環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)項(xiàng)目人員錄用與考核方案

環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)項(xiàng)目人員錄用與考核方案（一）錄用機(jī)制為保證長(zhǎng)AA區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)也為了積極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，我公司承諾接收原有人員，中標(biāo)后3個(gè)月內(nèi)不得無(wú)故辭退環(huán)衛(wèi)工人。錄用新的環(huán)衛(wèi)人員時(shí)，除對(duì)年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)?？梢詢?yōu)先錄用轄區(qū)內(nèi)下崗職工、失地農(nóng)民。被錄用的環(huán)衛(wèi)人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。人員錄用宗旨：超前性、創(chuàng)造性、全方位貼心服務(wù)的意識(shí)我司長(zhǎng)期從事清掃保潔行業(yè)，在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中，主動(dòng)借鑒行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)客戶的傳統(tǒng)風(fēng)俗和需求特點(diǎn)，面對(duì)新世紀(jì)國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境，具體到本項(xiàng)項(xiàng)目，針對(duì)人員錄用與考核，我司將從以下幾方面著手。

一、零干擾服務(wù)：就是我們?cè)谔峁┓?wù)的時(shí)候，避免干擾客戶的正常活動(dòng)，既與客戶保持物理上的距離，又要適時(shí)提供客戶需求的服務(wù)，我們稱之為服務(wù)的隱性化，這充分體現(xiàn)了以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，從中突顯出客戶的尊貴。本項(xiàng)目服務(wù)的客戶主要是來(lái)自社會(huì)各層面的市民，由于城市道路服務(wù)的怕干擾性，更要求服務(wù)提供商具有“零干擾服務(wù)”的意識(shí)和解決好服務(wù)與干擾矛盾的能力。

在正常上班時(shí)間以內(nèi)完成所有公共部位的養(yǎng)護(hù)工作，確保不會(huì)因工人作業(yè)造成行人交通不便。交通高峰期時(shí)，養(yǎng)護(hù)人員在所轄范圍內(nèi)不斷巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能影響和干擾他人正常工作。

在保證正常工作的前提下，對(duì)會(huì)妨礙使用人員的工作，一律安排在使用人員正常上班時(shí)間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在工作中，必須先做好養(yǎng)護(hù)區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，工作完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成污染和給用戶帶來(lái)不便。最大限度地為廣大市民提供一個(gè)舒適、安靜、無(wú)干擾的生活環(huán)境是我們所追求的目標(biāo)。

二、零距離溝通：主動(dòng)與相關(guān)方溝通，在心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，與市民的需求愿望保持同步，另一方面在接受意見建議的時(shí)候，讓他人感受到我們善解人意，值得信賴的真誠(chéng)。我司將遵循“自信互尊、相互理解、雙向雙贏”的原則與他人溝通，做到心與心的交流、溝通，讓群眾無(wú)時(shí)無(wú)刻不感覺到我們細(xì)致、周到的服務(wù)。當(dāng)群眾對(duì)我們的工作產(chǎn)生質(zhì)疑與誤解時(shí)，我們應(yīng)采取積極的態(tài)度，通過(guò)真誠(chéng)的溝通、耐心細(xì)致的工作，消除群眾與我們的隔閡，拉近我們的距離，使我們的服務(wù)管理工作得到大家的理解與支持。

