QC編寫知識(shí)培訓(xùn)

1、“QC成果編寫注意事項(xiàng)”講座 2004年9月QC成果分類類現(xiàn)場型管理型服務(wù)型攻關(guān)型創(chuàng)新型現(xiàn)場型、管理型型、服務(wù)務(wù)型、攻攻關(guān)型又又稱為普普通型。普通型QC成果編寫寫程序1.選擇課題題現(xiàn)狀分析析2.現(xiàn)現(xiàn)狀分分析目標(biāo)達(dá)到到3.設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4.分分析原原因5.確定定主要原原因6.制制定對(duì)對(duì)策7.按按對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢檢查效效果10.總總結(jié)和下下一步打打算9.制定定鞏固措措施目標(biāo)未達(dá)達(dá)到創(chuàng)新型QC成果編寫寫程序1.選擇課題題現(xiàn)狀分析析2.設(shè)設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)達(dá)到到3.提出出各種方方案4.確確定最最佳方案案5.制制定對(duì)對(duì)策表6.按對(duì)對(duì)策表實(shí)實(shí)施7.確確認(rèn)效效果9.總結(jié)結(jié)和下一一步打算算8.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化目標(biāo)未達(dá)達(dá)到Q

2、C小組組建建及注冊(cè)冊(cè)原則：自自愿參加加、上下下結(jié)合、實(shí)事求求是、靈靈活多樣樣。小組人數(shù)數(shù)：310人人為宜，宜少不不宜多。注冊(cè)：QC小組注冊(cè)冊(cè)登記每每年進(jìn)行行一次；每選定定一個(gè)課課題，在在活動(dòng)之之前都要要進(jìn)行一一次課題題的注冊(cè)冊(cè)登記，上次活活動(dòng)課題題沒有結(jié)結(jié)束，不不能注冊(cè)冊(cè)登記新新課題。課題注冊(cè)冊(cè)時(shí)間距距成果發(fā)發(fā)表時(shí)間間不得少少于3個(gè)個(gè)月課題選擇擇課題來源源：指令令性課題題、指導(dǎo)導(dǎo)性課題題、自行行選擇的的課題。針對(duì)上級(jí)級(jí)主管部部門方針針、目標(biāo)標(biāo)在本部部門落實(shí)實(shí)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)來選選擇。從現(xiàn)場或或小組本本身存在在的問題題方面來來選題。從用戶（下工序序也是用用戶）不不滿意的的問題中中選題。課題選擇擇應(yīng)注意

3、意的問題題課題宜小小不宜大大，盡量量選擇解解決具體體問題的的課題。（小課課題的優(yōu)優(yōu)勢）課題名稱稱應(yīng)一目目了然地地看出是是要解決決什么問問題。（兩種錯(cuò)錯(cuò)誤偏向向）選題理由由應(yīng)直接接寫出選選此題的的目的和和必要性性，不必必長篇大大論的陳陳述背景景。選題理由由可使用用的方法法：論述述、簡單單圖表（柱狀圖圖、折線線圖、餅餅分圖）等?，F(xiàn)狀調(diào)查查應(yīng)注意意的問題題用數(shù)據(jù)說說話，澄澄清問題題。搜集集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性、可比性性、時(shí)間間要有約約束（起起止時(shí)間間至少有有一端要要為小組組活動(dòng)時(shí)時(shí)間所覆覆蓋）。處理數(shù)據(jù)據(jù)：對(duì)取取得的數(shù)數(shù)據(jù)從不不同角度度進(jìn)行整整理、分分類、分分層分析析。掌握第一一手資料料：親自自到現(xiàn)

4、場場去觀察察、操作作、跟蹤蹤，以掌掌握問題題的實(shí)質(zhì)質(zhì)。常用方法法：調(diào)查查表、簡簡易圖表表、排列列圖、控控制圖、直方圖圖、控制制圖、散散布圖、分層法法等。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)應(yīng)注意意的問題題目標(biāo)要與與問題相相對(duì)應(yīng)。目標(biāo)要明明確：用用數(shù)據(jù)表表達(dá)（定定量值）。要說明制制定目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)：制定定的目標(biāo)標(biāo)既要有有挑戰(zhàn)性性，又要要是經(jīng)過過努力可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)定定最好是是一個(gè)，最多不不能超過過兩個(gè)。所用方法法：柱狀狀圖、折折線圖等等簡易圖圖表。注意：指指令性課課題不需需要進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，可可以對(duì)目目標(biāo)的可可行性進(jìn)進(jìn)行分析析，找出出差距。例：同行行先進(jìn)水水平、上上級(jí)下達(dá)達(dá)的考核核指標(biāo)、顧客提提出的要要求、歷歷史上

