電梯困人的應(yīng)急預(yù)案

1、電梯困人的應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2. 保安安消防監(jiān)監(jiān)控室接接報(bào)后應(yīng)應(yīng)一方面面通過監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)或?qū)χv講機(jī)了解解電梯困困人發(fā)生生地點(diǎn)、被被困人數(shù)數(shù)、人員員情況、以以及電梯梯所在樓樓層，另另一方面面通過對(duì)對(duì)講機(jī)經(jīng)經(jīng)理或當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)班班匯報(bào)，請(qǐng)請(qǐng)求派人人前往解解救。3. 經(jīng)理理或當(dāng)班班領(lǐng)班接接報(bào)后，立立即親自自到場(chǎng)或或派員到到場(chǎng)與被被困乘客客取得聯(lián)聯(lián)系，安安慰乘客客，要求求乘客保保持冷靜靜，耐心心等待求求援。尤尤其當(dāng)被被困乘客客驚恐不不安或非非常急躁躁，試圖圖采用撬撬門等非非常措施施逃生時(shí)時(shí)，要耐耐心告誡誡乘客不不要驚慌慌

2、和急躁躁，不要要盲目采采取無謂謂的行動(dòng)動(dòng)，以免免使故障障擴(kuò)大，發(fā)發(fā)生危險(xiǎn)險(xiǎn)。注意意在這一一過程中中，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)始終不不能離人人，要不不斷與被被困人員員對(duì)話，及及時(shí)了解解被困人人員的情情緒和健健康狀況況。4. 電梯梯維保人人員接報(bào)報(bào)后，應(yīng)應(yīng)立即前前往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解救，必必要時(shí)電電話通知知電梯維維修公司司前來搶搶修。若若自己無無法解救救，應(yīng)設(shè)設(shè)法采取取措施，確確保被困困乘客的的安全，等等待電梯梯維修公公司技工工前來解解救。5. 若電電梯維保保人員和和電梯維維修公司司都無能能力解救救或短期期時(shí)間內(nèi)內(nèi)解救不不了，應(yīng)應(yīng)視情況況向公安安部門或或消防部部門求助助（應(yīng)說說明求助助原因和和情況）。向向公安、消消防部門門求

3、助前前應(yīng)征得得公司總總經(jīng)理或或值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的同同意。6. 在解解救過程程中，若若發(fā)現(xiàn)被被困乘客客中有人人暈厥、神神志昏迷迷（尤其其是老人人或小孩孩），應(yīng)應(yīng)立即通通知醫(yī)護(hù)護(hù)人員到到場(chǎng)，以以便被困困人員救救出后即即可進(jìn)行行搶救。7. 被困困者救出出后，經(jīng)經(jīng)理或當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)班班應(yīng)當(dāng)立立即向他他們表示示慰問，并并了解他他們的身身體狀況況和需要要，同時(shí)時(shí)請(qǐng)他們們提供姓姓名、地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話及到園園區(qū)事由由。如被被困者不不合作自自行離去去，應(yīng)記記錄下來來存檔備備案。8. 被困困者救出出后，電電梯維保保人員應(yīng)應(yīng)立即請(qǐng)請(qǐng)電梯維維修公司司查明故故障原因因，修復(fù)復(fù)后方可可恢復(fù)正正常運(yùn)行行。9. 經(jīng)理理或當(dāng)班班領(lǐng)班應(yīng)

4、應(yīng)詳細(xì)記記錄事件件經(jīng)過情情況，包包括接報(bào)報(bào)時(shí)間、保保安和維維修人員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間間、電梯梯維修公公司通知知和到達(dá)達(dá)時(shí)間、被被困人員員的解救救時(shí)間、被被困人員員的基本本情況、電電梯恢復(fù)復(fù)正常運(yùn)運(yùn)行時(shí)間間。若有有公安、消消防、醫(yī)醫(yī)護(hù)人員員到場(chǎng)，還還應(yīng)分別別記錄到到場(chǎng)和離離開時(shí)間間、車輛輛號(hào)碼；被困人人員有傷傷者的，應(yīng)應(yīng)記錄傷傷者情況況和被送送往的醫(yī)醫(yī)院。10. 經(jīng)經(jīng)理或值值班人員員應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄故故障發(fā)生生時(shí)間、原原因、解解救辦法法和修復(fù)復(fù)時(shí)間。突發(fā)停電的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案1. 在接接到停電電通知的的情況下下，應(yīng)事事先將停停電線路路、區(qū)域域、時(shí)間間、電梯梯使用以以及安全全防范要要求等情情況進(jìn)行行通知，并

