人力資源管理師三級筆記1

1、第一章 人力資源規(guī)劃一、人力資源的含義：1、指人；具有正正常智力力；能夠夠創(chuàng)造財財富。2、人力資資源：是是指以人人為載體體，儲存存在人身身上的知知識、能能力、技技能、人人格力、理理念等，并并能夠創(chuàng)創(chuàng)造財富富的經(jīng)濟濟資源。3、人力資資源管理理主要包包括：求求才、用用才、育育才、激激才、留留才等內(nèi)內(nèi)容和工工作任務(wù)務(wù)；4、人力資資源管理理的目標標：正確確的時間間得到正正確的人人，做正正確的事事而得到到正確的的評價；5、HR職職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)特征包包括：親親和力、率率直、敏敏感度、耐耐心、移移情、熱熱情、判判斷力、勇勇氣等；5、人力資資本：通通過費用用支出（投投資）于于人力資資源，而而形成的

2、的凝結(jié)于于人力資資源體中中，并能能帶來價價值增值值的智力力、知識識、技能能及體能能的總和和； 牽引機機制 激勵機機制6、人力資資源管理理的四大大機制 約束機機制 競爭與與淘汰機機制 職業(yè)開開發(fā) 國家7、人力資資源開發(fā)發(fā)的內(nèi)容容 組組織開發(fā)發(fā) 人人力資源源開發(fā)的的主體 組組織 管理開開發(fā) 個人8、人力資資源開發(fā)發(fā)的目標標（全面面發(fā)展）：能力、身身體、心心理、社社會適應(yīng)應(yīng)能力、道道德、素素質(zhì)等； 同素異異構(gòu) 能位匹匹配 互補增增值、協(xié)協(xié)調(diào)優(yōu)先先9、現(xiàn)代人人力資源源管理的的基本原原理 效率率優(yōu)先、激激勵強化化 公平競競爭、相相互促進進 動態(tài)優(yōu)優(yōu)勢 定編定定崗定員員定額10、人力力資源管管理的三三大基

3、石石 員工績績效管理理 員工技技能開發(fā)發(fā)二、人力資資源規(guī)劃劃1、從規(guī)劃劃期限上上看，人人力資源源規(guī)劃分分為長期期規(guī)劃（55年以上上），中中期計劃劃（15年），短短期計劃劃（1年年以內(nèi)）。2、人力資資源規(guī)劃劃的內(nèi)容容（1）戰(zhàn)略略規(guī)劃。是是各種人人力資源源具體計計劃的核核心，是是事關(guān)全全局的關(guān)關(guān)鍵性規(guī)規(guī)劃。（2）組織織規(guī)劃。是是對企業(yè)業(yè)整體框框架的設(shè)設(shè)計，主主要包括括組織信信息的采采集、處處理和應(yīng)應(yīng)用、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖的繪繪制、組組織調(diào)查查等；（3）制度度規(guī)劃。是是人力資資源總規(guī)規(guī)劃目標標實現(xiàn)的的重要保保證。（4）人員員規(guī)劃。包包括人力力資源現(xiàn)現(xiàn)狀分析析、企業(yè)業(yè)定員、人人員需求求與預(yù)測測和人員員供需

4、平平衡等。（5）費用用規(guī)劃。對對企業(yè)人人工成本本、人力力資源管管理費用用的整體體規(guī)劃。3、企業(yè)規(guī)規(guī)劃的目目的是使使企業(yè)的的各種資資源（人人、才、物物）彼此此協(xié)調(diào)并并實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部供求求平衡。人人力資源源是企業(yè)業(yè)內(nèi)最活活躍的因因素，人人力資源源規(guī)劃是是企業(yè)規(guī)規(guī)劃中起起決定性性作用的的規(guī)劃。人人力資源源規(guī)劃不不僅具有有先導(dǎo)性性和戰(zhàn)略略性，人人力資源源又被稱稱為人力力資源管管理活動動的紐帶帶。三、工作崗崗位分析析1、工作崗崗位分析析：是對對各類工工作崗位位的性質(zhì)質(zhì)任務(wù)、職職責權(quán)限限、崗位位關(guān)系、勞勞動條件件和環(huán)境境，以及及員工承承擔本崗崗位作務(wù)務(wù)應(yīng)具備備的資格格條件所所進行的的系統(tǒng)研研究，并并制定出出工

5、作說說明書等等崗位人人事規(guī)范范的過程程。2、崗位調(diào)調(diào)查的信信息內(nèi)容容：（11）關(guān)于于崗位（事事），崗崗位名稱稱、崗位位的基本本任務(wù)、使使用的設(shè)設(shè)備、任任務(wù)的目目的、工工作條件件等； （22）關(guān)于于任職者者：知識識、技能能、受教教育程度度、適應(yīng)應(yīng)性等；3、工作崗崗位分析析的作用用（1）工作作崗位分分析為招招聘、選選拔、任任用合格格的員工工奠定了了基礎(chǔ)。（2）工作作崗位分分析為員員工的考考評、晉晉升提供供依據(jù)。（3）工作作崗位分分析是企企業(yè)改進進工作設(shè)設(shè)計、優(yōu)優(yōu)化勞動動環(huán)境的的必要條條件。（4）工作作崗位分分析是制制定有效效的人力力資源規(guī)規(guī)劃，進進行各類類人才的的供給與與需求預(yù)預(yù)測的重重要前提提。

6、（5）工作作崗位分分析是工工作崗位位評價的的基礎(chǔ)，而而工作崗崗位評價價又是建建立、健健全企業(yè)業(yè)單位薪薪酬制度度的重要要步驟。四、崗位規(guī)規(guī)范和工工作說明明書1、崗位規(guī)規(guī)范：亦亦稱勞動動規(guī)范、崗崗位規(guī)則則或崗位位標準，它它是對組組織中各各類崗位位某一專專項事物物或?qū)δ衬愁悊T工工勞動行行為、素素質(zhì)要求求等所作作的統(tǒng)一一規(guī)定。 時間間規(guī)則（作作息時間間、考勤勤辦法、請請假程序序、交接接要求等等方面） 組織織規(guī)則（對對各個職職能、業(yè)業(yè)務(wù)部門門以及各各層級緩緩緩織機機構(gòu)的權(quán)權(quán)責關(guān)系系）崗位勞動動規(guī)則 崗位位規(guī)則（崗崗位的職職責、勞勞動任務(wù)務(wù)、勞動動手段和和工作對對象的特特點要求求） 協(xié)作作規(guī)則（對對各個工

7、工種、工工序、崗崗位之間間的關(guān)系系，上下下級的連連接配合合等） 行為為規(guī)則（對對員工的的行為舉舉止、工工作用語語、著裝裝、禮貌貌禮節(jié)等等規(guī)定）2、崗位規(guī)規(guī)范的主主要內(nèi)容容 定員定定額標準準（編制制定員標標準、各各類崗位位人員標標準、時時間定額額、產(chǎn)量量定額或或雙重定定額標準準）崗位培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范（根根據(jù)崗位位性質(zhì)、特特點和任任務(wù)要求求，對本本崗位員員工的職職業(yè)技能能培訓(xùn)與與開發(fā)所所作的具具體規(guī)定定）崗位員工工規(guī)范（對對某類崗崗位員工工任職資資格及知知識水平平、工作作經(jīng)驗、文文化程度度、專業(yè)業(yè)技能、 心理理品質(zhì)、勝勝任能力力等方面面素質(zhì)要要求所作作的統(tǒng)一一規(guī)定）3、工作說說明書：是組織織對各崗崗位的

