常見故障分析與排除

1、關(guān)于常見故障分析與排除第1頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三2一 計(jì)算機(jī)故障的分類 計(jì)算機(jī)的故障有很多，根據(jù)故障的性質(zhì)，大致可分為計(jì)算機(jī)軟件故障和計(jì)算機(jī)硬件故障。1、計(jì)算機(jī)軟件故障 計(jì)算機(jī)軟件故障的定義有很多，通俗地講，計(jì)算機(jī)軟件故障是指由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)所引起的故障，主要包括操作系統(tǒng)故障、應(yīng)用軟件故障和軟件沖突等。第2頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三3 （1） 操作系統(tǒng)故障 操作系統(tǒng)故障主要指操作系統(tǒng)本身引起的故障。如對(duì)硬件中斷分配不當(dāng)引起的中斷沖突、操作系統(tǒng)中部 分相關(guān)文件的丟失以及文件的不匹配性等。（2）應(yīng)用軟件故障 應(yīng)用軟件故障主要指應(yīng)用軟件

2、的設(shè)計(jì)缺陷，造成軟 件在使用過程中不穩(wěn)定或退出等故障，如下圖所示。 應(yīng)用軟件運(yùn)行故障 第3頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三4（3）軟件沖突 軟件沖突指一般情況下軟件可以正常運(yùn)行，當(dāng)安裝 了其他軟件、安體或程序后，軟件就不能正常運(yùn)行了。 如在Windows XP操作系統(tǒng)中，沒有安裝文鼎CS系列字 體時(shí)，CorelDRAW 11軟件可正常運(yùn)行，當(dāng)安裝了文鼎 CS系列字體后，CorelDRAW 11軟件啟動(dòng)就會(huì)出錯(cuò)。（4） 其它故障 計(jì)算機(jī)軟件的故障還有很多，除了上面所說的幾 種外，還有一些故障是人為造成的，如操作不當(dāng)、系 統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤等。通過常規(guī)的操作方法可以排除這些故 障。

3、如在Windows 2000和Windows XP操作系統(tǒng)下，在 CorelDRAW 11軟件中輸入英文字母后，不能調(diào)用英文 字體，而經(jīng)過了正確的操作后，可任意調(diào)用英文字體。 這都需要用戶來排除故障。 第4頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三52、計(jì)算機(jī)硬件故障 計(jì)算機(jī)硬件故障是指計(jì)算機(jī)硬件損壞、接觸不良等 因素造成的故障。 （1）硬件損壞 計(jì)算機(jī)損壞可分為物理損壞和邏輯損壞，所謂 的物理損壞是指硬件本身的損壞，CPU、主板、內(nèi) 存、顯卡等所有的計(jì)算機(jī)組件都可能出現(xiàn)硬件損 壞。邏輯損壞主要是指硬盤，即硬盤表現(xiàn)出了盤片 損壞的特征，而實(shí)際上并沒有損壞，這時(shí)可以通過 相關(guān)的軟件

4、來修復(fù)。 第5頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三6（2） 接觸不良 由接觸不良引起的計(jì)算機(jī)硬件故障屢見不鮮，如 板卡金手指與主板插槽間接觸不良、數(shù)據(jù)線或電源線 接觸不良等。由接觸不良所引起的故障看似像硬件損 壞，實(shí)際上只要熟悉計(jì)算機(jī)的硬件，是完全可以將這 些故障排除的。（3） 塵埃 不要小看了塵埃，有時(shí)計(jì)算機(jī)的故障就是由它引起 的，塵?？梢詣潅咚龠\(yùn)轉(zhuǎn)的硬盤片和光盤，同時(shí)也 會(huì)對(duì)硬盤和光驅(qū)造成永久性的傷害。同時(shí)，塵埃還會(huì) 造成主板、顯卡等板卡的線路短路，并影響計(jì)算機(jī)的 散熱系統(tǒng)的正常發(fā)揮。第6頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三7（4） 散熱系統(tǒng) 計(jì)算

