2022年電大大?！豆ど躺a(chǎn)與運作管理》考試復(fù)習(xí)資料與電大《社交禮儀》考試資料兩套匯編附答案

2022年電大大專《工商生產(chǎn)與運作管理》考試復(fù)習(xí)資料與電大《社交禮儀》考試資料兩套匯編附答案電大大?！豆ど躺a(chǎn)與運作管理》考試復(fù)習(xí)資料附答案一、單選題（一）1、生產(chǎn)與運作管理應(yīng)遵守的首要原則是（以市場為導(dǎo)向的原則）2、企業(yè)中支持政策生產(chǎn)提供動力的生產(chǎn)，工具制造、設(shè)備檢修。他從屬于（輔助生產(chǎn)）過程。3、在組織生產(chǎn)與運作過程時，要把（目標(biāo)性）放在首位。4、屬于生產(chǎn)與運作過程分析的檢驗符號位（B正方形）。5、由開始、結(jié)束、工作項目、決策支撐點等組成，加轉(zhuǎn)接點，以各單位的職責(zé)為依據(jù)的流程圖為（基本流程圖）6、（大批生產(chǎn)）屬于設(shè)備零用率高的生產(chǎn)類型。7、根據(jù)市場預(yù)測為主制定生產(chǎn)計劃的生產(chǎn)類型是（大量生產(chǎn)）m8、平行移動方式生產(chǎn)周期的計算公式為（T=∑t1+(n-1)t最長）i=19、在產(chǎn)品加工移動方式中，組織生產(chǎn)較簡單，設(shè)備在加工產(chǎn)品時不出現(xiàn)提頓，工序間搬運次數(shù)少，應(yīng)采用（順序移動方式）10、在進行企業(yè)總平面布置時，對企業(yè)內(nèi)的各個部分的布置不要一下子就排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，要留有余地屬于（彈性的原則）11、將大致相同類型的設(shè)備相對集中地擺放在一起，形成一個群體，對產(chǎn)品進行相同的相似的加工。這種設(shè)備布置成為（工藝導(dǎo)向布置形式）（二）1、企業(yè)在計劃年度內(nèi)實際可能達到的生產(chǎn)能力成為（計劃生產(chǎn)能力）2、考慮采取各種技術(shù)組織措施，進行技術(shù)改造后，企業(yè)或主管部門確定的生產(chǎn)能力是（查定生產(chǎn)能力）3、價值工程的基本表達式為（價值=功能/成本）4、勞動定額制定基本要求是多方面的，其關(guān)鍵是（準(zhǔn)）5、利用過去生產(chǎn)過的同類型產(chǎn)品或類似產(chǎn)品工序的實際工時消耗的資料，在分析比較的基礎(chǔ)上制定定額的方法稱（統(tǒng)計分析法）6、根據(jù)工人看管或操作設(shè)備的工作崗位數(shù)，工作量等因素進行定員稱（按崗位定員）7、反映企業(yè)對社會需求的滿足能力，還反映企業(yè)的專業(yè)化水平，企業(yè)管理水平的指標(biāo)是（產(chǎn)品品種指標(biāo)）8、企業(yè)在報告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、種類是指（品種指標(biāo)）9、確定企業(yè)每一具體最終產(chǎn)品在每一具體時間段應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量，它是綜合生產(chǎn)計劃分解和細化，其時間段一般定為一周，有時定為日、旬、月，根據(jù)具體情況而定的生產(chǎn)計劃為（主生產(chǎn)計劃）10、建立正常生產(chǎn)與運作秩序，完成生產(chǎn)與運作任務(wù)，組織企業(yè)日常生產(chǎn)與運作活動依據(jù)的計劃是（生產(chǎn)計劃）11、進行培訓(xùn)是實施MRPII（實施階段）的工作12、企業(yè)資源計劃的核心模塊是（生產(chǎn)控制功能模塊）13、20世紀(jì)70年代將采購計劃，生產(chǎn)能力計劃，車間作業(yè)計劃等納入MRP形成（閉環(huán)MRP）14、企業(yè)資源計劃的核心是（物料需求計劃）15、看板管理生產(chǎn)線上在上道工序的出口處與下道工序入口處之間往返運動的是（生產(chǎn)看板）16、看板管理中包括如下信息，要生產(chǎn)地零件號，看板號，供方工作地號，需方工作地號，所需物料清淡，所需工具等內(nèi)容的是（移動看板）17、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要依據(jù)是（生產(chǎn)作業(yè)計劃）（三）1、

質(zhì)量管理所進行的所有管理性質(zhì)的活動，是為了實現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）2、

控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預(yù)報生產(chǎn)過程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生（波動）3、

排列圖法是用于統(tǒng)計和顯示一定時間內(nèi)各種類型缺陷或問題的（數(shù)目）4、

排列圖法有助于確定造成大多數(shù)問題的（少數(shù)關(guān)鍵原因）5、

直方圖的作用是用來顯示質(zhì)量波動的（狀態(tài)）6、

散步圖法是用來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的方法，它主要分析研究兩種因素的何種關(guān)系？（數(shù)據(jù)關(guān)系）7、

六西格瑪管理的設(shè)計目標(biāo)是：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的（缺陷次數(shù)）8、

快速換模法增大生產(chǎn)批量，減少作業(yè)交換，是利用一人多機，成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來實現(xiàn)的，級盡量利用（相似性）9、

在降低周轉(zhuǎn)庫存方面比較成功的經(jīng)驗是日本企業(yè)的（快速換模法）10、縮短生產(chǎn)——配送周期這種策略主要用來降低哪種庫存？（在途庫存）11、

利用ABC管理法對庫存進行管理時，對于A類物資，應(yīng)當(dāng)實行的控制方式是（定期訂購）12、

經(jīng)濟批量模型假定庫存費用的構(gòu)成為：換產(chǎn)費用和（保管費用）13、設(shè)備綜合工程學(xué)追求的目標(biāo)是最經(jīng)濟的（壽命周期費用）14、全員生產(chǎn)維修是以設(shè)備一生為目標(biāo)的全系統(tǒng)的（預(yù)防維修）15、設(shè)備管理的社會化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的實質(zhì)是建立設(shè)備維修（供應(yīng)鏈）

