有效溝通與領導力課件

1有效溝通與領導力于曉兵110/13/20221有效溝通與領導力于曉兵110/11/2022成功15%取決于個人能力，85%取決于有效溝通。210/13/2022成功15%取決于個人能力，85%取決于有效溝通。210/11有效的溝通才能形成影響力，影響力的高低是領導力的體現(xiàn)，領導力的高低決定績效高低。團隊成功的關(guān)鍵因素，除了技能，努力外，領導者有效的溝通起到至關(guān)重要的作用。懷才不遇的人，多數(shù)都存在溝通障礙問題。310/13/2022有效的溝通才能形成影響力，影響力的高低是領導力的體現(xiàn)，領導力4

世界上的人就如同一個個孤島，在誤解的海洋里相互喊叫410/13/20224

世界上的人就如同一個個孤島，在誤解的海洋里相互喊叫410

溝通過程人物B

價值觀

信仰

文化人物A

價值觀

信仰

文化

環(huán)境

發(fā)送者

接收者

媒介

內(nèi)容反饋510/13/2022

溝通過程人物B人物A

環(huán)境

發(fā)送者

接收者

媒介

內(nèi)容反饋GoodCommunicationPractice

良好的溝通實踐PERSONB人物BVALUES

價值觀BELIEFS

信仰CULTURE

文化PERSONA人物AVALUES

價值觀BELIEFS

信仰CULTURE

文化BUILDRAPPORT/EMPATHY建立友好關(guān)系/共鳴ACTIVELYLISTENWITHOPENQUESTIONS

通過開放性問題積極地傾聽OPENTHEMIND

開放思想STATEYOURPOSITION

說明你的立場610/13/2022GoodCommunicationPractic

有效溝通

什么可能出錯，為什么？溝通中的隱患是什么？

7710/13/2022

有效溝通

什么可能出錯，為什么？溝通中的隱患是什么？771

有效溝通

潛在隱患

分心—只是部分專心或根本不專心

情緒化反應

錯誤的時機

不良溝通—錯誤的措詞、音樂或舞蹈

察覺到的隱蔽議程

過去的經(jīng)驗可能暗示著這次談話毫無價值

地位8810/13/2022

有效溝通

潛在隱患8810/11/2022

有效溝通9摘自阿爾伯特·梅拉賓著作

措詞

音樂

舞蹈

實際所用的詞語—行話、語言聲音—聲調(diào)、語調(diào)、音量、清晰程度、語速

肢體語言—手勢、眼神交流、位置、空間、穿著、姿勢、面部表情910/13/2022

有效溝通9摘自阿爾伯特·梅拉賓著作

措詞

音樂

舞蹈

實

有效溝通10FromtheworkofAlbertMerabian

來自AlbertMerabian

措詞7%音樂38%

舞蹈55%

實際所用的詞語—行話、語言

聲音—聲調(diào)、語調(diào)、音量、清晰程度、速度

肢體語言—手勢、眼神交流、位置、空間、穿著、姿勢、面部表情1010/13/2022

有效溝通10FromtheworkofAlber

有效溝通

有效的主動傾聽者會做什么?

111110/13/2022

有效溝通

有效的主動傾聽者會做什么?111110/11/

有效溝通

主動傾聽

開放式問題—何時、什么、何地、如何、誰…(為何？)

澄清—“那對你意味著什么…..”

重述—“你剛才說……”

確認—“是的，沒錯….等等”

積極的肢體語言—點頭，同步姿勢

總結(jié)—“所以，你到目前的意思是….”121210/13/2022

有效溝通

主動傾聽121210/11/2022

有效溝通

肢體語言

面部表情

眼神交流與眼睛方向

點頭，搖頭或其它的身體動作

手勢

身體空間—近或遠

觸摸或觸碰別人

所用的聲調(diào)穿著131310/13/2022

有效溝通

肢體語言131310/11/2022

有效溝通

14

自信1410/13/2022

有效溝通14

自信1410/11/2022

有效溝通

我們中間有多少人思考這個詞“自信”？

這個詞是什么意思?151510/13/2022

有效溝通

我們中間有多少人思考這個詞“自信”？15151

有效溝通16

自信

創(chuàng)造雙贏的局面

順從

創(chuàng)造輸/贏的局面

激進性創(chuàng)造贏/輸?shù)木置?610/13/2022

有效溝通16

自信

順從

激進性1610/11/2022

有效溝通

激進性—只關(guān)心自己需要，不關(guān)心他人需要

順從—不關(guān)心自己需要，將他們需要放在第一位

自信—既關(guān)心自己需要，又尊重他人需要。171710/13/2022

有效溝通

激進性—只關(guān)心自己需要，不關(guān)心他人需要1717

有效溝通

順從

被動

安靜

詢問

合作

避免

感情不外露

性格內(nèi)向

在意

逃走

自信

控制

積極主動

開放

需求/情緒

滿足

堅決

雙贏

激進

沖動

吵鬧/暴躁

吩咐

對抗

力量

表達情緒

外向

專制

爭斗18

自信行為的維度

獨立1810/13/2022

有效溝通

順從

自信

激進18

自信行為的維度

獨立18

有效溝通

表現(xiàn)出你傾聽并理解

說出你的想法與感受

說出你希望發(fā)生的事

然后:

試著達成一個可以接受的折衷辦法

采用自信的肢體語言19

實現(xiàn)自信的3個基本步驟1910/13/2022

有效溝通

表現(xiàn)出你傾聽并理解19

實現(xiàn)自信的3個基本步驟

自信–引發(fā)變化

描述強調(diào)具體結(jié)果

描述性、具體化，而非評估性的

認可其他人的觀點（如必要）并表達你的感受

你想讓其他人做什么

你愿意做什么

給其他人帶來的好處20（要誠實、切題、平等協(xié)商、有原則）2010/13/2022

自信–引發(fā)變化描述

描述性、具體化，而非評估性的2

21影響力是什么影響力不是職務地位，也不是少數(shù)人具有的特權(quán)專利，而是一種積極互動的目的明確的動力。通俗地講，影響力就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。

22什么是影響力

影響力是技能，也是一門藝術(shù)，它會完成更多管理科學認為不可能的東西。

——鮑威爾

影響力就是要讓人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。

——基辛格

23

影響力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力

。

24三、影響力與管理的區(qū)別管理職位低高藝術(shù)性技術(shù)性領導

25我們更需要影響力特點一：影響力是一種追隨特點三：影響力是一種認同特點二：影響力是一種自覺特點四：影響力是非制度化的

26要有一顆公心成為業(yè)務的領頭羊言必行，行必果預見性煽動性堅持親和力關(guān)心下屬影響力規(guī)則

27如何才能影響他人——第一你要有遠見，能夠看到他看不到的未來；第二這個未來會對他產(chǎn)生影響；第三實現(xiàn)了這個未來他能夠得到實惠；第四他跟著你這樣的人行動，他不會吃虧；第五他跟你在一起感到開心，所以他愿意追隨你。如果一個人具備了這樣一些素質(zhì)。他一定有眾多的追隨者，無論他有