項目管理項目管理概述版

項目管理畢德春遼東學院信息技術(shù)學院項目管理項目管理概述版第1頁第01章項目管理概述項目管理項目管理概述版第2頁第01節(jié)項目管理基本概念項目管理項目管理概述版第3頁歷史上，人類完成了很多大型復雜項目，如埃及金字塔、中國長城以及哈徳良城墻建造。就當初條件來說，這些項目標規(guī)模并不亞于當代社會制造原子彈曼哈頓計劃或阿波羅登月計劃。

第一節(jié)項目管理基本概念01項目管理有悠久實踐歷史項目管理項目管理概述版第4頁下面工作中，哪些是項目，哪些不是項目？為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)負責電話銀行系統(tǒng)銷售工作在銷售20套以上電話銀行系統(tǒng)為某銀行客戶電話銀行系統(tǒng)提供售后服務建立售后服務熱線管理售后服務熱線，接聽客戶來電，處理客戶問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務第一節(jié)項目管理基本概念02項目標定義項目管理項目管理概述版第5頁第一節(jié)項目管理基本概念02項目標定義1普通認為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定目標，在一定時間、人員和資源約束條件下，所開展一個含有一定獨特征一次性工作。PMI定義：項目是為創(chuàng)建獨特產(chǎn)品或服務，為到達一個特定目標而暫時進行一次性努力。2項目管理項目管理概述版第6頁第一節(jié)項目管理基本概念03項目特點暫時性獨特征漸進明細明確開始和結(jié)束目標逐步清楚，活動逐步細化產(chǎn)品，服務和結(jié)果是獨特項目管理項目管理概述版第7頁項目標復雜性：經(jīng)濟系統(tǒng)日益復雜性需要多個不一樣知識領域協(xié)作才能適應，而項目管理正是管理這種復雜性工作有效工具。計算機管理法律市場地理機械藝術(shù)設計電子技術(shù)材料環(huán)境保護化工高檔轎車研發(fā)與制造第一節(jié)項目管理基本概念03項目特點項目管理項目管理概述版第8頁論文遷居寫書房屋裝修結(jié)婚系統(tǒng)性工作審計融資市場調(diào)查動畫電影政治活動建設并購化學工廠輪船大廈迪斯尼核電站機場洲際公路戰(zhàn)爭英法海底隧道三角洲洪水控制世界奧林匹克運動會諾曼底登陸阿波羅登月空間站火星計劃企業(yè)遷居大型訴訟產(chǎn)品開發(fā)能源勘探（油氣）項目成本基礎研究應用研究曼哈頓計劃團組個人組織多組織多國復雜程度Tenshundredsthousandsmillionsbillions成本-時間（人工-小時）小一些很多非常多成本，時間，績效不確定性第一節(jié)項目管理基本概念04項目專業(yè)分類項目管理項目管理概述版第9頁項目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性執(zhí)行(One-timeexecution)由現(xiàn)有系統(tǒng)重復執(zhí)行(Repetitivewithexistingsystems)以目標為導向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)與項目經(jīng)理一起團體工作(TeamworkwithPM)線性管理(Linemanagement)變更管理(Changemanagement)保持連貫性(Maintainingconsistency)第一節(jié)項目管理基本概念05項目與日常工作比較項目管理項目管理概述版第10頁職能型組織企業(yè)職能部門職能部門職能部門穩(wěn)定過程穩(wěn)定過程穩(wěn)定過程穩(wěn)定產(chǎn)品穩(wěn)定中間產(chǎn)物穩(wěn)定輸入源：RodneyTurner教授第一節(jié)項目管理基本概念05項目與日常工作比較項目管理項目管理概述版第11頁項目型組織企業(yè)職能部門職能部門職能部門新奇過程新奇過程新奇過程定制產(chǎn)品定制中間產(chǎn)物定制輸入源：RodneyTurner教授第一節(jié)項目管理基本概念05項目與日常工作比較項目管理項目管理概述版第12頁日常運作項目暫時獨特明確目標重復進行連續(xù)不停目標漸進人，計劃，執(zhí)行，控制第一節(jié)項目管理基本概念05項目與日常工作比較項目管理項目管理概述版第13頁戰(zhàn)略管理、項目管理和運作管理ProjectOperation項目管理運作管理戰(zhàn)略管理第一節(jié)項目管理基本概念05項目與日常工作比較項目管理項目管理概述版第14頁了解機會3:客戶與市場分析4:競爭分析5:理想方案與戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略1:宗旨陳說4:五年目標決議6:計劃實施7:財務分析戰(zhàn)略實施10:項目立項8:潛在問題風險9:內(nèi)外依存關(guān)系第一節(jié)項目管理基本概念06項目和戰(zhàn)略規(guī)劃項目管理項目管理概述版第15頁參加項目或受項目影響個人或組織主要項目干系人項目經(jīng)理客戶項目執(zhí)行組織項目團體及相關(guān)人項目贊助者、發(fā)起人項目競爭對手公眾、社團、政府等等。。。第一節(jié)項目管理基本概念07項目干系人（Stakeholder）項目管理項目管理概述版第16頁項目干系人之間關(guān)系（舉例）業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設計師監(jiān)理工程師供貨商承包商承包協(xié)議監(jiān)理協(xié)議供貨協(xié)議咨詢協(xié)議設計協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議第一節(jié)項目管理基本概念07項目干系人（Stakeholder）項目管理項目管理概述版第17頁項目干系人分析和管理示例干系人識別(確保無遺漏)干系人分析(對項目標影響，干系人之間影響，主要性排序)干系人管理(施加影響，平衡利益)平衡干系人利益是項目成功主要確保人員角色權(quán)力影響支持度主要性期望A出資方客戶調(diào)整范圍和資金投入項目范圍，進度和成本高高最關(guān)注進度，資金靈活性大BC第一節(jié)項目管理基本概念07項目干系人（Stakeholder）項目管理項目管理概述版第18頁第一節(jié)項目管理基本概念08項目限制工作范圍成本進度計劃客戶滿意度項目管理項目管理概述版第19頁Time時間限制Quality&Quantity