（四）1.在設(shè)備管理中，可靠性標(biāo)志著機器在其整個使用周期內(nèi)保持所需質(zhì)量指標(biāo)的（性能）。2.可靠性工程通過研究設(shè)備的初始參數(shù)在使用過程中的變化，預(yù)測設(shè)備的行為和工作（狀態(tài)）。3.采用故障診斷技術(shù)后，可以變“事后維修”為“事前維修”，變“計劃維修”為（“預(yù)知維修”）。4.設(shè)備磨損的第一階段，磨損的特征是（先快后慢）。5.如果設(shè)備的磨損處于第三階段，應(yīng)采取的措施是（更新改造）。6.設(shè)備修理，是指修復(fù)由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和（精度劣化）。7.設(shè)備的使用費用處于合理界限之內(nèi)的設(shè)備壽命稱為（經(jīng)濟壽命）。8.在5S活動中，對生產(chǎn)與運作現(xiàn)場的各種物品進行徹底清理，把長期不用和報廢的物品全部、干凈地清除出去，對有用的東西，按實際需要擺放好，這種活動稱為（整理）。9.清掃過程是一個（發(fā)現(xiàn)問題）的過程。10.素養(yǎng)是要在整理、整頓、清掃、清潔活動后再達到一種（思想境界）。11.5S活動的核心是提高（素養(yǎng)）。12，在定置管理中，物與場所的結(jié)合主要是強調(diào)（固定位置）。13定置管理的三要素是（人、物、場所）。14.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是供應(yīng)鏈的（成本）。15.以渠道顧客訂單為前提的訂單物流模式是（海爾模式）。二、多項選擇題（一）1、生產(chǎn)與運作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)設(shè)施，生產(chǎn)能力）2、生產(chǎn)與運作管理的基本職能有（組織，計劃，控制）3、與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點有（生產(chǎn)與消費同時進行，以提供無形產(chǎn)品為主，消費者反作用（干預(yù)）相對程度大）4、屬于企業(yè)職能戰(zhàn)略的有（生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略，人力資源管理戰(zhàn)略，財務(wù)管理戰(zhàn)略）5、在生產(chǎn)與運作中，計劃于控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容有（庫存策略，庫存量的大小，質(zhì)量控制）6、與訂貨生產(chǎn)型比較，屬于補充存貨性生產(chǎn)類型的特點主要有（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，價格事先確定，生產(chǎn)與運作管理難度相對小一些）7、與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（產(chǎn)品品種數(shù)較少，生產(chǎn)能力可明確規(guī)定，能源消耗較高）8、大批大量生產(chǎn)類型的突出特點有（產(chǎn)品品種單一，設(shè)備利用率高，勞動定額制定詳細，生產(chǎn)設(shè)備廣泛采用專用設(shè)備）9、企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要包括（管理人員的管理經(jīng)驗，應(yīng)用管理理論的水平，應(yīng)用管理方法的水平）10、適宜采用平行移動生產(chǎn)的產(chǎn)品時（體積大的產(chǎn)品，比較重的，大批大量生產(chǎn)類型的）11、與對象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化的優(yōu)點有（生產(chǎn)能力利用高，品種變換適應(yīng)性強，適合于單件小批生產(chǎn)）12、流水線按對象移動方式可分為（不變流水線，可變流水線，成組流水線）13、流水線組織設(shè)計的主要工作有，（生產(chǎn)節(jié)拍與節(jié)奏的確定，工序同期化，編制流水線工作標(biāo)準(zhǔn)指示圖標(biāo)）（二）1、

影響生產(chǎn)與運作能力的要素有（固定資產(chǎn)的數(shù)量，固定資產(chǎn)的工作時間，固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率）2、

新產(chǎn)品開發(fā)的典型方法有（計算機輔助設(shè)計，并行工程，價值工程）3、

服務(wù)藍圖的組成要素有（四種行為，三條分界線，一批有形展示）4、

勞動定額按表現(xiàn)形式劃分為（時間定額，產(chǎn)量定額，看管定額）5、

勞動定額中影響定額的時間為（作業(yè)時間，休息和生理需要時間，組織性布置工作地時間）6、

制定勞動定額的常用方法有（經(jīng)驗估計法，統(tǒng)計分析法，技術(shù)測定法）7、

大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（節(jié)奏，在制品定額）8、

成品生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（批量，生產(chǎn)周期，生產(chǎn)提前期，在制品定額）9、

制造資源計劃結(jié)構(gòu)主要包括（計劃和控制的流程系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)）10、實施MRPII三個主要階段是（前期工作，決策工作，實施）11、

生產(chǎn)企業(yè)中使用的ERP主要包括（生產(chǎn)控制模塊，財務(wù)管理模塊，人力資源模塊，物流管理模塊）12、

企業(yè)資源計劃（ERP）運行前期工作主要內(nèi)容有（企業(yè)實施ERP的調(diào)研，分析，做上ERP的可行性報告，選擇適應(yīng)需求的ERP軟件）13、

企業(yè)資源計劃于制造資源計劃的區(qū)別是（覆蓋范圍不同，管理理念不同，支撐平臺不同，控制機制不同）（三）1、

質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷的幾個階段是（質(zhì)量檢驗階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，全面質(zhì)量管理階段）2、

質(zhì)量管理的內(nèi)容主要有（質(zhì)量改進，質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制）3、

按照庫存在生產(chǎn)運作過程中所處的狀態(tài)可以講庫存分為（原材料庫存，在制品庫存，維修庫存，產(chǎn)成品庫存）4、

按照庫存的左右可以講庫存分為（安全庫存，周轉(zhuǎn)庫存，調(diào)節(jié)庫存，在途庫存）5、

衡量庫存管理的重要指標(biāo)是（平均庫存量，可供應(yīng)時間，庫存周轉(zhuǎn)率）6、

全員生產(chǎn)維修的特點可以概括為“三全”?！叭敝傅氖牵ㄈ珕T參加，全系統(tǒng)，全效率）7、

現(xiàn)代化設(shè)備具有以下特征：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（自動化，智能化，綜合化）8、

設(shè)備選擇的方法有（凈現(xiàn)值法，投資利潤法，投資回收期法，成本比較法）

（四）1.對設(shè)備使用情況驚醒評價，就設(shè)備技術(shù)經(jīng)濟性來說，主要指標(biāo)有（設(shè)備完好率、設(shè)備故障率）。2.設(shè)備的磨損主要形式有（無形磨損、有形磨損）。3.設(shè)備修理的方法主要有（標(biāo)準(zhǔn)修理法、檢查后修理法、定期修理法）。4.設(shè)備壽命指標(biāo)有（經(jīng)濟壽命、技術(shù)壽命、折舊壽命）。5，生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理的特點包括（基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、開放性、動態(tài)性、群眾性）。6.生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理的任務(wù)有（工序管理、物流管理、環(huán)境管理）。7.5S活動常用的工具有（紅牌、看板、定點拍攝、推移圖、檢查表）。8.在定置管理中，物的定置三要素體現(xiàn)在（物的存放場所、物的存放姿態(tài)、現(xiàn)場標(biāo)志）。9.供應(yīng)鏈管理下的物流模式可以歸納為以下幾種模式（批量物流、訂單物流、準(zhǔn)時物流）。10.敏捷制造體系結(jié)構(gòu)的要素有（生產(chǎn)技術(shù)、管理、人力資源）。11.大規(guī)模定制的基本思想是基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的（相似性、通用性）。三、簡答題（一）1、簡述生產(chǎn)與運作管理的內(nèi)容。答：生產(chǎn)運作管理是對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計，運行與維護過程的管理，它包括對生產(chǎn)運作活動進行計劃，組織和控制。傳統(tǒng)生產(chǎn)管理主要是以工業(yè)企業(yè)，特別是制造業(yè)為研究對象，其注目點主要是一個生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的計劃和控制，一般稱為狹義的生產(chǎn)管理學(xué)。

2、簡述現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比有哪些變化。答：現(xiàn)代生產(chǎn)與運作與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比，所涵蓋的內(nèi)容，研究方法與手段有較大的區(qū)別，傳統(tǒng)生產(chǎn)管理涵蓋的范圍僅僅限于企業(yè)生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理不僅僅局限于此u，更是把企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)運作策略、產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、物流管理等內(nèi)容作為生產(chǎn)與運作管理的重點研究內(nèi)容。

3、簡述簡單流程圖的七個基本符號及名稱。答：開始或結(jié)束，活動，流線，判定，數(shù)據(jù)庫，文件，鏈接4、簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。答：業(yè)務(wù)過程的成本最低經(jīng)濟利用空間，節(jié)約場地提供安全熟識的工作壞境適應(yīng)市場需求的變化，具有靈活性

5、簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。答：影響因素：自然條件方面，社會環(huán)境方面選址程序：確定選址的總目標(biāo)，如產(chǎn)品效益最大。收集新建企業(yè)的有關(guān)資料收集目標(biāo)地區(qū)的資料評價各自目標(biāo)氣度，選址所在區(qū)域綜合分析確定具體廠址

