促銷員零售操作簡易規(guī)范1104課件

1、智能手機體驗式銷售十個特色操作智能手機體驗式銷售十個特色操作進入智能手機時代以后，參與競爭的品牌日益增多。如能避免同制化，展現(xiàn)獨有特色，能夠極大擴展為自己的銷售空間智能手機是能夠打電話的電腦，產(chǎn)品體驗是顧客最有價值的選購方式。銷售人員為顧客營造體驗條件，增強體驗感受的能力至關(guān)重要市場競爭和隊伍擴展使新員工不斷加入。提升新員工具備摩托羅拉專業(yè)特色的速度就是直接提升公司的生產(chǎn)力背景使摩托羅拉SR具有鮮明特色，提高品牌沖擊力使SR的零售操作更加符合智能機的特性，提高推薦力提高新SR成長速度，盡快具備生產(chǎn)力目的智能時代背景進入智能手機時代以后，參與競爭的品牌日益增多。如能避免同制化為什么要體驗式銷售體

2、驗對消費者而言，是選購消費品不可缺少的步驟對促銷員而言，是了解顧客需求不可替代的機會為什么要體驗式銷售體驗智能手機需要更強的體驗功能手機時代智能手機時代手機：能上網(wǎng)的電話顧客：手機的功能有限，顧客憑借經(jīng)驗可以了解手機SR： 如同公交車售票員，僅靠介紹功能清單就可以協(xié)助顧客了解產(chǎn)品手機：能打電話的手機顧客：手機功能因軟件而有無限可能，很多功能超出了顧客的經(jīng)驗SR： 如同旅行車上的導(dǎo)游，必須協(xié)助顧客體驗才能使顧客了解內(nèi)容MOTO促銷員MOTO顧問銷售VS.智能手機需要更強的體驗功能手機時代智能手機時代手機：能上網(wǎng)的為什么要有特色操作好 處風(fēng) 險選擇的理由 從 眾感覺安全符合經(jīng)驗不必更努力淹沒在人群

3、中用老辦法解決新問題難以更出色不在乎顧客不注意我等別人做好了我再做我對現(xiàn)在很滿足 獨 特脫穎而出富于創(chuàng)意開發(fā)自我突破自我有待證實付出更多把更多顧客吸引過來比別人擁有更多辦法我想要得到更大發(fā)展為什么要有特色操作好 處風(fēng) 險選擇的理由 拉近顧客關(guān)系 增加銷售機會 提高競爭力 賺更多的錢更好的購物體驗豐富的體驗內(nèi)容量身打造的業(yè)務(wù)透明、放心的消費服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度提升品牌價值提升市場占有率提升體驗營銷用戶MOTO營業(yè)員十個獨特操作的好處共贏 拉近顧客關(guān)系更好的購物體驗服務(wù)質(zhì)量提高體驗營銷用戶MOTO面對轉(zhuǎn)型，你OUT了嗎如何與時俱進，如何適應(yīng)體驗式銷售熟練的產(chǎn)品應(yīng)用了解產(chǎn)品的重要功能及操作步驟技巧

4、無法重復(fù)演練時，示范可以增強感官認知體驗知識與顧客的實際工作、生活、娛樂等方面相結(jié)合，代來完整的體驗讓顧客對手機產(chǎn)生興趣，促進產(chǎn)品的銷售有效的體驗通過有效的溝通，協(xié)助顧客理清真正的需求，選購顧客滿意的產(chǎn)品顧問協(xié)助顧客選購面對轉(zhuǎn)型，你OUT了嗎如何與時俱進，如何適應(yīng)體驗式銷售熟技 能前期準(zhǔn)備形象專業(yè)演示機準(zhǔn)備 1.產(chǎn)品硬件 2.軟件掌握當(dāng)日促銷活動招呼話術(shù)介紹體驗軟件攻略示范動作協(xié)助體驗為我推薦鄭重驗機為我推薦硬性技能技 能前期準(zhǔn)備介紹體驗為我推薦硬性技能一、表情：眼神交流常微笑二、姿態(tài)：站立正直不抵靠三、行禮：欠身迎送稍行禮四、動作：雙手遞接指并牢五、軟件：裝齊軟件會演示六、手機：手機有電亮度