8、性性質(zhì)和特特征（識識別信息息）、工工作任務(wù)務(wù)、職責責權(quán)限、崗崗位關(guān)系系、勞動動條件和和環(huán)境，以以及本崗位人人員任職職的資格格條件等等事項所所作的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定。4、工作說說明書的的分類，根根據(jù)對象象的不同同，具體體分為：崗位工作作說明書書；部門工工作說明明書；公司工工作說明明書。5、工作說說明書的的內(nèi)容： 基本本資料、崗崗位職責責、監(jiān)督督與崗位位關(guān)系、工工作內(nèi)容容和要求求、工作作權(quán)限、勞勞動條件件和環(huán)境境、工作作時間、資資歷、身身體條件件、心理理品質(zhì)要要求、專專業(yè)知識識和技能能要求、績績效考評評6、崗位規(guī)規(guī)范與工工作說明明書的區(qū)區(qū)別： 答：崗崗位規(guī)范范與工作作說明書書兩者既既相互聯(lián)聯(lián)系，又又存在

9、著著一定區(qū)區(qū)別。從其所涉及及內(nèi)容來來看，工工作說明明書是以以崗位的的“事”和“物”為中心心，而崗崗位規(guī)范范所涉及及的范圍圍、內(nèi)容容更廣泛泛，其中中有些內(nèi)內(nèi)容有所所交叉。崗位規(guī)范是是工作說說明書的的一個重重要組成成部份。崗位規(guī)范較較標準，而而崗位說說明書較較靈活。根據(jù)崗位位分析的的總目標標、任務(wù)務(wù)、對現(xiàn)現(xiàn)狀進行行了解、并并搜集信信息資料料；設(shè)計崗位位調(diào)查方方案1、準備階階段 做好員員工思想想工作，建建立友好好合作關(guān)關(guān)系，使使員工對對崗位分分析有準準備；將任務(wù)、程程序分解解成若干干單元或或環(huán)節(jié)，逐逐步完成成；7、工作崗崗位分析析的程序序 組織有有關(guān)人員員學(xué)習(xí)和和掌握調(diào)調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容； 2、調(diào)調(diào)查階段

10、段（實施施）：討討論方法法，搜集集資料并并做記錄錄； 3、總總結(jié)分析析階段：對崗位位調(diào)查的的結(jié)果進進行深入入分析，并并以文字字或圖表表形式作作出全面面的歸納納和總結(jié)結(jié)。五、工作崗崗位設(shè)計計1、 明確確任務(wù)目目標的原原則工作崗位設(shè)設(shè)計的基基本原則則 合理分分工協(xié)作作的原則則 責責權(quán)利相相對應(yīng)的的原則“因事設(shè)崗崗”是設(shè)置置崗位的的基本原原則2、 崗位位工作擴擴大化與與豐富化化改進崗位設(shè)設(shè)計的基基本內(nèi)容容 崗位工工作的滿滿負荷 崗崗位的工工時制度度 勞勞動環(huán)境境的優(yōu)化化3、崗位工工作擴大大化（1）橫向向擴大工工作。將將屬于分分工很細細的作業(yè)業(yè)操作合合并，由由一人負負責一道道工序改改為幾個個人共同同負

11、責幾幾道工序序；（2）縱向向擴大工工作。將將經(jīng)營管管理人員員的部分分職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由生產(chǎn)產(chǎn)者承擔擔，工作作范圍沿沿組織形形式的方方向垂直直擴大；崗們工作擴擴大化的的意義：工作擴擴大化使使崗位工工作范圍圍、責任任增加，改改變了員員工對工工作感到到單調(diào)、乏乏味的狀狀況，從從而有利利于提高高勞動效效率。4、工作豐豐富化：在崗位位現(xiàn)有的的工作基基礎(chǔ)上，通通過充實實工作內(nèi)內(nèi)容，增增加崗位位的技術(shù)術(shù)和技能能含量，使使崗位的的工作更更加多樣樣化，充充實化，消消除因從從事單調(diào)調(diào)乏味工工作而產(chǎn)產(chǎn)生的枯枯燥厭倦倦情緒，從從心理生生理上滿滿足員工工的合理理要求。工作豐富化化應(yīng)注重重考慮達達到以下下五個方方需的要要求：（1

12、）任務(wù)務(wù)的多樣樣化；（22）明確確任務(wù)的的意義；（3）任任務(wù)的整整體性；（4）賦賦予必要要的自主主權(quán)；（55）注重重信息的的溝通與與反饋； 工作豐富富化的意意義：崗崗位工作作豐富化化為員工工的發(fā)展展提供了了更廣闊闊的空間間，使員員工能有有更多的的實現(xiàn)個個人價值值、彰顯顯本人特特質(zhì)，展展示自己己才能的的機會，從從而有利利于提高高崗位的的工作效效率，增增強了員員工在生生理上、心心理上的的滿足感感。5、工作擴擴大化和和工作豐豐富化的的區(qū)別：答：工作擴擴大化和和工作豐豐富化雖雖然都屬屬于改進進崗位設(shè)設(shè)計的重重要方法法，但兩兩者存在在明顯的的差異。（1）工作作擴大化化是通過過增加任任務(wù)、擴擴大崗位位任務(wù)

13、結(jié)結(jié)構(gòu)，使使員工完完成任務(wù)務(wù)的內(nèi)容容、形式式和手段段發(fā)生變變更；（2）工作作豐富化化是通過過崗位工工作內(nèi)容容的充實實，使崗崗位的工工作變得得豐富多多彩，更更有利于于員工的的身心健健康，促促進員工工的綜合合素質(zhì)逐逐步提高高，全面面地發(fā)展展。 物質(zhì)因因素：工工作地的的組織、照照明與色色彩、設(shè)設(shè)備、儀儀表和操操縱器的的配置6、勞動環(huán)環(huán)境優(yōu)化化應(yīng)考慮慮的因素素 自然因因素：空空氣、溫溫度、溫溫度、噪噪聲以及及廠區(qū)綠綠化等。六、工作崗崗位設(shè)計計的基本本方法 程序分分析：作作業(yè)程序序圖、流流程圖、線線圖、人人機程序序圖、多多作業(yè)程程序圖、操操作人程程序圖；（1）傳統(tǒng)統(tǒng)的方法法研究技技術(shù) 動作作研究（2）現(xiàn)

14、代代工效學(xué)學(xué)的方法法（3）其它它可以借借鑒的方方法（工工業(yè)工程程，IEE），功功能：規(guī)規(guī)劃、設(shè)設(shè)計、評評價、創(chuàng)創(chuàng)新。七、企業(yè)勞勞動定員員管理1、企業(yè)定定員：亦亦稱勞動動定員或或人員編編制。企企業(yè)勞動動定員是是在一定定的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)組組織條件件下，為為保證企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動正常常進行，按按一定素素質(zhì)要求求，對企企業(yè)配備備各類人人員所預(yù)預(yù)先規(guī)定定的限額額。2、人員編編制按照照社會實實體單位位的性質(zhì)質(zhì)和特點點可分為為：行政政編制、企企業(yè)編制制、軍事事編制等等。3、企業(yè)定定員管理理的作用用？（1）合理理的勞動動定員是是企業(yè)用用人的科科學(xué)標準準。（2）合理理的勞動動定員是是企業(yè)人人力資源源計劃的的基礎(chǔ)