5、機(jī)中可以產(chǎn)生熱量的組件很多，如電源、 CPU、顯卡和硬盤等。其中必須使用散熱系統(tǒng)的有電 源、CPU和顯卡。散熱系統(tǒng)主要由散熱片或風(fēng)扇組 成。當(dāng)散熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，這些組件就會(huì)工作在高 溫的環(huán)境下，當(dāng)自產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散開時(shí)，就會(huì) 導(dǎo)致計(jì)算機(jī)運(yùn)行不穩(wěn)定，出現(xiàn)死機(jī)或頻繁重新啟動(dòng)等 現(xiàn)象。 高速旋轉(zhuǎn)的硬盤片也會(huì)產(chǎn)生較大的熱量，因此為 了保障硬盤的穩(wěn)定性，在有條件的情況下，可以為硬盤 也安裝一個(gè)風(fēng)扇。第7頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三8二 檢測(cè)故障的常用方法 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在出現(xiàn)了故障后，就需要檢測(cè)故障出現(xiàn)在哪里，這樣才可以有針對(duì)性地解決故障。 檢測(cè)計(jì)算機(jī)故障的順序一般是先軟后

6、硬，即先檢測(cè)軟件，然后檢測(cè)硬件。檢測(cè)軟件的方法較簡(jiǎn)單，可以重新安裝軟件或操作系統(tǒng)、根據(jù)提示安裝相應(yīng)的文件如動(dòng)態(tài)DLL文件等。 檢測(cè)計(jì)算機(jī)的故障可以按后圖所示的步驟進(jìn)行。從圖中可明顯看出該步驟是遵循了先軟后硬的原則。第8頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三9開機(jī)感染病毒根據(jù)聲音檢查系統(tǒng)文件有誤其他方式引導(dǎo)屏幕是否出現(xiàn)開機(jī)畫面有報(bào)警聲屏幕是否出現(xiàn)錯(cuò)誤提示進(jìn)入Windows失敗進(jìn)入系統(tǒng)后死機(jī)檢修聲卡、音箱顯示畫面有問題聲音有問題光驅(qū)、軟驅(qū)問題其他外設(shè)問題電腦速度越來越慢OK!根據(jù)提示檢查顯示器、顯卡故障外設(shè)故障無報(bào)警聲檢查各組件是否運(yùn)作內(nèi)存、CPU或系統(tǒng)設(shè)備錯(cuò)誤檢修光驅(qū)、軟驅(qū)有是

7、無否否無否無無否有有是是是是是檢測(cè)計(jì)算機(jī)故障操作步驟示意圖第9頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三101、加電自檢法 所謂加電自檢法，就是指計(jì)算機(jī)在開機(jī)啟動(dòng)后，會(huì)檢測(cè) 硬件的狀態(tài)，當(dāng)硬件出現(xiàn)問題或信息與BIOS中的信息不 一致時(shí)，會(huì)用不同的報(bào)警聲告知用戶。如更換硬盤后， 現(xiàn)在的硬盤參數(shù)與BIOS中的參數(shù)不一致，這樣在自檢時(shí) 就會(huì)提示用戶重新設(shè)置。2、觀察法 觀察法主要分為“聽”、“看”、“摸”、“聞”等類。3、替換法 如果無法啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，同時(shí)通過觀察法無法找到有故 障的硬件，就可以采用替換法。替換法是指用完好的顯 卡、內(nèi)存或CPU逐替換故障計(jì)算機(jī)相應(yīng)的組件，如使用完 好的顯

8、卡替換現(xiàn)有顯卡，當(dāng)替換后一切正常時(shí)，則表明原 有的顯卡有問題。 第10頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三114、最小化系統(tǒng)法 所謂最小化系統(tǒng)，就是指只在主板上安裝CPU、內(nèi)存和顯卡，連接計(jì)算機(jī)后，如果可以點(diǎn)亮計(jì)算機(jī)，則表明這些組件沒有故障，這時(shí)可以在最小化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐個(gè)安裝其他的板卡。當(dāng)安裝好某個(gè)板卡時(shí)出現(xiàn)問題，表明故障就出在該板卡上。5 、程序診斷測(cè)試法 程序診斷測(cè)試法的首要條件是可以啟動(dòng)計(jì)算機(jī)并能進(jìn)入操作系統(tǒng)，如內(nèi)存條上的內(nèi)存顆粒損壞時(shí)，計(jì)算機(jī)無法檢測(cè)，這樣雖然可以進(jìn)入操作系統(tǒng)，但當(dāng)讀取大文件或其他操作時(shí)，會(huì)使系統(tǒng)不穩(wěn)定，常出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)的現(xiàn)象。程序診斷測(cè)試軟件可以