6、簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點及分類。答：優(yōu)點：以流水線生產(chǎn)的生產(chǎn)速度比較快，因為每個人只需做一樣事，對自己所做的事情都非常熟悉缺點：財政人員會覺得很乏味分類：板鏈?zhǔn)窖b配流水線，滾筒式流水線，皮帶式流水線，差速輸送流水線。（二）1、

簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則答：要符合國家產(chǎn)業(yè)政策，要面向市場以市場需求為導(dǎo)向，堅持經(jīng)濟效益原則，揚長避短發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，要有戰(zhàn)略考慮和長期安排。2、

簡述服務(wù)藍圖的構(gòu)成，作用，制作步驟。答：構(gòu)成有三要素1、四種行為（顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為，支持活動）2、三條線（互動，可視，內(nèi)部互動三種分界線）3、有形展示作用：清晰，直觀地反映服務(wù)過程及各類人員的行為方式，有助于企業(yè)近一半深入了解服務(wù)系統(tǒng)性能，把握服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)關(guān)鍵點，尋求提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境的措施和方法。步驟：明確目標(biāo)，清晰過程，以顧客位置表述，描述行為，有機組合行為，有形展示，繪制加以展示、使用

3、

簡述工作日寫實的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。答：選擇根據(jù)目的去確定寫實對象記錄在確定寫實對象的基礎(chǔ)上，將對象具體情況填入有關(guān)記錄表，在觀察日之前完成觀察，在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪班內(nèi)，按時間順序觀察并記錄寫實對象的工作活動整理，將觀察結(jié)果加以分類，整理，匯總，按消耗工作的不同性質(zhì)將發(fā)生時間加以區(qū)別，求出其占總時間比例總結(jié)，對整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對策，落實任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進。

4、根據(jù)制造型企業(yè)生產(chǎn)與運作計劃體系圖畫長期計劃、中期計劃、短期計劃分界線，指出途中空白一、空白二、空白三具體名稱?？瞻滓唬航M織目標(biāo)空白二：生產(chǎn)計劃大綱空白三：主生產(chǎn)計劃空白四：車間作業(yè)計劃5、簡述制定主生產(chǎn)計劃的程序。答：其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運作計劃，將產(chǎn)品的預(yù)測需求，訂單，庫存，生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計劃方案，然后將方案與實際資源反復(fù)進行衡量，看是否平衡和符合實際條件，修改主生產(chǎn)計劃，或?qū)Y源進行增加，達到平衡后，報有關(guān)部門審批

6、簡述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)答：其基本結(jié)構(gòu)體系有三大支撐：零庫存，多品種，零缺陷，與三大支撐對應(yīng)的管理技術(shù)為準(zhǔn)時生產(chǎn)，成組技術(shù)，質(zhì)量管理，其基礎(chǔ)為計算機網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式。7、簡述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。答：生產(chǎn)與運作調(diào)度的原則：計劃性原則，預(yù)見性原則，集中統(tǒng)一原則，及時性原則，群眾性原則要求以生產(chǎn)與運作計劃為依據(jù)，及時了解和把我生產(chǎn)活動進展情況，組織和動員各方面力量，緊緊圍繞生產(chǎn)去工作。（三）

1、簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。答：1，它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。2，人的作用越來越受到重視。3，消費者的作用日益增強。產(chǎn)品質(zhì)量的形式過程不僅與產(chǎn)生過程有關(guān)，還與其他許多過程，許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計質(zhì)量管理所能解決的，全面質(zhì)量管理相對更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管理整體性，綜合性的客觀要求，是全面性，系統(tǒng)性的管理。

2、簡述六西格瑪?shù)墓芾硖卣?。答：對顧客需求的高度關(guān)注，高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)，重視改善業(yè)務(wù)流程，積極開展主動改進管理，倡導(dǎo)無界限合作，勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。

3、簡述庫存的功能與弊端。答：功能：保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨立性適應(yīng)市場需求的變化增強生產(chǎn)計劃工作的靈活性增強企業(yè)抵御原材料市場變化的能力達到經(jīng)濟訂貨規(guī)模在供應(yīng)鏈中起緩沖作用

弊端：占用企業(yè)資金增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本掩蓋企業(yè)眾多的管理問題

4、談?wù)剮齑婀芾淼男掳l(fā)展答：目前有一種特殊的庫存概念叫做

零庫存

，它并不是指以倉庫儲存的某種或某些物品的儲存數(shù)量真正為零，而是通過實施特定庫存控制策略實現(xiàn)庫存量的最小化。其內(nèi)涵是以倉庫儲存的某些物品數(shù)量盡可能小，接近于零，既不保存經(jīng)常性庫存，它是物資有充分社會儲備保證的前提下所采取的一種特殊供給方式。零庫存的主要實現(xiàn)方式：無庫存形式委托營業(yè)倉庫存儲和保管貨物協(xié)作分包方式按訂單生產(chǎn)方式實行合理配送方式（另有基于供應(yīng)鏈管理的聯(lián)合庫存）（四）1.減速設(shè)備管理的發(fā)展。答：發(fā)展趨勢：①設(shè)備管理信息化；②設(shè)備維修社會化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；③可靠性工程在設(shè)備中的應(yīng)用；④狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用；⑤從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。信息化在設(shè)備管理中的應(yīng)用可以促進設(shè)備維修的專業(yè)化、社會化；預(yù)知維修離不開設(shè)備的故障診斷技術(shù)和可靠性工程；設(shè)備維修的專業(yè)化又促進了故障診斷技術(shù)、可靠性工程的研究應(yīng)用，它們相互依存、促進。2.減速定置管理的作用和要求。答：定置管理的作用：①有利于改善勞動環(huán)境；②有利于提高勞動效率；③有利于提高商品質(zhì)量；④有利于安全；⑤有利于降低消耗；⑥有利于提高企業(yè)在市場上的聲譽；⑦有利于提高員工的素質(zhì)，加強職工隊伍的建設(shè)；⑧有利于提高經(jīng)濟效益。定置管理的要求：①符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品提供服務(wù)來進行；②從實際出發(fā)；③落實到各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化；④發(fā)揚節(jié)約精神、不搞鋪張浪費、不搞形式主義；⑤動員全體員工參加，人人互助、參與，踏實、穩(wěn)步前進。3.簡述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。答：大規(guī)模定制生產(chǎn)主要是通過靈活性和快速響應(yīng)來實現(xiàn)多校化和定制化。特征：①要求的分化；②多元化的細分市場；③低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；④產(chǎn)品開發(fā)周期短；⑤產(chǎn)品的生命周期短。4，簡答設(shè)備管理的內(nèi)容。答：1、設(shè)備的合理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計、制造或購置。其主要依據(jù)技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上可行的原則，直接影響和決定設(shè)備的全壽命使用和管理工作；2、設(shè)備的正確安裝、使用與維護：設(shè)備的正確安裝與使用，可減少磨損和故障，保持良好的工作性能和應(yīng)有精度，而及時的維護可保證設(shè)備的安全運行、良好的工作狀態(tài)。3、設(shè)備的檢查與維修：設(shè)備的檢查是對機器設(shè)備的運行情況、工作精度、磨損程度進行檢查和校正。通過維修和更換磨損、腐蝕的零部件，使設(shè)備的效能得到恢復(fù)。通過檢查才能確定采用什么樣的維修方式，并能及時消除隱患。4、設(shè)備的更新改造。應(yīng)做到有計劃、有重點地對現(xiàn)有設(shè)備進行技術(shù)改造和管理。四、綜合分析（一）1、