質(zhì)量&數(shù)量限制Resource

資源限制關(guān)鍵利益干系人做項目標過程中，要一直考慮提升結(jié)果質(zhì)量和數(shù)量，少用資源和時間。只有如此，才能降低成本，取得盡可能大收益。第一節(jié)項目管理基本概念08項目限制項目管理項目管理概述版第20頁時間(Time,Schedule)范圍（Scope）成本(Cost,Budget)質(zhì)量（Quality)風險項目三重制約在預算內(nèi)按時提交滿足要求產(chǎn)品、服務或結(jié)果。項目三重目標時間(Time,Schedule)成本(Cost,Budget)范圍（Scope)風險

質(zhì)量（Quality）在提交滿足要求產(chǎn)品、服務或結(jié)果同時，保障高質(zhì)量、適當進度和成本第一節(jié)項目管理基本概念08項目限制項目管理項目管理概述版第21頁由多個項目組成大項目組成多個項目直接是相關(guān)經(jīng)過形成項目群獲取單個管理無法獲取收益項目群--Aprogramisagroupofrelatedprojectsmanagedinacoordinatedwaytoobtainbenefitsandcontrolnotavailablefrommanagingthemindividually.領域∟子領域∟子領域∟子領域項目∟子項目∟子項目任務∟子任務∟子任務∟子任務(步驟)第一節(jié)項目管理基本概念09項目層次項目管理項目管理概述版第22頁項目組合管理（Portfolios）項目集（Programs）項目（Project）項目子項目子項目子項目承接奧運會奧運體育館建設游泳館建設羽毛球館建設游泳池建造第一節(jié)項目管理基本概念09項目層次項目管理項目管理概述版第23頁過程-Process過程就是為了完成一系列預先指定產(chǎn)品，服務或結(jié)果而需執(zhí)行相互聯(lián)絡行動和活動。過程是一系列為到達某既定目標實踐；包含了工具、方法、資源和人。ABCD有技能，受過訓練主動人員工具和設備定義任務之間關(guān)系和規(guī)程和方法過程第一節(jié)項目管理基本概念09項目層次項目管理項目管理概述版第24頁項目管理是把知識、方法、工具和技術(shù)應用在項目活動中來滿足項目需求第一節(jié)項目管理基本概念10項目管理定義知識方法