三、零盲點(diǎn)服務(wù)：就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過(guò)分析項(xiàng)目服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，確定出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)并對(duì)其加強(qiáng)服務(wù)的提供，同時(shí)也不能忽視非關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動(dòng)確定出容易忽略的非關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)循環(huán)監(jiān)測(cè)保證服務(wù)的“零盲點(diǎn)”。四、人員錄用崗位標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（1）協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理進(jìn)行公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理決策工作；（2）制訂本部門年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和工作計(jì)劃并主導(dǎo)實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)主抓整個(gè)項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作；（4）負(fù)責(zé)制定、完善并貫徹落實(shí)公司項(xiàng)目管理的相關(guān)制度（5）負(fù)責(zé)本部門人員的績(jī)效考核和崗位調(diào)配管理工；（6）負(fù)責(zé)每月對(duì)各組現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，并對(duì)不良原因進(jìn)行分析，提出糾正預(yù)防措施；2、成本測(cè)算人員崗位職責(zé)1）管理工作：管理本部門的工作人員日常工作等；2）教育培訓(xùn)：負(fù)責(zé)制定本部門年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織策劃本部門的各類教育培訓(xùn)工作；3）成本控制：負(fù)責(zé)對(duì)本部門人力、物料、綜合成本的審核及監(jiān)控工作；4）對(duì)清掃中心員工工資進(jìn)行初步審核；5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。3、安全生產(chǎn)人員崗位職責(zé)1）在項(xiàng)目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主抓整個(gè)中心的管理服務(wù)工作。2）根據(jù)公司下達(dá)的安全管理指標(biāo)，主抓中心安全管理目標(biāo)。3）負(fù)責(zé)主抓整個(gè)中心的安全生產(chǎn)工作。4）負(fù)責(zé)主抓控制與降低整個(gè)中心運(yùn)行成本的工作。5）負(fù)責(zé)編寫與制作運(yùn)營(yíng)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法。6）監(jiān)督與指導(dǎo)、檢查車輛的維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格控制與降低車輛維修成本。7）監(jiān)督與指導(dǎo)、檢查車輛的各類用油情況、輪胎使用情況，嚴(yán)格控制與降低車輛車輛使用成本。8）監(jiān)督與指導(dǎo)、檢查車隊(duì)的安全教育工作，配合車隊(duì)組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)等常識(shí)，防止事故發(fā)生。9）負(fù)責(zé)與指導(dǎo)中心車輛交通事故及相關(guān)事務(wù)的處理。10）監(jiān)督、指導(dǎo)、考核運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)的供應(yīng)商。11）監(jiān)督、檢查、考核中心各崗位人員執(zhí)行崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。4、車輛調(diào)度員崗位職責(zé)1）在機(jī)掃中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車隊(duì)車輛的日常工作安排。2）負(fù)責(zé)安排與制作各車輛的工作任務(wù)范圍，保證車輛調(diào)度的科學(xué)合理。3）根據(jù)車輛的實(shí)際運(yùn)行情況，嚴(yán)格遵循公司“輕重緩急”的用車原則，合理調(diào)配車輛，安排工作任務(wù)，力保中心車輛的運(yùn)營(yíng)工作正常開展，嚴(yán)格控制與降低車輛運(yùn)行成本。4）根據(jù)車輛的實(shí)際工作范圍，建立所有車輛燃油臺(tái)賬，掌握車輛用油的標(biāo)準(zhǔn)，做好油料的管理，嚴(yán)格控制油料成本。5）配合車隊(duì)負(fù)責(zé)車輛的輪胎使用管理，建立輪胎使用臺(tái)帳，嚴(yán)格控制與降低車輛輪胎成本。6）配合車隊(duì)制定車輛的維修、保養(yǎng)計(jì)劃，督促車輛進(jìn)行維修，控制與降低車輛維修成本。7）配合車隊(duì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)等常識(shí)，防止事故發(fā)生。8）負(fù)責(zé)、協(xié)助與配合處理車輛的各類交通事故。9）督促檢查考核全車隊(duì)駕駛員執(zhí)行崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。10）負(fù)責(zé)、配合車隊(duì)長(zhǎng)定期或不定期對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)指出并監(jiān)督駕駛員整改。11）定期或不定期與車隊(duì)長(zhǎng)督促駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)，以保證車輛安全行駛。12）定期或不定期與車隊(duì)長(zhǎng)檢查車輛的行車記錄，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，查明原因后，嚴(yán)肅處理。13）遵守公司及中心的各項(xiàng)管理制度，樹立良好的企業(yè)員工形象。14）及時(shí)上交公司或中心規(guī)定的各類報(bào)表。15）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。