結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會計師事務(wù)所說明其生產(chǎn)與運作的輸入-轉(zhuǎn)換-輸出過程的基本內(nèi)容。答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動、建筑材料、建筑機械設(shè)備的使用、資金、建筑設(shè)計管理技術(shù)等。轉(zhuǎn)換：建筑施工過程輸入：房屋及配套設(shè)施醫(yī)院：輸入：醫(yī)護人員的技術(shù)勞動，醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的使用和管理，醫(yī)療材料，醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)所需資金等。轉(zhuǎn)換：對患者進行診治的過程輸出：對患者進行診治的服務(wù)會計師事務(wù)所：輸入：會計師等技術(shù)人員的勞動，委托服務(wù)對象提供的企業(yè)信息等數(shù)據(jù)，計算機等硬軟件設(shè)施設(shè)備，信息咨詢，運轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)換：對委托服務(wù)對象的服務(wù)過程。輸出：對委托服務(wù)對象的服務(wù)。

2、結(jié)合所在單位實際工作繪制流程圖（不少于8步），指出存在問題及改進之處。3、結(jié)合賓館接待住宿繪制其服務(wù)藍圖。（二）1、根據(jù)下述網(wǎng)絡(luò)計劃工作明細表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。

2、分析物料需求計劃、制造資源計劃、企業(yè)資源計劃的相互聯(lián)系及區(qū)別之處。答：MRP：MaterialsRequirementsPlanning，兩個基本原理：（1）遵循以最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃導(dǎo)出所需相關(guān)物料的需求量和需求時間；（2）根據(jù)各相關(guān)物料的需求時間和生產(chǎn)周期確定該物料開始生產(chǎn)的時間。MRPⅡ：ManufacturingResourcePlanning，是在物料需求計劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃方法和輔助軟件。它是以物料需求計劃MRP為核心，復(fù)蓋企業(yè)生產(chǎn)活動所有領(lǐng)域、有效利用資源的生產(chǎn)管理思想和方法的人－機應(yīng)用系統(tǒng)。ERP：EnterpriseResourcePlanning，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想實現(xiàn)最合理的資源配置、滿足市場需求，為企業(yè)決策層和員工提供決策運行手段的管理平臺。關(guān)系：物料需求計劃是企業(yè)資源計劃的核心，制造資源計劃是企業(yè)資源計劃的重要組成部分，企業(yè)資源計劃擴展到企業(yè)外部，對整個供應(yīng)鏈資源進行管理，范圍大大加寬。區(qū)別：覆蓋范圍不同；管理理念不同；支撐平臺不同；控制機制不同；模塊功能不同。（可具體闡述）（三）1、

試述ABC管理法在庫存管理中的應(yīng)用。答：具體應(yīng)用，先按物資所占用的資金大小分類排隊，為A\B\C三類。A類：物資消耗最大，規(guī)則占用面積大，應(yīng)是物資管理重點對象，實行定期訂購的控制方式，對庫存盤點，來料期限，領(lǐng)發(fā)料等都嚴格要求。B類：特點和重要程度介于AC兩類之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購方式或定量訂購方式。C類：消耗量不大，單件較低，面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材，維修配件等，作物資刊一般對象，采用比較粗放的管理方式，定量訂購的控制方式，可適當(dāng)加大保險儲備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。

2、

試述設(shè)備在企業(yè)中的作用。答：設(shè)備是企業(yè)進行生產(chǎn)的主要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是固定資產(chǎn)的主要組成部分，對設(shè)備管理的作用：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)工作是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的保證是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑是搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的前提是企業(yè)長遠發(fā)展的重要條件機器設(shè)備狀況的好壞，直接影響企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)效率的高低，經(jīng)濟效益的好壞。（四）1.試述生產(chǎn)現(xiàn)場管理的原則。答：1立足于現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的原則。企業(yè)生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理的一切活動的最終目標(biāo)都要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)上。2、追求經(jīng)濟效益的嚴重。這是指在按市場需求組織生產(chǎn)的過程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入，去換取最大的產(chǎn)出。3、不斷講求創(chuàng)新的原則。在生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理中，要不斷實現(xiàn)創(chuàng)新。4、貫徹規(guī)范化原則。在生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理中，講求思考問題規(guī)范、行動規(guī)范，按預(yù)先制定的規(guī)章、制度、要求去做。5、突出強調(diào)服務(wù)的嚴重。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著生產(chǎn)與運作現(xiàn)場工作的高低、資源的利用狀況。

2，結(jié)合實際談?wù)勀銓﹂_展清潔生產(chǎn)的認識。答：清潔生產(chǎn)是以節(jié)約能源、降低物耗、減少污染、提高效益為主要目標(biāo)，通過對產(chǎn)品生產(chǎn)、提供服務(wù)的全過程加強技術(shù)和管理活動，以消除和減少工業(yè)生產(chǎn)對人們健康和環(huán)境的影響，防治工業(yè)污染，提高經(jīng)濟效益、提高社會效益的一種新型組織生產(chǎn)思想、模式、運作方式。其最終目標(biāo)是使經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，營造人與自然和諧發(fā)展的客觀局面。它的主要特點：1是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大問題；2從源頭抓起，全過程控制；3涉及面廣，影響程度大；4它是一個長期的運作過程，充滿艱巨性、復(fù)雜性、反復(fù)性。清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)：1入職平衡理論、2最優(yōu)化理論；3技術(shù)進步支撐理論。其主要內(nèi)容有：1運用并行工程原理進行綠色設(shè)計；2自然資源和能源利用的最合理化；3生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程清潔化；4生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，提供綠色服務(wù)，并對生產(chǎn)的廢料進行綜合治理。企業(yè)應(yīng)積極推進清潔生產(chǎn)，形成防治污染的新局面，創(chuàng)造良好的企業(yè)運行環(huán)境，收到最佳的經(jīng)濟效益和社會效益，造福于人類社會。五、計算題（一）某零件投產(chǎn)批量為3件，經(jīng)五道工序加工。每到工序單件作業(yè)時間依次為6分鐘、6分鐘、3分鐘、9分鐘、3分鐘，如完成該任務(wù)，時間最短的工序間移動方式應(yīng)采用哪一種？A、順序移動方式

B、平行移動方式

C、平行順序移動方式

（二）1、考核知識點：考核對多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)與運作能力的核算，其中掌握代表產(chǎn)品法的計算方法。（1）

確定代表產(chǎn)品：C（2）

計算C為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備組的生產(chǎn)與運作能力。

250*23*90%=5175小時

10*5175/100=518臺（3）

計算換算系數(shù)

A/C=200/100=2

B/C=270/100=2.7

D/C=40/100=0.4（4）

各產(chǎn)品占產(chǎn)品總量的比重：

A=100/400=0.25

B=80/400=0.2

C=160/400=0.4

D=60/400=0.15（5）

具體產(chǎn)品單位生產(chǎn)與運作能力A:518*0.25*1/2=65B:518*0.2*1/2.7=38C:518*0.4*1/1=207D:518*0.15*1/0.4=1942、考核知識點：關(guān)于流水線生產(chǎn)中節(jié)拍、節(jié)奏的計算方法。（1）

