潛心從事總經(jīng)理職業(yè)

1、潛心從事總總經(jīng)理職職業(yè)20033221英國(guó)鐵路局局局長(zhǎng)彼彼得派克爵爵士這樣樣說(shuō)過(guò)，“就我個(gè)人的看法，經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)具有三種層面的立體空間包括經(jīng)濟(jì)、企業(yè)家和社會(huì)三方面。經(jīng)濟(jì)層面的涵義是眾所周知的：是一種為達(dá)營(yíng)利目的而結(jié)合了經(jīng)商交易、企業(yè)管理和從業(yè)技術(shù)的過(guò)程行為。企業(yè)家層面就難以確切地制定其真義了，因而法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家瑟依于公元1800年創(chuàng)立了entrepreneur(企業(yè)家)這個(gè)字眼來(lái)描繪介于資產(chǎn)和顧客之間的人們。這個(gè)交接點(diǎn)中的層面，是一個(gè)充滿了創(chuàng)意想象和精力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和制造風(fēng)險(xiǎn)、掌握他人錯(cuò)失的機(jī)遇、洞悉未來(lái)、掌握未來(lái)的層面。我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家必須具有洞穿迷霧、觀察前景的能耐。”應(yīng)該說(shuō)，這段話準(zhǔn)

2、確地表述了總經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的真諦，因而筆者認(rèn)為，從事總經(jīng)理職業(yè)的人們就應(yīng)該以“心清”事職，以“心高”事業(yè)，以“心靜”事事、以“心誠(chéng)”事人，準(zhǔn)確地把握總經(jīng)理的職業(yè)特征、公司發(fā)展的戰(zhàn)略、公司事務(wù)的管理思想、公司人員的管理理念，潛心修煉 “洞穿迷霧、觀察前景的能耐”。以“心清”事職 以以“心清”事職，是是說(shuō)總經(jīng)經(jīng)理要對(duì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制下的總總經(jīng)理職職務(wù)，在在行為、思思維和心心理層面面上，建建立起強(qiáng)強(qiáng)烈的職職業(yè)化的的意識(shí)， 以“心清”事職，在在這里的的首要含含義是指指，總經(jīng)經(jīng)理職位位的受聘聘者要準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握總經(jīng)理理的“職業(yè)化化特點(diǎn)。在在紛雜的的社會(huì)體體系中，隨隨著社會(huì)會(huì)的不斷斷進(jìn)步和和進(jìn)步步步伐的不不

3、斷提速速，社會(huì)會(huì)的各種種分工也也在加速速細(xì)化、職職業(yè)化，總總經(jīng)理則則是其中中的一項(xiàng)項(xiàng)從事盈盈利組織織企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的職職業(yè)。不不言而喻喻，只有有在市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體體制下，總總經(jīng)理才才會(huì)成為為一項(xiàng)職職業(yè)，那那么，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、博博奕、相相對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、優(yōu)勝勝劣汰等等法則必必然與這這一職業(yè)業(yè)相伴隨隨，因此此，市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)制自自然會(huì)使使企業(yè)因因總經(jīng)理理的相對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)而而獲勝、盈盈利，也也自然會(huì)會(huì)使總經(jīng)經(jīng)理因企企業(yè)衰敗敗、虧損損而遭淘淘汰。對(duì)對(duì)此，職職業(yè)總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該心清肚肚明，否否則，就就會(huì)犯“權(quán)謀”的錯(cuò)誤誤。 以以“心清”事職的的第二層層含義是是，總經(jīng)經(jīng)理職位位的受聘聘者要準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握總經(jīng)理理在公司司的地位位和主要

