物流質(zhì)量管理和基本方法課件

3章物流質(zhì)量管理基本方法

3.2物流管理質(zhì)量改進(jìn)方法3章物流質(zhì)量管理基本方法

3.2物流管理質(zhì)量改進(jìn)方法物流質(zhì)量改進(jìn)的意義物流質(zhì)量的改進(jìn)對(duì)于提高企業(yè)物流管理的水平以及提高物流服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。1．質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率2．質(zhì)量改進(jìn)是提高物流管理效率的根本途徑3．質(zhì)量改進(jìn)是降低物流企業(yè)成本的重要手段4．質(zhì)量改進(jìn)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力5．質(zhì)量改進(jìn)保證物流服務(wù)質(zhì)量物流質(zhì)量改進(jìn)的意義質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程物流企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，必須按照一定的規(guī)則進(jìn)行。1．物流企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)規(guī)則，即策劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程（1）PDCA的內(nèi)容第一階段是策劃：包括制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。第二階段是實(shí)施策劃。第三階段是檢查效果。即實(shí)地去干，去落實(shí)具體，否則會(huì)徒勞無(wú)功。對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果。第四階段是處理：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。（2）PDCA的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)1）4個(gè)階段一個(gè)也不能少。2）大環(huán)套小環(huán)，例如在D階段實(shí)施階段也會(huì)存在制定實(shí)施計(jì)劃、檢查計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小PDCA循環(huán)。3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步，產(chǎn)生螺旋式不斷上升的循環(huán)。（1）PDCA的內(nèi)容2．物流質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)（1）明確問(wèn)題（2）把握現(xiàn)狀（3）分析問(wèn)題原因（4）擬訂對(duì)策并實(shí)施（5）效果的確認(rèn)（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化（7）總結(jié)2．物流質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)物流質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)1．物流質(zhì)量改進(jìn)的組織物流質(zhì)量改進(jìn)的組織分為兩個(gè)層次：一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源，這是管理層，即質(zhì)量委員會(huì)；二是為了具體地開(kāi)展工作項(xiàng)目，這是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，或稱(chēng)質(zhì)量改進(jìn)小組。物流質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)2．物流質(zhì)量改進(jìn)的障礙在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)前，有必要先了解主要會(huì)有哪些障礙。（1）對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)（2）“高質(zhì)量意味著高成本”（3）對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解2．物流質(zhì)量改進(jìn)的障礙3．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)做到持續(xù)改進(jìn)必須做好以下幾方面的工作：（1）使質(zhì)量改進(jìn)制度化（2）上層管理者不宜下放的職責(zé)（3）檢查（4）成績(jī)?cè)u(píng)定（5）表彰（6）報(bào)酬（7）培訓(xùn)3．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)物流質(zhì)量改進(jìn)的方法

1．通過(guò)輸入輸出分析，直接查找原因（1）因果分析法（2）系統(tǒng)檢查法2．通過(guò)需求分析和價(jià)值分析尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)（1）價(jià)值分析（2）需求分析物流質(zhì)量改進(jìn)的方法3．通過(guò)群體合作，尋求質(zhì)量改進(jìn)（1）頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)（2）專(zhuān)家會(huì)診法（3）德?tīng)柗品ǎ?）競(jìng)賽法3．通過(guò)群體合作，尋求質(zhì)量改進(jìn)3.4可靠性3.4可靠性主要內(nèi)容質(zhì)量與可靠性1可靠性的基本概念2可靠性的測(cè)量3可靠性設(shè)計(jì)與管理4主要內(nèi)容質(zhì)量與可靠性1可靠性的基本概念2可靠性的測(cè)量3可靠性1.質(zhì)量與可靠性質(zhì)量的概念