計算節(jié)拍：7.5*3/1000=0.0225（2）

計算批量：1000/10=100（3）

計算節(jié)奏：節(jié)拍*批量=0.0225*100=2.253、考核知識點：重心法的計算，確定配送中心位置。

4、考核知識點：在制品定額法的計算，進行生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制。5、考核知識點：成批生產(chǎn)類型生產(chǎn)作業(yè)計劃的計算，用提前期法。平均日產(chǎn)量：40/20=2件/天零件加工投入計劃：40+15*2=70件零件加工產(chǎn)出計劃：40+10*2=60件裝配投入計劃：40+5*2=50件☆6、考核知識點：考核物料需求計劃的操作過程。計劃期1234567891011項目、產(chǎn)品50800100120總需求量50800100120現(xiàn)存庫存50800100120計劃庫存45項目A50800100120總需求10016002029現(xiàn)存庫存90（三）某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為3600件，該產(chǎn)品的單件庫存費用為40元/年，每一次換產(chǎn)費用為500元，試計算該制品的經(jīng)濟批量，并計算其生產(chǎn)間隔期。解：已知H=40

K=500

N=3600根據(jù)公式Q*=√2KN/H=√2×500×3600/40=√9000=300

（備注：√是根號）生產(chǎn)間隔期=批量/平均日產(chǎn)量=300÷（3600÷35）=300×（360÷3600）≈30（天）答：該制品的經(jīng)濟批量為300件，生產(chǎn)間隔期為30天。2022年電大《社交禮儀》考試題資料兩套附答案2022年電大《社交禮儀》考試試題資料附答案一單項選擇

1、對外人稱自己的家人，加（B）是用來稱呼比自己輩分高或年長的家長。

A、大B、家C、舍

2、介紹集體時，應(yīng)注意的順序是（B）。

A、熟人B、負責(zé)人的身份為準(zhǔn)C、女士

3、俄羅斯人的姓名由三個部分構(gòu)成，首為(A)，次為父名，末為姓氏。

A、本名B、妻名C、母名

4、居中介紹中哪項規(guī)則是錯誤的（B）。

A尊者優(yōu)先了解情況B先將女士介紹給男士

C先將職位低的介紹給職位高的D先將年輕的介紹給年長的

5、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用（C）。

A食指B拇指C掌心向上D掌心向下

6、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是(A)

A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓

7、握手的全部時間應(yīng)控制在（B）秒鐘以內(nèi)。

A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘

8、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的C

A．指尖B．手掌C．手指D手腕

9、名片交換順序正確的有（C）。

A客先主后B身份低著先C身份高者先D主先客后

10、呈遞名片中不正確的說法是（A）。

A只能用右手呈遞B要將名片正面朝向接受方C接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

11、看過別人名片后，應(yīng)將名片放在（D）。

A桌子上B褲袋里C包里D西裝左胸內(nèi)衣袋

13、友善式握手是指手掌（B）。

A、手掌向下B、手掌向上C、手掌垂直于地面

14、雙手相握不適宜(B)。

A、女士或初次相識者B、親朋好友C、老朋友

15、行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（D）。

A手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意D手掌向上傾斜

16、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約(A)米處。

A、1米B、0.5米C、1.5米

17、普通場合的拜會時間應(yīng)控制在（B）

A、一小時B、半小時C、2小時

18、在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于（B）

A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘

19、禮儀是一個人性格、（A）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。

A儀容儀表B服飾打扮C氣質(zhì)D儀態(tài)

20、交談中，以下適宜選擇主題的：既定的主題、高雅的主題、輕松的主題、時尚的主題和（A）

A擅長的主題B雙向共感的主題C個人隱私

21、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（B）。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

22、通話者的（B）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A內(nèi)容B情感C聲音D手勢

23、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是()。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

24、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過()。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

25、接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過(B)之后。

A一聲B兩聲C四聲D五聲

26、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過(B)。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分

27、通話者的(B)態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容B、情感C、聲音

28、在日常生活里，被譽為(A)的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風(fēng)耳B、千里眼C、藍牙

29、在蒙古，主人請來賓品嘗(B)和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒

30、在西方國家送人的鮮花通常為(C)。

A雙數(shù)B數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好

31、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香（B）

A.象征熱情B.表示愛慕之情C.象征悲傷D.象征信賴和安全

32、在花語之中，（B）表示和平。

A、丁香B、橄欖C、檸檬

33、我國的國花是（A）。

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（A）。

A煙、酒B書畫C紀(jì)念章D產(chǎn)品模型

35、下列幾種花中，（C）花最適合贈送給母親。

A玫瑰B月季C康乃馨D郁金香

36、拒收他人贈送的禮品應(yīng):(A)

A態(tài)度堅決,婉言謝絕B,禮品接受后退還C,可以拆啟封口后再退還D,收下物品,退還現(xiàn)金

37、花語中萬萬不可送給西方人的花是（A）

A黃菊B梅花C茉莉D荷花

38、寫家書必須（C）。

A、打印B、復(fù)印C、手寫

39、簽名可以簽（B）

A、一無所知的化名B、熟知的藝名C、熟知的小名

40、送禮要具有適應(yīng)性，對于富裕家庭應(yīng)送(A)。

A、有品位、有思想的物品B、食品、物品C、錢

41、正式場合年輕女士裙子下擺可在（B）。

A3-6厘米B4-7厘米C3厘米左右D4厘米左右

42、穿西服套裙時，應(yīng)（D）。

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長統(tǒng)絲襪

43、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個紐扣之間。

A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

44、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（C）件。

A五B四C三D二

45、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）。

A在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長一點

46、使用帶杯托的茶杯時可以用（）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯飲之。(A)

A右手、左手、右手B左手、右手、右手C左手、左手、右手D右手、、左手、左手

47、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2D4/5

48、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A兩色B三色C五色D沒有限制

49、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時（A）進。

A客人先進B我們先進C同時進門

50、做客時入座動作要（C）。

A快捷B輕穩(wěn)C緩慢D急促

51、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當(dāng)補妝，但要在（B）補妝。

A辦公室B洗手間C公共場所D什么地方都行

52、你去別人家做客，離開時請人勿送應(yīng)說（C）。

A拜托B奉還C留步D勞駕

53、很久不見一個朋友，見面后應(yīng)說（A）。

A久違B幸會C恭候D久仰

54、理想的洗澡次數(shù)是(A)。

A每天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次

55、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是(C)。

A每周洗一次頭B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭

56、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是(A)。

A每天至少一次B每兩天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次

57、主人一般應(yīng)該送客人到(D)，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外

58、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有（C）厘米左右的距離

A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米

59、在對外交往中，女士切勿穿（C），在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙B．顏色過于艷麗的裙子C黑色皮裙D牛仔裙

60、選擇正裝色彩的基本原則是(B)原則。

A、兩色B、三色C、五色

61、進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著

62、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）。

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上

63、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（A）形。

A八字形B二字形C十字形D隨意形狀

64、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）。

A立即告知一同進餐者加以注意B自己悄悄處理掉

C立即喊來侍者處理D輕聲告知侍者更換。

65、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝（A）

A水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

66、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）

A副駕駛B后排左側(cè)C后排右側(cè)D后排中間座

67、使用帶杯托的茶杯時可以用（）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯飲之。(A)

A右手、左手、右手B左手、右手、右手

C左手、左手、右手D右手、左手、左手

68、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2D4/5

69、路遇他人應(yīng)（B）。

A靠右側(cè)行走B主動側(cè)身讓路C快步行走D互不相讓

70、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時（A）進。

A客人先進B我們先進C同時進門

71、做客時入座動作要（C）。

A快捷B輕穩(wěn)C緩慢D急促

72、日常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。

A互尊互諒B互不來往C不必考慮鄰里關(guān)系D互不相讓

73、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

A前側(cè)B左側(cè)C右側(cè)D隨意

74、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（B）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A左側(cè)B右側(cè)C中間D隨意

