41所示示。表41：報(bào)告專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)及其釋釋義名詞釋義抽樣調(diào)查是按照一定定原則從從總體中中抽取部部分進(jìn)行行觀察，并并根據(jù)觀觀察結(jié)果果推斷總總體的一一種全面面調(diào)查方方法。樣本與總體相對(duì)對(duì)應(yīng)的抽抽樣量的的集合頻數(shù)本次調(diào)查中中主要指指統(tǒng)計(jì)單單項(xiàng)被選選中次數(shù)數(shù)百分?jǐn)?shù)頻數(shù)和樣本本總

52、量的的百分比比有效百分?jǐn)?shù)數(shù)去除無(wú)效值值、空缺缺值后有有效百分分比累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)累計(jì)頻數(shù)與與樣本總總量的百百分比少部分有效百分?jǐn)?shù)數(shù)介于00200相當(dāng)部分有效百分?jǐn)?shù)數(shù)介于220550大部分有效百分?jǐn)?shù)數(shù)介于550880絕大部分有效百分?jǐn)?shù)數(shù)介于8801100樣本說(shuō)明問(wèn)卷回收率率本次調(diào)查共共發(fā)放問(wèn)問(wèn)卷1995份，回回收有效效問(wèn)卷11一三份份，總體體回收率率為577.955%，詳詳細(xì)的回回收情況況如表442所所示。表42：?jiǎn)柧砘鼗厥章事毼豢偛款I(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)職員及及其他人人員合計(jì)發(fā)放問(wèn)卷數(shù)數(shù)83928120195回收問(wèn)卷數(shù)數(shù)1一八一三801一三回收比率12.5%46.1%46.4%66.7%5

53、8樣本按工作作職位的的分布情情況不同職位的的樣本對(duì)對(duì)于人力力資源管管理會(huì)有有不同的的理解，為為此我們們需要對(duì)對(duì)本次樣樣本按照照工作職職位的分分布情況況，如表表433所示。表43：樣本按按工作職職位的分分布情況況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)總部公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1.9.91.8總部部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一八一五.9一五.917.7總部部門(mén)職職員5044.244.261.9地區(qū)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一三11.511.573.5其他職員3026.526.5100.00總量1一三100.00100.00 根據(jù)表43可以以看出：樣本頻頻數(shù)高低低依次排排列為總總部部門(mén)門(mén)職員、其其他職員員（部分分中海集集團(tuán)職員員和深圳圳地盤(pán)職職

54、員）、總總部部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、地地區(qū)公司司領(lǐng)導(dǎo)、總總公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)表42和表表433所列出出的樣本本分布情情況表明明：除了了總部公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之外，樣樣本分布布與中海海現(xiàn)有各各類人員員的分布布情況基基本吻合合。樣本按學(xué)歷歷的分布布情況表44：樣本按按學(xué)歷的的分布情情況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)高中中專以以下43.53.54.4大專1916.816.821.2本科6456.656.677.9碩士以上2522.122.1100.00總量1一三100.00100.00 本次參與調(diào)調(diào)查人員員從側(cè)面面表現(xiàn)出出中海地地產(chǎn)職員員的學(xué)歷歷水平整整體上較較高，數(shù)數(shù)據(jù)顯示示有效值值中，大大專以上上學(xué)歷人人員

55、占總總?cè)藛T的的95.6%，本本科學(xué)歷歷人員為為56.6%,碩士以以上為222.11%。樣樣本學(xué)歷歷統(tǒng)計(jì)偏偏向高學(xué)學(xué)歷，從從側(cè)面保保證了收收集信息息的準(zhǔn)確確性。本次調(diào)查樣樣本年齡齡統(tǒng)計(jì)信信息表45：樣本按按年齡的的分布情情況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)30以下5044.244.244.230-4005346.946.991.240-50087.17.198.250以上21.81.8100.00總量1一三100.00100.00 調(diào)查樣本呈呈現(xiàn)中海海地產(chǎn)股股份公司司人員結(jié)結(jié)構(gòu)比例例比較合合理，330-440歲的的業(yè)務(wù)骨骨干年齡齡層占人人員總比比例的446.99%,330歲以以下可發(fā)發(fā)展人

56、員員占444.2 %,440以上上經(jīng)驗(yàn)層層人員為為8.99%。參參與調(diào)查查的人員員年齡結(jié)結(jié)構(gòu)基本本符合調(diào)調(diào)查的設(shè)設(shè)計(jì)需要要。本次調(diào)查樣樣本中海海職業(yè)年年限統(tǒng)計(jì)計(jì)信息表46：樣本按按工作年年限的分分布情況況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)空缺值10909092年以下4035.435.436.32-4年4943.343.379.65-7年1614.214.293.88-10年年54.44.498.210以上21.81.8100.00總量1一三100.00100.00 在本次調(diào)查查中新華華信定義義的職業(yè)業(yè)年限是是指員工工在中海海地產(chǎn)（包包括中海海其他系系統(tǒng)）的的工作年年限，并并不關(guān)注注人員的的