5、并在主要要出入口口發(fā)布停停電通告告；同時(shí)時(shí)，應(yīng)做做好停電電前的應(yīng)應(yīng)變工作作。2. 在沒沒有接到到任何通通知、突突然發(fā)生生停電的的情況下下，應(yīng)立立即確認(rèn)認(rèn)是內(nèi)部部故障停停電還是是外部停停電。若若系內(nèi)部部故障停停電，應(yīng)應(yīng)立即派派人查找找原因采采取措施施，防止止故障擴(kuò)擴(kuò)大；若若系外部部停電，一一方面要要防止突突然來電電引發(fā)事事故，一一方面致致電電力力局查詢?cè)兺ｋ娗榍闆r，了了解何時(shí)時(shí)恢復(fù)供供電，并并將情況況及時(shí)通通報(bào)。3. 前往往各樓檢檢查電梯梯運(yùn)行情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)電梯梯關(guān)人立立即按照照電梯困困人應(yīng)急急預(yù)案施施救。4.立即將將停電情情況通知知園區(qū)入入駐單位位，并在在主要出出入口發(fā)發(fā)布停電電通告，必必要時(shí)

6、啟啟用緊急急廣播系系統(tǒng)進(jìn)行行通知，要要求各單單位保持持冷靜，做做好防范范。5. 若突突發(fā)停電電時(shí)，保保安部應(yīng)應(yīng)協(xié)助維維持好秩秩序，維維修部啟啟用應(yīng)急急照明設(shè)設(shè)備并指指導(dǎo)各單單位啟用用應(yīng)急照照明燈等等備用照照明。6. 安排排員工到到小區(qū)各各主要出出入口、電電梯廳維維持秩序序，保安安加強(qiáng)保保安措施施，嚴(yán)防防有人制制造混亂亂，渾水水摸魚，必必要時(shí)關(guān)關(guān)閉大門門。7. 派人人值守辦辦公室、值值班室，耐耐心接待待各單位位詢問，做做好解釋釋和疏導(dǎo)導(dǎo)工作，防防止與入入住單位位發(fā)生沖沖突。8. 詳細(xì)細(xì)記錄停停電事故故始末時(shí)時(shí)間、發(fā)發(fā)生原因因、應(yīng)對(duì)對(duì)措施以以及造成成的損失失。9. 突發(fā)發(fā)停電的的預(yù)防措措施：1)

7、維修修部應(yīng)經(jīng)經(jīng)常檢查查應(yīng)急照照明和緊緊急廣播播系統(tǒng)，確確保正常常。2) 提醒醒各單位位可以備備置一些些應(yīng)急照照明燈，以以防停電電。3) 保安安部除配配置巡邏邏、檢修修用的電電筒外，還還應(yīng)配置置手提式式應(yīng)急照照明燈，并并時(shí)時(shí)充充電保養(yǎng)養(yǎng)，保持持完好。液化氣泄漏漏的應(yīng)急預(yù)預(yù)案1. 接到到報(bào)警或或發(fā)現(xiàn)液液化氣泄泄漏后，首接員工應(yīng)立即通知經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。2. 經(jīng)理理或當(dāng)班班領(lǐng)班接接報(bào)后，一一方面立立即派員員前往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)支援援，另一一方面視視情況是是否撥打打火警電電話。3. 若液液化氣泄泄漏發(fā)生生在室外外，應(yīng)馬馬上疏散散周圍