75、上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（A）。

A靠右側(cè)行走B靠左側(cè)行走C走中間D隨意

76、在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以（B）。

A大聲交談、勸酒B輕聲交談，適當(dāng)敬酒C不必顧及他人D隨意

77、女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在（A）。

A放在背部與椅背之間B掛在自己椅子的靠背上

C掛在衣架上D挎在手上

78、我國民航規(guī)定：旅客必須在機票上列明的航班規(guī)定離站前(A)分鐘到達指定機場辦理登機手續(xù)。

A、60B、90C、120

79、中國民航規(guī)定：在機票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價（A）的手續(xù)費。

A、5%B、20%C、10%

80、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話（A）。

A、應(yīng)當(dāng)輕聲細語B、應(yīng)當(dāng)高談闊論C、應(yīng)當(dāng)談笑風(fēng)生

81、禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

A．同等關(guān)系B.和諧關(guān)系C.平等關(guān)系

82、站姿應(yīng)該是自然、放松、優(yōu)美，而且身體一定要保持（A）。

A．挺直B.挺腹C.頷胸

83、.(A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。

A．禮儀B.禮節(jié)C.禮貌

84.禮儀是以建立(C)為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

A．同等關(guān)系B.和諧關(guān)系C.平等關(guān)系

85.(B)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

A.寬容B.敬人C.自律

86、餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給（B）。應(yīng)等長輩動筷之后你才能動筷。

A、同輩B.長輩C.晚輩

87、下列關(guān)于饋贈的說法中錯誤的是（B）。

A、禮品包裝要精美

B、給關(guān)系密切的人送禮可以在公開場合進行

C、贈送禮品時,要平和友善

D、贈禮選擇在相見或道別時,最為恰當(dāng)

88、列關(guān)于跳舞的說法中錯誤的是（D）。

A、跳舞者的舞姿要端莊、大方和活潑

B、跳舞動作要協(xié)調(diào)舒展,和諧默契

C、跳舞時女方不可掛在、撲在對方身上

D、男方用右手扶住女方腰肢時,應(yīng)用右手手掌心貼女方腰部

89、下列關(guān)于拒絕邀請的禮儀說法中，錯誤的是（B）。

A、女士如果不愿與前來邀請的男士跳舞,應(yīng)婉言謝絕,不要表現(xiàn)出輕視別人的表情

B、在拒絕前來邀請的男士時,若有心儀的男士同時也來邀請可以接受

C、如果兩位男士同時邀請一位女士跳舞,最禮貌的做法是同時禮貌拒絕兩位邀請

D、男士在舞曲結(jié)束后要把女士送回原座并致謝

90選出說法錯誤的一項（D）。

A、祝賀信是用于表示祝賀之意的書信形式

B、祝賀信的書寫格式與一般書信大體相同

C、慰問信具有鼓勵性、慰問性的特點

D、慰問信篇幅宜長,以表慰問之意

91理想的洗澡次數(shù)是(A)。

A每天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次

92、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是（C）。

A每周洗一次頭B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭

93、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過(C)。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

西餐中以(B)為第一順序

A男主人B女主人C男客人D女客人

94、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著

95、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）上

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上

96、“一米線”服務(wù)是(B)禮儀中提出的。

A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀

97、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是(C)

A、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座

98Ａ曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A荀子B孔子C老子D孟子

99、當(dāng)代中國外交的一大主題是（D）

A求同存異B不卑不亢C以右為尊D以人為本

100、中國民航規(guī)定：在機票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價（A）的手續(xù)費。

A、5%B、20%C、10%二多項選擇

1、在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。具體方法是（ABC）。

A．直呼姓名B.只呼其姓C.只呼其名D用昵稱

2、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即（ABCD）。

A、要合乎常規(guī)B、要照顧習(xí)慣C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗

3、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀（BC）。

A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C要注視對方的眼睛后鞠躬D在對方介紹自...

4、自我介紹要不失分寸，必須注意(ABCD)。

A注意時間B熱情洋溢C講究態(tài)度D力求真實

5、問候的原則（ACDE）。

A男士主動向女士問候B女士主動向男士C年輕人主動向年長者問候D別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕E下屬主動向上司問候F握手時，不要正視對方的眼睛

6、握手的原則（ADE）。

A女士主動將手伸向男士B男士主動將手伸向女士C年輕者主動將手伸向年長者D年長者主動將手伸向年輕者E上司主動將手伸向下屬F下屬主動將手伸向上司

7、握手時應(yīng)注意（ABD）。

A神態(tài)、姿態(tài)B手位力度C時間D地點

8、與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過（BCD）。

A3秒B5秒C6秒D4秒

9、行握手禮時，錯誤的是：（AD）。

A男士可以帶著手套B不能跨著門檻握手

C可以雙手迎握D可以交叉握手

10、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的（CD）。

A握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則

B社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮

D職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮

11、時尚的主題，即以（ABC）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

A、此時B、此刻C、此地D、它地

12、交談由（ABC）等三個要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點

13、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循(ACD)規(guī)則。

A、專一B、排斥C、雙向D、共感

14、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（ABCE）。

A愛國守法B明禮誠信C團結(jié)友善D勤儉自強E敬業(yè)奉獻

15、時尚的主題，即以（ABC）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

A、此時B、此刻C、此地D、它地

16、交談由ABC等三個要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點

17、遞名片給他人時，要鄭重其事，應(yīng)該（AB）。

A、起身站立走上前去B、使用雙手或者右手將名片正面面對對方交與對方C、不要以手指夾著名片給人。

18、遇到以下（ABCDE）幾種情況，則不適宜握手。

A、對方手部有傷B、對方手上提著重物C、對方正在忙于他事D、對方與自己距離較遠E、對方所處環(huán)境不適合握手。

19、交談基本原則包括（ABCD）。

A、表情認真B、動作配合C、語言合作D、用詞委婉

20、在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有(ABCDE)。

A、發(fā)音準(zhǔn)確B、口氣謙和C、內(nèi)容簡明D、少用方言E、慎用外語

21、外出攜帶手機的最佳位置有（BC）

A．皮帶上B．公文包里C．上衣口袋內(nèi)D．后褲袋里

22、日常生活里,代人代接,轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)注意的禮儀有:(ABCD)

A,禮尚往來B,尊重隱私C,記憶準(zhǔn)確D,傳達及時

23、關(guān)于各國贈禮習(xí)俗，下面說法正確的有（ADE）。

A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

C.歐州人一般不當(dāng)著客人面打開禮物的包裝

D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書

24、有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有（BCDE）。

A.介紹信B.邀請信C.祝賀信D.慰問信E.辭謝信

25、為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色（AB）

A手工藝品B年畫C中式服裝D茅臺酒

26、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，（AB）是最恰當(dāng)?shù)臅r間

A.上午八、九點B.下午四、五點C.中午十二點

D.晚上七、八點E.下午一、二點

27、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意的禮儀（ABCD）

A不要隨意散發(fā)無法斷定的信息B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為

C不要盜用他人的ID與密碼D不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為。

28、贈送和接受禮物的禮儀要求（ABC）

A選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌,對禮物進行適當(dāng)包裝。

B送禮的最佳時機是進入主人住處后，將禮物送出?；刭浂Y物的最佳時機是客人提出告辭時把禮物當(dāng)面贈送。

C接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。

29、拒收他人贈送的禮品應(yīng)（AB）

A講明原因B婉言謝絕C拒之門外

30、接受他人禮品饋贈時,應(yīng)注意的環(huán)節(jié)是:(ABCD)

