系統(tǒng)集成項目管理工程師項目九大知識點講課講稿

1、文檔編碼 : CB8M8F2G5K9 HP3E1K5U8R9 ZN2F7L8W6M10一、 項目整體治理1、制訂項目章程；2、制訂項目范疇說明書（初步）； 3、制訂項目治理方案；4、指導(dǎo)和治理項目實施；5、監(jiān)督和控制項目工作； 6 整體變更把握； 7、項目收尾1、制訂項目章程輸入工具與技術(shù)輸出合同：來自客戶的選購組織項目選擇方法項目章程工作說明書（SOW）：對內(nèi)部項目：基于業(yè)收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟務(wù)需要或產(chǎn)品（服務(wù)）的需求；對外部項目：作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到；模型）；數(shù)據(jù)模型；決策模型、項目治理方法：幫忙項目治理團隊有效地制定項目章程；環(huán)境的和組織的因素項

2、目治理信息系統(tǒng)（PMIS ）組織過程資產(chǎn)；專家判定2、項目范疇說明書輸入工具與技術(shù)PMIS ）；輸出項目章程項目治理方法論；制定出范疇工作說明書（SOW）項目治理信息系統(tǒng)（說明書環(huán)境與組織因素專家判定組織過程資產(chǎn)3、制訂項目治理方案輸入工具與技術(shù)PMIS ）輸出項目范疇說明書（初步）項目治理方法論；項目治理方案項目治理過程項目治理信息系統(tǒng)（環(huán)境和組織因素專家判定組織過程資產(chǎn)4、指導(dǎo)和治理項目實施輸入.工具與技術(shù)PMIS ）輸出1、項目治理方案項目治理方法論可交付物2、已批準(zhǔn)的訂正措施 項目治理信息系統(tǒng)（申請的變更3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施工具與技術(shù)PMIS ）已實施的變更申請4、已批準(zhǔn)的變更申請已實

3、施的訂正措施5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)已實施的預(yù)防行動6、確認(rèn)缺陷修復(fù)已實施的缺陷修復(fù)7、治理收尾規(guī)程工作績效信息5、監(jiān)督和把握項目工作輸出輸入項目治理方案項目治理方法論建議的訂正措施工作績效信息項目治理信息系統(tǒng)（建議的預(yù)防措施被拒絕的變更需求掙值治理推測專家判定建議的缺陷修復(fù)變更申請6、整體變更把握輸入工具與技術(shù)PMIS ）輸出項目治理方案項目治理方法論已批準(zhǔn)的變更申請申請的變更項目治理信息系統(tǒng)（被拒絕的變更申請工作績效信息專家判定項目治理方案更新建議的預(yù)防措施項目范疇說明書更新建議的訂正措施已批準(zhǔn)的訂正措施建議的缺陷修復(fù)已批準(zhǔn)的預(yù)防措施可交付物 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)可交付物7、項目收尾輸入工具與技術(shù)

4、PMIS ）輸出1、項目治理方案項目治理方法論；治理收尾規(guī)程2、合同文件項目治理信息系統(tǒng)（合同收尾規(guī)程3、企業(yè)環(huán)境因素專家判定最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果和項目結(jié)果4、組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（已更新）5、工作績效信息6、可交付物二、 項目范疇治理1、范疇方案； 2、范疇定義； 3、工作分解結(jié)構(gòu)；1、范疇方案4、范疇確認(rèn)； 5、范疇把握；范疇方案是指進一步形成各種文檔,為將來項目決策供應(yīng)基礎(chǔ),這些文檔中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經(jīng)順 利完成的標(biāo)準(zhǔn)等；作為范疇方案過程的輸出,項目組要制定一個范疇說明書和范疇治理方案；輸入工具與技術(shù)輸出企業(yè)環(huán)境因素專家判定范疇治理方案組織過程資產(chǎn)；項目章程模板、