8、人人員，建建立警戒戒線，防防止圍觀觀，并嚴(yán)嚴(yán)禁煙火火和使用用電氣設(shè)設(shè)備。4. 若液液化氣泄泄漏發(fā)生生在室內(nèi)內(nèi)，要保保持冷靜靜，謹(jǐn)慎慎行事，切切記現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不可按按門鈴、啟啟閉照明明燈、開開換氣扇扇、打報(bào)報(bào)警電話話、使用用對(duì)講機(jī)機(jī)以及關(guān)關(guān)閉電閘閘，也不不要脫換換衣服，以以防靜電電火花引引爆泄漏漏的氣體體。5. 施救救人員進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)前，應(yīng)應(yīng)采取一一定的防防范措施施，戴上上防毒面面具；沒沒有防毒毒面具，則則用濕毛毛巾捂住住口鼻、盡盡可能屏屏住呼吸吸；進(jìn)入入室內(nèi)后后，應(yīng)立立即切斷斷液化氣氣總閥，打打開門窗窗，加快快氣體擴(kuò)擴(kuò)散，并并疏散現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)范圍圍內(nèi)的非非相關(guān)人人員，協(xié)協(xié)助救援援、搶修修的消防防人員和和維

9、修人人員維持持現(xiàn)場(chǎng)秩秩序。6. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有中毒毒、受傷傷者，應(yīng)應(yīng)立即小小心、妥妥善地將將受傷人人員抬離離現(xiàn)場(chǎng)，送送往安全全地區(qū)，必必要時(shí)施施行人工工呼吸，并并撥打急急救電話話前來救救護(hù)或?qū)⑹軅巳藛T送往往醫(yī)院搶搶救。7. 保安安部應(yīng)詳詳細(xì)記錄錄液化氣氣泄漏的的時(shí)間、地地點(diǎn)、故故障情況況和修復(fù)復(fù)過程。若若有人員員傷亡，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記記錄傷亡亡人員的的姓名、性性別、年年齡、時(shí)時(shí)間和搶搶救醫(yī)院院。8. 保安安員和設(shè)設(shè)備巡檢檢人員在在平時(shí)巡巡邏時(shí)應(yīng)應(yīng)提高警警惕，遇遇有異常常氣味時(shí)時(shí)，應(yīng)小小心處理理，同時(shí)時(shí)應(yīng)掌握握液化器器總閘的的位置和和關(guān)閉方方法。盜竊和破壞壞事件的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案1. 任一一員工發(fā)發(fā)現(xiàn)盜竊竊

10、和破壞壞事件或或接到報(bào)報(bào)警后，應(yīng)應(yīng)立即查查清樓號(hào)號(hào)、樓層層，通知知保安部部或當(dāng)班班保安領(lǐng)領(lǐng)班派員員前往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)驗(yàn)，并通通知監(jiān)控控值班員員密切注注意相關(guān)關(guān)畫面，監(jiān)監(jiān)視犯罪罪嫌疑人人動(dòng)向。2. 保安安巡邏時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)有有人在小小區(qū)內(nèi)實(shí)實(shí)施盜竊竊或破壞壞行為，應(yīng)應(yīng)馬上用用對(duì)講機(jī)機(jī)向保安安部負(fù)責(zé)責(zé)人或當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)班班匯報(bào)，并并通知消消防監(jiān)控控室協(xié)助助監(jiān)視；同時(shí)保保持冷靜靜，如能能處理的的可及時(shí)時(shí)處理，否否則監(jiān)視視現(xiàn)場(chǎng)，記記住犯罪罪嫌疑人人的面貌貌、體形形、服飾飾和特征征，防止止犯罪嫌嫌疑人逃逃逸，并并注意自自身安全全。3. 保安安部或當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)班班接報(bào)后后，視情情況盡快快派適當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的保安趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，盡可