15、。（3）科學(xué)學(xué)合理定定員是企企業(yè)內(nèi)部部各類員員工調(diào)配配的主要要依據(jù)。（4）先進進合理的的勞動定定員有利利于提高高員工隊隊伍的素素質(zhì)。4、企業(yè)定定員的原原則（1）定員員必須以以企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營目標為為依據(jù)；（2）定員員必須以以精簡、高高效、節(jié)節(jié)約為目目標；（3）各類類人員的的比例關(guān)關(guān)系要協(xié)協(xié)調(diào)；（4）要做做到人盡盡其才，人人事相宜宜；（5）要創(chuàng)創(chuàng)造一個個貫徹執(zhí)執(zhí)行定員員標準的的良好環(huán)環(huán)境；（6）定員員標準應(yīng)應(yīng)適時修修訂。5、定員標標準：是是由勞動動定額定定員標準準化主管管機構(gòu)批批準、發(fā)發(fā)布，在在一定范范圍內(nèi)對對勞動定定員所作作的統(tǒng)一一規(guī)定。6、企業(yè)定定員標準準的分級級分類（1）企業(yè)業(yè)定員標標準的

16、分分級：國國家、行行業(yè)、地地方、企企業(yè)勞動動定員標標準。 單項定定員標準準（2）按定定員標準準的綜合合程度分分為 綜合定定員標準準 效效率定員員標準 設(shè)設(shè)備定員員標準（3）按定定員標準準的具體體形式分分為 崗位定定員標準準 比比例定員員標準 職職責分工工定員標標準 以上五種標標準一般般以“單位用用工數(shù)量量”或“個人綜綜合工作作效率”來表示示，以適適應(yīng)不同同條件的的需要。7、編制定定員標準準的原則則：（11）定員員標準水水平要科科學(xué)、先先進、合合理；（22）依據(jù)據(jù)要科學(xué)學(xué)；（33）方法法要先進進； （44）計算算要統(tǒng)一一；（55）形式式要簡化化；（66）內(nèi)容容要協(xié)調(diào)調(diào)。8、勞動定定員標準準的制定

17、定、修訂訂，都應(yīng)應(yīng)當嚴格格按照國國家以及及各級標標準化行行政主管管和歸口口部門發(fā)發(fā)布的各各種法規(guī)規(guī)、條例例、規(guī)定定、實施施細則的的要求，認認真組織織制定、審審批、發(fā)發(fā)布和實實施。9、定員標標準的總總體編排排包括哪哪些內(nèi)容容（組成成部份）？勞動定員標標準應(yīng)由由以下三三大要素素構(gòu)成：概述、標標準正文文、補充充（1）概述述：由封封面、目目次、前前言、首首頁等要要素構(gòu)成成。 標標準名稱稱：通常常含有引引導(dǎo)詞、主主體詞和和補充詞詞三個要要素。 一般般要素 范圍圍 引引用標準準（2）標準準正文 技術(shù)術(shù)要素：包括：定義、符符號、縮縮略語、各各工種、崗崗位、設(shè)設(shè)備、各各類人員員的用人人數(shù)量和和質(zhì)量要要求。（3

18、）補充充：包括括附錄、腳腳注、條條文注、表表注、圖圖注等項項內(nèi)容。10、定員員標準的的層次劃劃分：可可按篇、章章、條段段排列條條文，條條文最后后排列目目錄。11、從標標準的具具體內(nèi)容容上看，一一般來說說，行業(yè)業(yè)定員標標準應(yīng)包包括哪些些內(nèi)容？P40012、勞動動定員標標準表的的格式設(shè)設(shè)計：（1）表的的編號：如表11、表22、表33等，表表號與表表標題居居中排在在表上方方；（2）表的的接排：表的長長度超過過一頁時時，應(yīng)在在以下各各頁上重重復(fù)表的的編號，并并加括號號注明，如如“表1（續(xù)續(xù)）”，表11（完）（3）表格格的畫法法：表格格采用封封閉式；（4）表頭頭的項目目設(shè)計：一般由由以下項項目構(gòu)成成序號

19、編號：工工種崗位位代號，為為計算機機輸入的的編碼。工種或崗崗位名稱稱主要設(shè)備備名稱、型型號、規(guī)規(guī)格、車車速、日日（年）生生產(chǎn)能力力、有效效作業(yè)率率等指標標崗位主要要工作職職責要求求勞動定額額定員的的形式、計計量單位位基本要要求，同同時可規(guī)規(guī)定出勤勤率、作作業(yè)率或或作業(yè)時時間標準準人員素質(zhì)質(zhì)要求，如如職業(yè)標標準的等等級要求求。八、人力資資源管理理制度規(guī)規(guī)劃制度化管理理：以制制度規(guī)范范為基本本手段協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)組織集集體協(xié)作作行為的的管理方方式，就就是制度度化管理理。制度化管理理通常作作“官僚制制”“科層層制”或“理想的的行政組組織體系系”，由德德國管理理學(xué)家馬馬克思韋伯提提出的。制度化管理理的特征

20、征：（1）在勞勞動分工工的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，明明確規(guī)定定每個崗崗位的權(quán)權(quán)力和責責任，并并且把這這些權(quán)力力和責任任作為明明確規(guī)范范而制度度化。（2）按照照各機構(gòu)構(gòu)、各層層次不同同崗位權(quán)權(quán)力的大大小，確確定其在在企業(yè)中中的地位位從而形形成指揮揮鏈，并并以制度度形式固固定下來來。（3）以文文字形式式規(guī)定崗崗位特性性，提出出員工應(yīng)應(yīng)具務(wù)的的素質(zhì)和和能力等等要求，對對組織中中的成員員進行挑挑選。（4）在實實行制度度管理的的企業(yè)中中，所有有權(quán)與管管理權(quán)相相分離。（5）管理理人員在在實施管管理時有有三個特特點：因事設(shè)設(shè)人；每個管管理者均均擁有執(zhí)執(zhí)行自己己職能所所必要的的權(quán)力；管理人人員所擁擁有的權(quán)權(quán)力要受受到嚴格格

21、的限制制，要服服從有關(guān)關(guān)章程和和制度的的規(guī)定。（6）管理理者的職職務(wù)是管管理者的的職業(yè)，他他有固定定的報酬酬。3、制度化化管理的的優(yōu)點（1）個人人與權(quán)力力相分離離。（2）制度度化管理理以理性性分析為為基礎(chǔ)，是是理性精精神合理理化的體體現(xiàn)。（3）適合合現(xiàn)代大大型企業(yè)業(yè)組織的的需要。企業(yè)基本本制度（是是企業(yè)的的“憲法”）管理制度度（調(diào)節(jié)節(jié)集地體體協(xié)作行行為的制制度）4、制度化化管理的的類型 技術(shù)規(guī)規(guī)范（涉涉及某些些技術(shù)標標準，技技術(shù)規(guī)程程的規(guī)定定?？茖W(xué)學(xué)性和規(guī)規(guī)律性強強）業(yè)務(wù)規(guī)范范（程序序性強）行為規(guī)范范（它是是企業(yè)組組織中層層次最低低、約束束范圍最最廣、但但也是最最具有基基礎(chǔ)性的的制度規(guī)規(guī)范）5

22、、企業(yè)人人力資源源管理制制度體系系可以從從：基礎(chǔ)礎(chǔ)性管理理制度和和員工管管理制度度兩個方方面入手手規(guī)劃設(shè)設(shè)計。6、企業(yè)人人力資源源管理制制度的特特點：（1）企業(yè)業(yè)人力資資源管理理制度體體系體現(xiàn)現(xiàn)了人力力資源管管理的基基本職能能（五種種）錄用；保持；發(fā)展；考評；調(diào)整。（2）企業(yè)業(yè)人力資資源管理理制度體體現(xiàn)了物物質(zhì)存在在與精神神意識的的統(tǒng)一（PP46）7、企業(yè)的的兩種管管理哲學(xué)學(xué)與管理理模式的的對比內(nèi)容以任務(wù)為中中心的管管理哲學(xué)學(xué)（人事事）以人為中心心的管理理哲學(xué)（人人力資源源）觀念員工是人工工成本的的承擔者者員工是具有有能動性性的重要要資源目的著眼于企業(yè)業(yè)的近期期目標重視員工的的職業(yè)生生涯規(guī)劃劃