大家還記得嗎？產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求；產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望。另外，想一想：什么是質(zhì)量管理？1.質(zhì)量與可靠性質(zhì)量的概念1.質(zhì)量與可靠性產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？回憶一下！性能可靠性壽命安全性外觀經(jīng)濟(jì)性1.質(zhì)量與可靠性產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？1.質(zhì)量與可靠性產(chǎn)品的質(zhì)量特性指標(biāo)是產(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)與產(chǎn)品可靠性指標(biāo)的綜合。

測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)應(yīng)該包括技術(shù)性指標(biāo)和可靠性指標(biāo)，二者缺一不可。

1.質(zhì)量與可靠性1.質(zhì)量與可靠性

可靠性的例子1986年，美國(guó)“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)失事；2003年，“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)失事；1957年，蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站泄漏；2011年，日本福島核電站泄露；1907年，加拿大魁北克大橋坍塌1957年，蘇聯(lián)第一顆人造衛(wèi)星發(fā)射成功；1969年，美國(guó)阿波羅11號(hào)宇宙飛船載人登月成功2003年，中國(guó)載人航天工程“神州五號(hào)”成功；2011年，“神舟八號(hào)”成功。1.質(zhì)量與可靠性可靠性的例子1.質(zhì)量與可靠性

可靠性的例子1986年，美國(guó)“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)失事；1.質(zhì)量與可靠性可靠性的例子1.質(zhì)量與可靠性

可靠性的例子1957年，蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站泄漏；1986年4月26日凌晨1點(diǎn)24分，切爾諾貝利核電站第四號(hào)核反應(yīng)堆在進(jìn)行了半烘烤試驗(yàn)時(shí)發(fā)生了逆火，繼而引發(fā)了爆炸，核反應(yīng)堆很快熔毀，爆炸引起的放射性塵埃四處飄散，引發(fā)了一場(chǎng)史無(wú)前例的核災(zāi)難。

1.質(zhì)量與可靠性可靠性的例子2011年3月11日，日本福島核電站泄露2011年3月11日，日本福島核電站泄露1.質(zhì)量與可靠性

可靠性的例子1907年，加拿大魁北克大橋坍塌1.質(zhì)量與可靠性可靠性的例子1.質(zhì)量與可靠性

可靠性的例子2003年，中國(guó)載人航天工程“神州五號(hào)”成功發(fā)射

可靠性>97%

安全性>99.7%1.質(zhì)量與可靠性可靠性的例子1.質(zhì)量與可靠性

可靠性的例子生活中的例子更多哦……選擇戀愛(ài)的對(duì)象選擇某品牌的商品找工作報(bào)考研究生某個(gè)老師給你的忠告

1.質(zhì)量與可靠性可靠性的例子2.可靠性的基本概念什么是可靠性？

產(chǎn)品的可靠性就是在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。產(chǎn)品可靠性定義包括下列四要素：(1)規(guī)定的時(shí)間

——是指產(chǎn)品預(yù)定壽命，在壽命期內(nèi)，產(chǎn)品應(yīng)能完成規(guī)定的任務(wù)?？梢杂脮r(shí)間或其他相應(yīng)指標(biāo)（如里程、周期、次數(shù)）等表示；

(2)規(guī)定的環(huán)境和使用條件

——包括使用時(shí)的應(yīng)力條件和環(huán)境條件，其中有氣候因素、機(jī)械負(fù)載等；(3)規(guī)定的任務(wù)和功能

——是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下能完成所規(guī)定的正常工作而不失效或指產(chǎn)品在規(guī)定的功能參數(shù)下運(yùn)行；

(4)具體的可靠性指標(biāo)值。對(duì)于一個(gè)具體的產(chǎn)品，應(yīng)按上述各點(diǎn)分別給予具體的明確的定義。

2.可靠性的基本概念什么是可靠性？2.可靠性的基本概念可靠性的含義

2.可靠性的基本概念可靠性的含義2.可靠性的基本概念與可靠性相對(duì)的概念

——失效或故障

在規(guī)定的環(huán)境和使用條件下，產(chǎn)品喪失規(guī)定的功能。

故障的表現(xiàn)：間隙故障和永久故障獨(dú)立故障和從事故障局部故障和整體故障意外故障突然故障和退化故障2.可靠性的基本概念與可靠性相對(duì)的概念2.可靠性的基本概念可靠性是怎么來(lái)的？