11、可能制止止一切盜盜竊和破破壞行為為，在力力所能及及的情況況下堵截截捉拿犯犯罪嫌疑疑人，同同時(shí)向警警方報(bào)警警。4. 保安安人員在在事件中中捕獲犯犯罪嫌疑疑人，應(yīng)應(yīng)詢問記記錄后移移交警方方處理，并并根據(jù)警警方要求求提供情情況和證證據(jù)，嚴(yán)嚴(yán)禁施刑刑拷打、審審訊和扣扣押，并并應(yīng)勸阻阻業(yè)主和和圍觀人人員打罵罵犯罪嫌嫌疑人。5. 若犯犯罪嫌疑疑人在警警方到來來以前已已逃離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，保保安人員員應(yīng)注意意保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，阻阻止任何何人員進(jìn)進(jìn)入或接接近現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并不不得觸動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任任何物品品和門窗窗，等候候警方前前來處理理。6. 如在在作案現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人受受傷，應(yīng)應(yīng)在保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通知醫(yī)護(hù)護(hù)人員前前來救

12、護(hù)護(hù)。7. 在抓抓捕犯罪罪嫌疑人人的過程程中，若若有需要要可臨時(shí)時(shí)關(guān)閉所所有出入入口，勸勸阻業(yè)主主及訪客客暫停出出入，配配合防止止犯罪嫌嫌疑人乘乘機(jī)逃逸逸。8. 警方方人員到到達(dá)后，保保安員應(yīng)應(yīng)清楚記記下警官官官銜、編編號(hào)及報(bào)報(bào)案編號(hào)號(hào)，并積積極提供供線索，配配合警方方人員辦辦案。9. 在事事件中涉涉及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失和和人員傷傷害，應(yīng)應(yīng)攝下照照片或錄錄像，留留下當(dāng)事事人員和和目擊者者，供警警方詳細(xì)細(xì)調(diào)查以以明確責(zé)責(zé)任和落落實(shí)賠償償。意外傷亡應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1. 園區(qū)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)人員意意外傷亡亡事件，保保安人員員應(yīng)立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，查查明情況況，向保保安部或或經(jīng)理匯匯報(bào)。2. 若傷傷者尚未未死亡，應(yīng)應(yīng)在保

13、護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的的同時(shí)立立即組織織搶救，并并通知醫(yī)醫(yī)療救護(hù)護(hù)中心。對(duì)對(duì)骨折傷傷員一定定要注意意盡量不不要搬動(dòng)動(dòng)，防止止使傷情情加重。3. 若傷傷亡事故故系由觸觸電引起起，保安安人員應(yīng)應(yīng)就近切切斷電源源或用絕絕緣物（如如干燥的的木桿、竹竹竿或塑塑料、橡橡膠將電電源撥離離觸電者者，再施施進(jìn)行搶搶救。嚴(yán)嚴(yán)禁在沒沒有切斷斷電源的的情況下下，用手手直接去去拉觸電電者或用用金屬桿桿去撥離離電源，以以防自身身觸電。4. 若傷傷亡事故故系由設(shè)設(shè)備故障障或設(shè)施施損壞引引起，保保安部應(yīng)應(yīng)立即通通知維修修部或經(jīng)理到到場(chǎng)，共共同制訂訂搶救方方案。5. 若傷傷亡事故故系由溺溺水引起起，保安安人員或或其他員員工應(yīng)立立即搶救救，

14、若落落水者喝喝水較多多，應(yīng)讓讓傷者頭頭朝下倒倒立，按按壓腹部部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要時(shí)施行行人工呼呼吸。6. 若傷傷亡事故故系由高高層墜落落、物品品砸傷引引起，在在搶救傷傷員的同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，攝攝下照片片或錄像像，留下下目擊者者，同時(shí)時(shí)向警方方報(bào)警。7. 若傷傷亡事故故系由交交通肇事事引起，應(yīng)應(yīng)在保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、搶救救傷員的的同時(shí)，記記錄肇事事車輛，留留下駕駛駛員和目目擊者，如如有監(jiān)控控錄象，保保存相關(guān)關(guān)錄象，報(bào)報(bào)請(qǐng)警方方處理。若若交通事事故引起起小區(qū)內(nèi)內(nèi)交通堵堵塞，應(yīng)應(yīng)開辟旁旁行通道道，積極極疏導(dǎo)交交通，并并設(shè)立警警戒線，防防止破壞壞現(xiàn)場(chǎng)。8. 傷者者被送往往醫(yī)院搶搶救時(shí)