23、，著眼眼于企業(yè)業(yè)的長遠遠發(fā)展定位經(jīng)濟人社會人戰(zhàn)略引誘型參與型手段物質(zhì)刺激的的單一手手段激勵員工的的多種手手段方式權(quán)力命命令服從民主尊尊重參與關(guān)系職責僵化，畫畫地為牢牢溝通、協(xié)調(diào)調(diào)、合作作態(tài)度被動執(zhí)行自覺主動8、人力資資源管理理制度規(guī)規(guī)劃的原原則（1）共同同發(fā)展原原則（基基本原則則）；（2）適合合企業(yè)特特點（內(nèi)內(nèi)、外部部環(huán)境）國家有關(guān)關(guān)勞動人人事法律律法規(guī)法法令勞動力市市場的結(jié)結(jié)構(gòu)以及及市場勞勞動力供供給與需需求的現(xiàn)現(xiàn)狀各類學(xué)校校和教育育培訓(xùn)機機構(gòu)專門門人才供供給的情情況外部環(huán)境 勞動者者擇業(yè)意意識和心心理的變變化情況況勞動力市市場各類類勞動力力工資水水平的變變動情況況企業(yè)競爭爭對手在在人力資資

24、源方面面的情況況 企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營狀況 生生產(chǎn)與資資金實力力 管管理機制制和組織織狀況內(nèi)部環(huán)境 人員員整體的的素質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu) 企企業(yè)文化化氛圍的的營造 員員工價值值觀與滿滿意度（3）學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新新并重（4）符合合法律規(guī)規(guī)定（5）與集集體合同同協(xié)調(diào)一一致（6）保持持動態(tài)性性9、制定人人力資源源管理制制度的基基本要求求（1）從企企業(yè)具體體情況出出發(fā)；（22）滿足足企業(yè)的的實際需需要；（33）符合合法律和和道德規(guī)規(guī)范；（4）注重重系統(tǒng)性性和配套套性；（55）保持持合理性性和先進進性。提出人力力資源管管理制度度草案人力資源管管理制度度規(guī)劃的的基本步步驟 廣泛征征求意見見，認真真組織討討論逐步修改改調(diào)整

25、、充充實完善善正式試行行 總總則（原原因、目目的、適適用范圍圍、作用用、意義義） 制定具具體人力力資源管管理制度度的程序序 主主文（機機構(gòu)設(shè)置置、職責責范圍、項項目、目目標、程程序、步步驟等） 附附則（解解釋、實實施和修修改等說說明）九、人力資資源費用用預(yù)算1、人力資資源費用用預(yù)算的的審核是是指一個個生產(chǎn)周周期內(nèi)對對各項人人力資源源費用的的預(yù)算進進行審核核，以保保證其符符合政府府有關(guān)規(guī)規(guī)定及企企業(yè)自身身發(fā)展的的需求，并并為企業(yè)業(yè)人力資資源下期期費用規(guī)規(guī)劃提供供依據(jù)。2、人力資資源費用用預(yù)算的的基本要要求：（1）確保保人力資資源費用用預(yù)算的的合理性性。（2）確保保人力資資源費用用預(yù)算的的準確性性

26、。（3）確保保人力資資源費用用預(yù)算的的可比性性。3、審核人人工成本本的預(yù)算算的方法法（1）注重重內(nèi)外部部環(huán)境變變化，進進行動態(tài)態(tài)調(diào)整關(guān)注政府府有關(guān)部部門發(fā)布布的年度度企業(yè)工工資指導(dǎo)導(dǎo)線（基基準線、預(yù)預(yù)警線、控控制下線線）定期進行行勞動力力工資水水平的市市場調(diào)查查，了解解同類企企業(yè)各類類勞動力力工資價價位的變變化情況況關(guān)注消費費者物價價指數(shù)。（物物價指數(shù)數(shù)被稱為為“經(jīng)濟的的晴雨表表”）（2）注意意比較分分析費用用使用趨趨勢；（3）保證證企業(yè)支支付能力力和員工工利益（收收入利潤=成本算了再再干，收收入成本=利潤干了再再算）十、人力資資源費用用支出的的控制1、人力資資源費用用支出控控制的作作用（1）

27、保證證員工切切身利益益，使工工作順利利完成的的前提下下使企業(yè)業(yè)達成人人工成本本目標的的重要手手段。（2）降低低招聘、培培訓(xùn)、勞勞動爭議議等人力力資源管管理費用用的重要要途徑。（3）為防防止濫用用管理費費用提供供了保證證。2、人力資資源費用用支出控控制的原原則（1）及時時性原則則（能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)費用預(yù)預(yù)算與實實際支出出之間的的差異）；（2）節(jié)約約性原則則（使費費用利用用價值最最大化）；（3）適應(yīng)應(yīng)性原則則（適應(yīng)應(yīng)內(nèi)外部部條件的的變化）；（4）權(quán)責責利相結(jié)結(jié)合的原原則3、人力資資源費用用支出控控制的程程序（1）制定定控制標標準；（制制定）（2）人力力資源費費用支出出控制的的實施；（實施施）（3）差

28、差異的處處理。第二章 人員招招聘與配配置第一節(jié) 員工招招聘活動動的實施施一、內(nèi)、外外部招聘聘的特點點：類別內(nèi)部招募外部招募概念指通過內(nèi)部部晉升、工工作調(diào)換換、工作作輪換、人員重聘等等方法，從從企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人力力資源儲儲備中選選拔出適適合的人人員補充充到空缺缺或新增增的崗位位上去的的活動。優(yōu)點準確性高高；適應(yīng)較較快；激勵性強強；費用較較低。帶來新思思想和新新方法；有利于于招聘一一流人才才；樹立形象象的作用用；缺點因處理不不公、方方法不當當或員工工個人原原因，可可能會在在組織中中造成一一些矛盾盾和影響響；容易抵制制創(chuàng)新；組織高層層管理者者多數(shù)是是晉升的的，年齡齡偏高，不不利于冒冒險和創(chuàng)創(chuàng)新精神神的發(fā)

29、揚揚。篩選難度度大，時時間長；進入角色色慢；招募成本本大；決策風險險大；影響內(nèi)部部員工的的積極性性；主要方法推薦法（可可用于內(nèi)內(nèi)部，也也可用外外部）；布告法；檔案法（人人力資源源信息系系統(tǒng)）發(fā)布廣告告（常用用方法之之一，有有兩個關(guān)關(guān)鍵問題題，一是是廣告媒媒體如何何選擇；二是廣廣告內(nèi)容容如何設(shè)設(shè)計）；借助中介介（人才才交流中中心、招招聘洽談?wù)剷C獵頭公司司）；校園招聘聘；網(wǎng)絡(luò)招聘聘；熟人推薦薦；二、選擇招招聘渠道道的主要要步驟：1、分析單單位的招招聘要求求；2、分析潛潛在應(yīng)聘聘人員的的特點；3、確定適適合的招招聘來源源；（是是內(nèi)部、外外部還是是學(xué)校、社社會等）4、選擇適適合的招招聘方法法；（是