A,神態(tài)專注B,雙手捧接C,認真道謝D,當(dāng)面拆封,表示欣賞

31,在一般情況下,選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)是:(ABCD)

A,適應(yīng)性B,紀(jì)念性C,獨立性D,時尚性

32、不能作為禮品贈送的是（BD）。

A湘繡B金縷玉衣C戒指D兵馬俑

33、遞送物品時，應(yīng)該注意(ABCD)

A、雙手為宜B、遞于手中C、主動上前D、方便接拿

34、揮手道別時應(yīng)該注意(ABCDE)

A、集體站直B、目視對方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右揮動

35、做客禮儀的核心之處在于（ABCD）

A、客隨主便禮待主人B、要遵循有約在先C、上門有禮D、為客有方的原則。

36、賓主雙方共同面對房門并座時，以（AC）。

A、右側(cè)為上B、請來賓就座C、以左側(cè)為下D、由主人自己就座。

37、賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以（AB）

A、距離房門較遠的座位為上座B、應(yīng)該請來賓就座C、距離房門較近的座位為上座

38、與來賓交談時，要聚精會神，切不可(ABC)

A一心二用B所答非所問C更不可忙于其他事務(wù)。

39、最常見的送別形式有（ABCD）

A、道別B、話別C、餞別D、送行

40、在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE）。

A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C.為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

41、正式場合女士穿襯衫時哪些是錯誤的（ABCD）？

A下擺懸垂在外B下擺在腰間打結(jié)C最上面的紐扣不用扣D內(nèi)衣可以顯露出來

42、參加舞會時下列哪些行為是錯誤的（ABC）。

A女士不能主動邀請男士B男士可以拒絕女士的邀請C同性之間可以相邀共舞D跳舞時雙方胸部相距30厘米左右

43、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。

A架起“二郎腿”B斜視對方C以食指點指對方D頭部仰靠在椅背上

44、人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

45、所謂著裝過異可分為（ACD）三種。

A款式過異B頭型過異C搭配過異D穿法過異

46、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，（ABC）有時亦可加以考慮。

A．灰色B．藍色C．黑色D．黃色E．綠色F．紫色

47、襪子應(yīng)選BCE色。

A白色B黑色C藏青色D藍色E、棕色

47、最好的領(lǐng)帶是由（ADE）制成的。

A．真絲B．皮C．棉D(zhuǎn)．羊毛E．麻

48、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（AE）。

A印花B格子C細豎條D不規(guī)則圖形E無任何圖案

49、休閑型派對的著裝應(yīng)選擇（AE）。

A.牛仔裝B.時裝C.運動裝D.禮服E.休閑裝

50、在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE）。

A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C.為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

51、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，（AD）是最恰當(dāng)?shù)臅r間

A.上午八、九點B.下午四、五點C.中午十二點D.晚上七、八點E.下午一、二點

52、化妝時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是（ABCDEF）。

A、勿當(dāng)眾進行化妝B、勿在異性面前化妝C、勿使化妝防礙于人D、勿使妝面出現(xiàn)殘缺E、勿使用他人化妝品F、勿評論他人的化妝。

53、揮手道別時應(yīng)該注意（BCDE）。

A、集體站直B、目視對方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右揮動

54、男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（ACD）。

A戒指B領(lǐng)帶夾C項鏈D耳環(huán)

55、在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABD）。

A看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座

B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲

D陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

56、在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）。

A尊敬長輩B厚待同輩C愛護晚輩D惟我獨尊

57會見和會談時不是贈送禮品最好的時機是（BC）。

A會談時B會談前C會談后D隨時

58、觀看演出時不可以（ABCD）。

A吃橘子B吃瓜子C吃香蕉D吃爆米花

59、穿著西裝時要注意（BCD）。

A西裝洗了再穿B拆除袖口的商標(biāo)再穿

C外套的口袋不能裝東西D雙排扣的上衣只系中間一個

60、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即（ABC）應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選

A、鞋子B、腰帶C、公文包D、襪子

61、進出電梯時應(yīng)注意（ACD）。

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進后出C領(lǐng)導(dǎo)后進先出D與熟人同乘要講先來后到

62、在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABD）。

A看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座

B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲

D陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

63、在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）。

A尊敬長輩B厚待同輩C愛護晚輩D惟我獨尊

64、宴請外賓四不準(zhǔn)包括（ABCD）。

A不夾菜B不出聲C不勸酒D不露齒

65、父母怎樣對子女或晚輩言傳身教（AB）？

A傳、幫、帶B言行一致，身體力行

C小事糊涂D有了矛盾自己解決

66、吃自助餐應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）。

A排隊取菜B多次少取C避免外帶D送回餐具

67、常見的宴請形式有(ABC)。

A、有宴會B、招待會C、茶會D、工作進餐

68、宴會的形式有(BC)。

A、國宴B、正式宴會C、早宴D、晚宴

69、使用筷子忌諱(ABCD)。

A、忌敲筷B、忌叉筷C、忌插筷D、忌揮筷

70、學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則(ACD)

A、遵守公德B、勿礙他人C、以右為尊D、互相禮讓

71、進出電梯時應(yīng)注意（ACD）。

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進后出C領(lǐng)導(dǎo)后進先出D與熟人同乘要講先來后到

72、下火車時有哪幾個細節(jié)不容忽視（ACD）。

A提前準(zhǔn)備B關(guān)窗戶C與人道別D排隊下車

73、乘坐飛機應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有(ＢＣＤ)

A打掃衛(wèi)生B選擇航班C購買機票D打點行李

74、以茶敬客時，最重要的是注意（ABCD）等幾個要點。

A、客人的嗜好B、上茶的規(guī)矩C、敬茶的方法D、續(xù)水的時機

75、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為（ABD）等三種。

A、現(xiàn)煮的咖啡B、速溶的咖啡C、塊咖啡D、罐裝的咖啡

76、酒水的種類大體分為（ABCD）香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。

A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、雞尾酒

77、單獨用（ABCD）指向他人是失禮的行為。

A食指B中指C拇指D小指

78、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)（AC）。

A帶走自己的垃圾或雜物B起身就走C連鄰座的垃圾和雜物一并帶走

79、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。

A架起“二郎腿”B斜視對方C以食指點指對方D頭部仰靠在椅背上

80、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（ABCE）

A愛國守法B明禮誠信C團結(jié)友善D勤儉自強E敬業(yè)奉獻

81、拜訪的禮儀包括（ABCDE）。

A、按時到達

B、禮貌登門

C、進門問候

D、言行適當(dāng)

E、禮貌告辭

82、手機是現(xiàn)代化通訊工具，在會場里應(yīng)該注意（AB）。

A．把手機關(guān)閉或擱在無聲檔

B．到場外去接聽

C．會場內(nèi)接聽盡量放小音量

83、在商場購物時，哪些行為是不文明的（ABC）

A．排隊付款B．穿著睡衣C．向營業(yè)員詢問后不致謝

84、教師節(jié)到了，同學(xué)們分別送上尊師禮物，你認為下列哪些做法好（AB）

A．用征文稿費買了一束鮮花獻給老師。

B．自己動手制作了一張尊師卡獻給老師。

C．悄悄到自行車棚把老師的自行車擦得油光锃亮。

85、正確的坐姿是（ABC）。

A．立腰挺胸

B．雙肩平正

C．雙膝并攏

86、在大街上走路時，哪些行為是不好的？（ABC）

A．邊走路邊吃東西

B．邊走路邊說話

C．多人并排行走

87、進出電梯時應(yīng)注意（ABCD）。

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進后出C領(lǐng)導(dǎo)后進先出D與熟人同乘要講先來后到