5、高七、演示：演示精彩客駐足八、招呼：介紹自己和促銷九、體驗：協(xié)助體驗切勿搶十、伙伴：我的名片請介紹零售操作十特色智能銷售力基礎(chǔ)版一、表情：眼神交流常微笑二、姿態(tài)：站立正直不抵靠零售操作十態(tài)度 我是顧客的伙伴行為 微笑，與顧客眼 神交流時機 當(dāng)顧客走進視野一、表情：眼神交流常微笑智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 我是顧客的伙伴一、表情：眼神交流常微笑智能銷售態(tài)度 我是專業(yè)人士 行為 不屈腿，不斜胯，不 駝背，不抵柜臺不靠 墻時機 - 有顧客在場時 - 與顧客溝通時二、姿態(tài)：站立正直不抵靠智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 我是專業(yè)人士 二、姿態(tài)：站立正直不抵靠智能銷售態(tài)度 顧客是我的貴賓行為 上身微微前傾表示尊敬時機 -

6、 接觸：與顧客招呼時 - 確認：確認聽到顧客要 求時- 告別：與客戶告別時- 感謝：感謝顧客時 三、行禮：欠身迎送稍行禮智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 顧客是我的貴賓三、行禮：欠身迎送稍行禮智能銷售態(tài)度 用手表達鄭重行為 - 雙手遞出和接過物品 - 驗機時雙手取放手機 和配件，輕拿輕放 - 五指并攏，以掌做指 示手勢時機 遞接物品、指引方位、 指人指物、輔助表達四、動作：雙手遞接指并牢智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 用手表達鄭重四、動作：雙手遞接指并牢智能銷售力基態(tài)度 我要打動顧客行為 - 軟件：裝妥當(dāng)期的推薦軟件 - 組織：按軟件類別分屏/分文件夾放置 - 操作：已裝軟件/多媒體素材 ，會操作、會演示、會使用演

7、 示話術(shù) 時機 接觸顧客前預(yù)先做好準(zhǔn)備 五、軟件：裝齊軟件會演示智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 我要打動顧客五、軟件：裝齊軟件會演示智能銷售力基態(tài)度 我要最佳效果行為 - 外觀：清潔,不添加個人裝飾, - 電量：能夠確保顧客體驗 - 亮度：調(diào)到最高時機 接觸顧客前預(yù)先做好準(zhǔn)備 六、手機：手機有電亮度高智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 我要最佳效果六、手機：手機有電亮度高智能銷售力態(tài)度 我的演示獨特行為 - 以右圖姿勢演示吸引顧客的 內(nèi)容, 令顧客駐足欣賞- 演示用食指操作- 演示范圍包括視頻、游戲、 應(yīng)用軟件、功能操作等時機 - 顧客走來時- 顧客了解產(chǎn)品時七、演示：演示精彩客駐足智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 我的演示獨特

8、七、演示：演示精彩客駐足智能銷售態(tài)度 我自信、我專業(yè)行為 1、”歡迎光臨！我是MOTO某某某” 2、 ”我們正在進行 “（當(dāng)日促銷話術(shù)） 3、 ”請問您想看什么樣的手機？” 或 ”請問您需要什么協(xié)助？” 或其他開放式發(fā)問時機 當(dāng)顧客來到專柜，或在柜前駐足八、招呼：介紹自己和促銷智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 我自信、我專業(yè)八、招呼：介紹自己和促銷智能銷態(tài)度 顧客的反應(yīng)決定我的介紹行為 - 體驗前 問開放式問題比如：“您對什么功 能比較感興趣？” 先擦拭手機，再雙手遞給顧客 -體驗中 指導(dǎo)時切勿“搶”回手機 仔細觀察顧客操機的反應(yīng) 并指指示、食指示范 - 體驗后 雙手自然接回手機時機 發(fā)現(xiàn)顧客感興趣的機型后盡快邀請九、體驗：協(xié)助體驗切勿搶智能銷售力基礎(chǔ)版態(tài)度 顧客的反應(yīng)決定我的介紹九、體驗：協(xié)助體驗切勿搶十、伙伴：我的名片請介紹態(tài)度行為 -