工具技術(shù)項目目標項目管理項目管理概述版第25頁項目管理框架

項目管理整合人力資源管理溝通管理風險管理采購管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理9大知識領域關(guān)鍵功效輔助功效項目成功項目干系人需要和期望工具和技術(shù)第一節(jié)項目管理基本概念10項目管理定義項目管理項目管理概述版第26頁項目管理發(fā)展190019501970甘特圖曼哈頓計劃阿波羅奔月計劃CPMPERT靈敏項目管理金字塔都江堰水利工程PMIPMBOK公元前長城第一節(jié)項目管理基本概念10項目管理定義項目管理項目管理概述版第27頁第02節(jié)項目管理知識體系項目管理項目管理概述版第28頁應用領域

知識與實踐普通管理知識與實踐被普遍接收

項目管理知識與實踐PMBOK第二節(jié)項目管理知識體系01PMBOK—PMBodyofKnowledge項目管理知識體系項目管理項目管理概述版第29頁項目集成管理1制訂項目章程2制訂初步范圍說明書3制訂項目管理計劃4指導管理項目執(zhí)行5監(jiān)視與控制項目工作6整體變更控制7項目收尾項目范圍管理1范圍規(guī)劃2范圍定義3創(chuàng)建WBS4范圍核實5范圍控制項目時間管理1活動定義2活動排序3活動資源估算4活動歷時估算5編制進度計劃6進度控制項目成本管理1成本估算2成本預算3成本控制項目質(zhì)量管理1質(zhì)量規(guī)劃2質(zhì)量確保3質(zhì)量控制項目人力資源管理1人力資源規(guī)劃2組建項目團體3項目團體建設4管理項目團體項目溝通管理1溝通規(guī)劃2信息公布3績效匯報4管理項目干系人項目風險管理1風險管理規(guī)劃2風險識別3風險定性分析4風險定量分析5風險應對規(guī)劃6風險監(jiān)視與控制項目采購管理1采購規(guī)劃2發(fā)包規(guī)劃3取得賣方響應4選擇賣方5協(xié)議管理6協(xié)議收尾第二節(jié)項目管理知識體系02項目管理知識領域項目管理項目管理概述版第30頁知識領域知識關(guān)鍵點項目整體管理描述了用以確保項目要素能夠相互協(xié)調(diào)所需要各個過程，由項目計劃制訂、項目計劃實施、項目綜合變更控制組成項目范圍管理描述了用以確保項目包含且只包含全部需要完成工作，方便順利完成項目所需要各個過程，由開啟、范圍計劃編制、范圍定義、范圍核實和范圍變更控制組成。是為抵達項目目標對項目標工作內(nèi)容范圍保持抑制所需要一系列過程。項目時間管理描述了用以確保能夠按時完成項目所需各個過程，是為確保項目各部分工作按時完成所需要一系列過程，由活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃編制和進度計劃控制組成。項目成本管理描述了用以確保在同意預算內(nèi)完成項目所需各個過程，是為確保完成項目標總費用不超出同意預算所需要一系列過程，由資源計劃編制、成本估算、成本預算和成本控制組成。第二節(jié)項目管理知識體系02項目管理知識領域項目管理項目管理概述版第31頁項目質(zhì)量管理描述了用以確保項目滿足其所執(zhí)行標準要求而所需要各個過程，是為確保項目抵達其質(zhì)量目標所需要實施一系列過程，由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量確保和質(zhì)量控制組成。項目人力資源管理描述了用以確保參加項目標人員能夠被最有效使用而所需要各個過程，是為了確保全部項目干系人能力和主動性得到最有效利用而采取一系列步驟，由組織計劃編制、人員獲取和隊伍組建組成。項目溝通管理描述了用以確保項目信息能夠被及時、準確地產(chǎn)生、搜集、公布、儲存和最終處理而所需各個組成，是為確保項目信息合理搜集和傳輸所需要實施一系列方法，由溝通計劃編制、信息發(fā)送、績效匯報和管理收尾組成項目風險管理描述了相關(guān)識別、分析和應對項目貢獻各個過程，包括項目可能碰到各種不確定原因，為了將它們有利方面盡可能擴大并加以利用，而將其不利方面帶來后果降到最低程度，需要采取一系列風險方法，由風險管理計劃、風險識別、定性風險分析、定量風險分析、風險應對計劃編制和風險監(jiān)控組成。項目采購管理描述了用以執(zhí)行以外取得物資和服務所需要各個過程，由采購計劃編制、詢價計劃編制、詢價、供方選擇、協(xié)議管理和協(xié)議收尾組成。第二節(jié)項目管理知識體系02項目管理知識領域項目管理項目管理概述版第32頁項目管理知識體系PMBOK指南人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能了解項目環(huán)境應用領域知識、標準、要求第二節(jié)項目管理知識體系03項目經(jīng)理知識組成項目管理項目管理概述版第33頁第03節(jié)項目管理過程項目管理項目管理概述版第34頁一個項目標全過程或項目階段都需要有一個相對應項目管理過程。項目管理過程描述和組織項目標工作。依據(jù)PMBOK，項目管理分為9個知識領域，總共包含了39個項目管理過程。這些管理過程能夠被分為5個項目管理過程組：開啟過程、計劃過程、實施（執(zhí)行）過程、控制過程和收尾過程。每個管理過程組能夠包含一個或多個項目管理過程。下列圖我們用不一樣圖例來表示過程類別：開啟過程計劃過程實施過程控制過程收尾過程第三節(jié)項目管理過程01項目管理過程概述項目管理項目管理概述版第35頁第三節(jié)項目管理過程01項目管理過程概述開啟過程計劃過程實施過程包括開始或結(jié)束項目及項目相關(guān)活動包含確定、編制和修訂一個項目或項目階段工作目標、工作計劃方案、資源供給計劃、成本預算、計劃應急辦法等方面工作。包含協(xié)調(diào)人力資源和其它資源來執(zhí)行項目計劃，并產(chǎn)生項目產(chǎn)品或者項目可交付結(jié)果相關(guān)活動?？刂七^程包含按照項目計劃測量項目進度，并在需要時采取糾正辦法來確保項目目標能被滿足相關(guān)活動。收尾過程包含階段或者項目最終能被接收相關(guān)活動。項目管理項目管理概述版第36頁各階段交互作用階段I計劃執(zhí)行控制開啟收尾前階段……階段II計劃執(zhí)行控制開啟收尾

