供應(yīng)鏈沖突管理

1、案例引導(dǎo)親愛的QQ用戶： 當(dāng)您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定。在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。我們深知這樣會(huì)給您造成一定的不便，我們誠(chéng)懇地向您致歉。同時(shí)也把作出這一決定的原因?qū)懺谙旅妫瓮玫侥睦斫夂椭С?。騰訊&360恩怨錄9月27日，360安全衛(wèi)衛(wèi)士推出出個(gè)人隱隱私保護(hù)護(hù)工具“360隱私保保護(hù)器”，指責(zé)責(zé)騰訊QQ軟件件窺視用用戶隱私私。10月月14日日，騰訊訊正式起起訴360不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，要求求對(duì)方停停止侵權(quán)權(quán)、公開開道歉并并作出賠賠償，360隨隨后回應(yīng)應(yīng)稱將對(duì)對(duì)騰訊提提起反訴訴。10月月29日日，

2、360推出出“扣扣扣保鏢”安全工工具，“閹割”QQ的的多項(xiàng)功功能。11月月3日16時(shí)33分，騰訊發(fā)發(fā)布“致致廣大QQ用戶戶的一封封信”，決定將將在裝有有360軟件的的電腦上上停止運(yùn)運(yùn)行QQ軟件。雙方當(dāng)當(dāng)晚數(shù)次次過(guò)招。11月月4日上上午，騰騰訊召開開媒體溝溝通會(huì)，稱讓用用戶“二二選一”是無(wú)奈奈的選擇擇，并提提供證據(jù)據(jù)證明360惡惡意攻擊擊騰訊。隨后，360否認(rèn)攻攻擊騰訊訊。當(dāng)天天下午，360稱在有有關(guān)部門門的調(diào)解解下，雙雙方軟件件恢復(fù)兼兼容。案例解讀讀一、在企企業(yè)與企企業(yè)的合合作過(guò)程程中，雙雙方的目標(biāo)、利利益和認(rèn)認(rèn)識(shí)不一一致是矛矛盾沖突突產(chǎn)生的的根源。二、正確確處理矛矛盾沖突突是雙方方合作關(guān)關(guān)系

3、得以以延伸的的唯一出出路。本章學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)掌握供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的內(nèi)涵了解供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的特征及及其產(chǎn)生生的原因因熟悉供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的分類掌握并能能夠靈活活應(yīng)用供供應(yīng)鏈合合作沖突突處理的的方法和和策略第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突一、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的內(nèi)涵供應(yīng)鏈合合作沖突突是指兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的供應(yīng)應(yīng)鏈合作作方在目目標(biāo)、利利益、認(rèn)認(rèn)識(shí)上互互不相容容或互相相排斥，從而產(chǎn)產(chǎn)生心理理行為上上的矛盾盾，進(jìn)而而導(dǎo)致抵抵觸、爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)或攻攻擊事件件。二、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的特征客觀性供應(yīng)鏈合合作沖突突是客觀觀存在的的，合作作各方在在供應(yīng)鏈鏈中的人人際關(guān)系系、工作作關(guān)系和和組織關(guān)關(guān)系上無(wú)無(wú)時(shí)無(wú)

4、刻刻都會(huì)有有沖突，只是沖沖突的程程度和性性質(zhì)有所所不同。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突二重性傳統(tǒng)沖突突觀：所所有的沖沖突都是是消極的的破壞性性的。現(xiàn)代沖突突觀：有有些沖突突確實(shí)是是破壞性性的，應(yīng)應(yīng)該避免免或減少少；但有有些沖突突是建設(shè)設(shè)性的，有積極極意義的的。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突程度性沖突程度度高低的的差異，與達(dá)成成供應(yīng)鏈鏈整體目目標(biāo)的功功效和能能力存在在著密切切關(guān)系。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突低高高沖突水平平供應(yīng)鏈績(jī)效低高高供應(yīng)鏈績(jī)效三、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的分類根據(jù)沖突突影響的的不同，可以分分為建設(shè)設(shè)性沖突突和破壞壞性沖突突。建設(shè)性沖沖突：供供應(yīng)鏈合合作各方方的目標(biāo)標(biāo)與整體體目標(biāo)一一致，

5、只只是各自自的手段段或途徑徑不同引引起的沖沖突。破壞性沖沖突：合合作各方方目標(biāo)或或認(rèn)識(shí)等等不同引引起的沖沖突。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突根據(jù)沖突突的內(nèi)容容不同，可以分分為目標(biāo)標(biāo)沖突、認(rèn)知沖沖突、感感情沖突突和程序序沖突。目標(biāo)沖突突：雙方方預(yù)期的的結(jié)果不不一致引引起的沖沖突。認(rèn)知沖突突：由于于雙方的的思想觀觀點(diǎn)和意意見互不不相容引引起的沖沖突。感情沖突突；雙方方在情緒緒上相互互抵抗引引起的沖沖突。程序沖突突：雙方方在解決決問(wèn)題的的程序方方面看法法不一致致而引起起的沖突突。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突根據(jù)沖突突的范圍圍不同，可以分分為供應(yīng)應(yīng)鏈合作作企業(yè)內(nèi)內(nèi)部沖突突、供應(yīng)應(yīng)鏈上同同一節(jié)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)合作作企業(yè)