9、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面的診斷測(cè)試，如SiSoftware Sandra 2005軟件等。第11頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三126、升、降溫法 人為升高計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度（一般使用電吹風(fēng)稍微加熱）可以檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)各組件（尤其是CPU）的耐高溫情況，從而及早發(fā)現(xiàn)故障隱患。 人為降低計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度（一般可采用絕緣降溫的方法），如果計(jì)算機(jī)的故障出現(xiàn)率在減少，說明故障出現(xiàn)在高溫或不能耐高溫的組件中。第12頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三13三 常見硬件故障分類 1、CPU故障 CPU是整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的靈魂所在，它的集成度非常高，發(fā)熱量巨大，必須使用散熱

10、片和風(fēng)扇進(jìn)行散熱。CPU出現(xiàn)故障的幾率較小。下面介紹CPU常見故障及其排除。2 、內(nèi)存故障 內(nèi)存是計(jì)算機(jī)的重要組件之一，內(nèi)存的大小與性能好壞直接影響計(jì)算機(jī)性能的發(fā)揮和性能的穩(wěn)定。第13頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三143、主板故障 主板是連接計(jì)算機(jī)各組件最重要的設(shè)備之一，當(dāng)主板出現(xiàn)問題后，計(jì)算機(jī)將不能正常工作。4、顯卡故障 顯卡出現(xiàn)了故障后，就出現(xiàn)顯示不正常及計(jì)算機(jī)不能啟動(dòng)等現(xiàn)象。下面列出關(guān)于顯卡的常見故障及排除方法。5、顯示器故障 顯示器是重要的輸出設(shè)備之一，顯示器故障有時(shí)是因設(shè)置不當(dāng)造成的，有時(shí)是由硬件問題造成的。由于顯示器內(nèi)部有高壓，因此非專業(yè)人士最好不要自己維

11、修顯示器。6、光驅(qū)故障 光驅(qū)是計(jì)算機(jī)中使用壽命較短的外部存儲(chǔ)器，一般的光驅(qū)在使用半年后，讀盤能力就開始下降，并出現(xiàn)跳盤的現(xiàn)象，這是由于光驅(qū)的激光頭老化所致，解決的方法是將激光的功率適當(dāng)調(diào)大即可。第14頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三15四 使用EVEREST檢測(cè)系統(tǒng)信息 EVEREST的功能非常強(qiáng)大，不僅可以快速地對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息進(jìn)行檢測(cè)并顯示，同時(shí)還提出相關(guān)的問題和改善的方法。 在成功啟動(dòng)后，其主界面如后如所示。它的功能強(qiáng)大而豐富，但由于篇幅有限，這里只講解常用的檢測(cè)功能。第15頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三16EVEREST的主界機(jī) 第16

12、頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三171、電腦 單擊上圖的“電腦”項(xiàng)。顯示了5個(gè)項(xiàng)目，分別為摘 要、電腦名稱、DMI、電源管理和傳感器。 （1）摘要：?jiǎn)螕簟罢眻D標(biāo)，EVEREST即顯示出操作系 統(tǒng)、主板和CPU等大概的信息。 （2）計(jì)算機(jī)名稱：顯示計(jì)算機(jī)的相關(guān)名稱，如DNS域 名。 （3）DMI：?jiǎn)螕魧?duì)話框左邊列表“計(jì)算機(jī)”項(xiàng)下的 “DMI”，顯示計(jì)算機(jī)硬件的信息包括CPU和緩存大 小等。 （4）傳感器：?jiǎn)螕魧?duì)話框左邊列表“電腦”項(xiàng)的“傳感 器”，顯示CPU的溫度等信息。 （5）電源管理：?jiǎn)螕魧?duì)話框左邊列表的“電源管理”，顯 示電源設(shè)定的相關(guān)信息。第17頁，共24頁，