5、片區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1）管理工作協(xié)助主任做好項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；貫徹落實(shí)公司及本部門制定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；本組日常管理及工作安排，掌握本班的人員崗位分布和作業(yè)流程；遵照日、周、月度清潔計(jì)劃開展檢查、監(jiān)控、指導(dǎo)和改進(jìn)工作；按照項(xiàng)目的考評(píng)制度執(zhí)行對(duì)本組員工的考評(píng)工作；負(fù)責(zé)本組員工的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；配合主任處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件；及時(shí)向主任匯報(bào)工作中的情況，并提出意見和建議；主任不在時(shí)，履行主任的職責(zé)；2）教育培訓(xùn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的入職培訓(xùn)、在職技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等工作；3）成本控制：負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行對(duì)本組人力、物料、綜合成本的統(tǒng)計(jì)和控制工作；4）協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶（市民、城建監(jiān)察等）溝通、協(xié)調(diào)和信息反饋；及時(shí)落實(shí)對(duì)客戶（市民、城建監(jiān)察等）的抱怨、投訴或建議問(wèn)題進(jìn)行整改；7、品質(zhì)專員崗位職責(zé)1）以環(huán)衛(wèi)組為單位，建立自己的監(jiān)管隊(duì)伍，全面提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。2）每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3）對(duì)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批件和群眾來(lái)信、來(lái)電和被新聞單位曝光的問(wèn)題在1小時(shí)內(nèi)處理完畢，并以書面形式將事件經(jīng)過(guò)和處理情況及時(shí)反饋上報(bào)。4）對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查出的問(wèn)題，（包括養(yǎng)護(hù)死角），在2小時(shí)內(nèi)處理完畢。5）負(fù)責(zé)制定本部門的考評(píng)制度。6）負(fù)責(zé)本部門員工的管理。7）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8、人事專員崗位職責(zé)1）執(zhí)行本崗位的工作目標(biāo)和日常工作計(jì)劃；2）執(zhí)行公司人事檔案的收集、整理、完善并與總部作好溝通工作；3）員工商業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)與溝通協(xié)調(diào)工作；4）員工勞動(dòng)合同的簽訂管理工作；5）執(zhí)行公司項(xiàng)目分部合同人數(shù)變更的統(tǒng)計(jì)；6）執(zhí)行人事檔案的電子文檔管理工作、及各類相關(guān)報(bào)表的制作；7）執(zhí)行公司員工請(qǐng)銷假檔案的記錄、統(tǒng)計(jì)、管理工作；8）執(zhí)行公司員工入職、離職、調(diào)動(dòng)工作的辦理；9）將公司的人事變動(dòng)檔案及時(shí)輸入人力資源管理系統(tǒng)，確保及時(shí)、準(zhǔn)確和完整；10）協(xié)助開展相關(guān)工作；9、行政專員崗位職責(zé)1）采購(gòu)工作：按照公司要求執(zhí)行對(duì)供應(yīng)商的選擇、管理、考核工作；公司所需物品的詢價(jià)、比價(jià)、做到貨比三家的原則；建立供應(yīng)商檔案，儲(chǔ)備兩家以上的可替代供應(yīng)商；主持召開每季度對(duì)供應(yīng)商會(huì)議，對(duì)物品質(zhì)量異常提出改進(jìn)方案；2）物控工作：每月物料出庫(kù)單據(jù)打印、入庫(kù)報(bào)表的匯總；固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、維修、調(diào)動(dòng)管理及固定資產(chǎn)明細(xì)帳登記；編制每年度、季度、月度物品消耗明細(xì)及分析報(bào)表；常用材料庫(kù)存盤點(diǎn)及常用材料發(fā)放記錄的審核；3）文化建設(shè)工作：負(fù)責(zé)公司各類文化活動(dòng)策劃、組織；負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議、文化活動(dòng)的會(huì)務(wù)管理工作；4）后勤保障工作：跟蹤月材料、臨時(shí)采購(gòu)物料按時(shí)配送到位；設(shè)施設(shè)備維修工作實(shí)施情況進(jìn)行檢查和管理；新入場(chǎng)項(xiàng)目物資配送、撤場(chǎng)項(xiàng)目物資分流及時(shí)安排與跟進(jìn)；電腦、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)施的管理及日常維護(hù)；10、出納崗位職責(zé)1）收款：收取各項(xiàng)服務(wù)的清潔費(fèi)用，保證應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)及時(shí)入賬，出賬；2）銀行的款項(xiàng)支付及與各相關(guān)銀行的對(duì)賬事宜，保障銀行資金的準(zhǔn)確，安全；3）現(xiàn)金及銀行存款日記賬的登記；4）負(fù)責(zé)催收應(yīng)收款項(xiàng)，每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)金流的情況；5）建立辦公用品供應(yīng)商檔案，負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和登記；6）應(yīng)收賬款的統(tǒng)計(jì)及相關(guān)報(bào)表的編制；7）完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事宜。11、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)員工住房的房租，水電費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、變更及付款；2）確保房租水電費(fèi)交繳及時(shí)，準(zhǔn)確，賬目清晰；3）工資表的制作；4）負(fù)責(zé)憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，做到報(bào)表準(zhǔn)確，及時(shí)上交；5）負(fù)責(zé)對(duì)外稅務(wù)的審核及各項(xiàng)報(bào)表的編制，做到報(bào)表準(zhǔn)確，及時(shí)上交；6）各項(xiàng)應(yīng)收應(yīng)付款的復(fù)核，供應(yīng)商的結(jié)款工作；7）合同及制度的管理；8）完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事宜。12、設(shè)備維修專員崗位職責(zé)1）協(xié)助行政主任按計(jì)劃開展維修管理工作；2）執(zhí)行維修團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、選拔、組建以及管理工作；3）負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及維護(hù)方法；4）執(zhí)行本崗位的工作目標(biāo)和日常工作計(jì)劃；5）執(zhí)行公司路段果皮箱、各轉(zhuǎn)站液壓設(shè)備狀況日常保養(yǎng)、維修工作；6）對(duì)公司機(jī)器設(shè)備使用及安全管理情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控和考核；7）負(fù)責(zé)各種機(jī)器設(shè)備檔案資料的建立與保管；8）負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備、固定資產(chǎn)檢查與報(bào)修工作；9）協(xié)助維修隊(duì)負(fù)責(zé)突發(fā)性應(yīng)急維修工作；五、錄用人員管理制度及各項(xiàng)規(guī)定（一）管理制度大綱為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