4、要職責(zé)。在在現(xiàn)代法法人治理理結(jié)構(gòu)中中，總經(jīng)經(jīng)理一般般地扮演演著“代理人人”、“領(lǐng)導(dǎo)者者”、“銷(xiāo)售員員”、“顧客與與資產(chǎn)中中介者”等多種種角色。 以“心清”事職的的第三層層含義是是，為了了不斷增增強(qiáng)“掌握他他人錯(cuò)失失的機(jī)遇遇、洞悉悉未來(lái)、掌掌握未來(lái)來(lái)”的能力力，總經(jīng)經(jīng)理是需需要不斷斷學(xué)習(xí)的的。一要要向國(guó)內(nèi)內(nèi)外的先先進(jìn)企業(yè)業(yè)和優(yōu)秀秀總經(jīng)理理學(xué)習(xí)；二要向向過(guò)去的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)；三要要向周?chē)鷩母鞣N種人學(xué)習(xí)習(xí)，應(yīng)該該說(shuō)這項(xiàng)項(xiàng)學(xué)習(xí)是是最適用用和最直直接的方方式，因因?yàn)橹車(chē)鷩母鞣N種人都可可以作為為厚厚的的“書(shū)”來(lái)讀，同同時(shí)，還還可以作作為各種種“實(shí)驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)”來(lái)總結(jié)結(jié)。 以“心清”事職的的第四層層含義

5、是是，總經(jīng)經(jīng)理需要要不斷、刻刻苦地進(jìn)進(jìn)行心理理素質(zhì)修修煉。誠(chéng)誠(chéng)然，總總經(jīng)理是是由自然然人充當(dāng)當(dāng)?shù)模淦浔憩F(xiàn)常常常帶有有自然人人價(jià)值觀觀和性格格特點(diǎn)的的色彩，而而職業(yè)化化則強(qiáng)烈烈要求總總經(jīng)理具具備職業(yè)業(yè)人的心心理素質(zhì)質(zhì)，并盡盡可能地地克服自自然人的的一切不不當(dāng)個(gè)性性，以防防其養(yǎng)成成“獅子一一樣的雄雄心、狐狐貍一樣樣的狡猾猾、兔子子一樣的的怯懦”的投機(jī)機(jī)習(xí)性。修修煉的核核心是要要將為社社會(huì)做貢貢獻(xiàn)而成成就公司司的事業(yè)業(yè)作為首首要，進(jìn)進(jìn)而逐漸漸斷開(kāi)個(gè)個(gè)人的一一己私欲欲。以“心高”事業(yè)以“心高”事業(yè)，則則是指總總經(jīng)理要要從職業(yè)業(yè)角度為為公司的的事業(yè)確確立高遠(yuǎn)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略略發(fā)展目目標(biāo)，這這一目標(biāo)標(biāo)的制定定，

6、要求求總經(jīng)理理必須具具備高尚尚的價(jià)值值觀和全全球的戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想。以“心高”事業(yè)，首首先是說(shuō)說(shuō)，總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該具有高高度的職職業(yè)責(zé)任任感來(lái)從從事公司司的“發(fā)展事事業(yè)”。這里里所指的的公司的的“發(fā)展事事業(yè)”就是公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模的的增長(zhǎng)和和可持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)。公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模主要包包括：公公司收入入、資產(chǎn)產(chǎn)、利潤(rùn)潤(rùn)規(guī)模及及其比例例關(guān)系。因因?yàn)?，只只有?jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模的的增長(zhǎng)，才才能拉動(dòng)動(dòng)公司市市場(chǎng)份額額的增加加、運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率的的提升、員員工和股股東收益益的增加加。第二，總經(jīng)經(jīng)理必須須以全球球的市場(chǎng)場(chǎng)視野來(lái)來(lái)確立本本公司的的經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模增長(zhǎng)長(zhǎng)值和增增長(zhǎng)速率率的目標(biāo)標(biāo)。一般般說(shuō)來(lái)，較較為直接接的做法法是，在在全球范