13、2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三18“DMI”子項(xiàng) 第18頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三192、主板 展開“主板”項(xiàng)，顯示的分支項(xiàng)為CPU、CPUID、主 板、內(nèi)存、SPD芯片組和BIOS。 （1）CPU：?jiǎn)螕簟癈PU”，?！癈PU屬性”中顯示了CPU的 類型和原始時(shí)鐘，通過這兩項(xiàng)可看出CPU是 Celeron還是Pentium，是否被“Remark”過，其 中，原始時(shí)鐘顯示的是CPU的真實(shí)核心速度，而 CPU類型中顯示的是CPU當(dāng)前核心速度。 （2）CPU ID：在指令集中顯示了CPU所支持的指令 集。 （3）內(nèi)存：顯示物理內(nèi)存的大小，交換空間和虛擬內(nèi)存

14、等信息。如果內(nèi)存不足，則會(huì)建議用戶安裝更多的 內(nèi)存。第19頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三203、顯示器 在“顯示器”欄可以查看顯示器和顯卡的信息。（1）GPU：顯示顯卡的相關(guān)信息，如圖19-11所示。其中， DirectX硬件顯示了當(dāng)前顯卡所支持的DirectX版本，總 線類型顯示了顯存的總線類型，可以方便查看顯存是 SDR還是DDR類型，從而防止商家以SDR代替DDR顯 存?？偩€寬度則顯示了顯存位數(shù)是64位還是128位。（2）監(jiān)視器：顯示了顯示器的相關(guān)信息，包括生產(chǎn)日期、最 大可視面積和支持的視頻模式等。如圖19-12所示?？?根據(jù)這里顯示的視頻模式對(duì)顯示器的分辨率

15、進(jìn)行設(shè)置， 其中，值為85Hz或以上值分辨率可以使用戶的眼睛不 易產(chǎn)生疲勞感，有助于保護(hù)眼睛。第20頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三214、 保存 在“保存”項(xiàng)中顯示了硬盤和光驅(qū)等存儲(chǔ)設(shè)備的信息。 （1）Windows存儲(chǔ)：顯示計(jì)算機(jī)中的存儲(chǔ)設(shè)備。 （2）邏輯驅(qū)動(dòng)器：顯示計(jì)算機(jī)中的盤符分配情況。 （3）ATA：顯示了硬盤的生產(chǎn)廠商、容量大小、轉(zhuǎn)速及 緩存大小等信息。 （4）SMART：顯示了硬盤具體數(shù)據(jù)。其中，“Power-On Time Count”中的數(shù)據(jù)1143指的是硬盤總的工作時(shí) 間，以小時(shí)為單位；“Power-On Time Count”中的數(shù) 據(jù)201指的是硬盤開關(guān)次數(shù)，以次數(shù)為單位。新硬盤 中這兩項(xiàng)的值應(yīng)該在個(gè)位數(shù)之內(nèi)。如果值較大，則 可以肯定是使用過的硬盤或是經(jīng)過返修的。第21頁，共24頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)9分，星期三225、基準(zhǔn)測(cè)試 在“基準(zhǔn)測(cè)試”項(xiàng)中，可以對(duì)內(nèi)存的讀取或?qū)懭霑r(shí)間進(jìn) 行測(cè)試。在測(cè)試完成后，EVEREST會(huì)顯示列表，在該列 表中的綠色表示該計(jì)算機(jī)的測(cè)試結(jié)果。 進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試時(shí)，應(yīng)按提示不要對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行任何 操作，以免影響測(cè)試的結(jié)果。另外，在啟動(dòng)EVEREST 后，會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源，使計(jì)算機(jī)的速度變慢。因此 不使用EVEREST時(shí)應(yīng)