2、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。5、鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。6、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。7、提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予追究。（二）員工守則1、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。2、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。4、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。6、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。（三）行政、人事管理制度總則第一條目的：為使本公司員工管理有章可循，特定本規(guī)則。

第二條范圍：

1.本公司員工管理，除遵照政府相關(guān)法律法規(guī)外，依本規(guī)則辦理。

2.本規(guī)則所稱員工，系指本公司雇用男女從業(yè)人員。聘用

第三條本公司各部門因業(yè)務(wù)需要須增加人員時(shí)，應(yīng)依《招聘實(shí)施細(xì)則》規(guī)定及流程提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理（或主管領(lǐng)導(dǎo)）核準(zhǔn)后，由人事行政部進(jìn)行招聘。新進(jìn)人員由人事行政部辦理試用申請(qǐng)，試用期根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定。期滿考核合格者，方得正式聘用。成績(jī)優(yōu)良或具有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者，可酌情縮短試用時(shí)間。試用人員如品行不良、服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工，隨時(shí)停止試用，予以解聘。第六條凡有下列情況者，不得聘用：1.被剝奪政治權(quán)利、判處刑罰或受通緝者。2.吸食毒品及代用品者。3.品性惡劣，經(jīng)公私營(yíng)機(jī)關(guān)開除者。4.患有精神病或傳染病，或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。5.未滿18周歲者。福利

第七條為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，特設(shè)立雇員基金會(huì)辦理有關(guān)員工福利事宜，具體事項(xiàng)參照《雇員基金管理辦法》。

第八條公司為員工提供集體宿舍，超額的水電費(fèi)由同室人員分?jǐn)?。無(wú)需公司提供宿舍的員工，公司不提供住房補(bǔ)助。

保險(xiǎn)

第九條員工一律參加社會(huì)（工傷）保險(xiǎn)，于雇用時(shí)由人事行政部辦理。因員工自動(dòng)離職未到公司辦理離職手續(xù)而造成公司損失的，其費(fèi)用在工資中扣除第十條員工參加社會(huì)（工傷）保險(xiǎn)后，除依法享受各項(xiàng)權(quán)利及應(yīng)得的各種給付外，不得再向本公司要求額外賠償或補(bǔ)助。

