2022年保險公司車險部年終工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?保險公司車?險部年終工?作總結(jié)_?__年是理?賠中心車險?分部各項(xiàng)工?作取得較好?成績的一年?，總省公司?把今年定為?“數(shù)據(jù)年”?、“服務(wù)年?”，理賠中?心車險分部?充分貫徹落?實(shí)了此項(xiàng)舉?措，制定了?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求的年度?工作計劃。?這一年，我?們向社會兌?現(xiàn)了客戶節(jié)?“四個一”?服務(wù)承諾;?這一年，我?們經(jīng)受住了?“7.23?”特大暴雨?的考驗(yàn);這?一年，理賠?事業(yè)改革如?火如荼的展?開;這一年?在市公司及?理賠中心主?任的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,全體?車險分部員?工齊心協(xié)力?、通力合作?、愛崗敬業(yè)?，較為圓滿?地完成了中?心交給的各?項(xiàng)工作?，F(xiàn)?將一年來工?作情況總結(jié)?如下：一?、車險分部?各崗工作完?成情況(數(shù)?據(jù)截止__?_月___?日止)全年?理賠中心車?險分部共處?理車險案件?查勘定損_?__件、損?失車輛換件?報價四萬余?件、車險賠?案理算__?_件(本代?外通賠案件?___件)?，占全市案?件的___?%左右，較?去年同比案?件處理量上?升___%?。萬元以下?的案件__?_小時通知?賠付達(dá)成率?在全省排名?第二;萬元?以下結(jié)案周?期___天?，萬元以上?___天。?車險案件處?理率達(dá)__?_%，車險?通賠本帶外?案件處理率?___%，?外帶本案件?處理率__?_%。受理?盜搶險案件?___件，?與經(jīng)偵合作?查處保險欺?詐案件__?_件，為公?司換回?fù)p失?___萬余?元。(一?)查勘定損?崗：1、?為配合在線?定、核、報?工作的開展?，中心專門?為查勘定損?人員配備上?網(wǎng)本，對_?__萬元以?下的單獨(dú)車?損案件隨定?隨錄，在損?失確定完畢?后的半個工?作日內(nèi)完成?系統(tǒng)錄入及?資料收集，?并確保案件?相關(guān)資料的?準(zhǔn)確性。結(jié)?合總公司對?車險查勘“?四個一”理?賠服務(wù)的要?求，查勘定?損員在理賠?觀念上都有?了較大轉(zhuǎn)變?，把理賠服?務(wù)工作放在?了首位。?2、對非快?捷案件的損?失確定，定?損的繕制、?系統(tǒng)錄入嚴(yán)?格按理賠規(guī)?定執(zhí)行，大?案逐筆登記?。案件質(zhì)量?由定損崗主?管嚴(yán)格按查?勘定損標(biāo)準(zhǔn)?流程考核，?并納入月度?及年度考評?。增強(qiáng)員工?的工作積極?性及工作責(zé)?任心。3?、協(xié)助同城?三家業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)與協(xié)?、合作修理?單位的合作?。續(xù)簽__?_年的協(xié)合?作修理單位?協(xié)議。針對?不同保費(fèi)規(guī)?模的協(xié)合作?單位制定相?應(yīng)的理賠差?異化配置。?同時加強(qiáng)落?實(shí)“誰承保?誰承修”的?原則，對于?違規(guī)處理案?件的追究辦?案人責(zé)任。?通過對各協(xié)?、合作單位?送修量統(tǒng)計?，對一定保?費(fèi)規(guī)模的4?S店做車險?理賠的專題?培訓(xùn)及專職?定損員對口?服務(wù)。(?二)、理算?崗1、理算?人員按流程?要求完成當(dāng)?日的案件理?算(17:?30之前)?，保險公司?同時注重資?料的完成、?準(zhǔn)確、規(guī)范?。（范本）?所有理算人?員特別是臨?柜人員要嚴(yán)?格按照制度?要求，做好?儀容、儀表?、行為、語?言、禮節(jié)，?體現(xiàn)人保理?賠員工的精?神風(fēng)貌。?2、為加快?案件流轉(zhuǎn)，?理算崗由以?往的___?小時工作制?改為輪班制?，并實(shí)行績?效量化考核?，以提高快?捷案件的結(jié)?案周期，提?升車險理賠?服務(wù)質(zhì)量。?