15、，應(yīng)應(yīng)記錄下下救護(hù)車車號(hào)碼、送送往醫(yī)院院以及傷傷者情況況。9. 詳細(xì)細(xì)記錄意意外傷亡亡經(jīng)過。對(duì)對(duì)由于設(shè)設(shè)備故障障或設(shè)施施損壞引引起的傷傷亡事故故，以及及由于管管理公司司原因引引起的觸觸電事故故，相關(guān)關(guān)部門在在事發(fā)后后寫出書書面報(bào)告告給公司司，以便便公司總總經(jīng)理視視情況向向有關(guān)方方面匯報(bào)報(bào)并查找找原因，落落實(shí)責(zé)任任。水浸應(yīng)急預(yù)預(yù)案1. 員工工接到報(bào)報(bào)警或發(fā)發(fā)現(xiàn)小區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)水水浸事故故，應(yīng)立立即將進(jìn)進(jìn)水地點(diǎn)點(diǎn)、樓層層、水源源、水勢(shì)勢(shì)情況報(bào)報(bào)告當(dāng)值值領(lǐng)導(dǎo)、維修部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。2. 相關(guān)關(guān)人員接接報(bào)后，立立即派員員就近采采用防水水

16、設(shè)施保保護(hù)好受受浸樓層層各電梯梯槽口，并并將電梯梯升上最最高層，切切斷電源源，以免免電梯受受損；若若電梯轎轎廂控制制面板已已經(jīng)進(jìn)水水，則應(yīng)應(yīng)立即切切斷電源源，切忌忌升降電電梯，以以防故障障擴(kuò)大。3. 立即即查明水水浸原因因，采取取措施（包包括關(guān)閉閉水泵、關(guān)關(guān)閉水閥閥、封堵堵水管、堵堵塞漏洞洞、疏通通排水管管道、打打開末端端放水等等），切切斷水源源，并關(guān)關(guān)閉受浸浸區(qū)域之之電閘，防防止人員員觸電。若若水源來來自供水水總管或或維修部無無力解決決時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通知自來來水公司司前來搶搶修。4. 在水水蔓延的的通道上上擺設(shè)攔攔水沙包包或采取取其它一一切有效效措施，防防止水蔓蔓延到設(shè)設(shè)備房、配配電室、業(yè)業(yè)

17、主室內(nèi)內(nèi)或其它它樓層。5. 組織織力量采采用各種種手段，包包括采用用掃帚、吸吸水機(jī)吸吸水，排排凈積水水，清理理現(xiàn)場(chǎng)，盡盡快恢復(fù)復(fù)整潔。6. 水源源中斷后后，維修修部應(yīng)立立即派人人盡快修修復(fù)受損損設(shè)施；保安部部、行政政部應(yīng)設(shè)設(shè)法維持持小區(qū)內(nèi)內(nèi)秩序，并并耐心做做好住戶戶的安慰慰解釋工工作，盡盡力解決決水浸給給住戶帶帶來的實(shí)實(shí)際困難難，并注注意維護(hù)護(hù)物業(yè)公公司的形形象。7. 如在在水浸事事故后，有有任何公公共設(shè)施施的正常常使用受受到影響響或由此此引發(fā)停停電停水水，應(yīng)知知會(huì)相關(guān)關(guān)業(yè)主或或在各主主要出入入口設(shè)置置告示，知知會(huì)全體體業(yè)主；如有任任何區(qū)域域存在危危險(xiǎn)性，應(yīng)應(yīng)在該范范圍內(nèi)設(shè)設(shè)置警告告標(biāo)志。8.