5、的的最好水水平。原因分析析應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)針對(duì)所存存在的問問題分析析原因。若在現(xiàn)狀狀調(diào)查中中已分析析出問題題的癥結(jié)結(jié)，就應(yīng)應(yīng)針對(duì)這這個(gè)癥結(jié)結(jié)來分析析原因。展示問題題的全貌貌，避免免遺漏。一般可可以通過過5M1E展開。分析原因因要徹底底，即分分析到可可直接采采取對(duì)策策的具體體原因?yàn)闉橹?。要正確、恰當(dāng)?shù)牡膽?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，常用用的方法法有：因因果圖、系統(tǒng)圖圖與關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。分析原因因常用的的方法及及其主要要特點(diǎn)方法名稱適用性原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題原因之間沒有交叉影響沒有限制

6、確定主要要原因把因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖中中的末端端因素收收集起來來，對(duì)末末端因素素進(jìn)行分分析，逐逐條確認(rèn)認(rèn)，找出出主因。確認(rèn)主因因的方法法：現(xiàn)場場驗(yàn)證（試驗(yàn)）、現(xiàn)場場測試（測量數(shù)數(shù)據(jù)）、調(diào)查分分析（調(diào)調(diào)查表）等。錯(cuò)誤：舉舉手表決決法、01打分分法、按按重度平平分法等等。主因確定定應(yīng)根據(jù)據(jù)對(duì)所分分析問題題的影響響程度來來確定，而不是是它是否否容易解解決來確確定。使用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具一般有有調(diào)查表表、簡易易圖表、散布圖圖、正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法等等。制定對(duì)策策針對(duì)每一一條主因因提出對(duì)對(duì)策（集集思廣益益，可使使用頭腦腦風(fēng)暴法法，），不要考考慮可行行性，只只要能解解決問題題都可以以提出。研究、確確定所

7、采采取的對(duì)對(duì)策：分分析對(duì)策策的有效效性、可可實(shí)施性性，避免免采用臨臨時(shí)性的的應(yīng)急對(duì)對(duì)策，盡盡量采用用依靠小小組自己己的力量量能做到到的對(duì)策策。制定對(duì)策策表，按按5W1H原則制定定。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策實(shí)施施嚴(yán)格按對(duì)對(duì)策表列列出的改改進(jìn)措施施計(jì)劃加加以實(shí)施施。如有困難難，可修修改對(duì)策策，按新新對(duì)策實(shí)實(shí)施。實(shí)施過程程可簡明明扼要的的闡述。檢查效果果1對(duì)策全部部實(shí)施完完成后，進(jìn)行試試運(yùn)行，從試運(yùn)運(yùn)行中收收集數(shù)據(jù)據(jù)。用實(shí)施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與對(duì)策策前的現(xiàn)現(xiàn)狀比要要有明顯顯改善。用實(shí)施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與小組組制定的的目標(biāo)值值進(jìn)行比比較，看看是否達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)。如達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，可以以進(jìn)入下下

8、一步驟驟，鞏固固取得的的效果。如未達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)，說說明問題題沒有徹徹底解決決，要回回到第四四步，重重新分析析原因開開始。效果檢查查2計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益要要實(shí)事求求是，千千萬不可可夸大；計(jì)算時(shí)時(shí)間不超超過活動(dòng)動(dòng)期（包包括鞏固固期）。計(jì)算出的的經(jīng)濟(jì)效效益應(yīng)減減去本課課題活動(dòng)動(dòng)中的耗耗費(fèi)，才才能得出出本次活活動(dòng)課題題所帶來來的直接接經(jīng)濟(jì)效效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益時(shí)時(shí)要重視視無形（社會(huì)、國家）效益，不要用用經(jīng)濟(jì)效效益高低低來評(píng)選選QC成果。制定鞏固固措施取的效果果后，就就要把效效果維持持下去，防止問問題的再再發(fā)生。為此制制定鞏固固措施。把對(duì)策表表中通過過實(shí)施已已證明了了的有效效措施（如變更更的操作作方法、