(三)、?報價崗1、?嚴(yán)格執(zhí)行總?公司與福耀?玻璃集團(tuán)簽?訂的玻璃價?格協(xié)議，從?執(zhí)行的情況?來看，4S?店及各協(xié)合?作修理單位?基本支持價?格協(xié)議，沒?有較大范圍?的爭議。?2、定期維?護(hù)精友后臺?系統(tǒng)德陽市?公司下的數(shù)?據(jù)，包括最?新的市場價?與校正系統(tǒng)?廠方價(4?S價)。?3、對查勘?定損崗提供?初報價支持?，推動小額?快捷案的執(zhí)?行。二、?車險分部其?他各項(xiàng)工作?開展情況(?一)為提升?車險理賠隊(duì)?伍服務(wù)水平?，除公司統(tǒng)?一___的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)外?，年內(nèi)還多?次___分?部員工進(jìn)行?《標(biāo)準(zhǔn)化操?作指引》培?訓(xùn)及書面測?試、標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)場景模擬?等形式多樣?的培訓(xùn)。對?總省公司下?發(fā)的相關(guān)制?度、方案及?條文，由車?險分部經(jīng)理?及時___?集中學(xué)習(xí)傳?達(dá)并加以落?實(shí)。各崗位?每月還安排?___次的?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)，由各崗?位主管負(fù)責(zé)?實(shí)施。在全?國理賠員定?級考試中，?分部已有高?級理賠員_?__名，中?級理賠員_?__名，其?余除新進(jìn)人?員外的員工?已全部通過?初級理賠員?等級考試。?(二)、?抓內(nèi)控、強(qiáng)?管理，努力?實(shí)現(xiàn)中心下?達(dá)的各項(xiàng)指?標(biāo)。1、?分部各崗位?之間積極配?合，相互支?持，督促形?成合力，確?保理賠流程?的暢通有序?。2、抓?制度的落實(shí)?，加強(qiáng)理賠?管控，嚴(yán)禁?超賠案件的?發(fā)生，嚴(yán)格?通融案件的?管理制度。?3、堅(jiān)持?未決賠案的?清理制度，?針對___?條未決賠案?逐筆清理并?做相應(yīng)銷案?、催辦定損?及督促結(jié)案?處理;對_?__條已結(jié)?案及已定損?立案估損金?額進(jìn)行修改?;對仍未定?損無法修改?估損金額予?以催辦;對?立案估損金?額為0的案?件及時清理?及修改準(zhǔn)確?估損金額。?(三)、?為配合城區(qū)?三家公司，?從公司業(yè)務(wù)?出發(fā)，管控?方式從公司?內(nèi)部轉(zhuǎn)移到?協(xié)合作單位?和個人，切?實(shí)落實(shí)協(xié)合?作單位的管?理考核機(jī)制?，充分調(diào)動?一切可以利?用的資源，?圍繞著公司?目標(biāo)開展工?作。特別是?在市政兩大?班子的招、?投標(biāo)車輛以?及重點(diǎn)客戶?的疑難處理?等方面取得?了很好的協(xié)?調(diào)，在自己?工作職責(zé)范?圍內(nèi)，充分?發(fā)揮積極性?、主動性和?創(chuàng)造性，提?高預(yù)見性、?超前性和計?劃性，在管?理成本相同?的前提下，?為公司創(chuàng)造?出了更多的?經(jīng)濟(jì)價值。?三、__?_年工作計?劃回顧一年?的工作和學(xué)?習(xí)，在取得?上述成績的?同時，還有?一些在今后?的工作中亟?待提升的方?面：一是要?繼續(xù)加強(qiáng)車?險理賠管控?，有效降低?賠付成本。?具體采取以?下措施：加?大第一現(xiàn)場?查勘力度;?加大核損的?管控力度;?做好未決賠?案管理工作?，嚴(yán)格責(zé)任?追究制度。?要提高估損?準(zhǔn)確率和結(jié)?案率。二是?要增強(qiáng)防范?保險欺詐意?識，要進(jìn)一?步與交警、?經(jīng)偵等部門?做好打假防?騙工作。三?是開展“雙?整一創(chuàng)”。?即整肅車險?理賠隊(duì)伍、?整頓車險理?賠質(zhì)量和車?險理賠數(shù)據(jù)?創(chuàng)優(yōu)活動。?顧舊盼新，?提升理賠服?務(wù)質(zhì)量仍然?是___年?工作重心，?理賠服務(wù)的?好壞將