2022物業(yè)客服部年終總結(jié)

第3頁共7頁2022物?業(yè)客服部年?終總結(jié)回?顧這一年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過半?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?一年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、客戶服務(wù)?部日常工作??？蛻舴?務(wù)部對我來?說是一個(gè)全?新的工作領(lǐng)?域。作為一?個(gè)處理客戶?關(guān)系的工作?者，自己清?醒地認(rèn)識(shí)到?，客戶服務(wù)?部的工作在?在整個(gè)公司?中是承上啟?下、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系四?面八方的樞?紐，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝著?既定目標(biāo)前?進(jìn)的中心。?工作千頭萬?緒，有文書?處理、檔案?管理、文件?批轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴、?退換房屋、?交房等。面?對繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，自?我強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)確?、適度，避?免疏漏和差?錯(cuò)，至今基?本做到了事?事有著落。?1、及時(shí)?了解準(zhǔn)備交?付的房屋情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)。作為一?個(gè)房地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房屋?交付是重中?之重。公司?成立房屋交?付工作小組?。我作為小?組成員之一?，利用一切?有利資源，?采取有效措?施，到案場?和施工現(xiàn)場?積極與有關(guān)?人員交流、?溝通，及時(shí)?將所了解的?房屋信息、?工作進(jìn)度、?問題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使公?司領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)掌?握了房屋交?付工作的進(jìn)?展，并在此?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交付?工作。2?、理順關(guān)系?，創(chuàng)建部門?工作流程。?部門成立伊?始，各項(xiàng)工?作幾乎都是?從頭開始，?這半年的時(shí)?間里，達(dá)到?了部門熟、?人際關(guān)系較?融洽的目的?，積極為日?后協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部門?能力解決工?作難題而做?出準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真做?好公司的文?字工作，草?擬文件和報(bào)?告等文字工?作。認(rèn)真做?好部門有關(guān)?文件的收發(fā)?、登記、分?遞工作;部?門文件、審?批表、協(xié)議?書整理歸檔?入冊，做好?資料歸檔工?作，做好客?戶資料管理?工作。4?、受理客戶?投訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門妥善處理?，積極響應(yīng)?集團(tuán)員工五?種精神的號(hào)?召。充分發(fā)?揮自身部門?優(yōu)勢，在工?作態(tài)度上一?是急，高度?的客戶意識(shí)?，把客戶的?事當(dāng)自己的?事,高度負(fù)?責(zé)高度敏感?。二是逼，?強(qiáng)大的資源?整合能力,?，強(qiáng)大的推?動(dòng)能力,推?動(dòng)整個(gè)公司?的資源傾斜?于客戶，來?解決客戶的?問題。對業(yè)?主行為和訴?求進(jìn)行預(yù)測?，充分考慮?成本和營銷?并進(jìn)行適當(dāng)?的引導(dǎo)和控?制。最大限?度的降低其?不合理的期?望值，提高?了客戶滿意?度。二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平由?于感到自己?身上的擔(dān)子?很很重，而?自己的學(xué)識(shí)?、能力和閱?歷與其任職?都有一定的?距離，所以?總不敢掉以?輕心，總在?學(xué)習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，這?樣下來感覺?自己半年來?還是有了一?定的進(jìn)步。?經(jīng)過不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累，已具備?了本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從容?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問題?，在___?管理能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力和文?字言語表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過半年?的鍛煉都有?了很大的提?高，保證了?本崗位各項(xiàng)?工作的正常?運(yùn)行，能夠?以正確的態(tài)?度對待各項(xiàng)?