第十一條員工因公負(fù)傷或致殘或死亡時(shí)，依社會(huì)（工傷）保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)償。通訊第十二條公司管理人員須有聯(lián)系方式留與公司，主管級(jí)以上（含主管）人員必須保持24小時(shí)通訊暢通，公司提供通訊費(fèi)補(bǔ)助。第十三條公司公務(wù)通訊記錄由人事行政部前臺(tái)文員負(fù)責(zé)整理。若有變更，及時(shí)通知各部門進(jìn)行調(diào)整。著裝、服飾第十四條員工須著裝整齊，佩戴工牌上班。第十五條上班期間，員工不得穿奇裝異服，女士可適當(dāng)化淡妝。第十六條工牌應(yīng)佩戴在左胸前的口袋上方，注意保持工牌的整潔值班管理

第十七條公司于節(jié)假日及每工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：

1.臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。2.指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

3.預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)。

4.隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生安全措施與公務(wù)保密。

5.公司交辦的各項(xiàng)事宜。

第十八條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在公司內(nèi)所指定的地方食宿。遇有事情發(fā)生可先進(jìn)行處理，事后分別報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即呈報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。第十九條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其請(qǐng)節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。辭職第二十條員工因個(gè)人原因提出辭職，至少提前30天以書面的形式向所在部門的主管提出申請(qǐng)。第二十一條員工辭職時(shí)需持所在部門批準(zhǔn)的《離職申請(qǐng)表》到公司人事行政部辦理，其程序參照“員工離職流程”。第二十二條在公司服務(wù)期間，有違法亂紀(jì)（如打擊報(bào)復(fù)、傷害他人、偷竊等）之行為的員工，送公安機(jī)關(guān)處理。與公司的勞資關(guān)系自動(dòng)解除，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第二十三條員工因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任人員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書。

溝通與投訴第二十四條公司倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)友愛，和睦相處”的生活與工作氛圍，員工之間應(yīng)積極溝通，以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第二十五條在工作過(guò)程中，員工遇有疑問(wèn)或需要投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)向所在部門主管反映，部門主管須在當(dāng)天給予回復(fù)，不能解決或協(xié)調(diào)的及時(shí)上報(bào)片區(qū)主任。第二十六條員工投訴時(shí)，可以直接向所在部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，部門經(jīng)理（或主任）應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，不能解決或協(xié)調(diào)的及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十七條員工如認(rèn)為部門主管處罰決定不合理時(shí)，可向公司人事行政部申訴。待遇第二十八條本公司根據(jù)國(guó)家法律，本著勞資互惠原則，給予員工合理待遇。