起源：國(guó)際上，可靠性起源于第二次世界大戰(zhàn)，1944年納粹德國(guó)用V-2火箭襲擊倫敦，有80枚火箭在起飛臺(tái)上爆炸，還有一些掉進(jìn)英吉利海峽。由此德國(guó)提出并運(yùn)用了串聯(lián)模型得出火箭系統(tǒng)可靠度，成為第一個(gè)運(yùn)用系統(tǒng)可靠性理論的飛行器。

2.可靠性的基本概念可靠性是怎么來(lái)的？2.可靠性的基本概念可靠性是怎么來(lái)的？

發(fā)展：當(dāng)時(shí)美國(guó)誨軍統(tǒng)計(jì)，運(yùn)往遠(yuǎn)東的航空無(wú)線電設(shè)備有60℅不能工作。電子設(shè)備在規(guī)定使用期內(nèi)僅有30%的時(shí)間能有效工作。在此期間，因可靠性問(wèn)題損失飛機(jī)2.1萬(wàn)架，是被擊落飛機(jī)的1.5倍。由此，引起人們對(duì)可靠性問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和故障分析，采取對(duì)策，誕生了可靠性這門(mén)學(xué)科。

2.可靠性的基本概念可靠性是怎么來(lái)的？2.可靠性的基本概念可靠性是怎么來(lái)的？

發(fā)展：二次大戰(zhàn)后，地區(qū)戰(zhàn)爭(zhēng)不斷，為了迅速提高武器裝備的性能，采用的新技術(shù)、新材料越來(lái)越多，特別是使用了大量的電子元器件，從而使武器裝備日趨復(fù)雜，加之使用環(huán)境的嚴(yán)酷，使武器裝備故障頻繁，特別是軍用電子設(shè)備的故障最為嚴(yán)重。在侵朝戰(zhàn)爭(zhēng)中，美國(guó)軍火與裝備運(yùn)往南朝鮮，不少武器失靈，雷達(dá)有86%的時(shí)間處于維修狀態(tài)。美國(guó)國(guó)防部在1952念成立“電子設(shè)備可靠性咨詢(xún)組”。經(jīng)過(guò)五年研究，1957年發(fā)表了一份研究報(bào)告“軍用電子設(shè)備可靠性”，從此奠定了可靠性的基礎(chǔ)，確定未來(lái)可靠性的發(fā)展方向，引起了各國(guó)的重視。