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭?取工作的主?動(dòng)性，具備?較強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?的問題和今?后努力方向?一年來，?本人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?。在下一?年的工作中?，自己決心?認(rèn)真提高業(yè)?務(wù)、工作水?平，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?我想我應(yīng)努?力做到：?第一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)對?房地產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、走向?的了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)境?、同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學(xué)習(xí)，要對?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)前?情況做到心?中有數(shù);第?二，本著實(shí)?事求是的原?則，做到上?情下達(dá)、下?情上報(bào);真?正做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手;提?高自身業(yè)務(wù)?水平。遵守?公司內(nèi)部規(guī)?章制度，維?護(hù)公司利益?，積極為公?司創(chuàng)造更高?價(jià)值，力爭?取得更大的?工作成績。?第7頁共7頁___物?業(yè)工程部主?管年終工作?總結(jié)__?_年是簡單?而不平凡的?一年，物業(yè)?服務(wù)行業(yè)面?臨很多嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，經(jīng)?濟(jì)效益也不?如往年景氣?，市場競爭?也比較激烈?，因此工程?維修也有了?更高的要求?。為了適應(yīng)?市場要求，?我們在今年?不斷提高工?程維修技能?，___整?體工作績效?，專業(yè)技能?，服務(wù)態(tài)度?，制度規(guī)章?及外圍單位?管理等方面?有了逐步明?顯提升。為?了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，尋找差距?，規(guī)劃前景?，促成__?_年工作再?上一個(gè)新的?臺(tái)階，現(xiàn)將?___年工?作總結(jié)如下?：一，主?要工作匯報(bào)?：1，疊?加區(qū)域公共?樓道照明開?關(guān)改聲控和?觸摸延時(shí)開?關(guān);今年?第一季度主?要對疊加公?共樓道照明?設(shè)施開關(guān)進(jìn)?行更換改裝?，將總進(jìn)戶?門進(jìn)門口和?樓道拐彎口?換成聲控延?時(shí)開關(guān)，業(yè)?主家門口換?成觸摸延時(shí)?開關(guān)，在也?不會(huì)發(fā)生業(yè)?主到家忘了?關(guān)燈，促使?燈泡燈頭燒?壞的現(xiàn)象發(fā)?生，也達(dá)到?了節(jié)能的效?果。2獨(dú)?棟弱點(diǎn)問題?查找和恢復(fù)?監(jiān)督工作?由于獨(dú)棟別?墅違章改建?導(dǎo)致弱點(diǎn)系?統(tǒng)全部癱瘓?，___戶?線路全部斷?，___戶?主線斷，報(bào)?警電源壞_?__只，解?碼器壞__?_只，系統(tǒng)?隔離器壞_?__只，控?制箱壞__?_只，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和服?務(wù)中心經(jīng)理?多次和開發(fā)?商協(xié)調(diào)溝通?下，得到了?開發(fā)商同意?解決，在施?工隊(duì)進(jìn)入施?工現(xiàn)場時(shí)，?我們克服人?員少，進(jìn)行?時(shí)時(shí)監(jiān)督，?兩人相互輪?著看，除了?給業(yè)主正常?報(bào)修外，其?余時(shí)間都跟?著施工隊(duì)，?當(dāng)然在跟著?的時(shí)候也發(fā)?現(xiàn)了不少問?題，偷工減?料，能省事?就省事的解?決辦法，埋?線管不夠深?等問題，在?我們強(qiáng)有力?的要求下，?促使施工隊(duì)?按照標(biāo)準(zhǔn)施?工，如今獨(dú)?棟弱點(diǎn)基本?已經(jīng)恢復(fù)了?常態(tài)。_?__日常維?修工作的開?展;今年?我工程部接?到維修單張?，完成張，?修繕率在百?分以上。先?后完成了疊?加區(qū)域__?_臺(tái)電梯基?坑水泥塊及?垃圾清理工?作，___?號(hào)門口總污?水管道下榻?更換維修工?作，疊加_?__號(hào)，_?__號(hào)，_?__號(hào)，_?__號(hào)，_?__號(hào)，_?__號(hào)，1?___號(hào)合?計(jì)___戶?沒上水總閥?，由于開發(fā)?商施工隊(duì)種?植綠化時(shí)把?埋住了，通?過我們工程?部兩個(gè)多星?期的努力查?找，找到_?__戶總閥?的位置所在?，把挖出來?后，重新提?高了井的高?度并做了井?蓋，還有_?__號(hào)和1?___號(hào)由?于沒找到，?最后協(xié)調(diào)自?來水公司關(guān)?掉總閥，停?水兩小時(shí)，?重新___?了閥門，并?給疊加區(qū)域?所有井蓋涂?上了綠色的?油漆，促使?其和綠化形?成一體。另?