9、標(biāo)準(zhǔn)、工藝參參數(shù)、規(guī)規(guī)章制度度等）初初步納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。再到現(xiàn)場場確認(rèn)，是否執(zhí)執(zhí)行了新新的措施施。把鞏固期期內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成成果的鞏鞏固狀況況。鞏固期的的長短應(yīng)應(yīng)根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況而定，只要有有足夠的的時(shí)間說說明實(shí)際際運(yùn)行效效果是穩(wěn)穩(wěn)定的即即可?？偨Y(jié)及今今后打算算1通過此次次活動(dòng)，除解決決本課題題外還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)問題，還需要要抓住哪哪些沒有有解決的的問題。檢查在活活動(dòng)程序序方面、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)據(jù)說話方方面、在在方法的的應(yīng)用方方面等，明確哪哪些方面面用的好好，哪些些方面尚尚有不足足，還有有哪些新新得體會(huì)會(huì)等。認(rèn)真總結(jié)結(jié)此次活活動(dòng)的無無形效果果，可從從“四個(gè)意識(shí)

10、識(shí)（質(zhì)量量、問題題、改進(jìn)進(jìn)、參與與）的提提高，QCC知識(shí)的掌掌握、解解決問題題的信心心、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的增強(qiáng)等等方面來來總結(jié)，這些隨隨不產(chǎn)生生經(jīng)濟(jì)效效益，但但是寶貴貴的精神神財(cái)富。在做到以以上幾點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出出下一次次活動(dòng)要要解決的的課題?？偨Y(jié)及今今后打算算2例：對(duì)上上述各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的活動(dòng)前前、后進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)價(jià)，做出雷雷達(dá)圖。QC小組成果果QC小組活動(dòng)動(dòng)取得的的成果分分為“有形成果果”和“無形成果果”兩類?！坝行纬晒币子谝鹌鹑藗兊牡闹匾暎蔀檎沓晒麍?bào)告、發(fā)表交交流與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的重重點(diǎn)?！盁o形成果果”雖然不能能直接計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，但卻在在開發(fā)QC小組成員員的智力力、調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積積極

11、性、提高人人的素質(zhì)質(zhì)、培養(yǎng)養(yǎng)人才、增強(qiáng)集集體凝聚聚力等方方面發(fā)揮揮重要的的作用。它往往往表現(xiàn)在在人們的的精神面面貌的變變化上，如敬業(yè)業(yè)精神、工作自自覺性、主動(dòng)性性、工作作技能、協(xié)作精精神的增增強(qiáng)等，人們的的這種精精神的、心理的的積極變變化，必必將會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)在在經(jīng)濟(jì)效效益方面面產(chǎn)生更更深刻、更廣泛泛、更深深遠(yuǎn)的影影響。QC成果報(bào)告告嚴(yán)格按活活動(dòng)程序序進(jìn)行總總結(jié)。把在活動(dòng)動(dòng)中所下下的功夫夫、努力力克服困困難、進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)判斷的的情況總總結(jié)到成成果報(bào)告告中去。成果報(bào)告告要以圖圖、表、數(shù)據(jù)為為主，配配以少量量的文字字說明表表達(dá)，盡盡量做到到標(biāo)題化化、圖表表化、數(shù)數(shù)據(jù)化，以使成成果報(bào)告告清晰、醒目。不要用專專業(yè)技術(shù)術(shù)性太強(qiáng)強(qiáng)的名詞詞術(shù)語，特別是是在發(fā)表表時(shí)，要要用通俗俗易懂的的語言進(jìn)進(jìn)行必要要的解釋釋。在成果報(bào)報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容前面面，可簡簡要介紹紹QC小組組成成情況、生產(chǎn)流流程，用用以說明明你的課課題是哪哪一部分分發(fā)生的的問題。QC成果發(fā)表