2.可靠性的基本概念可靠性是怎么來(lái)的？2.可靠性的基本概念可靠性技術(shù)的發(fā)展階段

2.可靠性的基本概念可靠性技術(shù)的發(fā)展階段2.可靠性的基本概念可靠性技術(shù)的發(fā)展階段從重視產(chǎn)品性能、輕視可靠性，轉(zhuǎn)變?yōu)闃?shù)立可靠性、費(fèi)用同等重要的概念，實(shí)現(xiàn)了觀念轉(zhuǎn)變；從單個(gè)可靠性參數(shù)指標(biāo)發(fā)展到多個(gè)參數(shù)和指標(biāo)，建立了完善的可靠性參數(shù)和指標(biāo)體系；在電子元器件方面，從電子管失效機(jī)理的研究發(fā)展到對(duì)超高速集成電路的研究，使電子元器件可靠性以平均約20%的速度在提高；從電子設(shè)備的可靠性研究發(fā)展到重視機(jī)械設(shè)備、光電設(shè)備及非電子設(shè)備的可靠性研究，以全面提高產(chǎn)品的可靠性；從只重視硬件可靠性研究發(fā)展到硬件、軟件并舉，以確保大型復(fù)雜系統(tǒng)的可靠性。2.可靠性的基本概念可靠性技術(shù)的發(fā)展階段2.可靠性的基本概念可靠性技術(shù)的發(fā)展階段從重視可靠性宏觀統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)發(fā)展到強(qiáng)調(diào)微觀分析，重視可靠性工程試驗(yàn)，以便更準(zhǔn)確地確定產(chǎn)品的故障模式、可靠性及壽命；從定性的可靠性分析設(shè)計(jì)發(fā)展到計(jì)算機(jī)輔助定量分析，大大提高了可靠性設(shè)計(jì)水平；從以固有值作為產(chǎn)品的可靠性指標(biāo)發(fā)展到以使用值作為指標(biāo)，確保產(chǎn)品在使用條件下具有規(guī)定的可靠性水平；從分散、部門(mén)管理發(fā)展到統(tǒng)一、集中的可靠性領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)管理，完善了管理體系。

由此，我們進(jìn)入“可靠性管理”時(shí)代！2.可靠性的基本概念可靠性技術(shù)的發(fā)展階段2.可靠性的基本概念例如：產(chǎn)品各階段的可靠性工作2.可靠性的基本概念例如：產(chǎn)品各階段的可靠性工作

產(chǎn)品的故障曲線——浴盆曲線3.可靠性的測(cè)量產(chǎn)品的故障曲線——浴盆曲線3.可靠性的測(cè)量

可靠性設(shè)計(jì)

就是通過(guò)設(shè)計(jì)，基本確定系統(tǒng)的固有可靠性。

“基本確定”意味著什么？

“固有可靠性”指的是什么？4.可靠性設(shè)計(jì)與管理可靠性設(shè)計(jì)4.可靠性設(shè)計(jì)與管理

固有可靠性和使用可靠性

4.可靠性設(shè)計(jì)與管理

固有可靠性

使用可靠性影響因素影響程度

1零、部件材料

2設(shè)計(jì)技術(shù)

3制造技術(shù)

4使用(運(yùn)輸、操作安裝、維修)30%40%10%20%固有可靠性和使用可靠性4.可靠性設(shè)計(jì)與管理

影響可靠性設(shè)計(jì)思想與方法（1）預(yù)防故障設(shè)計(jì)方法

利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)盡量簡(jiǎn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多采用標(biāo)準(zhǔn)件在設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮作業(yè)方便易行充分運(yùn)用所獲得的可靠性數(shù)據(jù)

4.可靠性設(shè)計(jì)與管理可靠性設(shè)計(jì)思想與方法4.可靠性設(shè)計(jì)與管理可靠性設(shè)計(jì)思想與方法（2）冗余設(shè)計(jì)產(chǎn)品帶有功能的重復(fù)結(jié)構(gòu)（3）減荷設(shè)計(jì)（4）耐環(huán)境設(shè)計(jì)4.可靠性設(shè)計(jì)與管理可靠性設(shè)計(jì)思想與方法4.可靠性設(shè)計(jì)與管理可靠性預(yù)計(jì)和分配可靠性預(yù)計(jì)的主要價(jià)值在于:它可以作為設(shè)計(jì)手段，對(duì)設(shè)計(jì)決策提供依據(jù)?？煽啃苑峙涞哪康氖鞘垢骷?jí)設(shè)計(jì)人員明確其可靠性設(shè)計(jì)要求，并研究實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的可能性及辦法。4.可靠性設(shè)計(jì)與管理可靠性預(yù)計(jì)和分配4.可靠性設(shè)計(jì)與管理可靠性管理

“設(shè)備(產(chǎn)品)的可靠性是設(shè)計(jì)出來(lái)的，生產(chǎn)出來(lái)的，管理出來(lái)的”

這一思想，越來(lái)越為人們所理解，若把設(shè)