7、范圍的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域中找準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模一流流公司和和本公司司經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模的排排名位次次，毫不不猶豫地地把一流流公司作作為本公公司不倦倦的追求求目標(biāo)，同同時(shí)，按按進(jìn)度確確定增長(zhǎng)長(zhǎng)速率。亦亦可將公公司目標(biāo)標(biāo)表述為為“快速成成長(zhǎng)，創(chuàng)創(chuàng)造卓越越”。第三，總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該在全球球市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃本公公司的業(yè)業(yè)務(wù)。這這里的“全球市市場(chǎng)市場(chǎng)場(chǎng)”包含全全球范圍圍的金融融證券市市場(chǎng)、技技術(shù)市場(chǎng)場(chǎng)、人才才市場(chǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)需求求市場(chǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)供給給市場(chǎng)等等。只有有在全球球市場(chǎng)里里選配適適用的資資源，才才能在當(dāng)當(dāng)今全球球化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)圈中中，為實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模增增長(zhǎng)和可可持續(xù)增增長(zhǎng)目標(biāo)標(biāo)確立、調(diào)調(diào)整公司司的各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)。以“心高”事

8、業(yè)的的第四層層含義是是說(shuō)，總總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該具有有高尚的的從業(yè)價(jià)價(jià)值觀?！皩W(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀，對(duì)于職業(yè)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有可能成為其執(zhí)業(yè)的源動(dòng)力；對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，也有可能成為公司管理的精神文化，成為公司發(fā)展的生命線。以“心靜”事事以“心靜”事事，是是說(shuō)總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該靜下心心來(lái)，以以增強(qiáng)公公司適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需需求的能能力和公公司核心心能力為為主線，不不斷地研研究、摸摸索公司司業(yè)務(wù)的的操作方方法或運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制。第一，以各各部門(mén)、各各類(lèi)人員員的利益益共同點(diǎn)點(diǎn)為準(zhǔn)則則，建立立內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制。在現(xiàn)現(xiàn)存的公公司中，充充斥著各各式各樣樣的管理理模式，在在制度層層面，各各種管理理模式大大致可歸歸納為以以下幾類(lèi)

9、類(lèi)：模式類(lèi)型定義特點(diǎn)適用公司1首長(zhǎng)式式 由行行政首長(zhǎng)長(zhǎng)一個(gè)人人判斷并并決定公公司的各各個(gè)層次次的各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的的計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、人人事、控控制、評(píng)評(píng)價(jià)、改改進(jìn)等的的全過(guò)程程。1利于確確立行政政首長(zhǎng)的的個(gè)人絕絕對(duì)權(quán)威威；2公司的的運(yùn)行必必須極大大地依賴賴于行政政首長(zhǎng)的的智商和和情商的的正常發(fā)發(fā)揮；3在行政政首長(zhǎng)所所能顧及及到的范范圍內(nèi),利于保保證政令令暢通和和運(yùn)營(yíng)高高效率；1經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模較小小的公司司；2行政首首長(zhǎng)智商商和情商商超常且且穩(wěn)定地地發(fā)揮的的較大經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模的公司司；3初建的的公司。2流程式式由“公司業(yè)業(yè)務(wù)流程程”明確指指示出公公司各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)和和各類(lèi)人人員的運(yùn)運(yùn)行方式式。（“公司業(yè)業(yè)

10、務(wù)流程程”以圖、文文、表的的格式表表述了“業(yè)務(wù)操作者者時(shí)間間空間間”的工作作項(xiàng)目、職職責(zé)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程程序、記記錄、評(píng)評(píng)價(jià)、改改進(jìn)的詳詳盡內(nèi)容容。）1在任何何時(shí)刻，公公司的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)和各類(lèi)類(lèi)人員均均按流程程自行運(yùn)運(yùn)行；2公司管管理程式式固定，公公司系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)穩(wěn)定、協(xié)協(xié)調(diào)、有有效；3公司以以管理流流程為基基礎(chǔ)，易易于引入入各種先先進(jìn)的管管理方法法，包括括信息化化。1經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模較大大的公司司；2經(jīng)營(yíng)穩(wěn)穩(wěn)定、壽壽命較長(zhǎng)長(zhǎng)的公司司。3流程首長(zhǎng)式式部分業(yè)務(wù)、部部分人員員按流程程運(yùn)行，另另一部分分業(yè)務(wù)、人人員則按按行政首首長(zhǎng)的命命令運(yùn)行行。1公司的的運(yùn)行仍仍必須極極大地依依賴于行行政首長(zhǎng)長(zhǎng)的智商商和情商