30、是發(fā)布廣廣告還是是上門招招聘，借借助中介介等）三、參加招招聘會的的主要程程序1、與協(xié)作作方溝通通聯(lián)系；2、準備展展位；（關(guān)關(guān)鍵是在在會場設(shè)設(shè)立一個個有吸引引力的展展位，好好的位置置、較大大的空間間、專業(yè)業(yè)設(shè)計宣宣傳片等等）3、準備資資料和設(shè)設(shè)備；4、招聘人人員的準準備；5、招聘會會的宣傳傳工作；（報紙紙、廣告告、媒體體）6、招聘會會后工作作（整理理簡歷，通通過電話話或郵件件方式與與應(yīng)聘者者取得聯(lián)聯(lián)系）四、采用招招聘洽淡淡會方式式時應(yīng)關(guān)關(guān)注的問問題1、了解招招聘會的的檔次；2、了解招招聘會面面對的對對象，以以判斷是是否有你你所要招招聘的人人；3、注意招招聘會的的組織者者；4、注意招招聘會的的信息

31、宣宣傳。五、篩選簡簡歷和申申請表1、篩選簡簡歷的方方法分析簡歷歷結(jié)構(gòu)；審查簡歷歷的客觀觀內(nèi)容；判斷是否否符合崗崗位技術(shù)術(shù)和經(jīng)驗驗要求；審查簡歷歷中的邏邏輯性；對簡歷的的本體印印象。2、篩選申申請表的的方法判斷應(yīng)聘聘者的態(tài)態(tài)度；關(guān)注與與職業(yè)相相關(guān)的問問題；注明可可疑之處處；3、筆試方方法的應(yīng)應(yīng)用命題是否否恰當。（命命題是筆筆試的首首要問題題）確定評評閱計分分規(guī)則。閱卷及成績復(fù)核。六、面試1、面試的的基本程程序（面面試是用用人單位位最常用用的、也也是必不不可少的的測試手手段）。面試前的的準備階階段（包包括確定定面試目目的、面面試類型型、面試試的時間間和地點點等）；面試開始始階段；正式面試試階段；結(jié)

32、束面試試階段；面試評價價階段；2、面試的的方法（1）初步步面試和和診斷面面試；（2）結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試和非結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試；結(jié)構(gòu)化面面試是在在面試之之前，已已經(jīng)有一一個固定定的框架架或問題題清單；非結(jié)構(gòu)化化面試無無固定的的模式，事事先無需需做太多多的準備備，面試試者只要要掌握組組織、崗崗位的基基本情況況即可。3、面試提提問的技技巧答：在面試試中，“問”“聽”“觀”“評”是幾項項重要而而關(guān)鍵的的基本功功。在導(dǎo)入階段段中的提提問應(yīng)自自然、親親切、漸漸進式地地進行；面試考管的的提問與與談話，應(yīng)應(yīng)力求使使用標準準話及不不會給應(yīng)應(yīng)試者帶帶來誤解解的語言言，通俗俗、簡明明地表達達自己的的問題；問題安排要要先易后

33、后難，循循序漸進進，先熟熟悉后生生疏，并并進入角角色；提問方式的的選擇以以及恰到到好處地地轉(zhuǎn)換、收收縮、結(jié)結(jié)束。4、面試中中提問方方式：（1）開放放式提問問（讓應(yīng)應(yīng)聘者自自由的發(fā)發(fā)表意見見或看法法，以獲獲取信息息，避免免被動）；（2）封閉閉式提問問（讓應(yīng)應(yīng)聘者對對于某一一問題做做出明確確的答復(fù)復(fù)，一般般用“是”或“否”回答）；（3）清單單式提問問（檢驗驗應(yīng)聘者者的判斷斷、分析析與決策策能力）；（4）假設(shè)設(shè)式提問問；（5）重復(fù)復(fù)式提問問（檢驗驗獲得信信息的準準確性）；（6）確認認式提問問；（7）舉例例式提問問（這是是面試的的一項核核心技巧巧，又稱稱為行為為描述提提問）。5、面試提提問時，應(yīng)應(yīng)關(guān)注

34、的的幾個問問題：（1）盡量量避免提提出引導(dǎo)導(dǎo)性的問問題；（2）有意意提問一一些相互互矛盾的的問題，判判斷應(yīng)聘聘者的真真實情況況；（3）面試試中非常常重要的的一點是是了解應(yīng)應(yīng)聘者的的求職動動機；（4）所提提問題要要直截了了當，語語言簡練練，有疑疑問可馬馬上提出出，并及及時做好好記錄；（5）面試試中，除除了要傾傾聽應(yīng)聘聘者回答答的問題題，還要要觀察他他的非語語言行為為。七、其它選選拔方法法1、心理測測試是指指在控制制的情境境下，向向應(yīng)試者者提供一一組標準準化的刺刺激，以以所引起起的反應(yīng)應(yīng)作為代代表行為為的樣本本，從而而對其個個人的行行為作出出評價的的方法。2、心理測測試主要要包括以以下幾種種類型（

35、1）人格格測試（所所謂人格格，由多多種人格格特質(zhì)構(gòu)構(gòu)成，包包括：體體格與生生理特質(zhì)質(zhì)、氣質(zhì)質(zhì)、能力力、動機機、價值值觀和社社會態(tài)度度等）；（2）興趣趣測試（興興趣分六六類：現(xiàn)現(xiàn)實型、智智慧型、常常規(guī)型、企企業(yè)型、社社交型和和藝術(shù)型型）。（3）能力力測試（用用于測定定從事某某項特殊殊工作所所具備的的某種潛潛在能力力的一種種心理測測試），能能力測試試一般分分為：普通能力力傾向測測試：主主要內(nèi)容容有：思思維、想想象、記記憶、推推理、分分析、數(shù)數(shù)學(xué)、空空間關(guān)系系判斷、語語言能力力等；特殊職業(yè)業(yè)能力測測試：它它是指那那些特殊殊的職業(yè)業(yè)或職業(yè)業(yè)群的能能力。心理運動動機能測測試：主主要包括括兩大類類：身體體

36、運動能能力和身身體能力力。（4）情境境模擬測測試法（信信度和效效度最高高）概念：情情境模擬擬測試法法是一種種非常有有效的人人員選拔拔方法，情情境模擬擬測試是是根據(jù)被被試者可可能擔任任的崗們們，編制制一套與與該崗位位實際情情況相似似的測試試項目，將將被試者者安排在在模擬的的、逼真真的工作作環(huán)境中中，要求求被試者者處理可可能出現(xiàn)現(xiàn)的各種種問題，用用多種方方法來測測試其心心理素質(zhì)質(zhì)、實際際工作能能力、潛潛在能力力等綜合合素質(zhì)。情境模擬擬的特點點： 重重點測試試項目在在那些書書面測試試中無法法準確測測試的被被告測試試者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力、交際際能力、溝溝通、合合作、觀觀察、理理解、解解決問題題能力、創(chuàng)創(chuàng)造

37、、語語言表達達、決策策能力等等實際能能力。情境模擬擬測試的的分類A、語言表表達能力力測試：側(cè)重考考察語言言表達能能力，包包括演講講、介紹紹能力測測試、說說服能力力測試、溝溝通能力力測試等等；B、組織能能力測試試：側(cè)重重考察協(xié)協(xié)調(diào)能力力，如會會議主持持能力測測試、部部門利益益協(xié)調(diào)能能力測試試、團隊隊組建能能力測試試等；C、事務(wù)處處理能力力測試：側(cè)重考考察事務(wù)務(wù)處理能能力，如如公文處處理、沖沖突處理理、行政政工作處處理能力力測試等等。情境模擬擬測試的的優(yōu)點可從多角度度全面觀觀察、分分析、判判斷、評評價應(yīng)聘聘者，這這樣企業(yè)業(yè)就可能能得到最最佳人選選。由于被測試試者被置置于其未未來可能能任職的的模擬工