18、 召開開會(huì)議，分分析事故故發(fā)生原原因，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，并并采取措措施，防防止出現(xiàn)現(xiàn)類似事事故。9. 詳細(xì)細(xì)記錄水水浸事故故發(fā)生經(jīng)經(jīng)過和采采取的措措施，以以及受損損情況。10. 一一些常見見水浸事事故的預(yù)預(yù)防措施施：1) 保安安巡邏和和設(shè)備巡巡檢時(shí)，應(yīng)應(yīng)留意排排水渠道道是否有有淤泥、雜雜物或塑塑膠袋，有有否堵塞塞，并隨隨時(shí)加以以清理疏疏通；清清潔工定定時(shí)清掃掃天臺(tái)、排排水溝，防防止雨后后垃圾沖沖入排水水口造成成堵塞。2) 加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)消防防噴淋系系統(tǒng)的巡巡視，防防止碰撞撞、移動(dòng)動(dòng)噴淋頭頭或消火火栓引起起水浸。3) 災(zāi)害害性天氣氣（臺(tái)風(fēng)風(fēng)、暴雨雨、大雪雪）來臨臨前，維維修部人人員應(yīng)對(duì)對(duì)門窗、天天臺(tái)、

19、排排水溝渠渠、集水水井、排排水泵等等進(jìn)行一一次全面面檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)修修復(fù)。4) 管道道工在操操作安裝裝、維修修時(shí)應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照操作規(guī)規(guī)程操作作，防止止因操作作不當(dāng)引引發(fā)水浸浸事故。5) 對(duì)業(yè)業(yè)主/用用戶裝修修要加強(qiáng)強(qiáng)管理，防防止由于于業(yè)主/用戶在在進(jìn)行管管道安裝裝、尤其其是消防防噴淋系系統(tǒng)試壓壓時(shí)施工工不當(dāng)引引起水浸浸事故。6) 平時(shí)時(shí)應(yīng)備足足沙包作作為應(yīng)急急用。地下車庫防防汛應(yīng)急急預(yù)案應(yīng)急組織構(gòu)構(gòu)成和職職責(zé)： 總指揮：薛薛霄（總總指揮不不在場(chǎng)時(shí)時(shí)由副總總指揮臨臨時(shí)擔(dān)任任） 副總指指揮：辛辛俊榮職責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)指揮應(yīng)應(yīng)急事件件的搶險(xiǎn)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)調(diào)與公司司、相關(guān)關(guān)單位和和本部門門的各種種資源，發(fā)

20、發(fā)布各種種通告、指指令。 應(yīng)急搶險(xiǎn)分分隊(duì)構(gòu)成成： 工程搶險(xiǎn)組組：辛俊俊榮、孔孔云山、尉尉嘯輝職責(zé)：一旦旦接到到到預(yù)警信信息后，按按照應(yīng)急急預(yù)案的的要求，抽抽入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)急搶搶險(xiǎn)。 后勤支援組組：全體體保安職責(zé)：投入入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)急搶險(xiǎn)險(xiǎn)處理，提提供事件件預(yù)防及及搶險(xiǎn)過過程必須須的各種種資源，包包括：人人員、物物品、通通訊、協(xié)協(xié)調(diào)等事事項(xiàng)。警戒組：陳陳瑞強(qiáng)、祝祝海霞職責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作，拉拉設(shè)警戒戒線并阻阻止無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。防止止不法份份子趁亂亂打劫、滋滋事，保保障現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交通正正常運(yùn)作作。 通訊組:林林亦璇、呂呂卓妍職責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)通知各各組組長(zhǎng)長(zhǎng)及相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)人第第一時(shí)間