5、表格和標(biāo)準(zhǔn)項目范疇說明書（初步）項目治理方案2、范疇定義：范疇定義是指將項目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易治理的組分；范疇定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定 義項目范疇邊界；輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)產(chǎn)品分析項目范疇說明書（詳細(xì)）項目章程可選方案識別變更請求項目范疇說明書（初步）專家判定法3 項目治理方案（更新）4 項目范疇治理方案4 項目干系人分析5 批準(zhǔn)的變更申請3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS ）是面對可付物的項目元素的層次分解,詳細(xì)描述了項目所要完成的工作；WBS 的最低層次元素是能 夠被評估的、支配進度的和被跟蹤的；它是組織治理工作的主要依據(jù)；輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資

6、產(chǎn)1、 WBS模板1、范疇說明書項目范疇說明書2、WBS 和 WBS 字典2、 分解技術(shù)項目范疇治理方案3、范疇基線4 批準(zhǔn)的變更申請4、項目治理方案（更新）5、變更申請4、范疇確認(rèn)輸入工具與技術(shù)輸出項目范疇說明書項目范疇治理方案檢查1、已接受的交付物 WBS 和WBS 字典2、變更申請項目范疇治理方案3 舉薦的訂正措施可交付物5、范疇把握輸入工具與技術(shù)輸出1、范疇說明書變更把握系統(tǒng)1、范疇說明（新）2、范疇治理方案偏差分析2、WBS 和 WBS 字典（更新）3、 WBS 和WBS 字典重新規(guī)劃3、范疇基線更新4、績效報告配置治理系統(tǒng)4、變更申請5、工作績效信息5、建議的訂正措施6、批準(zhǔn)的變更

7、需求6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、工作績效信息7、項目治理方案（更新）三、 項目時間治理1、活動定義； 2、活動排序； 3、活動資源估算；4、活動歷時估算；5、制訂進度方案；6、進度把握；1、活動定義 為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS ）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動,對這些活動的識別以及歸檔的過程就做活動的定義輸入 工具與技術(shù) 輸出1、企業(yè)環(huán)境因素 1、分解 項目活動清單 2、組織的過程資產(chǎn) 2、模板 活動清單屬性3、項目范疇說明書 3、滾動式規(guī)劃 里程碑清單4、 WBS、 WBS字典 4、專家判定 發(fā)起的變更5、項目治理方案 5、規(guī)劃組成部分 2、活動排序：活動排序也稱為工作排序,即確定活動之間

8、的依靠關(guān)系,形成文檔；輸入工具與技術(shù)輸出1、活動清單 , 即在活動定義過程所得的結(jié)果1、前導(dǎo)圖法1、項目方案網(wǎng)絡(luò)圖2、活動清單屬性2、箭線圖法2、項目活動清單3、項目范疇說明書3、進度方案網(wǎng)絡(luò)模板3、活動清單屬性4、里程碑清單4、確定依靠關(guān)系4、發(fā)起的變更5、批準(zhǔn)的變更請求5、提前、滯后3、活動資源估算輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素專家判定法1、活動資源需求2、組織的過程資產(chǎn)替換方案確定2、更新過的活動屬性3、活動清單公開的估算數(shù)據(jù)3、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）4、活動屬性估算軟件4、更新的資源日歷5、資源可用性自下而上的估算5、變更請求6、項目治理方案 4、活動歷時估算；輸入工具與技術(shù)輸出1

9、、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織的過程資產(chǎn)；3、項1、專家判定活動歷時估算結(jié)果2、類比估算法活動清單、屬性（更新）目范疇說明書；4、活動清單； 5、活動清單屬性； 6、活動資源需求；7、資源日歷； 8、項目3、參數(shù)式估量治理方案；4、歷時的三點估算5、預(yù)留時間 5、制訂進度方案輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過程資產(chǎn)；2、項目范疇說明書；3、1、進度網(wǎng)絡(luò)分析； 2、關(guān)鍵路徑1、項目進度方案（進度網(wǎng)絡(luò)圖、甘特活動清單、活動屬性；4、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；5、法； 3、進度壓縮； 4、假設(shè)情形圖、里程碑圖） ；2、速度模型數(shù)據(jù)；3、活動資源要求；6、資源日歷； 7、活動歷時估分析； 5、資源平穩(wěn)； 6、關(guān)鍵鏈；進度