57、其他工工作資歷歷信息。數(shù)數(shù)據(jù)顯示示參與調(diào)調(diào)查人員員中工作作年限在在2-44年占總總?cè)藬?shù)的的43.3%，22年以下下的355.4%，綜合合統(tǒng)計(jì)44年以下下占總?cè)巳藬?shù)的778.77 %的的多數(shù)。參參與調(diào)查查的人員員職業(yè)年年限分布布符合設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查查的基本本要求。樣本總體分分布情況況根據(jù)上述分分析，從從工作職職位、學(xué)學(xué)歷、年年齡、工工作年限限四個(gè)方方面來(lái)看看，樣本本分布情情況與中中海的實(shí)實(shí)際情況況比較吻吻合，所所以問(wèn)卷卷的信息息能較為為客觀反反映出中中海的實(shí)實(shí)際情況況。報(bào)告結(jié)論要要點(diǎn)員工發(fā)展規(guī)規(guī)劃員工對(duì)職業(yè)業(yè)發(fā)展充充滿期待待調(diào)查結(jié)果表表明：大大部分接接受調(diào)查查者認(rèn)為為中海具具有良好好的社會(huì)會(huì)聲譽(yù)，對(duì)對(duì)

58、公司未未來(lái)發(fā)展展充滿期期待，同同時(shí)也希希望伴隨隨公司健健康持續(xù)續(xù)發(fā)展獲獲得個(gè)人人事業(yè)的的成功。缺乏系統(tǒng)的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃調(diào)查結(jié)果表表明：為為幫助員員工發(fā)展展，公司司提供了了有助于于員工發(fā)發(fā)展的培培訓(xùn)工作作，但是是員工職職業(yè)發(fā)展展缺乏系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃。組織環(huán)境管理規(guī)范化化程度較較高調(diào)查結(jié)果表表明：大大部分接接受調(diào)查查者認(rèn)為為工作職職責(zé)比較較明確，公公司整體體的管理理效率較較高，這這些信息息表明中中海現(xiàn)行行的管理理規(guī)范化化程度較較高。授權(quán)程度不不足調(diào)查結(jié)果表表明：有有相當(dāng)部部分的接接受調(diào)查查者認(rèn)為為權(quán)責(zé)不不匹配，有有相當(dāng)部部分的接接受調(diào)查查者認(rèn)為為公司在在決策時(shí)時(shí)較少征征求下屬屬部門(mén)和和相關(guān)部部門(mén)

59、的建建議，大大部分接接受調(diào)查查者認(rèn)為為很少有有機(jī)會(huì)參參與公司司決策，這這些信息息表明中中海的管管理過(guò)程程中授權(quán)權(quán)程度不不足。內(nèi)部溝通程程度較低低調(diào)查結(jié)果表表明：有有相當(dāng)部部分的接接受調(diào)查查者認(rèn)為為部門(mén)之之間的工工作配合合不太默默契，有有相當(dāng)部部分的接接受調(diào)查查者認(rèn)為為上下級(jí)級(jí)之間溝溝通不足足，有相相當(dāng)部分分的接受受調(diào)查者者認(rèn)為公公司內(nèi)部部信息透透明度不不高，這這些信息息都反映映了中海海內(nèi)部溝溝通程度度較低 有獨(dú)特的企企業(yè)文化化調(diào)查結(jié)果表表明：大大部分的的接受調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為中海海已經(jīng)形形成了自自己獨(dú)特特而明確確的企業(yè)業(yè)文化，這這些信息息反映了了中海有有自己獨(dú)獨(dú)特的企企業(yè)文化化。企業(yè)文化認(rèn)認(rèn)同程度

60、度不高調(diào)查結(jié)果表表明：有有相當(dāng)部部分的接接受調(diào)查查者認(rèn)為為中海的的員工不不太認(rèn)同同中海的的企業(yè)文文化，有有相當(dāng)部部分的接接受調(diào)查查者認(rèn)為為公司不不太關(guān)心心員工，這這些信息息反映了了中海員員工對(duì)中中海企業(yè)業(yè)文化的的認(rèn)同度度不高。員工考核需要建立員員工考核核體系調(diào)查結(jié)果表表明：絕絕大部分分的接受受調(diào)查者者認(rèn)為中中海需要要建立和和完善一一套科學(xué)學(xué)合理的的員工考考核體系系?？己私Y(jié)果需需要得到到合理運(yùn)運(yùn)用調(diào)查結(jié)果表表明：大大部分的的接受調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為考核核結(jié)果應(yīng)應(yīng)該得到到合理的的運(yùn)用，考考核結(jié)果果應(yīng)該和和員工的的個(gè)人收收入、晉晉升和培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)相聯(lián)系系起來(lái)。薪酬激勵(lì)薪資體系問(wèn)問(wèn)題顯著著調(diào)查結(jié)果表表明：中