提高責任護士知曉率病區(qū)培訓課件

提高責任護士知曉率病區(qū)提高責任護士知曉率病區(qū)1匯報內(nèi)容實施處置計劃確認標準化檢討和改進現(xiàn)況把握目標設定解析對策擬定對策實施和檢討效果確認主題選定擬定活動計劃書匯報內(nèi)容實施處置計劃確認標準化現(xiàn)況把握效果確認主題選定圈員風采我是圈長哦！圈員風采我是圈長哦！圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進圈氣圈健肺圈錢進圈暖洋洋圈抗病圈關愛圈投票結果001030030100手稿圖片圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強心健肺人人歡心！

圈徽意義：綠色代表生命力，動態(tài)的外圈代表團隊內(nèi)的交流與協(xié)作。白色圖案外面部分是一雙手，里面是一個心形，其意為：醫(yī)護人員團結協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，用我們的真心去呵護患者的心和肺，心連肺、肺交心。肺圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強心健肺人人歡273病區(qū)QCC主題選定——共識標準法

上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.提高化療病人PICC置管率3.22.12.42.89.57

2.減少低年資護士靜脈穿刺成功率4.53.54.1315.12

3.提高血氣標本采集率2.34.74.4114.43

4.提高責任護士知曉率3.04.54.54.216.2

5.減少消毒棉簽的消耗率4.13.233.510.85

6.提高缺氧患者對吸氧必要性的知曉率24.81.23.510.56

7.提高患者入院宣教完善度3.33.22.93.212.74

1主題：提高責任護士知曉率273病區(qū)QCC主題選定——共識標準法

上級政策重要性迫切性選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量檢查反饋以及自查的結果顯示，我們科室患者對責任護士的知曉率低，為50%。責任護士很重要！選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)WHATWHENWHOHOWWHERE步驟2014.22014.32014.42013.56負責人方法地點12341234123412341主題選定鄭秀云頭腦風暴示教室計劃擬定溫小媚甘特圖小組討論示教室現(xiàn)況把握金麗麗查檢表柏拉圖示教室目標設定溫小媚柏拉圖示教室解析彭玲聰魚骨圖示教室對策擬定趙崇燕頭腦風暴護士站實施與檢討陳潔瓊推移圖護士站效果確認方敏柱狀圖示教室標準化黃苗苗流程圖示教室檢討改進陳瑤檢查表273病區(qū)成果發(fā)表溫小媚雷達圖示教室活動計劃制定

273病區(qū)QCC活動計劃進度表表示計劃線表示實施線制定人陳潔瓊2014年1月WHATWHENWHOHOWWHERE2014.22014.現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期原因2014年2月182014年2月21合計累計百分比宣教過，患者仍然忘記841236.4%不知責任護士標識35860.6%沒有宣教35884.9%沒有固定責任護士10187.9%患者受年齡，文化，疾病等影響12397%其他11100%現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期2改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百分比宣教過，忘記不知標識沒有固定責任組沒有宣教患者年齡病情等影響其他次累計百分比128813136.460.684.987.997100。。。。?！鸶纳浦攸c84.9%改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百目標設定完成期限在6月15號前完成目標項目提高責任護士知曉率目標值