11、商的正常常發(fā)揮；2在管理理層次清清晰的情情況下，既既利于高高層決策策高效率率，又利利于職能能層和執(zhí)執(zhí)行層運(yùn)運(yùn)營(yíng)高效效率；1 經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模持持續(xù)擴(kuò)張張的公司司2向流程程式管理理過(guò)渡的的公司。4流程自組織織式 公司的的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)、各各類(lèi)人員員以流程程運(yùn)行為為基礎(chǔ)，并并同時(shí)使使流程得得到持續(xù)續(xù)改進(jìn)。1具備流流程式管管理的特特點(diǎn)；2充分發(fā)發(fā)揮各類(lèi)類(lèi)人員的的智商和和情商。各類(lèi)追求經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模增長(zhǎng)和和可持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)的的公司因此，在公公司的各各個(gè)時(shí)期期、各個(gè)個(gè)層面，總總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該努力力尋求“利益共共同點(diǎn)”，造就就形成“流程自組織織式”的機(jī)制制。第二，以“公司制制度”明確公公司的運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制、運(yùn)行行流程。就就一般

12、而而言，對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)組織的的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)說(shuō)，“小智治治事，大大智治人人，睿智智立制”，這是是人們?cè)谠陂L(zhǎng)期的的生活、實(shí)實(shí)踐總結(jié)結(jié)出來(lái)的的經(jīng)驗(yàn)，另另外，再再比較一一下“中醫(yī)和和西醫(yī)”、“中餐和和西餐”對(duì)流程程的認(rèn)知知程度和和實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)?；牡某潭龋途筒浑y得得出，公公司在“時(shí)間空間人員更更迭”的空間間中，必必須以“公司制制度”嚴(yán)格地地規(guī)范公公司的運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制，并盡盡可能定定量地描描述運(yùn)行行流程，才才有可能能使實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模的“增長(zhǎng)和和可持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)”事件成成為“大概率率事件”。在此此，特別別提醒 “制度體體系”的概念念，一般般，制度度體系至至少應(yīng)該該包括，業(yè)業(yè)務(wù)（項(xiàng)項(xiàng)目）、職職責(zé)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程程序、

13、過(guò)過(guò)程卡、評(píng)評(píng)價(jià)、改改進(jìn)等項(xiàng)項(xiàng)目，即即，這個(gè)個(gè)體系不不但要嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)定定公司業(yè)業(yè)務(wù)、人人員的不不同狀態(tài)態(tài)，而且且，更重重要的是是要盡可可能定量量地規(guī)定定不同狀狀態(tài)的演演進(jìn)過(guò)程程（流程程，即路路徑、速速度、時(shí)時(shí)間），如如果缺少少了某一一項(xiàng)，“制度”就會(huì)如如同虛設(shè)設(shè)。第三，建立立“公司制制度”的運(yùn)行行評(píng)價(jià)體體系。評(píng)評(píng)價(jià)體系系應(yīng)該設(shè)設(shè)立可測(cè)測(cè)度的指指標(biāo)，如如，新增增價(jià)值、速速度值、偏偏差率、成成本增加加值、等等等，以以證明“公司制制度”運(yùn)行有有效，過(guò)過(guò)程受控控，結(jié)果果穩(wěn)定，可可持續(xù)改改進(jìn)。第四，堅(jiān)持持實(shí)踐的的觀點(diǎn)，即即持續(xù)改改進(jìn)觀點(diǎn)點(diǎn)。在公公司運(yùn)營(yíng)營(yíng)的“時(shí)間空間人員更更迭”的空間間中，任任何一種種制度