21、間趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。 預(yù)警信息發(fā)發(fā)布： 由物物業(yè)部發(fā)發(fā)布：水水浸應(yīng)急急事件預(yù)預(yù)警 應(yīng)急人人員到位位時(shí)限：當(dāng)接到到水浸應(yīng)應(yīng)急事件件預(yù)警第第一時(shí)間間趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)時(shí)間不超超過3分分鐘。 應(yīng)急響應(yīng)程程序； 水浸應(yīng)急事事件預(yù)警警信號(hào)發(fā)發(fā)出后，啟啟動(dòng)本處處理辦法法和預(yù)案案，接到到通知的的應(yīng)急人人員必須須在規(guī)定定時(shí)限內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行應(yīng)急處處理，聽聽從總指指揮的指指揮和調(diào)調(diào)遣。 當(dāng)發(fā)生水浸浸突發(fā)事事件時(shí)，通訊組需電話及時(shí)通知受影響的業(yè)主。 應(yīng)急處置原原則： 必要時(shí)注重重人員及及時(shí)疏散散。 注重引導(dǎo)受受影響客客戶，全全力控制制局面。 （3） 注重救救援人員員安全?；緫?yīng)急響響應(yīng) 自然災(zāi)害引引起的水水浸，如如暴雨

22、、洪洪水、江江河泛濫濫等 1. 自然災(zāi)災(zāi)害來臨臨之前，按按照自自然災(zāi)害害應(yīng)急事事件處理理辦法和和預(yù)案的的相關(guān)程程序執(zhí)行行。 由于自然災(zāi)災(zāi)害已造造成局部部區(qū)域被被水水浸浸時(shí)： 工程搶險(xiǎn)組組立即使使用潛水水泵等排排水設(shè)備備對(duì)被水水浸區(qū)域域進(jìn)行排排水處理理。有些些地域無無法使用用潛水泵泵時(shí)，由由保潔人人員使用用吸水工工具進(jìn)行行清理，但但必須有有工程電電工協(xié)助助，以防防觸電事事故發(fā)生生。 對(duì)于可能受受影響的的重點(diǎn)保保護(hù)位置置（如空空調(diào)機(jī)房房、配電電房、水水泵房等等）由后后勤支援援組采用用堆放沙沙包墻、安安裝防水水布等方方法進(jìn)行行應(yīng)急保保護(hù)。 工程搶險(xiǎn)組組立即對(duì)對(duì)堵塞的的雨水管管、排污污溝（渠渠）等進(jìn)進(jìn)

23、行疏通通。 B因給排排水、和和消防系系統(tǒng)等管管道破裂裂引起的的水浸： 工程搶險(xiǎn)組組立即將將事故影影響區(qū)域域和管道道閥門進(jìn)進(jìn)行關(guān)閉閉操作，關(guān)關(guān)掉附近近的電源源開關(guān)，防防止水浸浸電擊傷傷人，并并組織人人員進(jìn)行行搶修，下下水管道道如有堵堵塞應(yīng)立立即疏通通。若受受淹部位位的積水水過多，應(yīng)應(yīng)使用潛潛水泵把把水排出出物業(yè)區(qū)區(qū)域處。 后勤支援組組負(fù)責(zé)用用沙包筑筑墻防止止水浸范范圍擴(kuò)大大，并立立即通知知業(yè)主將將車開到到安全的的地方。 擴(kuò)大應(yīng)急響響應(yīng) 一旦應(yīng)應(yīng)急事件件有上升升趨勢(shì)的的應(yīng)急事事件時(shí)，物業(yè)必須在第一時(shí)間應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，立即按應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。 水浸應(yīng)急事事

24、件處理理完畢后后，由物物業(yè)經(jīng)理理發(fā)布結(jié)結(jié)束應(yīng)急急響應(yīng)程程序，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入后期期處置 階段。 后期處置： 客服負(fù)責(zé)人人要立即即統(tǒng)計(jì)設(shè)設(shè)備、管管道、閥閥門等受受損情況況向經(jīng)理理報(bào)告，由由經(jīng)理通通知工 程維修修部進(jìn)行行對(duì)故障障設(shè)備、管管道、閥閥門等修修復(fù)。 現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)時(shí)必須注注意現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保護(hù)和和取證的的要求。 事后物業(yè)服服務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人安排排有關(guān)人人員對(duì)受受損業(yè)主主的拜訪訪，以誠誠懇的方方式化解解可能存存在的矛矛盾；采采取適當(dāng)當(dāng)措施協(xié)協(xié)助受災(zāi)災(zāi)業(yè)主在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)恢恢復(fù)生活活、工作作秩序。 若因事故（或或事件）造造成公共共財(cái)產(chǎn)損損壞（有有向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司投投保的），應(yīng)應(yīng)向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)進(jìn)行索賠賠。 各部門負(fù)責(zé)責(zé)人值班