=現(xiàn)況值+改善值=現(xiàn)況值+（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）=50+（50*84.9%*84%）=85.7%目標設定完成期限在6月15號前完成=現(xiàn)況值+改善值解析護士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認為責任護士是誰不重要患者受年齡、疾病等影響個別沒有固定責任組，標識不知解析護士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認為責任護士是誰不重對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記2.不知責任護士標識3.沒有宣教1.多說，多多介紹責任護士。2.多講，(1)入院時(2)住院期間，多與患者交流溝通。3.多跑，多主動為患者做實事，變被動為主動。4.指出責任護士標識的位置。5.對于老年及文化程度低的患者，盡量采用通俗易懂的說法，且先讓家屬知曉。對策對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記1.多說，多多介紹責任護士。④貨、款要由縣負責人直接經(jīng)手，其他人員一律不準經(jīng)手貨、款。壓力容器是一種特殊的設備，要保證容器的安全運行，必須加強技術管理，建立必要的技術管理制度，并認真組織貫徹執(zhí)行。41.4如果中標人沒有按照上述規(guī)定簽訂合同或提交履約保證金，招標代理機構將取消其中標資格。在此情況下，招標代理機構可將該標授予下一個中標候選人。5.1評標原則4.4.4工作作業(yè)場所和工作中存在的危險因素、防范措施及事故應急措施；28.1本合同應在雙方授權代表簽字并加蓋雙方公章和買方收到賣方提交的履約保證金后(如果需要的話)生效。5.2賣方應在合同規(guī)定的交貨期前五日以傳真形式通知買方。7．運輸和保險現(xiàn)代化的企業(yè)必須注重管理，有管理才有績效，才能完成設計的目標，以體現(xiàn)服務的作用，呈現(xiàn)業(yè)績使企業(yè)獲利。建立追蹤管理、明確的獎懲制度，保證管理發(fā)揮效能，才能實現(xiàn)良好的服務品質(zhì)。成交候選供應商以本款第（三）項放棄成交的，應當說明理由，但其磋商保證金將被沒收。（3）糾正這些偏離或保留將會對投標競爭產(chǎn)生不公正的影響。對醫(yī)院服務的基本要求是：希望醫(yī)院能夠把病人當成顧客。例如，有家醫(yī)院的環(huán)境空間很藝術化，燈光溫和。整個醫(yī)院仿佛是個貴賓招待所，這與傳統(tǒng)印象中醫(yī)院冷冰冰的形象大不相同。時時下病房.....④貨、款要由縣負責人直接經(jīng)手，其他人員一律不準經(jīng)手貨、款。時提高責任護士知曉率病區(qū)培訓課件實施與檢討P制定流程提高責任護士知曉率負責人：陳潔瓊、金麗麗、趙崇燕、溫小媚2時間：1月20日至6月15日3實施地點：病房1

加強宣教2定期抽查DAC實施與檢討P制定流程提高責任護士知曉率負責人：陳潔瓊、金麗麗效果確認100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。50%80%改善后改善前目標值85.7%效果確認100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。效果確認效果確認標準化新病人接待新病人，介紹責任護士，多宣教檢查責任護士知曉情況，再宣教標準化新病人接待新病人，介紹責任護士，多宣教檢查責任護士知曉2．服務是企業(yè)存在的價值監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構及其工作人員依法辦事。8．備件、專用工具、資料及其他Ｉｎｔｅｌ的核心價值觀6.4長期不用的管線，應將兩頭封住，避免其他氣體介質(zhì)進入管線。②做為小型咨詢活動的產(chǎn)品推廣點；第三條“推優(yōu)入黨”條件（6）不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。（12）不同投標人的投標文件出現(xiàn)了評標委員會認為不應當雷同的情況。7、推薦優(yōu)秀團干部至少在同級職務兩年以上。4.7.1安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)基礎知識，公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度及勞動紀律，有關事故案例；2、增加下級：如果您準備增加某個級別的下級資料，應先在左邊樹狀窗口中選擇該級，然后再單擊【+】；第十三條本辦法自印發(fā)之日起實行。培養(yǎng)組織氣質(zhì)3．領導決心對員工進行激勵對低于成本價的報價予以淘汰。投標人的報價明顯低于其他投標報價且不能合理說明或者不能提供證明材料，由評委會認定作為無效投標處理。投標文件有下列情況之一的，為未能對招標文件做出實質(zhì)性響應，按無效投標處理：國內(nèi)服務業(yè)的水平也在迅速跟進，并有較大的成長空間。如：太平洋百貨集團（ＳＯＧＯ），非常重視每位顧客的權益，無論服務人員的應對禮儀、作業(yè)制度的規(guī)劃及各項硬件設施的設置與維護，完全是以消費者的安全舒適為著眼點，努力營造消費者“最親切、最體貼”的百貨公司形象。客戶是企業(yè)的伙伴，臺積電不再把與客戶的關系看成單純的買賣關系。他們重視長期的合作關系，將顧客當作事業(yè)上的伙伴。只有從這個角度來看問題，才有辦法把服務做得貼心而細致。8.1總則接受咨詢輔導的臺灣銀行很快以嶄新的面貌出現(xiàn)在媒體上。這使員工感覺備受關注，潛能得到了進一步開發(fā)。每天早晨，銀行內(nèi)部從主管開始帶頭在營業(yè)廳歡迎顧客到來，這樣的做法引起《商業(yè)周刊》等專業(yè)雜志和各大報紙的連鎖反應。3.1國家《工業(yè)統(tǒng)計主要指標解釋》23.4每一密封信封上注明“在開標日期及時間之前不準啟封”的字樣。檢討和改進內(nèi)容優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定讓我們重視護理文書書寫的重要性主題選定題目欠豐富計劃擬定層次分明，基本依計劃進行工作制作多媒體的開始時間拖延了現(xiàn)狀把握圈員積極配合收集資料靠幾次抽查，成績不會太準確目標設定意見一致，目標明確數(shù)據(jù)難統(tǒng)計解析從各個角度進行解析，分析透徹QCC手法不熟練對策擬定擬定的對策可操作性高，能解決實際問題對策還不夠完善對策實施與檢討能按計劃，正確及時實施有些對策實施不到位效果確認達到預期值，同事間無私幫助，實習生也參與學習仍需不斷提高標準化初步建立了2個準備材料仍需不斷提高2．服務是企業(yè)存在的價值培養(yǎng)組織氣質(zhì)檢討和改進內(nèi)提高責任護士知曉率病區(qū)提高責任護士知曉率病區(qū)21匯報內(nèi)容實施處置計劃確認標準化檢討和改進現(xiàn)況把握目標設定解析對策擬定對策實施和檢討效果確認主題選定擬定活動計劃書匯報內(nèi)容實施處置計劃確認標準化現(xiàn)況把握效果確認主題選定圈員風采我是圈長哦！圈員風采我是圈長哦！圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進圈氣圈健肺圈錢進圈暖洋洋圈抗病圈關愛圈投票結果001030030100手稿圖片圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強心健肺人人歡心！