第二十九條員工薪酬視其學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)歷及工作性質(zhì)決定，年度薪資調(diào)整方法由人事行政部擬訂，呈總經(jīng)理核定后調(diào)整。臨時(shí)、外包或計(jì)件等工作人員待遇，另行制訂。第三十條各清潔分部新入職員工采用試用期三個(gè)月的方式，試用期間員工工資均參照當(dāng)?shù)卣嫉摹蹲畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)》。第三十一條基本工資為當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各地的不同，最低工資標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。第三十二條公司每月25日發(fā)放上一個(gè)月的工資，如遇支付日為公休或節(jié)假日，在公休日或節(jié)假日后一天支付上月工資。支付方式是從銀行轉(zhuǎn)帳至員工個(gè)人帳戶，公司不以現(xiàn)金方式支付員工工資。請(qǐng)假第三十三條事假審批權(quán)限及注意事項(xiàng)：審批權(quán)限：權(quán)限職級(jí)總經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)主管部門（人事行政部）部門經(jīng)理（或分部主管）經(jīng)理級(jí)2天以上2天內(nèi)（含2天）//主管級(jí)（含片區(qū)主任、主管）5天以上5天內(nèi)（含5天）2天內(nèi)（含2天）辦公室普通職員/7天以上7天內(nèi)（含7天）分部主管基層員工、組長(zhǎng)//8～15天7天內(nèi)（含7天）2.注意事項(xiàng)：（1）員工請(qǐng)假至少提前7天提出書面申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假單（一式兩聯(lián)）》，然后依權(quán)責(zé)報(bào)批，獲準(zhǔn)后報(bào)公司人事行政部備案。（2）因突發(fā)事件或急病須請(qǐng)假者，可于當(dāng)天或事后兩天內(nèi)向主管辦妥請(qǐng)假手續(xù)，否則亦以曠工論。（3）請(qǐng)假必須事先請(qǐng)準(zhǔn)，當(dāng)請(qǐng)假理由不充分或因工作需要，部門主管可以酌情處理（可以延期批假、縮短假期或不予給假）。若有捏造事實(shí)而蒙騙領(lǐng)導(dǎo)者，一經(jīng)查明屬實(shí)，均按曠工處理。（4）假期期滿確因有不可抗拒的因素（如自然災(zāi)害、疾病等）而耽誤，須提前兩天采用電話或傳真的形式向主管部門辦理續(xù)假手續(xù)（注：回公司時(shí)需提供相應(yīng)的證明，否則按曠工論處）。第三十四條病假：?jiǎn)T工病假需出示醫(yī)院證明，如提供虛假證明者按曠工處理。若有跨月份的情況，只能享受一次有薪病假。（二）人員考核與淘汰一、目的提高管理人員服務(wù)質(zhì)量，提高職工的工作績(jī)效。二、范圍適用于公司全體管理人員。三、職責(zé)3.1行政中心負(fù)責(zé)職工考核的統(tǒng)一組織，結(jié)果的登記、應(yīng)用。3.2品質(zhì)中心負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考核的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。3.3分部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所屬職工進(jìn)行考核。四、定義4.1考核：職工考核由工作業(yè)績(jī)考核和工作表現(xiàn)考核兩部份組成的，總分100分。4.2工作業(yè)績(jī)考核：分工作質(zhì)量和崗位職責(zé)兩項(xiàng)進(jìn)行考核。4.3工作表現(xiàn)考核：分行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)四項(xiàng)進(jìn)行考核。五、程序5.1主管/班長(zhǎng)每天到各崗位輪流檢查，根據(jù)《職工績(jī)效考核表》的考核項(xiàng)目對(duì)各崗位職工進(jìn)行考核。5.2主管/班長(zhǎng)將檢查結(jié)果記錄在《工作服務(wù)檢查記錄表》中，并經(jīng)職工本人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，下午下班時(shí)張貼在分部公告欄上，把檢查結(jié)果向各崗位職工公開。5.3“工作質(zhì)量”項(xiàng)考核5.3.1在工作質(zhì)量考核中，不合格項(xiàng)的詳細(xì)判定說(shuō)明參照各現(xiàn)場(chǎng)制定的《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。5.3.2輕微、一般不合格給予一天的時(shí)間整改，如果整改效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則不給予扣分；嚴(yán)重不合格不給予整改時(shí)間，直接給予扣分。5.3.3主管/班長(zhǎng)于第二天下午把第一天檢查的結(jié)果再去復(fù)檢，檢查是否有整改，整改效果是否合格。5.3.4輕微、一般不合格在同一個(gè)地方同一個(gè)星期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)二次者給予直接扣分，嚴(yán)重不合格則加倍處罰。5.3.5公司組織的月檢中發(fā)現(xiàn)的不合格直接給予扣分。5.4主管/班長(zhǎng)每月將考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，根據(jù)《職工績(jī)效考核明細(xì)表》填寫《職工考核一覽表》，并公告欄上張貼《職工考核一覽表》。并于每月底匯總，于次月5號(hào)前交行政中心審批，批準(zhǔn)后由各分部公布結(jié)果。六、員工服務(wù)規(guī)定