14、（機(jī)機(jī)制）都都會(huì)遵循循“否定之之否定”規(guī)律，因因此，可可能要以以滿意而而非最優(yōu)優(yōu)為原則則，先立立一種“制度”，邊運(yùn)運(yùn)行，即即邊實(shí)踐踐、邊認(rèn)認(rèn)識(shí)、邊邊改進(jìn)。在在此，尤尤其需要要總經(jīng)理理的系統(tǒng)統(tǒng)思維、超超越自我我和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)。在此，舉出出兩個(gè)案案例作為為參考。案例一、賽賽馬慢案案例。此此案例在在經(jīng)濟(jì)、管管理領(lǐng)域域經(jīng)常引引用，不不再贅述述。案例二、某某公司基基本管理理規(guī)則和和管理思思想。某公司基基本管理理規(guī)則：規(guī)則0 成就就標(biāo)準(zhǔn)。必必須以獲獲取成就就作為單單位、個(gè)個(gè)人工作作的目標(biāo)標(biāo)和評(píng) 價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。成就就，包含含各項(xiàng)任任務(wù)的完完成，并并表現(xiàn)在在效率增增長(zhǎng)的現(xiàn)現(xiàn) 實(shí)性和和可持續(xù)續(xù)性。規(guī)則1 計(jì)劃劃管

15、理。各各項(xiàng)計(jì)劃劃組成了了各單位位各項(xiàng)工工作的事事項(xiàng)、事事由、節(jié)節(jié) 點(diǎn)、執(zhí)執(zhí)行者、執(zhí)執(zhí)行地、評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、改進(jìn)進(jìn)方式，即即，5WW1HIIE。規(guī)則2 令行行禁止。上上一級(jí)、職職能部門(mén)門(mén)的指令令必須無(wú)無(wú)條件執(zhí)執(zhí)行。規(guī)則3 矩陣陣管理。直直線職能能制一直直是慶安安的管理理模式，即即，上下下級(jí)垂直領(lǐng)導(dǎo)與職職能部門(mén)門(mén)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)相統(tǒng)統(tǒng)一。規(guī)則4 屬地地解決。問(wèn)問(wèn)題在哪哪個(gè)單位位出現(xiàn)，那那個(gè)單位位必須負(fù)負(fù)責(zé)解決決。規(guī)則5 有問(wèn)問(wèn)必答。各各單位、各各人之間間有問(wèn)必必答，且且口問(wèn)口口答，筆筆問(wèn)筆 答。規(guī)則6 逢叫必必到。各各單位、各各人之間間得到對(duì)對(duì)方任何何方式的的會(huì)議通通知 時(shí)，必必須按通通知要求求到會(huì)。規(guī)則

16、7 部門(mén)門(mén)身份。任任何獲準(zhǔn)準(zhǔn)參會(huì)的的人員，必必須以各各自部門(mén)門(mén)或單位位的代 表的身身份發(fā)表表意見(jiàn)，處處理問(wèn)題題。規(guī)則8 馬上上就辦。決決議一旦旦下達(dá)，各各個(gè)單位位、各個(gè)個(gè)人員就就必須立立即執(zhí) 行。規(guī)則9 他人人優(yōu)先。相相信其他他人、其其它部門(mén)門(mén)永遠(yuǎn)是是對(duì)的，其其他人、其其它 部門(mén)永永遠(yuǎn)是我我的客戶戶。規(guī)則10 失誤歸歸零。各各個(gè)單位位、各個(gè)個(gè)人必須須從自身身尋找失失誤原因因，以防防 止第三三次再犯犯類(lèi)似的的失誤，并并表現(xiàn)在在持續(xù)改改進(jìn)。規(guī)則11 證據(jù)支支持。所所有活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程、結(jié)果果都要有有可測(cè)量量的指標(biāo)標(biāo)描述， 并以實(shí)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)證明明該項(xiàng)活活動(dòng)的過(guò)過(guò)程和結(jié)結(jié)果受控控、有效效、和 規(guī)、可可