10、基準(zhǔn)； 4、資源需求更新；5、活動算； 8、項目治理方案7、項目治理軟件； 8、所接受的屬性更新； 6、項目日歷更新；7、請求日歷； 9、超前和滯后；10、速的變更； 8、項目治理方案更新；度模型；6、進度把握輸入工具與技術(shù)輸出1、項目進度方案1、進展報告； 2、進度更新把握1、速度模型數(shù)據(jù)更新；2、進度基準(zhǔn)更2、進度基準(zhǔn)系統(tǒng)； 3、績效測量； 4、項目管新； 3、績效衡量； 4、變更需求； 5、3、績效報告理軟件； 5、偏差分析； 6、方案建議的訂正措施； 6、組織過程資產(chǎn)； 7、4、已批準(zhǔn)的變更需求比較甘特圖；活動清單、屬性；7、項目治理方案；四、 項目成本治理1、成本估算； 2、成本預(yù)算

11、； 3、成本把握；1、成本估算輸入工具與技術(shù)；輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項目1、類比估算法（自上而下法）1、項目成本估算結(jié)果范疇說明書； 4、WBS、WBS 字典； 5、項目管2、確定資源費率；5、2、相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果理方案（進度治理方案、員工治理方案、風(fēng)險3、自下而上成本估算（工料清3、請求的變更單法）； 4、項目治理軟件；大事）；4、成本治理方案更新賣方投標(biāo)分析； 6、預(yù)備金分析；7、質(zhì)量成本；2、成本預(yù)算輸入工具與技術(shù)輸出1、項目范疇說明書；成本總計1、成本基準(zhǔn)方案治理儲備2、項目資金需求2、 WBS、WBS 字典；參數(shù)模型3、項目治理方案（更新）3、活動成本估

12、算；支出的合理法原就4、請求的變更4、活動成本估算的支持性細(xì)節(jié)；5、項目進度方案；3、成本把握輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)；1、成本變更把握系統(tǒng)；1、成本估算； 2、成本基線更新；2、項目資金需求；2、績效測量；3、推測完工； 4、績效衡量；5、請求3、成本績效報告；3、推測技術(shù)；的變更； 6、建議訂正措施； 7、組織過程資產(chǎn)（新）；8、項目治理方案（新）4、工作績效報告；4、項目績效評估（偏差、趨勢、5、批準(zhǔn)的變更申請；掙值分析）；6、項目治理方案5、項目治理軟件；6、偏差治理；四個關(guān)鍵值PV（方案值）：成本估算部分的總價值；AC（實際成本）：在規(guī)定時間內(nèi),完成的成本總額；EV （掙值）實

13、際完成工作的預(yù)算價值,即到某一點已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金；ETC （剩余工作的成本估算）ETC= 總的 PV 已完成的 EV ； ETC= 剩余工作的 PV CPI 最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV0 （成本節(jié)?。〤V0 （超過進度）SV1.0 （成本節(jié)余） CPI1.0 （進度超前） SPI1.0（進度滯后）五、 項目質(zhì)量治理1、質(zhì)量規(guī)劃； 2、質(zhì)量保證； 3、質(zhì)量把握；1、質(zhì)量規(guī)劃輸入工具與技術(shù)輸出項目章程成本 /效益分析質(zhì)量治理方案項目治理方案基準(zhǔn)分析：質(zhì)量度量指標(biāo)項目范疇說明書（用來定義項目干系人需試驗設(shè)計質(zhì)量檢查單求,閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量成本過程改進方案組織過程