38、工作情境境中，而而測試的的重點又又在于實實際工作作能力。情境模擬測測試的應(yīng)應(yīng)用公文處理模模擬法（又又稱公文文筐測試試，它是是經(jīng)過多多年實踐踐，一種種有效的的管理人人員的測測試方法法。無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論法法：將討討論小組組（46人）引引入一間間只有一一桌數(shù)椅椅的空房房間中，不不指定誰誰充當主主持討論論的組長長，也不不布置議議題與議議程，只只是發(fā)給給一個簡簡短案例例。應(yīng)該心理測測試法的的基本要要求要注意對應(yīng)應(yīng)聘者的的隱私加加以保護護；要有嚴格的的程序；心理測試的的結(jié)果不不能作為為唯一的的評定依依據(jù)。八、員工錄錄用決策策1、人員錄錄用是依依據(jù)選拔拔的結(jié)果果作出錄錄用決策策并進行行安置的的活動，其其中最

39、關(guān)關(guān)鍵的內(nèi)內(nèi)容是做做好錄用用決策。2、一般來來說，人人員錄用用的主要要策略有有：（1）多重重淘汰式式；（2）補償償式；（3）結(jié)合合式。3、在作出出最終錄錄用決策策時，應(yīng)應(yīng)當注意意以下幾幾個問題題：（1）盡量量使用全全面衡量量的方法法；（2）減少少作出錄錄用決策策的人員員；（3）不能能求全責責備。第二節(jié) 員工招招聘活動動的評估估一、成本效效益的評評估招聘成本效效益評估估是指對對招聘中中的費用用實行調(diào)調(diào)查、核核實，并并對照預(yù)預(yù)算進行行評價的的過程。招聘成本本；（招招聘總成成本與招招聘單位位成本，總總成本又又包括直直接成本本和間接接費用）成本效用用評估：是對招招聘成本本所產(chǎn)生生的效果果進行的的分析。

40、招聘收益益成本比比=所有有新員工工為組織織創(chuàng)造的的總價值值/招聘聘總成本本二、數(shù)量與與質(zhì)量評評估1、數(shù)量評評估，應(yīng)應(yīng)招聘完完成比在在于等于于1000%時，則則說明在在數(shù)量上上完成或或超額完完成了招招聘任務(wù)務(wù)；應(yīng)聘聘比則說說明招募募的效果果，該比比例越大大，則招招聘信息息發(fā)布的的效果越越好。2、質(zhì)量評評估，錄錄用比和和應(yīng)聘比比這兩個個數(shù)據(jù)也也在一定定程度上上反映了了錄用人人員的質(zhì)質(zhì)量。三、信度與與效度評評估1、信度與與效度評評估是對對招聘過過程中所所使用的的方法的的正確性性與有效效性進行行的檢驗驗，這無無疑會提提高招聘聘工作的的質(zhì)量。2、信度主主要是指指測試結(jié)結(jié)果的可可靠性或或一致性性?？煽靠啃?/p>

41、是批批一次又又一次的的測試總總是得出出同樣的的結(jié)論。通通常信度度可分為為：穩(wěn)定定系數(shù)、等等值系數(shù)數(shù)、內(nèi)在在一致性性系數(shù)。穩(wěn)定系數(shù)數(shù)是指用用同一種種測試方方法對一一組應(yīng)聘聘者在兩兩個不同同時間進進行測試試的結(jié)果果的一致致性。等值系數(shù)數(shù)是指對對同一應(yīng)應(yīng)聘者使使用兩種種對等的的、內(nèi)容容相當?shù)牡臏y試方方法，其其結(jié)果之之間的一一致性。內(nèi)在一致致性系數(shù)數(shù)是指把把同一（組組）應(yīng)聘聘者進行行的同一一測試分分為若干干部份加加以考察察，各部部份所得得結(jié)果之之間的一一致性。還有評分分者信度度，這是是指不同同評分者者對同樣樣對象進進行評定定時的一一致性。3、效度評評估：即即有效性性或精確確性，是是指實際際測到應(yīng)應(yīng)聘者

42、的的有關(guān)特特征與想想要測的的特征的的符合程程度。一一個測試試必須能能測出它它想要測測定的功功能才算算有效。效效度主要要有三種種：預(yù)測測效度、內(nèi)內(nèi)容效度度、同側(cè)側(cè)效度。預(yù)測效度度：是說說明測試試用來預(yù)預(yù)測將來來行為的的有效性性。內(nèi)容效度度：即測測試方法法能真正正測出想想測的內(nèi)內(nèi)容的程程度。同側(cè)效度度：是指指對現(xiàn)在在員工實實施某種種測試，然然后將測測試結(jié)果果與員工工的實際際工作績績效考核核得分進進行比較較，若兩兩者的相相關(guān)系數(shù)數(shù)很大，則則說明此此測試效效度就行行高。第三節(jié) 人力資資源的有有效配置置一、人員配配置的原原理1、要素有有用原理理：（任任何人都都是有用用的，沒沒有無用用之人，只只有沒用用好

43、之人人，而配配置的根根本目的的是為所所有人員員找到和和創(chuàng)造其其發(fā)揮作作用的條條件），因因此，（11）正確確的識別別員工是是合理配配置人員員的前提提，（22）為員員工發(fā)展展創(chuàng)造有有利的條條件。 識才才、育才才、用才才是管理理者的主主要職責責。2、能位對對應(yīng)原理理：人力力資源管管理的根根本任務(wù)務(wù)是合理理配置使使用人力力資源，提提高人力力資源投投入產(chǎn)出出比率。3、互補增增值原理理：此原原理強調(diào)調(diào)人各有有所長，通通過個體體之間取取長補短短而形成成整體優(yōu)優(yōu)勢，實實現(xiàn)組織織目標的的最優(yōu)化化。4、動態(tài)適適應(yīng)原理理：指的的是人與與事的不不適應(yīng)是是絕對的的，適應(yīng)應(yīng)是相對對的，從從不適應(yīng)應(yīng)到適應(yīng)應(yīng)是在運運動中實實

44、現(xiàn)的，隨隨著事物物的發(fā)展展，適應(yīng)應(yīng)又變?yōu)闉椴贿m應(yīng)應(yīng)，只有有不斷調(diào)調(diào)整人與與事的關(guān)關(guān)系才能能達到重重新適應(yīng)應(yīng)，這正正是動態(tài)態(tài)適應(yīng)原原理的體體現(xiàn)。5、彈性冗冗余原理理：要求求在人與與事的配配置過程程中，既既要達到到的滿負負荷，又又要符合合勞動者者的生理理心理要要求。（體體力、腦腦力勞動動適度、勞勞動時間間、工作作目標的的管理都都要適度度）二、企業(yè)勞勞動分工工1、勞動分分工是在在科學(xué)分分解生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的基礎(chǔ)礎(chǔ)上所實實現(xiàn)的勞勞動專業(yè)業(yè)化，使使許多勞勞動者從從事著不不同的、但但又相互互聯(lián)系的的工作。勞勞動分工工有三個個主要層層次，即即一般分分工、特特殊分工工和個別別分工。一般分工工：如家家業(yè)、工工業(yè)、

45、建建筑業(yè)、交交通運輸輸業(yè)、商商業(yè)等；特殊分工工：如農(nóng)農(nóng)業(yè)分為為種植業(yè)業(yè)、林業(yè)業(yè)、畜牧牧業(yè)、漁漁業(yè)等，工工業(yè)分為為冶金業(yè)業(yè)、化工工業(yè)、機機械業(yè)等等；個別分工工：是企企業(yè)范圍圍內(nèi)的分分工，它它是每個個企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各部部門以及及每個生生產(chǎn)者之之間的分分工。2、企業(yè)勞勞動分工工的作用用？勞動分工對對促進企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展展，提高高勞動效效率具有有極其重重要的作作用，具具體表現(xiàn)現(xiàn)在：（1）勞動動分工一一般表現(xiàn)現(xiàn)為工作作簡化和和專門化化。（2）勞動動分工能能不斷改改革勞動動工具，使使勞動工工具專門門化。（3）有利利于配備備工人，發(fā)發(fā)揮每個個勞動者者的專長長。（4）勞動動分工大大大擴展展了勞動動空間，使使產(chǎn)品