88、握手時應(yīng)注意（ＡＢＣ）。

A神態(tài)、姿態(tài)B手位力度C時間D地點

89、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀，最重要的就是（ABCD）。A自我要求B自我控制C自我對照D自我反省

公共場所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）。

A不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B不在婦女兒童面前

C不把煙霧噴向他人D不亂彈煙灰、亂扔煙頭

90、駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀要求（ABC）？

A搶道、搶行、斗氣B來回穿插、別車

C在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長時間按喇叭

D夜間會車時使用近光燈

91、拜訪的作用是（ACD）。

A、促進聯(lián)系B、提高工作效率C、加深感情D、了解信息

92、一個合格的市民最基本的條件是（ABC）。

A、在家做個好成員B在社會做個好公民C、在單位做個好職工D、在各方面爭強好勝E、在和諧社會做事隨意

93、家庭美德最主要的內(nèi)容是(ABCD)。

A、尊老愛幼B男女平等C夫妻和睦D勤儉持家E鄰里團結(jié)

94、文明行路的禮儀是(ABC)。

A按照交通指示燈標(biāo)志、斑馬線行走B、請年長者、女士、兒童走在右側(cè)

C、不翻越道路交通隔離護欄D、手挽手穿過馬路

95、香水涂沫的適當(dāng)部位包括(AC)。

A手腕B臉上C耳垂D腹部

96、乘坐飛機應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有(ＢＣＤ)

A打掃衛(wèi)生B選擇航班C購買機票D打點行李

97、在現(xiàn)實生活中，對面之交，關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱呼

A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太C以職務(wù)職稱相稱D入鄉(xiāng)隨俗

98、、自我介紹要不失分寸，必須注意(ＡＣＤ)

A注意時間B熱情洋溢C講究態(tài)度D力求真實

99、交談由(ABC)等三個要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點

100、以茶敬客時，最重要的是注意(ABCD)等幾個要點。

A、客人的嗜好B、上茶的規(guī)矩C、敬茶的方法D、續(xù)水的時機三、判斷題1.舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（X）

（第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳）

2.在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”。（X）

（我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）

3.吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（X）

（握把都向右表示就餐完畢）

4.在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（X）

（應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）

5.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（X）

（不可掛在領(lǐng)口）

6.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（X）

（客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

7.正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。（√）

8.作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（√）

9.在商務(wù)禮儀尤其是國際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”。（√）

10.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（X）

（是不掛任何東西）

11.參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（√）

12.觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（X）（往往要求觀眾著正裝）

13.現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（X）

（宜在演員謝幕后退場）

14.工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（X）

（要較小一些）

15.工作餐的付費方式通常是主人付費。（X）

（分為主人付費和各付其費兩種）

16.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（X）

（是賓主雙方均可提出）

17.自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（X）

（是非正式的）

18.自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（X）

（不長于一個小時）

19.絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）

20.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（√）

21.舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。（X）

（舞會上女士可以主動邀請男士跳舞。）

22.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（√）

23.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（√）

24便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（√）

25.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（X）

26.協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（√）

27.西餐吃水果時，不能用手取。（X）

（西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）

28.西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。（X）

（當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。）

29.就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人布菜。（X）

（就餐時切不可為他人布菜。）

30.送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（√）

31.接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（√）

32.吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點心、甜品、果品等。（√）

33.在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。（X）

（在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）

34.每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌。（√）

35.觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙。（√）

36.不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）

37.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（X）（是“三色原則”）

38.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。（X）是0.5米）

39.不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（√）

40.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（√）

41.觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（X）

（觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋

42.黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。43.按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來。（√）

44.宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。（X）（是由機關(guān)團體或個人出面組織

45.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（X）

（是攝氏18度以上）

46.葡萄酒與威士忌酒和茅臺酒被并稱為“世界三大名酒”。（X）

（不是葡萄酒，是白蘭地）

47.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（√）

48.酒會，不過是葡萄酒會的簡稱而已。（X）

（是雞尾酒會的簡稱）

49.紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（X）（適宜在冬天飲用）

50.咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。（X）（不可以）

51.在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語言傳遞的信息占55%。（X）（比例相反）

52.在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（√）

53.男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。（X）

（由女士先掛斷電話）

54.上下級之間通電話結(jié)束之時，通常由下級先掛斷電話。（X）

（由上級先掛斷電話）

55.在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。（√）

56.在機場舉行的歡迎國賓的儀式上，應(yīng)邀請該國駐我國使節(jié)到場。（√）

57.一般情況下，我軍儀仗隊只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。（X）

（還包括外國軍方的高級將領(lǐng)。）

58.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。（√）

59.在一個主權(quán)國家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國家的國歌。（X）（只能演奏本國國歌，不可隨便演奏其他任何國家的國歌。）

60.在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。（√）

61.任何企業(yè)與個人都可以制作我國國旗。（X）

（我國國旗法明確規(guī)定：“國旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作?！保?/p>

62.使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。（X）

（應(yīng)同時把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）

63.穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（√）

64.穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。（X）

（最下面一?？圩硬灰丝凵希?/p>

65.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（X）

（使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

66.招待來賓時室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔。（X）

（招待來賓時室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。

67.通常以面對房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（√）

68.在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（√）

69.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。（X）

（當(dāng)主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。

70.工作餐通常不上含有酒精的飲料。（√）

71、每一位有良知的社會成員，對于任何公物都要加倍愛惜，自覺保護。有意或者無意之中損壞公物，都是不應(yīng)該的。(√)

72、維護兒童，一是對其進行正面教育；二是要對其進行全面保護；三是要維護其正當(dāng)?shù)臋?quán)利和利益；四是要同時對其進行傷害的人和事堅決斗爭。（√）

73、以身作則，就是教師在兒童面前必須住一間店自己的舉止言行，為兒童樹立一個正面的榜樣。（√）

74、禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。（√）

75、禮儀的四個是尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。（√）

76、禮儀的四個功能是溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護功能、教育功能。（√）

77、禮儀的六個基本特征是共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。（√）

78、我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。（√）

79、講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標(biāo)志。（√）

80、禮儀對個人的作用是對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。（√）

81、加強個人自身修養(yǎng)要做到：要自覺提高個人品德修養(yǎng)；要有正義感和原則性；要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。（√）

82、陶冶自我情操應(yīng)加強科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個知識淵博的人；性格樂觀、開朗、大方；熱情誠懇、善解人意、善良友好。（√）

83、交友的原則應(yīng)遵循：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢的原則。（√）

84、佩戴飾物要注意：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。（√）

85、佩戴戒指在不同的手指代表的意義是：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨身；而大拇指上一般不戴戒指。（√）

86、引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。（√）

87、乘車禮儀中小轎車的座位要這樣排定：如有司機駕駛時，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之。（√）

88、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。（√）

89、撿東西或者穿鞋時候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。（√）

90、倒酒倒?jié)M，斟茶斟半。（√）

91、男女一起走路時（靠右行），要讓女生走在自己右邊，因為右邊比較安全。（√）

92、男女上下樓梯時，男生都要走在前面。（√）

93、男女生乘電梯時，女生先進，男生要擋著門；出電梯時男生要先出，擋著門，或是先一步按住電梯開門鍵，讓女士先行。（√）

94、為客人做介紹時注意把年輕的介紹給年長的；把職位低的介紹給職位高的；

把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把個人介紹給團體。（√）

95、跟客人握手時，時間