14、資產(chǎn)項目治理方案（更新）環(huán)境何組織因素2、質(zhì)量保證；輸入（清晰的規(guī)劃說明和完善的標(biāo)工具與技術(shù)輸出質(zhì)量治理方案質(zhì)量方案工具和技術(shù)（成本 /效益分析、 基請求的變更質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析、試驗設(shè)計、質(zhì)量成本）建議的訂正措施準(zhǔn)）質(zhì)量審計組織過程資產(chǎn)（更新）過程改進方案過程分析項目治理方案（更新）工作績效信息質(zhì)量把握工具和技術(shù)（檢查、把握圖、帕變更請求累托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析）質(zhì)量把握測量基準(zhǔn)分析3、質(zhì)量把握；輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量治理方案1、檢查；1、建議的訂正措施質(zhì)度量標(biāo)準(zhǔn)2、建議的預(yù)防措施2、把握圖；質(zhì)量檢查表3、請求的變更3、帕累托圖；組織過程資產(chǎn)4、抽樣統(tǒng)計；4、建議的缺陷修復(fù)工作績效

15、信息5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)5、流程圖（魚刺圖） ；已批準(zhǔn)的變更請求6、項目治理方案（更新）6、趨勢分析；產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果7、質(zhì)量把握質(zhì)度量7、缺陷修復(fù)審查；8、組織過程資產(chǎn)（更新）預(yù)防 （把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達(dá)客戶之前）屬性抽樣 （結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）；特殊緣由 （反常大事）和隨機緣由（正常過程偏差）；許可誤差 （假如其結(jié)果落入誤差范疇所界定的范疇內(nèi),那么這個結(jié)果就是可接受的）內(nèi)；那么該項目在把握之中）；六、 人力資源治理和把握界限 （假如其成果落入把握界限1、人力資源方案編制；2、組建項目團隊；3、項目團隊建設(shè)；4、治理項目

16、團隊1、人力資源方案編制輸入工具與技術(shù)輸出活動資源估量組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述角色和職責(zé)環(huán)境和組織因素人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)項目的組織結(jié)構(gòu)圖項目治理方案組織理論：人員配備治理方案：2、組建項目團隊；輸入工具與技術(shù)輸出角色和職責(zé)事先分派項目人員支配項目的組織結(jié)構(gòu)圖談判資源日歷人員配備治理方案選購人員配備治理方案（已更新）環(huán)境的和組織因素虛擬團隊資源可用性組織過程資產(chǎn)3、項目團隊建設(shè)；輸入項目人員支配工具與技術(shù)輸出一般治理技能團隊績效評估（提高人個技能；提高人員配備治理方案培訓(xùn)團隊建設(shè)活動團隊才能；較低的員工流淌率）基本原就同地辦公（集中）認(rèn)可和嘉獎4、治理項目團隊輸入工具與技術(shù)輸出項目人員支配觀看和對

17、話人員配備治理方案（更新）角色和職責(zé)項目績效評估變更請求項目的組織結(jié)構(gòu)圖沖突治理（問題解決、妥協(xié)、組織過程資產(chǎn)（更新）人員配備治理方案求同存異、撤退、強迫）績效報告問題日志組織過程資產(chǎn)七、 項目溝通治理1、溝通方案編制；2、信息分發(fā)； 3、績效報告； 4、項目干系人治理1、溝通方案編制輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項目干系人分析1、 溝通治理方案項目章程溝通需求分析項目治理方案溝通技術(shù)項目范疇說明書）2、信息分發(fā)；輸入工具與技術(shù)輸出工作績效信息1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）更新的項目治理方案溝通治理方案2、信息收集和檢索系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)3、信息分發(fā)方法4、取得的體會教訓(xùn)3、績效報告（狀態(tài)