后階段……第三節(jié)項目管理過程01項目管理過程概述項目五大過程關(guān)系項目管理項目管理概述版第37頁開啟各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組進入階段/開始項目退出階段/結(jié)束項目第三節(jié)項目管理過程01項目管理過程概述項目管理項目管理概述版第38頁開啟過程組確定項目章程，任命項目經(jīng)理確定項目初步范圍(SOW)項目標各個階段都能夠有開啟過程組。尤其是大型項目各階段開啟是項目開始主要邊界(項目立項)目標初步范圍預算/人風險項目經(jīng)理第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第39頁計劃過程組計劃計劃項目自定義過程(生命周期選擇和裁剪)確定范圍(WBS定義)估算(規(guī)模->工作量)制訂進度計劃(活動定義,排序，資源，進度表)風險識別和分析其它計劃確定(人力資源計劃，質(zhì)量計劃，溝通計劃，測試計劃)協(xié)商和承諾，評審和基線項目計劃計劃基線從屬計劃進度計劃資源計劃估算WBS初步范圍SOW風險識別，分析和應對計劃第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第40頁執(zhí)行過程組產(chǎn)出可交付結(jié)果全部活動團體組建和團體建設過程信息公布和溝通活動詢價和采購活動第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第41頁監(jiān)控過程組監(jiān)督–講項目計劃基準和實際執(zhí)行進行偏差分析控制–控制變更或?qū)ΡO(jiān)督中偏差進行糾正全部知識領域都有監(jiān)控過程，有計劃就有監(jiān)控進度成本質(zhì)量范圍資源(人，物)問題風險日跟蹤周跟蹤里程碑月跟蹤項目執(zhí)行項目計劃第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第42頁收尾過程組項目收尾(包含產(chǎn)品核實和行政收尾)協(xié)議收尾(采購審計是主要工具，整個協(xié)議完成后進行)產(chǎn)品產(chǎn)品類文檔采購審計客戶驗收外部協(xié)議協(xié)議收尾過程類文檔經(jīng)驗教訓最正確實踐項目收尾團體解散行政績效第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第43頁某一階段中各過程交叉計劃過程開啟過程執(zhí)行過程收尾過程階段開始階段結(jié)束活動水平控制過程項目五大過程關(guān)系第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第44頁項目管理過程組之間作用項目開啟者或發(fā)起人開啟過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組收尾過程組企業(yè)/組織客戶賣方項目文件項目工作說明書商業(yè)論證協(xié)議組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境原因干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協(xié)議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標準資源日歷需求最終產(chǎn)品、服務或結(jié)果賣方提議書采購協(xié)議授予同意變更請求質(zhì)量控制測量結(jié)果績效匯報可交付結(jié)果變更請求工作績效信息選定賣方驗收可交付結(jié)果采購文檔監(jiān)控過程組第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第45頁控制階段開始項目開啟項目管理產(chǎn)品交付項目計劃編制企業(yè)級或項目群管理指導單個項目項目委托項目摘要授權(quán)PID提議匯報階段收尾匯報項目收尾匯報經(jīng)驗教訓工作包授權(quán)質(zhì)量檢驗點工作包收尾完成項目管理階段過渡項目管理過程示例第三節(jié)項目管理過程02項目管理五大過程組項目管理項目管理概述版第46頁風險管理規(guī)劃項目計劃實施綜合變更控制項目計劃制訂開啟范圍計劃范圍定義活動定義范圍核實范圍變更控制活動排序活開工期預計工期計劃制訂進度控制資源規(guī)劃成本估算成本預算成本控制質(zhì)量規(guī)劃組織規(guī)劃質(zhì)量確保質(zhì)量控制人員招募團體開發(fā)溝通規(guī)劃采購規(guī)劃信息公布績效匯報管理收尾風險識別定性風險分析定量風險分析風險應對計劃風險監(jiān)測和控制詢價規(guī)劃詢價供方選擇協(xié)議管理協(xié)議收尾集成范圍時間成本質(zhì)量人力資源溝通風險采購第三節(jié)項目管理過程03項目管理知識領域與項目管理過程和過程組圖解（PMBOK）項目管理項目管理概述版第47頁