對二組團(tuán)景?觀橋護(hù)繩的?更換，梅雨?季節(jié)對小區(qū)?所有房屋滲?漏水進(jìn)行檢?查，對有滲?漏的及時(shí)和?開發(fā)商施工?隊(duì)聯(lián)系，及?時(shí)維修，此?工作得到了?業(yè)主充分肯?定。在雷暴?雨期間及時(shí)?對小區(qū)明溝?管道垃圾疏?通工作以及?做好排洪防?汛工作，在?今年的第三?季度著重對?小區(qū)屋檐滴?水，老虎窗?滲水，存在?各類遺留問?題進(jìn)行匯總?，發(fā)文開發(fā)?商協(xié)調(diào)解決?，目前由于?屋檐滴水開?發(fā)商施工隊(duì)?明確說明無?法修復(fù)，該?問題真在協(xié)?調(diào)之中，尋?找積極可行?的辦法。另?在今年梅雨?季節(jié)來臨時(shí)?給三組團(tuán)_?__了一臺(tái)?___v水?泵，由于先?前沒有__?_v電源可?供，我們克?服人員少，?時(shí)間緊的情?況下，開路?面槽，挖溝?埋管，穿線?，固定，終?于趕在暴雨?來臨時(shí)__?_好，確保?了今年防洪?工作圓滿順?利的完成，?在今年11?.5火災(zāi)日?的第二天我?們就對小區(qū)?所有的消防?設(shè)施進(jìn)行檢?查，檢查時(shí)?發(fā)現(xiàn)的問題?還是比較多?的，有點(diǎn)是?平時(shí)有點(diǎn)疏?忽沒注意到?，比如電梯?基坑油杯油?溢出來，沒?有及時(shí)清理?，如果有什?么煙頭掉下?基坑，這也?是火災(zāi)事故?的苗頭，我?們及時(shí)__?_電梯保養(yǎng)?人員給予清?理并督促以?后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)?及時(shí)做好清?理工作，另?外疊加樓道?消防滅火器?___只壓?力已經(jīng)不夠?，另外服務(wù)?中心也需要?增加一箱滅?火器，該問?題已經(jīng)向余?經(jīng)理做了匯?報(bào)。還特別?向幾個(gè)外圍?單位強(qiáng)調(diào)做?好消防工作?，對所管轄?的電器設(shè)備?做好絕緣測?試，線頭螺?絲緊固工作?，這個(gè)月主?要對幾個(gè)組?團(tuán)河道的潛?水泵進(jìn)行絕?緣檢測工作?和所有上水?管，各類閥?門，水泵，?做好防凍工?作。4，?日常設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)情況?目前小區(qū)?設(shè)備保養(yǎng)情?況總體還是?比較到位的?，所有的設(shè)?備按照設(shè)備?保養(yǎng)說明書?進(jìn)行保養(yǎng)，?目前都處于?良好的工作?狀態(tài)。二?，本年度工?作遺留問題?1，小區(qū)?羅芬路美蘭?湖路圍墻_?__千多平?方刷油漆保?養(yǎng)問題，由?于該處圍墻?比較超高，?我們維修人?員包括我在?內(nèi)只有兩名?，一周工作?日除了休息?天，只有三?次碰在一起?的機(jī)會(huì)，還?有負(fù)責(zé)處理?業(yè)___常?報(bào)修，所以?在人員配置?方面是很難?完成的，因?此該工作也?向余經(jīng)理做?了匯報(bào)是否?請外單位人?員完成，等?待回應(yīng)中。?2，小區(qū)?一號(hào)橋二號(hào)?橋的欄桿，?大閘門的設(shè)?備，___?號(hào)閘門設(shè)備?，兒童樂園?，刷油漆保?養(yǎng)，油漆報(bào)?告已經(jīng)打了?，正在等待?油漆。3?，小區(qū)監(jiān)控?攝像頭壞_?__只，分?別為西大門?西向北，_?__號(hào)西向?東，___?號(hào)北向西，?___號(hào)北?向南，水閘?門，周界報(bào)?警壞兩對，?分別為37?防區(qū)和7防?區(qū)。該報(bào)告?已經(jīng)打到公?司采購。?三，目前存?在的問題?1）專業(yè)技?術(shù)水平還比?較欠缺，一?專都能的水?平還達(dá)不到?22）工?作流程中，?規(guī)范操作的?統(tǒng)一性不強(qiáng)?，對外圍單?位監(jiān)督檢查?工作做得不?夠細(xì)致3?）養(yǎng)護(hù)單寫?的不是很規(guī)?范，字跡不?夠工整，?4）倉庫材?料擺放不夠?規(guī)范，東西?擺放比較亂?，沒有貼明?顯標(biāo)簽5?）個(gè)別工作?進(jìn)度均比計(jì)?劃拖延滯后?,維修工作?的效率和維?修質(zhì)量有待?提高6）?和各部門工?作銜接還不?是很___?四，__?_年美蘭金?邸維修工作?重點(diǎn)設(shè)想;?針對以上?提到的問題?和薄弱環(huán)節(jié)?，___年?對我們美蘭?金邸維修工?作初步設(shè)想?主要圍繞“?計(jì)劃，完善?，規(guī)范，落?實(shí)”。等幾?個(gè)方面開展?1）計(jì)劃?：主要對_?__年的工?作做一個(gè)全?年工作計(jì)劃?，月月有進(jìn)?展，周周有?活忙，天天?有落實(shí)。根?據(jù)小區(qū)實(shí)踐?工作需要進(jìn)?行合理分配?人員，把工?作落實(shí)到人?，責(zé)任到人?。2）完?善：根據(jù)公?司“精細(xì)化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”?的方針，對?美蘭金邸工?程部的工作?進(jìn)一步細(xì)化?，將精細(xì)化?服務(wù)落實(shí)到?日常工作的?所有階段和?環(huán)節(jié)，形成?一套完整的?從工程維修?養(yǎng)護(hù)單看為?業(yè)主服務(wù)的?滿意程度?3）規(guī)范：?結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要?求，對上述?工作存在的?問題以及其?它