第一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章制度。否則，按章處罰。第二條員工服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容參照《員工工作禮儀手冊(cè)》。第三條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：1.盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞職的行為。2.不得經(jīng)營(yíng)與公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。3.全體員工務(wù)須時(shí)常提升工作技能，以提高工作效率。4.不得泄漏公司機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙。5.不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所或私自攜帶公物出公司。6.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退。7.工作時(shí)間不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。8.員工每日應(yīng)注意保持工作地點(diǎn)的環(huán)境清潔。9.員工在工作中不得怠慢拖延，應(yīng)全神貫注，不得看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙。10.不得在工作場(chǎng)所吵鬧斗毆、搭訕攀談或搬弄是非，擾亂秩序。11.嚴(yán)格遵照本崗位職責(zé)，按質(zhì)按量地完成公司交辦的各項(xiàng)工作。12.所有獎(jiǎng)懲均須開具《員工獎(jiǎng)懲通知單》，隨當(dāng)月工資報(bào)公司審批。13.因工作違規(guī)而受處罰時(shí)，任何人員不得收取現(xiàn)金（特殊說(shuō)明的除外）。第四條工作時(shí)間：1．辦公室職員實(shí)行6天工作制，每日工作時(shí)間為上午8：00～11：30，下午13：00～17：30，但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。2．各片區(qū)所屬分部員工每天工作時(shí)間為八小時(shí)左右，每月有四天有薪休假，根據(jù)工作環(huán)境及顧客需求，各分部人員工作時(shí)間以所在分部規(guī)定為準(zhǔn)。3．各分部主管級(jí)(含)以下員工上、下班均應(yīng)親自簽到，不得托人或受托簽到，否則以曠工一日論處。七、月度考核辦法為規(guī)范員工月度工作情況考核，提高工作效率，提升管理服務(wù)水平，結(jié)合公司現(xiàn)有實(shí)際情況，特制定如下員工月度考核方案：（一）考核范圍1、職能部門各崗位工作人員。2、全體服務(wù)中心工作人員。3、各分公司工作人員。（二）考核方法1、逐級(jí)考核。各職位主管人員對(duì)下屬員工進(jìn)行考核評(píng)定，逐級(jí)向上送報(bào)評(píng)定，各部門、服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)本部門、服務(wù)中心所有員工進(jìn)行考核；經(jīng)理級(jí)或項(xiàng)目主任最終由總經(jīng)理考核評(píng)定。2、考核的頻次為每月一次，是上級(jí)對(duì)下級(jí)員工本月度具體工作的評(píng)定。（三）考核內(nèi)容各崗位根據(jù)月度考核表內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，若該項(xiàng)出現(xiàn)扣分，則扣完該項(xiàng)得分為止，不影其他項(xiàng)目的得分。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)本公司月度考核表內(nèi)容、員工崗位職責(zé)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各崗位操作人員的作業(yè)規(guī)程。（五）考核時(shí)間每月月底進(jìn)行月度績(jī)效考核工作。（六）考核步驟1、考核人根據(jù)被考核人月度工作情況評(píng)分，說(shuō)明扣分理由，經(jīng)被考核人簽字確認(rèn)后逐級(jí)上報(bào)，完成時(shí)間為當(dāng)月28日之前。2、部門考核人30日前完成整體考核工作，匯總分析，存檔原始資料。3、各部門次月3日之前月度績(jī)效考核評(píng)分匯總表通過(guò)OA交行政人事部審核。4、經(jīng)理和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每月3日前將上月度考核表（自評(píng)）上交總經(jīng)理審核。（七）考核計(jì)算考核分類考核單項(xiàng)單項(xiàng)分權(quán)重公式工作業(yè)績(jī)考核清潔質(zhì)量100分0.35個(gè)人考核得分=∑考核單項(xiàng)得分*權(quán)重備注：100分以上按100分計(jì)算，0分以下按0分計(jì)算。崗位職責(zé)100分0.15工作表現(xiàn)考核行為規(guī)范100分0.15工作態(tài)度100分0.10服務(wù)意識(shí)100分0.15培訓(xùn)學(xué)習(xí)100分0.10（八）績(jī)效等級(jí)等級(jí)等級(jí)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資（元）比例A杰出91分以上20010%B優(yōu)秀81—90分15015%C良好71—80分12020%D稱職61—70分10050%E須改進(jìn)51—60分05%F不稱職41—50分-100G嚴(yán)重失職40分以