46、生生產(chǎn)過程程有更多多的勞動動者同時時參與，因因而有利利于縮短短產(chǎn)品的的生產(chǎn)周周期，加加快生產(chǎn)產(chǎn)進度。（5）勞動動分工可可以防止止因勞動動者經(jīng)常常轉(zhuǎn)換工工作崗位位而造成成的工時時浪費。 職能分分工（企企業(yè)中最最基本的的分工，如如工作、學(xué)學(xué)徒、工工程技術(shù)術(shù)人員、管管理人員員、服務(wù)務(wù)人員等等）3、企業(yè)勞勞動分工工的形式式 專專業(yè)（工工種）分分工（第第二層次次，如設(shè)設(shè)計人員員、工藝藝人員、計計劃人員員、財會會人員等等） 技術(shù)分分工（按按業(yè)務(wù)能能力或技技術(shù)高低低分工，如如助理技技術(shù)員、技技術(shù)員、助助理工程程師、工工程師等等）4、企業(yè)勞勞動分工工的原則則？（1）把直直接生產(chǎn)產(chǎn)工作和和管理工工作、服服務(wù)工作

47、作分開。（2）把不不同的工工藝階段段和工種種分開。（3）把準準備性工工作和執(zhí)執(zhí)行性工工作分開開。（4）把基基本工作作和輔助助工作分分開。（5）把技技術(shù)高低低不同的的工作分分開。（6）防止止勞動分分工過細細帶來的的消極影影響。三、企業(yè)勞勞動協(xié)作作1、企業(yè)的的勞動協(xié)協(xié)作，就就是采用用適當?shù)牡男问剑寻褟氖赂鞲鞣N局部部性工作作的勞動動者聯(lián)合合起來，共共同完成成某種整整體性的的工作。 簡單協(xié)協(xié)作（以以簡單分分工為基基礎(chǔ)的協(xié)協(xié)作）2、企業(yè)勞勞動協(xié)作作有兩種種 復(fù)雜協(xié)協(xié)作（以以細致分分工為基基礎(chǔ)的協(xié)協(xié)作），復(fù)復(fù)雜協(xié)作作所特有有的優(yōu)越越性是使使勞動專專業(yè)化，工工具專門門化，在在勞動方方式、勞勞動組織織方面發(fā)

48、發(fā)生了重重大變化化，更有有利于改改進技術(shù)術(shù)，提高高勞動熟熟練程度度。一般分為企企業(yè)之間間的協(xié)作作和企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的協(xié)作。3、企業(yè)勞勞動協(xié)作作的形式式 從協(xié)作范圍圍上看，有有空間范范圍的勞勞動協(xié)作作和時間間范圍的的勞動協(xié)協(xié)作。4、組織企企業(yè)內(nèi)部部勞動協(xié)協(xié)作的基基本要求求（1）盡可可能地固固定各種種協(xié)作關(guān)關(guān)系，并并在企業(yè)業(yè)管理制制度中，對對協(xié)作關(guān)關(guān)系的建建立、變變更、程程序、方方法，審審批權(quán)限限等作規(guī)規(guī)定；（2）實行行經(jīng)濟合合同制。（3）全面面加強計計劃、財財務(wù)、勞勞動人事事等管理理。5、作業(yè)組組：是企企業(yè)中最最基本的的協(xié)作關(guān)關(guān)系和協(xié)協(xié)作形式式。它是是在勞動動分工的的基礎(chǔ)上上，把為為完成某某項工作作

49、而相互互協(xié)作的的有關(guān)工工人組織織起來的的勞動集集體。組組織作業(yè)業(yè)組時要要遵守的的一條基基本原則則，就是是要把生生產(chǎn)上有有直接聯(lián)聯(lián)系的工工人組合合起來，不不能把生生產(chǎn)上沒沒聯(lián)系的的工人湊湊合在一一起。 以下下幾種情情況需要要組成作作業(yè)組：生產(chǎn)作業(yè)需需工人共共同來完完成；看管大型復(fù)復(fù)雜的機機器設(shè)備備；工人的工作作彼此密密切相關(guān)關(guān)；為了便于管管理和相相互交流流；為了加強工工作聯(lián)系系；在工人沒有有固定的的工作地地，為便便于調(diào)動動和分配配他們的的工作，需需要組成成作業(yè)組組。6、作業(yè)組組工作的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：（1）搞好好作業(yè)組組的民主主管理，同同時結(jié)合合生產(chǎn)實實際情況況，建立立完善的的崗位責責任制度度

50、；（2）為作作業(yè)組正正確地配配備人員員；（3）選擇擇一個好好的組長長；（4）合理理確定作作業(yè)組的的規(guī)模，一一般10020人人左右為為宜。7、工作地地組織的的基本內(nèi)內(nèi)容（多多選）（1）合理理裝備和和布置工工作地。（2）保持持工作地地的正常常秩序和和良好的的工作環(huán)環(huán)境。這這方面主主要工作作包括：安裝必必要的防防護裝置置、保持持工作地地的清潔潔衛(wèi)生（注注：不屬屬于服務(wù)務(wù)工作）、保保持良好好的照明明條件，保保持正常常的溫度度、濕度度和通風風條件，控控制工作作地的噪噪音，盡盡量減 少有有毒有害害氣體和和工業(yè)粉粉塵的危危害，合合理調(diào)節(jié)節(jié)工作地地的色彩彩等；（3）正確確組織工工作地的的供應(yīng)和和服務(wù)工工作，包

51、包括及時時供應(yīng)原原材料、半半成品，防防止停工工待料；按計劃劃檢修機機器設(shè)備備，防止止發(fā)生設(shè)設(shè)備事故故；按時時供應(yīng)各各種工具具、圖紙紙和有關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)資料；指導(dǎo)操操作工人人按技術(shù)術(shù)規(guī)范操操作；加加強質(zhì)量量檢驗；及時運運送加工工好的半半成品和和成品；搞好各各項輔助助性和服服務(wù)性工工作等。8、工作地地是指配配置一定定的設(shè)備備、工具具、器具具，能夠夠使勞動動者從事事某項生生產(chǎn)勞動動活動或或進行工工作的地地點。9、對過細細的勞動動分工進進行改進進（選擇擇）（1）擴大大業(yè)務(wù)法法；（22）充實實業(yè)務(wù)法法；（33）工作作連貫法法；（44）輪換換工作法法；（5）小組組工作法法；（66）兼崗崗兼職；（7）個個人包

52、干干負責。10、員工工配置的的基本方方法（選選擇，已已考計算算）（1）員工工配置的的基本方方法主要要有三種種：以人為為標準進進行配置置以崗位位為標準準進行配配置以雙向向選擇為為標準進進行配置置。四、加強現(xiàn)現(xiàn)場管理理的“5S”活動1、“5SS”活動是是日本企企業(yè)率先先實施的的現(xiàn)場管管理方法法，5SS分別表表示五個個日語詞詞匯的羅羅馬拼音音seiiri(整理)、 sseitton（整整頓）、 seiiso（清清掃）、 seiikettsu（清清潔）、 shiitsuuke（素素養(yǎng)）的的首字母母的縮寫寫。2、“5SS”活動的的具體介介紹（1）整理理：是開開展“5S”的第一一步，將將物品分分需要或或不

