下載本文檔
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
處理培訓(xùn)內(nèi)1、顧客滿2、顧客是對,4﹑接到客!!溝通請看：各類溝通秘訣!!!與者溝通：提高受信人閱讀主旨簡單明了親切文字盡量接近口語化1、吸引對方的條2、用法律來保護(hù)3、尋找東西轉(zhuǎn)移4、強(qiáng)調(diào)對方可以5、重復(fù)雙方達(dá)成協(xié)議的大原1、克制自己的情2、要有自己是代表公司的自3、以顧客的心為4、以第三者的角56、顧客抱怨處理原則是迅速7、“誠意”是對待顧客抱怨的8、就算是顧客的錯(cuò)，也以“顧客滿意”為最好的解決目9、必須要恢復(fù)顧1、“這種問題連小孩子都知道2、“你要知道，一分錢，一分3、“絕對不可能有這種事發(fā)生。4、“嗯…我不太清楚。5、“我絕對沒這種話。6、“我不懂怎么處理。7、“公司的規(guī)定就是這樣，我沒有辦法。8、“你看不懂中文9、“改天再通知你。1、集中精神，耐3、將顧客的意思重新組合整4、運(yùn)用詢問的方式向顧客解1、把對方的激動(dòng)情緒當(dāng)感受事實(shí)事實(shí)事實(shí)感受3、改變談判結(jié)構(gòu)改變場所改變時(shí)間1、試探所讓步的幅度：大??；速度：快慢3、選擇性接受對4、襯托出明確的5、誘敵深入，化為條6、見好就1、給予適當(dāng)?shù)钠?、期待、3、以“小結(jié)”鼓勵(lì)對4、“贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運(yùn)5、棉里
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度股東借款轉(zhuǎn)增注冊資本及利潤分配調(diào)整合同
- 2025年度電力線路運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理與合同
- 2025年度電子產(chǎn)品退貨換貨服務(wù)合同范本
- 二零二五年度航空航天項(xiàng)目三方合同違約責(zé)任說明
- 公共安全應(yīng)急救援預(yù)案制定指南
- 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)合同及設(shè)備維護(hù)管理?xiàng)l款
- 中學(xué)生數(shù)學(xué)史故事征文
- 產(chǎn)品采購及供應(yīng)保障協(xié)議合同
- 企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施細(xì)則
- 企業(yè)資源共享合作協(xié)議書
- 中建校園招聘二測題庫
- 2024屆高校畢業(yè)生就業(yè)藍(lán)皮書
- 2025屆海南省?？谑忻８呖加⒄Z二模試卷含解析
- 二年級下冊數(shù)學(xué)課內(nèi)每日計(jì)算小紙條
- 2024年中國電動(dòng)紅外線槍玩具市場調(diào)查研究報(bào)告
- 十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度培訓(xùn)
- 《職工代表大會(huì)培訓(xùn)》課件
- 《微賽恩凝膠治療宮頸糜爛樣改變的臨床觀察》
- 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案
- 2022版ISO27001信息安全管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn)課件
- 2024油氣管道無人機(jī)巡檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
評論
0/150
提交評論