18、、進展報告）、工具與技術(shù)輸出輸入工作績效信息信息表示工具績效報告項目治理方案績效信息收集和編輯推測推測狀態(tài)評審會議需求變更已批準(zhǔn)的變更請求更新的項目治理方案可交付物建議的訂正措施組織過程資產(chǎn)4、項目干系人治理輸入工具與技術(shù)輸出項目治理方案1、溝通方法問題解決溝通治理方案2、問題日志更新的項目溝通治理方案組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)團隊內(nèi)溝通1、事前預(yù)備 2 、確認(rèn)需求 3 、闡述觀點 4 、處理異議 5 、達(dá)成協(xié)議 6 、共同實施把握項目溝通基本原就1、溝通內(nèi)外有別 2 、非正式溝通有利于關(guān)系融洽 3 、接受對方能接受的溝通風(fēng)格 4 、溝通升級原就（和對方溝通；和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己

19、的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的詳細(xì)緣由、公平原就、選擇處理的策略、盡量接受雙贏原就）沖突的治理與防范（ 1、 親自解決爭端； 2 、 鼓勵坦率的情感表達(dá)； 3 、 確立準(zhǔn)就、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、 利用沖突的意識； 5 抑制和把握潛在沖突）八、 項目風(fēng)險治理1、風(fēng)險治理方案編制；2、風(fēng)險識別； 3、定性風(fēng)險分析；4、定量風(fēng)險分析；5、風(fēng)險應(yīng)對方案編制；6、風(fēng)險監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險治理方案編制輸入工具與技術(shù)輸出項目章程1、 方案會方法論；角色和職責(zé)；預(yù)算項目范疇說明書制訂時間表；風(fēng)險類別；風(fēng)險概項目治理方案率和影響力的定義； 概率及影響矩陣組織過程資產(chǎn)已修訂的項目干系人對風(fēng)險的容

20、忍環(huán)境和組織因素度；報告的格式；跟蹤2、風(fēng)險識別輸入； 項目范疇說明書；項工具與技術(shù)輸出項目章程1、文檔評審； 2、信息收集技術(shù)；3、1、風(fēng)險記錄；目治理方案；組織過程資產(chǎn)； 環(huán)境及檢查表； 4、假設(shè)分析； 5、圖解技術(shù)；2、項目治理方案組織因素3、定性風(fēng)險分析輸入工具與技術(shù)輸出項目治理方案風(fēng)險概率及影響評估；1、風(fēng)險記錄（新）（包括風(fēng)險治理方案、風(fēng)險記錄）概率 - 影響矩陣組織過程資產(chǎn)；風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；風(fēng)險種類工作績效信息風(fēng)險緊急度評估項目范疇說明4、定量風(fēng)險分析輸入工具與技術(shù)（EMV ）輸出項目治理方案1 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)更新的風(fēng)險記錄組織過程資產(chǎn)訪談概率分布專家判定項目可能性分析風(fēng)險記錄2 定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)實現(xiàn)成本和進度目標(biāo)的可能性靈敏度分析期望貨幣價值分析已量化風(fēng)險優(yōu)先級列表決策樹分析建模和仿真定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢5、風(fēng)險應(yīng)對方案編制輸入工具與技術(shù) 防止、轉(zhuǎn)輸出風(fēng)險治理方案；1、負(fù)面風(fēng)險（威逼）的應(yīng)計策略1、 風(fēng)險記錄（新）風(fēng)險記錄移、減輕 2、 風(fēng)險相關(guān)合同協(xié)議2、正面風(fēng)險（機會）的應(yīng)計策略（開拓、分 享、強大）3、同時適用威逼和機會的應(yīng)計策略4、應(yīng)急響應(yīng)策略6、風(fēng)險監(jiān)控、跟蹤 在項目的整個生命期內(nèi),監(jiān)視殘余風(fēng)險,識別新的風(fēng)險,執(zhí)行降低風(fēng)險方案,以及評判這些工作的有效性；輸入工具與技術(shù)輸出1、項目治理方案1、風(fēng)險評估1、訂正措施；2、風(fēng)險