17、追溯。某公司管管理思想想：思想1 以成成敗論英英雄。以以“結(jié)果”作評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。思想2 追求求和保持持效益、效效率增長(zhǎng)長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)實(shí)性和可可持續(xù)性性。思想3 系統(tǒng)統(tǒng)管理。注注重管理理的“計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、人人事、控控制、溝溝通”全功能能。尤其其是計(jì)劃劃管理。思想4 團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，即即，互相相信任、理理解、合合作，建建立共同同愿景。思想5 各種種潛能巨巨大，各各位管理理者必須須改變思思維定勢(shì)勢(shì)，注重重發(fā)掘。思想6 只爭(zhēng)爭(zhēng)朝夕。立立即行動(dòng)動(dòng)，并堅(jiān)堅(jiān)持“邊實(shí)踐踐，邊認(rèn)認(rèn)識(shí)，邊邊改進(jìn)”的持續(xù)續(xù)改進(jìn)方方式。思想7 允許許出現(xiàn)未未知錯(cuò)誤誤，但絕絕不允許許出現(xiàn)重重大錯(cuò)誤誤，不允允許第三三次出現(xiàn)現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)錯(cuò)誤。思想

18、8 竭力力創(chuàng)建“自組織織自學(xué)習(xí)習(xí)型”的組織織。思想9 追求求滿意，而而不追求求完美。思想10 注重重方法論論研究，建建立“過(guò)程卡、程程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、職職責(zé)”規(guī)范文文件，講講究“一看二二查三干干四檢”的通行行工作方方式，達(dá)達(dá)到“提供足足夠證據(jù)據(jù)以證明明工作結(jié)結(jié)果的滿滿意度”。思想11 必須在在“操作（物物化）、制制度（載載體）、文文化（基基礎(chǔ)）”三個(gè)層層面上分分析、研研究、解解決出現(xiàn)現(xiàn)的任何何問(wèn)題。以“心誠(chéng)”事人以“心誠(chéng)”事人，是是說(shuō)總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該誠(chéng)心地地對(duì)待與與公司相相關(guān)的各各種人物物，主要要是客戶戶、供應(yīng)應(yīng)商、員員工、股股東和公公眾。第一，對(duì)于于客戶和和供應(yīng)商商，應(yīng)該該以戰(zhàn)略略合作伙伙伴的姿姿

19、態(tài)，積積極、創(chuàng)創(chuàng)造性地地尋求共共同利益益，以相相互滿意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)(含技技術(shù)、管管理支持持等)，滿滿足各自自的商務(wù)務(wù)需求，實(shí)實(shí)現(xiàn)各自自經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模的增增長(zhǎng)和可可持續(xù)增增長(zhǎng)。第二，對(duì)于于員工，本本文引用用H.PP.Buulmeer HHolddinggs總裁裁彼得普瑞爾爾的一段段話，以以描述“心誠(chéng)”的含義義?！邦I(lǐng)導(dǎo)人物物必須是是觀察入入微的，對(duì)對(duì)于員工工具有高高度的敏敏銳力。他他能充分分了解作作業(yè)組員員的心態(tài)態(tài)，并培培養(yǎng)相互互的信念念。他必須能將將企業(yè)目目標(biāo)精確確地告訴訴大家，并并劃分作作業(yè)領(lǐng)域域以保障障安全性性。他應(yīng)應(yīng)該常常常鼓勵(lì)贊贊美員工工，而不不應(yīng)時(shí)刻刻批評(píng)指指責(zé)。他應(yīng)該是謙謙虛、幽幽默而客客氣的，不不應(yīng)該表表現(xiàn)得一一本正經(jīng)經(jīng)、自大大蠻橫。他他必須不不時(shí)地激激勵(lì)員工工積極創(chuàng)創(chuàng)新，并并給予他他們成