急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案日期：20xx年X月急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。急診科護(hù)理組特制定以下實(shí)施方案。一、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。二、做到四個堅(jiān)持：堅(jiān)持“生命第一”原則。先搶救，后收費(fèi)，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。堅(jiān)持“三明白”、“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術(shù)力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵?、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實(shí)行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四．提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)1.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護(hù)理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。2.提供人性化服務(wù)病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。3.強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出。輸液前，詳細(xì)詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同，獻(xiàn)上了我們的一片愛心。4.倡導(dǎo)親情化護(hù)理就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護(hù)理服務(wù)：(1)增設(shè)1名接診護(hù)士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人對號入座，做到“首問首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴服務(wù)，提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯等，提供書刊報(bào)紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。病人從掛號、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中?！鞍寺暋狈?wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。（4）不斷提高技術(shù)能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占一定的比例，且年輕護(hù)士多，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些問題，嚴(yán)格落實(shí)溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn)，將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動巡視，根據(jù)病情和藥物治療需要，調(diào)節(jié)滴速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人、重癥病人及無人陪護(hù)的病人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時節(jié)，輸液病人常感手涼，我們?yōu)榍皝磔斠旱幕颊咚蜕弦粋€熱水袋，并在整個輸液的過程中，并要求為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。5.實(shí)行一站式服務(wù)將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┓?wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗(yàn)室、B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，保證病人進(jìn)入時不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。6.提倡奉獻(xiàn)式服務(wù)急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時承擔(dān)“二線班”職責(zé)