圈徽意義：綠色代表生命力，動態(tài)的外圈代表團隊內(nèi)的交流與協(xié)作。白色圖案外面部分是一雙手，里面是一個心形，其意為：醫(yī)護人員團結協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，用我們的真心去呵護患者的心和肺，心連肺、肺交心。肺圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強心健肺人人歡273病區(qū)QCC主題選定——共識標準法

上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.提高化療病人PICC置管率3.22.12.42.89.57

2.減少低年資護士靜脈穿刺成功率4.53.54.1315.12

3.提高血氣標本采集率2.34.74.4114.43

4.提高責任護士知曉率3.04.54.54.216.2

5.減少消毒棉簽的消耗率4.13.233.510.85

6.提高缺氧患者對吸氧必要性的知曉率24.81.23.510.56

7.提高患者入院宣教完善度3.33.22.93.212.74

1主題：提高責任護士知曉率273病區(qū)QCC主題選定——共識標準法

上級政策重要性迫切性選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量檢查反饋以及自查的結果顯示，我們科室患者對責任護士的知曉率低，為50%。責任護士很重要！選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)WHATWHENWHOHOWWHERE步驟2014.22014.32014.42013.56負責人方法地點12341234123412341主題選定鄭秀云頭腦風暴示教室計劃擬定溫小媚甘特圖小組討論示教室現(xiàn)況把握金麗麗查檢表柏拉圖示教室目標設定溫小媚柏拉圖示教室解析彭玲聰魚骨圖示教室對策擬定趙崇燕頭腦風暴護士站實施與檢討陳潔瓊推移圖護士站效果確認方敏柱狀圖示教室標準化黃苗苗流程圖示教室檢討改進陳瑤檢查表273病區(qū)成果發(fā)表溫小媚雷達圖示教室活動計劃制定

273病區(qū)QCC活動計劃進度表表示計劃線表示實施線制定人陳潔瓊2014年1月WHATWHENWHOHOWWHERE2014.22014.現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期原因2014年2月182014年2月21合計累計百分比宣教過，患者仍然忘記841236.4%不知責任護士標識35860.6%沒有宣教35884.9%沒有固定責任護士10187.9%患者受年齡，文化，疾病等影響12397%其他11100%現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期2改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百分比宣教過，忘記不知標識沒有固定責任組沒有宣教患者年齡病情等影響其他次累計百分比128813136.460.684.987.997100。。。。?！鸶纳浦攸c84.9%改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百目標設定完成期限在6月15號前完成目標項目提高責任護士知曉率目標值