6、之之間的沖沖突和供供應(yīng)鏈上上相鄰節(jié)節(jié)點(diǎn)合作作企業(yè)之之間的沖沖突。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突案例一：大品牌牌與大賣賣場(chǎng)之間間的沖突突格力，一一個(gè)連續(xù)續(xù)九年行行業(yè)排名名第一、2003年銷銷售額高高達(dá)90多億元元的空調(diào)調(diào)龍頭；國(guó)美，一一個(gè)擁有有150多家門門店的家家電連鎖鎖零售業(yè)業(yè)老大。2004年2月月，成都都國(guó)美和和成都格格力發(fā)生生爭(zhēng)端，原因是是國(guó)美在在沒(méi)有提提前通知知廠家的的情況下下，突然然對(duì)所售售的格力力空調(diào)大大幅度降降價(jià)。對(duì)對(duì)此，格格力表示示，國(guó)美美的價(jià)格格行為嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害害了格力力在當(dāng)?shù)氐氐募榷ǘ▋r(jià)格體體系，也也導(dǎo)致其其他眾多多經(jīng)銷商商的強(qiáng)烈烈不滿。國(guó)美不甘甘現(xiàn)狀，要求繞繞過(guò)格力力“各省省一

7、級(jí)銷銷售子公公司”，直接由由格力總總公司供供貨；格格力不讓讓步：“國(guó)美與與其他一一級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)家電零零售商一一樣，我我們對(duì)其其一視同同仁；如如果按國(guó)國(guó)美要求求做，不不但擾亂亂了格力力的市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格體體系，而而且嚴(yán)重重?fù)p害了了其他家家電零售售商的利利益?！庇纱?，國(guó)美總總部前些些日子向向各地分分公司下下發(fā)了一一份“關(guān)關(guān)于清理理格力空空調(diào)庫(kù)存存的緊急急通知”，通知知表示，格力代代理商模模式、價(jià)價(jià)格等不不能滿足足國(guó)美的的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)需要要，要求求各地分分公司將將格力空空調(diào)的庫(kù)庫(kù)存及業(yè)業(yè)務(wù)清理理完畢。案例一：大品牌牌與大賣賣場(chǎng)之間間的沖突突某小品牌牌家電廠廠家（以以下簡(jiǎn)稱稱B廠家家）決定定與某大大賣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)

8、稱A公公司)接接觸，希希望其能能代理自自己的產(chǎn)產(chǎn)品。A公司資資金實(shí)力力雄厚，在省會(huì)會(huì)擁有數(shù)數(shù)個(gè)位置置顯赫的的大賣場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)于于中小品品牌企業(yè)業(yè)在該省省的市場(chǎng)場(chǎng)推廣有有積極作作用。案例二：小品牌牌與大賣賣場(chǎng)之間間的沖突突雙方初步步接觸后后，A公公司總經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)領(lǐng)多個(gè)相相關(guān)人員員，到B廠考察察該廠的的實(shí)力和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量并討討論詳細(xì)細(xì)的合作作條款和和一些關(guān)關(guān)鍵敏感感問(wèn)題，當(dāng)涉及及到最主主要的付付款條件件問(wèn)題時(shí)時(shí)，A公司堅(jiān)堅(jiān)持說(shuō)，要先鋪鋪貨，以以后發(fā)貨貨再付款款，并指指出其代代理的我我省的一一個(gè)同類類競(jìng)品就就是這樣樣的。并并揚(yáng)言已已經(jīng)有某某知名公公司品牌牌也正在在與之談?wù)勁兄兄校Ｍ覀儽M盡早決定定。但按按照行業(yè)業(yè)合同慣慣例，是是要先付付款再鋪鋪貨的。案例二：小品牌牌與大賣賣場(chǎng)之間間的沖突突B廠通過(guò)過(guò)分析認(rèn)認(rèn)為：目目前適合合A公司司代理的的品牌選選擇余地地不是很很大，況況且A公公司賣場(chǎng)場(chǎng)零售B廠產(chǎn)品品可以獲獲得非常?？捎^的的零售利利潤(rùn)。所所以B決決定堅(jiān)持持原則，雙方僵僵持不下下，只好好商議下下次再談?wù)?。此后，A公司老老總多次次與B廠廠電話聯(lián)聯(lián)系，最最后雙方方各讓一一步，達(dá)達(dá)成協(xié)議議：淡季季先付款款后供貨貨，旺季季是先供供貨后付付款的。雙方進(jìn)進(jìn)入順利利合作階階段