25、班人員要要做好各各項(xiàng)相關(guān)關(guān)記錄。 6、物業(yè)部部對(duì)水浸浸事件經(jīng)經(jīng)過、受受淹范圍圍、損壞壞情況（公公共地方方及業(yè)主主私人情情況）、 經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)、改改進(jìn)措施施等做出出報(bào)告；并以應(yīng)應(yīng)急事件件處置過過程中，為為保護(hù)業(yè)業(yè)主生命命財(cái)產(chǎn)安安全做出出突出貢貢獻(xiàn)的人人員向公公司報(bào)告告。應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案高空作業(yè)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案交通事故應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案急癥人員應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案門禁系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案消防應(yīng)急預(yù)預(yù)案7. 搶劫劫、打架架、斗毆?dú)?、兇殺殺、綁架架、鬧事事應(yīng)急預(yù)預(yù)案8. 治安安報(bào)警應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案9. 群體體性事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案10.跑水水應(yīng)急預(yù)預(yù)案11.防汛汛應(yīng)急預(yù)預(yù)案12.停電電應(yīng)急預(yù)預(yù)案13.停水水應(yīng)急預(yù)預(yù)案14

26、.突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案15.雨雪雪天氣應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案16.掃雪雪鏟冰應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案17.有限限空間作作業(yè)應(yīng)急急預(yù)案18.攜帶帶寵物應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案19.大風(fēng)風(fēng)天氣應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案:電梯困人應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案流流程圖客戶報(bào)修中控室客戶報(bào)修中控室監(jiān)控jiankong kong 控電梯安全員電梯安全員無被困人員電梯內(nèi)困人無被困人員電梯內(nèi)困人解救被困人員修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行解救被困人員修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行維修故障電梯維修故障電梯修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行記錄事件經(jīng)過記錄事件經(jīng)過門禁系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案:門禁系統(tǒng)應(yīng)

27、應(yīng)急預(yù)案案流程圖圖門禁系統(tǒng)損壞門禁系統(tǒng)損壞維修部人員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)做出處理。保潔部人員協(xié)助保安維修部人員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)做出處理。保潔部人員協(xié)助保安部人員安撫客人情緒并疏散客人安全離開保安部人員負(fù)責(zé)協(xié)助各部門工作并安撫客人情緒，疏散圍觀客人安全離開弱電系統(tǒng)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置遮攔，防止無關(guān)人員靠近。處理不了，即時(shí)與本部門主管取得聯(lián)系，并通知廠家迅速到場(chǎng)維修。處理不了，即時(shí)與本部門主管取得聯(lián)系，并通知廠家迅速到場(chǎng)維修。處理事件中如發(fā)現(xiàn)有客人暈厥或出現(xiàn)身體不適，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)組織機(jī)動(dòng)人員對(duì)周邊區(qū)域設(shè)置遮攔，防止無關(guān)人員靠近處理事件中如發(fā)現(xiàn)有客人暈厥或出現(xiàn)身體不適，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)組織機(jī)動(dòng)人員對(duì)周邊區(qū)域設(shè)置遮攔，防止無關(guān)人員靠近事故處理完畢協(xié)助各部門清理現(xiàn)場(chǎng)事故處理完畢協(xié)助各部門清理現(xiàn)場(chǎng)事故處理完畢后，填寫突發(fā)事件處理報(bào)告事故處理完畢后，填寫突發(fā)事件處理報(bào)告3.搶劫、盜盜竊、斗斗毆、兇兇殺、綁綁架、鬧鬧事應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案:搶劫、盜竊竊、斗毆?dú)礆?、綁架架、鬧事事應(yīng)急處處理預(yù)案案流程圖圖4.治安報(bào)報(bào)警處理理預(yù)案：治安報(bào)警處處理預(yù)案案流程圖圖群體性事件