過程組管理內(nèi)容開啟過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項目集成管理制訂項目章程制訂項目初步范圍說明書制訂項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍計劃、范圍定義制訂工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認范圍變更控制項目時間管理作業(yè)定義、作業(yè)排序作業(yè)資源估算、作業(yè)工期估算、制訂進度表進度控制項目成本管理成本估算、成本預算成本控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量確保質(zhì)量控制人力資源管理人力資源計劃編制團體組建、團體建設項目團體管理溝通溝通管理溝通、協(xié)作計劃信息公布績效匯報、干系人管理項目風險管理風險管理計劃、風險識別、定性分析定量分析、應對計劃風險監(jiān)控項目采購管理采購計劃、發(fā)包計劃詢價、供方選擇協(xié)議管理協(xié)議收尾第三節(jié)項目管理過程03項目管理知識領域與項目管理過程和過程組項目管理項目管理概述版第48頁項目管理標準化、模塊化（PM標準化模塊舉例）開啟計劃執(zhí)行控制結(jié)束項目集成管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理

項目采購管理PM模塊輸入輸出PM工具技術(shù)第三節(jié)項目管理過程03項目管理知識領域與項目管理過程和過程組項目管理項目管理概述版第49頁每個項目通常都分為多個項目階段（ProjectPhase）。項目階段集合組成一個項目生命周期。經(jīng)典項目階段包含以下階段：概念（Concept）開發(fā)/規(guī)劃（Development/Planning）實施/執(zhí)行（Implementation/Executing）收尾/結(jié)束（Close-out/Termination）其中，前兩個階段也稱為項目可行性階段；后兩個階段稱為項目取得階段。第三節(jié)項目管理過程04項目階段和項目生命周期項目管理項目管理概述版第50頁成本和人員配置在項目開始時是最低，在向?qū)嵤╇A段進展時逐步增高，在項目靠近收尾時快速