=現(xiàn)況值+改善值=現(xiàn)況值+（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）=50+（50*84.9%*84%）=85.7%目標設定完成期限在6月15號前完成=現(xiàn)況值+改善值解析護士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認為責任護士是誰不重要患者受年齡、疾病等影響個別沒有固定責任組，標識不知解析護士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認為責任護士是誰不重對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記2.不知責任護士標識3.沒有宣教1.多說，多多介紹責任護士。2.多講，(1)入院時(2)住院期間，多與患者交流溝通。3.多跑，多主動為患者做實事，變被動為主動。4.指出責任護士標識的位置。5.對于老年及文化程度低的患者，盡量采用通俗易懂的說法，且先讓家屬知曉。對策對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記1.多說，多多介紹責任護士。④貨、款要由縣負責人直接經(jīng)手，其他人員一律不準經(jīng)手貨、款。壓力容器是一種特殊的設備，要保證容器的安全運行，必須加強技術管理，建立必要的技術管理制度，并認真組織貫徹執(zhí)行。41.4如果中標人沒有按照上述規(guī)定簽訂合同或提交履約保證金，招標代理機構將取消其中標資格。在此情況下，招標代理機構可將該標授予下一個中標候選人。5.1評標原則4.4.4工作作業(yè)場所和工作中存在的危險因素、防范措施及事故應急措施；28.1本合同應在雙方授權代表簽字并加蓋雙方公章和買方收到賣方提交的履約保證金后(如果需要的話)生效。5.2賣方應在合同規(guī)定的交貨期前五日以傳真形式通知買方。7．運輸和保險現(xiàn)代化的企業(yè)必須注重管理，有管理才有績效，才能完成設計的目標，以體現(xiàn)服務的作用，呈現(xiàn)業(yè)績使企業(yè)獲利。建立追蹤管理、明確的獎懲制度，保證管理發(fā)揮效能，才能實現(xiàn)良好的服務品質(zhì)。成交候選供應商以本款第（三）項放棄成交的，應當說明理由，但其磋商保證金將被沒收。（3）糾正這些偏離或保留將會對投標競爭產(chǎn)生不公正的影響。對醫(yī)院服務的基本要求是：希望醫(yī)院能夠把病人當成顧客。例如，有家醫(yī)院的環(huán)境空間很藝術化，燈光溫和。整個醫(yī)院仿佛是個貴賓招待所，這與傳統(tǒng)印象中醫(yī)院冷冰冰的形象大不相同。時時下病房.....④貨、款要由縣負責人直接經(jīng)手，其他人員一律不準經(jīng)手貨、款。時提高責任護士知曉率病區(qū)培訓課件實施與檢討P制定流程提高責任護士知曉率負責人：陳潔瓊、金麗麗、趙崇燕、溫小媚2時間：1月20日至6月15日3實施地點：病房1

加強宣教2定期抽查DAC實施與檢討P制定流程提高責任護士知曉率負責人：陳潔瓊、金麗麗效果確認100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。50%80%改善后改善前目標值85.7%效果確認100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。效果確認效果確認標準化新病人接待新病人，介紹責任護士，多宣教檢查責任護士知曉情況，再宣教標準化新病人接待新病人，介紹責任護士，多宣教檢查責任護士知曉2．服務是企業(yè)存在的價值監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構及其工作人員依法辦事。8．備件、專用工具、資料及其他Ｉｎｔｅｌ的核心價值觀6.4長期不用的管線，應將兩頭封住，避免其他氣體介質(zhì)進入管線。②做為小型咨詢活動的產(chǎn)品推廣點；第三條“推優(yōu)入黨”條件（6）不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。（12）不同投標人的投標文件出現(xiàn)了評標委員會認為不應當雷同的情況。7、推薦優(yōu)秀團干部至少在同級職務兩年以上。4.7.1安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)基礎知識，公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度及勞動紀律，有關事故案例；2、增加下級：如果您準備增加某個級別的下級資料，應先在左邊樹狀窗口中選擇該級，然后再單擊【+】；第十三條本辦法自印發(fā)之日