53、需要要；（2）整頓頓：指對對現(xiàn)場需需要留下下的物品品進行科科學(xué)合理理的布置置和擺放放，并做做好標識識進行管管理，以以便用最最快的速速度取得得所需之之物，以以最簡捷捷的流程程完成作作業(yè)。（3）清掃掃：指在在進行清清潔工作作的同時時進行自自我檢查查。（4）清潔潔：指整整理、整整頓、清清掃的成成果的鞏鞏固和維維持，使使之制度度化。（5）素養(yǎng)養(yǎng)：即教教養(yǎng)，努努力提高高員工的的素養(yǎng)，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的作業(yè)業(yè)習(xí)慣，嚴嚴格遵守守行為規(guī)規(guī)范，而而不需要要別人督督促，不不需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查查，這是是“5S”活動的的核心。3、整理（將將不用物物品從現(xiàn)現(xiàn)場清除除）、整整頓（將將有用物物品布置置存放）、清清掃（對對現(xiàn)場清清掃

54、檢查查，保持持清潔），直直接針對對現(xiàn)場；清潔、素素養(yǎng)主要要從規(guī)范范化和人人的素養(yǎng)養(yǎng)高度鞏鞏固“5S”活動的的效果。4、“5SS”活動的的目標：（1）工作作變換時時，尋找找工具、物物品的時時間為零零。（2）整頓頓現(xiàn)場時時，不良良品為零零。（3）努力力降低成成本，減減少消耗耗，浪費費為零。（4）縮短短生產(chǎn)時時間，交交貨延期期為零。（5）無泄泄漏、危危害，安安全整齊齊，事故故為零。（6）各員員工積極極工作，彼彼此間團團結(jié)友愛愛，不良良行為為為零。 77S=“速度”；8SS=“確切”五、勞動環(huán)環(huán)境優(yōu)化化（選擇擇）1、優(yōu)化勞勞動環(huán)境境主要包包括以下下幾個方方面：（1）照明明與色彩彩；（2）噪聲聲（在勞勞

55、動環(huán)境境中控制制噪聲一一般可采采取如下下辦法：消除或或減弱噪噪聲源；用吸聲聲或消聲聲設(shè)備控控制和防防止噪聲聲傳播為為，一般般采用隔隔聲罩、消消聲器、隔隔音墻等等；把高噪噪聲和低低噪聲的的機器設(shè)設(shè)備分別別排放，集集中治理理；采取個個人防護護措施，如如佩帶防防噪耳塞塞等。（3）溫度度和濕度度（夏季季當工作作地點的的溫度經(jīng)經(jīng)常高于于35時，應(yīng)應(yīng)采取降降溫措施施，冬季季室內(nèi)溫溫度經(jīng)常常低于55時，應(yīng)應(yīng)采取防防寒保溫溫措施。人人體的舒舒適溫度度夏季為為1824，冬季季為722。（4）綠化化。六、人力資資源的時時間配置置1、對于企企業(yè)來說說，工作作時間組組織的主主要任務(wù)務(wù)是建立立工作班班制，組組織好工工作

56、輪班班，以及及合理安安排工時時制度。企企業(yè)里的的工作班班制有單單班制和和多班制制兩種。單班制是指指每天組組織一個個班生產(chǎn)產(chǎn)（實行行單班制制不利于于廠房、機機器設(shè)備備的充分分利用，但但員工生生活起居居比較有有規(guī)律，有有利于員工的的身體健健康，勞勞動組織織工作也也比較簡簡單）。多班制是是指每天天組織兩兩班或兩兩班以上上的員工工輪流生生產(chǎn)（多多班制有有利于充充分利用用機器設(shè)設(shè)備，縮縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期，合合理使用用勞動力，但但需要組組織工作作輪班，組組織工作作較為復(fù)復(fù)雜）。工作輪班班是指在在實行多多班制生生產(chǎn)條件件下，組組織各班班人員按按規(guī)定的的時間間間隔和班班次順序序輪流進進行生產(chǎn)產(chǎn)活動的的一種勞勞動組

57、織織形式，它它體現(xiàn)了了勞動者者在時間間上的分分工協(xié)作作關(guān)系。注：實行單單班制還還是多班班制，主主要取決決于企業(yè)業(yè)生產(chǎn)工工藝的特特點。2、彈性性工作制制，即每每周制度度工時不不變，在在每天工工作時間間中規(guī)定定有核心心時間，在在核心時時間內(nèi)必必須上班班，核心心時間之之外可以以自由選選擇上下下班時間間；非全時工工制：即即是以天天或周為為單位，其其工時長長度可以以少于社社會的正正常工時時，比如如一天只只工作446小時時，一周周只做334天，這這一制度度最適合合家庭主主婦；分職制：即將一一個職業(yè)業(yè)崗位由由兩個人人分擔，共共同從事事全時的的工作，工工資與福福利待遇遇按各人人所做的的工時比比例分配配； 3、

58、工作輪輪班組織織應(yīng)注意意的問題題？什么么是輪班班？（背背）（1）工作作輪班的的組織，應(yīng)應(yīng)從生產(chǎn)產(chǎn)的具體體情況出出發(fā)，以以便充分分利用工工時和節(jié)節(jié)約人力力。（2）要平平衡各個個輪班人人員的配配備。（3）建立立和健全全交接班班制度。（交交接設(shè)備備完整、清清潔；機機器的使使用運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況；工具無無失，按按規(guī)定的的手續(xù)交交接清楚楚等）（4）適當當組織各各班工人人交叉上上班。（5）工作作輪班制制對人的的生理、心心理會產(chǎn)產(chǎn)生一定定的影響響，特別別是夜班班對人的的影響最最大。4、四班三三運轉(zhuǎn)制制的優(yōu)點點？（背背）（1）人休休設(shè)備不不休，提提高了設(shè)設(shè)備利用用率，挖挖掘了設(shè)設(shè)備潛力力，在原原有設(shè)備備條件下下增加了

59、了產(chǎn)量；（2）縮短短了工人人工作時時間。（3）減少少了工人人連續(xù)上上夜班的的時間，有有利于工工人的休休息和生生活。（4）增加加了工人人學(xué)習(xí)技技術(shù)時間間，可提提高工人人技術(shù)水水平，有有利于提提高工作作效率和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平平，從而而提高企企業(yè)經(jīng)濟濟效益。（5）有利利于在現(xiàn)現(xiàn)有廠房房設(shè)備條條件下，增增加用工工量，為為社會提提供了更更多的就就業(yè)崗位位。七、工作輪輪班的組組織形式式兩班制（每每天分早早、中兩兩班組織織生產(chǎn)，工工人不上上夜班）。三班制（每每天早、中中、夜班班組織生生產(chǎn)，根根據(jù)公休休日是否否進行生生產(chǎn)，又又可分為為間斷性性三班制制和連續(xù)續(xù)性三班班制。（1）間斷斷性三班班制是指指有固定定的公

60、休休日的三三班制輪輪班形式式，即公公休日停停止生產(chǎn)產(chǎn)，其倒倒班分為為正倒班班和反倒倒班。（2）連續(xù)續(xù)性三班班制，對對生產(chǎn)不不能間斷斷的企業(yè)業(yè)，一年年內(nèi)除設(shè)設(shè)備檢修修或停電電等時間間外，每每天必須須連續(xù)生生產(chǎn)。 四班輪輪休制，即即“四班三三運轉(zhuǎn)”亦稱四四三制。四四班三運運轉(zhuǎn)的輪輪休制，是是以八天天為一個個循環(huán)期期，組織織四個輪輪班，實實行早、中中、夜三三班輪流流生產(chǎn)，保保持設(shè)備備連續(xù)生生產(chǎn)不停停，工人人每八天天輪休兩兩天的輪輪班工作作制度。四班三運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的倒班班方法： 日期期 班次次班組12345678910111213141516甲乙丙丁早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0